feed MA GA Z I N E
Jaargang 03-Nummer 02
C O O K S
me
Speciale editie:
de ontdekking van de Crossover theorie
In dit nummer:
Voor u ligt Feed Me, het magazine van COOKS CrossOver Communicatie. COOKS is communicatiespecialist in het totale commerciële veld. Van marketing naar trademarketing tot sales. Op basis van hun uitgebreide ervaring in al deze disciplines ontwikkelt COOKS ‘sales driven’ marketingcommunicatie en ‘marketing based’ salescommunicatie. Samengevat noemen wij dit CrossOver Communicatie, waarover we u alles vertellen op pagina 4. Wij wensen u veel leesplezier.
04
Martin Kok & Anita Verdonk
CrossOver Communicatie
Voor het best mogelijke commerciële resultaat Unilever Food Solutions
10 steunen
stimuleren sturen
Conceptual Selling speelt in op behoeften Unilever Food Solutions
Aan de slag met Soup Yourself in 3 landen
12
08
Hero Benelux
Andere salesbenadering leidt tot succes
14
Sonneveld Bakkerijgrondstoffen
Uw bakker kiest voor bijzondere producten
18
Monique Koppelaar, Office Manager bij COOKS Incorporated
Lekker top 10 Openbare aanbestedingen
22
20
COOKS creĂŤert impact Salescommunicatie
Werk maken van lange termijn
24
Uneto-Vni
Waarde toevoegen aan lidmaatschap
26
SchĂśnox
CommWorld werkt
COOKS biedt:
ʻmarketing basedʼ sales communicatie
ʻsales drivenʼ marketing communicatie
ʻconnection focusedʼ interne communicatie
FEED ME
4
COOKS
De zekerheid van het best mogelijke commerciële resultaat Martin Kok
De werkwijze van COOKS heeft maar één doel voor ogen: het ondersteunen van klanten om hen het best mogelijke commerciële resultaat te laten behalen. Maar hoe bereik je dat resultaat? “Zoals een topkok smaken combineert en op elkaar afstemt zodat er een onvergetelijke smaaksensatie ontstaat, zo zorgen we bij COOKS ervoor, dat alle commerciële activiteiten optimaal op elkaar zijn afgestemd. Daarmee bereik je het allerbeste resultaat.” We praten met Anita Verdonk en Martin Kok, eigenaren van COOKS, over CrossOver Communicatie. “Binnen bedrijven zijn marketing- en salesafdelingen de eerst verantwoordelijken voor het behalen van een goed commercieel resultaat”, trapt Martin af. “Het is nog niet zo lang geleden dat de rolverdeling tussen marketing en sales, zeker bij B2C bedrijven, helder was: marketing plaveide de weg voor launches en relaunches met stevige
Anita Verdonk
mediacampagnes. Sales onderhandelde met retail over de condities waaronder zij deze producten mochten verkopen. Deze tijd lijkt voorbij. Uit onderzoek blijkt, dat salesmensen steeds vaker ervaren dat de traditionele marketinginspanningen alleen niet meer voldoende zijn om hun klanten, de retailers, te overtuigen de producten ook op te nemen in hun assortiment.”
CrossOver Communicatie
FEED ME
5
Waarom zijn marketinginspanningen
delen, zowel offline als online. Met COOKS Consulting en COOKS
alleen niet meer voldoende?
Conversion richten we ons primair op sales en trademarketing.
Anita: “Allereerst komt dat natuurlijk door het almaar toene-
Hier ontwikkelen we activiteiten die er enkel en alleen op gericht
mende aantal producten, dat de retailer zou moeten opnemen
zijn om de effectiviteit van salesinspanningen te vergroten. We
in zijn assortiment. En hoewel het een dooddoener van jewelste
kijken naar de salesflow, doen concurrentieanalyses, ontwikkelen
is, is het schap nu eenmaal niet van elastiek. Dat betekent dat
launchstrategieën, tradestories en loyaliteitsprogramma’s en
meer dan ooit moet worden nagedacht waarom de retailer jouw
zorgen voor de nodige middelen om deze goed te borgen, zodat
producten zou moeten opnemen. De propositie moet niet alleen
sales goed onderbouwd en met één verhaal op pad gaat.”
voor de consument relevant zijn, maar ook voor de retailer.” En wat is COOKS Connecting? Geldt dit ook voor B2B bedrijven?
Martin: “De ervaring leert dat het commerciële succes van een
Martin vervolgt: “Bij B2B bedrijven is de verhouding tussen marke-
bedrijf uiteindelijk voor het allergrootste deel afhankelijk is van de
ting en sales anders, omdat zij beide veelal dezelfde doelgroep
mensen die er werken. We kunnen op marketing- en salesniveau
hebben, namelijk eindbeslissers en beïnvloeders. Aan de andere
de prachtigste dingen bedenken, maar het resultaat wordt pas
kant zijn de producten en diensten die worden aangeboden
echt goed als deze door de hele organisatie worden gedragen
vaak gecompliceerder en neemt de concurrentie van vergelijk-
en uitgedragen. COOKS Connecting ontwikkelt strategieën en
bare producten en diensten alleen maar toe. Dat
middelen om consistentie, draagvlak en enthou-
betekent dat ook B2B bedrijven beter dan
siasme te realiseren bij de mensen binnen
ooit moeten nadenken hoe zij hun
een bedrijf. Natuurlijk primair bij
propositie onderscheidend en
de commerciële mensen, maar
relevant kunnen maken voor
uiteindelijk ook bij alle
hun klant. Doen ze dat niet,
bieden is dus
de afdeling waar ze
ce
co
Relevantie
andere mensen, ongeacht
CO n
ns
CO
co
werken. Want zeker in
S g OKp t i n
enige wapen. “
S g OKl t i n
u
dan wordt de prijs het
deze tijd van sociale media is iedereen een visitekaartje
de sleutel
van zijn eigen
COOKS
tot commer-
bedrijf.”
