Manual de Conduta nas Mídias Sociais

Manual de Conduta nas

Mídias Sociais As ferramentas são cada vez mais disponíveis. Isso faz com que seja importante que a gente entenda que conviver nas redes sociais, assim como na nossa vida offline, também exige regras de conduta.

Atualmente, a maioria das pessoas possui pelo menos um perfil nas redes sociais, seja no Facebook, Twitter, Instagram, Google +... Para que os funcionários da Cooperativa Santa Clara possam fazer melhor uso dessas mídias, foi criado o Manual de Conduta nas Mídias Sociais que você está recebendo.

Ele contém recomendações que os funcionários da nossa Cooperativa e outros colaboradores que tenham vínculo funcional com a Santa Clara devem observar ao atuarem nos canais da Cooperativa, fóruns, blogs, plataformas colaborativas, redes sociais e todo tipo de mídia digital, em situações relacionadas à Santa Clara.

Nem todos os endereços da internet têm acesso liberado na Cooperativa, porém as recomendações apresentadas têm validade para os acessos, pessoais ou públicos, feitos dentro e fora do ambiente da Santa Clara e a partir de equipamentos da empresa.

Este manual tem o objetivo de servir como fonte de consulta permanente para que possamos desfrutar das vantagens e benefícios das ferramentas disponíveis na internet, sem causar constrangimentos para nós mesmos ou para terceiros.

O uso correto das redes sociais, dentro ou fora da empresa, pode fortalecer a estratégia de negócios na mesma medida em que uma ação inadequada pode trazer danos à imagem da organização.

Por isso a importância deste manual. Visto que o mundo digital avança rapidamente, este documento será continuamente atualizado para acompanhar o surgimento de novas redes e tecnologias.

Antes de tudo, é importante saber que a Cooperativa Santa Clara está presente com perfis próprios nas seguintes redes: FACEBOOK TWITTER

www.facebook.com/coopsantaclara www.twitter.com/coopsantaclara

YOUTUBE

www.youtube.com/coopsantaclara

GOOGLE +

plus.google.com/ +cooperativasantaclara

PINTEREST

www.pinterest.com/coopsantaclara

LINKEDIN INSTAGRAM

www.linkedin.com/ company/cooperativa-santa-clara www.instagram.com/coopsantaclara

E nos sites: Institucional: www.coopsantaclara.com.br Confraria Gourmet: www.coopsantaclara.com.br/ confrariagourmet Espaço Saúde: www.coopsantaclara.com.br/espacosaude Fazendinha Santa Clara: www.coopsantaclara.com.br/fazendinha Expoclara: www.coopsantaclara.com.br/expoclara Apenas esses endereços correspondem a páginas oficiais da Cooperativa. Assim, qualquer conteúdo compartilhado por quaisquer outras redes sociais não corresponde a publicações oficiais da Santa Clara e por isso não deve ser passado adiante como tal.

Considerações

*1

Os funcionários da Santa Clara não possuem acesso liberado para redes sociais externas, salvo permissões específicas inerentes à função.

*2

Por uma questão de segurança de rede, a Santa Clara se reserva o direito de monitorar todas as comunicações conduzidas nos ambientes digitais dentro da empresa por seus funcionários e colaboradores.

Como funcionam

as redes

As mídias oferecem milhares de opções e podem ser de grande valia em diversas situações. Além de permitirem que possamos conversar com amigos, manter contato com parentes distantes, seguir artistas e celebridades e interagir com marcas e empresas, as redes sociais são um ótimo local para troca de experiências e conhecimento.

Tire tudo o que elas podem oferecer de bom. Nelas é possível encontrar conteúdos que auxiliam no trabalho ou que permitam qualificação profissional (livros, palestras, cursos) gratuitamente na internet.

