Fremtidens digitalisering #1

ANNONCE

DENNE UDGIVELSE ER ET INDSTIK FRA EUROPEAN MEDIA PARTNER

ANNONCE

FREMTIDENS DIGITALISERING MED FOKUS PÅ DANSK ERHVERVSLIV

NR. 1 ∙ NOVEMBER 2016 FREMTIDENSDIGITALISERING.DK

Ransomware-angreb i virksomhederne

MULIGHEDER

Regelmæssig back up og sund fornuft i omgangen med links i mails fra ukendte afsendere er bedste forebyggelse mod ransomware, hvis ikke man har ressourcerne til mere gennemgribende sikkerhedsløsninger.

Læs mere på side 14

Cloud-baserede løsninger Stadig flere virksomheder benytter cloudløsninger, og til nogle opgaver er cloud-baserede løsninger i dag simpelthen blevet standard.

Ifølge professor, Niels Bjørn-Andersen, er det især software-udviklingen, der gør cloudløsninger interessante for virksomheder.

Læs hele artiklen på side 16

DEBORAH SHERRY

GENERAL MANAGER OG CHIEF COMMERCIAL OFFICER I GE DIGITAL EUROPE

”GE har inkorporeret det digitale i alle henseender” Læs mere på side 12 Medfølger som bilag i Dagbladet Børsen november 2016

Internet of Things

Vores instrumentering af verden for at måle og følge op på forandringer, der har betydning for os, udvikler sig konstant, og spørgsmålet er, om det overhovedet er muligt på forhånd at definere en grænse for, hvor teknologien stopper, og den fysiske verden begynder.

Læs mere på side 20

MULIGHEDER

Business intelligence

Hver gang en kunde besøger en butik, og køber en vare, en service eller en ydelse, er der mængder af informationer at hente. Det gælder såvel i de fysiske butikker som webshops. Business intelligence trækker via softwareløsninger data ud af et eller flere systemer, sammensætter dem i nye strukturer og derved skaber overblik over virksomhedens datamængder.

Læs mere på side 6

Annonce

2

Denne udgivelse er et indstik fra European Media Partner

LEDER – FREMTIDENSDIGITALISERING.DK

Janus Sandsgaard

NICOLAIS TIPS!

“Digitale teknologier forandrer selve spillereglerne for konkurrencen.”

Jeg anbefaler, at man læser profilinterviewet med Deborah Sherry på side 12, hvor man kan læse om, hvordan General Electric fører an i den digitale transformation, som er så vigtig og som helt sikkert er kommet for at blive.

God læselyst!

INDHOLD

Fagchef for digitalisering, Dansk Erhverv

Digitale teknologier rokker ved det velkendte. Måske vi ikke bemærker det i en travl hverdag, men der er forandringer på vej så markante, at det bør påkalde sig alles opmærksomhed, hvad end man arbejder med udviklingen af den offentlige sektor eller driver virksomhed. Nogle virksomheder vil vinde på det, og andre gå til grunde. Hver anden virksomhed har de senere år oplevet et ændret konkurrencebillede, viser vores analyse i Dansk Erhverv.

For digitalisering er ikke længere bare et redskab til at gøre det, vi plejer hurtigere og mere effektivt. Digitale teknologier forandrer selve spillereglerne for konkurrencen. Heri ligger mulighederne og udfordringerne.

Derfor skal den digitale dagsorden være central for regeringens fremtidsplaner. Vi så gode takter i 2025-planen, som desværre røg på pause. Så meget desto større er behovet for regeringens digitale vækstplan til foråret 2017.

Følg os digitalt:

europeanmediapartnerdanmark

4

Logistik i COOP

6

Business Intelligence

8

ERP-systemer

10 Mobile Point-Of-Sale

ER FREMTIDENS DEPARTEMENTSCHEF EN ROBOT? 150.000 nye arbejdspladser og en vækst i BNP på 200 mia. kr. Det er ifølge Boston Consulting Group gevinsten, hvis vi i Danmark giver den gas med den digitale økonomi. De eksakte tal kan diskuteres, men ikke budskabet: Vi har et stærkt udgangspunkt. Danmark indtager en digital fjerneplads ud af 85 lande, men det er samtidig vores største svaghed: Risikoen for selvfedmens søvn.

Nicolai Probst, projektleder

Nye teknologier og forretningsmodeller vil udfordre lovgivere og embedsværk. Vi kan ikke leve med at det tager årevis at afgøre, om en ellers flyvefærdig idé er lovlig eller ej. Vi skal turde udfordre os selv, når ny teknologi kan løse opgaver, hvor vi før greb til jura. Lovene skal være sektor- og teknologineutrale, så vi ikke forskelsbehandler i erhvervslivet. Elektronhjernen i den selvkørende bil kan ikke fremvise kørekort, og derfor er det glædeligt, at regeringen kigger på færdselsloven og tuner den til fremtiden.

Der kommer meget mere af den slags.

Mange af os får robotter som kollegaer og konkurrenter i de kommende år, hvad enten vi går på arbejde i kedeldragt eller hvide skjorter. Derfor er uddannelse vigtigere end nogensinde før. I folkeskolen skal eleverne lære programmering med samme selvfølge som andre sprogfag. I voksen- og efteruddannelsessystemet er der brug for et løft, der matcher erhvervslivets behov.

Og så skal vi slippe teknologien løs i den offentlige sektor. Vi skal fortsætte udviklingen af NemID, Digital Post m.v. i stadig bedre og smartere udgaver – men vi skal videre og f.eks. bruge kunstig intelligens til at gentænke den offentlige sektor og skabe ny værdi. Teknologien og tiden er måske endnu ikke moden til at erstatte departementschefen og CEO’en med en robot, men fremtiden er begyndt. fremtidensdigitalisering.dk

Giv avisen videre!

12 Profilinterview – Deborah Sherry 14 Kampen mod ransomware 16 Cloudløsninger 18 CRM og ERP-systemer 20 Internet of Things 22 Big Data

FREMTIDENS DIGITALISERING Project Manager:

Nicolai Probst

nicolai.probst@europeanmediapartner.com

Johan Gilbe Krestina Sørensen Mats Gylldorff Mette Bisgaard Katrine Hau Oppenlænder Katrine Hau Oppenlænder Mette Bisgaard Cover photo: General Electric Distribution: Dagbladet Børsen European Media Partner tager forbehold for evt. trykfejl og farveafvigelser.

Managing Director: Business Developer: Editor in Chief: Assistant editor: Head of Production: Layout:

European Media Partner Danmark ApS Amagertorv 11, 1160 København K. Email: dk@europeanmediapartner.com www.europeanmediapartner.com

European Media Partner er specialiseret i content marketing. Vi hjælper virksomheder med at nå en præcis målgruppe gennem emnespecifikke aviser, magasiner og kampagnesites.

Vi distribuerer relevant information med tankevækkende og aktuelle emner i fokus, og vi skaber og tilbyder den rette medieeksponering for vores kunder.

European Media Partner Danmark er en del af EMP International.

ANNONCE

MED DATALØN ER I SIKRET LØN TIL TIDEN Arbejdet bærer sjældent lønnen i sig selv. Det ved de hos Bluegarden, der står bag DataLøn - Danmarks mest anvendte lønsystem – med over 65.000 erhvervsvirksomheder på kundelisten, og lønudbetalinger til cirka 500.000 lønmodtagere, hver eneste måned, året rundt.

Styrker kundernes forretning De mange muligheder for integration til DataLøn hjælper kunderne til en øget digitalisering i deres administrative processer. Det giver ikke alene en øget effektivitet i den enkelte virksomhed, men minimerer også risikoen for fejl, og sparer dermed tid. Med DataLøn er det muligt at opsamle løndata fra medarbejderne - enten via en app eller gennem egne tidssystemer. Registreringerne godkendes i DataLøn, inden de indgår i lønbehandlingen og efterfølgende bogføres direkte i virksomhedens økonomisystem. Hurtigt og enkelt. Samtidig sørger DataLøn for alle overførsler til for eksempel offentlige myndigheder såsom

SKAT samt til FerieKonto, statistik og pension med mere.

Få mere for mindre Med DataLøn får kunderne desuden markedets måske bedste service og support. Det giver tryghed. Ikke fordi det er kompliceret at lave løn – men fordi der er meget at holde styr på: Tillæg, skat, pension, ferie, overenskomster, etc.

Den løbende dialog med kunderne, giver også Bluegarden en stor forståelse for deres ønsker og behov, og dermed mulighed for hele tiden at være på forkant med udviklingen og kunne tilbyde nye funktioner, der er med til at gøre hverdagen for kunderne endnu nemmere.

Læs mere på www.bluegarden.dk eller ring på 72 27 90 19.

ANNONCE

Din

Digitale revolution

starter her

Kig forbi Columbus’ stand (9M) på FORRETNINGSsystemer 2016 og bliv klogere på, hvordan vi kan hjælpe dig med at digitalisere din forretning!

Messen finder sted den 24. november hos CinemaxX på Fisketorvet i København.

Internet of Things, Business Intelligence, Business Analytics, Big Data, Small Data. Det er blot nogle af tidens buzzwords, som kan meget mere end at buzze. Det er begreber, løsninger og teknologier, der sammen eller hver for sig kan hjælpe både store og små virksomheder med at digitalisere hele eller dele af forretningen.

Data. Din vej til nye muligheder og en stærk forretning Råstoffet er ikke bare data – men enorme mængder af data.

Data om virksomhedens produktion, salg, kunder m.m., som konstant indsamles. Der er i og for sig intet nyt i, at man bruger data til at skabe gennemsigtighed og udvikle sin forretning – men hvor det tidligere hovedsageligt skete via tunge manuelle rutiner og regneark eller komplekse data warehouse løsninger, samler vi i dag ikke kun data på tværs af alle virksomhedens egne systemer, men også fra sensorer og sociale medier.

Alle disse data omsættes til øget indsigt i og forståelse for forretningen. En indsigt, der stilles til rådighed 24/7 via mobile enheder til virksomhedens ledelse og medarbejdere. Det giver en enestående chance for at skabe nye forretningsmuligheder, bedre reaktionstid og øget konkurrenceevne.

Start med din virksomheds kernesystem Værdien af disse data afhænger af, hvorledes den enkelte virksomhed vælger at benytte dem. Og det er her ERP-systemerne kommer ind i billedet. Ud over at håndtere forskellige dele af virksomhedens funktionelle områder som ordrebehandling, lagerstyring og økonomi, håndterer ERP-systemet også store datamængder fra hele virksomheden, og samler alle virksomhedens områder og processer i ét fælles system. ERP er med andre ord hjørnestenen i den digitale transformation.

Men ERP er ikke bare ERP. Skal den digitale transformation

OM COLUMBUS: Columbus hjælper virksomheder i den digitale transformation af deres forretning ved at øge værdien af deres ERP-investering. Vi udvikler og implementerer vores løsninger baseret på innovative platforme der accelererer digital transformation og ROI. Vi minimerer risici forbundet med at implementere, opgradere og udskifte eksisterende ERP-systemer. Vi leder vores kunder med best practice services og konsulentbistand, som vi har udviklet gennem tusindvis af implementeringer. Og vi tager os af vores kunder for livet med ColumbusCare support.

have succes, er det nødvendigt med et system, som optimerer virksomhedens processer – på tværs af hele forretningen, og let og overskueligt giver mulighed for at udnytte de fordele, der findes i den kæmpe mængde af data, alle virksomheder har til rådighed.

Intelligent ERP digitaliserer og optimerer virksomheden Digital Transformation handler ikke blot om teknologi. Det er en strategi, som forener medarbejdere, forretningsprocesser og data. Intelligence-værktøjer direkte indbygget i ERP lader virksomhedens medarbejdere håndtere og reagere på værdifuld data i deres daglige arbejde, og optimerer dermed udbyttet af deres arbejde. Indkøberen i en detailvirksomhed kan eksempelvis være mere præcis i sine indkøb af specifikke modeller og farver, hvis han baserer sine valg på analyser af virksomhedens data. Og sælgeren kan få større succes med mersalg, hvis han lader data ligge til grund for de yderligere produkter og services, han tilbyder den enkelte kunde.

Kombinationen af ERP og Intelligence-værktøjer sikrer datadrevne processer, og guider virksomhedens medarbejdere til at træffe kompetente beslutninger via Big Data, avanceret analyse og IoT. Det kan således optimere og digitalisere din virksomhed – på én gang.

www.columbusglobal.com

Annonce

4

Denne udgivelse er et indstik fra European Media Partner

FOKUS – FREMTIDENSDIGITALISERING.DK

FORDI DET GÆLDER OM AT HAVE Man kan ikke drive en forretning uden varer på hylderne. I COOP sikrer komplicerede integrerede systemer, at der altid er smør til brødet og frisk mælk i køledisken.

Nøglen er brug af data i hele forsy-

ningskæden. Hvor man i tidligere tider beroede sig alene på den enkelte medarbejders mavefornemmelser, føling med salget, overblik og lokalt kendskab, er det i dag en helt anden og mere kompleks verden, der sikrer, at vi dag efter dag kan gå hen i vores nærmeste supermarked og købe ind til både morgen, middag og aften uden at skulle gå på kompromis eller finde på nye retter mens vi står ved køledisken, blot fordi der ikke er mere kylling.

I COOP håndterer man dagligt 4,5 mio. vare-/butikskombinationer inden for alt fra frisk frugt og grønt til konserves og batterier. Varer der både kan holde sig i årevis og i ganske få dage. Det er derfor altafgørende, at logistikken omkring dem er på plads og spiller 100 procent. Ellers betyder det både øget madspild, spild af arbejdskraft og i sidste ende, at kunderne skal lede forgæves efter de asparges, de nu er cyklet ind til byen efter.

I bestræbelserne på at sikre varer på

hylderne og dermed også tilfredse kunder, er det derfor af stor vigtighed, at man har et effektivt system til at håndtere alle dele af logistikken. Det gælder naturligvis også

for COOP. Claus Byskov, Logistics Director hos COOP, forklarer: – Kigger vi på de systemer vi har i dag, så er en stor del af det egenudviklet – og også nogen af lidt ældre dato – og er integreret med bl.a. WMS lagerstyringssystem, E3 automatisk disponering, indkøbs­ systemer, butikssystemer og transportsystemer. WMS systemet er lagerstyringssystemer, der kender den enkelte vares placering og mængden af den. Automatisk disponering er systemet, som overvåger salget af de enkelte varer i hver butik. Indkøbssystemet styrer ordreflowet mod leverandørerne, butikssystemerne indeholder bl.a. beholdningerne i butikkerne og transportsystemerne styrer leveringsmønsteret til butikkerne. Samspillet mellem system­ erne er det der sikrer, at der altid er varer tilgængelige. Både i vores butikker og på vores lagre.

“Jo bedre vi kan forudsige, jo bedre bliver vi også til at få varerne ud og på plads.”

