Memoria de Sostenibilidad

Memoria de Sostenibilidad

2015

Créditos

Con

Publicación de Corporación GPF Gerencia Corporativa de Responsabilidad Empresarial Corporación GPF Av. de los Shyris Km 5 1/2, sector El Cortijo, Amaguaña Teléfono: (593) 2 3829 800 Quito - Ecuador www.corporaciongpf.com Información: rsc@corporaciongpf.com

Queda prohibida la reproducción total o parcial de esta publicación, por cualquier medio digital o impreso, sin la autorización expresa de Corporación GPF.

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Cap

8 Perfil de

la Empresa

Mensaje de la Presidencia Ejecutiva. . . . . . . . . . . . . . . . 6 Nuestra Historia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Concepto, edición, dirección de arte:

Filosofía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Gestión Creativa Telf: 2596919 / Quito info@gestioncreativa.net

Gobierno corporativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Estrategia y análisis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Directrices estratégicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Desarrollo de Negocios & Planificación Estratégica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 MEMBRESÍAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 RECONOCIMIENTOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 PARÁMETROS DEL INFORME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 ESTUDIO DE MATERIALIDAD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Cadena de valor con Materialidad. . . . . . . . . . . . . . . . . 38

tenidos 2

Cap

40 Consumo

Responsable

Cap

96 Desempeño

Ambiental

PRODUCTOS Y SERVICIOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 DISTRIBUCIÓN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Satisfacción al Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Apoyo a la industria nacional con calidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 NUESTROS PROVEEDORES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Cap

3

60 Desempeño

Social

4

Cap

5

100 Desempeño

Económico

6 Cap

DEFENSA DE LOS DERECHOS HUMANOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 RELACIONES CON LOS COLABORADORES. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Apoyo y relacionamiento con la Comunidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Otras iniciativas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

106 Índice de

Contenido GRI G4

Memoria de Sostenibilidad 2015

Estimados amigos:

A

nombre de Corporación GPF tengo la satisfacción de presentar la Memoria de Sostenibilidad correspondiente al año 2015. Esta Memoria, al igual que las anteriores, la hemos elaborado siguiendo las directrices del Global Reporting Initiative (GRI) G4, satisfaciendo así nuestro lema de “Integridad Crea Confianza”.

6

Mensaje

El 2015 fue un año especial con importantes hitos para Corporación GPF; se conmemoraron los primeros 85 años vida de la empresa y se arrancó con la implantación de “Un Mundo Vanguardista” el más avanzado proyecto de evolución tecnológica en la industria ecuatoriana de retail. Este proyecto que tomará alrededor de tres años completar, y que en el 2015 culminó con un avance del 55%, permitirá a Corporación GPF incrementar sus competencias medulares: productividad y capacidad de innovación, con el objetivo de ofrecer mejores soluciones y experiencias de compra para nuestros clientes.

La salida a vivo en octubre del 2015 de la primera fase de las nuevas tecnologías, fue un complejo desafío que implicó esfuerzos y dificultades que pudimos sortear, gracias al compromiso de nuestros colaboradores y al apoyo de nuestros socios estratégicos. En el año 2016 se completará alrededor del 85% del proyecto y se empezarán a cosechar los frutos de esta innovación.

Las realizaciones de nuestra organización, a través de sus marcas Fybeca, SanaSana, OkiDoki, Abefarm y Provefarma, son el resultado de una suma de valores que se concretan en la práctica del Buen Gobierno Corporativo, el respeto a los derechos humanos, el estricto cumplimiento de la ley y el cuidado del medio ambiente. Los cerca de 5.000 colaboradores de Corporación GPF, han sido la esencia para crear las marcas más reconocidas y respetadas del retail farmacéutico y de conveniencia en el Ecuador.

Corporación GPF continuará con su compromiso de generar valor e innovación en el país, ofreciendo las mejores soluciones en salud, bienestar y conveniencia, con los más altos estándares de responsabilidad social.

Quiero terminar agradeciendo a nuestros colaboradores por su inquebrantable compromiso, a nuestros socios estratégicos por su valiosa contribución y permanente apoyo y a nuestros queridos clientes, nuestra razón de ser, por su confianza y respaldo diario, que nos ha permitido brindar 85 años de servicio al Ecuador.

Cordialmente,

Luis Enrique Coloma Presidente Ejecutivo

7

1

Cap

Perfil de la

Empresa

Memoria de Sostenibilidad 2015

1985

1973

Farmacias y Comisariatos de Medicinas S.A. Farcomed propietaria de la

1990

Creaciรณn del Centro de Distribuciรณn Provefarma

cadena de Farmacias Fybeca

Lanzamos la primera

tarjeta de comisariato Fybeca

Se implementa el sistema de autoservicio

1965

Nuestra empresa

Nuestra

adopta el nombre de Fybeca

1949

Historia

Primera innovaciรณn

se cambia de Botica a Farmacia

1930

Botica Quito

Arco de la Reina

10

Cap 1

G4-17

Perfil de la Empresa

2000

2005

2010

ECONOFARM propietaria de la cadena de

Soluciones Farmacéuticas Empresariales

Farmacias SanaSana

ABEFARM

Se constituye

Corporación GPF

Se crea Tiecone S.A. propietaria de tiendas de conveniencia OkiDoki

2012

Corporación Grupo Fybeca S.A. (Corporación GPF) fue constituida el 8 de noviembre de 2010. En la actualidad la Corporación tiene participación accionaria que mantiene en sus subsidiarias: FARMACIAS Y COMISARIATOS DE MEDICINAS S.A. FARCOMED, ECONOFARM S.A., TIECONE S.A., ABEFARM S.A. ABF, TERRAPLAZA S.A., FARMALIADAS S.A., FARMAGESTION S.A., PROVEFARMA S.A., la actividad principal de las empresas se relaciona al retail farmaceútico a través de las marcas Fybeca y SanaSana y a tiendas de conveniencia a través de la marca OkiDoki.

Corporación GPF inaugura su

Centro Corporativo

2013

Remodelación farmacias Fybeca

2014 2015

Se lanza

Fybeca.com

Se implementa Fase 1 Mundo Vanguardista

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Memoria de Sostenibilidad 2015

FILOSOFÍA

Misión:

Visión:

Contribuir al bienestar de la comunidad, ofreciendo servicios y productos de calidad.

Corporación líder en Ecuador, socialmente responsable, con destacada presencia en los países donde incursiona, que brinda soluciones innovadoras de salud y bienestar, a través de inversiones diversificadas en negocios de retail, servicios y producción, aportando a mejorar la calidad de vida de sus clientes, colaboradores y la comunidad.

Valores corporativos Valores corporativos Integridad y Confianza

Orientación al Cliente

Ética

Orientación a la Acción Trabajo en Equipo

12

Cap 1

G4-17

Perfil de la Empresa

Mapa de ubicación de puntos de venta

634

Total: Puntos de venta

Canales de venta al público

“Somos parte de tu vida” - 1930 Pionera en Retail Farmacéutico Líder en Innovación Líder en Experiencia al Cliente Portafolio más diverso

92 Puntos de Venta

1479

Colaboradores

462 Puntos de Venta

“Mil formas de dar alivio a tu vida” - 2000 Precios competitivos Líder en servicio Portafolio diverso Cobertura Nacional

2472

42 Franquicia SanaSana

Colaboradores

38

134 Colaboradores

“Bebidas, snacks y más” - 2010 Autoservicios Conveniencia Ubicación estratégica

Puntos de Venta

Canal de venta institucional “Tu mejor aliado en el negocio de la salud y el bienestar” - 2005 Beneficios Farmacéuticos Ventas institucionales

Más de 2.000 convenios 1,4 MM de clientes Tarjeta empresarial Representaciones

35

Colaboradores

Centro de distribución y corporativo

Centro Distribución y Logística - 1990 Distribución exclusiva GPF 17.000 posc. pallet 25.000 SKUs Medicinas, Consumo, Alimentos y bebidas

876

Colaboradores

Centro Corporativo

Organizaciones Sindicales

Servicios Compartidos Capacidades Primarias Soporte Estratégico Apoyo Corporativo

Sindicato de Trabajadores Asociación de Empleados

Edificio Corporativo

20.000 m2 bodega

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Memoria de Sostenibilidad 2015

GOBIERNO CORPORATIVO Organigrama Corporación GPF cuenta con una sólida administración bajo los lineamientos determinados por su Gobierno Corporativo conformado por una Junta Directiva con mayoría de Directores externos, lo que ha permitido profesionalizar la compleja administración de sus distintas operaciones.

Directorio

Presidencia Ejecutiva Gerencia Corporativa de Responsabilidad Empresarial

Gerencia Corporativa de Control de Gestión y Riesgos y Legal

Gerencia Corporativa de Asuntos Públicos

Dirección Corporativa de Operaciones Retail

A nivel de sensibilización se mantienen procesos comunicacionales sobre las políticas más relevantes para fomentar su cumplimiento.

Dirección Corporativa de Experiencia del Cliente

Dirección de Finanzas Corporativas

Dirección Corporativa de Desarrollo Organizacional

Dirección Corporativa de Desarrollo de Negocios y Planificación Estratégica

Enfoque de la dirección Dirección

Formación y sensibilización

Corporación GPF mantiene una estructura orientada al cumplimiento de sus objetivos estratégicos, lo que se plasma en un documento que destaca iniciativas estratégicas de trabajo.

Cada iniciativa es medida por los comités que se mencionarán más adelante en este memoria.

En lo relacionado a Cumplimiento, todo cola-

Evaluación y seguimiento La ejecución de comités mensuales y bimensuales permite un permanente monitoreo de los avances de temas estratégicos y asegura el seguimiento de los planes de trabajo propuestos en sus fases de concepción, desarrollo y madurez. Cada iniciativa tiene entregables e hitos a ser cumplidos.

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Dirección Corporativa de Tecnología y Procesos

borador que ingresa debe realizar su declaración de conflicto de interés, es capacitado en el Código de Ética y en los Valores Corporativos y se le instruye sobre la confidencialidad de la información.

Se mantiene comunicación continua sobre las políticas más relevantes para fomentar su cumplimiento a la vez que se imparte charlas explicativas al personal clave.

Se cuenta adicionalmente con un site interno donde se puede realizar consultas, quedando registrada la inquietud y la respuesta a la misma.

Cap 1 Perfil de la Empresa

Equipo Directivo

La Junta General de Accionistas y el Directorio de la Corporación dirigen la estrategia de las empresas que son parte de la Corporación.

Se han establecido mecanismos de participación gerencial y del personal de la Corporación mediante la conformación de Comités de Trabajo: zz zz zz zz zz zz

Comité Unidad de Negocio Fybeca Comité Unidad de Negocio SanaSana Comité Unidad de Negocio OkiDoki Comité de Productividad Comité de Innovación Comité de Sponsors (especial por cambio de tecnología)

En los Comités de Unidad de Negocio participa personal ejecutivo de las principales áreas, la Dirección de Operaciones Retail y la Presidencia Ejecutiva, y en ciertos casos se convoca a especialistas de diversas áreas. Además de acuerdo a las circunstancias, se forman equipos de trabajo interdisciplinarios que se enfocan en reuniones específicas para afrontar los retos de Corporación GPF.

Organigrama concéntrico: Desarrollo de Negocios y Planificación Estratégica

Tecnología y Procesos

Stakeholders

Mecanismos de participación gerencial y del personal

Directorio

Operaciones Retail

CEO

Servicios Compartidos Tecnología SanaSana

OkiDoki

CLIENTE

Servicios Compartidos Finanzas Fybeca

ABF

Servicios Compartidos Personal y Selección

Responsabilidad Empresarial

Asuntos Públicos Finanzas Corporativas Experiencia Cliente Desarrollo Organizacional Control de Gestión y Riesgo y Legal

Se mantiene el organigrama concéntrico que permite identificar los procesos que impactan al cliente, el mismo que se ubica como su eje. De esta manera, se observa la participación y responsabilidad que cada área asume frente al centro del negocio: el cliente.

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Memoria de Sostenibilidad 2015

Políticas internas y cumplimiento legal

El Gobierno Corporativo de Corporación GPF se evidencia en una estructura organizacional que permite la constante evaluación a través del cumplimiento de objetivos e iniciativas estratégicas.

Mecanismos para control de gestión Corporación GPF, a través del área de Control de Gestión y Riesgos y Legal, tiene un programa de revisión, aseguramiento y cumplimiento, cuya ejecución se planifica en el Comité de Auditoría y Control de Riesgos del Directorio. De esta manera, las unidades de negocio manejan procesos operativos que aseguran el cumplimiento regulatorio con el fin de minimizar riesgos.

El área de Control de Gestión y Riesgos y Legal mantiene, como parte de sus procesos de revisión, planes de trabajo para monitorear el cumplimiento legal en forma permanente, y desarrolla una matriz de riesgos regulatorios de actualización continua. Todos los procesos se monitorean y ejecutan en línea, de acuerdo a los parámetros establecidos en la política vigente de Compliance Corporativo.

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Mecanismo de evaluación al cuerpo de Gobierno Las iniciativas son monitoreadas en reuniones en donde se da seguimiento al cumplimiento de la estrategia, además, se cuenta con los Directorios donde se revisan reportes y se evalúa la ejecución de la estrategia planteada, y finalmente se presentan foros de discusión de los puntos de vista de directores y accionistas sobre diversos temas a través de comités formados según la planificación determinada por la Corporación.

Aseguramiento de trazabilidad de productos Corporación GPF cuenta con un Centro de Distribución que le permite efectuar el proceso logístico de almacenamiento y despacho de productos a los Puntos de Venta bajo sus estándares institucionales. Esto asegura que los productos que fueron adquiridos cumpliendo todos los estándares de calidad y control, sean los mismos que llegan al Punto de Venta, monitoreados permanentemente a través de sus sistemas de información. Además, se realizan revisiones constantes de inventario en Puntos de Venta que verifican estándares de calidad y cantidad de producto. Estas revisiones son realizadas por personal del Punto de Venta y por un equipo de revisión corporativo, así se asegura la idoneidad y su trazabilidad desde la compra hasta el despacho.

Políticas El 2015 fue un año de cambios a nivel tecnológico por lo que el software destinado para la administración de políticas planificado para el año 2015 fue reprogramado. Luego de que se estabilicen todos los sistemas de información se considerará el mejor instrumento para este manejo.

Hasta el momento, las políticas se emiten con los procesos normales de la Corporación y los procesos se encuentran en permanente revisión y siendo documentados en herramientas que permiten el acceso al personal autorizado.

Cap 1 Perfil de la Empresa

Matriz Legal

Multas

Fiel a sus principios, Corporación GPF mantiene actualizada su matriz legal.

La unificación entre las áreas de Legal y Control de Gestión y Riesgos durante el año 2015, permitió que sus fortalezas confluyan en agilitar el proceso de actualización y el levantamiento de alertas tempranas con información oportuna para todos los involucrados.

Basada en una cultura empresarial cimentada en valores, Corporación GPF acepta cuando ha cometido errores de algún tipo y debe pagar algún tipo de multa, sin embargo existen planes de acción que evitan que vuelva a ocurrir el evento que provocó esa sanción.

En lo relacionado a temas éticos la compañía es muy estricta y no acepta comportamientos fuera de los parámetros establecidos, de hecho, existen multas de carácter operativo por situaciones que salen del control de GPF.

En caso de existir cambios legales, se generan alertas específicas de cada tema y el asesoramiento oportuno en caso de dudas sobre la aplicación de cambios. La matriz legal es una referencia para el mapa de riesgos legales que es comunicado a los entes de Gobierno Corporativo de Corporación GPF.

Respeto a la privacidad Corporación GPF utiliza convenios de confidencialidad en cada contrato o documento que se firma con proveedores, cumpliendo con la regulación vigente establecida a nivel corporativo.

De igual manera, la información interna está abierta únicamente a los foros necesarios, además se han instaurado convenios de confidencialidad con los colaboradores de la Corporación.

El área de Seguridad de la Información trabaja constantemente en la creación de políticas y procedimientos orientados a proteger la información de GPF, sus colaboradores, proveedores y consumidores. El área de Auditoría Interna realiza un seguimiento permanente para verificar que estos procesos se cumplan.

Mecanismos de control de conflicto de interés y denuncias Se ha establecido una política de conflicto de interés orientada a las áreas de relación con proveedores y de interacción interna para el personal. Además cuenta con dos mecanismos para denuncias: la línea “GPF Contesta” y el correo electrónico "Defensoría del Proveedor".

GPF Contesta es una línea teléfonica gratuita disponible las 24 horas del día y los siete días de la semana, es un servicio externo que garantiza la confidencialidad de las denuncias, y se efectúan comunicaciones escritas a los colaboradores alentando el uso de este medio cuando no haya existido solución de problemas por las vías establecidas por la Corporación o para denuncias.

Canales usados con stakeholders El área de Asuntos Públicos coordina todas las comunicaciones con stakeholders con la finalidad de enviar mensajes adecuados a las diferentes audiencias externas de la Corporación, sobre todo entes gubernamentales. Existen diversos canales y herramientas como reuniones de trabajo, participación en foros, cámaras, entre otros. La comunicación con los clientes y proveedores es administrada por el área de Experiencia al Cliente a través de diversos canales.

Además, la Corporación cuenta con el correo electrónico de denuncias orientado al proveedor denominado “Defensoría del Proveedor”, a través del que se canaliza denuncias o quejas de los proveedores y está orientado a ser un mediador para negociaciones ganarganar respetando las leyes de competencia del país.

Todo caso reportado es analizado y tratado para mitigar potenciales conflictos de interés que afecten las operaciones de Corporación GPF.

Asuntos Públicos, en conjunto con los especialistas de cada área, coordinan la relación con los entes de control.

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Memoria de Sostenibilidad 2015

La gestión administrativa de la salud pública es uno de los mayores desafíos para el Gobierno.

ESTRATEGIA Y ANÁLISIS Entorno Económico En Ecuador, el año 2015 concluyó con indicadores económicos preocupantes. A partir de la caída sostenida del precio del petróleo a nivel mundial que llevó al crudo ecuatoriano a niveles cercanos a los USD25 dólares por barril, el impacto en la economía ha mostrado varios fenómenos: un decrecimiento del PIB de alrededor del 1.1% anual, una tasa de desempleo urbano cercano al 6%, un saldo de cuenta corriente con un déficit del 2% del PIB, sin contar con recursos provenientes del extranjero que sirvan para financiarlos, una reducción sostenida de los depósitos en el sector financiero privado, un estancamiento en el crédito que concede el sector financiero privado y una elevación de la morosidad del crédito de consumo.

El Gobierno Nacional mantuvo en el 2015, las medidas implementadas durante el año 2014, tendientes a controlar el creciente déficit en la balanza comercial y el impacto de la caída del precio del petróleo y la revalorización del dólar.

Los indicadores sociales del país desmejoraron a raíz de la contracción de recursos que experimentó la economía nacional, siendo la gestión

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administrativa de la salud pública uno de los mayores desafíos para el Gobierno, sin que hasta esta fecha se haya producido la reforma al Código Integral de la Salud, y los decretos ejecutivos mediante los cuales se fija el precio de medicinas esenciales y la etiquetación de genéricos, mismos que no han sido debidamente normados y su aplicación puede generar impactos sensibles en el abastecimiento y en la rentabilidad de las compañías que forman parte de la cadena de valor.

La confianza empresarial y de los consumidores al cierre del año también se vio afectada, evidenciando que los agentes privados empezaron a contraer su gasto tanto de consumo como de inversión. Hacia el final del año, el Gobierno empezó con la eliminación de subsidios, especialmente del diesel y derivados. La deuda con proveedores de bienes y servicios a entidades públicas tiende a incrementarse, pero el Gobierno no ha encontrado aún la forma de compensar el crecimiento anual en el gasto público del 22% ante una reducción sustancial de ingresos.

Cap 1 Perfil de la Empresa

Mercado Regional de Medicinas El mercado latinoamericano de medicinas fue de USD 60.996 millones en 2015, con un decrecimiento del -2.79% frente al año 2014.

Desde lo tributario, tanto el anticipo de Impuesto a la Renta como el Impuesto a la Salida de Divisas siguen generando impactos. El anticipo al Impuesto a la Renta se convirtió en un Impuesto Único a las actividades de las empresas que no logran compensar el valor pagado, generando que muchas de ellas tengan una tasa efectiva de Impuesto a la Renta de alrededor del 35% al 40%. La aplicación de la Ley Reformatoria para la Equidad Tributaria en Ecuador, emitida en diciembre del 2014, así como su posterior reglamento, continúan ocasionando impactos negativos para aquellas compañías que realizan transacciones reales entre empresas relacionadas en Ecuador y que, bajo la aplicación de esta Ley, significarán importantes cargas tributarias adicionales. Durante el año 2015, se expidieron normas y regulaciones que prevén mejorar la aplicación de esta normativa tributaria.

Durante el año 2015 se continuaron emitiendo regulaciones desde la Asamblea Nacional y hacia el final del año se expidió la Ley Orgánica de Incentivos para Asociaciones Públicos - Privadas y la Inversión Extranjera, como un mecanismo de promoción de la economía nacional, cuyos resultados aún no son tangibles.

Analistas consideran que las perspectivas económicas de Ecuador podrían no mejorar para el año 2016. La actividad productiva podría continuar estancada, generando caídas en la recaudación tributaria, desigualdad social, pobreza y desempleo.

El Gobierno ha emprendido la búsqueda de recursos frescos en países como China o Tailandia. Una alternativa sería acudir ante organismos financieros internacionales.

Adicionalmente, en un año electoral la agenda política podría imponerse sobre la agenda económica.

60.996 millones Usd

ECUADOR 8vo en el ranking

1.360

millones Usd

Mercado Nacional de Medicinas En 2015 el mercado farmacéutico ecuatoriano alcanzó los USD 1.360 millones, que significaron un crecimiento del 4,11% frente a 2014. Por su parte el precio promedio de los medicamentos tuvo un incremento del 4,9% en 2015 superior al registrado en 2014 (4,2%), pasando de USD 5,96 en 2014 a USD 6,25 en 2015; sin embargo el precio promedio de los medicamentos en Ecuador se mantiene un 30% por debajo del precio promedio de la región (USD 8,82), ubicándose como el quinto país con el precio más bajo.

En 2015 se evidencia un decrecimiento del mercado en unidades (-0,79%), mientras que en 2014 el mercado en unidades vendidas creció el 4%. Estos resultados muestran una marcada contracción del mercado de medicinas.

El precio promedio de los medicamentos en Ecuador se mantiene un 30% por debajo del precio promedio de la región (USD 8,82), ubicándose como el quinto país con el precio más bajo.

A nivel de tipo de producto, los productos de marca crecieron un 4,25% en valores, sin embargo decrecieron -1,64% en unidades; mientras que los productos genéricos crecieron solamente 2,13% en valores y 3,42% en unidades.

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Memoria de Sostenibilidad 2015

Durante el año 2015, también se mantuvieron restricciones y sobretasas arancelarias de determinados productos.

Nuevas regulaciones que afectan al sector Durante el año 2015, el Gobierno ecuatoriano efectuó reformas legales que siguieron normando las operaciones de las compañías en el país.

Respecto a la reforma tributaria emitida a finales del año 2014, durante el año 2015, se formularon regulaciones que modifican el alcance de la referida reforma, sin embargo sus potenciales impactos aún están siendo analizados con las autoridades respectivas, con una adecuada explicación de las operaciones realizadas.

La incertidumbre respecto de la aplicación de las regulaciones para la fijación de precios de medicamentos se mantiene y su aplicación durante el año 2016 podría afectar sensiblemente la comercialización de las medicinas cuyos precios

20

están regulados. Durante el año 2015, también se mantuvieron restricciones y sobretasas arancelarias de determinados productos.

Se conserva la expectativa de numerosas reformas que afectarían regulaciones laborales, tributarias y se prevé un Nuevo Código Orgánico de Salud que podría entrar en vigencia a finales del año 2016.

Finalmente, durante el año 2015, la Corporación suscribió el Código de Ética con la Superintendencia de Control de Poder de Mercado, el cual refleja la decisión de la Corporación GPF de respaldar la emisión de toda norma que establezca reglas claras en el mercado en el cual opera y apoya toda iniciativa que conlleve a evitar prácticas anticompetitivas.

Cap 1 Perfil de la Empresa

Directrices estratégicas 2016

•

Experiencia de compra personalizada, portafolios innovadores y pioneros en nuevos canales.

•

Cadena de abastecimiento eficiente y confiable.

•

Servicio de excelencia en Puntos de Venta.

•

Modelos de negocios más eficientes en inversiones y gastos.

•

Cultura de alto compromiso con los colaboradores generando incremento en la productividad laboral.

•

Sólida reputación empresarial.

•

Administración efectiva de riesgos.

•

Líderes en gestión de Responsabilidad Social Empresarial.

•

Protección de la liquidez corporativa.

Logros 2015 99 Se han implementado mejoras importan-

tes en la productividad laboral. En el año 2015 se establecieron nuevos esquemas para la medición del compromiso y conexión de los colaboradores logrando un 81% de compromiso del Índice de AON, siendo el mayor registro para una cadena de retail en Ecuador y uno de los más altos de la región.

99 Se consolidó dentro de la estructura corpo-

rativa el área de Experiencia al Cliente, que se encarga de homologar la experiencia en la cadena de tiendas y canales, para atender de mejor manera a los clientes.

Para esto se transformaron varios Puntos de Venta Fybeca y SanaSana mejorando sustancialmente la experiencia al cliente.

Fybeca trabajó intensamente en mejorar su atención en las cajas de pago para brindar una mejor agilidad en atención, y SanaSana se consolidó como la cadena con mejor índice de atención al cliente de acuerdo con la medición de Corporación Ekos.

99 Se creó el área de planeación de la

Demanda para garantizar un mejor manejo del sistema de abastecimiento y a la par un nuevo sistema de Planeación que fue lanzado dentro de los Proyectos de un mundo vanguardista a finales del 2015.