connecting
cieel succes? “Dat klopt”, beaamt Anita,
sities voor één bedrijf of
KS
io
CO
n
co
merk richting verschillende
m
m
un
binnen op één van de divisies van COOKS.
campagne voor een productin-
goed op elkaar aansluiten. Om een
wat betekent deze propositie voor de retailer of de
meeste van onze klanten komen we
schakelt ons in voor een
beste commerciële resultaat, wel
Spa Reine is ‘zuiverheid die voor je zorgt’. Maar
Anita: “Bij de
Bijvoorbeeld marketing
doelgroepen moeten, voor het
voorbeeld te noemen: de propositie van
io
at
rs
e
vaak is. Want propo-
O
ic
nv
simpeler dan het
O
CO
co
klinkt dat toch
KS
n
“maar blijkbaar
troductie. Of sales vraagt ons een De dienstverleningsdivisies van COOKS Incorporated
loyaliteitsconcept op te zetten. Steeds vaker kunnen we daarbij de overstapjes maken van marketing naar sales naar de klant van sales en
kroegeigenaar? Hoe kun je het relevant maken voor hem? Als je
omgekeerd.” Martin haakt in: “Dankzij onze kennis en ervaring
zo denkt, gaat de ene propositie de andere versterken. Dit is vaak
met marketingbased salescommunicatie, salesdriven marketing-
het terrein waarbij COOKS om de hoek komt kijken.”
communicatie en connection focused interne communicatie slaan we bruggen tussen alle betrokkenen in het commerciële proces.
Hoe werkt COOKS dan?
Zoals een topkok smaken combineert en op elkaar afstemt zodat
“COOKS heeft haar dienstverlening ondergebracht in een aantal
er een onvergetelijke smaaksensatie ontstaat, zo zorgen we bij
verschillende divisies”, vertelt Anita, “Met COOKS Concepting
COOKS ervoor, dat alle commerciële activiteiten optimaal op
en COOKS Communication richten we ons primair op marketing.
elkaar zijn afgestemd. Dat is dus CrossOver Communicatie. En
Hier worden communicatiestrategieën en concepten ontwikkeld,
als je dat als bedrijf voor elkaar hebt, heb je de grootst mogelijke
die worden uitgewerkt naar alle mogelijke communicatiemid-
zekerheid van het beste commerciële resultaat.”
FEED ME
6
COOKS
Wat houdt CrossOver communicatie in? salescommunicatie. En door de inzet van ‘connection
Als marketing- en salesmensen hun inspanningen op elkaar laten aansluiten, waarbij een ieder gebruik maakt van zijn eigen kracht en expertise, wordt het beste commerciële resultaat bereikt.
focused’ interne communicatie zorgen we daarbij voor enthousiaste betrokkenheid bij alle (commerciële) medewerkers. Voorbeelden van CrossOver communicatie In deze Feed Me leest u over een aantal succesvolle cases van CrossOver communicatie. Zoals op pagina 18 waar verteld wordt hoe, gebruik makend van ‘marketing based’ salescommunicatie de positie van Hero in het baby- en peuterschap in een jaar tijd sterk is verbeterd. Een voorbeeld van ‘sales gerichte’ marketingcommunicatie zijn de Sonneveld-acties onder het thema ‘de keuze van uw bakker’. Tot slot leest u op pagina 12 een interview met
Van theorie naar praktijk
Hanna Polman en Tim de Vos van Unilever Food Solutions.
COOKS is communicatiespecialist in het totale
Voor deze klant worden beide disciplines ingezet om het
commerciële veld. Van marketing naar trademarketing tot
best mogelijke commerciële resultaat te behalen.
sales. Door onze bijzondere ervaring met zowel sales als marketing kunnen we bruggen leggen tussen de
Andere klanten waarvoor CrossOver communicatie wordt
belangrijkste commerciële disciplines van een bedrijf.
ingezet zijn Uneto-VNI, bruynzeel-sakura, Spa Nederland
Daardoor werken we aan ‘sales driven’
en Autobar Holland.
marketingcommunicatie en ‘marketing based’
COOKS zet CrossOver communicatie in voor onder andere:
CrossOver Communicatie
FEED ME
7
Conceptual speelt succesvol in op behoeften De wereld van verkopen verandert. Klanten vinden het nog steeds leuk om te kopen, maar willen niets verkocht krijgen. Zij willen oplossingen aangeboden krijgen voor hun specifieke wensen of problemen. Daarom is de kunst van Conceptual Selling zo effectief, want het stemt verkoopmethoden af op de manier waarop klanten kopen. We praten erover met Hanna Polman en Tim de Vos van Unilever Food Solutions
van Conceptual Selling genoemd worden. Al in 2002 werd
Wat zijn jullie belangrijkste leerpunten op dit gebied?
Unox Soup Factory en Broodje Unox geïntroduceerd en deze
“Het belangrijkste is dat Conceptual Selling een duidelijke en
Unilever Food Solutions kan gerust één van de uitvinders
concepten werden met open armen ontvangen in de markt.
zichtbare toegevoegde waarde moet hebben, zowel voor de
Hanna en Tim: “Binnen 2 à 3 jaar stonden wij op ruim 1.000
consument als voor onze klant. Dit gaat niet alleen over
locaties in het land met één van onze concepten.
sfeerbeleving voor de consument, maar ook over
Consumenten gingen meer producten afnemen op deze
onderscheidend vermogen, winstgevendheid en een makkelijke
locaties, dus was er een duidelijke, zichtbare toegevoegde
operatie voor onze klant. Pas als je een concept kunt aanbieden
waarde voor alle betrokken partijen.”
wat op al deze pilaren goed scoort wordt het een succes.”
Wat verstaat Unilever Food Solutions onder Conceptual Selling?
Zijn er nog meer leerpunten?