Styringen af hele vareflowet er alfa og omega for succes. Fungerer det ikke, er der intet, der fungerer. Derfor er det også afgørende for detailkæder

“Øvelsen for os er, at der skal være varer til vores kunder.” som COOP at følge med tiden og de nye krav tidens forbrugere stiller.

Derfor står COOP netop nu for at skulle udskifte to af deres nuværende systemer med nye af slagsen.

– Øvelsen for os er, at der skal være varer til vores kunder. Derfor er et af vores væsentligste arbejdsredskaber systemer, som kan forudsige hvilke varer, der sælges i hvilket omfang, og hvor i landet det sker, forklarer Claus Byskov. For det er ikke helt lige meget, hvilken retning man sender hverken bulguren eller Merrildkaffen. Han fortsætter: – Der er en utrolig stor variation på salget af forskellige varer, alt efter, hvor man befinder sig i landet, hvornår på året det er, og ikke mindst om der er kampagner. F.eks. er svinekød ikke et lige så stort hit på Nørrebro som på f.eks. Møn, ligesom der er store regionale forskelle på ketchup, om det er Heinz eller Beauvais, der sælger bedst.

Og det er netop én af de mange

faktorer, der skal tages hensyn til, og som de kommende systemer hos COOP skal være med til at løse til punkt og prikke.

Dertil kommer tilbud og kampagner, som også fylder rigtig meget i

Consafe Logistics – Consafe Logistics – professionel WMS leverandør Consafe Logistics er en af Europas førende leverandører af WMS løsninger til virksomheder over hele verden. Vi designer, udvikler og implementerer løsninger til alt indenfor produktion, lager og logistik. Løsninger, der maksimerer profit for vores kunder i mere end 30 lande gennem vores egne afdelinger i Sverige, Norge, Danmark, Holland, Polen og Storbritannien.

Fra turbulens - til kvalitet og rettidig levering

850 installationer i 30 lande – og stigende

Consafe Logistics A/S har været gennem nogle turbulente år. En stigende succes gjorde det svært at følge med til alles tilfredshed. Men nu varsler vi nye tider. 2016 er året, hvor vi endelig kan vise resultaterne af vores anstrengelser og en stærk økonomisk turnaround. Det har blandt andet betydet ny ledelse i såvel den danske som den svenske del af virksomheden, samt et øget fokus på kvalitet og leveringssikkerhed i samtlige leverancer til alle vores kunder.

I dag tilbyder Consafe Logistics stærke WMS løsninger, baseret på 35 års udvikling. De 35 år har givet os en enorm viden og erfaring om logistik og supply chain management. Det er kanaliseret succesfuldt over i Consafe Logistics ”Best-In bread” WMS produkter. Vi glæder os til fortsat at levere både standard og unikke løsninger til vores 850 kunder i 30 lande og ser frem til at byde nye kunder velkommen på vores WMS platform.

Annonce

Denne udgivelse er et indstik fra European Media Partner

FREMTIDENSDIGITALISERING.DK

VARER PÅ HYLDERNE danskernes hverdag og bevidsthed – mere end hos vores skandinaviske naboer. Derfor er en stor del af omsætningen i de danske detail­kæder også kampagnedrevet og det gør det til en udfordring, når der skal disponeres. Er der tilbud på en slags hamburgerryg, er der ikke nogen grund til at købe store mængder af de andre typer hamburgerryg hjem – og omvendt – med risiko for spild til følge.

– Jo kortere holdbarhed en fødevare har, jo mere kritisk er den, forklarer Claus Byskov og slår fast, at et af kodeordene er ”forudsigelighed”.

– Jo bedre vi kan forudsige, jo bedre bliver vi også til at få varerne ud og på plads. Effektivitet er afgørende – det gælder også på vores lagre, hvor vi altid skal sikre os, at der er de hænder, der er brug for.

Hverken mere eller mindre.

“Der er en utrolig stor variation på salget af forskellige varer, alt efter, hvor man befinder sig i landet.”

GRUNDLAG FOR DE RIGTIGE IT-­ BESLUTNINGER

På spørgsmålet om, hvad de nye

systemer vil kunne tilføre COOP, er svaret ganske enkelt: – Siden vi implementerede vores seneste systemer, er regnekraften blevet meget større. Lige nu sidder vi hver uge og regner sammen og laver vores forecast. Med den kommende forbedring, vil vi kunne lave samme øvelse hver eneste dag, eller flere gange om dagen, lige som vi også vil kunne fastlægge et forventet behov for næste uge, og næste uge og næste uge igen, forklarer Claus Byskov og slutter: – Det vil gøre os i stand til at levere mere præcist og dermed opnå besparelser. Vi får så at sige fingeren på pulsen i endnu højere grad end tidligere muligt og dermed mulighed for en forbedret proces hele vejen igennem.

Og netop dette er målet, når COOPs nye systemer er blevet til virkelighed. Nemlig at effektivisere processerne og sikre varer på hylderne til kunderne.

Tekst: Rikke Kokholm

FAKTA Kaffe er en af de varer, der er allermest geografisk opdelt. Hvor man på Sjælland primært hælder Gevalia på maskinen, foretrækker sønderjyderne Merrild i deres kaffekopper, mens det er Karat, der skal på kanden hos nordjyderne. Loyaliteten skyldes ofte tro eller vane – men ikke mere end at et godt tilbud kan få folk til at skifte brand. Om ikke andet for en stund.

Kenneth Thomsen, Salgs- og konsulent­direktør hos IT Optima

IT Optima hjælper mere end 200 store og mellemstore virksom­ heder hver dag med at træffe den rigtige IT-beslutning.

IT Optima laver benchmark-ana­ lyser, der måler og sammenligner virksomheders performance – både på økonomi og brugertil­ fredshed. Ifølge Kenneth Thomsen, Salgs- og konsulentdirektør hos IT Optima, er det netop kombina­ tionen af disse to områder, der danner det bedste beslutnings­ grundlag: – Det giver et solidt overblik over virksomhedens it og et enestående indblik i, hvor der skal sættes ind og forbedres.

Hvor omkostningsanalysen giver et indblik i virksomhedens it-omkost­ ninger, giver brugertilfredsheds­ undersøgelsen svar på, hvordan brugerne oplever den leverede service. Det giver både viden om it-brugernes kompetencer og oplevelse af driften, og viden om, hvordan virksomhedens systemer performer i forhold til andre.

– Benchmark-analysen kan bruges både i det daglige arbejde – og før, under og efter større beslutninger på it-området. Den giver dermed det rette grundlag for at træffe de rigtige beslutninger, så tid og pen­ ge anvendes bedst muligt, slutter Kenneth Thomsen.

Tekst: Rikke Kokholm

stærkere end nogensinde Partnerskab med kunderne Hos Consafe Logistics har vi en af verdens stærkeste WMS platforme og nogle af branchens dygtigste konsulenter. Tilsammen gør det os i stand til at levere stærke WMS løsninger, til gavn for vores kunder og deres logistikforretning. Vi er 350, der arbejder for et partnerskab med vores kunder og samarbejdspartnere, der gør det muligt for vores WMS produkter kontinuerligt at udvikle sig i takt med kunderne og deres behov. Det er vores vision.

5

Vi ser et stort behov hos vores kunder og i markedet for WMS-løsninger af høj standard, og vi ser det som vores vigtigste opgave at levere og servicere vores kunder. Vi vil gerne være kendt for at være en troværdig samarbejdspartner, og vi ved, at det kræver hårdt arbejde. Men vi er klar!

Karin Bergqvist – Administrerende Direktør Consafe Logistics A/S:

I Consafe Logistics har vi i 2014/2015 lavet en økonomisk turnaround, der igen har skabt et solidt fundament for vækst af Consafe Logistics. Særligt i den danske del af virksomheden har den økonomiske turnaround været specielt stærk, og 2016 giver det bedste resultat nogensinde.

Ulf Palmblad – CEO Consafe Logistics AB

ANNONCE

Annonce

6

Denne udgivelse er et indstik fra European Media Partner

MULIGHEDER – FREMTIDENSDIGITALISERING.DK

NÅR FORRETNINGEN BLIVER INTELLIGENT Business Intelligence og Business Analytics – det perfekte partnerskab i dansk erhvervsliv. Til forbedret indtjening og øget konkurrenceevne.

Hver gang en kunde besøger en butik, og køber en vare, en service eller en ydelse, er der mængder af informationer at hente. Det gælder såvel i de fysiske butikker som webshops. Så snart der handles er der mulighed for at hente data om alt fra købets type og omfang, informationer om den pågældende person som alder, status, bopæl, korttype, tidligere køb, interesser ud fra køb m.m.

Der ligger således en stor mængde data gemt i enhver forretning. Data, som giver et billede af hvorledes virksomheden kører og som kan hjælpe ledelsen med at træffe kvalificerede beslutninger og dermed bl.a. sikre et mersalg og en skarp bundlinje. Det kræver blot adgang til de nødvendige informationer.

Dataen er der for så vidt, problemet er blot at den ønskede information ofte ligger i flere forskellige system­ er. Således kan vigtig data om produktion og kundedatabase ligge i to forskellige systemer.

“Vil man være med, skal man også kigge udad.”

disse data til at gennemskue, når en kunde ønsker at skifte leverandør og kan ved hjælp af business intelligence forudse dette med hele 98 procents nøjagtighed og dermed altid være på forkant med forretningen.

Venstre: Torben Bach Pedersen, professor på Aalborg Universitet. Højre: Preben Mejer, digital fremtidsforsker i RadrLab

Løsningen er business intelligence,

som via softwareløsninger trækker data ud af et eller flere systemer, sammensætter dem i nye strukturer og derved skaber overblik over virksomhedens datamængder.

Ifølge Torben Bach Pedersen, professor ved Center for Data-intensive Systemer (Daisy) på Aalborg Universitet, har virksomhederne da også fået øjnene op for de muligheder, business intelligence kan tilføre, selv om han også oplever at ”size matters”: – Når det gælder anvendelse af business intelligence, så er der en relativt stor spredning blandt de danske virksomheder. Nogle er rigtig gode til at indsamle og anvende data, men overordnet set, er det typisk således, at jo mindre en

virksomhed er, jo dårligere er den også til at indsamle de data, der kan sikre en fortsat succes.

Ifølge Torben Bach Pedersen skyldes

det bl.a. dansk virksomhedskultur: – Mange virksomheder har ikke den kultur, hvor beslutningerne træffes på grundlag af data, men mere på mavefornemmelser. Det er muligt et stykke af vejen, men ønsker man at kende sin forretning – og se mulighederne i den – så er data nødvendigt.

Det er dog endnu ikke alle, der formår at integrere og anvende disse data. Men ved at kombinere business intelligence med predictive analytics får man ikke blot adgang til et øjebliksbillede af virksomheden, men også mulighed for at

se fremad, og dermed skabe en datadrevet virksomhed, hvor man udnytter de data, der ligger i virksomheden.

Det er der flere gode grunde til: Preben Mejer, digital fremtidsforsker i RadrLab, siger at ifølge MIT har netop denne type af virksomheder i gennemsnit fem procent bedre produktivitet og seks procent bedre resultatudvikling end de virksomheder, der ikke indsamler og/eller anvender data.

Helt håndgribeligt øgede Amazons

funktion ”Dem der købte dette, så også på...” som er baseret på indsamling og analyse af data, omsætningen med mellem 20 og 30 procent.

Herhjemme anvender bl.a. Mærsk

Business intelligence og business analytics indføres da også i flere og flere virksomheder og er relevant for alle, der ønsker at kende sin forretning og dermed danne et solidt beslutningsgrundlag og en forbedret bundlinje. Det nye er ifølge Torben Bach Pedersen, at det ikke længere er nok at skue indad og fremad: – Vil man være med, skal man også kigge udad. Hvad siger folk om ens virksomhed på nettet, de sociale medier, Facebook, Twitter m.m. – altså de såkaldte eksterne data, som indeholder en mængde vigtig data.

Og det gælder om at være med og gøre sin forretning intelligent – for er man ikke det, risikerer man at gå glip af omsætning og i værste fald slet ikke eksistere om blot få år.

Tekst: Rikke Kokholm

FAKTA Data mining er en del af business analytics, der primært bruges til at finde mønstre i store mængder af data. Det er bl.a. blevet anvendt af en dansk bank til at kortlægge forløbet omkring låneansøgninger og hvor der eventuelt optræder flaskehalse. Til glæde for kunderne – og for bundlinjen.

ANNONCE

ERFARNE IT-KONSULENTER SIKRER FLEKSIBILITET Siden 2000 har Make IT Easy gjort det nemmere og mere effektivt for virksomheder at få skræddersyede løsninger på it-projekter.

Hos Make IT Easy er alle konsulenter freelancere med mindst ti års erfaring i branchen. Det sikrer virksomhederne de optimale løsninger til deres udfordringer. ”Vi arbejder bevidst med meget erfarne freelancekonsulenter, som kan give virksomhederne de mest effektive løsninger, når de har brug for det og med et skræddersyet system med masser af muligheder, så de ikke er låst fast, efterhånden som

virksomheden og kravene til systemet udvikler sig,” forklarer Thomas Jepsen, projektleder og konsulent hos Make IT Easy og tilføjer, at mange standardsystemer ofte leverer for mange eller for få løsninger, som ikke kan tilpasses ændringerne.

Automatiseringer med store besparelser Når konsulenterne hos Make IT Easy er freelancere, betyder det, at mange faste omkostninger er lave. Det afspejler sig i konsulentpriserne, som ofte ligger under tilsvarende større konsulenthuses, for den samme ydelse. ”Det er meget vigtigt for os, at vores konsulenter har den helt rette viden og erfaring, så vi kan hjælpe virksomhederne med eksempelvis automatiseringsløsninger i Excel, Word, nye produkter eller databaser m.m. Vi er rigtig gode til at automatisere processer,” siger Thomas Jepsen og peger på et igangværende projekt med et lønstyringssystem, som sparer virksomheden for flere hundrede mandetimer per år.

Mange webbaserede løsninger Thomas Jepsen peger på, at de i gennem de seneste 16 år har oplevet en lang række tilfredse kunder, som sætter pris på den

store fleksibilitet, konsulenterne fra Make IT Easy har, som gør det meget effektivt at trække dem ind i systemudviklingen i perioder, hvor der er brug for dem. ”Vi arbejder også en del med webudvikling og webbaserede løsninger, som er meget efterspurgte i dag, hvor man gerne vil have adgang til data, uanset hvor man befinder sig. Her kan vores konsulenter naturligvis også bidrage med effektive skræddersyede løsninger til konkrete projekter,” siger han.

MAKE IT EASY MED: • Skræddersyede databaser (Access, SQL-servere, Oracle m.m.)

• Brugerdefinerede makroer (Excel m.m.)

• Tilpasning af skabeloner (Word, PowerPoint m.m.)

Læs mere på: www.makeiteasy.dk

ANNONCE

Strømlinet service management styrker kundeoplevelsen God service er for længst blevet et konkurrenceparameter, men det lykkes ikke uden et effektivt service management system som Nilex Service Platform fra gazellevirksomheden Infrasoft.