99 Se realizó una transformación importante

dentro de la estructura de SanaSana y OkiDoki optimizando su estructura de supervisión y gestión, con el objetivo de incrementar la rentabilidad y mejorar la administración de los gastos operacionales de los Puntos de Venta.

99 Durante 2015 Corporación GPF se hizo

acreedora a varios reconocimientos que la consolidan como una de las empresas con mejor reputación empresarial del país.

21

Memoria de Sostenibilidad 2015

“

La salida a vivo de un proyecto con tantas aristas como la implementación de un WMS fue un reto muy grande y complicado que sacó lo mejor de cada colaborador y demostró el talento humano que existe en la Corporación. El apoyo incondicional del personal fue determinante para que las cosas funcionaran. Definitivamente es un hito que todos quienes participamos para conseguirlo jamás olvidaremos”.

Pedro Klaic Gerente Proyecto WMS

Innovación: Fase I - Un Mundo Vanguardista

y objetivos. Fueron los responsables de coordinar con las áreas impactadas y sobrellevar los incidentes que se presentaban en la implementación. Entre los incidentes y retos más importantes que se enfrentaron se registran: cuadrar inventarios entre los sistemas, cuadrar pedidos con despachos, evitar el desabastecimiento en los Puntos de Venta.

Octubre 2015 se ha marcado como una fecha histórica para la Corporación por la implementación de tres importantes proyectos tecnológicos que se han trabajado en los últimos 18 meses: Gestión de Recursos Empresariales (ERP), Vertical de Retail (MOM) en su primera fase, y Gestión del Centro de Distribución (WMS).

Más de 80.000 horas trabajadas

El proceso ha requerido dedicación y detalle para cubrir todos los escenarios posibles para un proyecto de esta magnitud. Se conformó un equipo de personas de cada área dedicadas al

Más de 209 procesos impactados Más de 80.000 horas trabajadas 847.740 horas Más de 209 procesos hombre de impactados capacitación 847740 horas hombre de capacitación 21 sistemas integrados 21 sistemas integrados 31000 casos de pruebas superados 31.000 casos de pruebas superados

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proyecto al 100% para asegurar su efectividad y cumplimiento de plazos

“

La salida a vivo fue una meta cumplida como miembro del proyecto, pero al mismo tiempo marcó el inicio de una nueva etapa para toda la Corporación. Fue un reto grande lograr la estabilización y el funcionamiento adecuado de las herramientas implementadas, sin embargo fue un proceso lleno de satisfacción al ver el compromiso y profesionalismo de todos quienes formamos parte de esta Corporación”.

María Paola Rodríguez Gerente Proyecto Vertical Retail

Durante la etapa de estabilización se creó el Centro de Control, donde diariamente se daba seguimiento a los incidentes e indicadores con cada líder responsable y a través de los equipos denominados “Taskforce” se trabajaron soluciones y se dedicaron a estabilizar esta primera Fase.

Durante esta etapa, los equipos de proyecto y de negocio trabajaron en conjunto, tanto en el Centro de Control y en los Taskforce.

Cap 1 Perfil de la Empresa

Fase II - Un Mundo Vanguardista Impactados: Puntos de Venta de las tres Unidades de Negocio.

Sistema de Punto de Venta (POS)

Beneficios: zz zz zz zz

Rapidez en la facturación en cajas Mejorar el nivel de servicio al cliente Mayor control del inventario en Punto de Venta Inventario más preciso

Impactados: Centro de Distribución y, de forma indirecta, los Puntos de Venta.

Centro de Logística Avanzado (CLA)

Beneficios: zz zz zz zz

Capacidad de operación de 220 mil líneas diarias (un 30% más que la actual) Incremento significativo de la capacidad de almacenamiento por optimización de espacio Incremento sustancial de la productividad de las operaciones Contar con una infraestructura escalable para alcanzar en fases posteriores una capacidad de 300 mil líneas diarias (un 88% superior a la actual)

Impactados: Experiencia del Cliente y todos nuestros clientes.

Este proyecto contiene varios proyectos internos como:

Vertical de Retail Fase II

zz zz zz

MFP (planeación financiera comercial) Catman (administración de categorías) Portal de Proveedores

Beneficios zz zz zz zz

Focalización en el trabajo de pricing Mejoramiento en la calidad y cantidad de inventario en tiendas Mejoramiento en la planificación del flujo de caja Optimización de procesos de carga masiva de datos

Impactados: Experiencia del Cliente, e inicialmente, los clientes Fybeca. zz zz

Marketing

zz zz

Marketing Ventas Servicio al Cliente Fidelización

Beneficios zz zz zz zz

Base de datos unificada de clientes Sistema unificado corporativo (multi marca) Mejores análisis de datos ventas-clientes Gestión de campañas y promociones en multicanales

zz zz zz

ROI (retorno sobre la inversión) de campañas y promociones Gestión de ciclo de vida de clientes (B2B) Coherencia y gestión de todos los puntos de contacto del cliente

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Memoria de Sostenibilidad 2015

Desarrollo de Negocios & Planificación Estratégica

E

l departamento de Desarrollo de Negocios & Planificación Estratégica constantemente busca generar nuevas propuestas que logren satisfacer las necesidades de Corporación GPF y las expectativas de los clientes internos y externos.

Fybeca.com Fybeca.com ya es parte de la nueva era y ofrece las mejores opciones de compra en línea para cubrir las necesidades de cada segmento.

Con el objetivo de mejorar la experiencia de compra de los clientes, fybeca.com presenta una innovadora versión web que contiene: zz zz zz zz zz

24

Mejor descripción de los productos Fotos de alta calidad Diseño más llamativo Información de mapas de cobertura Implementación de chat en línea para brindar un servicio personalizado

zz zz

Buscador inteligente para facilitar el uso de la página Direccionamiento a la página de Fybeca desde los diferentes buscadores.

Durante el año 2015 se actualizó la información del 100% de productos de fybeca.com. Además, debido al alto grado de visitas desde los dispositivos móviles, que representan el 32% de todos los usuarios, se desarrolló una versión móvil para brindar una mejor experiencia al gran segmento de clientes que hacen sus compras a través de sus teléfonos inteligentes.

Cap 1 Perfil de la Empresa

Soy un genio de la innovación GPF El programa Soy Un Genio de la Innovación, desarrollado en colaboración con una empresa externa especializada en gestión de la innovación, nace como una propuesta para la creación de nuevas ideas.

En abril del 2015 se lanzó la primera convocatoria para conformar un equipo interno de innovación con las competencias necesarias para diseñar y valorar proyectos, al cual aplicaron colaboradores de todas las unidades de negocio y departamentos de Corporación GPF. Ellos pasaron por un proceso de selección que evaluó competencias como creatividad, orientación al

cliente, entre otras. Fueron seleccionados 15 colaboradores con la ardua tarea de transformar sus ideas en proyectos que puedan ser aplicados dentro de Corporación GPF. Dentro de esta primera etapa se recibieron 462 ideas de colaboradores a nivel nacional, de las cuales fueron seleccionadas seis -de mayor potencial-, que se transformarán en modelos de negocio.

soy un

En la primera etapa se recibieron 462 ideas de colaboradores a nivel nacional.

Los pilotos luego de ser revisados por el área de Desarrollo de Negocios y Planeación Estratégica conjuntamente con el equipo de intraemprendedores, serán implementados en el primer trimestre del 2016.

Think Tank - Laboratorio de ideas El laboratorio de ideas o Think Tank, se trata de un grupo interdisciplinario de personas que se reúnen para discutir o argumentar oportunidades de negocio o mejorar procesos internos.

Se implementó este programa con el objetivo de conocer el rendimiento, cultura y capacidades de innovación de la empresa, para así contar con esta información como línea base en el fortalecimiento para incentivar la innovación organizacional.

El laboratorio de ideas o Think Tank, se trata de un grupo interdisciplinario de personas que se reúnen para discutir o argumentar oportunidades de negocio o mejorar procesos internos. El taller se desarrolló en tres etapas: entender y aplicar la metodología Think Tank, introducir a los participantes en

un entorno de creatividad, y trabajar en equipos para proponer nuevas ideas. Se convocó a 686 colaboradores para que aporten con su opinión sobre cada uno de los componentes que conforman la evaluación del potencial en innovación, contando con 514 respuestas, lo que representa una tasa del 75%.

25

Memoria de Sostenibilidad 2015

Membresías

MEMBRESÍAS

Econofarm

Econofarm

Provefarma

Corporación GPF

Corporación GPF

Farcomed / Econofarm

Corporación GPF

Corporación GPF Invitados, en representación de la empresa privada, para formular la ordenanza para la erradicación del trabajo infantil en el cantón.

Provefarma En representación de la Cámara de Industrias y Producción

26

Cap 1 Perfil de la Empresa

RECONOCIMIENTOS General Rumiñahui 2015 La Prefectura de Pichincha en conjunto con Corporación Ekos, otorgó a Corporación GPF los siguientes galardones: • • • •

Gestión Social e Inversión en la Comunidad Medio Ambiente Transparencia y rendición de cuentas Inclusión Social e Integración de Personas con Discapacidad

Ranking 500 Empresas más grandes del Ecuador Revista Vistazo Edición Especial Septiembre/2015 Corporación GPF se ubicó en el puesto Nº. 13.

Great Place to Work Ecuador 2015 (Mejores empresas para trabajar) Otorgado por Corporación Ekos Farmacias Fybeca se ubicó en el segundo puesto.

Ranking 100 Empresas con Mayor Reputación Corporativa del Ecuador Monitor Empresarial de Reputación Corporativa, MERCO 2015.

Corporación GPF se ubicó en el puesto Nº. 11.

Ekos de Oro 2015 SanaSana obtuvo la distinción en el sector Farmacias por su alto nivel de satisfacción percibido por sus clientes.

Provefarma S.A. fue galardonada en el sector Farmacias como empresa más eficiente.

Reconocimiento Pacientes “Programa Con tu Vuelto” 2015 Agradecimiento al apoyo brindado por Corporación GPF y sus clientes a través de su programa "Con tu vuelto" de farmacias Fybeca y SanaSana.

27

G4-18 G4-22 G4-23

Memoria de Sostenibilidad 2015

Datos de contacto: Para mayor información contactar a: rsc@corporaciongpf.com

Este documento presenta la gestión de Corporación GPF en los aspectos económicos, sociales y ambientales alcanzados durante el 2015.

Parámetros del informe Alcance: Corporación GPF presenta su quinta Memoria de Responsabilidad Social bajo los parámetros del Global Reporting Initiative y su Guía de Elaboración de Memorias de Sostenibilidad G4. En este documento se dará a conocer los elementos de la gestión económica, social y ambiental de la empresa alcanzados durante el 2015.

La información de la Memoria de Sostenibilidad fue levantada al interno con cada responsable y la aprobación del contenido de la Memoria lo realizó el equipo Directivo.

Materiality Disclousure Service: La memoria de sostenibilidad se elaboró «de conformidad» con la Guía GRI G4 - opción exhaustiva. Esta memoria se sometió al Materiality Disclosures Service y GRI confirmó que los contenidos de materialidad (G4-17 a G4-27) están correctamente ubicados. Corporación GPF presentará su memoria de sostenibilidad anualmente y optará por el servicio de Materiality Disclosure Service con el GRI cada dos años.

Periodicidad: La Memoria de Responsabilidad Social se reporta para el periodo de enero a diciembre del 2015, el mismo que responde a la definición adoptada por la Empresa, de que el ciclo de presentación sea de manera anual.

28

Cap 1

G4-19 G4-20 G4-21

Perfil de la Empresa

ESTUDIO DE MATERIALIDAD

L

a guía de elaboración de Memorias de Sostenibilidad G4 del GRI, establece la importancia de la materialidad en el contenido de estos reportes. Materialidad, significa incluir aquellos aspectos e indicadores que reflejen los impactos sociales, ambientales y económicos que le son significativos a la organización y aquellos que son de importancia para sus grupos de interés.

De ahí la importancia de dialogar con estos grupos para la definición de aspectos materiales que deben ser considerados en la implementación de estrategias de responsabilidad social de las organizaciones y la relevancia de comunicar, a través de herramientas como la Memoria de Sostenibilidad, la materialidad identificada, las acciones y los resultados.

A continuación se detalla el proceso interno realizado:

Identificación zz

zz

zz

Corporación GPF utiliza la metodología GRI para identificar sus aspectos relevantes.

Cada año se realiza la reunión Autoridades de Alta Gerencia previa a la Gremios elaboración de la Memoria de Clientes Sostenibilidad para ratificar Proovedores los aspectos materiales y Sociedad su pertinencia al modelo de Colaboradores negocio. Este espacio asegura el involucramiento de la Dirección para fortalecer el compromiso de cada proceso.

Se identifican las estrategias que se alinean para dar cumplimiento a los aspectos materiales y garantizar la trazabilidad y sistematización de la información necesaria para comunicar los avances. Como resultado de estas reuniones se actualiza la identificación de las estrategias, políticas

y procedimientos, impactos, riesgos específicos al interno de la compañía y se confirma los grupos de interés involucrados a quienes se hace partícipes a través de encuestas y talleres para validar sus expectativas sobre Corporación GPF.

Priorización zz

zz zz

zz

Con base al análisis de identificación se establecieron los grupos de interés para el levantamiento de la percepción.

Se construyó los parámetros y alcance del diálogo social.

Se realizaron encuestas y talleres para grupos de interés externos e internos, como resultado se obtuvo la priorización de los temas relevantes.

Este año el diálogo contó con la participación de miembros de los siguientes grupos de interés:

Validación La materialidad fue validada por su relevancia e impacto por los Directivos y con los responsables de cada áreas involucrada para asegurar su compromiso y disponibilidad de recursos y con los grupos de interés para la construcción de licencia social.

Revisión zz

zz

zz

60 129

6 zz

39 29

60

71

Autoridades Gremios Clientes

Corporación GPF presenta anualmente los resultados alcanzados y los retos propuestos que están alineados a la estrategia de la compañía y se incluyen en su presupuesto.

La Memoria de Sostenibilidad es la herramienta de comunicación que permite de manera sistematizada levantar la información y la retroalimentación interna y externa para actualizar y adecuar positivamente las metas planteadas.

Con los responsables de cada área se establecieron acciones para atender los temas relevantes definiendo los respectivos indicadores.

Los canales de comunicación con los grupos de interés serán insumo al seguimiento de los indicadores. El resultado será comunicado en la Memoria de Sostenibilidad 2015.

129

Total de Grupos de interés: 334 zz

zz

Proovedores Sociedad Colaboradores

zz

*Autoridades: Estado, autoridades públicas y/o sus delegados. *Colaboradores: Directorio, Accionistas y colaboradores. * Sociedad: ONGs, medios de comunicación, líderes de opinión, aliados, competencia, comunidad.

6 39

29

71

29

G4-19 G4-20 G4-21

Memoria de Sostenibilidad 2015

Matriz de Materialidad No.

DIMENSIÓN

ASPECTO MATERIAL

Prioridad para GPF

Prioridad para Grupos de Interés

1

Estrategia y Análisis

Asegurar la transversalidad de RSC como estrategia en todas las actividades de Corporación GPF.

9,9

8,6

2

Participación con Grupos de Interés

Fortalecer la comunicación y retroalimentación oportuna y efectiva con grupos de interés.

9,7

9,7

Gobierno Corporativo que oriente y facilite la toma de decisiones para asegurar el cumplimiento legal y la sostenibilidad.

9,6

9,6

4

Nueva legislación aplicable.

9,5

9,5

5

Asegurar difusión y aplicación de filosofía interna y en cadena de valor.

9,4

9,3

6

Generar una cultura de “Compliance”.

8,9

8,2

7

Garantizar la solidez y eficiencia de recursos.

9,3

9,3

8

Inversión en innovación tecnológica.

10

10

Carga impositiva.

9,6

9,6

10

Desarrollar cadena de valor.

9,3

9,3

11

Medir huella ambiental.

8,9

8

9

8

Desarrollar integralmente a los colaboradores y asegurarse de que comparten y aplican valores.

9,9

8

Asegurar igualdad de oportunidades.

9,5

9,5

Fortalecer el liderazgo positivo de GPF con comunicación de resultados de buenas prácticas.

9,5

8,5

Asegurar la calidad de productos y de servicios.

9,8

9,8

8

7,8

3

Gobierno

Ética e integridad

9

12

Económico

Ambiental

13

Relación con los colaboradores

14

Derechos humanos

15

Sociedad

16 17

Responsabilidad del Producto

Desarrollar iniciativas que involucren a la cadena de valor.

Mecanismo para disposición final técnica y adecuada de las medicinas y aparatos electrónicos.

Se obtuvo los temas relevantes, de los cuales a través de representación gráfica se expone: zz zz

Significancia para GPF: nivel de atención y gestión de los aspectos para Corporación GPF. Significancia para GPF: nivel de atención prestada a los temas relevantes por parte de Grupo de interés.

30

Cap 1

G4-19 G4-20 G4-21

Perfil de la Empresa

Aspectos materiales definidos por los grupos de interés

1

ALTA

13

5 7 10

6

11 12

16 8 2 3 9 4 14

RELEVANCIA

15

17

MEDIA

Significancia para Corporación GPF

Asuntos Generalizados

RELEVANCIA

MEDIA

ALTA

Significancia para Grupos de Interés

Significancia para Corporación GPF

10

1

13

11 12

6

16 8 2 3 9 4 14 5 7 10

15

17

5

0

Temas Necesarios

Asuntos Generalizados

Elementos Emergentes

Aspectos Urgentes

5 Significancia para Grupos de Interés

10

zz

Temas necesarios, que precisan especial atención, revisión y adecuación constante.

zz

Asuntos generalizados, que requieren mantener el comportamiento en la media del sector.

zz

Elementos emergentes, que precisan de la anticipación y la previsión de cambios como fuente de ventajas competitivas.

zz

Aspectos urgentes, que requieren de una actuación inminente y un seguimiento atento.

31

G4-23 G4-24 G4-25 G4-26 G4-27

Memoria de Sostenibilidad 2015

Grupo de Interés

Canales de Comunicación

Subgrupo

Objetivos 2015

zz zz zz zz zz

Colaboradores

zz zz

Actuales Futuros

zz zz zz zz zz

zz zz

Comunidad

zz zz zz

Gremios Tercer Sector Asociaciones Comunidad aledaña

zz zz zz zz

zz zz

Ambiente

32

zz

Generaciones presentes y futuras Autoridades y gestores ambientales

zz zz zz zz

Conferencias Contacto personal Página Web Revistas institucionales Memoria de Sostenibilidad Intranet Correo electrónico Carteleras Pantallas

Conferencias Contacto personal Página Web Revistas institucionales Memoria de Sostenibilidad Conferencias Contacto personal Página Web Revistas institucionales Memoria de Sostenibilidad

zz zz

zz

zz

zz zz zz zz

zz zz zz zz zz

Derechos Humanos Cambio e innovación tecnológica Un Mundo Vanguardista Evolución Cultural e incremento del compromiso de los colaboradores con las empresas del grupo Modelo de gestión del desempeño enfocado a fortalecer una cultura de orientación a resultados Cultura de Seguridad y salud ocupacional

Acciones conjuntas Comunicación y transparencia Liderazgo y participación Sinergia de planes sociales

Comunicación de resultados Cumplimiento de obligaciones Involucramiento Buenas prácticas ambientales Reuniones y diálogo con la comunidad y autoridades

Cap 1

G4-23 G4-24 G4-25 G4-26 G4-27

Perfil de la Empresa

Logros 2015 Se certificaron a 4.305 colaboradores es decir al 85% del total de la población en las 24 provincias por medio de la herramienta digital e inducciones presenciales.

Se fortaleció los mandos medios de Unidades de Negocio para lograr una mejor comunicación de doble vía e interacción con los colaboradores.

Se llevó a cabo una reunión masiva con el 100% de colaboradores para compartir información y dar un espacio para preguntas y respuestas.

El proyecto de gestión del cambio de la Fase 1 de Un Mundo Vanguardista se enfocó en la comunicación y capacitación, con el fin de disminuir la resistencia al uso de nuevas herramientas y a la implementación de procesos nuevos. Superado los inconvenientes de la salida a vivo terminamos con un índice del 81% en la estabilización de los sistemas.

Retos 2016 Certificación del 100% de colaboradores en Erradicación del Trabajo Infantil. Incluir la certificación dentro del proceso de inducción.

En vista de que la línea de denuncia no tuvo la utilización esperada, en el 2016 estableceremos como un piloto en el Centro de Distribución, un "Buzón de quejas y sugerencias".

Consolidar el proceso de gestión del cambio para una proactiva y efectiva implementación de la segunda fase de los proyectos de un Un Mundo Vanguardista, Lograr una adecuada estabilización y aprovechamiento de los sistemas ya implementados en la primera fase.

Se mantuvo un índice de compromiso de los colaboradores al 81%, trabajando sostenida y sistemáticamente en los pilares de la cultura corporativa (comportamientos, símbolos y sistemas).

"El modelo de compensación variable se refuerza continuamente en las unidades de negocio y áreas administrativas.

Se fortaleció la cultura de retroalimentación del líder a sus reportes directos, y también la definición de indicadores individuales, asegurando que sean SMART (específicos, medibles, alcanzables, realizables y con tiempo definido)."

Fortalecer el compromiso de los colaboradores con las empresas de la Corporación, a través de acciones que desarrollen mayor conexión emocional: reconocimiento y mejor percepción de los beneficios corporativos.

Se convoca a los 5.000 colaboradores a participar en el proyecto "Soy un genio de la innovación".

Inspecciones de Salud, Seguridad Ocupacional y Ambiente (SSOA) en Puntos de Venta, capacitación a colaboradores y proveedores claves y respuesta a emergencias alcanzando: 10.029 horas hombre de capacitación, 89 simulacros de evacuación y 478 inspecciones planeadas.

Continuar con proceso de SSOA, ejecutando paralelamente la capacitación con el apoyo de los líderes y gestores en los Puntos de Venta.

Aprovechar las nuevas herramientas para mejorar la productividad y eficiencia de la organización.

Se reformó la estructura de Tecnología para que esté acorde a la necesidad de la nueva plataforma y la salida a vivo de la fase 1, de Un Mundo Vanguardista .

Comenzar los nuevos proyectos que van a potenciar lo realizado hasta 2015.

Capacitar al equipo de Tecnología para dar soporte a los usuarios en las nuevas herramientas.

Implementar soluciones de nube híbrida.

Se capacitó al centro infantil Casita de Juegos en Rumiñahui. El resto de capacitaciones fueron suspendidas por la alerta del volcán Cotopaxi.

Construcción, adecuación y equipamiento del Centro Lactario del Hospital Roberto Gilbert Elizalde, con una inversión total de USD 62.100.

Se capacitó a niños y adolescentes en sus derechos y responsabilidades, así como a padres de familia y docentes sobre el buen trato y prevención del trabajo infantil, 2.601 personas fueron alcanzadas por este proyecto.

La medición de huella de carbono permitió identificar que los sistemas de iluminación representan en promedio el 48% del consumo de energía en el Centro de Distribución y Puntos de Venta.

Reconocimiento ambiental Punto Verde para Fybeca "El Batán", por aplicación de buenas prácticas ambientales en reducción de energía, agua y consumo de papel.

Se condujo una auditoría GAP para determinar el nivel actual de la compañía frente al requerimiento de la norma en el Centro de Distribución bajo el modelo ISO 14001 y OHSAS 18001.

Lanzamiento de dos programas destinados al cuidado del adulto mayor, con la Junta de Beneficencia de Guayaquil y Cruz Roja Ecuatoriana beneficiando alrededor de 6.350 personas en ocho provincias del país (Guayas, Azuay, Tungurahua, Imbabura, El Oro, Chimborazo, Pichincha, Manabí).

Continuar con el proceso de medición de huella de carbono y aplicar prácticas que disminuyan el impacto, como la implementación de nuevos sistemas ahorradores en puntos de venta Fybeca.

Continuar trabajando en consolidar la cultura de seguridad en la Corporación mediante formación y toma de conciencia de los colaboradores en el riesgo y su control.

33

G4-23 G4-24 G4-25 G4-26 G4-27

Memoria de Sostenibilidad 2015

Grupo de Interés

Canales de Comunicación

Subgrupo

zz zz

Autoridades

zz zz

Gobierno nacional Gobierno local y seccional

zz zz zz

zz zz zz

Clientes

zz zz

Clientes Clientes Corporativos

zz zz zz

34

Conferencias Contacto personal Página Web Revistas institucionales Memoria de Sostenibilidad

Punto de Venta Conferencias Contacto personal Página Web Revistas institucionales Memoria de Sostenibilidad

Objetivos 2015

zz zz zz zz zz zz

zz

Comunicación de resultados Cumplimiento de obligaciones Involucramiento Diálogo Acciones conjuntas Participación

Brindar soluciones para la salud y bienestar de los clientes con productos y servicios de calidad

Cap 1

G4-23 G4-24 G4-25 G4-26 G4-27

Perfil de la Empresa

Logros 2015

Retos 2016

Participación activa de Corporación GPF en foros gubernamentales como: Junta de Regulación, reuniones con Superintendencias y Autoridad Tributaria.

Se gestionó el financiamiento para el conjunto de proyectos, Un Mundo Vanguardista, Fase I. Actualización y documentación de los principales procesos relacionados a la gestión financiera del grupo y la preparación del nuevo sistema Enterprise Resource Planning ERP. Confirmación de las Calificaciones AAA de ambas Titularizaciones (Fybeca / SanaSana) que se encuentran en el mercado de valores.

Estructuración, aprobación y colocación del primer Papel Comercial del Grupo.

Mantener la participación activa en foros gubernamentales para concienciar a las autoridades sobre la complejidad de las operaciones.

Asegurar el financiamiento de la Fase II de los Proyectos Corporativos, Un Mundo Vanguardista.

Estabilizar los nuevos procesos en Finanzas, asegurando el aprovechamiento del nuevo sistema Enterprise Resource Planning ERP.

Gestión exitosa frente el SRI, transparencia en facturación entre relacionadas, asegurando la favorable aplicación de la respectiva valoración previa (APA).