Podemos ainda aprimorar conhecimentos técnico -profissionais e estudar mais sobre nossas áreas de interesse, o mercado onde atuamos, serviços, produtos, concorrentes e parceiros. Por meio delas podemos também manter contato com colegas de trabalho e outros profissionais da empresa, aproveitando para trocar experiências e sugestões. Além disso, temos condições de identificar demandas de produtos ou serviços que sejam interessantes à Santa Clara e sugerir nas reuniões de QTSC.

As mídias também são uma oportunidade para ajudarmos a fortalecer a imagem da Santa Clara como instituição séria e comprometida com seus consumidores e seus processos de qualidade, assim como apoiar as ações desenvolvidas pela Santa Clara nos perfis oficiais da Cooperativa na internet.

Então, as mídias sociais são oportunidades para construir um ambiente interessante, desde que se mantenham atitudes responsáveis e éticas.

Na Internet, somos pessoas

públicas

Usar uma rede social virtual, assim como no espaço físico, implica exposição. Ao postar qualquer conteúdo em uma rede social, o fato de ser um funcionário da Santa Clara estabelece um vínculo com a Cooperativa.

Ao perceberem que temos relação com a Santa Clara, as pessoas imediatamente fazem essa ligação.

Portanto, deve-se ter cuidado para não expor aspectos da empresa que não digam respeito ao público externo.

Também é importante ficarmos atentos a estas dicas:

Se você identificar alguma polêmica ou crítica envolvendo as atividades da Santa Clara, informe ao Departamento de Marketing. Não se envolva em discussões para as quais você não tenha a informação técnica ou se não for o porta-voz da empresa para aquele assunto. Uma coisa é “falar sobre a Cooperativa” e outra é “falar pela Cooperativa”.

Não fale em nome da empresa, exceto que tenha sido designado como porta-voz em alguma situação específica; no caso de entrar em qualquer assunto que envolva a Cooperativa, se você não for o responsável ou especialista sobre o que está sendo discutido, deixe isso claro aos demais participantes e busque direcionar a comunicação para o responsável da Santa Clara sobre o assunto. Jamais torne pública uma informação sobre a qual você não tem conhecimento ou certeza e que não tenha designação para isso.

Algumas pessoas costumam não separar o lado profissional do pessoal. Se você é conhecido como empregado da Cooperativa Santa Clara (ou se identifica como tal no perfil), seus conteúdos serão facilmente vinculados à empresa.

Além de ter cuidado tanto com a imagem pessoal como com a questão profissional, é importante saber quais informações da Santa Clara não podem ser divulgadas. Documentos confidenciais, estudos para produtos, procedimentos internos de produção e maquinários, tanto descrição como imagens, não podem ser veiculados pelos funcionários. Assuntos de ordem interna, relativos aos colegas, à estrutura e processos da Cooperativa devem ser discutidos e resolvidos internamente.

Evite postagens que exponham seu trabalho e especialmente que possam acarretar algum prejuízo à imagem da Santa Clara e não publique conteúdos, comentários ou informações relacionados a estratégias, mercados, clientes, fornecedores, associados ou quaisquer outras partes que digam respeito à Cooperativa. Se identificar algum comentário que entenda ser de interesse da Cooperativa, entre em contato com o Departamento de Marketing.

O desfecho de manifestações de funcionários em redes sociais pode ser negativo para a organização e também para o funcionário e sua carreira.

O fato de ter vínculo com a Cooperativa estabelece, automaticamente, uma relação entre o conteúdo produzido nos ambientes digitais e a imagem da Santa Clara.

O que NÃO curtir,

comentar ou compartilhar?

Muitos usuários, por inexperiência, podem cometer gafes ou acabam constrangendo a si mesmos sem querer. Atualmente, muitos sites criaram ferramentas de interação com as redes sociais. É preciso entender que, ao curtir um site, mesmo que não estejamos navegando em alguma rede social naquele momento, nossos amigos que estão na rede poderão ficar sabendo o que curtimos.

Também se pode comentar via Facebook em diversos sites o que aparece para nossos amigos da rede social.