Et effektivt og gennemsigtigt service management system er i dag afgørende for, om en virksomhed kan forbedre sine interne processer og derigennem tilbyde en bedre kundeoplevelse fra det øjeblik, kunden udfylder en formular for at rekvirere en service, spørge til et produkt, indsende en klage eller bede om support.

Og i stadig flere private og offentlige virksomheder er det Nilex Service Platform, der sørger for, at kunderne, brugerne og borgerne vender tilbage, fordi de har fået en god serviceoplevelse.

– Med vores system strømlines serviceapparatet og løsningspro-

cessen, så kundens henvendelse lander det rette sted i organisationen og bliver ekspederet hurtigt og effektivt. Nilex Service Platform er en intuitiv og moderne platform, som er meget nem at tilpasse de serviceprocesser, man ønsker at etablere i hele sin virksomhed.

Når alle servicemedarbejdere er forankret på en og samme portal, bliver det nemmere at samarbejde og skabe synlighed om, hvem der gør hvad. Det er en ægte shared service løsning, som alle afdelinger kan tilkoble sig, både service- og administrationsafdelinger.

Det siger Brian Kjærsgaard Eriksen, direktør i Infrasoft, der forhandler og supporterer Nilex Service Platform i Danmark.

For Infrasofts kunder er der en række fordele ved at benytte Nilex Service Platform.

– For det første gør strømlinet service management virksomheder mere kosteffektive. Jo mere lean, vi kan være indadtil, jo stærkere står vi på omkostninger og indtjening.

For det andet giver en forbedret kundeoplevelse en stærkere position i markedet. Folk kan lide at handle hos virksomheder, der har styr på serviceelementet, uanset hvilken vare eller ydelse de har købt. For det tredje giver Nilex Service Platform virksomheden et fantastisk datagrundlag til at blive klogere på sin egen organisation, og hvordan den lykkes med at håndtere forskellige former for kundehenvendelser. Ved at arbejde med de data, systemet opsamler,

gør man mavefornemmelser til fakta og kan tage velovervejede beslutninger om sine ressourceallokeringer. Det giver et samlet overblik for ledelsen, teamchefer og den enkelte, samt et grundlag for værdifulde rapporter og statistikker, siger Brian Kjærsgaard Eriksen.

Nilex Service Platform er et meget selvforklarende produkt, der ikke kræver lang oplæring af brugerne, men kan tages i brug hurtigt.

– Kunden fortæller os sit behov, og så designer vi løsningen, så den understøtter virksomhedens specifikke processer. Tiden er løbet fra langsomme og besværlige IT-systemer, og Nilex Service Platform bidrager til arbejdsglæden ved at være intuitivt og nemt at arbejde med. Det er et moderne standardsystem, som hele tiden bliver videreudviklet med nye funktioner og egenskaber. Vores platform er meget fleksibel og omstillelig, og som administrator i systemet kan man, uden brug af kodning, tilpasse systemet til virksomhedens behov og hurtigt imødekomme krav om operationelle ændringer undervejs i driftsforløbet. Alt sammen noget som kommer vores kunder til gode, fordi det bidrager samlet til en lav driftsomkostning på vores løsninger, siger Brian Kjærsgaard Eriksen.

Systemet kan erhverves fra fem

licenser og opefter – både som navngivne licenser og samtidige licenser, som medarbejdere kan deles om, hvis ikke de benytter systemet så tit.

Kunderne kan også selv vælge, om de vil have systemet on premise i eget miljø og selv stå for driften, eller om det skal være som en plug and play cloudløsning, hvor Infrasoft sørger for drift, backup og oppetid.

Infrasoft lancerede den svensk udviklede Nilex Service Platform på det danske marked tilbage i 2005 og har gennem årene oplevet vækst, så virksomheden i dag leverer løsninger til service management, automation og brugeradministration til mange forskellige private virksomheder og 25 procent af de danske kommuner.

– Det er glædeligt for mig, at vi efter flere år med succes i markedet oplever vækst i en sådan grad, at vi nu er blevet udnævnt som gazellevirksomhed 2016 af Dagbladet Børsen, siger Brian Kjærsgaard Eriksen.

Annonce

8

Denne udgivelse er et indstik fra European Media Partner

FOKUS – FREMTIDENSDIGITALISERING.DK

DERFOR ER ERP-SYSTEMER VIGTIGE Foto: Michael Altschul

ERP-systemer spiller en meget stor rolle i stort set alle virksomheder, fortæller eksperten Herbert Nathan.

ERP står for ’enterprise resource

planning’. Definitionen på et ERP-system er, at det dækker størstedelen af en virksomheds forretningsprocesser. Især gælder det back office-forretningsprocesser, men også ofte front office, dvs. processer med direkte kontakt til kunderne. Et ERP-system dækker bl.a. økonomi, logistik, indkøb, produktions­ styring, personale og ressourcestyring. Derfor er et ERP-system et af de vigtigste it-systemer i en virksomhed og dækker hovedparten af de forretnings­processer, en virksomhed udfører.

– De fleste medarbejdere i en virksomhed er berørt af et ERP-­ system. Det er derfor et ekstremt vigtigt system. Tunge brugere af systemet vil være medarbejdere, som opretter ordrer, tjekker lageret, laver bogføring og debitorstyring, siger Herbert Nathan, som ejer HerbertNathan & Co, der er den mest anvendte rådgiver inden for ERP-området i Danmark.

Andre medarbejdere bruger ERP-sy-

stemer mindre, f.eks. i forbindelse med tidsregistrering. Nogle virksomheder bruger ERP-systemet til alle arbejdsopgaver i virksomheden, mens andre bruger ERP-systemet til færre opgaver og supplerer med andre systemer.

– Der er to forskellige strategier, man kan have. Den brede eller den lidt smalle udgave, som vil blive suppleret af nogle andre systemer – det man kalder ’best of breed’. Det kan f.eks. være ved tidsregistrering, at man vælger et bestemt system, siger Herbert Nathan og fortsætter: – Beslutningen handler om, hvilke behov man har. ERP-systemet kan i nogle tilfælde være lidt mere generelt, hvorimod ’best of breed’, som kun er lavet til et specifik område, kan være lidt dybere og have en bedre brugergrænseflade til det specifikke formål.

3 HURTIGE SPØRGSMÅL

Reimer Ivang, lektor, Institut for Økonomi og Ledelse, Aalborg Universitet.

Hvordan er CRM-systemer værdiskabende?

– For langt de fleste organisationer er det standardiseringen af deres ageren omkring kunden, der vil give effektiviseringer og bespa­ relser. Du er sikker på, at du fast­ holder den ønskede viden, og hvis en sælger forsvinder, har du ikke mistet din data. Anvender man CRM på en fornuftig måde, bliver der gemt en masse information om kunderne, som efterfølgende kan bruges på at skabe mere salg.

Hvad har forandret sig som følge af teknologi?

Herbert Nathan ejer og leder HerbertNathan & Co. og må gælde som en af Danmarks mest anvendte rådgivere inden for ERP.

I fremtiden vil der ifølge Herbert Nathan komme langt flere cloud-­ baserede løsninger, hvor ERP-­ systemet er placeret i skyen.

– Vi vil se det på udvalgte områder, såsom budget, tidsregistrering og fakturagodkendelse. Det vil typisk være skyløsninger, som er relativt standardiserede, og så vil spille sammen med et mere komplekst ERP-system, som enten kan være i skyen eller on-premise, siger Herbert Nathan.

Cloud-løsninger opererer ofte med

andre forretningsmodeller. Normalt er der tale om en engangsbetaling for licensen og løbende betaling for vedligeholdelse, mens cloud-løsninger mest er baseret på abonnementsbetaling. Fordelen ved såkaldte ’on-premise’-løsninger er, at man kan modificere det til ens behov, mens det omvendt er sværere at opdatere til nyeste versioner, siger Herbert Nathan. Men cloud-løsninger er mere standardiserede og har

færre muligheder for at tilpasse det til ens forretning.

– Der er fordele og ulemper ved begge løsninger. En anden fordel ved cloud er, at det typisk vil være hurtigere at implementere, siger han og berører sikkerhedsspørgsmålet: – Der kan selvfølgelig være noget juridisk i forhold til, hvor data er placeret, og hvem der har adgang til dem. Men rent sikkerhedsmæssigt mener jeg ikke, at man som kunde bør bekymre sig, hvis det er en leverandør, som er vant til at levere sådanne løsninger.

“De fleste medarbejdere i en virksomhed er berørt af et ERPsystem.”

It-analyser der giver indsigt Og et solidt beslutningsgrundlag

For at finde det rette ERP-system skal man først afdække, hvilket behov man har, og hvilken samarbejdspartner man ønsker. En god ide er skære feltet af potentielle partnere ned til tre og derefter få et tilbudsmateriale, som kan sammenlignes.

– Det er ikke kun et spørgsmål om at vælge et system, men også et spørgsmål om at vælge en leverandør. Derudover skal man undersøge, hvilke forretningsprocesser systemet skal dække nu og i fremtiden. Dernæst skal man undersøge markedet og se på, hvilke mulige leverandører der er, og hvem der har erfaring inden for ens forretningsområde.

Tekst: Daniel Hedelund

FAKTA ERP står for ’enterprise resource planning’ og dækker størstedelen af en virksomheds forretningsprocesser, såsom økonomi, logi­ stik, indkøb, produktionsstyring, personale og ressourcestyring.

– Verden i sig selv er blevet mere digitaliseret, og dermed har du langt større mulighed for at samle en masse kundedata i integrerede systemer. Du kommer næsten til at kende kunden bedre, end kunden kender sig selv. Igennem den tek­ nologiske udvikling kan du måske fange nogle kunders behovs­ ændringer tidligere som sælger.

Hvilken rolle vil CRM-systemer spille fremadrettet?

– Der er et kæmpe potentiale i takt med digitaliseringsbølgen, da vi får meget detaljerede data fra langt flere kilder. Det afgørende er de mennesker, der skal anvende systemet. Oplever den enkelte sælger det som en hjælp eller som en klods om benet? Vi får masser af teknologiske muligheder, men kun hvis sælgeren tror på det, får vi data af den rette kvalitet.

Tekst: Kasper Boye

ANNONCE

Den moderne finansfunktion er dynamisk og proaktiv Både controllere og ledere vinder tid til vigtigere strategiske opgaver, når Prophix automatiserer de mange interne arbejdsgange, som den traditionelle finansfunktion bruger meget tid på i dag.

Arbejdet i en finansfunktion er desværre ofte forbundet med langsomme processer, der trækker arbejdet i unødvendigt langdrag. Intern kommunikation, hvor man sidder og venter på data eller godkendelser eller deadlines overskrides - for slet ikke at nævne de manuelle tasteopgaver.

Prophix er et opgør med de ineffektive situationer som dem ovenover. Ved en samlet løsning, der automatiserer flere finansielle processer, kan finansfunktionen hurtigere håndtere de opgaver, som bliver bestilt fra andre afdelinger, og alle data er opdateret hele tiden.

– Det handler om, at CFO’erne kan skabe en moderne finansfunktion, der arbejder effektivt, har tid til strategiske opgaver og har et korrekt datagrundlag, der giver én version af sandheden.

Og det har du mulighed for med Prophix, siger Jens Bille, Vice President International Channels og Managing Director i Prophix Europe.

Automatisering er nøglen til den moderne finansfunktion Prophix er en samlet løsning til corporate performance management (CPM), der ved at automatisere eksempelvis budgettering, forecasts, rapportering og konsolidering effektiviserer finanfunktionen arbejde og sikrer et korrekt datagrundlag.

– Automatiseringen gør, at vores kunder sparer tid. Moderne virksomheder skal ikke bruge tid på at sidde og bearbejde data. De ønsker i stedet at bruge tiden på at styrke deres forretning ved at træffe stærke beslutninger baseret på alt det data, de selv producerer og med det samme har ved hånden, siger Jens Bille.

føres tilbage til finans. Derfor er det vigtigt, at finansfunktionen kan arbejde effektivt og klæde ledere på til at træffe beslutninger, siger Jens Bille.

Få mere tid til strategi Det automatiserede CPM-system frigør tid både i økonomifunktionen og de enkelte afdelinger. Den tid kan i stedes bruges på at fokusere på strategiske opgaver, så virksomheden kan styrke deres forretning og beslutningsgrundlag.

– En masse intern kommunikation og ventetid bliver elimineret, når hver enkelt medarbejder kan logge på og klikke sig frem til de rapporter, vedkommende er interesseret i. Samtidig er de data, man får frem og skal følge op på, altid friske og opdaterede.

I finansfunktionen kan medarbejderne i stedet fokusere på at følge op på at behandle data, siger Jens Bille.

Konsolidér nemt data Prophix letter den ofte komplekse økonomifunktion i mellemstore og store virksomheder, hvor der kan være datterselskaber, filialer, afdelinger i forskellige lande og flere forskellige økonomisystemer i brug på samme tid.

– Derfor går meget arbejdstid ofte med at sammenstille data.

Datterselskaber i andre lande kører måske med andre strukturer eller har en anden måde at gøre tingene på. Prophix lægger sig på toppen af det hele og suger data fra alle de forskellige systemer og sammenstiller det til en helhed. Derfra kan medarbejderne selv trække ud og forstå datamængden med det samme, forklarer Jens Bille.

Slut med kun at være serviceorgan I mange virksomheder er finansfunktionen blevet et serviceorgan, som afdelingsledere kan ringe eller skrive til, når man ønsker sit budget eller har brug for en rapport. Det betyder, at finansfunktionen bliver nødt til at bruge det mest af deres tid på at producere regneark.

Styrker beslutningsgrundlaget og forretningen Finansfunktionen er et centralt organ i enhver virksomhed, og med Prophix, der automatiserer processerne, har virksomhederne de bedste forudsætninger for udføre sine arbejdsopgaver bedst muligt.

– Med Prophix bliver den tankegang vendt om. Når du har Prophix implementeret, kan den enkelte afdelingsleder selv logge på og hente de relevante data. Enhver forretningsbeslutning kan

– Prophix er et farvel til ineffektive arbejdsgange og en mulighed for at blive en moderne finansfunktion. Virksomheden kan fokusere på at styrke deres beslutningsgrundlag og i sidste ende deres forretning, afslutter Jens Bille.

ANNONCE

Med VAX 360 kan du sende regninger til hele verden med et enkelt klik Hurtigt, sikkert og i overensstemmelse med alle krav i lovgivningen om elektronisk faktura.

Løsningen hedder VAX 360. En professionel integrationsløsning for udveksling af elektroniske dokumenter via NemHandel, PEPPOL og VANS både indenfor og udenfor landets grænser samt e-Boks og Digital Post.

Virksomheden bag er mySupply, der beskæftiger sig med rådgivning og implementering af integrationsløsninger og NemHandel-løsninger i forbindelse med elektronisk handel. mySupply har således deltaget i udviklingen af den elektroniske faktura i Danmark og deltager også i den forestående etablering af standarder for elektronisk handel i EU, der kommer til at gælde fra 2018.