Se incrementó la comunicación en Punto de Venta a través de testimonios de beneficiarios de los programas del Vuelto.

Capacitación a colaboradores y comunicación continua tanto interna como externa sobre los programas de apoyo social y sus resultados.

Con la implementación de un nuevo sistema se mejoró la disposición de stock de productos y medicamentos suficientes de acuerdo a las necesidades del cliente.

Reforzar el sistema por medio de mejoras tecnológicas y de procesos a través del Mundo Vanguardista.

Beneficios continuos y mejora de la comunicación de: cajas preferenciales, salas de espera y descuentos en medicinas.

Nuevos beneficios en productos relacionados como multivitamínicos y suplementos alimenticios.

Proceso continuo de posicionamiento y reconocimiento de la marca OkiDoki.

Optimización del portafolio de productos y niveles de inventario en SanaSana.

Exhibición en Punto de Venta de categorías clave y ampliación del portafolio de productos en base a las necesidad de los clientes.

Estabilizar el abastecimiento de productos.

Brindar una amplia oferta de soluciones de acuerdo a las necesidades de los clientes Fybeca.

Tener un portafolio óptimo de productos para clientes SanaSana.

Continuar con la mejora y fortalecimiento en servicio al cliente.

Crear un modelo sostenible para garantizar la experiencia de los clientes de acuerdo a cada marca.

Consolidar la plataforma de marcas propias.

Mantener la diferencia de la competencia.

Fortalecer posicionamiento y reconocimiento marca OkiDoki.

ABF trabajó en conjunto con las Unidades de Negocio Fybeca y SanaSana para mejorar los procesos de atención. Capacitación a más de 60 Puntos de Venta.

Adquisición de nuevas cuentas con Aseguradoras.

Incorporación de nuevos clientes a través de tarjetas en co branding con marcas líderes.

Generación de ingresos propios a través de la colocación de microseguros.

Incorporación de la medición de niveles de servicio hacia Aseguradoras.

Acompañamiento estratégico de clientes ABF.

Especialización del equipo comercial a través de la creación y ejecución de protocolos de venta y postventa para la categoría de tarjeta empresarial y se impartieron jornadas de salud a los tarjetahabientes.

Incremento de flujo de clientes Fybeca y SanaSana.

Incrementar el nivel de consumos y frecuencia de compra de clientes institucionales en los Puntos de Venta.

Incorporar nuevos beneficios a la tarjeta empresarial.

Fortalecer canales de servicio para mejorar la atención a sus clientes empresariales.

Crecimiento de la Regional Guayaquil.

Ejecución del plan piloto del Modelo de Distribución Selectiva, con la representación y comercialización de la marca Blunding a nivel nacional.

Consolidación del equipo de venta empresarial por tipo de producto.

Implementación de protocolos comerciales en todas las líneas de producto.

Incorporación de clientes estratégicos y desarrollo de modelo de subdistribución para escalamiento de las operaciones.

Incremento de niveles de ventas y frecuencia de compra de clientes institucionales en Fybeca y SanaSana.

35

G4-23 G4-24 G4-25 G4-26 G4-27

Memoria de Sostenibilidad 2015

Grupo de Interés

Canales de Comunicación

Subgrupo

zz

Accionistas y Directorio

zz zz

zz zz zz

Proveedores

Proveedores actuales y futuros (área comercial, adquisiciones y servicios)

zz zz zz zz

36

Contacto personal Memoria de Sostenibilidad Juntas y directorios

Conferencias Contacto personal Página Web Revistas institucionales Memoria de Sostenibilidad Portal Corporativo 24/7

Objetivos 2015

zz zz zz

zz zz zz zz zz

Innovación Optimización y control Fortalecimiento de marca

Fortalecimiento de las relaciones con los socios estratégicos Comunicación y transparencia Sensibilización en Derechos Humanos Involucramiento Proceso de calificación

Cap 1

G4-23 G4-24 G4-25 G4-26 G4-27

Perfil de la Empresa

Logros 2015 El modelo de OkiDoki estuvo en etapa de ajustes del proceso operativo, realizando importantes mejoras y controles mejorando la experiencia de compra.

"Soy un Genio de la Innovación GPF", logró cerca de 500 ideas propuestas por los colaboradores, de las cuales cinco fueron seleccionadas para ser piloteadas en el 2016: cargadores de celulares, servicio al cliente en inglés, servicio a domicilio de regalos, calificadores del servicio al cliente y lectores de precio.

Retos 2016 UNIDAD DE NEGOCIO OKIDOKI Mejoras al modelo de negocio para obtener una mayor contribución, un eficiente sistema de abastecimiento de comida rápida y, una adecuada configuración de gastos.

Mejora de la experiencia de compra mediante un servicio ágil y cordial.

Estabilización de la rentabilidad de operación actual.

Transformación de locales y aperturas nuevas.

UNIDAD DE NEGOCIO SANASANA Revisión del modelo de negocio a fin de mejorar la rentabilidad y la productividad de la operación, además de obtener el compromiso real de los colaboradores.

Consolidación del modelo de franquicias.

UNIDAD DE NEGOCIO FYBECA

El equipo directivo, con la participación de los líderes responsables de las diferentes áreas realizó una revisión del plan estratégico "Expedición GPF 2014-2018", para hacer los ajustes necesarios y definir las directrices estratégicas para el 2016. .

Experiencia de compra basada en un servicio al cliente de excelencia, agilidad en cajas, impecable imagen interna y proactividad en completar la receta.

Mejora de la productividad laboral.

Fortalecimiento del servicio a domicilio mediante una experiencia de compra fiable y de calidad, cordialidad en la atención, soluciones prácticas e impulsación en ventas.

UNIDAD DE NEGOCIO ABF Generación de ingresos propios con atractiva rentabilidad e inclusión de socios estratégicos.

Mejora de procesos y desarrollo de herramientas en la relación comercial con otras empresas.

Hacen extensivo su compromiso con la erradicación del trabajo infantil de su cadena de valor, sensibilizando a 260 proveedores importantes de Corporación GPF.

Incluir dentro de los requisitos previos para la calificación de proveedor de GPF, la certificación en la normativa de Erradicación de Trabajo Infantil.

Continuar con la medición de satisfacción y calidad de la relación con proveedores a través de la encuesta telefónica.

Se midió el nivel de satisfacción de los proveedores, a través de una encuesta telefónica, evaluando: servicio, atención, calidad de la información, imagen corporativa, entre otros.

Se dió a conocer los fundamentos de los Términos de Contratación General de Proveedores TCGPs en septiembre del 2015.

Mejorar procesos y desarrollo de herramientas en la relación comercial con los socios estratégicos.

Apalancar sobre el avance en los proyectos corporativos y alinear con los proveedores, los futuros procesos que aseguren la aplicación de conceptos de Valores Compartidos.

Establecer un proceso de revisión de los TCGPs para mantenerlos actualizados y acordes a los negocios de Corporación GPF y las demandas de los proveedores y el mercado.

Acompañar a los proveedores PYMES en entornos económicos desfavorables, asegurando así que ellos recuperan sus capitales de trabajo en tiempos racionales.

Lanzamiento del canal de comunicación "Defensoría del Proveedor", para canalizar quejas y denuncias de proveedores.

Promocionar el canal para que todos los proveedores puedan acudir a él si no se hubieran solucionado sus requerimientos por los canales establecidos en la Corporación.

Avance en proceso de calificación proveedores, incorporando la respectiva gestión en el proceso / flujo de licitaciones de bienes y servicios.

Continuar el proceso de certificación de proveedores de bienes y servicios.

37

G4-19 G4-23 G4-24 G4-25 G4-26 G4-27

Memoria de Sostenibilidad 2015

Cadena de valor con Materialidad

Sociedad 5411 Proveedores

Medicinas

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No Medicinas

> Bienes

>

Servicios

Estado

Directorio

Desarrollo Organizacional

Financiero

JurĂ­dico

Salud Ocupacional

Corporativo

Ambiente

Seguridad

TecnologĂ­a

Servicio al Cliente

G4-19 G4-23 G4-24 G4-25 G4-26 G4-27

>

Cap 1 Perfil de la Empresa

Distribución

>

Comercial

Comunidad Simbología Estrategia y Análisis Asegurar la transversalidad de RSC como estrategia en todas las actividades de GPF

Ambiental Medir huella ambiental / desarrollar iniciativas que involucren a la cadena de valor

Participación con grupos de interés

Gobierno

Ética e integridad

Económico

Fortalecer la comunicación y retroalimentación oportuna y efectiva con grupos de interés

Gobierno Corporativo que oriente y facilite la toma de decisiones para asegurar la sostenibilidad

Asegurar difusión y aplicación de filosofía interna y en cadena de valor

Garantizar la solidez y eficiencia de recursos / desarrollar cadena de valor

Relación con los colaboradores

Derechos humanos

Sociedad

Responsabilidad del Producto

Asegurar igualdad de oportunidades

Fortalecer el liderazgo positivo de Corporación GPF con comunicación de resultados de buenas prácticas

Desarrollar integralmente a los colaboradores y asegurar que comparten y aplican valores

Asegurar la calidad de productos y de servicios

39

2

Cap

Res

Consumo

sponsable

Memoria de Sostenibilidad 2015

C

orporación GPF verifica que todos los productos que ofrece a sus clientes cumplan con las estrictas normas de calidad establecidas por las autoridades competentes. De esta forma garantiza que los mismos tengan los más altos estándares de calidad y cumplan todos los requerimientos establecidos por la compañía.

PRODUCTOS Y SERVICIOS Ciclo de Vida del Producto

>

Compra y abastecimiento Codificación

Los proveedores presentan sus productos a través del Portal de Proveedores 24/7, donde se evalúa que cumplan con condiciones legales para la comercialización, estándares de calidad, empaques adecuados. Analizados estos factores se presentan los productos en el Comité de Compras, en él se analiza precios, plan de mercadeo, unidades proyectadas de venta, canal de distribución y disponibilidad de espacio en percha, y en base a estos factores se toma la decisión de comercialización.

Basados en un proceso de planeación de la demanda, tomando en cuenta iniciativas de pronóstico colaborativo con sus socios comerciales, se realizan los procesos de compra del inventario necesario de los productos con el objetivo de maximizar el nivel de servicio al cliente a un costo eficiente de inventario.

Recepción y almacenamiento En el Centro de Distribución centralizado se realizan los procesos de recepción de la mercadería, y posterior almacenamiento y ubicación en posiciones de despacho.

Distribución

< Logística inversa Para garantizar que cada cliente reciba los productos en óptimas condiciones se mantienen procesos rigurosos de logística inversa, la cual se refiere a las devoluciones de productos próximos a caducar desde los Puntos de Venta hacia el Centro de Distribución. En base a las disposiciones legales para manejo de medicamentos se hace una revisión mensual de la fecha de caducidad de todos los productos que están en los Puntos de Venta. Una vez verificada la vigencia de los mismos, se procede a trasladarlos al centro de distribución para la respectiva devolución a los proveedores, quienes por definiciones legales son responsables de incinerarlos en centros autorizados que cumplan con reglamentos ambientales vigentes.

42

Para definir la propuesta de despachos a los Puntos de Venta se hace una proyección comercial en base a la demanda estimada de cada producto. Se toma en cuenta su rotación habitual y cualquier actividad comercial vigente. En base a estas proyecciones estimadas se definen las propuestas de despacho de productos a los Puntos de Venta. Estas propuestas de despacho son ejecutadas por el Centro de Distribución y transportada por la red logística.

Merchandising y venta Los productos recibidos en cada Punto de Venta son perchados de acuerdo a la estrategia y planometría de cada categoría para que estén disponibles para la venta al cliente final. El principal objetivo de este proceso es facilitar la compra a todos los clientes, brindando la mayor cantidad de información posible para que puedan tomar decisiones de compra en los diferentes locales.

Cap 2 Consumo Responsable

Fybeca: Hombres y mujeres, NSE* A, B y C+, de 26 años de edad en adelante.

Nuestros clientes

SanaSana:

Nuestros locales tienen las puertas abiertas para todos los ecuatorianos, sin embargo al analizar el perfil de nuestros clientes identificamos lo siguiente:

Hombres y mujeres, NSE* B, C y D, mayores de 26 años de edad.

OkiDoki: Hombres y mujeres, NSE* A,B y C, con edades comprendidas principalmente entre los 25 y los 45 años de edad. *Nivel Socio Económico

Nuestros productos Buscamos satisfacer las distintas necesidades de nuestros clientes mediante una propuesta de valor diferenciada, ofrecemos una amplia variedad de productos en categorías como: medicinas, cuidado personal, bebés, belleza, bazar, alimentos y bebidas, entre otros. Durante el 2015, brindamos soluciones innovadoras a nuestros clientes a través de nuevos productos, algunos de los cuales se detallan a continuación.

Medicinas, emergencias y primeros auxilios Preocupados por brindar bienestar y seguridad en todos los sentidos, este año Fybeca y SanaSana, renovaron su línea de botiquines de primeros auxilios, tanto familiares como vehiculares.

Frente a las alertas suscitadas con el inicio de la actividad del volcán Cotopaxi, se puso a disposición del cliente un botiquín de primeros auxilios con los insumos necesarios para una posible emergencia.

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Memoria de Sostenibilidad 2015

Bazar La categoría bazar tiene como objetivo enriquecer la experiencia de compra de los clientes del segmento Fybeca, que a su vez permite incentivar el desarrollo de la matriz productiva. Durante el 2015, continuaron con esta iniciativa que busca trabajar en conjunto con la pequeña y mediana empresa del país.

SKU’s (Stock Keeping Unit o número de referencia) que se comercializan dentro de Fybeca, orientándolos con ideas y referencias para mejorar empaques, modelos y comunicación de sus productos.

Apoyo a la industria ecuatoriana abriendo espacio a más de 20 nuevos proveedores, principalmente en las categorías de juguetes, artículos de decoración y artículos de papelería.

Con ellos se ha trabajado en la guía para el desarrollo de presentaciones y diseños diferenciadores para los

Cuidado Personal Salma Beauty and Care incluye la línea completa de perfumes con un concepto innovador y diferente, desarrollado desde cero en Corporación GPF, y hecho en Ecuador junto con el proveedor Envapress. La Línea de brillos labiales redondos Salma busca tener las últimas tendencias de belleza en sus locales.

Alimentos y Bebidas Pensando en satisfacer las exigencias de todo el espectro de clientes, se amplió la variedad de productos dentro de la categoría de alimentos y bebidas.

Existen dos tendencias observadas en el consumo de productos de estas categorías, la primera es la tendencia de consumo de productos “on the go” (para llevar) donde el consumidor demanda un producto final para consumirlo sobre la marcha, que sea de fácil transporte, rápido acceso y alta calidad; es una tendencia que está en alto crecimiento. Adicional, se observa el interés de los clientes en consumir productos saludables y de buena calidad. Considerando esto, se

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ha completado la oferta de productos con café, frutas y sánduches en los canales de farmacia.

El objetivo principal es enriquecer la experiencia de compra de los clientes y que su visita sea completamente satisfactoria, encontrando toda la variedad de productos que Alimentos y Bebidas pueda ofrecer.

Durante el 2015 OkiDoki se enfocó en la importancia de la "Percha Saludable", concepto clave hoy en día para el consumidor que busca un estilo de vida más sano, implementando así el proyecto en los principales Puntos de Venta.

Cap 2 Consumo Responsable

Visitas mensuales fybeca.com

Canales de Servicio y Venta Fybeca.com Con el fin de enriquecer la experiencia que los clientes viven a través del canal web, se ha realizado mejoras mediante la optimización del buscador, actualización de productos y la mejora en el diseño de la página para dispositivos móviles como tablets y celulares llegando a representar el 40% de las visitas. Adicionalmente, se ha generado mayor tráfico en el portal al apoyar la gestión en las dos principales redes sociales Facebook y Twitter.

70.000

66.140

64.463 60.124 70.000

53.995

54.374 70.000

59.561

52.048

50.280

46.168

70.000

65.038

67.396

41.066

70.000 Ene

Feb

Mar

Abr

May

Jun

Jul

Ago

Sep

Oct

Nov

Dic

Visitas fybeca.com por dispositivo

Puntos de Venta FYBECA Ante la velocidad a la que suceden los acontecimientos en el mundo y con la alta conectividad en la que vivimos, también el consumidor exige una respuesta acelerada de parte de las marcas de su preferencia y de las cadenas comerciales a las que asiste a realizar sus compras.

Cada año el impacto de implementar

Desktop

60%

Tablet

33%

Móvil

7%

mejoras para satisfacer las necesidades del consumidor es mayor y exige que el retail esté a la vanguardia, innovando y proponiendo estrategias y nuevas acciones, por esta razón durante el 2015 Fybeca realizó ocho remodelaciones en Quito, Guayaquil y Cuenca.

Los Puntos de Venta cuentan con una innovadora imagen tanto en la parte interna como externa, colocando nuevos espacios que a través de colores distintivos que destacan las diferentes áreas como belleza, perfumería, bebés, bebidas, alimentos, entre otros. La remodelación externa conlleva el cambio integral de las fachadas que refuerzan el color institucional de la marca y se combina con la modernidad de los grandes ventanales. El objetivo principal es enriquecer la experiencia de compra de los clientes y que su visita sea completamente satisfactoria, encontrando toda la variedad de productos que necesita, con toda la comodidad que se merece.

45

Memoria de Sostenibilidad 2015

SANASANA En el 2015 farmacias SanaSana remodeló 23 Puntos de Venta bajo el formato de autoservicios en varias ciudades del país como: Quito, Guayaquil, Esmeraldas, El Empalme, Tulcán, Quevedo, Shushufindi, Macas, Loja, entre otras. Las remodelaciones se realizaron con el compromiso de mejorar la oferta y variedad de productos para su clientela, además de contar con locales mucho más cómodos, amplios y modernos. La compañía mantiene su atención y su preocupación permanente en llevar soluciones novedosas a las necesidades del consumidor incorporando nuevas categorías de productos.

De esta forma se cubrieron las diferentes regiones del país: Costa, Sierra y Oriente, siempre con la convicción de llevar alivio a cada rincón del país, ya que son parte de los más de 500 locales que están distribuidos en todas las provincias del Ecuador.

Tratamiento Completito

Convencidos de aportar al bienestar de sus clientes, SanaSana diseñó el Club Tratamiento Completito.

En el año 2015 se registró un crecimiento del 56% en la cantidad de afiliados y actualmente más de 680 mil clientes tienen acceso a sus beneficios.

El perfil demográfico de los afiliados se encuentra principalmente en el rango de 31 a 60 años de edad y el 57% es de género masculino.

En el 2015 los afiliados a Tratamiento Completito recibieron beneficios económicos en medicinas, cuidado del bebé, productos de belleza e información para el cuidado de la salud.

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Cap 2 Consumo Responsable

Nuestros Clubes Fybeca

Club Bbitos Plan de Medicación Continua Pensando en el bienestar de las personas que toman medicación de manera continua, se diseñó el Club Plan de Medicación Continua (PMC). En el 2015 se obtuvo un crecimiento que alcanzó el 11% en la cantidad de afiliados. Actualmente este club cuenta con más de 600.000 clientes que gozan de sus beneficios.

Enfocados en priorizar las necesidades de las madres en etapa de gestación y de familias con hijos de hasta tres años, se creó el Club Bbitos. Este club ofrece a sus clientes beneficios en planes acumulativos y descuentos en la adquisición de pañales, pañitos, fórmulas, compotas y demás productos para bebés. En el año 2015 se logró un crecimiento del 17% en la cantidad de afiliados, que actualmente superan los 62 mil clientes.

Los productos entregados sin costo por Fybeca a los clientes afiliados en el club Bbitos corresponden a un monto aproximado de USD 250 mil durante el año 2015.

Club Beauty Lab

Años Dorados

El Club Beauty Lab fue diseñado para que las mujeres de cualquier edad puedan recibir beneficios en los mejores productos de belleza. Las afiliadas en el club reciben beneficios económicos en: tintes, protección femenina, cuidado de la piel y demás productos relacionados con el segmento belleza.

Los clientes mayores de 65 años, cuentan con el Club Años Dorados. Un plan que pretende ofrecer beneficios y premiar su fidelidad a Fybeca a lo largo de su vida. En el año 2015 se obtuvo un crecimiento del 36% en la cantidad de afiliados y actualmente más de 169 mil clientes reciben sus beneficios.

En el 2015 se registró un crecimiento del 5% en la cantidad de afiliadas y actualmente más de 116 mil mujeres gozan de sus beneficios.

Además, se enviaron fascículos con contenido especializado para este segmento con información relevante sobre salud, belleza y ejercicio.

En este año, se otorgó a sus afiliados el servicio a domicilio sin costo, cajas preferenciales en Puntos de Venta, salas de espera, 3% de descuento adicional en medicinas y afiliación automática al plan de medicación continua, siempre con la mística de cuidar su bienestar y su salud.

De esta manera, se ha contribuido con un valor superior a USD 725 mil en los productos otorgados sin costo a los clientes afiliado al club Años Dorados.

Campaña Cumpleañeros Fybeca Fybeca sabe lo especial que es para sus clientes festejar su cumpleaños, por esto en el 2015 se celebró a más de 980 mil clientes Vitalcard en esta fecha tan especial. Como parte de este programa, Fybeca hace llegar sus felicitaciones a sus clientes y les obsequia un descuento especial durante la semana de su cumpleaños. Se entrega, además, otro tipo de beneficios que complementan la experiencia en este día tan especial como descuentos en restaurantes, boutiques, spas y lugares de entretenimiento.

El compromiso de Fybeca va más allá de redactar un mensaje de texto, un correo electrónico o enviar una tarjeta de regalo, la verdadera satisfacción está en saber que es parte integral de los momentos más importantes de sus clientes y que puede compartirlos junto a ellos.

47

Memoria de Sostenibilidad 2015

ABF Canal de venta institucional Fundada en el 2005, Abefarm es el brazo comercial de Corporación GPF. Se encarga de la gestión de negocios institucionales y maneja diversas líneas de productos, a nivel nacional.

Comercializa la tarjeta ABF, tarjeta empresarial y ofrece el servicio de venta institucional de medicina a diversas organizaciones.

Clientes o convenios institucionales El canal cuenta con convenios institucionales de contado y crédito en las siguientes cadenas: Fybeca

Nuevos beneficios 2015: Los principales beneficios del canal en el portafolio de productos son:

Abastecimiento inmediato de medicinas, productos de bazar y consumo, e insumos médicos.

Crédito Empresarial.

Representación de línea Ortopedia y rehabilitación de la marca chilena Blunding.

116

Precios competitivos.

Clientes reciben descuentos especiales en sus compras por ser nuestros clientes institucionales.

Entregas a domicilio las 24 horas, bajo cobertura de servicio a domicilio en Fybeca.

SanaSana 128 Blunding

37

Diseño de Botiquines y Kits. De acuerdo a la necesidad de cliente diseñamos botiquines para sus empresas o dispensarios médicos, dependiendo de su necesidad.

Blunding es una línea líder de productos de ortopedia y rehabilitación, de origen chileno, la cual dispone de varias categorías como: Blunding adulto, Blunding Sport, Blunding bamboo y Blunding Kids.

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Cobertura Nacional.

Cap 2 Consumo Responsable

Tarjeta empresarial Tarjeta Empresarial de la Corporación GPF está dirigida a las empresas que deseen brindar a sus colaboradores beneficios y acceso a compras en las cadenas Fybeca, SanaSana y OkiDoki, buscando ahorro y previsión. Con esta tarjeta pueden acceder a descuentos en las cadenas y si la empresa lo contrata, también pueden acceder a un cupo de crédito empresarial.

Al momento, Tarjeta Empresarial posee el siguiente número de convenios: zz zz zz zz

Convenios de Crédito: 1.425 Convenios de Descuento: 1.129 Convenios Totales: 2.524 Tarjetahabientes a nivel nacional: 700.000

Servicios farmacéuticos ABF a lo largo del 2015, realizó un programa de capacitación dirigido para los líderes zonales sierra y costa tanto de Fybeca y SanaSana, con el fin de fortalecer el proceso de atención para los clientes ABF, este fue desarrollado de manera didáctica con contenidos como: zz zz zz zz zz

Lo que no sabías de ABF Ventajas y beneficios de hacer una transacción ABF Modelo de atención Cómo identificar a un cliente ABF Los seis pasos de una transacción ABF

zz zz

Nivel de servicio en los Puntos de Venta Ranking de las farmacias de mayor transaccionalidad.

A su vez, fue coordinado con cada cadena, que está información sea difundida a los equipos de cada Punto de Venta, a través de sus líderes para garantizar que la atención de clientes de aseguradora cumpla con los protocolos establecidos.

ABF mantiene más de 1.000.000 de clientes vigentes, con un crecimiento del 40% con respecto al 2014.

Logihealth S.A.: Alianza estratégica para provisión de servicios logísticos a centros hospitalarios Corporación GPF y la empresa brasileña Unihealth constituyeron la empresa Logihealth S.A cuya misión será optimizar la administración del flujo de la cadena de abastecimiento de medicinas, insumos y suministros, desde los almacenes hospitalarios hasta los diferentes puntos de consumo, garantizando 100% de trazabilidad y seguridad al paciente.

Abefarm formará parte de la sociedad de Logihealth S.A. que inicia oficialmente sus operaciones en Ecuador desde enero del 2016.

Unihealth, empresa de origen brasileño, es pionera y líder en logística intrahospitalaria con más de 30 años de experiencia en Brasil, con presencia en países como Colombia y México.

UniHealth Logística Hospitalar e de Sistemas de Saúde

49

Memoria de Sostenibilidad 2015

DISTRIBUCIÓN Red de distribución INBOUND

OUTBOUND

FLOTA

500 Proveedores

17O mil líneas diarias 350 mil unidades diarias 380 pedidos por día

10 camiones de 40 pies 60 camiones de 2-4 Tn 20 camiones de 5-10 Tn

25 mil SKU's

El nuevo Sistema de Gestión del Centro de Distribución evolucionó hacia un concepto en el que se conjugan las mejores prácticas de la industria con las necesidades de sus clientes.