“Conceptual Selling is inderdaad niet bij iedereen een
gaan maken, zodat onze klanten onderscheidend blijven in hun
bekend begrip en wordt nogal eens verschillend
markt. Dat was ook een leerpunt. Een generiek concept
gedefinieerd. Voor ons is Conceptual Selling het aanbieden
aanbieden voor de gehele markt is eigenlijk gewoon niet meer
van een totaaloplossing aan een klant. Het gaat hier dan
mogelijk, tenzij je een ijzersterk consumentenmerk hebt.
niet meer om het verkopen van een product maar het
Daarnaast is het belangrijk dat je een concept levend houdt. Dit
verkopen van een service. Het uiteindelijke doel van deze
betekent dat je niet klaar bent als het concept is geplaatst. Het
service is het creëren van een meerwaarde, waardoor
moet opgevolgd worden door activaties.”
“De afgelopen jaren zijn we steeds meer concepten op maat
wij én ook onze klant zich kan onderscheiden ten opzichte van andere spelers in de markt.”
Hoe lang gaat een concept mee? “Je moet er rekening mee houden, dat de gemiddelde houd baarheid van een concept niet langer dan 3 tot 4 jaar is. Wij
Iedere dag inspiratie Unilever Food Solutions helpt chef-koks wereldwijd met het
proberen het concept dus niet alleen levendig te houden met verschillende acties, maar elke 3 tot 4 jaar vindt er ook een conceptmatige verandering in bijvoorbeeld hardware plaats. “Keep the Concept Alive” is dus erg belangrijk.”
bereiden van smakelijke, voedzame maaltijden, zodat hun klanten blijven terugkomen. Het bedrijf maakt ingrediënten die belangrijke tijdwinst opleveren in de keuken, zonder in te boeten aan smaak of geur. Bovendien zorgt Unilever Food Solutions constant voor nieuwe ideeën en inspiratie voor een fris en verrassend menu.
FEED ME
“Unilever Food Solutions en COOKS zetten in op vernieuwing”
8
COOKS
Selling Hoe belangrijk is Conceptual Selling voor Unilever Food Solutions?
Waarom werkt Unilever Food Solutions samen met COOKS?
“Of we nu een product, een service of een concept verkopen,
“We hebben COOKS ingeschakeld om ons te helpen Conceptual
in alle gevallen gaat het erom dat het inspeelt op de
Selling op een vernieuwende wijze over de bühne te brengen.
behoeften van de klant. Conceptual Selling is daar dus
Door onze samenwerking met COOKS maken wij een nieuwe
ook een voorbeeld van. Het voordeel van concepten verkopen,
tool die onze sales ondersteunt in het bieden van een nog
is dat het mes vaak aan meerdere kanten snijdt, namelijk
betere service aan onze klanten. Daarnaast heeft COOKS een
een behoefte van de consument en die van de aanbieder.
goed netwerk in Europa wat het ontwikkelen van concepten,
Bovendien kan een concept speciaal voor de klant ontworpen
die geschikt zijn voor verschillende landen nog beter mogelijk
worden, waardoor zijn onderscheidend vermogen
maakt. De samenwerking geeft ons een frisse en vernieuwde
nadrukkelijk wordt vergroot.”
kijk op onze concepten en hoe wij deze nog beter in de markt kunnen aanbieden. COOKS biedt hierbij een 360 graden service om het maximale eruit te halen.”
Keep the concept alive!
CrossOver Communicatie
FEED ME
9
Aan de slag met Soup Yourself in 3 landen In de hele wereld wordt soep gegeten. Toch zijn de momenten en redenen waarom de consument kiest voor soep per land sterk verschillend. Kun je dan toch op basis van één concept mensen uit verschillende culturen overtuigen te kiezen voor soep?
Unilever Food Solutions biedt een breed scala aan foodconcepten voor lunchrooms en cateringbedrijven, die actief zijn in onderwijsinstellingen, zorgsector en bedrijfsrestaurants in Frankrijk, Nederland en België. Om hun klanten te ondersteunen in de verkoop van hun producten wordt ondermeer voor soep conceptual selling ingezet. Aan COOKS is gevraagd een concept te ontwikkelen, dat consumenten in alle 3 landen aanspreekt en activeert om te kiezen voor soep. Lastig, omdat de rol van soep per land verschilt. In Nederland bijvoorbeeld eten we het hele jaar door soep en vinden we het vaak een prima lunchalternatief. De
En forme
avec la Soupe
Fransen daarentegen vinden soep uitsluitend een voorgerecht, dat alleen in de koude maanden gegeten wordt. In nauwe samenwerking met onze CommWorld collega’s in België en Frankrijk zijn we op zoek gegaan naar de punten die ons binden in de keuze voor soep. En wat blijkt: in alle landen wordt soep gezien als een lekkere, warme en gezonde opkikker die nieuwe energie geeft. Soep doet direct goed! Omdat we te maken hebben met verschillende doelgroepen, zowel jong als oud, zijn er twee beelden ontwikkeld. Uiteraard zijn alle uitingen gemaakt in Frans en Nederlands.
FEED ME
10
COOKS
Soep doet
direct
goed
Vandaag:
Soep doet
direct
goed
Hotpot
To go houder
CrossOver Communicatie 
variant kaart FEED ME
11
FEED ME
zijn!
Sterke handelspropositie
verstevigen. En de resultaten mogen er
Infant in het baby- en peuterschap te
stappen gezet om de positie van Hero
In dat jaar zijn een aantal belangrijke
king tussen Hero Infant en COOKS.