Med VAX 360 har de på baggrund af mange års erfaring og specialviden om blandt andet forretningsmæssige udfordringer i en lang række forskellige brancher, udviklet netop de værktøjer der kan være med til at optimere de daglige processer og sikre, at al elektronisk fakturering fungerer fejlfrit. VAX 360 validering sikrer, at eventuelle fejl eller mangler altid bliver fanget, så de pågældende dokumenter altid overholder de gældende regler og standarder. Eventuelle invalide dokumenter fra egne systemer, såsom ERP, vil således altid blive hold tilbage – ligesom invalide dokumenter, der modtages, vil blive afvist ved forsøg på aflevering.

VAX 360 er et lille vidunderbarn, når det gælder elektroniske dokumenter. Den er designet til at håndtere både de gængse standarddokumenter og de mere komplekse dokumenttyper. Uanset hvad der skal sendes eller modtages, understøtter

VAX 360 samtlige OIOUBL- og PEPPOL-profiler, der indgår i en elektronisk handelsproces. Det gælder uanset om der sendes indenlands eller ud i den store verden. For efterhånden som den elektroniske faktura udbredes indfører et stigende antal lande krav om elektronisk faktura. Og også her kan VAX 360 hjælpe til en nemmere og mere sikker håndtering af dokumenter til og fra udenlandske samarbejdspartnere, der overholder alle de gældende standarder og forskrifter.

Med VAX 360 er det blevet nemt at udveksle elektroniske fakturaer, kreditnotaer, rykkere, ordrer, ordrebekræftelser, forsyningsspecifikationer m.m.

Og der er da også en lang række fordele ved netop at vælge de elektroniske fakturaer frem for fordums fysiske i det papirløse samfund, vi bevæger os mere og mere hen imod. Således er der både store besparelser og en øget effektivisering at hente – uanset, hvilken side af skrivebordet man sidder på. Færre udgifter til porto, færre administrative opgaver og færre fejl takket være muligheden for at integrere den elektroniske faktura med virksomhedens eget økonomisystem.

Samtidig kan hele godkendelses- og bogføringsproceduren automatiseres.

VAX 360 kan tilpasses alle virksomheder – uanset branche og størrelse og benyttes allerede med stor succes og tilfredshed i både offentlige og private virksomheder.

Du kan se mere om mulighederne med VAX 360 på www.vax360.mysupply.dk.

Annonce

Denne udgivelse er et indstik fra European Media Partner

10 MULIGHEDER – FREMTIDENSDIGITALISERING.DK

DIGITALISERING AF VIDENSARBEJDE ER MULIGT

Rasmus Ulslev Pedersen, ekspert i Internet of Things, stifter af IoTPeople og lektor på CBS.

DEN DAG VERDEN BLEV DIGITAL Selv om der stadig er lysår til nogle af fortidens visioner for fremtiden, er vi allerede godt på vej – ikke mindst i detailhandlen. Velkommen til den digitale verden.

Uanset om der står bagels eller Bur-

berry på indkøbssedlen er salget af begge dele i dag blevet digitaliseret.

Selv når vi befinder os midt i den fysiske forretning.

Som kunde kigger vi, køber og betaler – og så snart bon’en ruller ud, er der samtidig et helt apparat, der ruller inde bag skærmen. Løsningen hedder Mobile Point-Of-Sale kassesystem (MPOS), og med det i hånden er det i dag muligt at drive hele sin forretning via en enkelt smartphone eller tablet.

– Et udmærket system, som virkeligt har gjort det nemmere for både den handlende og den sælgende part, er iZettle. De har flere spændende historier at berette om lige fra pladebutikker til pølsevogne, der har haft glæde af den enkle løs-

ning, siger Rasmus Ulslev Pedersen, ekspert i Internet of Things, stifter af IoTPeople og lektor på CBS. Hvor de traditionelle kasseapparater

primært bruges til én funktion – nemlig transaktioner – kan disse cloudbaserede MPOS-systemer mere end det: Lige fra de klassiske transaktioner til lagerstyring, økonomi til sågar at lave hjemmesider og SoMe-kampagner.

Der findes et væld af udbydere på det danske marked – men grundtanken bag de fleste systemer er at gøre den daglige administration både enklere og mere effektiv. Det vil derfor også være stort set alle virksomheder, der kunne have gavn af at skifte det gamle kasseapparat ud med et moderne MPOS kassesystem.

– Det er klart, at de nuværende MPOS er ressourcebesparende, men det er interessant at se om de nuværende udbydere formår at lave en løsning, der virkeligt inddrager alt

det som Internet of Things muliggør. F.eks. kunne man forestille sig en dynamisk prissætning afhængig af, hvor gammel en vare var eller hvor godt (eller dårligt) den har haft det under transport. Disse data kan opsamles via bittesmå sensorer på produktet, forklarer Rasmus Ulslev Pedersen.

Der er altså en række fordele ved at

hoppe med på fremtidens kassesystem – og det kræver ofte kun en iPad, en printer og en terminal. Ved at samle alle tidligere systemer på ét sted sparer man ikke alene penge på hardware og på applikationer til alle dele af forretningen. Man får også et enkelt system, hvor alle dele af forretningen snakker sammen.

Hvor de daglige salgsoversigter kan sendes direkte til revisoren, udgifter kan bogføres med det samme og kundeplejen kan øges.

– Der er allerede mange interessante spillere på banen, og f.eks. er Vend langt fremme med at integrere

deres Vend POS til andre systemer, slutter Rasmus Ulslev Pedersen.

Bottom line: MPOS-systemerne tager en stor administrationsbyrde væk fra de forretningsdrivende, så de kan fokusere på det, de er gode til – deres forretning og deres kunder.

Og dermed øge både indtjeningsmulighederne og glæden ved at drive en forretning.

Tekst: Rikke Kokholm

FAKTA Nutidens POS systemer er kun begyndelsen.

Kunderne i den nærmeste fremtid vil kunne købe og betale i én handling. De vælger de ønskede varer og når de forlader butikken bliver der automatisk scannet og betalt. Som en Formel 1-variant af scan-selv-kasserne.

Hurtigt og enkelt.

Kilde: Jan Damsgaard, Lektor CBS.

Thomas Hildebrandt, lektor.

DCR (Dynamic Condition Respon­ se) gør det muligt at digitalisere vidensarbejde gradvist.

Der er et enormt økonomisk potentiale i at digitalisere videns­ arbejde, og perspektiverne er store ved at beskrive arbejdsgangene digitalt med DCR. – Jeg sammenligner ofte DCR-teknologien med en app som Google Maps, som kan finde en rute dynamisk ud fra din position og mål og sikre, at du følger reg­ lerne. Samtidig kan den tage højde for andre brugeres valg af ruter og tillade, at kortet udvides gradvist, eller dit mål ændres undervejs.

På et hospital kan der eksem­ pelvis pludselig komme mange patienter, og på et Jobcenter kan man stå over for både ændringer i lov­givning og vidt forskellige mennesker med varierende behov.

Det kræver mulighed for at kunne navigere og tilpasse systemet undervejs, forklarer Thomas Hilde­ brandt, lektor ved It-universitetet i København og tilføjer, at teknologi­ en samtidig åbner mulighed for at identificere rutiner, der gentages, som så kan automatiseres.

– Lidt ligesom man kan få bilen til at cruise på motorvejen af sig selv eller parkere, siger han.

Tekst: Jens Kisker

ANNONCE

POINTvision – når planlægning er penge Tænk hvis man kunne få en komplet oversigt over virksomhedens omsætning og udgifter – og bruge den til at planlægge den daglige drift op til et helt år frem?

Det kan man nu. Løsningen kommer fra POINTvision og navnet er matrix. En serie på 3 brugervenlige softwareløsninger: POSmatrix, POINTmatrix og POWmatrix, der alle kan være med til at lette kassebetjeningen og administrationen samt sikre overblik i både små og store virksomheder indenfor virksomheder i restaurationsbranchen, detailhandlen og forlystelsessektoren.

Ikke mindst interaktionen mellem disse systemer giver hidtil usete muligheder og gør løsningen unik. For hvor POSmatrix (Point Of Sale matrix) er et fleksibelt kassesystem, der er nemt at betjene og som

giver en række muligheder for overblik over lager og priser kan det i sammenhæng med POWmatrix (Point Of Work matrix) skabe helt nye muligheder for at få et enestående overblik over hele virksomhedens omsætning og udgifter.

POWmatrix er et nyudviklet planlægnings- og tidsstyringsprogram, der kan give et enestående overblik over medarbejderne – hvem der er hvor, hvornår – samt giver mulighed for vagtbytte eller anmodning om fridage via det integrerede postsystem. Samtidig sikrer tidsstyringsfunktionen at der altid er overblik over de ansattes tidsforbrug.

POWmatrix består af 3 vagtplaner: En overordnet med overblik over samtlige vagter, den ansattes egen vagtplan samt en såkaldt budgetvagtplan. Særligt sidstnævne er interessant da den giver overblik over staben, der efterfølgende fordeles automatisk med det rette antal medarbejdere til de enkelte opgaver. Her er også mulighed for at se rapporter over lønudgifter både til den samlede medarbejdergruppe og til hver enkelt medarbejder – og dermed få overblik over budgettet.

Og her kommer interaktionen mellem POSmatrix og POWmatrix for alvor til sin ret. For hvor man kan se omsætningen dag for dag og år efter år i POSmatrix, giver POWmatrix mulighed for at sammenholde dette med antallet af medarbejdere samt udgiften til disse og dermed få en enestående chance for at balancere økonomien og kunne tilpasse udgifterne til indtægterne. Med en god forretning til følge.

POINTvision A/S | MAIL@POINTVISION.DK | TLF. 70 20 92 29

ANNONCE

Kunstig intelligens bliver essentiel for alle virksomheder Hvis man hører til dem, der mener at fremtiden er lige om hjørnet, så er man højst sandsynligt allerede blevet overhalet indenom af den. I Netcompany satses der på de nye teknologiske landvindinger som rent faktisk viser forretningsmæssig værdi hver eneste dag i danske virksomheder. Kunstig intelligens står øverst på agendaen og resultaterne er forbløffende.

Digitaliseringen vælter ind over os. Der bliver talt om en helt ny industriel revolution. Som beslutningstager er der nok af trends og ”buzz-words” at forholde sig til. Disruption, Big data, Internet of things og ikke mindst kunstig intelligens, AI machine learning eller cognitive computing.

Der er bred enighed om at udnyttelsen af cognitive computing vil udgøre et kvantespring i vores opfattelse af digitalisering og hvad man kan anvende computere til. Til gengæld er der ikke mange konkrete eksempler fra erhvervslivet på hvorledes det kan anvendes til at skabe store forretningsfordele. Det skyldes at for få i IT-branchen har forstået, hvad kunstig intelligens er. Hos danske Netcompany har man dog allerede for et år siden valgt at satse helhjertet på kunstig intelligens. Med forbløffende resultater til følge. ”Vi kan ikke sidde en global udvikling overhørig. Specielt i USA og i Asien satses der voldsomt på IT-løsninger, hvor kunstig intelligens er en væsentlig komponent. Vi vil vise at vi i Danmark sagtens kan følge med og måske endda stå forrest i udviklingen,” udtaler CEO André Rogaczewski. ”Vi har allerede de første løsninger i produktion i Danmark og referencerne giver genlyd i hele branchen,” tilføjer han.

Netcompany er Danmarks nye store IT-virksomhed. Hver arbejdsdag i de seneste 3 år har virksomheden ansat en ny medarbejder, og har nu ca. 800 ansatte. Hovedparten er

nye dataloger, dataingeniører eller matematikere, og fælles for dem alle er, at de betragter kunstig intelligens som en naturlig ingrediens i en IT-løsning.

En af Netcompanys kunder, som har fået lavet forudsigelse af kundeafgang baseret på kunstig intelligens, er Brødrene A&O Johansen A/S (AO) – en danskejet grossistvirksomhed i byggebranchen med ca. 20.000 unikke aktive kunder og 630 medarbejdere. Hver uge gentrænes deres kunstige intelligens, og hver dag opdaterer den risikoen for kundeafgang på hver af deres kunder. Viden som deres sælgere bruger til kundefastholdelse gennem aktivitetsstyring på kunderne og dynamisk, automatiseret marketing.

ingen begrænsninger for til hvilke formål vi kan anvende kunstig intelligens,” siger André Rogaczewski og fortsætter: ”Vi er overbeviste om, at det er kundeløsninger med konkrete forretningsfordele til følge, som driver udviklingen indenfor kunstig intelligens og det er i den sammenhæng at vi tager konkret software i anvendelse. Det behøver ikke at være dyrt og stort hvis man vil opnå væsentlige forretningsfordele,” afslutter André Rogaczewski.

I forbindelse med implementeringen blev forudsigelserne af kundeafgang, baseret på den kunstige intelligens, holdt op mod almindelige anerkendte statistiske modeller inden for området og førstnævnte producerede 4-5 gange bedre resultater baseret på de historiske data, som træningen blev gennemført på. Med andre ord langt højere præcision i evnen til at forudsige, hvilke kunder, der potentielt kunne være ved at ændre deres engagement hos AO i en nedadgående retning. AOs anvendelse af kunstig intelligens til forudsigelse af kundeafgang og vigende kundeengagement, har været en stærkt medvirkende årsag til, at AO i 2016 vandt FDIH E-handelsprisen som bedste omni-channel og bedste B2B-virksomhed. ”Vi er vant til at etablere digitale e-handelskanaler, CRM og andre IT understøttelser, men med kunstig intelligens er vi nu også i stand til skabe løsninger, som bliver klogere jo mere data og information de arbejder med. Det er fascinerende at tænke på, hvor mange forskellige anvendelser teknologien kan antage. I Netcompany fokuserer vi meget på forudsigelse, personalisering og optimering, men der er reelt

Fuldt overblik – i ét blik

ANNONCE

OneView Dashboard fra Monsalta giver på ét skærmbillede myndigheder og store virksomheder fuldt overblik over den aktuelle driftsstatus på samtlige organisationens IT-systemer.

OneView Dashboard er enkel og effektiv kommunikation til IT-chefer, vagthavende i IT-afdelingen, outsourcing-partnere og andre med interesse for den aktuelle drift af samtlige IT-systemer i en organisation.

Skærmen på en smartphone er nok til at fortælle den IT-ansvarlige eller outsourcing-partneren, hvordan hvert enkelt IT-system i en stor, kompliceret virksomhed med dusinvis af IT-systemer og tusinder af brugere performer lige nu – døgnet, dagen og året rundt.

OneView Dashboard er navnet på løsningen, som Hørsholm-virksomheden Monsalta sendte på markedet for otte år siden og i dag sikrer overblik over IT-driften i store statslige organisationer og myndigheder og finansielle institutioner og virksomheder, hvor brugerens oplevelse af oppetid og driftssikkerhed – hvad enten det drejer sig om en medarbejder, kunde eller borger – har førsteprioritet.