El proceso va desde el ingreso de la mercadería hasta su salida.

financieros (facturas o notas de crédito). De esta manera, la focalización está en garantizar que la cantidad y la calidad de la mercadería recibida sean las correctas para ingresarlas de inmediato a las ubicaciones de almacenamiento o despacho.

Los socios estratégicos de Corporación GPF juegan un papel determinante en la entrada de mercadería, donde se organizó la recepción incluyendo listas de empaque donde se resalta no solo los ítems y cantidades, sino su lote y fecha de caducidad. Así inicia una trazabilidad completa de cada ítem en los procesos internos, conociendo dónde se encuentra almacenado y, cuándo y a qué Punto de Venta fue entregado con toda su información de lotes y fechas de caducidad. Este cambio forma parte de los requisitos de las Buenas Prácticas de Almacenamiento vigentes desde el 2015.

El sistema de citas para recibir la mercadería está migrando a un esquema más flexible, de manera que se puedan gestionar alcances sin necesidad de tener que esperar a un cronograma rígido.

El otro gran cambio es que, con el nuevo sistema, el Centro de Distribución ha separado los flujos de mercadería con la circulación de documentos

50

Proyecto: Centro de Logística Avanzado (CLA) Hasta Julio del 2016, Provefarma contará con un nuevo Centro de Logística Avanzado, donde la vanguardia tecnológica brindará no sólo más capacidad de almacenamiento de productos, sino mayor volumen y cantidad de pedidos despachados, gracias a tecnología moderna, nuevos procesos y formas de trabajo más eficientes. Así, se convierte en el primer centro de distribución completamente automatizado en el Ecuador

634 PUNTOS DE VENTA

y uno de los más potentes en toda la costa del Pacífico de América del Sur. Hoy en día, la mejor logística se encuentra en las empresas que pueden combinar la calidad de los despachos, con una mayor velocidad de reabastecimiento. Esto permite contar con el inventario en los Puntos de Venta, en el momento oportuno para sus clientes.

El primer paso para el proyecto CLA fue implementar un Sistema de Gestión de Almacenes de clase mundial, el segundo gran paso ya tiene más de un 50% de ejecución, contando con la mayoría de la infraestructura levantada y con los equipos listos para ser armados en las instalaciones del CLA. Existe un gran reto para integrar el Sistema de Gestión de Almacenes con el Sistema Controlador de los equipos que se van a instalar, pero sin duda, todo esto permitirá que Provefarma cuente con el Centro de Distribución más automatizado del Ecuador.

Cap 2 Consumo Responsable

Sistema de gestión de Almacenes (WMS)

TRAZABILIDAD

ENVÍOS

Certificación Logística a proveedores Esta certificación implica un acuerdo entre el socio estratégico y el área de Logística de Provefarma, para recibir la mercadería en cajas selladas, sin necesidad de abrirlas durante el proceso de Recepción de Mercadería.

Esto significa, aumentar la confianza y mejorar las relaciones con los socios estratégicos para mejorar los niveles de servicio en el despacho a los Puntos de Venta e incentivar el ahorro en los costos de transporte de los socios estratégicos al reducir los tiempos de entrega.

La certificación también está ligada al cumplimiento de las normas y procedimientos para poder recibir la mercadería de la manera más organizada y eficiente posible. Esta certificación aplica a los proveedores

DIGITACIÓN PICKING

SEPARACIÓN DE FLUJOS

ALMACENAMIENTO PROOVEDORES RECEPCIÓN

HOT REPLENISHMENT

-CITAS -LOTE Y FLECHA

LOGÍSTICA INVERSA CONTROL DE LOTES

-ETIQUETAS

GESTIÓN TAREAS

El Centro de Distribución de Provefarma (CD) cuenta con más de 20 mil metros cuadrados y cerca de 500 personas que se ecnuentran trabajando 24 horas, seis días de la semana, con el objetivo de entregar la mercadería a tiempo y completo a los Puntos de Venta. que manejan el mayor volumen de mercadería, para los socios estratégicos pequeños se han mejorado los procesos para poder recibir la mercadería de una forma rápida y segura para ambas partes.

La meta era certificar a los 90 proveedores más importantes logísticamente, no en valores sino en volumen o frecuencia. Sin embargo, se superaron las expectativas al lograr certificar a más 107 proveedores durante el año 2015.

51

Memoria de Sostenibilidad 2015

Satisfacción al Cliente Indicadores de satisfacción de servicio al cliente por Unidad de Negocio Siempre alertas para garantizar un excelente nivel de satisfacción a su clientela al momento de acercarse a sus Puntos de Venta, Corporación GPF realiza estudios periódicos para conocer la experiencia que tuvo el cliente al haber realizado una compra o simplemente haber visitado cualquiera de sus Puntos de Venta. A partir de estos estudios se genera un indicador que permite realizar un monitoreo trimestral de satisfacción del cliente y que además, permite evaluar la calidad de servicio que brindan sus colaboradores a los clientes y poder generar estrategias de mejora y nuevas oportunidades para cada marca.

52

Este estudio lo realiza Corporación EKOS, líder en el mercado en el desarrollo de estudios de satisfacción al cliente, a través de encuestas directas para obtener datos como: rapidez en cajas, inventario en Puntos de Venta, variedad, entre otros.

Fybeca 77,80%

2014

A continuación se puede observar un gráfico en el cual se constata los resultados obtenidos y permite analizar el índice de satisfacción de los clientes tanto en Fybeca como en SanaSana.

SanaSana

78,45%

78,51%

78,82%

2015

2014

2015

Fuente: EKOS - Tracking de satisfacción Fybeca y SanaSana

Cap 2 Consumo Responsable

Las mediciones de satisfacción del cliente se realizan trimestralmente, y algunos de los cambios incorporados en el transcurso del año 2015 para mejorar su experiencia, tienen que ver con indicadores relacionados a la atención en general que reciben los clientes en los Puntos de Venta, en donde se muestra un incremento del 1% en comparación al año 2014. Adicionalmente se ha venido trabajando en brindar una mejor experiencia a sus clientes a nivel de asesoría, proceso de compra en general y resolución de problemas.

Requerimientos a la línea 1700 Fybeca - 2015 Número de llamadas Categorías

Tiempo de Solución

2013

2014

2015

CONSULTA STOCK Y PRECIOS DE PRODUCTOS FYBECA

En línea

51.095

57.273

58.367

PROCEDIMIENTO PARA CLIENTE: procedimiento o proceso que el cliente desconoce y se puede brindar asesoría

En línea

15.802

23.927

41.051

LLAMADA PARA DOMICILIO: Se direcciona las llamadas al 1800 Fybeca

En línea

13.973

26.712

16.102

VADEMECUM: explicación del medicamento recetado.

En línea

6.145

5.882

2.818

ESTADO DE TARJETA: clientes empresariales

En línea

5.107

2.378

1.143

ACTUALIZACIÓN BÁSICA: actualización de datos para facturación electrónica.

En línea

1.748

1.898

2.318

VITALPUNTOS ACUMULADOS: conocer número de puntos acumulados

En línea

1.584

775

692

INFORMACIÓN PROMOCIONES DEL MES: promociones guía de compras

En línea

1.325

978

573

INFORMACIÓN PMC: plan de medicación continua

En línea

868

537

256

Página web: fybeca.com

MAL SERVICIO A DOMICILIO: retrasos en los tiempos de entrega

2 días

0

115

255

Redes Sociales: Facebook, Twitter

MAL SERVICIO FYBECA

3 días

40

229

270

Canales de Servicio al cliente: Línea: 1700 FYBECA (39 23 22)

Correo electrónico: serviciocliente@fybeca.com

Total, monitoreo estadístico de llamadas a la línea 1700 Fybeca y contacto a través de redes sociales:

Canales de servicio a domicilio: SERVICIO AL CLIENTE SERVICIO AL CLIENTE SERVICIO AL CLIENTE

2014

2015

1700 Fybeca

Correos, Chats, Web, Redes Sociales

Llamadas 1700 Fybeca

Correos, Chats, Web, Redes Sociales

Enero

15.121

330

12.845

60

Febrero

17.391

835

12.259

69

Marzo

17.385

442

18.884

104

Abril

10.872

498

19.693

90

Mayo

18.239

213

18.541

124

Junio

15.418

844

22.089

94

Julio

13.834

873

18.640

112

Mes

Llamadas

Agosto

11.750

842

16.407

144

Septiembre

12.437

1102

18.372

214

Octubre

11.612

1109

17.622

995

Noviembre

11.470

1169

19.185

715

Diciembre

12.587

699

17.813

492

*total llamadas recibidas al 1700 Fybeca *total de requerimientos y respuestas dadas a través de redes sociales, correo

53

Memoria de Sostenibilidad 2015

Manejo de quejas Redes Sociales Gracias al avance tecnológico y a la facilidad de acceso a la información a través de internet, cada día los clientes de la empresa están más informados y son más exigentes por lo que es necesario satisfacer sus necesidades de la forma más rápida y eficiente.

En este contexto la estrategia digital de las marcas juegan un papel muy importante ya que se busca atraer a los clientes a través de los medios digitales. Parte fundamental de la estrategia digital son las redes sociales, las cuales han permitido provocar una cercanía al consumidor a través de dos ejes principales: zz

zz

ENGAGEMENT: Generar interacción con el consumidor a través de contenido de calidad, relevante y oportuno.

Bandera roja

Bandera naranja

Bandera amarilla

Protocolo de atención al cliente y solución de problemas.

ATENCIÓN AL CLIENTE: Al ser un canal bidireccional, implica que las marcas recibirán preguntas, quejas, comentarios, etc., de manera directa y pública por lo que es determinante tener un protocolo de atención al cliente y solución de problemas para garantizar una excelente experiencia.

Bandera café

Bandera azul

Se clasificaron los mensajes en cinco diferentes niveles según el tipo de requerimiento, complejidad, gravedad, urgencia e impacto en la marca.

Para el cliente es muy importante ser “escuchado” en este canal, por lo que el monitoreo en redes es constante a través del Community Manager estableciendo tiempos límites de respuesta para todos los mensajes, los mismos que pueden variar según el criterio de los especialistas asignados al caso.

En cada uno de los niveles intervienen ordenadamente Community Manager, Servicio al Cliente (SaC), Unidad de Negocio (UN), Marketing, y en alerta roja por el nivel de riesgo e impacto interviene también Asuntos Públicos.

Flujo de mensajes en redes sociales

Mensaje en redes Queja, Consulta, Comentario

54

Filtro CM Consolida datos y establece prioridad de mensaje en función a protocolo y reporta a SaC

SaC Evalúa situación y da respuesta inmediata o asigna a especialista

Solución Contacto con el cliente para dar solución online u offline

Evidencia en redes Se publica un mensaje evidenciando la solución en el perfil del cliente y se cierra el caso

Cap 2 Consumo Responsable

Recepción de Sello de Calidad "Mucho Mejor Ecuador"

Apoyo a la industria nacional con calidad Apoyamos la Producción Nacional En la codificación de productos de todas las categorías, Corporación GPF brinda una alta prioridad al apoyo y el desarrollo de productores nacionales, por este motivo ha participado en 25 ruedas de negocio que tienen como objetivo impulsar la producción nacional y fomentar los emprendimientos.

Estos encuentros permiten entablar nuevas relaciones comerciales, así como diversificar ofertas y dar un mayor valor agregado a la producción nacional.

Marcas Propias

te integral del portafolio que brindan

En cuanto al desarrollo de marcas propias, Corporación GPF, ha buscado dar alternativas a sus consumidores y entregar productos de calidad a precios competitivos. Variedad de productos y presentaciones, son par-

categorías de consumo y alimentos.

diferentes soluciones dentro de las

Para poder alcanzar estos objetivos, se convocó a una licitación en 2015, en la que se presentaron proveedores con producción local. Luego de un

profundo análisis en el que se evaluó al proveedor, productos, servicios, calidad, empaques, instalaciones, y condiciones comerciales, finalmente se encontró a los socios estratégicos que cumplen con todas las normas necesarias para lanzar productos de calidad hechos en Ecuador.

55

Memoria de Sostenibilidad 2015

“

Para Golderie es un orgullo ser proveedor de una empresa, con gran prestigio, que está pensando siempre en brindar un mejor producto y servicio a sus clientes, a través de gente profesional. Al ser parte de los proveedores de marcas propias de Fybeca y SanaSana, tenemos el reto de desarrollar de manera rápida productos de acuerdo a las necesidades del mercado, con calidad y cuidado en todos los detalles.”

Dentro del portafolio que se ha desarrollado durante el 2015 se encuentran productos de cuidado personal para bebés como: shampoo, cremas, aceite, jabón líquido, creando así alianzas estratégicas de largo plazo con productos altamente competitivos dentro del mercado. Dentro del listado de socios estratégicos se puede mencionar a Jabonería Wilson, Tarsis, Envapress, Otelo & Fabell, Familia Sancela y Drocaras.

Santiago Gutiérrez Gerente General Golderie

En el año 2015 se incorporaron como nuevos proveedores Corfamep, El Ordeño, Laboratorios Farmacéutico Lamosan, Ennotex, GedeonRichter Ecuador, Blenastor, entre otros. Al cierre del año se consolidó un total de 13 socios estratégicos que trabajan junto a Corporación GPF con el fin de lanzar al mercado productos de alta calidad y valor para sus clientes.

Dentro del portafolio desarrollado durante el año 2015 se puede encontrar jabones en barra, pasta de dientes, gel after sun, desmaquillantes, shampoo familiar y anticaspa, entre otros. En la categoría de Alimentos se realizó el lanzamiento de la nueva Leche UHT en ambas cadenas, las cuales han ingresado en el mercado de forma rentable y competitiva logrando así complementar un portafolio de 130 SKU en ambas cadenas.

Como importante hito de este 2015, se ha apalancado la calidad de las marcas con la Corporación Mucho Mejor Hecho en Ecuador, lo que garantiza los procesos internos y de proveedores para priorizar la calidad de sus productos. Desde este año los productos Fybeca y SanaSana contarán con el sello ¡Mucho Mejor!

Desarrollo de Microempresarios Con la iniciativa de apoyar la matriz productiva, en el 2015, Corporación GPF decidió ofrecer a sus clientes nuevos productos de microempresarios y emprendedores nacionales.

En este proceso se brindó la oportunidad a Quinua Kids, compotas de quinua que, al no tener gluten ni saborizantes, aportan a la alimentación infantil. De esta forma, se orienta a la responsabilidad social hacia el consumidor, los socios estratégicos y la comunidad.

Como compañía se ha dado la oportunidad de comercializar este producto en las tres unidades de negocio (Fybeca, SanaSana y OkiDoki) abarcando cadenas de farmacias pequeñas ubicadas en provincias como Santo Domingo de los Tsáchilas.

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Cap 2 Consumo Responsable

Corporación GPF y la AEI: Alianza estratégica para fortalecer el emprendimiento y la innovación

Rueda de Negocios "Ecuador compra Ecuador"

En 2015, Luis Enrique Coloma moderó el panel de “Industrias inteligentes optimizando procesos industriales” en unas de las conferencias más relevantes de tecnología y negocios como es EmTech Ecuador.

El trabajo directo de Corporación GPF con la Alianza para el Emprendimiento e Innovación (AEI) se ha convertido en un referente de cooperación públicoprivada en Ecuador, que ha permitido brindar apoyo a nuevos emprendimientos en miras de fortalecer el desarrollo productivo local, así como la transferencia de conocimiento.

Con la ejecución de ruedas de negocios que se han realizado en más de 20 provincias bajo la iniciativa “Ecuador compra Ecuador”, se logró identificar e incentivar a pequeños empresarios que desarrollan productos innovadores y de alta calidad e incorporarlos en nuestro portafolio de consumo, bazar, alimentos y bebidas, principalmente.

Hemos incorporado productos como cerveza artesanal, edulcorante, aderezos varios, confitería, juguetes artesanales, alimentos, bebidas, productos de limpieza, entre otros,

Corporación GPF presente en la Rueda de Negocio de Guayaquil, Septiembre 2015.

El equipo comercial de Corporación GPF brinda a las pequeñas y medianas empresas consejos prácticos sobre el comportamiento del consumidor, asesoría en la presentación de sus productos y comercialización. producidas por manos ecuatorianas y con la garantía de haberse realizado bajo procesos de calidad. Nuestro equipo comercial, además brinda a las PYMES consejos prácticos sobre el comportamiento del consumidor y da asesoría comercial e integral en la presentación de sus productos, así como en el etiquetado y en una adecuada comercialización de su oferta en nuestros locales a nivel nacional.

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Memoria de Sostenibilidad 2015

NUESTROS PROVEEDORES

Compartimos Éxitos

Reconocimiento a Proveedores Corporación GPF comprende la importancia de crecer y evolucionar en conjunto con sus públicos objetivos: clientes, proveedores, comunidad, accionistas, colaboradores, actores clave que son parte de su cadena de valor.

En el marco del aniversario 85, se realizó por primera vez en Quito el evento Compartimos Éxitos, con la iniciativa de reconocer el compromiso de sus Socios Estratégicos más destacados durante el 2014 en categorías como: ranking de ventas, rentabilidad, cumplimiento en la entrega de productos, empresas de excelencia en la industria nacional y aquellas que demostraron innovación constante.

Para asegurar la total transparencia de los resultados, los parámetros e información generada fue auditada por Price Waterhouse. El evento contó con la presencia de empresas que son ejemplo de responsabilidad y producción en la industria ecuatoriana, juntando empresarios, autoridades y representantes del sector en una noche llena de reconocimientos y buenas prácticas, que afianza la relación ganar-ganar y de profunda confianza que la compañía busca establecer y mantener a largo plazo con su público objetivo.

Luis Enrique Coloma con autoridades en el evento "Compartiendo éxitos"

Natalia Jácome, Directora de Experiencia al cliente con varios proveedores que recibieron reconocimiento.

Comunicación a Proveedores “A la Vanguardia con GPF” fue un evento convocado conjuntamente por el Área de Experiencia al Cliente y Responsabilidad Corporativa con el fin de compartir a sus Socios Estratégicos los intereses, valores y compromisos que tiene la compañía con sus grupos de interés. Se presentaron los cambios tecnológicos más relevantes, los detalles y forma de uso del sistema Portal de Proveedores, una herramienta de la Corporación que permite la gestión del portafolio de los proveedores, el manejo e ingreso de productos, funcionamiento del sistema 24 horas al día y siete días a la semana, cambios de precio, presentación y códigos de barras e información sobre ventas y stocks, constituyendo un cambio importante en la forma de trabajar y acceso a la información para toma de decisiones oportunas en cada una de las cadenas.

58

Cap 2 Consumo Responsable

Proceso de Calificación de Proveedores Corporación GPF mantiene su compromiso con el desarrollo sustentable y el buen manejo de las relaciones comerciales con sus Socios Estratégicos. Desde el año 2013 se planteó el objetivo de conocer, evaluar y seleccionar a los proveedores que se convertirán en Socios Estratégicos de la compañía.

El proceso de calificación se lleva a cabo de manera transparente e indipendiente con la empresa consultora "360º Consultoría de Impacto" , a través de la firma de un acuerdo de confidencialidad entre las partes, el proveedor cumple con los requisitos establecidos para obtener la calificación. Este proceso ha sido arduo, sin embargo desde las áreas de responsabilidad empresarial, experiencia al cliente y adquisiciones, se motiva a los proveedores para cumplir con este proceso.

A diciembre del 2015 se encuentran calificados 159 proveedores, que representan algo más del 80% de las compras de productos que realiza Corporación GPF para la venta en sus cadenas.

En lo que respecta a los proveedores de bienes, servicios y adquisiciones, han sido calificados 123 empresas y/o personas incluyendo a los 73 proveedores catalogados como frecuentes y usuales para Corporación GPF.

¿Cuálqué es el es beneficio mutuo de lala calificación?

Por importante calificación?

Creación de valor

Crecimiento sostenible de las empresas

Mejora continua

Fortalecimiento en la relación comercial Compartir buenas prácticas (sociales, económicas y ambientales)

59

3

Cap

DESEMPEÃ&#x2018;O

SOCIAL

Memoria de Sostenibilidad 2015

DEFENSA DE LOS DERECHOS HUMANOS

C

orporación GPF realiza todas sus actividades con un profundo respeto y compromiso con el ambiente, sus colaboradores, proveedores y la comunidad. Opera de manera responsable cumpliendo con los principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, buscando siempre la sostenibilidad en sus unidades de negocio y con su cadena de valor.

Erradicación del trabajo infantil Política de cero tolerancia al trabajo infantil Desde su adherencia en el 2013, a la Red de Empresas a favor de la erradicación del trabajo infantil, Corporación GPF ratifica y consolida su compromiso por el bienestar de la niñez y adolescencia ecuatoriana.

Año a año se realizan esfuerzos para difundir la normativa nacional

62

sobre trabajo infantil, y sensibilizar a sus grupos de interés sobre esta problemática nacional. En 2015 se certificaron 4.203 colaboradores, es decir a más de 85% del total que labora en Corporación GPF en las 24 provincias del país.

Asimismo, los proveedores también forman parte de esta certificación, al ser socios estratégicos para la organización y compartir los mismos principios y valores. Durante el 2015 se sensibilizaron en total a 187 proveedores del área comercial que representan el 54% de las compras que realiza Corporación GPF. Por otra parte, se certificaron los 73 proveedores usuales de bienes, servicios y adquisiciones, quienes prestan su servicio de manera frecuente a la compañía. Además, en el evento “A la Vanguardia con GPF”, con un público cautivo de más de 160 proveedores comerciales (percha), se presentó a la Red de empresas para la Erradicación del trabajo infantil y la

labor que realizan las empresas integrantes. De esta manera se busca motivar e invitar a los proveedores a que unan esfuerzos para promover en cada una de sus empresas, el compromiso de erradicar el trabajo infantil en todas sus formas. En este espacio, se presentó la herramienta digital desarrollada por Corporación GPF para capacitar y certificar sus conocimientos en la normativa legal vigente, a través de esta herramienta la compañía en conjunto con Cruz Roja Ecuatoriana, gracias a su alianza, lograron la certificación de 1214 voluntarios, apoyando al objetivo nacional de erradicar el trabajo infantil en el Ecuador hasta el año 2017.

La certificación de colaboradores y proveedores forma parte de los objetivos estratégicos de la Corporación, por lo que todas las áreas de la compañía participan en esta evaluación, que es realizada a través de la herramienta electrónica creada en el año 2015 para este fin.

Cap 3 Desempeño Social

Participación en la Red de Empresas Corporación GPF mantiene su compromiso con los niños, niñas y adolescentes mediante su participación activa en la Red de Empresas (Red ETI). La compañía es miembro del Directorio de la Red ETI, que se encuentra conformado por empresas públicas y privadas, Estado y Sociedad Civil, donde se asegura la gestión en la parte estratégica por parte del Consejo y con el aporte técnico y administrativo compartido con UNICEF y el Ministerio del Trabajo.

Además, la compañía forma parte de la Comisión de Comunicación, que tiene como objetivo promover y difundir las iniciativas que permitan posicionar a la Red y el trabajo que realiza a favor de la niñez y adolescencia.

Trabajo conjunto con Organizaciones de la Sociedad Civil Apoyos Interinstitucionales: En el año 2015, Corporación GPF fue invitada por el Consejo Cantonal de Protección de Derechos Humanos (Coproder) para trabajar conjuntamente con el Municipio de Rumiñahui, Ministerio del Trabajo, Ministerio de Inclusión Social y Económica MIES, y la Fundación Niños con Destino, en la formulación de una Ordenanza para regular la implementación de Política Pública de prevención y erradicación progresiva del trabajo infantil en el Cantón Rumiñahui.

63

Memoria de Sostenibilidad 2015

Ejecutivos de Corporación GPF comparten con alumnos de Escuela Jacinto Jijón y Caamaño

ar 60pt

Enseña Ecuador

ña R

La constante preocupación por impulsar el desarrollo de la niñez ecuatoriana, motivó a que Corporación GPF establezca en el año 2014, una alianza con Fundación Enseña Ecuador. El objetivo principal es apoyar a la formación de jóvenes líderes, agentes de cambio, para transformar y garantizar una educación de calidad para todos los niños, niñas y adolescentes ecuatorianos.

ar 26pt

95%

de niños se matriculan en la escuela primaria

En junio del 2015, se organizó una jornada formativa y lúdica en la escuela Jacinto Jijón y Caamaño, ubicada en Amaguaña, donde

57%

de los jóvenes se matriculan en la secundaria

participó Luis Enrique Coloma, Presidente Ejecutivo y Mónica Sevilla, Gerente de Responsabilidad Empresarial de Corporación GPF. Esta iniciativa es parte del plan “Regresa al Cole” que pretende acercar a los niños con diversos profesionales de éxito para que compartan sus experiencias y motiven a los alumnos a seguir estudiando.

Para la empresa, esta vinculación con Enseña Ecuador, está ligada a su compromiso por los Derechos de la Niñez y Adolescencia, ya que el objetivo de Enseña es disminuir la brecha educacional entre escuelas rurales con un enfoque que incentive a estos niños a culminar su educación y “soñar” en obtener una carrera universitaria.

43% completa solamente su bachillerato

Acceso a Educación en zonas rurales del Ecuador 64

14%

únicamente se matricula en la Universidad *Fuente: INEVAL

Cap 3 Desempeño Social

Colaboradores con discapacidad por área de trabajo y género 2014

Operativo

2015

F

M

Total

F

M

Total

113

83

196

103

89

192

Administrativo

1

3

4

2

6

8

Total

114

86

200

105

95

200

Colaboradores con discapacidad por género 2014

Inclusión a personas con discapacidad Corporación GPF pone de manifiesto su responsabilidad con el desarrollo de sus colaboradores, para lo que ha fomentado en cada uno de ellos el respeto e inclusión de las personas con discapacidad. 172 colaboradores están integrados en las actividades regulares de las empresas, principalmente en los Puntos de Venta de las distintas cadenas desempeñando actividades previamente establecidas y en las cuales pueden desarrollar su potencial.