Een jaar geleden startte de samenwer-
12
SKU’s nog verder uitgebreid.
gehaald. Sterker, in nauwe samenwerking met Albert Heijn is het aantal
verkopen van 6 SKU’s met een maximale distributie, werd ruimschoots
een dynamische en impactvolle presentatie. De doelstelling, namelijk
briefing ontwikkelde COOKS een tradestory en verpakte deze in
omzet en binding met de babyshopper bieden. Op basis van deze
producten op dit gebied introduceren en daarmee de retailer meer
wilde namelijk onder het merk Organix Goodies een serie nieuwe
snoep, broodbeleg en limonade in het baby- en peuterschap. Hero
van opgroeiende dreumessen en peuters behoefte hebben aan
gaan om Albert Heijn en andere retailers te overtuigen dat ouders
Massemyn COOKS in om samen met Hero de uitdaging aan te
In de zomer van 2012 schakelde senior trademarketeer Vincent
Succesvolle new product launch
Bijzondere sales strategie van Hero Infant
nders benaderd
A
COOKS
sturen
stimuleren
steunen
CrossOver Communicatie
FEED ME
13
senior trademarketeer Hero Benelux
loyaliteit bij de babyshopper.
Vincent Massemyn
Hero de belofte echt invult en daadwerkelijk zorgt voor meer omzet en
“De sales aanpak die Hero Infant samen met COOKS heeft ontwikkeld, wordt steeds succesvoller. Dat komt omdat we heldere Trade Stories ontwikkelen, die inspelen op de wensen van de retailer. De Sales Tool speelt daarin een belangrijke rol. Die heeft de samenwerking met onze retailers fundamenteel veranderd. Want nu kunnen we het salesgesprek precies inrichten, zoals de klant het graag wil. In tijd en in inhoud zijn we enorm flexibel en dat is een enorm voordeel. Bovendien zijn we niet meer aan het zenden tijdens het gesprek, zoals je dat met een PowerPoint doet, maar aan het communiceren. Daarmee creëer je echt partnership. Die ervaring heb ik inmiddels wel.”
Wij zenden niet meer, maar we communiceren met de retailer
voorgaande activiteiten brengen bovendien meer en meer bewijs dat
van de launch werd nog visueler en interactiever. De resultaten vanuit de
‘Partners in Groei en Ontwikkeling’ uiteraard de basis, maar de invulling
beklijven. Bij de volgende product launch vormde de propositie
De belofte van Hero Infant richting retail begint meer en meer te
Steeds visueler en interactiever
Partner s in Gr oei & Ont wikkeling
t, COOKS ingeschakeld om Hero Infan Na deze succesvolle launch werd dies ook het merk Friso kinderwaartoe naast het merk Organix Goo bij de retailjaargesprekken. COOKS voeding behoort, te ondersteunen kropositie, die past bij Hero en gelij ontwikkelde allereerst een handelsp t van de belangrijkste concurrent tijdig Hero nadrukkelijk onderscheid ei hieruit voortkwam (‘Partners in Gro uit Zoetermeer. De propositie, die n, doe Mee naar de pijlers ‘Meedenken, en Ontwikkeling’) is doorvertaald is gecreëerd voor het geven van Meegroeien’, waarmee een kapstok ommunicatie. De iPad applicatie, relevante inhoud aan alle handelsc voor veel impact en interactiviteit die vervolgens is ontwikkeld zorgde n. tijdens de succesvolle jaargesprekke
Samen maken we de k warm voor de bakk
Sonneveld introduceert “De
keuze van uw
Meer klanten meer vaker laten kopen bijlaten de ambachtelijke bakker. Dat is het doel van ‘de k Meeren klanten, meer en vaker kopen bij de ambachtelijke bakker. het nieuwe campagneprogramma van Sonneveld. Om dithet te realiseren gaat Sonneveld de am Dat is het doel van ‘de keuze van uw bakker’, nieuwe programma dat COOKS ontwikkelt voor Sonneveld. Deze helpen zich nogcampagne nadrukkelijker te onderscheiden met bijzondere producten en acties.
De sterke FEED ME
nieuwe klant van COOKS gaat de bakker ondersteunen zich nog nadrukkelijker te onderscheiden met bijzondere producten en acties. punten van de ambachtelijke bakker Unieke producten en
14
Bij de ambachtelijke bakker vindt de consument
opvallende a
Met ‘de keuze van de bakker’ gaat Sonneveld h COOKS
nog beter voor het voetlicht te krijgen. Enerzijd
klant ker!
Er zijn diverse redenen waarom het goed is te kiezen voor de producten van de ambachtelijke bakker. Immers, bij de ambachtelijke bakker vindt men een uitgebreider en meer bijzonder assortiment. Bovendien geeft de ambachtelijke bakker persoonlijke aandacht en goede tips. En, zeker zo belangrijk, bij de ambachtelijke bakker weet de consument dat de producten nog puur ambachtelijk door echte vakmensen worden bereid.
Unieke producten Voorbeelden van bijzondere ambachtelijk bereide producten zijn de in het voorjaar geïntroduceerde Hot Cross Bun en het overheerlijke vruchtenbrood (meer hierover op volgende pagina). De campagnes voor deze producten, werden gevoerd onder het thema ‘De keuze van uw bakker’. Er zullen er nog meer volgen.
Sonneveld Group B.V., opgericht in 1956, is leverancier van een uitgebreid assortiment broodverbetermiddelen, broodmixen en lossingsmiddelen. Deze producten worden geleverd aan zowel ambachtelijke als industriële bakkerijen.
COOKS ontwikkelde een praktische Sales Builder waarmee – op basis van het thema ‘Keuze van uw bakker’ – de afzonderlijke campagnes en introducties kunnen worden besproken bij de klant.
w bakker”
keuze van de bakker’, mbachtelijke bakker
acties
helpen deze sterke punten CrossOver Communicatie
ds door regelmatig nieuwe,
FEED ME
15
Voorjaarscampagne zet bijzondere producten in het zonnetje EĂŠn van de redenen voor de consument om te kiezen voor de ambachtelijke bakker zijn de bijzondere en kwalitatieve producten, die hij in zijn assortiment heeft. Sonneveld draagt hieraan nadrukkelijk haar steentje bij door de bakker altijd te voorzien van de beste grondstoffen en nieuwe productintroducties. Tijdens de voorjaarscampagne 2013 zijn hiervan weer een aantal voorbeelden voor het voetlicht gebracht.