Alguns usuários não percebem isso e acabam curtindo sites de assuntos não muito exemplares, e esquecem que seus colegas de trabalho e chefe podem estar em sua rede de contatos e visualizar.

O mesmo ocorre com as páginas e postagens com que interagimos. Com cada vez mais atualizações, cada vez mais nossos amigos recebem notificações do que curtimos ou comentamos nas redes sociais. Antes de curtir, comentar ou compartilhar algum conteúdo, sempre avalie se é esse tipo de imagem que quer passar adiante.

As redes sociais são ambientes também de descontração, portanto são abertas para que a gente exponha nossos gostos, assuntos de interesse e fotografias, mas é recomendável termos cuidado e lembrar-nos de que algo colocado na rede pode permanecer para sempre na internet, mesmo que a gente tente apagar.

Melhor não se expor.

Cuidado ao

Compartilhar!

Se um usuário lê nas redes sociais que determinada empresa está, por exemplo, testando produtos em animais, sua primeira reação é acreditar e passar essa informação adiante. Essa conduta independe da fonte de informação (se é oficial ou um amigo), mas vai se fortalecendo na medida em que mais usuários vão comentando a mesma afirmação. Em muitos casos, a empresa é pega de surpresa com o boato, que acaba sendo considerado uma “verdade absoluta” por seus consumidores e que não faz jus à realidade ou não tem nenhum embasamento.

Seja diferente.

Enquanto a tendência da maioria das pessoas é passar adiante boatos mesmo sem embasamento técnico ou confirmações, evite. Não passe adiante postagens ou informações que não sejam divulgadas em caráter oficial e comprovadas. Em muitos casos, dependendo do prejuízo à imagem da empresa, a mesma pode recorrer judicialmente.

Previna-se.

Nosso perfil diz muito

sobre o que somos

A foto, a “bio” e o que postamos nas redes sociais dizem muito sobre quem somos. Passar uma imagem errada sobre nós mesmos, no entanto, é muito comum. Apesar de a maioria das pessoas não perceber, a imagem profissional está altamente vinculada à imagem nas redes sociais também. É lá que muitas empresas buscam mais informações antes de contratar um funcionário, por exemplo. Por isso é tão importante tomarmos cuidado com nossa imagem online.

Hoje quase todo mundo tem câmera digital ou celular com câmera. Procure usar uma foto atualizada no seu perfil.

Dicas para manter o perfil em ordem e atualizado e a linha do tempo atrativa:

Antes de fazer check-in o tempo inteiro, pense se realmente interessa às pessoas saber onde você está.

Ninguém gosta de saber o que os outros estão fazendo a cada momento. Evite se expor demais. Pode soar como egocentrismo, o que não é nada agradável.

Evite postar endereço e telefone em seu perfil.

Ao adicionar alguém, sempre mande uma mensagem explicando de onde se conhecem. É educado com a outra pessoa e evita constrangimentos.

Não adicione pessoas desconhecidas apenas para encher a sua lista de amigos.

É importante perder alguns minutos para configurar as opções de privacidade do perfil e definir quem terá acesso às nossas publicações.

Privacidade é

Importante Apesar de as redes sociais serem espaços abertos, é importante entender que há a possibilidade de torná-las ambientes mais privados, dependendo do modo como as usamos.

É possível mandar mensagens privadas, que ficam visíveis apenas para os usuários envolvidos, definir quem pode ou não ver nossas fotos e atualizações e até mesmo restringir comentários no perfil. Para começar, ative os avisos para aprovação em marcação de fotos, assim você evita ser marcado em uma foto que você não tem interesse que seja compartilhada.

Cuidado ao compartilhar fotos, especialmente de filhos menores de idade. Há muita gente na rede social que não é confiável e pode utilizar suas imagens de forma indevida.

Antes de postar fotos de biquíni, sem camisa, em poses sensuais, etc., devemos pensar se é essa a imagem que queremos passar.