2015

Edad/sexo

F

M

Total

F

M

Total

Menos de 25 años

26

27

53

21

23

44

Entre 25 y 30 años

25

16

41

17

16

33

Entre 31 y 36 años

21

16

37

28

26

54

Entre 37 y 47 años

35

19

54

29

22

51

48 o más

7

8

15

10

8

18

TOTAL

114

86

200

105

95

200

Colaboradores con discapacidad por región 2014

2015

EDAD / SEXO

Costa

Sierra

Total

Costa

Sierra

Total

Menos de 25 años

14

39

53

14

30

44

Entre 25 y 30 años

20

21

41

13

20

33

Entre 31 y 36 años

12

25

37

22

32

54

Entre 37 y 47 años

24

30

54

21

30

51

48 o más

7

8

15

9

9

18

Total

77

123

200

79

121

200

* El índice de rotación para estos colaboradores es del 20,1%

65

Memoria de Sostenibilidad 2015

Empleo con apoyo Fundación El Triángulo Desde el año 2011 con el apoyo de Econofarm, a través de sus farmacias SanaSana, Fundación El Triángulo lleva a cabo su programa de inserción laboral denominado “Empleo con Apoyo”. El proceso incluyó: zz

zz

Sensibilización: Se realizó una sensibilización al personal de farmacias, a través de jornadas de convivencia dentro de la Fundación.

Pasantías o Prácticas: a partir de la contratación de alumnos-trabajadores que acudieron semanalmente en grupos y con acompañamiento de una tutora laboral, a visitar y realizar actividades dentro de las farmacias SanaSana como: zz zz zz zz

Atención al cliente Ubicación producto en percha Limpieza Archivo y oficina

zz

Inserción a oficinas: A partir de noviembre de 2011, los alumnostrabajadores laboran en las oficinas SanaSana (Quito). A la par, se realizó una sensibilización al personal, previa al ingreso de los alumnos a las oficinas. Las actividades se desarrollan bajo una supervisión esporádica o permanente por parte de la tutora laboral o la profesora auxiliar y con el apoyo permanente de los colaboradores de SanaSana.

Este programa fue reconocido en la VI Edición de los premios General Rumiñahui en la categoría de Inclusión social e integración de personas con discapacidad.

66

Federación Nacional de Ecuatorianos con Discapacidad Física FENEDIF Los colaboradores de FENEDIF realizan su trabajo en las instalaciones de la fundación en las distintas ciudades del país donde tienen las facilidades requeridas por su condición, especialmente de movilización. Cuentan con todos los beneficios que ofrece la empresa Provefarma a sus colaboradores.

Cap 3 Desempeño Social

RELACIONES CON LOS COLABORADORES

P

ara Corporación GPF, los colaboradores conforman el pilar más importante para la consecución de los objetivos y metas empresariales, por este motivo la organización enfoca diversas iniciativas y esfuerzos para asegurar su bienestar, desarrollo profesional y satisfacción. Los colaboradores que conforman la compañía (aproximadamente 5.000) cuentan con programas de formación, capacitación continua, planes de beneficios, entre otros que aseguran su desarrollo y bienestar.

¿Quiénes formamos la Corporación GPF? Total de colaboradores

Colaboradores por tipo de contrato Por Tipo de Contrato

2.014

2.015

A TIEMPO INDEFINIDO *

2.737

2.841

A TIEMPO PARCIAL **

360

368

CONTRATO EVENTUAL

3

3

CONTRATO FIJO *

2.200

1.758

CONTRATO PASANTES

15

20

REPRESENTANTE LEGAL

1

1

1

2014

2015

PERIODO DE PRUEBA

1.520

1.479

TEMPORADA COSTA

2.754

2.472

476

477

136

134

37

35

Corporativo

394

399

Total

5.317

4.996

TOTAL

5 5.317

4.996***

* Comportamiento típico en empresas de venta al detalle (retail) ** Incorporación de Químicos Farmaceúticos *** El cierre de algunos Puntos de Venta en la UN SS y la disminución en el número de transacciones por recargas de la misma UN generó un decrecimiento en el HC del 2015. La estrategia que usamos para llegar al HC actual fue no reemplazar las salidas de personas por la rotación natural.

67

Memoria de Sostenibilidad 2015

Colaboradores por edad y género 2014 Edad

F

2015 M

F

M

Menor de 25 años

681

422

487

300

Entre 25 a 29 años

1.108

613

1.051

567

Entre 30 a 36 años

1.022

477

1.026

489

Entre 37 a 47 años

504

235

541

249

48 o más

185

70

206

80

TOTAL

3.500

1.817

3.311

1.685

Femenino 2014

Menor de 25 años

14%

5%

Femenino 2015 6%

20%

16%

15%

Entre 25 a 29 años Entre 30 a 36 años Entre 37 a 47 años 48 o más

29%

32%

Masculino 2014

13% Menor de 25 años

32%

31%

Masculino 2015

4%

15%

23%

5%

18%

Entre 25 a 29 años Entre 30 a 36 años Entre 37 a 47 años 48 o más

26%

29%

34%

Colaboradores por región 2015

62% Sierra

68

Colaboradores por edad y región 2014

37% Costa

33%

1%

Oriente

2015

Por edad y región

Costa

Sierra

Oriente

Costa

Sierra

Oriente

Menor de 25 años

304

765

34

189

578

20

Entre 25 a 29 años

652

1041

28

584

1005

29

Entre 30 a 36 años

613

874

12

615

890

10

Entre 37 a 47 años

308

427

4

330

454

6

48 o más

97

158

-

122

163

1

TOTAL

1.974

3.265

78

1.840

3.090

66

Cap 3 Desempeño Social

Índice de Rotación por edad y género 2014

2015

Edad

F

M

F

M

Menor de 25 años

257

204

226

180

Entre 25 a 29 años

380

228

345

245

Entre 30 a 36 años

244

137

219

105

Entre 37 a 47 años

86

46

82

45

48 o más

16

4

19

7

TOTAL

983

619

891

582

Femenino 2015

Femenino 2014 9% 1% 26%

Menor de 25 años Entre 25 a 29 años

9%

2% 25%

25%

25%

Entre 30 a 36 años Entre 37 a 47 años 48 o más

39%

39%

Masculino 2015

Masculino 2014

8% 1%

7% 1% 33%

Menor de 25 años Entre 25 a 29 años

22%

31%

18%

Entre 30 a 36 años Entre 37 a 47 años 48 o más

42%

37%

Rotación por región 2015

Índice de Rotación por edad y región 2014

28% Costa

72%

Sierra

2015

Edad

Costa

Sierra

Costa

Sierra

Menor de 25 años

351

110

70

336

Entre 25 a 29 años

389

219

175

415

Entre 30 a 36 años

233

148

110

214

Entre 37 a 47 años

72

60

52

75

48 o más

10

10

11

15

TOTAL

1055

547

418

1055

69

Memoria de Sostenibilidad 2015

Rotación

Índice de Rotación 1650 1600 1550

29,86%

1500

26,42%

1450

1.473

1400

Entre las principales causas para salir del empleo están: estudios, mejores propuestas, temas familiares y por desempeño.

1.602

2014

2015

Colaboradores por categoría y género 2014

2015

Categoría

Nº de colaboradores

F

M

Nº de colaboradores

F

M

Dirección/Gerencia

16

6

10

10

4

6

Gerencia media

32

16

16

44*

20

24

Jefe

160

76

84

147

78

69

Coordinador

244

146

98

745**

499

246

Analista

539

364

175

377

271

106

Asistente

2,408

1,668

740

1721

1244

477

Auxiliar

1,918

1,224

694

1952

1195

757

TOTAL

5.317

3500

1.817

4.996

3.311

1.685

* La gerencia media incrementa gracias a la creación de nuevos procesos, mayor análisis y seguimiento de estrategias. ** Debido a la nueva estructura de la UN SanaSana y con el fin de mejorar la eficiencia operativa del negocio, se reforzó el nivel de supervisión de los Puntos de Venta, generando un fuerte incremento en HC en este nivel.

Igualdad salarial Dentro de la Corporación se registra que a nivel de los cargos de Dirección (Cargos que reportan a la Presidencia Ejecutiva) el salario del sexo masculino es un 11,42% más alto que el del sexo femenino. En el nivel de Gerencia Media (Cargos de Segundo Nivel) de igual forma el salario de los hombres es un 20,54% más alto que de mujer en el mismo cargo. En el caso de Jefaturas la mujer está por sobre el nivel del hombre en un 8,25% al igual que en Coordinaciones en un 0,40%.

70

Cap 3 Desempeño Social

Compromiso y Clima Laboral

Prioridades de acción

20

10 0

Su puntuación Histórica

76%

Procesos

78%

Paga

80%

Recursos

77%

Referencia “Benchmark” Promedio

Referencia “Benchmark” de Mejor Empleador

Corporación GPF alcanzó una& de la mejores puntuaciones entre Referencia "Benchmark" de Análisis de Factores: Food Staples Retalling Norms

todas las empresas encuestadas de América Latina.

Distribución del compromiso de los colaboradores Distribución de Compromiso de Corporación GPF 100%

80%

60% 37% 39%

40%

0%

7%

12% 4%

No Comprometidos

43%

47%

9%

Pasivos

2015

Moderamente Altamente Comprometidos Comprometidos 2014

Factores Clave de Mejora 2015

2014

* Food & Staples Retailing Norms

Si se presenta la ocasión, le comenta a otros la ventaja de trabajar aquí

82%

87% (-4)

72% (10)

No dudaría en recomendar mi empresa a un amigo que esté buscando empleo.

83%

88% (-5)

76% (7)

Casi nunca pienso en dejar mi empresa para trabajar en oro lado

75%

76% (-1)

54% (20)

Se necesitaría una razón extraordinaria para que yo deje mi empresa

78%

81% (-2)

75% (3)

Mi empresa me inspira a dar el máximo de mi trabajo todos los días

78%

82% (-4)

61% (17)

Mi empresa me motiva a contribuir más allá de lo que normalmente se requiere para llevar a cabo mi trabajo

77%

82% (-5)

59% (17)

Mantener

Gente Valiosa

70

Zon aM od er

00 90 1

Su puntuación de Compromiso

20%

Estos importantes reconocimientos impulsan a la mejora continua y a renovar el compromiso de la organización con los colaboradores, quienes sin duda son el motor de sus actividades y los mejores aliados.

ior Infer

Puntuación del Compromiso Corporación GPF

erior l Sup arti Cu

Por otro lado, la empresa Great Place to Work (GPTW) otorgó a la unidad de negocio Fybeca el segundo puesto de las mejores empresas para trabajar en el Ecuador en la categoría de más de 500 colaboradores.

l arti Cu

60

80

Durante el 2015, Corporación GPF participó de la medición de la encuesta de Compromiso elaborada por la empresa AON, que contó con el 99% de participación de sus colaboradores y los resultados obtenidos determinan que el 81% de los colaboradores se encuentran comprometidos.

40

a ad

La constante preocupación por el bienestar de los colaboradores ha motivado que la organización diseñe espacios de trabajo óptimos con un excelente ambiente laboral y donde el compromiso de los colaboradores sea la clave para llevar a cabo la estrategia de la organización.

30

81%

50

* Referencia "Benchmark" de Análisis de Factores: Food & Staples Retalling Norms

71

Memoria de Sostenibilidad 2015

Gestión de desempeño En el 2015 se continúa reforzando el proceso de gestión de desempeño en Cornerstone que impacta directamente a las áreas administrativas conformadas por 280 cargos y 519 personas aproximadamente.

Este año se ha puesto énfasis en reforzar la cultura de retroalimentación y la mejora en la asignación de

DESEMPEÑO

¿Qué?

¿Cómo?

indicadores Smart de gestión individual, lo que se encuentra atado a la remuneración variable de los colaboradores. Se trabajó en un primer piloto de Ninebox (Talento) con los líderes, para focalizar los planes de desarrollo y retención para los colaboradores cumpliendo el siguiente proceso:

TALENTO

ACCIÓN

4

7

9

2

5

8

1

3

6

Ninebox

Planes de Desarrollo

Ninebox Es una herramienta de recursos humanos, tipo matriz, que se utiliza para evaluar y trazar talento de una compañía, está basada en dos factores, desempeño y competencias. Para el caso de GPF en el eje horizontal se encuentra el resultado de la evaluación de competencias, habilidades "soft" y en el eje vertical se ubican los resultados de los indicadores "duros" de desempeño. En base al cruce de esta información ubicamos a los colaboradores en distintas celdas y definimos los parámetros para su desarrollo y retención.

En la unidad de negocio Fybeca se enfocó en el pilar del ¿Cómo?, realizando talleres de capacitación en el modelo 3A, un concepto de gestión del cambio en el que se basó éste pilar de desempeño. Por primera vez se implementó un proceso formal de calificación y retroalimentación de competencias, mediante esta herramienta.

Modelo 3A

Así Soy Así Actúo Así somos en Fybeca Por otro lado, la unidad de negocio SanaSana reforzó su modelo de remuneración variable en base a los cambios en su estrategia y diseñó su modelo de competencias para una futura implementación en el 2016.

El Centro de Distribución (CD) reforzó su modelo de remuneración variable para cumplir con su estrategia: “A tiempo y completo”.

72

Cap 3 Desempeño Social

Beneficios Corporación GPF ofrece a sus colaboradores un plan de beneficios integral y amplio, enfocado en brindar las mejores condiciones para que cada colaborador esté tranquilo y protegido. Los beneficios están enfocados en brindar seguridad y bienestar tanto al colaborador como a su entorno directo, generando con ello mayor conexión emocional.

Víveres

El servicio de transporte y alimentación para los colaboradores se brinda de acuerdo a las necesidades operativas de cada Unidad de Negocio.

Alimentación*

Uniformes

Transporte*

Beneficio ABF Seguro de vida

Agasajo Navideño Seguro médico

Comisariato / Supermaxi

Fideicomiso Tarjeta Empleado

Plan Dental Con el objetivo de brindar un mayor bienestar a sus colaboradores, se ha establecido una alianza estratégica con una importante empresa multinacional de servicios odontológicos para ampliar la oferta de coberturas médicas, con una amplia red de prestadores médicos a nivel nacional.

De esta manera se brinda una mayor atención atención a los colaboradores de la organización.

Además los colaboradores pueden ser atendidos los días martes y jueves en el consultorio clínico ubicado en el Centro de Distribución.

73

Memoria de Sostenibilidad 2015

Invertimos en nuestro talento Capacitación La formación de los colaboradores es fundamental en el éxito de Corporación GPF, por lo que se han desarrollado programas para todos los niveles y áreas de las distintas unidades de negocio. A continuación se presentan algunos resultados de estos programas.

Horas de capacitación para todos los niveles de la Corporación:

Horas de capacitación promedio por cargo (horas/hombre) CATEGORIA

Horas formación 2014

128

Gerente

182

18

Gerencia media

209

158

Jefe

208

260

CATEGORÍA

Horas 2014

Horas 2015**

Gerente

507

Horas formación 2015**

Gerencia media

1.271

911

Jefe

5.176

4.811

Coordinador

69

233

Coordinador

3.427,5

3.247

Analista

118

415

Analista

9.441

1.910

Asistente

177

137

Auxiliar

136

164

TOTAL

1.099

1.385

Asistente

29.503,5

7.240

Auxiliar

53.617

35.571

TOTAL

102.943

53.818

**En el año 2015 se incrementó el promedio global de horas hombre de capacitación ya que el número de horas de capacitación por nivel aumentó debido a la salida de personal. El número de horas más importante de capacitación lo representan las Universidades de las UNs. Adicionalmente este año se realizó el Programa de Desarrollo de Mandos Medios para las Unidades de Negocio, que se enfoca en trabajar en tres pilares bajo la metodología 70/20/10, a continuación, los pilares:

**El motivo principal de la disminución en capacitación del año 2015 fue por el enfoque que la organización dio para las capacitaciones de los proyectos de un Mundo Vanguardista y su preparación para la salida a vivo. (información detallada en el cuadro de capacitación Un Mundo Vanguardista)

• Gestión de Personas • Gestión Administrativa • Gestión de Ventas

Capacitación permanente y desarrollo Preuniversitario Este plan fue diseñado como parte de un robusto proceso de inducción con el fin de sembrar una semilla poderosa en los colaboradores nuevos.

Esta capacitación dura tres días. En el cuadro se destaca el número de colaboradores y las horas de capacitación que recibieron en el año 2015.

74

Resultados de los preuniversitarios Unidad de Negocio

Colaboradores Capacitados

Horas de Capacitación

FYBECA

314

7.536

SANASANA

163

3.912

OKIDOKI

96

1.536

Total

573

12.984

Cap 3 Desempeño Social

Universidad: Este es un sistema de capacitación estratégica para los colaboradores de Punto de Venta de Fybeca, SanaSana y OkiDoki donde reciben diferentes módulos relacionados a su labor. En el cuadro se puede apreciar el impacto de este programa.

Resultados Universidades implementadas en 2015

Adicionalmente los colaboradores tienen acceso a: FYBECA

zz

Cursos de formación interna

zz

Financiación para formación o educación externa

zz

Porcentaje de becas de estudio para carreras de pregrado, posgrado, diplomados y certificaciones

Módulo/

Unidad de Negocio

Nivelación

Participantes

Módulo Consumo

488

Módulo Bazar

581

Módulo Medicinas

911

Módulo SaC

478

Módulo Ventas

516

Módulo Consumo

1.168

Módulo Medicinas

527

Módulo SaC

190

Módulo Ventas

154

Módulo SaC

108

Módulo Ventas

93

Total de Participantes por UN

Horas de Capacitación

2.974

11.896

2.039

16.312

201

1.608

5.214

29.816

SANASANA

Como iniciativa en el 2015 se diseñó la fórmula de cálculo del nivel de ROI (Retorno de Inversión por sus siglas en inglés) de la Aplicación de conocimientos, con el fin de tener una mayor claridad del impacto generado con las capacitaciones de las universidades de las unidades de negocio y poder así medir su relación en el cumplimiento de la estrategia.

OKIDOKI

Total

Capacitación Mundo Vanguardista - Gestión del Cambio Tipo de Capacitación

Nº de Horas de Capacitación

Nº de Participaciones*

Sensibilización

112

495

Nuevos procesos a implementar - Administrativos

112

476

Herramienta de Software Administrativo

591

1.444

Refuerzo en Software Administrativo

56

300

Para soporte en nuevos sistemas - Equipo TI

240

190

Nuevos procesos CD

10

28

Herramienta de Software y refuerzo CD

122

2.371

Total

1.121

5.130

*El total de colaboradores (HC) del Corporativo en el transcurso del proyecto estuvo compuesto por 411 personas, mientras que en el Centro de Distribución (CD) el total de colaboradores fue de 519 colaboradores. Para las capacitaciones se consideraron las áreas impactadas directamente por los proyectos, participaron 300 colaboradores administrativos y 519 colaboradores del centro de distribución, para el resto de la organización se realizó un proceso de comunicación masiva de avances e hitos importantes de los proyectos. El número de participaciones es el total de asistencias de los colaboradores, es decir, un colaborador pudo asistir en varias ocasiones a una capacitación.

75

Memoria de Sostenibilidad 2015

Gremios en Provefarma La organización mantiene una relación de puertas abiertas con sus gremios, lo que permite una comunicación directa y frecuente, facilitando la cooperación mutua para la ejecución de diversas actividades.

Sindicato de trabajadores En el 2015 estuvo conformado por 86 socios y 65 aportantes y dentro de sus principales actividades realizadas están el desarrollo de un

curso de manejo para conductores profesionales, así como el agasajo navideño a sus miembros.

Asociación de Trabajadores En el 2015 contó con 89 socios y 607 aportantes y también ha realizado varias actividades en favor de sus asociados y aportantes. Entre las actividades más importantes se puede destacar la realización de tres cursos de conducción a través de Aneta, agasajo por el día del trabajador que incluyó a las familias, agasajo navideño mediante la entrega de presentes y una rifa.

Por segundo año consecutivo realizaron actividades sociales en favor de grupos de escasos recursos económicos en el Hogar de la Madre Adolescente Soltera (25 personas) y Escuela Franz Warnaza de Rumipamba (90 niños), sitios en los que se entregaron presentes y refrigerios.

Canales de comunicación y atención de reclamos

cada unidad de negocio, el área de servicios al personal, y la mesa de servicios.

La estrategia de la Corporación es compartida con todos los colaboradores a través de reuniones masivas, línea directa de supervisión, mailing y la revista corporativa.

Los comentarios, sugerencias, reclamos y quejas son canalizados a través de Gestión Humana de

76

La línea de denuncia se encuentra en un proceso de fortalecimiento para incrementar la confianza de su utilización, actualmente su uso es menor.

Cap 3 Desempeño Social

Administración del recurso humano en el Punto de Venta FYBECA Inducciones y capacitaciones 2015: Cómo se lleva a cabo el proceso, beneficios Contar con colaboradores calificados y productivos es una de las prioridades de la Unidad de Negocio Fybeca; por tal razón, en el año 2015 se actualizó y robusteció su programa de inducción cuya finalidad es garantizar la orientación que se da a los colaboradores dentro de los primeros días en la organización para adaptarse a la empresa y a su cultura.

Adicionalmente , se continuó con la Universidad Fybeca que permite a los colaboradores adquirir conocimientos de diferentes ramas como: medicinas, consumo, bazar, servicio al cliente y ventas.

Complementa el plan de capacitación, un programa de liderazgo para mandos medios, el cual permite potenciar las habilidades de los líderes de la organización y lograr resultados a través de la gente.

Remuneración variable: La remuneración variable es un elemento de gestión que tiene como finalidad motivar a los colaboradores a que se esfuercen por hacer mejor su trabajo y lograr mejores resultados. Este esquema permite generar un ingreso adicional para los colaboradores en base al cumplimiento de indicadores.

Los indicadores están atados a las tres llaves de éxito: Ventas y Servicio al Cliente (Creando Buenos Momentos), Gestión Humana (Viviendo buenos momentos) y Gestión Administrativa y Planificación (Productividad). Cada uno de los indicadores se encuentra alineado a la estrategia de la unidad de negocio.

Reconocimientos “La llave del éxito”: Las llaves del éxito Fybeca es un concepto estratégico diseñado y pensado en la satisfacción de los clientes internos y externos. Este modelo une tres pilares fundamentales que son: los procesos a través de la llave de la productividad, la relación y conexión

con los clientes con la llave de crear buenos momentos y el bienestar de los colaboradores con la llave Viviendo Buenos Momentos.

Fybeca cuenta con un Programa de Reconocimientos cuyo objetivo es reconocer los logros individuales y grupales de los colaboradores y fortalecer la cultura de alto desempeño.

Categorías de reconocimientos Embajador de imagen: premia a los colaboradores que mantienen una imagen impecable y una extraordinaria actitud de servicio.

Forjadores de nuestra historia: Reconoce los años de permanencia en la organización.

Los diez mejores Puntos de Venta: es un reconocimiento grupal que se realiza a nivel nacional en base a resultados.

Mejor estudiante: reconoce la excelencia y desempeño en la Universidad Fybeca.

Estrella de oro Creador de buenos momentos

Mejor Líder de Zona

Mejor Líder de Negocio

77

Memoria de Sostenibilidad 2015

En el 2015 se llevaron a cabo dos eventos realizados en abril y octubre en todo el país.

Directrices Estratégicas SanaSana Se plantearon innovaciones en las siguientes áreas: zz

SANASANA En los últimos años la marca ha generado cambios importantes en el mercado farmacéutico, en los hábitos y estilo de compra de sus clientes. De esta forma la organización definió la visión de marca “Mil formas de brindar Alivio a tu vida”.

SanaSana mantiene, cada cuatrimestre, importantes momentos de comunicación con todos sus colaboradores de Puntos de Venta, denominados “Encuentros SanaSana”, con la intención de lograr transmitir esta

OkiDoki Consolidada en el mercado ecuatoriano como la cadena de conveniencia más grande del país en ventas, OkiDoki se planteó retos importantes en cuanto a abastecimiento de productos importados, restricciones legales, incremento en costos de operación, reducción de consumo en el país. Sin embargo, gracias a sus nuevas estrategias se logró reducir los impactos en el desempeño.

Estructura Operativa: En el 2015 se incorporaron Coordinadores de Zona y Líderes de Zona, de esta manera los Puntos de Venta tienen mayor apoyo y control en sus actividades. Se enfoca al equipo hacia una mejora en el servicio, las ventas y el ambiente de trabajo, logrando así una operación más

78

visión de marca, desempeño del negocio, metas y cambios estratégicos.

Remuneración variable: Desde julio del 2015 se implementó el sistema de remuneración variable a través de indicadores que se relacionan entre cada cargo de la unidad de negocio integrados a las áreas de gestión. zz zz zz zz zz

Más estratégico Más comercial Más fácil de alcanzar Disponibilidad de acceso Pago mensual

zz

zz

Nuevo enfoque de Servicio al Cliente y composición de ventas: Entender a nuestros clientes y sus preferencias para lograr una plena satisfacción, superando las expectativas de los clientes en cada compra.

Productividad laboral y Comunicación: Mayor eficiencia en la jornada laboral, logrando una comunicación efectiva entre los equipos de Puntos de Venta y líderes de la organización.

Reducción del gasto con optimización de procesos: Utilización efectiva de los recursos, optimización de procesos en cada Punto de Venta.

eficiente con reducción de gastos y mejora de procesos.

clara visión del esfuerzo y compromiso de cada colaborador.

Remuneración variable:

Optimización de horarios:

Motiva a alcanzar los índices presupuestados; todo enfocado en función de mejorar la atención al cliente, las ventas y el control efectivo de gastos.

Adicionalmente, permite tener una

Los horarios de atención al cliente y Puntos de Venta han variado en razón de una mejora en el desempeño y en la búsqueda de un equilibrio entre el clima laboral y familiar de los colaboradores.