pe s e g d e G o nd a ag va elt sp
Waarom u zo voor onze paasstol smelt
O ntd vo en w
De heerlijke geur van vanille en boter is een genot voor iedereen
Het rijzen is gebeurd onder optimale omstandigheden voor een heerlijk luchtig deeg
De keuze van uw bakker:
De lekkerste paasstol Onze paasstol is altijd supervers
Voor onze paasstol gebruiken wij alleen de allerbeste amandelspijs
Je hebt paasstollen en ambachtelijk bereide paasstollen. Om duidelijk te maken wat het verschil is, werd door COOKS een triggerende winkelposter gemaakt die de redenen helder op een rij zette. Daarnaast werden consumenten uitgenodigd deze keer eens niet alleen de eieren, maar ook hun paasstol te versieren. Bij aankoop van een paasstol kreeg men een zelf in te kleuren banderol, waarmee de paastafel extra feestelijk wordt.
De rijke vulling geeft onze paasstol extra veel smaak
De keuze van uw bakker 13027_Poster_A2_paastol_dubbelbeeld.indd 1
FEED ME
18-02-13 14:41
16
COOKS
elt g?
We kunnen uitgebreid vertellen hoe bijzonder Speltbrood is spelt
De keuze van uw bakker:
De nieuwe Hot Cross Bun
MAAR U KUNT BETER PROEVEn hoe lekker het is
Een voorbeeld van een bijzonder product van Sonneveld, waarmee de ambachtelijke bakker zich kan onderscheiden, is de Hot Cross Bun. Dit heerlijk kruidig kleinbrood, gevuld met rozijnen en een melange aan specerijen (kaneel, sinaasappel, nootmuskaat en gember), wordt in Engeland
et de actie Doe mee m n ee in w en aastricht! weekend M
traditioneel tijdens de feestdagen gegeten. COOKS ontwikkelde opvallende POS-materialen om dit nieuwe product ook in Nederland populair te maken.
De keuze van uw bakker met mee Doe actie! de
Engelsen houden van tradities...
pelt s t a w d ek je d o e t o or en w eek end w in e s t r ic h t maa
Extra smaakvol dankzij de melange van kaneel, sinaasappel, gember en nootmuskaat
Gevuld met rozijnen
EU W NI
De keuze van uw bakker:
Bijzonder 100% speltbrood
HOT
N
SS BU
CRO
100% speltbrood wordt, zoals de naam al zegt, uitsluitend gemaakt van spelt. En dat is uniek! Want meestal wordt speltbrood gemaakt van een mix van spelt en tarwe. Met 100% spelt geniet de consument 100% van de heerlijke smaak en alle gezonde kenmerken die dit graan heeft. COOKS ontwikkelde POS-materiaal waarmee de bakker dit bijzondere brood onder de aandacht kan brengen. De ‘goed gespelt’ actie zorgde ook direct voor trial.
Een vast onderdeel van het Engelse ontbijt tijdens de feestdagen
Proef en ontdek het zelf
Heerlijk kruidig broodje met malse kruim
...wij nu ook!
Nieuw: Hot Cross Buns, een echte Engelse traditie!
De keuze van uw bakker 13027_poster_A2_hotbun.indd 1
CrossOver Communicatie
18-02-13 14:38
FEED ME
17
Rode wijn Een glas goede stevige rode wijn zoals bijvoorbeeld een Merlot vind ik heerlijk, vooral samen met een Frans kaasje, wat noten en een stukje vijgenbrood.
Zomerse salades
Het liefst op een zonnig terras: een frisse salade met verse ingrediënten, alle combinaties mogelijk!
Surinaamse roti-kip Zoals mijn vriendin Marlies het maakt, volgens authentiek recept van haar Surinaamse moeder. Om je vingers bij af te likken!
Zuurkoolstamppot Altijd lekker in de wintermaanden: stamppot van zuurkool. Met stukjes banaan erdoor maak je er een kindvriendelijke versie van, die ook wij grote mensen heerlijk vinden door de smaakcombinatie van zuur en zoet…
Pure chocolade
Héérlijk die dikke plakken pure 72% chocolade van Tony’s Chocolonely! Niet alleen gezond al die cacao (wel die met het blauwe papiertje nemen dan!), maar ook nog eens slaaf-vrij geproduceerd. Leuk om te kijken: www.tonyschocolonely.com
FEED ME
Japans / Sushi
Bij Sushi-Sushi op de Vriesestraat wordt het vers bereid zonder gebruik van smaakversterkers; een gezonde afhaalmaaltijd! Ook heel leuk om zelf te maken, al vergt het rollen wel wat oefening… 18
lekker
top
Deze lekker top 10 is samengesteld door Monique Koppelaar, Office Manager bij Cooks.
Homemade pizza
Gewoon gezellig om samen met je kind te maken en te beleggen met alles waar je zin in hebt; als ‘t maar naar Italië smaakt. Ook die uit de houtoven van Villa Augustus in Dordrecht is superlekker.
Hollandse Nieuwe Weer verkrijgbaar dit seizoen! Ik moet er elk jaar toch echt een paar eten. Samen met een glaasje lekkere droge witte wijn is het extra genieten.
Avocado-cacao shake Alles in de blender: banaan, avocado, eetlepel eiwitpoeder, schepje lucumapoeder, eetlepel rauwe cacaopoeder, wat hennepzaadjes, water of amandelmelk erbij en blenden maar! Het resultaat is een heerlijke romige naar chocola smakende shake die ook nog eens supergezond is. Ideaal na een rondje hardlopen (stiekem ook erg lekker als je niet gesport hebt trouwens…)
Margret de canard Zoals ze het alleen in Frankrijk voor je klaarmaken; perfect kort gebraden en een zoete saus van bijvoorbeeld vijgen, honing of appeltjes en een vleugje calvados. Vakantieherinneringen!