– Vi sælger overblik, kort og godt. Vores OneView Dashboard viser på ét skærmbillede, hvordan alle IT-systemer har det set fra brugernes synspunkt. Uanset hvem, der kommer forbi et givent IT-system, bliver besøget registreret, målt og vist. Informationen henter OneView Dashboard selv fra logfiler eller databaser, og skærmbilledet med overblikket er det samme på smartphone, tablet, pc og eventuelt storskærm, forklarer stifter og CEO i Monsalta, Lars Haugaard.

Når alle IT-systemer performer, som de skal, er alle kasser – et for hvert IT-system – på skærmen grønne, og hvis der er noget galt, skifter farven på det pågældende IT-system til gul eller rød.

– Det er en enkelt, men effektiv kommunikation til dem, der måtte have interesse for det, eksempelvis IT-chefer, vagthavende i IT-afdelingen og outsourcing-partnere, der leverer systemer.

Også brugerne kan have adgang til oversigten på storskærme rundt omkring i organisationen, så alle medarbejdere er live-opdateret på systemernes aktuelle status, siger Lars Haugaard.

Røde systemer skal fixes, og så snart den proces går i gang, ændrer IT-medarbejderen, der skal løse problemet, farven på kassen til hvid med rød kant, så alle kan se, at reparation af et defekt system pågår.

Gul er en advarsel om, at hvis ikke der gøres noget, kan systemet gå i rød – eller falde tilbage til grøn igen, fordi det drejede sig om en forbipasserende uregelmæssighed.

– Men så er det registreret, og man kan altid gå tilbage i databasen og se på, hvor mange af den slags udfald, der er, og OneView Dashboard giver så mulighed for at køre historik med grafer for

døgn, uge, måned eller hvilken anden periode, man ønsker at se på. Den viden kan man bruge til at give brugerne en bedre service, siger Lars Haugaard.

OneView Dashbord giver også IT-leverandører nye muligheder for at teste deres systemers aktuelle performance i deres helhed.

– Mange leverandører har deres egne tests, hvor de tester hjørner af systemet, men med brug af OneView Dashboard sørger brugerne for, at alle hjørner af alle systemer bliver testet løbende. OneView Dashboard har vital betydning for vores store kunder i den finansielle og offentlige sektor, som flytter flere og flere af deres services ud som selvbetjening. Det er vigtigt for dem, at det virker, for ellers kan de ikke få borgerne til at betjene sig selv.

Mange af vores kunder har central betydning for samfundet, og OneView Dashboard bidrager således også til, at staten kan køre, siger Lars Haugaard.

Yderligere information om OneView Dashboard finder du på monsalta.dk.

Annonce

Denne udgivelse er et indstik fra European Media Partner

12 PROFIL – FREMTIDENSDIGITALISERING.DK

GE FØRER AN I DEN DIGITALE INDUSTRIELLE REJSE Forandring kræver en sikker hånd

ANNONCE

Det internationale konsulenthus 3gamma hjælper sine kunder til et nyt syn på teknologi og de muligheder, teknologi giver alle dele af deres forretning.

IT er ikke længere kun rygraden i almindelig virksomhedsdrift.

IT er også katalysator for helt nye forretningsmodeller og mere effektive forretningsgange. Dén udvikling har betydet, at efterspørgslen på det internationale konsulenthus 3gammas ekspertise nu også kommer fra helt nye stakeholders.

– For at imødekomme den øgede efterspørgsel fra en bredere vifte af management-områder, vil 3gamma i endnu højere grad udnytte vores teknologiske knowhow og management consultancy erfaring til at understøtte vores kunders udvikling af deres forretning. Med vores ekspertise understøtter vi eksempelvis også værdiskabelsen i en virksomheds finance- og marketing-operationer. Vores strategi under titlen ”Reimagine Technology” er skiftet fra IT-organisationen og dens operationer til anvendelsen af IT i business generelt, siger Gruppe CEO i 3gamma, Peter Wahlgren.

Denne udvikling skal herhjemme ledes af den nyansatte director og partner i 3gamma Denmark, Claus Michael Svendsen, tidligere Chief Proces Officer og Executive Vice President i Ports America og Scandlines.

– Med min baggrund inden for Change Management føles det naturligt, at mine og 3gammas veje mødes nu. I 3gamma bistår vi ledere og organisationer til succes på markeder i konstant forandring og sørge for, at vores kunder får et nyt syn på teknologi og de muligheder, teknologi giver deres forretning, siger Claus Michael Svendsen.

– Vores mere end 100 medarbejdere opererer globalt – og hjælper i stigende grad vores kunder med at transformere deres forretning gennem en ny tilgang til IT. Det kan være alt fra transformation af salgsprocessen og avanceret data analytics til nye faktureringssystemer, automatisering og digitalisering af kunderejsen.

Kort sagt forventes det i dag af et hus som 3gamma, at vi forstår at udnytte teknologien til at skabe effektivitet og lønsomhed i alle dele af vores kunders forretning, siger managing director i 3gamma Denmark, Rolf Greisen.

– I 3gamma bistår vi ledere og organisationer til succes på markeder i konstant forandring og sørge for, at vores kunder får et nyt syn på teknologi og de muligheder, teknologi giver deres forretning, siger Claus Michael Svendsen.

Annonce

Denne udgivelse er et indstik fra European Media Partner

FREMTIDENSDIGITALISERING.DK 13

NYE, SKÆRPEDE KRAV KAN GIVE BØDER

”Vi er stadig på vej gennem transformationen, men vi er foran mange andre virksomheder og industrier.”

Industrigiganten General Electric satser stort på software og analytics for at bringe en omfattende digital transformation til sig selv og verden.

Virksomheden indsamler og analyserer data fra milliarder af anlæg og maskiner for hele tiden at optimere driften og forretningen for sig selv og sine kunder.

Digital tilpasningsevne er ikke en egenskab forbe-

holdt millennials og nye tech start-ups, der er født ind i den digitale økonomi. General Electric (GE) har gennemført en digital transformation uden sidestykke.

Det 124-årige multinationale konglomerat, der havde den elektriske glødelampes opfinder Thomas Edison blandt sine stiftere, er den eneste tilbageværende virksomhed fra det oprindelige Dow Jones industri-indeks, der blev oprettet i 1896.

Konstant fokus på innovation og forandring har ført GE gennem verdenskrige og paradigmeskift i produktionsformer i de mange forskellige brancher, GE er aktiv i, men den digitale transformation af virksomheden gennemført i de senere år overgår alt, fordi den er altomfattende og grundlæggende har forandret GE’s karakter som virksomhed, forklarer Deborah Sherry, Chief Commercial Officer for Europe i GE Digital, der er omdrejningspunktet for hele den digitale transformation af GE. – GE ønskede at se på, hvordan vi kan forandre

virksomheden og forretningen endnu hurtigere ved at omfavne data og det digitale på større og mere komplekse platforme. GE har ikke lagt sin industrielle arv bag sig, men har inkorporeret det digitale i alle henseender, og samtidig er der kommet mange nye medarbejdere, der som jeg selv har lang erfaring i transformation gennem udvikling af ny teknologi og ny software, der ikke

kun har fokus på forbedring af produkter, men også på forbedring af selve den måde, virksomheden arbejder på. Vi er stadig på vej gennem transformationen, men vi er foran mange andre virksomheder og industrier, siger Deborah Sherry, der tidligere har arbejdet for Google.

GE Digital leverer digital transformation til både GE og sine egne kunder. Nøglen til GE’s egen transformation ligger i GE selv gennem udnyttelse af de mia. af data, GE producerer og nu monitorerer og analyserer bl.a. med det mål at eliminere nedetiden for de systemer, der på den ene eller anden måde betjener GE’s kunder eller GE’s partneres kunder.

– Det handler ikke kun om at hjælpe kunden med at fremstille en turbine, men også om at indsamle data fra enhver turbine, kunden har, og forbedre enhver turbines performance. GE har altid haft services og dybe relationer i vores partnerskaber, men nu kan vi hjælpe vores kunder med at analysere deres forretninger på et dybere niveau, og det tilfører partnerskaberne en helt ny og endnu dybere strategisk dimension, siger Deborah Sherry. Et aktuelt eksempel er det nye partnerskab indgået mellem GE og den schweiziske producent af elevatorer og rulletrapper, Schindler.

Formålet med den strategiske alliance mellem Schindler og GE er at udnytte det industrielle internet, Internet of Things, endnu bedre og skabe nye løsninger inden for elevatorer, rulletrapper og intelligente bygninger med anvendelse af GE’s ekspertise i industrielle og digitale analyser, ikke mindst i form af den revolutionerende cloudbaserede platform GE Predix, der forbinder industrielle enheder, indsamler og analyserer data og leverer ny viden i realtid for konstant at optimere industrielle infrastrukturer og operationer.

– Med vores hjælp kan vores partnere monitorere de data, de producerer og overvåge, hvad der

sker med deres udstyr. Vi kan hjælpe dem med at forudsige, hvornår deres udstyr eller anlæg skal serviceres eller udskiftes, siger Deborah Sherry.

– Tidligere var GE udgjort af forskellige industrier

på vertikale markeder, hvor man arbejdede på sin egen branche-specifikke software. I dag er hele GE fokuseret på virkelig at forbedre forretningen gennem udnyttelse af de digitale muligheder, og hvis du virkelig omfavner cloudbaserede platforme og til fulde udnytter data, kan du opnå en forbedring på 20 procent. Og vores job i GE Digital er at udvikle alle slags software, der kan hjælpe en virksomhed med at transformere sig og forbedre produktiviteten, siger Deborah Sherry.

Det er ikke tilfældigt, at GE’s nye strategiske alliancer med partnere og kunder kan minde om den måde, tech-giganter uden industriel arv i bagagen udvikler sine nye produkter på.

– En af gevinsterne ved at forankre teknologi og tænke og handle som tech-virksomheder, der sender beta-versioner af nye produkter på markedet, er, at du knytter dine kunder og partnere tættere til dig. Sammen bevæger man sig hurtigere for konstant at bygge mere funktionalitet i forhold til, hvad der virker, og hvad der ikke gør.

Det er en vigtig del af transformationsprocessen i GE, siger Deborah Sherry.

Tekst: Peter Klar

FAKTA Deborah Sherry. General Manager og Chief Commercial Offi­ cer i GE Digital Europe. Tidl. ledende stillinger i bl.a. Google, Orange UK, Samsung og Citibank. Uddannelse: MA Law, University of Oxford, MBA, London Business School.

EU's omfattende opdatering af persondataloven fra 1995, der blev vedtaget i starten af året, indebærer en række skærpede krav, der kan få betydning for mange danske virksomheder: Fremover vil persondataforord­ ningen gælde alle, der behandler persondata, med tilføjelse af ge­ netiske data (DNA) og biometriske data (fingeraftryk). Det gælder også virksomheder uden for EU, hvis de tilbyder varer eller tjenester til EU-borgere. Dette er en nyskabelse i forhold til tidligere.

Samtykke fra børn vil blive regu­ leret særskilt fra voksne. Dermed kan børn under 13 ikke give sam­ tykke til behandling af persondata i forbindelse med online ydelser.

Dette er især vigtigt for virksomhe­ der med produkter målrettet børn.

Underretning om alvorlige brud på datasikkerheden skal nu ske inden for 72 timer til de nationale datatilsyn.

Som noget nyt indføres krav om tilknytning af en DPO (Data Protection Officer) både i den of­ fentlige og den private sektor, hvor hovedaktiviteten er behandling af persondata.

Håndhævelsen af de nye regler er også skærpet markant. Modsat tidligere, vil der fremover kunne ud­ stedes bøder på op til 20.000.000 Euro eller 4 procent af den globale årlige koncernomsætning – alt afhængigt af hvad der er højest.

Tekst: Rikke Kokholm

Hvor meget tid bruger du på at vedligeholde din webshop i hverdagen?

•

ShopAutomator er et revolutionerende support værktøj som hjælper med at drive og vedligeholde din webshop!

•

Systemet er let at integreres med andre systemer, og sparer dig tid i hverdagen.

•

Har du specielle ønsker, eller et specielt setup, så tilpasser vi løsningen til dine behov.

•

Vi er også behjælplige med produktoprettelse udfra din leverandørs webside.

NETlinQ

SHOPAUTOMATOR

Vækst gennem automatisering

Software Solutions & Services

For mere info besøg: www.shopautomator.dk eller ring og hør nærmere for hvordan vi kan hjælpe dig på 70 26 57 22.

Annonce

Denne udgivelse er et indstik fra European Media Partner

14 UDFORDRING – FREMTIDENSDIGITALISERING.DK

GOD IT-HYGIEJNE ER BEDSTE MIDDEL MOD RANSOMWARE Regelmæssig back up og sund fornuft i omgangen med links i mails fra ukendte afsendere er bedste forebyggelse mod ransomware, hvis ikke man har ressourcerne til mere gennemgribende sikkerheds­ løsninger.

I begyndelsen af året skyllede en ny

stor bølge af ransomware-angreb ind over danske virksomheder, og i det hele taget har ransomware – det vil sige software, der krypterer filer og kun udleverer den nøgle, der kan åbne for krypteringen, hvis offeret betaler løsepenge – været den måske mest omtalte form for IT-kriminalitet de sidste par år.

Ifølge en undersøgelse foretaget af KMD Analyse har 41 procent af de danske virksomheder oplevet af få blokeret indhold under et ransomware-angreb, men ifølge formanden for Rådet for Digital Sikkerhed, Rasmus Theede, er det reelle tal givetvis højere, og dertil kommer alle de almindelige borgere, der ser deres filer taget som gidsler af hackere.

De de fleste ransomware-angreb udløses af en medarbejders skæbnesvangre klik på et link i en mail, hvorefter virksomhedens server inficeres af en fil, der hentes ned og krypterer de filer, den kan få adgang til. Dernæst fortæller et pop up-vindue brugeren, at der skal betales løsepenge, hvis hun eller han vil

Rasmus Theede, formand for Rådet for Digital Sikkerhed.

have adgangen til sine filer tilbage.

Det generelle råd til ofrene er at undlade at betale løsesum.

– For det første er løsepengene ikke nogen garanti for, at du får dine filer igen. For det andet støtter du sådan set IT-kriminalitet, når du betaler. Men selvfølgelig kan jeg have forståelse for, at nogle virksomheder vælger at betale eksempelvis 2.000 kr., hvis de har glemt at tage back up og pludselig risikerer at miste hele deres kundedatabase. Men det er absolut ikke en anbefaling, siger Rasmus Theede.

Selv om back up af data har været

nævnt som den mest effektive digitale beskyttelse, lige så længe som vi har kendt til IT-kriminalitet, halter kopieringen af de værdifulde filer stadigvæk i alt for mange virksomheder.

– Det er måske det ældste råd overhovedet, men trods den konkrete trussel regner mange slet ikke med at blive ramt, og de lærer først af det, når det er sket. Der skal så at sige lig på bordet først, og det er ærgerligt, fordi der egentlig skal så lidt til for at beskytte sig, siger Rasmus Theede.