Cap 3 Desempeño Social

Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional (SSO) Indicador de Accidentabilidad Corporación GPF maneja una serie de indicadores para medir el desempeño en Seguridad Industrial.

El indicador más representativo es el índice de frecuencia de accidentes (IF = número de eventos x 200000 / número de horas trabajadas), el cual incrementó su valor en el año 2015. Sin embargo, con respecto a los años anteriores al 2014 la tendencia es a la baja. Uno de los factores que influye en el incremento del índice es la cultura de reportar accidentes e incidentes en los centros de trabajo de la Corporación, que por otra parte, permiten controlar el riesgo y evitar su repetición en el futuro.

Accidentabilidad IF Unidad de Negocio

2014

2015

Econofarm

0,37

0,46

Farcomed

0,46

0,81

Tiecone

2,44

3,52

Provefarma

0,53

0,48

Capacitación en Seguridad y Salud Ocupacional Durante el año 2015, se ejecutó un programa de Capacitación de SSO articulado al plan de capacitación de la Corporación, el cual permitió incrementar de manera importante las horas hombre de capacitación y fortalecer la cultura de SSO en el trabajo diario. La capacitación está orientada a que los colaboradores conozcan el riesgo en sus lugares de trabajo y los controles implementados para mitigarlo.

La capacitación se complementó con una campaña en paralelo de comunicación que usó los canales internos disponibles para este fin.

Capacitación en SSO 2014

2015

Capacitación HH

Capacitación HH

Provefarma

1.159

3.433

Econofarm

956

1.219

Farcomed

646

2.936

Tiecone

80

961

Unidad de Negocio

Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo En el 2015 se brindó continuidad al trabajo en la implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo, con el objetivo fundamental de estandarizar controles operacionales y buenas prácticas en todos los Puntos de Venta de la compañía. Entre las actividades más relevantes se actualizó el manual de procedimientos, planes de respuesta para emergencias y la actualización del programa de vigilancia de la salud con énfasis en la aplicación de los protocolos en chequeos médicos periódicos y de retiro.

79

Memoria de Sostenibilidad 2015

Apoyo y relacionamiento con la Comunidad La política de Responsabilidad Empresarial de GPF, corresponde a su visión de brindar soluciones innovadoras de salud y bienestar a través de inversiones diversificadas, con productos y servicios que generan satisfacción a nuestros clientes, desarrollo económico para el país y rentabilidad a sus accionistas.

Procuramos Influenciar positivamente en el desarrollo de nuestros Socios Estratégicos, mejorar la calidad de vida de nuestros colaboradores y sus familias, y agregar valor a las comunidades y la sociedad en general.

Ejes de acción

Cadena de Valor Salud y Educación para la Salud

Capacitación en crecimiento personal colaboradores Sensibilización en ETI y Calificación de Proveedores

Alianza Estratégica con Cruz Roja Ecuatoriana

Voluntariado Corporativo:

Alianza Junta de Beneficencia de Guayaquil

zz zz zz

Fundación Tase Fundación Niños de María Fundación Tierra Nueva

Alianza “Líderes para Gobernar”

Defensa a los Derechos Humanos Inclusión social: zz zz

Alianza con Fundación el Triángulo Alianza Federación Nacional de Ecuatorianos con Discapacidad Física, FENEDIF

Erradicación de Trabajo Infantil: zz zz

80

Miembros de la Red Público Privada para la Erradicación del Trabajo Infantil Alianza estratégica con Enseña Ecuador

Cap 3 Desempeño Social

Alianza Cruz Roja Ecuatoriana: Desde el año 2010, se ha venido trabajando en esta alianza con este organismo internacional, capacitando y apoyando en temas de salud a los más necesitados de la población a través de distintos programas y proyectos:

El apoyo de GPF a las comunidades más vulnerables está enfocada y alineada a su misión de brindar salud y bienestar.

81

Memoria de Sostenibilidad 2015

Juntos por tu salud El proyecto Juntos por tu Salud tiene como objetivo, brindar atención médica preventiva a comunidades vulnerables, que no pueden acceder fácilmente a servicios de salud, pero por sobre todo capacita en temas de prevención, nutrición, y hábitos saludables. Desde el año 2010, distintas comunidades han recibido atención primaria, por medio de una unidad móvil, equipada con dos consultorios médicos.

Resultados 2015 PROVINCIA

AZUAY

Personas atendidas

3.612

Personas capacitadas directas

4.643

Personas capacitadas indirectas

19.726

Total alcanzadas

27981

Cantones alcanzados

4

Comunidades atendidas

85

Consultorio Móvil:

2010 al 2015

Donación Voluntaria de Sangre Año a año, Corporación GPF realiza jornadas voluntarias de donación de sangre, concientizando a los colaboradores que, a través de este gesto altruista, se puede salvar muchas vidas. Con el apoyo de Cruz Roja Ecuatoriana, los colaboradores participan dos veces al año en esta actividad, gracias a estas jornadas, desde el año 2010, se ha logrado consolidar una base de donantes voluntarios y recurrentes.

2010 al 2015

82

Manabí, Guayas, 38.007 El Oro, beneficiarios directos Azuay

80.740

beneficiarios indirectos

Inversión del proyecto:

USD 339.058

Participación Voluntaria de nuestros colaboradores.

460

pintas

captadas 2015

3.207 total

Potencial número de vidas salvadas

9.621

Cap 3 Desempeño Social

Juntos por tu salud odontológica

Resultados 2015

Desde el año 2012, el proyecto Juntos por tu Salud Odontológica cuenta con una unidad móvil para atender la salud oral especialmente a niños en zonas vulnerables del país, principalmente de la serranía ecuatoriana. Con el objetivo de mejorar la salud oral de estas comunidades, se brinda atención médica, tratamientos y capacitaciones sobre hábitos de higiene oral a niños, profesores y padres de familia.

PROVINCIA

PICHINCHA

Personas atendidas

Corporación GPF, a través de su programa Juntos por tu Salud Odontológica fue reconocido en la VI Edición de los Premios General Rumiñahui organizado por la Prefectura de Pichincha, en la categoría de Gestión Social e Inversión en la Comunidad. Asimismo Cruz Roja Ecuatoriana fue reconocida por sus programas sociales que se desarrollan en alianza con GPF.

5.205

Personas capacitadas directas

6.399

Personas capacitadas indirectas

19.125

Total alcanzadas

30.729

Cantones alcanzados

8

Comunidades atendidas

54

Escuelas alcanzadas

25

En el año 2015, Colgate Palmolive donó 400 kits dentales, para apoyar a la unidad móvil en sus visitas a las diferentes comunidades.

Unidad Odontológica:

2012 Tungurahua, 25.441 Cotopaxi, al beneficiarios Pichincha directos 2015

Novenas Navideñas con causa

41.198

beneficiarios indirectos

USD 146.047

Participación Voluntaria de nuestros colaboradores y clientes.

Corporación GPF anualmente realiza la producción y venta de novenas navideñas en las farmacias Fybeca y SanaSana.

Con el valor total recaudado de las ventas realizadas en los Puntos de Venta, se ha apoyado a comunidades rurales del país con: Año Venta/ Entrega

Valor en USD

Descripción

Beneficiarios Directos

2010 - 2011

33.000

600 kit emergentes de higiene

1.800

2011 - 2012

31.328

137 Kit de aseo, escolares y botiquines

685

2012 - 2013

39.158

29 clorinadoras y 52 kit de saneamiento

18.912

20.588

80 botiquines, 8 kit lúdicos, 8 maletas de contingencia

5.593

2014 - 2015

16.588

En coordinación para el nuevo proyecto “Comunidades Saludables”

TOTAL

140.662

2013 - 2014

Inversión del proyecto:

2.601 29.591

En el año 2015, con la venta de novenas en diciembre del 2014, se apoyó a:

Escuelas:

8

Beneficiarios Directos:

2.601

Venta de novenas 2014:

USD 16.588

83

Memoria de Sostenibilidad 2015

Con tu vuelto ha vuelto mi esperanza Brinda atención médica a personas de escasos recursos que padecen enfermedades hematológicas. Desde el año 2010, gracias a la donación voluntaria del vuelto de los clientes de Fybeca y SanaSana, se financia el tratamiento, medicina y otros servicios médicos a personas que padecen estas enfermedades para que tengan una mejor calidad de vida.

Además con este aporte se ha fortalecido y equipado los centros de rehabilitación física y bancos ortopédicos a nivel nacional.

“

Participación Voluntaria de nuestros colaboradores y clientes.

Gracias al vuelto de personas con gran corazón, puedo acceder a tratamientos médicos para mejorar mi salud.”

Erick Pinda Santo Domingo de los Tsáchilas

“

Al afrontar una enfermedad podemos tener ganas de sobrevivir, pero a veces la situación económica no ayuda, por eso el vuelto salvó mi vida”

Cruz Roja Ecuatoriana y los pacientes beneficiarios del programa Tu Vuelto, reconocieron la labor realizada durante estos años por Corporación GPF.

Adriana Sandoval Quito

Tratamiento a personas con enfermedades de la sangre:

2010 al 2015

1.509

beneficiarios directos del tratamiento

4.527

beneficiarios indirectos

Aporte clientes:

USD 1.591.940

*Fondos utilizados en tratamiento USD 1.294 367

Centros de rehabilitación y bancos ortopédicos:

2013 al 2015

84

2.036

pacientes atendidos en los bancos ortopédicos

33.416

atenciones que se brindaron en el Centro de Rehabilitación

Inversión del proyecto:

USD 184.141 *Centro de rehabilitación y bancos ortopédicos fortalecidos por los fondos del vuelto

Cap 3 Desempeño Social

Apoyo en atención de emergencia a la comunidad: Con una inversión de USD 189.448 en ambulancias y vehículos de pronta intervención (VPI), desde el año 2011 se ha brindado atención de emergencia a más de 34.000 personas en la provincia de Guayas y Pichincha.

Derechos Humanos Cultura de paz y no violencia

No es piropo

Campaña a cargo de la Cruz Roja Ecuatoriana orientada a visibilizar el acoso verbal callejero como una forma de violencia. Se sensibilizaron a un total de 4.089 personas en 17 provincias del país sobre el impacto negativo que genera en las personas que son víctimas de este comportamiento.

¡es acoso!

Inversión Alianza Corporación GPF / Cruz Roja Ecuatoriana 2010 - 2015 APORTE GPF ALIANZA Desembolsos Mensuales

Auspicios

Novenas

2010 al 2015

2015 Medicina

5.232

Operatividad Juntos por tu Salud

23.598

Operatividad Unidad Odontológica

33.234

Equipo de Telecomunicaciones

13.960

No es piropo es acoso

5.398

Ingreso Venta Novenas 2014 - 2015

8.135

Aporte GPF Alianza Cruz Roja 2015

89.556

Costo operación *

61.523

Inversión Alianza Cruz Roja 2015

151.080

Inversión Alianza Años Anteriores

1.202.141

USD

USD

1.353.221 1.591.941 Inversión

Alianza GPF

Aporte clientes Programa "Con tu Vuelto"

USD

2.945.161

Total Alianza

Corporación GPF Cruz Roja Ecuatoriana

Total de personas beneficiadas:

546.039

85

Memoria de Sostenibilidad 2015

Alianza Junta de Beneficencia de Guayaquil: A partir del año 2014 se establece la alianza entre Corporación GPF y la Junta de Beneficencia de Guayaquil, con el objetivo de trabajar a favor de las comunidades vulnerables en esta región, con proyectos como:

Con tu Vuelto podré caminar Desde el año 2014, a través del proyecto Con tu Vuelto, podré caminar, se financia el tratamiento a niños de escasos recursos que nacen con pie equinovaro, una condición congénita que, en caso de no ser tratada a tiempo, afecta la motricidad del paciente generalmente ocasionando una discapacidad permanente. Los niños que padecen esta condición son atendidos por médicos del Hospital de Niños Roberto Gilbert Elizalde, gracias a la donación voluntaria del vuelto de los clientes de las farmacias Fybeca y SanaSana, en la provincia del Guayas y Santa Elena.

“

Pensé que mi hija iba a tener sus piecitos mal para siempre, pero gracias a Dios, y a la gente que ha contribuido con el programa, está mejorando muy rápido.”

Ma- Isabel Pérez / Ma. Belén Montalván Pérez (9 meses). Quito

Participación Voluntaria de nuestros colaboradores y clientes.

“

Estoy muy contenta por el cambio que veo en los piecitos de mi hija, esto se lo debo a Dios, al hospital y a todas las personas que apoyan y hacen posible el programa Con Tu Vuelto Podré Caminar.”

86

Jennifer Realpe / Victoria Realpe (8 meses) Quito

USD 20.000 Aporte GPF

Abraham Villavicencio Urquiza, (9 años). Guayaquil.

USD 201.679 Recaudación

525 personas capacitadas entre padres de familia y médicos en distintas ciudades.

2.147

152

Total Personas alcanzadas.

Niños atendidos

Cap 3 Desempeño Social

Novenas Navideñas con causa Corporación GPF a través de la venta de novenas en la provincia del Guayas ha apoyado a dos causas ejecutadas por el Hospital de Niños Roberto Gilbert Elizalde.

Año Venta/Entrega

Valor en USD

Descripción

2013 – 2014

17.387

Tratamiento de niños que se atienden en la unidad de Quemados

2014 – 2015

12.820

Adecuación y equipamiento del Área de Lactario para el Hospital Roberto Gilbert Elizalde

Programa "Mi Leche lo mejor que puedo darte" El área del Lactario, inaugurado a finales del 2015, brinda a las madres de los niños en período de lactancia internados en el Hospital de Niños Roberto Gilbert Elizalde, un espacio cómodo y seguro para la extracción y conservación de la leche materna, considerada el mejor alimento para el niño recién nacido.

Corporación GPF y la Junta de Beneficiencia de Guayaquil, buscan concientizar a las madres sobre la importancia de este alimento durante los primeros meses de vida del menor, a través de su programa “Mi leche lo mejor que puedo darte”. La leche materna contribuye a la disminución del tiempo de estancia hospitalaria del niño, incrementa el nivel inmunológico; así también previene el sangrado postparto de la madre, evita el cáncer de mama, y brinda innumerables beneficios en el sistema óseo.

Aporte GPF: USD 49.280 Beneficiarios proyectados: 200 niños mensualmente

87

Memoria de Sostenibilidad 2015

“

Nuestra misión consiste en promover el mejoramiento de la calidad de vida de los adultos mayores que residen en el Hogar del Corazón de Jesús, proporcionándoles un servicio integral de cuidado, vivienda, salud, alimentación y contribuyendo a su desarrollo social. Dentro del Hogar existe un importante grupo de personas (115) que no cuenta con soporte familiar y/o económico, convirtiéndose en la sección más vulnerable de nuestros residentes.

Nuestro compromiso es entregarles a ellos, así como al resto de residentes, un servicio integral.

Ante esta responsabilidad, es de

gran importancia la alianza con Corporación GPF, pues sumados a nuestra misión proporcionarán el apoyo económico que impulse más acciones a beneficio de los adultos mayores de esta casa En representación del Hogar del Corazón de Jesús y de los ancianos que aquí residen, queremos pedirle a la generosa comunidad guayaquileña, que acudan a las

Farmacias Fybeca y SanaSana, y colaboren con las campañas que a favor del adulto mayor hemos iniciado a través de esta alianza, ya que los fondos recaudados serán destinados a obras que les permitan tener una vida digna de bienestar, alegría y seguridad.

ING. EDUARDO ROMERO CARBO Inspector Hogar del Corazón de Jesús

Inversión Alianza Corporación GPF / Junta de Beneficiencia Guayaquil 2013 - 2015 APORTE GPF ALIANZA Novenas

Ingreso Venta Novenas 2014 - 2015

6.921

Galeria

Ingreso Venta de fotografías Galería de la Solidaridad

4.000

Auspicio

Aporte GPF 2014 Proyecto Lactario Institucional

49.280

Donaciones

Hogar Corazón de Jesús

2.000

2013 al 2015

88

2015

Aporte GPF Alianza Junta de Beneficencia 2015

62.201

Costo operación *

76.032

Inversión Alianza Junta de Beneficiencia 2015

138.234

Inversión Alianza años anteriores

117.439

USD

255.673 Aporte

Alianza GPF

USD

USD

249.682

Aporte clientes

505.355

Total Alianza

Corporación GPF Junta de Beneficiencia de Guayaquil

Total de personas beneficiadas:

2.147

Cap 3 Desempeño Social

GALERÍA DE LA

SOLIDARIDAD AYUDAR ES TU MEJOR OBRA DE ARTE

Galería de la Solidaridad Fybeca y la Junta de Beneficencia de Guayaquil, unieron esfuerzos para que la comunidad en general conozca, participe, contribuya y se AYUDARcon ES TU aquellos MEJOR OBRAque DE ARTE solidarice más lo necesitan. “Galería de la Solidaridad” es un proyecto que ha sido posible gracias a la contribución artística de fotógrafos reconocidos de la ciudad de Guayaquil como: Andrés Arrata, Manuel Avilés, Carlos Julio González, Manuel Tama y Francisco Santander.

Los fotógrafos han donado su arte para que a través de su venta, se capten recursos para mejorar la calidad de vida del adulto mayor en el Hogar del Corazón de Jesús de la Junta de Beneficencia de Guayaquil.

El proyecto comprende dos mecanismos de recaudación: zz

Aporte de socios estratégicos de Corporación GPF que participaron en el proyecto a través de la compra de lienzos exclusivos en formato 1,10m x 1,70m.

Las Empresas que apoyaron el proyecto con la compra de estos lienzos fueron: Arca Ecuador, Banco Pichincha, Dk Management, Equivida Compañía de Seguros y Reaseguros, Jabonería Wilson, Laboratorios La Santé, Novartis Ecuador, Las Fragancias, Produbanco Grupo Promérica, Urbano Express y Fybeca. Gracias a su generosidad y buena disposición se recaudó USD 33.000.

zz

Venta de fotografías en formato de 60cm X 40cm disponibles en todos los Puntos de Venta de Guayaquil para el público en general hasta febrero de 2016.

Lanzamiento Galería Solidaridad El 25 de noviembre fue el lanzamiento oficial de la “Galería de la Solidaridad” en el teatro Sánchez Aguilar de Guayaquil, donde se presentó el proyecto a los medios y público en general, resaltando los objetivos de la campaña y a la vez reconociendo el aporte de los Socios Estratégicos que se unieron a esta noble causa.

Luis Enrique Coloma y Ernesto Noboa en el evento Galería de la solidaridad.

Exhibición en Punto de Venta Con la finalidad de contribuir al proyecto y a su causa benéfica, Corporación GPF decidió adecuar un espacio importante en varios Puntos de Venta Fybeca de la ciudad de Guayaquil para que el público en general pueda ayudar al Hogar del Corazón de Jesús mediante la compra de las fotografías de 40cm x 60cm, las cuales fueron donadas por reconocidos fotógrafos de la ciudad. Así, en conjunto con sus socios estratégicos y los clientes, Corporación GPF se solidariza y brinda su apoyo a la comunidad, en especial al adulto mayor.

89

Memoria de Sostenibilidad 2015

Carrera Amigos de la Beneficencia 5K en Guayaquil La primera carrera atlética organizada por Fybeca y la Junta de Beneficencia de Guayaquil se desarrolló con el objetivo de dar a conocer a la comunidad guayaquileña sobre las acciones que conjuntamente se han desarrollado en favor de los más vulnerables. Cada participante tuvo la oportunidad de escoger entre tres causas benéficas para donar el valor de su inscripción: Salud, Educación y Bienestar del Adulto Mayor.

La carrera se llevó a cabo el 14 de Junio y fue la primera en convocar a más de tres mil participantes que apoyaban a la causa benéfica de su preferencia.

La carrera tuvo como auspiciantes principales a Ecuavisa, El Universo, Gatorade, Pure Water, Asertec, Seguros Equinoccial y FiltroSol, socios estratégicos que quisieron unirse a este proyecto y fueron parte de un evento que tocó los corazones de muchos guayaquileños.

Otras iniciativas Alianza Corporación GPF y Corporación Líderes para Gobernar Líderes para Gobernar es una Corporación civil sin fines de lucro, creada en el año 2006, con el objetivo de contribuir a la gobernanza, el crecimiento y el desarrollo sostenible del Ecuador; a través de la formación de líderes democráticos preparados para gobernar en favor del bien común.

“

Corporación Líderes para Gobernar , en alianza estratégica con la Escuela de Gobierno IDE, desde el 2008 ha desarrollado programas de formación en Gestión Pública para los líderes de nuestro país. Muchos de los aspirantes a los cursos, no cuentan con los fondos necesarios para costear el programa; por lo tanto, se creó un Fondo de Becas, de tal manera que se pueda asignar asistencia financiera acorde a sus posibilidades. En este tiempo, se han impartido 15 “Programas de formación en Gobernanza y Liderazgo Político” y en el 2015 se graduó la primera promoción del “Programa de Gerencia Pública”, De un total de 481 participantes, 465 han sido beneficiarios de becas, seleccionados por clara evidencia de liderazgo y comprobado compromiso con lo público y con el bien común. Desde el año 2009, Corporación GPF aporta a este ambicioso programa y ha apoyado económicamente para que 50 personas de escasos recursos, pero con grandes capacidades se preparen para ser ciudadanos claves en la gestión pública y ser los protagonistas del futuro del país.

Gisela Montalvo Directora de Relaciones Corporativas Corporación Líderes para Gobernar

90

Cap 3 Desempeño Social

Voluntario Corporativo En esta navidad regala una sonrisa En diciembre 2015, se realizó una convocatoria abierta a todas las unidades de negocio para llevar a cabo actividades de voluntariado corporativo, como parte de la celebración de la época de navidad y con el objetivo de compartir con las personas que más lo necesitan. Las áreas que participaron son:

ABEFARM - Apoyo Albergue San Juan de Dios: En esta actividad de voluntariado, participaron seis colaboradores de la unidad de negocio Abefarm, para brindar 250 desayunos a las personas que acuden a las instalaciones del Albergue San Juan de Dios ubicado en el sector de San Diego.

Estos voluntarios con sus recursos personales prepararon la comida la noche anterior, luego compartieron con los adultos mayores del albergue. Con el apoyo de la Corporación pudieron entregar también ropa para hombre y mujer, así como almohadas y cobijas.

Fybeca regional Manabí Con la participación de 80 colaboradores de cinco farmacias Fybeca en Manabí se entregaron víveres a cinco familias de escasos recursos en las ciudades de Portoviejo y Manta.

Los voluntarios participaron con su contribución económica para la adquisición de productos básicos, elaboraron canastas de víveres y compartieron momentos especiales con estas familias.

Agasajo Fundación Tierra Nueva Con la participación de seis voluntarios de las áreas de Desarrollo Organizacional, Asuntos Corporativos y Responsabilidad Empresarial se llevó a cabo un agasajo a los niños y niñas del Centro de Desarrollo Integral “El Niño” de la Fundación Tierra Nueva.

Esta organización acoge a 70 niños con discapacidades severas como: Síndrome de Down, autismo, retardo mental, distrofia muscular y parálisis cerebral.

Corporación GPF en el año 2015 auspició la adecuación de un área de cocina y pastelería para que los niños acompañados por sus tutores puedan elaborar distintos productos que provean para su alimentación diaria. Aprovechando las instalaciones, en la actividad de voluntariado se prepararon pasteles con los jóvenes de la Fundación.

91

Memoria de Sostenibilidad 2015

Charlas a colaboradores y a la comunidad Corporación GPF, comprometida con el bienestar integral de sus colaboradores los capacita en la temática de adicciones, violencia, acoso y gestión de riesgos.

Adicionalmente colaboradores y miembros de la comunidad aledaña, fueron sensibilizados en temas relacionados al cáncer de seno y sobre primeros auxilios y gestión de riesgos respectivamente.

Charla "Estar bien y sentirse bien" - 2015 Temática

# personas alcanzadas

Horas de capacitación

Lugar

Detalle

Prevención del cáncer de seno

43

86

Quito

Charla enfocada en la sensibilización del diagnóstico temprano de la enfermedad para su oportuno tratamiento Charlas enfocada a rescatar valores y brindar herramientas para no permitir la violencia de ningún tipo en el entorno familiar y laboral.

Participaron colaboradores a nivel nacional.

Se capacitó con la participación de Cruz Roja a padres de familia, docentes y estudiantes de la Unidad Educativa Casita de Juegos

Estar bien y sentirse bien (acoso sexual, violencia intrafamiliar y acoso laboral)

1721

3442

Quito y Guayaquil

Primeros Auxilios, Gestión de Riesgos y Erradicación del Trabajo Infantil

48

192

Sangolquí

Total

1812

3720

Inauguración de Parques en Quito En conjunto con el Municipio de Quito, durante el primer trimestre del año 2015, Corporación GPF invirtió en el embellecimiento de espacios verdes con mantenimiento de jardines y señalética, para que los quiteños tengan mejores zonas de esparcimiento para compartir con sus familias.

Los trabajos en conjunto con el Municipio como parte de su Programa de Apadrinamiento de Parques se realizaron en el Parque de las Cuadras al sur de Quito con SanaSana y Parque Suecia al norte de la ciudad con Fybeca. Estos trabajos se entregaron a los barrios y al Alcalde Mauricio Rodas en un pequeño evento de agradecimiento.

92

Cap 3 Desempeño Social

Aporte a la salud de la comunidad En Puntos de Venta Fybeca y SanaSana, con el valioso apoyo de sus proveedores se desarrollaron diversas actividades, capacitaciones y talleres educativos relacionados a: Cocina, Nutrición y mejora de hábitos alimenticios para niños y adultos. Además se han generado espacios para el desarrollo de actividades físicas, en donde el público tiene la oportunidad de elegir la disciplina más adecuada para su edad y estado físico.