FEED ME
19
Openbare aanbestedingen
COOKS creëert impact Veel ondernemingen hebben er met grote regelmaat mee te maken: aanbestedingen. De laatste jaren is er veel veranderd in de wijze waarop openbare en particuliere organisaties hun aanbestedingen organiseren. Ging het vroeger puur en alleen om de laagste prijs, tegenwoordig zoekt de aanbesteder het voor zijn organisatie relevante onderscheid, dat het inschrijvende bedrijf kan bieden. In de moderne aanbestedingsprocedure worden naast een goede prijs
Heldere communicatie maakt verschil
ook diverse andere aspecten meegewogen, die moeten bepalen of
Zeker in gecompliceerde aanbestedingsprocedures is het van essen-
een bedrijf de juiste leverancier is voor het betreffende project. Hierbij
tieel belang dat het inschrijvende bedrijf snel en goed helder maakt
staat kwaliteit centraal als nooit tevoren. Er zal veel meer nadruk
waarin zij beter is dan de concurrentie. Voor steeds meer bedrijven
worden gelegd op aspecten zoals service, garanties en ondersteuning
maakt COOKS hierin het verschil. Want COOKS ondersteunt bij het
in het creëren van draagvlak voor genomen beslissingen.
communicatief sterk presenteren van een inschrijving. Door te helpen
Daarnaast is er tegenwoordig ook een rol weggelegd voor social return on investments, waarbij er niet alleen wordt gekeken naar winst, maar ook naar het maatschappelijke rendement van de investering.
met het creëren van een duidelijke, relevante boodschap en deze binnen de gestelde, vaak strenge richtlijnen sterk en onderscheidend voor het voetlicht te brengen. Hierdoor worden uw visie en sterke punten direct duidelijk en bovenal vergroot het de impact van uw aanbieding. Met één duidelijk doel:
het winnen van de aanbestedingsprocedure!
FEED ME
20
COOKS
Succes voor Autobar Holland Autobar Holland helpt vele grote organisaties dagelijks aan een heerlijke kop koffie of thee. Daarbij willen deze klanten ook uitstralen waar zij voor staan. Het creëren van een sfeervolle en kwalitatieve koffiebeleving straalt bijvoorbeeld af op zijn werkgeversimago. Terwijl door het bieden van duurzame koffie het MVO-imago richting relaties en werknemers wordt verstevigd. Geen wonder dat in de aanbestedingseisen tegenwoordig dergelijke punten een steeds belangrijkere rol spelen. COOKS ondersteunt Autobar Holland om hun visie op bijvoorbeeld koffie beleving en duurzaamheid helder en aantrekkelijk voor het voetlicht te brengen. Deze totale aanpak leidt tot succes. Want in 2012 won Autobar Holland het overgrote merendeel van de aanbestedingen waarop was ingeschreven.
koffie ontwap apent pent k o f fie b i n d t koffie vee rw w arr m t
k o ffiee n uancc e e rt k o f fifiee s t i m u l e e r t k o f fifie soo cii aliseert k o f fifiee t r o o s t k o f fifiee p r i k k e l t
Nieuwe aanbestedingswet 1 april 2013 is een nieuwe wet op aanbestedingen in werking getreden. Wij zetten de belangrijkste wijzigingen ten opzichte van het Bao (Besluit Aanbestedingsregels voor Overheidsopdrachten) en het Bass (Besluit Aanbestedingsregels Speciale Sectoren) op een rij. Motivatieplicht:
De aanbestedende dienst dient de keuze voor de ondernemers die worden toegelaten te motiveren. Ondernemers mogen de motivatie opvragen.
Clusterverbod:
Het onnodig clusteren van opdrachten wordt tegengegaan. Clusteren mag alleen als het noodzakelijk is.
Proportionaliteit:
Het begrip proportionaliteit wordt duidelijker uitgewerkt, waarbij afwijkingen gemotiveerd moeten worden.
Gunningscriterium:
Het gunningscriterium ‘economisch meest voordelige inschrijving’ wordt voorgeschreven. Indien de aanbestedende dienst toch kiest voor ‘laagste prijs’, dan moet dat gemotiveerd worden.
CrossOver Communicatie
FEED ME
21
Aanpak COOKS verstevigt relaties
Salescommunicatie voor de lange termijn Voor veel producten en diensten hebben artsen en medisch spe足cialisten grote invloed op aankoop足beslissingen. Logisch dat zij een belangrijke doelgroep vormen voor veel farmaceutische en semi-farmaceutische bedrijven. De sales aanpak is daarbij wezenlijk anders dan in de meeste andere branches.
Bedrijven die actief zijn richting de medische wereld weten als
het grote aanbod en de beperkte tijd bij de medisch
geen ander dat het draait om een goede relatie. Er moet
specialisten. Anderzijds maakt de aanpak het mogelijk om
vertrouwen worden opgebouwd en dat kost nu eenmaal tijd.
relaties steeds beter te leren kennen en deze kennis ook te
En misschien nog wel belangrijker, voor een goede relatie moet
borgen in een database. Door tijdens het gesprek enkele vragen
je elkaar goed kennen.
te stellen en de antwoorden direct in te geven in de tool, worden de antwoorden vastgelegd en kunnen de
IMPACT en KENNIS
vervolgactiviteiten steeds beter worden afgestemd op de
COOKS heeft voor diverse opdrachtgevers, die zich richten op
interesses van de specifieke persoon. Daarbij helpen we onze
artsen en medisch specialisten, een bijzondere aanpak
opdrachtgever zich steeds beter te profileren met een
ontwikkeld. Deze aanpak maakt het enerzijds mogelijk om
communicatief sterk verhaal, dat aansluit op de wensen van arts
impactvoller en interactiever het aanbod over de b端hne te
of medisch specialist.
brengen. Iets wat heel relevant is in de medische wereld, gezien
FEED ME
22
COOKS
Friso Medisch
Ter introductie van een nieuwe voeding voor prematuur geboren baby’s ontwikkelde COOKS een tool, waarmee kinderartsen stap voor stap meegenomen werden in de wetenschappelijke onderbouwing van dit kwalitatief hoogstaande product. Gelijktijdig gaf de tool de mogelijkheid om meningen van de arts te checken en vast te leggen.