Diga-me o que postas que te

direi quem és O que postamos mostra nossas preferências, interesses e atitudes aos nossos amigos.

Devemos ser cuidadosos e ter atenção ao que publicamos.

As redes são uma vitrine. Por isso, todo cuidado com palavras grosseiras e postagens que possam soar como racismo, homofobia, xenofobia, intolerância religiosa ou qualquer outra forma de preconceito. Às vezes essa poderia nem ser a intenção, mas a forma como colocamos as coisas pode contribuir para que não sejamos entendidos corretamente.

Precisamos também cuidar para não sermos reclamões, sempre criticando as mesmas coisas.

Estar conscientes de que toda causa gera um efeito e, portanto, teremos que assumir a responsabilidade por nossas atitudes on-line. Por exemplo, não postando na rede opiniões que não tenhamos coragem de assumir fora dela.

Antes de escrever nossa opinião, devemos ficar atentos que tudo o que for publicado nas redes poderá ser rapidamente reproduzido e permanecer por muito tempo na internet. É sempre melhor avaliar impactos que seu post ou comentário poderá causar a você e também à sua empresa. Cada um de nós é o único responsável pelas informações que divulgarmos nas redes sociais.

Cuidado com o CAPS LOCK. Postar em caixa alta passa a impressão de que estamos gritando!

Boa escrita

= boa imagem Mesmo na era da internet, é importante tomar cuidado com a escrita. É natural abreviar palavras, usar gírias e resumir informações, porém o cuidado com alguns aspectos torna nossas publicações mais interessantes.

Melhor evitar postar aLtErNanDo LetRaS maiúsculas e minúsculas ou enterrar o dedo em uma teclaaaaaa.

Isso infantiliza a postagem.

Escrever corretamente, sem erros de ortografia ou de concordância e sem exagerar nas abreviações faz o conteúdo muito mais interessante.

É preciso ter bons modos

também onLine

Quando passamos na rua e esbarramos em uma pessoa, é de bom tom pedir desculpas. Assim também é nas redes sociais. Cumprir algumas regras ajuda a tornar o ambiente mais agradável e menos propenso a confusões.

Mandar convites para jogos e aplicativos. Cada um tem suas preferências e, provavelmente, nossos amigos já devem conhecer algum joguinho que lhes agrade.

Evitar

Compartilhar imagens de animais mortos, tortura, abuso, violência e pornografia não ajuda ninguém.

Já pensou uma criança abrindo a rede social e se deparando com a foto de um cão mutilado? Melhor usar outras formas para defender as causas em que acreditamos. Concorda?

Passar o dia compartilhando mensagens engraçadas, fofas, orações, etc., inicialmente pode até provocar alguns sorrisos, mas passar o dia postando é spam.

Marcar pessoas em fotos sem pedir permissão.

Publicar sem dar crédito. A propriedade intelectual deve ser respeitada em qualquer meio, não só na web.

Qualquer foto, texto ou informação tem uma origem.

Então, sempre que possível, devemos creditar opiniões e imagens que não são nossas.

Criticar chefe, colegas, produtos ou procedimentos da empresa, além de deselegante, é antiético. Se existe algum problema, o melhor é sempre resolver internamente com uma boa conversa.

Bloquear as atualizações de algum conhecido que fica lotando sua linha do tempo com correntes, fotos sem graça e outras coisas que não lhe interessam.

Mas você pode

e deve

Descurtir páginas ou parar de seguir pessoas que não correspondem às suas expectativas nas postagens.

Aproveitar, sim, mas

com moderação

A internet e, especialmente, as redes sociais são meios de interagir e de falar mais ao mundo sobre a gente. Apesar de quase nada ser proibido, é importante entender que tudo que fazemos dentro dela transmite uma mensagem. Saber o que queremos passar é fundamental para fazermos as escolhas certas.

Lembre-se de que na internet cada um de nós é uma pessoa pública!