Por otro lado también se ha puesto a disposición de los clientes actividades como: Medición de la presión arterial, Medición de la glucosa, hígado graso, Densitometrías óseas y Salud dental, las mismas se han realizado en las siguientes provincias: Pichincha, Guayas, Los Ríos, Manabí, Sucumbíos y Orellana. Es importante destacar que las actividades han sido dirigidas por profesionales capacitados y utilizando equipos de primer nivel. En este año los clientes han participado de estas actividades en forma activa, lo que llena de inmensa satisfacción, ya que se ha ratificado el aporte a la mejora de la calidad de vida de los ecuatorianos.

Por otra parte, la unidad de negocio Abefarm a través de su línea de negocio de venta institucional realiza diferentes actividades con sus clientes corporativos. En el año 2015 se desarrolló un total de ocho charlas y jornadas de salud gratuitas en las ciudades de Quito y Guayaquil.

Además la línea de negocio Tarjeta Empresarial de Abefarm, brindó a 120 empresas charlas de salud, jornadas de salud y actividades con el enfoque al bienestar, dando alcance a aproximadamente 170 mil tarjetahabientes a nivel nacional.

93

Memoria de Sostenibilidad 2015

Emergencia Cotopaxi En el último trimestre del 2015, durante la activación del estado del volcán Cotopaxi, el Patronato San José, del Municipio de Quito, realizó una convocatoria para que las empresas se sumen al Plan Cívico, “Quito Prevención y Solidaridad”. El objetivo era el de elaborar kits de emergencia e higiene para 32.000 personas que serían las principales afectadas por esta emergencia y que estarían en albergues tanto Municipales como del MIES. Corporación GPF emprendió así una campaña para invitar a sus socios estratégicos para unir esfuerzos y junto a las autoridades municipales apoyar a los más necesitados.

La responsabilidad asumida por la compañía consistió en: convocar a los proveedores, comprometer la entrega de productos requeridos para completar el kits de emergencia y proveer la logística para la recepción de los productos y su posterior entrega.

Corporación GPF entregó a Cruz Roja Ecuatoriana un kit de telecomunicaciones, que facilitará la atención a las comunidades más vulnerables en situaciones de emergencia.

Este kit dota de equipos de comunicaciones al menos a cuatro brigadas de respuesta durante una intervención y mantener un sistema autónomo de energía mínima para operar equipos de telecomunicaciones a través de paneles solares, entre otros beneficios.

Este equipo se utilizará en zonas donde la Cruz Roja Ecuatoriana no tiene radiofrecuencia por limitaciones geográficas o de cobertura.

La respuesta solidaria de los proveedores no se hizo esperar y junto con ellos se logró el ambicioso objetivo propuesto por el Patronato San José.

Los proveedores que apoyaron esta causa son: Unilever Andina del Ecuador S.A, Otelo Y Fabell S.A, Quala Ecuador S.A, Colgate Palmolive del Ecuador, Laboratorio Farmaceutico Lamosan, Ennotex, 3m Ecuador C.A, Carlos Alvarez Saa Agencias Y Distribuciones S.A, Laboratorios Laturi, Industrias Ales C.A, Frisonex.

Corporación GPF y sus proveedores donaron productos como jabón, shampoo, pasta dental, esparadrápos, curitas, alcohol, pañales, toallas sanitarias, preservativos, suero fisiológico, entre otros, que formarán parte de los kits personales y kits familiares en caso de suscitarse una emergencia.

Kit de telecomunicaciones • 2 radios base • 10 radios portátiles • 2 fuentes de poder • 2 antenas plegables • 60 cables coaxial RG58 • 1 panel solar 100W • 1 GPS satelital • 1 PC portátil • 1 kit de cables de programación • 1 radio enlace wireless • 1 maleta de transporte

94

Cap 3 Desempeño Social

Auspicios y donaciones: En el año 2015, Corporación GPF, en convencimiento de las causas apoyó a varios programas de manera conjunta con organizaciones, a través de auspicios y donaciones:

Auspicios Organizaciones / Causas

MONTO*

Acción Provida

1.100

Fundación Enseña Ecuador

33.600

Fundación Tierra Nueva

4.317

Fundación Cecilia Rivadeneira

2.700

Corporación Líderes para Gobernar

11.200

Feria de Responsabilidad Social - Conquito

1.408

Patronato Municipal San José - Teletón Quito Solidario

22.400

Corporación Viviendas del Hogar de Cristo

2.240

Auspicios Varios

7.168

TOTAL

86.133

* Valores incluyen IVA

Donaciones 2015 Organizaciones / Causas

MONTO

Asociaciones de Farmacias

5.307

Participación de colaboradores en distintas actividades: Quito Últimas Noticias 15K, Camina 2k de Fundación TASE, Carrera Niños de María, Carrera Amigos de la Beneficiencia 5k, Club de Zumba.

3.789

Ilustre Municipio de Guayaquil Teletón por la Vida

20.000

Otras donaciones en efectivo y/o en especies

9.633

Total

38.728

95

4

Cap

AM

DESEMPEÃ&#x2018;O

BIENTAL

Memoria de Sostenibilidad 2015

Medimos nuestra Huella de Carbono La medición de la huella de carbono se planteó como una estrategia ambiental que permita identificar los puntos críticos dentro de la organización y las oportunidades en la reducción de emisiones, permitiendo a la empresa contribuir al cuidado ambiental y fortalecer la cultura de conservación dentro de la Corporación.

Para el levantamiento de datos se ha considerado las emisiones directas e indirectas generadas en: Provefarma que engloban operaciones logísticas en los centros de distribución y actividades administrativas en el edificio corporativo; Fybeca cuatro Puntos de Venta; SanaSana tres Puntos de Venta y OkiDoki dos Puntos de Venta. Bajo la metodología de las normas NTE INEN ISO 14064-1 y NTE INEN ISO 14064-3.

El inventario inicial tomó como año base el 2013, y en los años 2014 y 2015, la empresa continuo trabajando en su medición. A partir de este año (2015) se definió reemplazar el indicador TnCO2 /colaborador a TnCO2 /m2, debido a que la superficie es menos susceptible a cambios que el número de colaboradores; por otra parte permite realizar una comparación más simple entre locales.

Reconocimiento Punto Verde Fybeca El Batán Entre los años 2014 - 2015, se implementó un programa de Buenas Prácticas Ambientales en el Punto de Venta de Fybeca El Batán. El Ministerio del Ambiente del Ecuador, evaluó este proyecto y en el mes de julio emitió la Certificación Punto Verde por ser la primera empresa en el sector de servicio acreedora a la certificación por Producción más limpia.

98

Tn CO2 /m2

Localidad

2014

2015

Fybeca El Batan

0,04

0,04

Fybeca Orellana II

0,14

0,14

Fybeca Sur

0,21

0,18

Fybeca Piazza

0,15

0,15

SS Madrid

0,16

0,13

SS Carcelén

0,24

0,22

SS Terminal Terrestre

0,22

0,21

Oki Patria

0,27

0,28

Oki WTC

0,50

0,45

Provefarma

0,08

0,05

Inversión en Seguridad, Salud Ocupacional y Ambiente (SSOA) En la siguiente tabla, se muestra la inversión económica de la Corporación, los valores no incluyen salario del equipo humano.

2013

2014

2015

USD $K

USD $K

USD $K

Seguridad Salud Ocupacional

420,3

729,8

1.184,5

Ambiente

330,7

0,3

0,8

Inversión

Cap 4 Desempeño Ambiental

Capacitación en temas Ambientales

Capacitación Ambiente Unidad

En el año 2015 se fortaleció la capacitación ambiental relacionado con el lugar de trabajo, entre los temas relevantes que se destacaron están: clasificación de desechos, buenas prácticas para uso de agua y energía, llegando a registrar un total de 2.781 personas capacitadas.

Capacitación HH 2014 Capacitación HH 2015

Econofarm

224

125

Farcomed

152

860

Tiecone

19

51

Provefarma

167

86

Proyecto Transporte Verde: BACKHAUL “Al transportar mercadería, quien consolida paga menos” El proyecto de transporte verde BackHaul, es una iniciativa del área de logística que nace en el año 2015. Es un sistema que plantea, retornar los vehículos de su destino hacia su punto de origen con carga útil; es decir, aprovechar el espacio de los camiones que despachan la mercadería con una carga de retorno y así, evitar que las unidades de entrega regresen vacías.

Este sistema permite distribuir la mercadería del Centro de Distribución (CD) a los Puntos de Venta (PDVs), con mercadería que los Socios Estratégicos (SEs) necesitan entregar en el CD.

Oportunidades: zz zz zz zz zz zz zz

Aprovechar la capacidad, infraestructura y cobertura.

Transporte más rentable.

Prioridad en citas y recepción de mercadería.

Mejora en tiempos de entregas.

Agilidad en logística inversa.

Flexibilidad para mejorar el Fill Rate.

Amigos del Medio Ambiente, reducción del CO2.

Metodología: Para la implementación es necesaria la cooperación en un sistema de confianza con sus socios estratégicos, en donde se pueda aprovechar la capacidad de transporte al compartirla con objetivos comunes. zz zz zz zz zz

Disminución de TnCO2 equivale a optimización de costos.

Transporte de mercadería del Socio estratégico (proveedor) al Centro de Distribución.

Se realiza con el transporte de Provefarma.

El costo es compartido entre las partes (sinergia de ahorro).

La mercadería se transporta con los más altos estándares de calidad y seguridad.

20 camiones industriales de basura llenos

Objetivo anual:

3,778 Tn

Emisión anual de CO2

PROPUESTA 2016: Reducción del 10% = 380Tn

380Tn =

15,000

bombonas de gas

9,800 árboles no talados

*Este sistema no aplica en la cadena de frío.

99

5

Cap

ECO

DESEMPEÑO

NÓMICO

Memoria de Sostenibilidad 2015

Estados Financieros Para el ejercicio económico 2015 es necesario analizar el desempeño financiero de la Corporación comparando dos momentos distintos: el antes de la implementación de la primera fase del proyecto Un Mundo Vanguardista, y los resultados luego de su implementación. Tomando la foto corporativa de los primeros nueve meses, las Ventas Retail, el Margen de Contribución y los Gastos Operativos evolucionaron a la par, sobrepasando incluso las expectativas en cuanto a rentabilidad y resultado integral. El último trimestre sin embargo, estuvo muy afectado por múltiples efectos operativos, relacionados a la implementación de la primera fase tecnológica, donde una temporal falta de disponibilidad de productos en los puntos de venta, acompañada por ciertas dificultades en la visualización de los principales indicadores operativos, complicaron la gestión del negocio en estos tres últimos meses del año.

Este tipo de inconvenientes es frecuente en los grandes cambios estructurales y tecnológicos, y por consiguiente suele considerarse como parte de la inversión realizada.

En adición, en esos mismos meses el

mercado local tuvo una contracción sustancial, coincidiendo con una temporada alta de venta, como es la época navideña, efecto que impactó negativamente al desempeño global de la Corporación en el 2015.

Total Inversiones Corporativas US$ Miles Año 2010 - 2016

40,000

35.469

35,000 27.083

30,000 25,000

24.059

21.933 17.230

20,000

En el año 2015 Corporación GPF realizó una inversión total de 35,4 millones de dólares.

16.328

15,000 11.075 10,000 5,000 0

2010

2011

2012

2013

2014

2015

(*) 2016

(*) Valores del presupuesto aprobado

102

Cap 5 Desempeño Económico

Distribución del Valor Agregado al 31 de Diciembre de 2015 AÑO

2014

2015

664.214.546

620.908.549

Pago Financistas

41.546.089

71.813.523

Pago a colaboradores

69.399.474

70.168.093

5.317

4.996

Pago a Proveedores

634.817.083

452.318.419

Pago al Estado

42.573.267

46.686.815

Impuestos y contribuciones (IVA e Impuesto a la Renta)

11.363.688

7.120.209

Impuestos Municipales y otros

5.860.867

6.729.643

Impuestos retenidos

13.158.094

20.860.029

IESS

9.242.808

8.573.839

IESS Pagado

5.048.139

4.322.916

IESS Retenido

4.194.669

4.250.923

3.135.613

3.403.096

Luz

3.041.294

3.332.916

Agua

94.320

70.179

Inversión en Activos

14.518.273

35.468.511

Gasto de Mantenimiento

3.954.716

4.236.656

Seguros

624.876

744.892

Capacitación

906.784

767.502

Inversión RC

1.860.726

1.915.049

1.298.071

1.417.245

562.654

497.804

1,47%

1,16%

INGRESOS DE ACTIVIDADES ORDINARIAS

Generación de trabajo directo: total de colaboradores

Servicios Básicos

Seguridad y Salud Ocupacional* Comunidad Público interno y externo Rentabilidad Neta

* La información reportada en este consolidado, incluye adicionalmente las compañías Farmaliadas S.A., Farmagestión S.A., Terraplaza S.A y Corporación Grupo Fybeca S.A., cuyas actividades no son materiales en la consolidación.

103

Memoria de Sostenibilidad 2015

Manejo Financiero El mercado financiero local cambió sustancialmente su dinámica desde el segundo trimestre del ejercicio 2015, un hecho, que no sólo se reflejó en una reducida accesibilidad a créditos tradicionales y costos elevados, sino, también en una menor atractividad del mercado local de valores.

registrada a finales del año 2014, un

Corporación GPF cerró el año 2015 con el mismo nivel de deuda corporativa

estructuró y colocó el primer Papel

logro que indica que las inversiones realizadas, en gran porcentaje fueron

a las dos titularizaciones en el mercado de valores existentes (AAA BankWatch).

Comercial (AA BankWatch), adicional

Se prevé que la actual ausencia de productos locales para el financiamiento a largo plazo, hará necesario buscar opciones internacionales, con la finalidad de poder sincronizar inversiones a largo plazo, con una adecuada estructura de fondeo, como las que se mantiene actualmente a nivel corporativo.

para ello, proceso que transparenta en su totalidad, los efectos de las facturaciones entre empresas relacionadas de la Corporación y así mitiga este contingente tributario.

El 51% de la Utilidad Consolidada Antes de Impuestos y Participación a Trabajadores (excluyendo el IVA), se destina al pago de impuestos y participación de trabajadores:

financiadas por la propia liquidez generada de las operaciones.

Con la finalidad de acompañar la estrategia de fondeo corporativo, se

Pago de Impuestos El actual marco impositivo, impacta al negocio de la Corporación, principalmente en tres ejes: por el Anticipo al Impuesto a la Renta, por el IVA (Impuesto al Valor Agregado) y finalmente por la Deducibilidad de Gastos Corporativos. Un negocio de bajos márgenes como el de la Corporación, se ve muy afectado en momentos de lento o casi nulo crecimiento de ventas y más aún, si existen altas inversiones en activos. En este caso, el Anticipo al Impuesto a la Renta, no alcanza a ser compensado con el Impuesto a la Renta Causado y por ende se constituye en Impuesto Único.

Distribución Utilidad Repartible Año 2014 34% 50% PARTICIPACIÓN ACCIONISTAS TRABAJADORES (PL)

Por otro lado, el pago por el Impuesto al Valor Agregado (IVA), de las compras efectuadas, tanto de suministros como de servicios requeridos para la operación, no se lo puede compensar debido a que la venta de medicamentos está exenta de este impuesto; por lo tanto, gran parte del pago realizado por concepto del IVA se convierte en un gasto operacional. Esta situación ya compleja se agravó, por el criterio de la autoridad tributaria, según el cual, se limitaba la deducibilidad de gastos corporativos compartidos entre entidades del mismo grupo. En este contexto la Corporación solicitó a las autoridades pertinentes, mediante la figura de Valoración Previa, la ampliación de los límites definidos

104

16%

ESTADO (IR)*

Distribución Utilidad Repartible Año 2015 34% 49% PARTICIPACIÓN ACCIONISTAS

17%

TRABAJADORES (PL) ESTADO (IR)*

*De la Utilidad Repartible se excluye el IVA de la parte correspondiente al Estado.

Cap 5 Desempeño Económico

Relación con proveedores Proveedores Área Comercial 2014 PROVEEDOR Total Pichincha Total Guayas TOTAL IMPORTACIÓN Total Azuay Total Tungurahua Total Cañar Total Cotopaxi Total El Oro Total Manabí Total Los Ríos Total Santo Domingo Total Imbabura Total Sucumbíos Total Loja Total Esmeraldas Total Bolívar Total Carchi TOTAL GENERAL

2015

669 Proveedores $ 504.991.754 PESO $ 429.680.056 85,09% $ 63.239.333 12,52% $ 6.353.652 1,26% $ 3.526.567 0,70% $ 1.690.868 0,33% $ 157.033 0,03% $ 74.328 0,01% $ 123.222 $ 32.130 $ 24.975 $ 10.977 $ 1.575 $ 2.791 $ 3.057 $ 9.134 $ 62.047 $ 504.991.745

0,02% 0,01% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,01% 100%

804 Proveedores $ 456.055.950 PESO $ 359.832.451 78,90% $ 84.801.510 18,59% $ 5.518.315 1,21% $ 4.198.279 0,92% $ 750.728 0,16% $ 115.777 0,03% $ 161.297 0,04% $ 63.387 0,01% $ 119.743 0,03% $ 344.437 0,08% $ 12.860 0,00% $ 62.684 0,01% $ 1.089 0,00% $ 2.967 0,00% $ 3.314 0,00% $ 65.007 0,01% $ 2.098 0,00% $ 456.055.943 100%

Durante el año 2015, se llevaron a cabo algunas acciones que fortalecieron la relación con los proveedores del área Comercial, quienes nos abastecen de productos y servicios para la venta, a través de los diferentes canales a nivel nacional.

Corporación GPF contó con un total de 804 proveedores de diferentes provincias del país, con un 79% de participación de la provincia de Pichincha.

Proveedores de Servicios y Adquisiciones PROVEEDOR Pichincha Guayas Azuay Manabí Resto del país TOTAL GENERAL

PROVEEDOR Pichincha Guayas Azuay Manabí Resto del país TOTAL GENERAL

2014 Total GPF

PESO

$ 49.360.902 $ 8.077.235 $ 1.507.035 $ 883.454 $ 3.017.174 $ 62.845.800

53% 19% 7% 4% 17% 100%

No. de proveedores 1610 566 221 127 515 3039

2015 Total GPF

PESO

$ 58.817.500 $ 10.726.099 $ 3.415.153 $ 968.713 $ 3.173.767 $ 77.101.235

En el 2015 el área de Adquisiciones trabajó activamente con 200 proveedores, de los cuales 150 facturaron más de $ 10.000. De estos, el 60% fueron calificados.

El proceso de licitación se transparentó mediante un nuevo sistema, que permite realizar cualquier tipo de consulta. El Sistema de Gestión de

76,29% 13,91% 4,43% 1,26% 4,12% 100%

No. de proveedores 2962 678 115 145 707 4607

Recursos Empresariales (ERP) implementado en la fase 1 de Un Mundo Vanguardista, agilitó los procesos internos, desde la generación de órdenes de compra (OC) hacia el registro respectivo de facturas evitando así reprocesos.

El siguiente paso será colocar un portal de acceso en la página web

de la Corporación, exclusivo para esta categoría de proveedores, facilitando consultas y el intercambio de información, además se prevé en un futuro cercano introducir el pago vía transferencia electrónica.

Nuevos retos en el manejo financiero En un entorno tan complejo como el actual, que contempla nuevas reglas del control de precios de la medicina, la alta carga tributaria y la proyección de mercados con bajos crecimientos, hace imperativo para un negocio con márgenes muy modestos, cuidar su estructura de rentabilidad interna. Es por eso que, los principales retos financieros de la Corporación se definen alrededor de la necesidad de convertir las actuales inversiones corporativas, en futuras optimizaciones de rentabilidad y productividad. Un proceso que requiere de un adecuado control presupuestario y una gestión financiera basada en visiones y oportunidades.

105

6

Cap

Ă?ndice de Contenido

GRI G4

Memoria de Sostenibilidad 2015

DIMENSIÓN

ASPECTO

INDICADOR GRI

DESCRIPCIÓN INDICADOR

ISO 26000

GENERAL Estrategia y análisis

4.7 / 6.2 / 7.4.2

G4-1

Declaración del funcionario de más alto rango en la organización.

G4-2

Descripción de impactos, riesgos y oportunidades clave.

Perfil de la organización

6.3.10 / 6.4.1 / 6.4.2 G4-3

Nombre de la organización.

G4-4

Principales marcas, productos y/o servicios.

G4-5

Localización de la sede principal de la organización.

G4-6

Número de países en los que opera la organización y nombre los países en los que desarrolla actividades significativas.

G4-7

Tipo de titularidad y forma legal.

G4-8

Mercados donde presta servicios.

G4-9

Tamaño de la organización que elabora la memoria.

G4-10

Desglose de tamaño por generación de trabajo directo.

G4-11

Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos.

G4-12

Describa la cadena de suministro de la organización.

G4-13

Cambios significativos durante el período de información en cuanto a tamaño, estructura o titularidad.

G4-14

Describa principios de precaución de la organización.

G4-15

Cartas, principios u otras iniciativas económicas, ambientales y sociales desarrolladas externamente, a las cuales la organización apoya y suscribe.

G4-16

Participación en asociaciones y/o organizaciones de promoción nacionales/ internacionales.

Aspectos materiales y de cobertura

5.2 / 7.3.2 / 7.3.4

G4-17

108

Base para informar sobre joint ventures, empresas controladas, establecimientos, operaciones tercerizadas y otras entidades que puedan afectar significativamente la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones.

Cap 6 Global Reporting Initiative / GRI

PACTO GLOBAL

VERIFICACIÓN

EXTERNA

RAZÓN DE OMISIÓN

ASPECTO MATERIAL

SECCIÓN

PÁGINA

ESTADO

Asegurar la transversalidad de RSC como estrategia en todas las actividades de Corporación GPF. Declaración de apoyo continuo de la máxima autoridad y la relevancia de la sostenibilidad para la organización.

28

Perfil de la Empresa

6

R

Descripción de impactos, riesgos y oportunidades.

28

Perfil de la Empresa

18 / 21 / 24

R

Perfil de la organización

28

Perfil de la Empresa

12

R

Perfil de la organización

28

Perfil de la Empresa / Consumo Responsable

10 / 42

R

Perfil de la organización

Perfil de la Empresa

13

R

Perfil de la organización

Perfil de la Empresa

13

R

Perfil de la organización

Perfil de la Empresa

11

R

Perfil de la organización

Perfil de la Empresa

13

R

Perfil de la organización

Perfil de la Empresa

11 / 13

R

Perfil de la organización

Perfil de la Empresa

11 / 13

R

Perfil de la organización Principio 6

Desempeño Social

76

R

Perfil de la organización

Perfil de la Empresa

38

R

Perfil de la organización

Perfil de la Empresa

18 / 21 / 24

R

Perfil de la Empresa

18 / 21 / 24

R

Perfil de la Empresa

26

R

Perfil de la Empresa

26

R

11 / 13

R

Perfil de la Empresa

Perfil de la Empresa

109

Memoria de Sostenibilidad 2015

DIMENSIÓN

ASPECTO

INDICADOR GRI

DESCRIPCIÓN INDICADOR

G4-18

Proceso para determinar contenido de la memoria y cobertura de cada aspecto.

G4-19

Aspectos materiales que se identificaron.

G4-20

Cobertura de cada aspecto.

G4-21

Límite de cada aspecto.

G4-22

Consecuencias de las reexpresiones de la información de memorias anteriores y sus causas.

G4-23

Cambios significativos en el alcance y cobertura de cada aspecto con respecto a memorias anteriores.

Participación de los grupos de interés

5.3

G4-24

Lista de grupos de interés.

G4-25

Base para la identificación y selección de grupo de interés.

G4-26

Participación de los grupos de interés.

G4-27

Temas e inquietudes clave que han surgido a través de la participación de grupos de interés y de qué manera ha respondido la organización a esos temas e inquietudes, incluido por medio de la elaboración de memorias.

Perfil de la memoria

7.5.3 / 7.6.2 G4-28

Período de información provista.

G4-29

Fecha del informe anterior más reciente.

G4-30

Ciclo de elaboración de las memorias.

G4-31

Datos de contacto para realizar preguntas respecto a la memoria.

G4-32

Indique la opción de conformidad.

G4-33

Política y práctica actual con respecto a la búsqueda de verificación externa para la memoria.

Gobierno

110

ISO 26000

6.2 / 7.4.3

G4-34

Estructura de gobierno de la organización.

G4-35

Proceso de delegación de autoridad del órgano superior a la alta dirección y a empleados.

G4-36

Detalle de cargos ejecutivos o con responsabilidad en cuestiones económicas, ambientales y sociales y si sus titulares rinden cuentas directamente ante el órgano superior de gobierno.

Cap 6 Global Reporting Initiative / GRI

PACTO GLOBAL

VERIFICACIÓN

RAZÓN DE OMISIÓN

SECCIÓN

PÁGINA

ESTADO

Perfil de la Empresa

28

R

Perfil de la Empresa

29 / 30 / 31 / 38 / 39

R

Perfil de la Empresa

29 / 30 / 31

R

Perfil de la Empresa

29 / 30 / 31

R

Perfil de la Empresa

28

R

Perfil de la Empresa

28 / 32 - 39

R

Manejo de grupos de interés

Perfil de la Empresa

32 -39

R

Manejo de grupos de interés

Perfil de la Empresa

32 -39

R

Manejo de grupos de interés

Perfil de la Empresa

32 -39

R

Manejo de grupos de interés

Perfil de la Empresa

32 -39

R

EXTERNA

ASPECTO MATERIAL

Comunicación y retroalimentación oportuna y efectiva con grupos de interés.

Perfil de la Empresa Perfil del reporte

Perfil de la Empresa

28

R

Perfil del reporte

Perfil de la Empresa

28

R

Perfil del reporte

Perfil de la Empresa

28

R

Perfil del reporte

Perfil de la Empresa

28

R

Perfil del reporte

Perfil de la Empresa

28

R

Aseguramiento externo

Perfil de la Empresa

28

R

Gobernanza

Perfil de la Empresa

14/ 21

R

Gobernanza

Perfil de la Empresa

14/ 21

R

Gobernanza

Perfil de la Empresa

14/ 21

R

Gobierno Corporativo que oriente y facilite la toma de decisiones para asegurar el cumplimiento legal y la sostenibilidad.