COOKS goed ingevoerd in de medische wereld Door de jarenlange expertise die we bij COOKS hebben opgebouwd in de zorg en de medische wereld weten we als geen ander voor onze opdrachtgevers een eigen benadering te ontwikkelen, waarmee echt het verschil wordt gemaakt. Tot de referenties van COOKS op dit gebied behoren ziekenhuizen, zorginstellingen, zorgverzekeraars, farmaceutische bedrijven en leveranciers van producten en diensten aan de zorg.
CrossOver communicatie
FEED ME
23
Bespaar tijd en geld met het ledenvoordeel van UNETO-VNI
Waarde toevoegen aan lidmaatschap UNETO-VNI is één van de grootste brancheverenigingen van Nederland en behartigt de belangen van zo’n 6.500 bedrijven in de installatiebranche en elektrotechnische detailhandel. Naast allerlei activiteiten op het gebied van belangenbehartiging en kennisontwikkeling biedt UNETO-VNI een zeer uitgebreid pakket aan diensten en producten, die haar leden helpen om alle mogelijk zaken waarmee je als ondernemer nu eenmaal wordt geconfronteerd beter, effectiever en efficiënter op te lossen. De praktijk is, dat er nog veel te weinig gebruik wordt gemaakt van al deze producten en diensten. Terwijl deze toch een nadrukkelijke meerwaarde kunnen vormen voor het lidmaatschap van UNETO-VNI. COOKS wordt ingeschakeld om hierin verandering te brengen.
Strategie & concept
Dit is geen
Om de verschillende producten/diensten overzichtelijk in kaart te brengen zijn deze gerubriceerd op 4 serviceniveaus en per serviceniveau diverse servicepakketten. Vervolgens is een communicatieconcept ontwikkeld. Hierin staat het serviceloket centraal, dat symbool staat voor de altijd aanwezige kennis en expertise, waarmee UNETO-VNI haar leden direct kan ondersteunen.
kleine boodschap!
Sneller schakelen voor al uw P&O zaken
Directe ondersteuning bij het werven en binden van klanten
Bespaar direct tijd en geld. Bezoek de UNETO-VNI en OTIB stand in Hal 9, standnummer C046
Relaunch op de ET beurs Tijdens de beurs Elektrotechniek is het ledenvoordeel geherintroduceerd richting Effectiever omgaan met uw bedrijfsvoering
leden en potentiële leden. De launch is
De laatste ontwikkelingen in techniek direct voorhanden
gevolgd door een intensieve advertentie- en e-marketingcampagne.
www.uneto-vni.nl
Bespaar tijd Bespaar tijdenen geldmet met het geld het ledenvoordeel van ledenvoordeel UNETO-VNI van UNETO-VNI
“Er moeten mensen uit... Hoe doe ik dat zakelijk en toch menselijk?” “Maak ik mijn mensen specialist in netwerken aanleggen?”
“Juist nu moet ik stappen zetten. Maar hoe doe ik dat verantwoord?” “Klanten willen tegenwoordig duurzaam. Hoe speel ik daarop in?”
“Zo’n aanbesteding, hoe doe ik dat? En in zo’n korte tijd?” “Onze omzet loopt terug, maar de kosten blijven gelijk. Wat kan ik doen?”
UNETO-VNI Bredewater 20 - 2715 CA Zoetermeer - Postbus 188 - 2700 AD Zoetermeer T 079 325 06 50 - F 079 325 06 66 - E info@uneto-vni.nl - W www.uneto-vni.nl
De techniek waarop Nederland draait
Salesbrochure helpt verkopen
Waar ligt u wakker van?
UNETO-VNI heeft vele oplossingen direct voorhanden
Advies van specialisten “De juridische tips die ik kreeg tijdens de reorganisatie waren meer dan zinvol’
Handboek Personeelsmanagement
Waarmee kunnen we u als ondernemer helpen? Als lid van UNETO-VNI kunt u gebruikmaken van vele producten
Om het u gemakkelijker te maken om producten en diensten te
en diensten, die u helpen effectiever en efficiënter te ondernemen.
vinden waar ú iets mee kan, hebben we een belangrijk deel van
Stuk voor stuk worden deze ontwikkeld door specialisten, die alles
het ledenvoordeel gegroepeerd naar pakketten op 4 terreinen.
weten van zaken waar u misschien wat minder in thuis bent. Of
Deze zijn ‘Personeel & Organisatie’, ‘Klanten vinden & binden’,
waar u simpelweg de tijd niet voor heeft. Van verreweg de meeste
‘(Financiële) bedrijfsvoering’, ‘Techniek & vakkennis’. Zo kunt u
producten en diensten kunt u als lid gratis gebruikmaken. In
eenvoudig de producten en diensten vinden, die voor u het meest
sommige gevallen wordt een kleine vergoeding gevraagd.
relevant zijn.
De salesbrochure is zo opgezet dat vertegenwoordigers van UNETO-VNI op eenvoudige wijze de kracht van het
Axim re pa cuptatquid magnimust quatur? Ed quat ium quod quis entis voloriae verferum in nonsequia ducit laborrum quat. Officium hitiume exerovid quiae consequia vent, inctur, conesecat.
Sneller schakelen voor al uw P&O zaken
?
2 gelijkwaardige sollicitanten Wie kies ik? Axim re pa cuptatquid magnimust quatur? Ed quat ium quod quis entis voloriae verferum in nonsequia ducit laborrum quat. Officium hitiume exerovid quiae consequia vent, inctur, conesecat.