Almindelige cloud-løsninger tæller ikke som back up, når uheldet er ude, hvis indholdet også ligger som drev på computeren, så kopien i skyen krypteres ad den vej.

– Du kan sagtens have en back up i skyen, men det kræver, at den ikke er en del af dine daglige operationer, siger Rasmus Theede.

Små og mellemstore virksomheder, der mangler ressourcer til at implementere den tilgængelige teknologi, som kan dæmme mest effektivt op for ransomware-angreb, gør ifølge Rasmus Theede klogest i at have,

hvad han kalder en god ”IT-hygiejne”.

– Det er nogle få ting, der skal til, men de skal gøres. Man skal tage back up regelmæssigt, så man hurtigt kan hente sine data igen.

Og man skal huske at instruere og informere sine medarbejdere, så de ved, hvad de må klikke på, og hvad de ikke må klikke på.

– Udfordringen er, at de ganske almindelige antivirus-systemer, borgere og små virksomheder ofte benytter, giver fortabt over for ransomware. Men har man ressourcer og egen IT- og sikkerhedsafdeling eller får hjælp af eksterne eksperter, er der mange muligheder for at få en meget effektiv beskyttelse mod ransomware, f.eks. ved hjælp af såkaldt whitelisting, der fortæller hvilke programmer, der må køre, eller plug-ins eller anden teknologi, der bestemmer, hvilke sites brugerne af virksomhedens computere har mulighed for at komme ind på, siger Rasmus Theede.

Tekst: Peter Klar

FAKTA På verdensplan skete der 80 mio. ransomware-angreb i første halvår af 2016.

58 procent af angrebene starter med et klik på et link i en mail, mens 40 procent starter via inficerede links og såkaldte exploit kits.

Kilde: Trend Micro: 2016 Midyear Security Roundup: The Reign of Ransomware

ANNONCE

ELITE IT – DYNAMICS NAV EKSPERT; KOMMUNIKATION OG MOBILITET ER AFGØRENDE! Al for meget kommunikation i de danske virksomheder, ligger hos enkeltindividet i stedet for på organisatorisk plan. Det ønsker Elite IT at lave om på.

Kommunikation er grundlaget for enhver succes. Det gælder derfor om at optimere og strukturere sin kommunikation. Det ved vi hos os Elite IT, der er førende indenfor mobile løsninger. Alle vores løsninger tager udgangspunkt i Microsoft Dynamics NAV, der dermed har dannet grundlaget for hele virksomhedens eksistens gennem en række konkurrencedygtige kvalitetsløsninger.

Netop nu arbejder vi på en løsning, der formår at samle og gøre data i de danske virksomheder mere tilgængelige og anvendelige. Løsningen kalder vi ”collaboration”, der bedst beskrives som et samarbejdsværktøj, der giver de forskellige systemer

mulighed for at kommunikere sammen og dermed virksomhederne mulighed for at arbejde struktureret med deres kommunikation.

Målet er en løsning rettet mod mindre projektorienterede virksomheder, der anvender store mængder af kommunikation – f.eks. i emails – og som er nem at implementere og anvende i hverdagen. Fordi en god, struktureret kommunikation kan gøre hele forskellen. Det ved virksomhederne allerede – og derfor oplever Elite IT også allerede stor interesse omkring ”collaboration”.

FRYGT FOR RANSOMWARE? Sov trygt med en Ezenta IT-sikkerhedsløsning tilpasset netop jeres virksomhed.

ret

Ezenta er kå til TOP 3

IT-sikkerhed 2016

BOOK ET IT-SIKKERHEDSMØDE I DAG PÅ INFO@EZENTA.COM ELLER TLF. 7020 1260

Ezenta har mange års erfaring med at beskytte virksomheder mod ransomware, hacker- og virusangreb. Vores kompetente IT-sikkerhedsspecialister anvender de nyeste teknologier – det giver jer den tryghed, I til enhver tid bør have.

Læs mere på ezenta.com

Annonce

Denne udgivelse er et indstik fra European Media Partner

16 MULIGHEDER – FREMTIDENSDIGITALISERING.DK

SKYDÆKKET TAGER TIL Erhvervslivets brug af cloud-baserede løsninger stiger, især i større virksomheder. Stadig flere forretningsprocesser kan i dag fås som cloudløsning.

– F.eks. stiger antallet af virksomheder, der ønsker at bruge meget store computerkværne til analyse af eksempelvis big data, og service-udbydere specialiserer sig i at tilbyde meget stærke talknusere i skyen, som man blot tilgår fra en browser.

Stadig flere virksomheder benytter

cloud-løsninger, og til nogle opgaver er cloud-baserede løsninger i dag simpelthen blevet standard.

Det er en udvikling, man kan følge i de årlige rapporter om IT-anvendelse i danske virksomheder udgivet af Danmarks Statistik. Seneste undersøgelse viste, at 37 procent af virksomhederne i 2015 benyttede cloud computing i større eller mindre omfang. I nogle brancher – og generelt i virksomheder med 50 eller flere ansatte – er brugen af cloud computing dog mere udbredt.

På grund af de store software-pro-

I branchegruppen Information og

kommunikation bruges cloud i 71 procent af virksomhederne, og i branchegruppen Erhvervsservice er cloud i brug i 45 procent af virksomhederne.

I virksomheder med 50-99 ansatte bruges Cloud af 41 procent, mens udbredelsen af cloud blandt virksomheder med 100 eller flere ansatte er 48 procent. Back-up af filer (73 procent) er den mest populære cloud-løsning efterfulgt af e-mail (66 procent), opbevaring af databaser (53 procent), økonomiog regnskabssystemer (47 procent) og almindelige kontorprogrammer (46 procent).

Niels Bjørn-Andersen, professor emeritus ved CBS’s afdeling for IT Management.

Ifølge professor emeritus ved CBS’

afdeling for IT Management, Niels Bjørn-Andersen, er det især software-udviklingen, der gør cloud-løsninger interessante for virksomheder, mens serverplads i skyen ikke medfører den store besparelse i forhold til at have eget serverrum.

– Office-pakken udgør stadig fundamentet for at kunne arbejde i mange virksomheder, men nu i form af cloud-baserede Office 365.

Dette kan kombineres med specialiserede cloud-services af enhver art, fra totale regnskabssystemer til rejseafregningsprogrammer, siger Niels Bjørn-Andersen.

ducenters forskellige modeller for prissætning af deres cloud-løsninger, kan nogle virksomheder godt opleve, at cloud-versionerne af deres ERP-systemer til økonomi og regnskab ikke nødvendigvis bliver meget billigere end før, bare fordi de er cloud-baserede.

– Men generelt er der ingen tvivl om, det er nemmere og billigere med cloud-læsninger, frem for at man skal installere, kopiere, tage back up og så løbende opdatere, siger Niels Bjørn-Andersen.

Skyen bidrager også til, at endnu flere funktioner i en administration vil blive outsourcet, mener han: – Selv store virksomheder kan se en fordel i at outsource visse typer af forretningsprocesser, og de bliver ofte udbudt i en form for cloud-løsning.

Tekst: Peter Klar

FAKTA 64 procent af de virksomheder, der benytter sig af cloud computing services, gør det via servere, der deles med andre brugere, mens 39 procent benytter sig af cloud via servere, der er særligt reserveret til virksomheden.

Kilde: Danmarks Statistik

IOT PÅ SPRING TIL FLERE BRANCHER

Utallige brancher vil i de kommen­ de år få gavn af IoT som et middel til at effektivisere deres drift og styrke deres produktudvikling og konkurrenceposition.

Det forudser virksomheden Prevas, der er specialiseret i at implemen­ tere komplette IoT-løsninger hos kunder inden for bl.a. vindmølleog medicoindustrien.

– Det kan f.eks. være en mø­ belfabrikant, som normalt ikke har elektronik i sit produkt, men som gerne vil kopibeskytte det, eller vide, hvor nogle specifikke, dyre designermøbler rent geografisk befinder sig, siger Vice President Sales & Marketing i Prevas, Søren W. Mathiasen.

Prevas sørger for hele IoT-løsnin­ gen – fra de enkelte sensorer og softwaren i apparatet, der skal opkobles, til håndtering af kommu­ nikationen og opsætning af server og cloudløsning.

– Ved at generere IoT-devices bringer vi apparater af enhver art til nettet, og de typer af virksom­ heder, som ikke er nået dertil i deres produktudvikling, hjælper vi med at samle data op, så de får helt nye, værdifulde informationer, de kan bruge i udviklingen af deres produkter og deres virksomhed, siger President i Prevas, Henrik Møller.

Tekst: Peter Klar

Hvem passer dine telefoner?

Flexkapacitet besvarer alle opkald og øger dermed din kapacitet i kundeservice, som receptionist eller ved ordremodtagelse. Du får back office tilpasset din virksomheds behov, som altid er parate når dine kunder henvender sig per telefon, mail eller chat.

Slut med sårbarhed ved sygdom, ferie og andet fravær Altid medarbejdere parate ved telefonen og flere samtidige svarsteder Udjævn peaks ved at få en ”buffer” til rådighed efter behov.

Fordele: Besparelser på lønomkostninger Arbejdsro til andre opgaver Adgang til specialister i kundeservice

Læs mere på flexkapacitet.dk eller ring 4353 6900

Vi ser virksomheder som motor for vores velfærd Vi skaber: • Fremtidens forstad sammen med Realdania By • Fremtidens folkeskole sammen med LEGO Education • Fremtidens færdigheder sammen med InQvation Vil du være med?

Gå ind på htk.dk og kom tættere på

Annonce

Denne udgivelse er et indstik fra European Media Partner

18 MULIGHEDER – FREMTIDENSDIGITALISERING.DK

FOR LIDT FOKUS PÅ KUNDESTRATEGI CRM og ERP-systemer har fungeret i årevis, men alle de nye muligheder for mere værdiskabelse for kunderne og dermed virksomhederne udnyttes slet ikke endnu.

når de har alle data, men alligevel sender sådan en mail ud, og faktisk gav det anledning til kontakt til kundeservice og spørgsmålet, om der var sket en fejl, og om de ikke havde registeret hans bestilling.

CRM (Customer Relationship Mana-

gement) drejer sig om kunderelationsstyring, altså hvordan virksomhederne holder styr på relationerne til deres kunder. I det hele taget handler det meget om kundestrategi med it-understøttelse.

– Mange tror, at det er et it-system, men det er mere en kundestrategisk tilgang, som har til formål at skabe værdi for kunderne og virksomheden gennem den underliggende viden om kundernes holdninger. Mange virksomheder tror de er kundeorienteret, men det er de i virkeligheden ikke, de er ofte bare salgsorienterede, siger Per Østergaard Jacobsen, direktør i Efficiens og ekstern lektor ved Institut for Produktion og Erhvervsøkonomi, Copenhagen Business School og tilføjer, at der er tale om en helt ny generation data, som kan udnyttes i CRM-systemet.

De mange nye typer data indhentes, ifølge Per Østergaard Jacobsen, blandt andet via de sociale medier og ’internet of things’ – i de mange forskellige ’devices’ vi omgiver os med.

– Det er helt nyt og alle de data, som virksomheden får ind og blander sammen, bliver til Big Data. De kan bruges til at skabe merværdi for kunderne, men det er forsvindende

ERP-systemer er i dag en del af de

Det kan give visse udfordringer med at integrere systemerne og opnå den rigtige datakvalitet, siger Per Østergaard Jacobsen.

lidt, det udnyttes. Det er en udfordring for virksomhederne, og i 2013 spurgte vi i en undersøgelse her på CBS 530 virksomheder, om de havde en kundestrategi formuleret.

Det havde blot 15 procent af de adspurgte, og tager man det for givet, så anvender virksomhederne ikke de data, de har til rådighed. Kan de ikke bruge de fundamentale data, så nytter det ikke meget, mener han og tilføjer en lille anekdote fra sin egen ferie i et lejet luksussommer-

“Det er helt nyt og alle de data, som virksomheden får ind og blander sammen, bliver til Big Data.”

hus, hvor de havde bestilt ekstra rengøring og linned i forbindelse med reservationen. Et par dage før de skulle af sted, modtog Per Østergaard Jacobsen en mail fra det store udlejningsfirma, som bekræftede bestillingen og mindede om det forestående ophold, men også tilbød ekstra rengøring og ekstra linned samt et tilbud på indgangen til Djurs Sommerland, der i øvrigt lå omkring 300 kilometer væk fra sommerhuset. Det siger en del,

fleste virksomheders it-systemer og er gode til at holde styr på drift, transaktioner, logistik og leverancer m.m., men, ifølge Per Østergaard Jacobsen, så er der tale om et paradigmeskift, hvor man kan sige, at ERP-systemerne mere ser verden indefra og ud, mens CRM-systemer ser verden udefra og ind.

– Det kan give visse udfordringer med at integrere systemerne og opnå den rigtige datakvalitet, men en del af de data om kunderne, der findes i ERP-systemerne, kan indgå i CRM-systemerne. I dag er opdateringer vigtige, men mange af de moderne ’cloud-løsninger’ tilbydes implementeret på en måned og er drevet af, at det skal gå stærkt, men det kan det ikke. Det kræver en omstilling af medarbejderne og træk af data fra et system til et andet, forklarer han og understreger, at mange af de nye loyalitetskortog klubber er en oplagt måde at udnytte viden om kunderne og give dem fordele, som ikke er direkte salgsorienterede, men sikrer ekstra værdi for kunderne. Her er vi dog endnu ikke så langt i Danmark, som mange steder i udlandet, hvor potentialet udnyttes i endnu større omfang.

Tekst: Jens Kisker

DU KAN GØRE EN VERDEN TIL FORSKEL FOR ET FORÆLDRELØST BARN Verden er fuld af børn, der er for små til at forstå, hvorfor dem der egentlig skulle tage sig af dem, efterlod dem helt alene.

© Marcus Frendberg

Som fadder hos SOS Børnebyerne giver du de forældreløse og mest udsatte børn en mor, et hjem og en fremtid.

Ring 70 11 30 40 og høre mere.

www.sosbornebyerne.dk

ANNONCE

ER I KLAR TIL FREMTIDEN? DEN ER HER NU. Verden har aldrig været mere digital og mere forbundet. 6 milliarder forbundne enheder, 3 milliarder internetbrugere og 5 milliarder mobilbrugere. Hver især afgiver de information om sig selv, deres adfærd, samspil med andre og deres teknologi. Men har vi brug for det?

Det korte, klare svar til det spørgsmål er; ”Ja”.

Brugere og forbrugere forventer hele tiden bedre service, og at virksomhederne forstår deres behov og ønsker – helst før de selv gør. Men hvordan skal servicemedarbejderne i call-centret kunne det, uden hjælp? Det kan de ikke.

Derfor er kunstig intelligens, den nye nøglesten i kunderejsen.