111

Memoria de Sostenibilidad 2015

DIMENSIÓN

112

ASPECTO

INDICADOR GRI

DESCRIPCIÓN INDICADOR

G4-37

Describa los procesos de consulta entre grupos de interés y órgano superior de gobierno para cuestiones económicas, ambiental y sociales. Si se delega dicha consulta, señale a quien y describa los procesos de intercambio de información con el órgano superior de gobierno.

G4-38

Composición del órgano superior de gobierno y sus comités.

G4-39

Indique si la persona que preside el órgano superior de gobierno ocupa también un puesto ejecutivo. De ser así, describe sus funciones ejecutivas y las razones para esta disposición.

G4-40

Describa los procesos de nombramiento y selección del órgano superior de gobierno y sus comités, criterios para nombramiento y seleccione los miembros.

G4-41

Describa procesos para prevenir y gestionar posibles conflictos de interés.

G4-42

Describa funciones del órgano superior de gobierno y alta dirección en el desarrollo, aprobación, actualización del propósito, valores, declaración de misión, estrategias, políticas, objetivos relativos a impactos económicos, ambientales y sociales de la organización.

G4-43

Señale qué medidas se han tomado para desarrollar y mejorar el conocimiento colectivo del órgano superior con relación a los asuntos económicos, sociales y ambientales.

G4-44

Describa los procesos de evaluación del desempeño del más alto cuerpo de gobierno, particularmente respecto a los ámbitos económico, social y medio ambiental.

G4-45

Describa la función del órgano superior de gobierno en la identificación y gestión de impactos, riesgos y oportunidades de carácter económico, ambiental y social.

Señale también cuál es el papel del organismo superior de gobierno en la aplicación de los procesos de diligencia debida. Indique si se efectúan consultas a los grupos de interés para utilizar en el trabajo del órgano superior de gobierno en la identificación y gestión de impactos riesgos y oportunidades de carácter económico, ambiental y social.

G4-46

"Describa la función del órgano superior de gobierno en el análisis de la eficacia de los procesos de gestión del riesgo de la organización en lo referente a los asuntos económicos, ambientales y sociales.

G4-47

"Indique con qué frecuencia analiza el órgano superior de gobierno los impactos, los riesgos y las oportunidades de carácter económico, ambiental y social.

G4-48

"Indique cuál es el comité o el cargo de mayor importancia que revisa y aprueba la memoria de sostenibilidad de la organización y se asegura de que todos los aspectos materiales queden reflejados.

ISO 26000

Cap 6 Global Reporting Initiative / GRI

PACTO GLOBAL

VERIFICACIÓN

RAZÓN DE OMISIÓN

SECCIÓN

PÁGINA

ESTADO

Gobernanza

Perfil de la Empresa

14/ 21

R

Gobernanza

Perfil de la Empresa

14/ 21

R

Gobernanza

Perfil de la Empresa

14/ 21

R

Gobernanza

Perfil de la Empresa

14/ 21

R

Gobernanza

Perfil de la Empresa

14/ 21

R

Gobernanza

Perfil de la Empresa

14/ 21

R

Gobernanza

Perfil de la Empresa

14/ 21

R

Gobernanza

Perfil de la Empresa

14/ 21

R

Gobernanza

Perfil de la Empresa

14/ 21

R

Gobernanza

Perfil de la Empresa

14/ 21

R

Gobernanza

Perfil de la Empresa

14/ 21

R

Gobernanza

Perfil de la Empresa

14/ 21

R

EXTERNA

ASPECTO MATERIAL

113

Memoria de Sostenibilidad 2015

DIMENSIÓN

ASPECTO

INDICADOR GRI

DESCRIPCIÓN INDICADOR

G4-49

Describa el proceso para transmitir las preocupación importantes al órgano superior de gobierno.

G4-50

"Señale la naturaleza y el número de preocupaciones importantes que se transmitieron al órgano superior.

G4-51

Describa las políticas retributivas para el órgano superior de gobierno y la alta dirección. Y relacione los criterios relativos al desempeño que afectan a la política retributiva con los objetivos económicos, ambientales y sociales del órgano superior de gobierno y la alta dirección.

G4-52

Describa los procesos para determinar la remuneración.

G4-53

Explique como se solicita y se tiene en cuenta la opinión de los grupos de interés en lo que respecta a la retribución, incluyendo, si procede, los resultados de las votaciones sobre políticas y propuestas relacionadas con esta cuestión.

G4-54

Calcule la relación entre la retribución total anual de la persona mejor pagada de la organización en cada país donde se lleven a cabo operaciones significativas con la retribución total anual de toda la plantilla (sin contar a la persona mejor pagada) del país correspondiente.

G4-55

Calcule la relación entre el incremento porcentual de la retribución total anual de la persona mejor pagada de la organización en cada país donde se lleven a cabo operaciones significativas con el incremento porcentual de la retribución total anual media de toda la plantilla (sin contar a la persona mejor pagada) del país correspondiente.

Ética e integridad

114

ISO 26000

4.4 / 6.6.3

G4-56

Describa los valores, los principios, los estándares y las normas.

G4-57

Describa los mecanismos internos y externos de asesoramiento en pro de una conducta ética y lícita, y para los asuntos relacionados con la integridad de la organización tales como líneas telefónicas de ayuda o asesoramiento.

G4-58

Describa los mecanismos internos y externos de denuncia de conductas poco éticas o ilícitas y de asuntos relativos a la integridad de la organización, tales como la notificación escalonada a los mandos directivos, los mecanismos de denuncia de irregularidades o las líneas telefónicas de ayuda.

Cap 6 Global Reporting Initiative / GRI

PACTO GLOBAL

VERIFICACIÓN

RAZÓN DE OMISIÓN

SECCIÓN

PÁGINA

ESTADO

Gobernanza

Perfil de la Empresa

14/ 21

R

Gobernanza

Perfil de la Empresa

14/ 21

R

Gobernanza

Perfil de la Empresa

14/ 21

R

Gobernanza

Perfil de la Empresa

14/ 21

R

Gobernanza

Perfil de la Empresa

14/ 21

R

Gobernanza

Perfil de la Empresa

14/ 21

R

Gobernanza

Perfil de la Empresa

14/ 21

R

Principio 8

Perfil de la Empresa / Gobierno Corporativo

12 /17

R

Principio 8

Perfil de la Empresa

12 /17

R

Principio 8

Perfil de la Empresa

12 /17

R

EXTERNA

ASPECTO MATERIAL

Asegurar difusión y aplicación de Filosofía interna y en la cadena de valor.

115

Memoria de Sostenibilidad 2015

DIMENSIÓN

ASPECTO

INDICADOR GRI

DESCRIPCIÓN INDICADOR

ISO 26000

G4-DMA

G4-DMA -a

Reporte por qué el aspecto es material.

6 / 7.3.1 / 7.4.3 / 7.7.3 / 7.7.5

G4-DMA -b

Reporte cómo la organización maneja el aspecto material o sus impactos.

G4-DMA -c

Reporte la evaluación del manejo.

EC1

Valor económico generado y distribuido, incluyendo ingresos, costos de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones comunitarias beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.

6.8.1 / 6.8.2

EC2

Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático.

6.8.3

EC3

Cobertura de las obligaciones de la organización debido a programas de beneficios sociales.

6.8.9

EC4

Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.

6.5.5

EC5

Rango de las relaciones entre salario inicial estándar comparado con el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operación de importancia

6.3.7 / 6.3.10 / 6.4.3 / 6.4.4 / 6.8.1 / 6.8.2

EC6

Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

6.4.3 / 6.8.1 / 6.8.2 / 6.8.5 / 6.8.7

EC7

Procedimientos para la contratación local y proporción de directivos extraídos de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

6.3.9 / 6.8.1 / 6.8.2 / 6.8.7 /6.8.9

EC8

Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie .

6.3.9 / 6.6.6 / 6.6.7 / 6.7.8 / 6.8.1 / 6.8.2 / 6.8.5 / 6.8.7 / 6.8.9

EC9

Porcentaje del gasto en lugares con operaciones significativas que corresponde a proveedores locales.

6.4.3 / 6.6.6 / 6.8.1 / 6.8.2 / 6.8.7

ENFOQUE DE GESTIÓN

ECONÓMICO Desempeño económico

Presencia en el mercado

Consecuencias económicas indirectas

Prácticas de adquisición

116

Cap 6 Global Reporting Initiative / GRI

PACTO GLOBAL

VERIFICACIÓN

EXTERNA

RAZÓN DE OMISIÓN

ASPECTO MATERIAL

SECCIÓN

PÁGINA

ESTADO

Perfil de la Empresa

29

R

Perfil de la Empresa

29

R

Perfil de la Empresa

29

R

Desempeño Económico

100

R

Desempeño Económico

100

R

Desempeño Económico

100

R

Desempeño Económico

100

R

Perfil de la Empresa

Garantizar la solidez y eficiencia de recursos.

Desarrollar Cadena de Valor.

Principio 7

R

Principio 6

Desempeño Económico

100

R

Principio 6

Desempeño Económico

100

R

Desempeño Económico

67

R

Desempeño Económico

100

R

Desempeño Económico

100

R

117

Memoria de Sostenibilidad 2015

DIMENSIÓN

ASPECTO

INDICADOR GRI

DESCRIPCIÓN INDICADOR

AMBIENTAL

ISO 26000 6.5.1 / 6.5.2

Materiales EN1

Materiales utilizados, por peso o volumen.

6.5.4

EN2

Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados.

6.5.4

EN3

Consumo energético interno.

6.5.4

EN4

Consumo energético externo.

6.5.4

EN5

Intensidad energética.

6.5.4

EN6

Reducción del consumo energético.

6.5.4 / 6.5.5

EN7

Reducción del los requisitos energéticos de los productos y servicios.

6.5.4 / 6.5.5

EN8

Captación total de agua por fuentes.

6.5.4

EN9

Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua.

6.5.4

EN10

Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.

6.5.4

EN11

Instalaciones operativas ubicadas en áreas protegidas.

6.5.6

EN12

Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas.

6.5.6

EN13

Superficie de hábitats protegidos o restaurados.

6.5.6

EN14

Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie.

6.5.6

EN15

Emisiones totales directas de gases de efecto invernadero, en peso.

6.5.5

EN16

Emisiones totales indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.

6.5.5

EN17

Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero.

6.5.5

EN18

Intensidad de las emisiones de gases de efecto invernadero.

6.5.5

Energía

Agua

Biodiversidad

Emisiones

118

Cap 6 Global Reporting Initiative / GRI

PACTO GLOBAL

VERIFICACIÓN

EXTERNA

RAZÓN DE OMISIÓN

ASPECTO MATERIAL

SECCIÓN

PÁGINA

ESTADO

Desempeño Ambiental

96

R

Desempeño Ambiental

96

R

Medir huella ambiental.

Desarrollar iniciativas que involucren a Cadena de Valor.

Principio 7 y 8

R Principio 7 y 8

Desempeño Ambiental

96

R

Principio 8

Desempeño Ambiental

96

R

Principio 8

Desempeño Ambiental

96

R

Principio 8 y 9

Desempeño Ambiental

96

R

Principio 8 y 9

Desempeño Ambiental

96

R

Principio 7 y 8

Desempeño Ambiental

96

R

Principio 8

Desempeño Ambiental

96

R

Principio 8

Desempeño Ambiental

96

R

Principio 7 y 8

Desempeño Ambiental

96

R

Principio 7 y 8

Desempeño Ambiental

96

R

Principio 7 y 8

Desempeño Ambiental

96

R

Principio 7 y 8

Desempeño Ambiental

96

R

Principio 8

No aplica a la actividad de la empresa

Principio 8

No aplica a la actividad de la empresa

Principio 8

No aplica a la actividad de la empresa

Principio 8

No aplica a la actividad de la empresa

119

Memoria de Sostenibilidad 2015

DIMENSIÓN

ASPECTO

INDICADOR GRI

DESCRIPCIÓN INDICADOR

ISO 26000

EN19

Reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero.

6.5.5

EN20

Emisiones de sustancia que agotan el ozono.

6.5.3 / 6.5.5

EN21

NOx, SOx y otras emisiones atmosféricas significativas.

6.5.3

EN22

Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino.

6.5.3

EN23

Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.

6.5.4

EN24

Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos.

6.5.3

EN25

Peso de los residuos transportados, importados o exportados o tratados que se estiman peligrosos según los términos del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de los residuos transportados internacionalmente.

6.5.3

EN26

Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y agua de escorrentía de la organización informante.

6.5.3 / 6.5.4 / 6.5.6

EN27

Iniciativas para gestionar los impactos ambientales de los productos y servicios y el grado de reducción de ese impacto.

6.5.3 / 6.5.4 / 6.7.5

EN28

Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje que se reclama al final de la vida útil de los mismos, por categorías de productos.

6.5.3 / 6.5.4 / 6.7.5

EN29

Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.

4.6

EN30

Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal.

6.5.4 / 6.6.6

EN31

Desglose por tipo del total de gasto e inversiones ambientales.

6.5.1 / 6.5.2

EN32

Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios ambientales.

6.3.5 / 6.6.6 / 7.3.1

Efluentes y residuos

Productos y servicios

Cumplimiento

Transporte

General

Evaluación ambiental de los proveedores

120

Cap 6 Global Reporting Initiative / GRI

PACTO GLOBAL

VERIFICACIÓN

RAZÓN DE OMISIÓN

SECCIÓN

PÁGINA

ESTADO

Principio 7, 8 y 9

Desempeño Ambiental

96

R

Principio 7 y 8

Desempeño Ambiental

96

R

Principio 7 y 8

Desempeño Ambiental

96

R

Principio 8

Desempeño Ambiental

96

R

Principio 8

Desempeño Ambiental

96

R

Principio 8

Desempeño Ambiental

96

R

Principio 8

Desempeño Ambiental

96

R

Principio 8

Desempeño Ambiental

96

R

Principio 7, 8 y 9

Desempeño Ambiental

96

R

Principio 8

Desempeño Ambiental

96

R

Desempeño Ambiental

96

R

Principio 8

Desempeño Ambiental

96

R

Principio 7, 8 y 9

Desempeño Ambiental

96

R

Principio 8

Consumo Responsable

51

R

Principio 8

EXTERNA

ASPECTO MATERIAL

No se han presentado multas

121

Memoria de Sostenibilidad 2015

DIMENSIÓN

ASPECTO

INDICADOR GRI

DESCRIPCIÓN INDICADOR

ISO 26000

EN33

Impactos ambientales negativos significativos, reales y potenciales, en la cadena de suministro y medidas al respecto.

6.3.5 / 6.6.6. / 7.3.1

EN34

Número de quejas sobre impactos ambientales llenadas, direccionadas, y resueltas a través de mecanismos de manejo formal de reclamos.

6.3.6

LA1

Número total y tasa de contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo etario, sexo y región.

6.4.3

LA2

Prestaciones sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por ubicaciones significativas de actividad.

6.4.4 C/ 6.8.7

LA3

Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo.

6.4.4

LA4

Períodos mínimos de preaviso relativo a cambios organizativos incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los acuerdos colectivos.

6.4.3 / 6.4.5

LA5

Porcentaje del colectivo representado en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesor sobre programas de salud y seguridad en el trabajo.

6.4.6

LA6

Tasas de ausentismo, enfermedades profesionales días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región.

6.4.6 / 6.8.8

LA7

Trabajadores cuya profesión tienen una incidencia o un riesgo elevado de enfermedad.

6.4.6 / 6.8.8

LA8

Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.

6.4.6

LA9

Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado.

6.4.7

LA10

Programas de habilidades directivas y formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y les apoye en el final de sus carreras profesionales.

6.4.7

LA11

Porcentaje de los empleados que reciben revisiones regulares de desempeño y de desarrollo profesional.

6.4.7

TRABAJO DECENTE Empleo

6.4.1 / 6.4.2

Relaciones empresa / trabajador

Salud y seguridad en el trabajo

Formación y educación

122

Cap 6 Global Reporting Initiative / GRI

PACTO GLOBAL

VERIFICACIÓN

EXTERNA

RAZÓN DE OMISIÓN

ASPECTO MATERIAL

Principio 8

Principio 8

SECCIÓN

PÁGINA

ESTADO

Desempeño Ambiental

96

R

Desempeño Social

67

R

Desempeño Social

67

R

Desempeño Social

67

R

Desempeño Social

67

R

Desempeño Social

67

R

Desempeño Social

67

R

Desempeño Social

67

R

Desempeño Social

67

R

Desempeño Social

67

R

Desempeño Social

67

R

Desempeño Social

67

R

No se han presentado quejas Desarrollar integralmente a los colaboradores y asegurar comparten y aplican valores.

Principio 6

Principio 3

Principio 6

Principio 6

123

Memoria de Sostenibilidad 2015

DIMENSIÓN

ASPECTO

INDICADOR GRI

DESCRIPCIÓN INDICADOR

ISO 26000

LA 12

Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoría profesional, sexo, edad y pertenencia a minoría y otros indicadores de diversidad.

6.2.3 / 6.3.7 / 6.3.10 / 6.4.3

LA13

Relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por ubicaciones significativas de actividad.

6.3.7 / 6.3.10 / 6.4.3 / 6.4.4

LA14

Porcentaje de los nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a las prácticas laborales.

6.3.5 / 6.4.3 / 6.6.6. / 7.3.1

LA15

Impactos significativos, reales y potenciales, de las prácticas laborales en la cadena de suministros y medidas al respecto.

6.3.5 / 6.4.3 / 6.6.6. / 7.3.1

LA16

Número de reclamaciones sobre prácticas laborales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación.

6.3.6

Diversidad y oportunidad

Igualdad de retribución entre mujeres y hombres

Evaluación de las prácticas laborales de los proveedores

Mecanismos de reclamación sobre prácticas laborales

DERECHOS HUMANOS

4.8 / 6.3.1 / 6.3.2 Inversión HR 1

Número y porcentaje de contratos y acuerdos de inversión para DDHH.

6.3.3/ 6.3.5 / 6.6.6

HR 2

Horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los DDHH relevantes para sus actividades. Incluido el porcentaje de empleados capacitados.

6.3.5

HR3

Número de casos de discriminaciones y medidas correctivas adoptadas.

6.3.6 / 6.3.7 / 6.3.10 / 6.4.3

HR4

Identificación de centro y proveedores en los que el derecho puede infringirse o estar amenazados y medidas adoptadas para defender estos derechos.

6.3.3 / 6.3.4 / 6.2.5 / 6.3.8 / 6.3.10 / 6.4.5 / 6.6.6

HR5

Identificación de centro y proveedores con un riesgo significativo de casos de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolición de la explotación infantil.

6.3.3 / 6.3.4 / 6.3.5 / 6.3.7 / 6.3.10 / 6.6.6 / 6.8.4

No discriminación

Libertad de asociación y negociación colectiva

Trabajo infantil

124

Cap 6 Global Reporting Initiative / GRI

PACTO GLOBAL

VERIFICACIÓN

RAZÓN DE OMISIÓN

SECCIÓN

PÁGINA

ESTADO

Principio 6

Desempeño Social

67

R

Principio 6

Desempeño Social

67

R

Consumo Responsable

51

R

Desempeño Social

67

R

Desempeño Social

67

R

Principio 2

Desempeño Social

62

R

Principio 1

Desempeño Social

62

R

Desempeño Social

62

R

Principio 3

Desempeño Social

62

R

Principio 5

Desempeño Social

62

R

EXTERNA

ASPECTO MATERIAL

Asegurar igualdad de oportunidades.

125

Memoria de Sostenibilidad 2015

DIMENSIÓN

ASPECTO

INDICADOR GRI

DESCRIPCIÓN INDICADOR

ISO 26000

HR6

Centros y proveedores significativos con un riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzoso y medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzoso.

6.3.3 / 6.3.4 / 6.3.5 / 6.3.10 / 6.6.6

HR7

Porcentaje de personal de seguridad que ha sido formado en políticas o procedimientos de la organización en aspecto de derechos humanos relevantes para las actividades.

6.3.4 / 6.3.5 / 6.6.6

HR8

Número de casos de violación de los derechos de los pueblos indígenas y medidas adoptadas.

6.3.4 / 6.3.6 / 6.3.7 / 6.3.8 / 6.6.7 / 6.8.3

HR9

Número y porcentaje de centros que han sido objeto de exámenes o evaluación de impactos en materia de derechos humanos.

6.3.3 /6.3.4 / 6.3.5

HR10

Porcentaje de los nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a las prácticas laborales.

6.3.3 /6.3.4 / 6.3.5 / 6.6.6

HR11

Impactos negativos significativos en materia de derechos humanos, reales y potenciales, en la cadena de suministro y medidas adoptadas.

6.3.3 /6.3.4 / 6.3.5 / 6.6.6

HR12

Número de reclamos sobre DDHH que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación.

6.3.6

SO1

Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local.

6.3.9 / 6.5.1 / 6.5.2 / 6.5.3. / 6.8

SO2

Centros de operaciones con efectos negativos significativos, posibles o reales, sobre las comunidades locales.

6.3.9 / 6.5.3 / 6.8

SO3

Número y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la corrupción y riesgos significativos detectados.

6.6.1 / 6.6.2 / 6.6.3

SO4

Políticas y procedimientos de comunicación y capacitación sobre la lucha contra la corrupción.

6.6.1 / 6.6.2 / 6.6.6

SO5

Casos confirmados de corrupción y medidas adoptadas.

6.6.1 / 6.6.2 / 6.6.3

Trabajo forzoso

Medidas de seguridad

Derechos de la población indígena

Evaluación

Evaluación a proveedores

Mecanismo de reclamo

SOCIEDAD

Comunidades locales

Lucha contra la corrupción

126

Cap 6 Global Reporting Initiative / GRI

PACTO GLOBAL

VERIFICACIÓN

RAZÓN DE OMISIÓN

SECCIÓN

PÁGINA

ESTADO

Principio 4

Desempeño Social

62

R

Principio 1

Desempeño Social

62

R

Principio 1

Desempeño Social

62

R

Principio 2

Consumo Responsable

51

R

Principio 2

Desempeño Social

62

R

Principio 1

Desempeño Social

80

R

Principio 1

Desempeño Social

80

R

Principio 8

Desempeño Social

80

R

Principio 8

Desempeño Social

80

R

Principio 8

Desempeño Social

80

R

Principio 1

Principio 1

EXTERNA

ASPECTO MATERIAL

No se han presentado casos

No se han presentado casos Fortalecer el liderazgo positivo de Corporación GPF con comunicación de resultados de buenas prácticas.

127

Memoria de Sostenibilidad 2015

DIMENSIÓN

ASPECTO

INDICADOR GRI

DESCRIPCIÓN INDICADOR

ISO 26000

SO6

Valor de las contribuciones políticas, por país y destinatario.

6.6.1 / 6.6.2 / 6.6.4

SO7

Número de procedimientos legales por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia y sus resultados.

6.6.1 / 6.6.2 / 6.6.5 / 6.6.7

SO8

Valor monetario de la multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa.

4.6

SO9

Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relacionados con la repercusión social.

6.3.5 / 6.6.1 / 6.6.2 / 6.6.6 / 6.8.1 / 6.8.2 / 7.3.1

SO10

Impactos sociales negativos significativos, reales y potenciales, en la cadena de suministro y medidas adoptadas.

6.3.5 / 6.6.1 / 6.6.2 / 6.6.6 / 6.8.1 / 6.8.2 / 7.3.1

SO11

Número de reclamaciones sobre impactos sociales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación.

6.3.5 / 6.6.1 / 6.6.2 / 6.6.6 / 6.8.1 / 6.8.2

PR1

Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para, en su caso, ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.

6.7.1 / 6.7.2 / 6.7.4 / 6.7.5 / 6.8.8

PR2

Número total de incidentes derivados del incumplimiento la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

4.6. / 6.7.1 /6.7.2 / 6.7.4 / 6.7.5 / 6.8.8

PR3

Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.

6.7.3 / 6.7.4 / 6.7.5 / 6.7.9

Política publica

Prácticas de competencia desleal

Cumplimiento

Evaluación de la repercusión social de los proveedores

Mecanismos de reclamación por impacto social

RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO Salud y seguridad del cliente

Productos y servicios

128

Cap 6 Global Reporting Initiative / GRI

PACTO GLOBAL

VERIFICACIÓN

EXTERNA

RAZÓN DE OMISIÓN

ASPECTO MATERIAL

Principio 8

SECCIÓN

PÁGINA

ESTADO

Desempeño Social

80

R

Desempeño Social

80

R

Desempeño Social

80

R

Consumo Responsable

51

R

Perfil de la Empresa

38

R

Consumo Responsable

42 - 51

R

Consumo Responsable

42 - 54

R

No se han presentado quejas Asegurar la calidad de productos y de servicios.

No se han presentado casos

129

Memoria de Sostenibilidad 2015

DIMENSIÓN

ASPECTO

INDICADOR GRI

DESCRIPCIÓN INDICADOR

ISO 26000

PR4

Número total de incumplimientos de la regulación y los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

4.6 / 6.7.1 / 6.7.2 / 6.7.3 / 6.7.4 / 6.7.5 / 6.7.9

PR5

Prácticas con respecto a la satisfacción del clientes, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente.

6.7.1 / 6.7.2 / 6.7.6

PR6

Venta de productos prohibidos o en litigio.

-

PR7

Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

4.6 / 6.7.1 / 6.7.2 / 6.7.3

PR8

Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.

6.7.7

PR9

Valor monetario de multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.

4.6 / 6.7.1 / 6.7.2 / 6.7.6

Comunicaciones de marketing

Privacidad de los clientes

Cumplimiento regulatorio

130

Cap 6 Global Reporting Initiative / GRI

PACTO GLOBAL

VERIFICACIÓN

EXTERNA

RAZÓN DE OMISIÓN

ASPECTO MATERIAL

SECCIÓN

PÁGINA

ESTADO

Consumo Responsable

52

R

No se han presentado casos

No se han presentado casos No se han presentado casos

No se han presentado casos

No se han presentado casos

131