“Handig, die lijst met veelgestelde vragen” Axim re pa cuptatquid magnimust quatur? Ed quat ium quod quis entis
Als ondernemer wilt u uw personeel stimuleren om gemotiveerd en met open oog voor veranderingen hun werk te
voloriae verferum in nonsequia ducit laborrum quat. Officium hitiume
doen op een manier die u voor ogen heeft. Daarbij loopt u altijd weer tegen een woud van wetten, regels en afspraken
exerovid quiae consequia vent, inctur, conesecat. Axim re pa cuptatquid
aan. En zult u tegelijkertijd het sociale aspect nooit uit het oog willen verliezen. UNETO-VNI staat voor u klaar met vele producten en diensten, ondermeer op de volgende terreinen:
magnimust quatur? Ed quat ium quod quis entis voloriae verferum in
Ken de CAO Axim re pa cuptatquid magnimust quatur? Ed quat ium quod quis entis voloriae verferum in nonsequia du cit laborrum quat. Officium hitiume exerovid quiae consequia vent, inc tur, conesecat.
ledenvoordeel voor het voetlicht kunnen brengen.
FEED ME
Op het ledennet vindt u al onze producten en diensten op het gebied van P&O
25
De meerwaarde een Europees Duitse lijmgigant SCHÖNOX gebruikt know-how van COOKS
SCHÖNOX GmbH, onderdeel van AkzoNobel, produceert voor de Europese markt hoogwaardige tegel- en vloerlijmen. Het bedrijf is al meerdere jaren klant van onze Duitse CommWorld partner Husare. Binnen een strak geregisseerde huisstijl ontwikkelt Husare campagnes voor de Europese markt.
Producten voor de Nederlandse markt De Nederlandse markt is belangrijk voor SCHÖNOX. Daarom heeft SCHÖNOX diverse producten, die specifiek zijn afgestemd op de wensen van de Nederlandse verwerkers. Om er zeker van te zijn dat ook de communicatie optimaal is afgestemd op de Nederlandse markt, besloten SCHÖNOX en Husare samen te werken met COOKS.
erwerkt akkelijk v | Zó gem TL X | SCHÖNOX e m e tr x de e er ck tog eth | Let ´s sti
FEED ME
26
cho | ww w.s
en ox .nl
|
COOKS
van netwerk
Zoals
CommWorld werkt, wordt elk merk gesterkt!
Humor als handelsmerk Eén van deze ‘typisch Nederlandse’ producten is SCHÖNOX TLX, een gebruiksklare tegellijm die extreem eenvoudig kan worden verwerkt door de tegelzetter. Gevolg is, dat het zetten van wandtegels minder zwaar wordt en dus minder
ING WAARSCHUW T
TO AN LEIDENCT IE! GEBRUIK K U ED -R EP SERIEUZE BIC
tijd kost, zonder kwaliteitsverlies. En hoe breng je dit in Nederland goed onder de aandacht? Met echte Nederlandse humor!
Introductie op bouwbeurs 2013 Met een triggerend beeld wordt duidelijk gemaakt dat werken met SCHÖNOX TLX leidt tot verlies aan armspieren. Tijdens de bouwbeurs 2013, waar SCHÖNOX TLX werd geïntroduceerd, konden de verwerkers dit zelf ervaren. De boodschap kwam over, de introductie was een groot succes. Een goed voorbeeld van de kracht van CommWorld.
CommWorld is een netwerk van onafhankelijke communicatie-adviesbureaus, met bureaus in vrijwel alle Europese landen. COOKS is founding member van CommWorld. www.comm-world.com
FEED ME
27
ce
Pr of co ileri nc ng m epte ser ke n n
Pro fil con erings c bed epten rijv en
Comm unicati e strate gie
itLoyalite ie strateg
gy te ra St
co
ns
co
Draagvlaksessies Interne magazines & nieuwsbrieven
Sales P lanning
Sales en e Prospecti Tools
nv
rs
e
g ort in pp ted Su bes n aa
Med
KS
CO
n
om
m
ing
g
in
t ke ar
tie va
Netwe rk stimule ring
tis
ar Dir ke ec tin t g
m cti
ea
lin
sing akk esign d
s
g
m
On
n
g
isin
We bv er
un
p Ver
edia
ts Even
Social M
Clie n wor t ksh op
nnin
Ad ver t
ie
c Le a ge dne rat io
iapla
t Ac
nt g ie in Cl app M O To ffer ol te s
Campagn eplanning
Interne inventarisatie
Sharing best practices
io
tive Crea ct u Prod t men p lo e Dev
Sales tactics
O
CO
co
O
e gn pa ne Cam onli e ati cre
e
connecting Optimalisatie interne communitatie
d Lea
Interne online tools
COOKS
Kickoff’s
ging bor
CO
nc
n
Ont w Trad ikkel e St ing orie s
S g K O ltin
KS
CO
s
S g OKp t i n
Co An ncur aly en se tie-
e gn e pa flin m f Ca ie o t ea cr
at
ie
ic
ss
u
Se
io
l
s le
us
er v i t & S nt duc Pro lopme e Dev
tua ep nc Co ling l Se
Sa
Fo c
De dienstverlening van Cooks is ondergebracht in 5 divisies. Iedere divisie kan separaat worden ingeschakeld. COOKS CONSULTING Het definiëren voor bedrijven van een duurzaam concurrentieel voordeel. COOKS CONVERSION Het verhogen van de effectiviteit van de sales inspanningen.
COOKS CONCEPTING Het ontwikkelen van doordachte proposities en onderscheidende creatieve concepten voor merken en bedrijven.
COOKS CONNECTING Het verbinden van alle betrokkenen in een organisatie om consistentie, draagvlak en enthousiasme te realiseren.
COOKS COMMUNICATION Het ontwikkelen en implementeren van marketingcommunicatie-campagnes.Online èn offline. Geïntegreerd waar mogelijk.
COOKS werkt ondermeer voor Akzo Nobel, Autobar Holland, Bolidt, Eredivisie Live, H.J. Heinz, Hero Benelux, Politie, Sonneveld, Spa Benelux, Unilever Food Solutions, UNIT4.