I bund og grund er kunstig intelligens blot en respons på brugernes ønsker. Men det er blevet mere end det. I en tidsalder hvor det, mere end nogensinde, er forbrugerne der bestemmer, er kunstig intelligens og virksomhedernes evne til at anvende den, afgørende for deres overlevelse. Det mener Michael Zink, Vice President for Salesforce Danmark. ”Fremtiden er nu. Kunstig intelligens, eller AI som det også bliver kaldt, har nået et niveau, hvor det har reel strategisk betydning for forretningen. Det er ikke længere et spørgsmål om hvorvidt kunstig intelligens kan bruges eller ej, og om det tjener et formål. Den virksomhed, der ikke er med på vognen, har tabt. Det er de hårde fakta. Kunder og forbrugere både inden for BtC og BtB forventer hurtig, effektiv service og indsigt i deres behov. Det kan kun løses, i det tempo de forventer, med hjælp af AI.”

AI er en del af vores hverdag, oftest uden at vi tænker over det. Vi har længe haft simple apps, der husker ting for os; fra indkøbslister til forretningsmøder og børnefødselsdage. Andre mere smarte, kan f.eks. melde om forsinkelse af flyafgangen, så man undgår unødig stress på vej til lufthavnen. Klassisk CRM software husker hvad du købte, hvornår vi talte sammen og om hvad. Men tiderne skifter. Google afslutter nu vores sætninger, eller foreslår hvad vi søger efter. Facebook kan genkende, hvem der er med på billederne, og Amazon har Alexa, der har overhalet Apples Siri i dialogevner. Kort sagt AI er kommet for at blive, og som forbrugere anvender vi det hele tiden. Men vi forventer mere. ”Det er super fint, at have styr på kundehistorikken. Men værdien går lidt af, hvis du som virksomhed ikke er i stand til at udnytte den viden fremadrettet. Kunderne har travlt og vil have det skal gå hurtigt. De har ikke tid til at vente. De er ikke længere så loyale som før, de har større forventninger og krav end før, og hvis virksomheden ikke matcher dem, skifter kunden leverandør. Derfor er det vigtigt, at den AI platform virksomheden anvender, eksempelvis kan tolke kundens adfærd og tilfredshed gennem analyse af deres tweets, SoMe akti-

vitet eller ordvalg og tone i emails til virksomheden, og på den baggrund levere input og forslag til realistiske løsninger - hurtigt. Den virksomhed, der sparer tid for kunden, leverer bedre service og matcher deres situation og selvforståelse, de vinder salget og kunden,” siger Michael Zink.

For Salesforce er nøgleværdierne i deres cloud-baserede løsning, at kunden skal kunne fortsætte dialogen med virksomheden, hvor de sluttede. Lige meget hvem de taler med og under hvilke omstændigheder. Løsningen skal derfor evne at integrere det mobile, sociale, dataanalytiske og cloud-baserede i en samlet løsning, der leverer løsninger. Her har Salesforce Einstein taget føringen.

Analysefirmaet Gartner vurderer at CRM-markedet voksede med 12,3 % i 2015 og i alt omsatte for omkring 177 milliarder kroner. Det viser, at virksomhederne forstår behovet for CRM. Men løsningerne er mange og ikke alle lige effektive eller opdaterede. I en verden der er defineret af kunderne og brugerne, kan det forkerte valg blive straffet hårdt.

Annonce

Denne udgivelse er et indstik fra European Media Partner

20 FREMTID – FREMTIDENSDIGITALISERING.DK

– Den allerstørste hurdle, som ikke er løst endnu, er spørgsmålet om, hvordan vi får placeret et datacenter derude ved sensorerne, hvor vi ønsker at skabe kontekst og lokal viden, CBS-lektor Rasmus Ulslev Pedersen.

STYRKEN I INTERNET OF THINGS Mange vellykkede IoT-løsninger vil passe bedre på jordens ressourcer og gøre livet nemmere for mennesker. Og ved at slå det digitale økosystem sammen åbner de for nye services.

Vores instrumentering af verden for

at måle og følge op på forandringer, der har betydning for os, udvikler sig konstant, og spørgsmålet er, om det overhovedet er muligt på forhånd at definere en grænse for, hvor teknologien stopper, og den fysiske verden begynder.

– Tidligere har man talt om Internet of Things som ”The Edge” på internettet, men pointen er efter min mening snarere, at der netop ikke er nogen ”edge”. Et godt eksempel er f.eks. den nye landsdækkende IoT-radiostandard SIGFOX, der i disse måneder udrulles af IoT Denmark og virkelig gør op med traditionelle måder at tænke forbundne produkter på.

Sådan siger Rasmus Ulslev Pedersen, medstifter af det åbne community IoTPeople.eu, lektor ved Copenhagen Business Schoool og ekspert i Internet of Things (IoT).

– Den allerstørste hurdle, som ikke er løst endnu, er spørgsmålet om, hvordan vi får placeret et datacenter derude ved sensorerne, hvor vi ønsker at skabe kontekst og lokal viden. Batterierne kan stadig

blive bedre, og det er hele tiden en afvejning af, om den information, vi samler op, er god nok – og hvad der i det hele taget er ”godt nok”, siger Rasmus Ulslev Pedersen.

Dårlige IoT-eksempler er typisk kendetegnet ved en overflodsproduktion af data, mange gentagelser og såkaldt ”beskidte” (upræcise, ufuldstændige og fejlagtige, red.) data, men der kommer også stadig flere positive IoT-historier om nye produkter og apps, der på forskellig vis udnytter de tre hovedelementer i den eksisterende IoT-teknologi: Sensorer, netværk og datacenter.

”Tidligere har man talt om Internet of Things som ”The Edge” på internettet, men pointen er efter min mening snarere, at der netop ikke er nogen ”edge”.”

Ifølge Rasmus Ulslev Pedersen er der i disse år rigtig meget inspiration af hente i udlandet, hvor mange nye IoT-løsninger har fokus på at passe på jordens ressourcer og gøre livet nemmere for mennesker.

EU har i et såkaldt public-private-partnership udviklet en løsning til fremtidens internet, som hedder FIWARE, og Rasmus Ulslev Pedersen fremhæver nogle karakteristiske eksempler fra et netop afsluttet FINODEX EU projekt som Copenhagen Business School deltog i.

Eksempelvis KissMyBike, der udnytter sensorer til at forhindre cykeltyverier.

– Det er GPS-lås, der kombinerer mobil- og satellitteknologi, som man sætter ind i dyre cykler.

Så snart cyklen bliver flyttet eller rodet ved uden ejerens accept, bliver ejeren alarmeret. Det er et produkt, som forsikringsselskaber køber ind på B2B-markedet.

Et eksempel, der bruger netværksde-

len, er den tyske løsning Lucy, som med Bluetooth og lavenergi-chips i et hundehalsbånd gør det muligt at spore forsvundne hunde i Tyskland, hvor Lucy er slået igennem.

App’en FLEX, der er udviklet i Grækenland, bruger Bluetooth Smart til at hjælpe plejepersonale og patienter med alzheimers og begyndende symptomer på demens.

INTERNET OF THINGS?

App’en træner patientens hukommelse med stemmer, lyde og billeder af situationer og personer fra patientens liv, giver konstante påmindelser om ting, der skal gøres og huskes, tilbyder spil, der træner patientens kognitive evner, spiller patientens favoritmusik og gør det nemt for patienten at komme i kontakt med personale og pårørende i nødsituationer.

”Den allerstørste hurdle, som ikke er løst endnu, er spørgsmålet om, hvordan vi får placeret et datacenter derude ved sensorerne, hvor vi ønsker at skabe kontekst og lokal viden.”

Grønne målsætninger driver en stor

del af IoT-udviklingen. I en lang række amerikanske byer kan man på gader og i offentlige parker i dag smide sit ispapir i en skraldespand med navnet Big Belly.

Big Belly er udstyret med et sol­ panel, der giver energi til en motor, der løbende komprimerer indholdet af affaldet. Derudover omfatter mekanikken i hver skraldespand automatisk smøring af frontlågen en gang om året.

– Big Belly er et eksempel på, hvordan man kan slå det digitale økosystem sammen. Det er mere end bare en ”smart garbage”-løsning, der sørger for at spare ressourcer i forbindelse med fyldning og tømning. Med wifi-spots, der får energi fra solpaneler, på hver affaldscontainer kan man få helt andre services frem, siger Rasmus Ulslev Pedersen.

Tekst: Peter Klar

FAKTA IoTPeople.eu er en åben og inkluderende gruppe, som afholder fire gratis IoT-arran­ gementer hvert år med fokus på inspiration, forskning og forretning. Det næste møde er tirsdag 29/11 med tilmelding meetup.com/ Copenhagen-IOTPEOPLE-Meetup/

Prevas er specialister i IoT-løsninger fra sensor til server: Cloud, Apps, Mekanik, Elektronik og Embedded Software. www.prevas.dk

ANNONCE

010100101 01010 0101101 0101 1010 101 0101 0010101010 001010 1010101001 1010 101001

010 1010101010101 10 10101010101010 10101010101 10101010 101 01010101 01010 101011010 101 011010

101110101010 010101010 100101 10 0101 01010101 10101010101 1010101 0101101 0101 1010 101 1010010101010101

0010101010101010 10101010101010101

10101010101010101 0101010010101011 0101010010101010

1010010101010101 0101010101010101 0101101010101010

1010101010100101 0101010101011010

1010010101010101 0010101010101010 1010010101010101

01010101011010101 0101010010101010

10110101010010101 0101010010101010 10101010101010101

01010110101011010 1010100101010101 0101011010101001

0101010101001010 10101010101010101

01010101011010101 0101010101010101 0010101011010101

0010101010101001 0101010101010101

0101010101010110 1010101010101010 1010100101010101

010101101010100 1010101010100101

0101010101010101 0110101010010101

0101010010101010

10101010101010101 01010110101010101 0101010101010010

1010110101010010 1010101010010101

0101010101010101 01010101011010101

0101010101010110 1010101010101010

1010100101010101 0101011010101001

0101010101001010 1010101010101010

11010101001010101 0101001010101010

10101010101010101 01011010101010101

0101010101001010 1011010101001010

0101010101010101

1010101001010101

0101010110101010

1001010101010

10101010101010

1010110101010 01010101011010

BETTER SOFTWARE FASTER

KUNDESPECIFIK SOFTWARE SKABER NY VÆRDI GoApplicate har specialiseret sig i udvikling af nye, kundespecifikke systemer, der skaber bro imellem standardsystemer, understøtter virksomhedens forretningsprocesser og skaber klare konkurrencefordele.

Mange virksomheder har et unikt og efterspurgt produkt, men er udfordret på sine egne software-systemer. Systemerne kan enten være kommet op i alderen, så de ikke længere er så driftssikre og effektive, som de bør være.

Eller de dækker måske ikke virksomhedens behov præcist nok, fordi der mangler en brancheløsning for software til håndtering af virksomhedens unikke produkter og forretningsgange.

Det er de to typiske scenarier, en virksomhed kan befinde sig i, når udviklingshuset GoApplicate kommer ind i billedet og hjælper en virksomhed med digitalisering, der skaber ny værdi ved at bygge bro mellem standardsystemer med nye workflows og portalløsninger, der samler data og giver overblik.

Det kan for eksempel være baseret på Internet of Things, hvor GoApplicates løsning kan sørge for driftsovervågning, opsamling og analyse af big data, der giver virksomheden nye, strategiske muligheder. ”Hos os køber man ikke et produkt, men en attraktiv businesscase. Vi udvikler kundespecifik software i form af løsninger, der passer til kundens forretningsprocesser. Hvis virksomheden benytter branche- og standardløsninger, kan den for så vidt kun det samme som sine konkurrenter. Men nogle virksomheder er visionære og kan se, at de kan blive mere konkurrencedygtige og tilbyde eksempelvis bedre kundeservice, hvis de bygger systemer, der understøtter deres egen forretning. Det kan for eksempel være et nyt system til konfiguration eller afregningen af et komplekst produkt, der supplerer virksomhedens eksisterende ERP-systemer som eksempelvis NAV eller AX. På den måde bygger vi mere på, end hvad ERP-systemet kan håndtere,” forklarer administrerende direktør i GoApplicate, Claus Mølgaard Jensen.

BETTER SOFTWARE FASTER, lyder GoApplicates slogan, og det lever udviklingshuset op til ved at anvende nogle af de allernyeste software-værktøjer, der understøtter ”continuous delivery” – en software-tilgang, der sikrer kunden hurtige og værdiskabende releases af højeste kvalitet på et hvilket som helst tidspunkt. ”Det giver kæmpestore fordele for kunden, fordi kvaliteten af softwaren ikke skal testes ind, men er designet ind allerede i definitionsfasen,” siger Claus Mølgaard Jensen.

GoApplicate er et udviklingshus, der tager udgangspunkt i både agile og Lean-baserede principper og har opbygget et effektivt leveranceapparat.

Virksomheden tæller 35 medarbejdere og er i stærk vækst – de sidste par år er 16 nye medarbejdere kommet til.

GoApplicate har hovedsæde i Lystrup ved Aarhus, men opererer over hele landet. ”Vi har en vækstambition om at lave kloner af os selv andre steder, hvor det nu kan passe i forhold til vores kunder. Den måde, vi arbejder på, kræver en vis nærhed til kunden. Vi er hele tiden i meget tæt dialog om prioriteringerne og med de enkelte brugere for at udvikle funktionaliteten, så det system, vi udvikler for kunden, bliver effektivt og understøtter forretningen bedst muligt,” siger Claus Mølgaard Jensen.

I mange situationer giver det ikke mening at modificere standardsystemerne, men ved at lægge kundespecifikke løsninger ovenpå opnår man langt større fleksibilitet og værdi. ”Med et glimt i øjet kan man sige, at GoApplicate automatiserer regneark,” siger direktøren og uddyber: ”Regneark er sårbare, og strategisk vigtig data ligger bedst og mest sikkert i en fast applikation frem for på spredte pc’er og memorysticks. Vores løsninger effektiviserer arbejdsgange og arbejdsprocesser, og det giver jo ingen mening i dagens Danmark, hvis flytning af data foregår manuelt. Det skal ske automatisk fra system til system, så kunden kan få overblik og relevante rapporter direkte ud af sine systemer.”

GoApplicate er ekspert i at hjælpe virksomheder af med ”teknisk gæld” – et begreb, der beskriver den situation, hvor en virksomhed ikke har fået vedligeholdt et IT-system, der måske blev implementeret for 20 år siden og nu er sandet til teknologisk, fordi der ikke længere findes hverken komponenter eller IT-konsulenter, der kan arbejde med det. ”I den situation tilbyder vi kunden helt at overtage platformen, driften og vedligeholdelsen. Vi lærer kundens domæne at kende og laver en plan for det, vi kalder et teknologisk generationsskifte. Det er et meget kontrolleret forløb, hvor vi gradvist implementerer nye delfunktioner i et nyt web-interface og slukker for gamle. Til sidst er der ikke noget af det gamle system tilbage. Kunden er hele tiden med til at beslutte næste skridt i processen i forhold til, hvor værdien ligger, for verden ændrer sig konstant, og det giver derfor ingen mening at lave en fast plan for det totale forløb fra starten,” siger Claus Mølgaard Jensen.

”Hos os køber man ikke et produkt, men en attraktiv businesscase. Vi udvikler kundespecifik software i form af løsninger, der passer til kundens forretningsprocesser,” siger administrerende direktør i GoApplicate, Claus Mølgaard Jensen.

BETTER SOFTWARE FASTER www.goapplicate.com | 87 43 34 00

Annonce

Denne udgivelse er et indstik fra European Media Partner

22 FOKUS – FREMTIDENSDIGITALISERING.DK

BIG DATA. BIG BUSINESS ELLER BIG BULLSHIT? Mads Voigt Hingelberg har arbejdet med Big Data i 10 år.

Big Data er et af tidens hotteste buzz-words. Men hvad dækker begrebet over – og hvorfor er der så meget fokus på det? Vi har talt med Mads Voigt Hingelberg fra Innovationlab.

Er du også i tvivl om, hvad Big Data egentlig er for en størrelse, så er du langt fra den eneste. Selv om de fleste med en finger på den digitale puls lader til at være fuldt ud fortrolige med ordet, er det dog de færreste der er enige om en definition af begrebet. Grundlæggende handler det dog om den teknologi, der gør det muligt at samle, analysere og udnytte de store mængder af data, vi konstant bombarderes med fra en lang række kilder.

En der for alvor har fingeren på pulsen er Mads Voigt Hingelberg, der har beskæftiget sig med Big Data i mere end 10 år – bl.a. som senioranalytiker hos ebay. I dag rejser han verden rundt som

“Vi ved altså, at vi ligger inde med en masse viden, men vi ved ikke hvilke redskaber vi skal bruge til at få denne viden frem og gøre den brugbar.”

Big Data konsulent for en række globale virksomheder og bidrager med indsigt i de mange samfunds-, organisatoriske- og ledelsesmæssige muligheder der er i Big Data. Ifølge ham er Big Data en betegnelse for det ukendte: – Den øgede digitalisering vi har oplevet gennem de seneste år – og som uden tvivl vil fortsætte i samme høje tempo i årene der kommer – har skabt en stadigt voksende mængde af data. Vi ved altså, at vi ligger inde med en masse viden, men vi ved ikke hvilke redskaber vi skal bruge til at få denne viden frem og gøre den brugbar.

“Big Data kan bedst beskrives som det ukendte.”

Han sammenligner det med en nål i en bunke jord. Vi ved, at der er noget data, vi kan bruge – men vi ved ikke, hvordan vi skal finde frem til det. Mængden af jord (data) overstiger ganske enkelt vores evner. Og sådan har det altid været.

Der er i sig selv ikke noget nyt i at

bruge større mængder data til at udvikle sin forretning. Det nye – og det, der gør Big Data interessant – er sammensætningen af mange forskellige typer data og evnen til at omsætte dem til konkret og brugbar indsigt, der kan danne baggrund for beslutninger.

– Big Data er superhot lige nu.

Nu har vi nemlig langt om længe de metoder og de computere, som gør det muligt for os at finde og bruge de mængder af viden, der indsamles minut for minut og dag for dag, forklarer Mads Voigt Hingelberg.

Men Big Data handler om meget og mere og andet end blot store mængder data. Det handler i lige så høj grad om måden, man udvælger og håndterer disse data og den hastighed, man kan gøre det med.

Men ét er, at vi ved der er en masse data og at vi nu også er i stand til at hente den på tværs af datakilder og systemer. Noget andet er, hvad formålet er? For Mads er svaret ligetil: Det giver et solidt kendskab til ens virksomhed. Noget det dog kniber gevaldigt med i dag – både i store og små virksomheder.

De ved godt, at de tjener penge, men de aner ikke hvorfor. De stiller ganske enkelt ikke de spørgsmål der skal til, nemlig ”Hvorfor tjener vi penge?” eller ”Hvorfor falder vores omsætning?” Og det er netop hele

“Man har måske drevet en forretning med stor succes i mange år og pludselig en dag daler salget.”

kernen i moderne forretningsforståelse og dermed også i snakken om Big Data – tro er ikke viden.

“Den øgede digitalisering vi har oplevet gennem de seneste år, har skabt en stadigt voksende mængde af data.”

– Man har måske drevet en forretning med stor succes i mange år og pludselig en dag daler salget.

Hvorfor? Har man ikke været forudseende og samlet de fornødne data, så har man heller ikke det rette grundlag for at kunne forstå den ændrede situation. Man har måske nok en fornemmelse af et svigtende antal kunder, men man kan reelt ikke se lige præcis hvorfor – og derfor er det også utrolig svært at gøre noget. Og gøre det rigtigt. Man kan gætte herfra og til man går ned med et brag om hvorfor. Det er og bliver gætværk.

Erhvervsstyrelsen kortlagde for få år siden danske virksomheders evne til at arbejde med Big Data og det viser, at der rent faktisk kun er ganske få, der bruger Big Data til såkaldt datadreven forretningsudvikling.

Et resultat, der ikke kommer bag på Mads, der heller ikke mener, at danske virksomheder gør nok, for at arbejde strategisk med den viden de ligger inde med: – Spørger man virksomhederne, hvad årsagen til dette er, svarer de fleste, at de synes, det er svært at komme i gang. For hvor skal man starte? fortæller Mads.

Der er dog ifølge ham en række virksomheder, der både har set lyset – og bevæget sig i retningen af det.

Herhjemme er Vestas med mere end 30.000 vindmøller spækket med sensorer, der dagligt leverer data om alt fra vindhastighed, lynnedslag, temperaturer m.m., meget langt fremme, når det gælder Big Data og brug af disse. Ved hjælp af disse, er det nu muligt at finde frem til det optimale design og placering af hver enkelt vindmølle og her kan findes svar på det meste i løbet af blot 15 minutter – mod den tidligere traditionelle databases tre uger.

Et område de fleste kender til er Google, der om nogen forstår at udnytte de data, brugerne mere eller mindre frivilligt afgiver. Det er derfor ikke tilfældigt, at der pludselig kan dukke reklamer op for sexet undertøj eller ligtornsplaster, hver gang man skal tjekke vejrudsigten eller logger på Facebook. Et enestående eksempel på gennemtænkt brug af Big Data.

Tekst: Rikke Kokholm

ANNONCE

Agilt samarbejde skal skabe bedre offentlig IT Banebrydende IT-projekt sætter fire udviklingsleverandører sammen i et agilt setup-up under samme tag.

Tæt samarbejde på tværs af virksomhedsgrænser skal øge effektiviteten og kvaliteten i leverancen.

Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekruttering (STAR) har igangsat et banebrydende projekt inden for udvikling af offentlige IT-løsninger med en samlet kontraktværdi på op mod 1 milliard kroner over de kommende 6 år.

Fire sideordnede udviklingsleverandører, Edora A/S, Visma Consulting A/S, NNIT A/S og KMD A/S, skal i den kommende årrække stå for udviklingen og vedligeholdelsen af STARs forretningssystemer, herunder jobnet. dk, Det Fælles Datagrundlag og en række støttesystemer til kommuner, a-kasser og andre offentlige myndigheder.

Det er et unikt samarbejdsprojekt, hvor STAR, en systemforvalter og de fire udviklingsleverandører samler over 100 udviklere i tværgående teams under ét tag i det såkaldte STAR CITY på Langebro. Formålet er at skabe synergi og vidensdeling på tværs af virksomhederne i en stærk IT-organisation, der med en agil udviklingsmodel skal løfte et af de største offentlige IT-projekter i nyere tid.

Jesper Hammerich Lux, Kontorchef for Digitalisering & Support hos STAR, fortæller, at fokus har været på at opprioritere fælles standarder, tæt kommunikation og hurtig opfølgning mellem kunde og leverandør. ”Vi kan hurtigere opdage fejl og udvikle best practice på tværs af de enkelte teams. Man kan lynhurtigt få afstemt tingene, brainstorme og finde løsninger sammen.

Jesper Hammerich Lux, Kontorchef for Digitalisering og Support – Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekruttering.

Det speeder processerne voldsomt op, at man sidder så tæt på hinanden,” fortæller han. ”På beskæftigelsesområdet bliver der ofte lavet nye reformer og nye regler, og vi skal evne at reagere meget hurtigt på politikernes ønsker. Ved at sidde sammen i denne form for co-location kan vi booste effektiviteten, have bedre ressourceudnyttelse og øge kvaliteten i løsningerne.”

Ifølge Michael Højbjerg, Direktør for Stat, Region & Kommune hos Edora A/S, giver samarbejdsstrukturen store fordele for alle involverede parter. ”Projektet og leverancen er bygget op omkring agile udviklingsprocesser. Det er et skifte væk fra den traditionelle vandfaldsmodel, der har kendetegnet flere af de tidligere, store offentlige IT-projekter. I en agil udviklingsproces arbejder vi med sprints af kort varighed, typisk 2 uger, hvor leverandøren således hver anden uge leverer et produkt i form af udviklet software. Det giver muligheden for hele tiden at holde øje med udviklingen og sikre sig, at man er på rette spor. I modsætning til projekter hvor leverandøren koder løs i årevis for at opdage ved leverancen, at produktet allerede er forældet,” siger Michael Højbjerg.

Edora A/S er systemansvarlig for et specifikt område men har udviklere tilknyttede forskellige teams drevet af flere forskellige udviklingsleverandører. Ved at sammen-

Michael Højbjerg, Direktør for Stat, Region & Kommune hos Edora A/S.

sætte de forskellige leverandørteams på tværs er målet at få de bedst egnede hold. Det er en helt ny måde at gøre tingene på, og Michael Højbjerg mener, at STAR skal have meget ros for deres mod og beslutsomhed i forbindelse med IT projektet. ”Det er en stor cadeau til STAR for den måde, de griber det an på. De har gået i front og turdet at sige: Nu gør vi sådan her! De har ligeledes set, at for at få det her projekt op på et andet niveau og få udnyttet alle ressourcerne, så er der en enorm fordel i at samle tingene på én adresse. Hos Edora mener vi, at det er den helt rigtige måde at gøre tingene på.”

Jesper Hammerich Lux forudser, at agile udviklingsprocesser i fremtiden vil spille en større rolle inden for udviklingen af offentlig IT. Projekter med stor kompleksitet kræver det i sig selv, og samtidig udvikler teknologien sig så hurtigt på det private marked, at borgere og forbrugeres behov, vaner og krav ændrer sig. Det afspejler sig også i forventningerne til offentlig service. ”På områder med komplekse systemsammenhænge, tror jeg, at vi vil se mere af denne form for samarbejdsstruktur fremadrettet. Det finder allerede sted andre steder i offentlige regi. Jeg tror, at det er fremtiden, for hvis den offentlige sektor skal følge med alle de andre digitale ydelser på markedet, skal den kunne levere en tidssvarende service, og det det betyder, at vi skal kunne genopfinde os selv.”

Tekst af Kasper Boye.

ANNONCE

Den dag papirarbejdet forsvandt Digitalisering for alvor på vej i ejendomsbranchen Det flyder med papirer i mange danske virksomheder. Papirer der skal udfyldes og underskrives, og som oftest bliver det i hånden. En både tidsrøvende og usikker proces. Det ønskede ejendomsforvaltningsselskabet DEAS at gøre op med og tog kontakt til Penneo. Sammen har de formået at sætte strøm til DEAS’ digitale strategi og bringe virksomheden styrket ind i den digitale fremtid.

Med 2.000 ejendomme fordelt over hele landet er DEAS Danmarks største full service property house med de rette kompetencer og services til at håndtere alle områder inden for ejendomsadministration, drift og udvikling. Og med et mål om at være på forkant med den digitale udvikling: – Vi ønsker at gøre det lettere at være kunde og lejer i DEAS samt øge vores tilgængelighed. Derfor er vi i gang med at eksekvere en digital strategi for at gøre så mange dele af vores forretning og services så digitale som muligt, forklarer Thomas Bæk Skræddergaard, IT-direktør i DEAS. Det har blandt andet betydet, at DEAS har investeret i en række nye digitale løsninger, og som led i eksekveringen af DEAS’ digitale strategi lancerede virksomheden i september ny hjemmeside. Ambitionen var blandt andet at gøre en række blanketter og dokumenter tilgængelige digitalt for DEAS’ lejere med mulighed for digitale signaturer. Og her kom Penneo ind i billedet. En virksomhed, som i al sin enkelhed Thomas Bæk Skrædsætter strøm til underskrifter. dergaard, IT-direktør i DEAS

Væk med papir og kuglepen Penneo startede i 2012 med det formål at skabe et stykke software, der kunne fjerne pen og papir i de danske virksomheder.

– Der var efter vores mening et problem og det ville vi løse, fortæller Janek Borgmann, CEO i Penneo, og fortsætter:

– Vi kender det alle sammen – skal vi underskrive papirer f.eks. i banken kan det foregå enten ved at man er nødt til at mødes fysisk, papirerne kan også tilsendes og skal efterfølgende returneres og endelig kan det foregå som print/scan, hvor man downloader dokumentet, underskriver, scanner og returnerer. Besværligt, langsommeligt og usikkert.

Janek Borgmann, CEO i

Hurtig validering Penneo I dag har mere end 500 danske virksomheder løftet pennen fra papiret og set fordelene ved de muligheder, Penneo tilbyder. En af disse er DEAS, som håndterer tusindvis af lejekontrakter om året: – Hvor man tidligere skulle bruge både sygesikringsbevis og pas for at kunne udfylde og underskrive en lejekontrakt, er det i dag muligt at validere sig selv med CPR-nummer og NemID. Det gør det ikke bare nemmere for DEAS' kunder, men er også med til at sætte DEAS på landkortet som en moderne virksomhed, siger Thomas Bæk Skræddergaard.

Da Penneo kom ind i processen, viste det sig hurtigt, at man kunne sætte strøm til langt de fleste dokumenter. Det har betydet, at det takket være Penneos software altid er muligt at vide, hvem der har underskrevet et givent dokument, da systemet automatisk logger både tidspunkt og IP-adresse. Det minimerer både fejl og den tid, der tidligere skulle bruges på at validere underskrevne dokumenter.

Digital succes Det mærker man hos DEAS, der i samarbejde med Penneo nu har sat strøm til 9 digitale blanketter og 20 dokumenter – og flere er på vej. Thomas Bæk Skræddergaard fortæller: – Vores lejere har i den grad taget muligheden til sig.

Allerede i timerne efter, at de nye digitale blanketter var lanceret, begyndte de at benytte dem. Og den første måned modtog vi mere end 400 blanketter digitalt, mens mængden af fysisk post var mærkbart dalende.

De mange digitale tiltag gør kort sagt, at vi nu tilbyder en bedre og mere sikker service til kunderne.

Den nye digitale strategi er en succes. Ikke mindst takket være Penneos fornemmelse for løsninger, der kan gøre livet nemmere for både virksomheder og kunder, og som sætter DEAS på kortet som et moderne og digitalt full service property house.

Digitale blanketter på deas.dk er hurtige og nemme at benytte.