Boletin octubre 2015 by CPCE S.Fe Cámara II

CONTENIDO

PROFESIONALES EN CIENCIAS ECONÓMICAS Año XXVI - N° 322 - Octubre de 2015

AUTORIDADES

PUBLICACIONES TÉCNICAS

EDITORIAL

ACERCA DE LOS COMPORTAMIENTOS VIOLENTOS Lic. María de Pompeya Ré

INFORMACIÓN GENERAL

GAMIFICACIÓN: LA NUEVA TENDENCIA EN LAS EMPRESAS Dra. LE Verónica Mussio

LOS EMPRENDEDORES Y LA GÉNESIS DE IDEAS INNOVADORAS Dra. LA Lucila de la Fuente Niel Dr. LA Oscar T. Navós

HABLANDO DE COACHING: C-O-N-V-E-R-S-ARTE Luis Alberto Rubial

LA TRILOGÍA DEL PARAGUAS, EL COLADOR Y LA ZANAHORIA Dr. CP y LA Ariel Baños

EL PROCESO DE CAMBIO Y LA COMUNICACIÓN ASERTIVA Dra. CP Alicia S. Nebbia

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL SECTOR PÚBLICO Dr. CP Marcelo Omar Montiano

INSCRIPCIÓN PARA INTEGRAR LAS LISTAS DE SÍNDICOS (PERÍODO 2016/2020) SEGÚN LEY 24522 (CONCURSOS PREVENTIVOS Y QUIEBRAS)

OFICINA DOCUMENTACIÓN. TRÁMITES DNI Y PASAPORTE

13AS. JORNADAS NACIONALES TRIBUTARIAS, PREVISIONALES, LABORALES Y AGROPECUARIAS

CAJA DE SEGURIDAD SOCIAL 10

CONSULTAS ON LINE DE RECIBOS DE BENEFICIOS PREVISIONALES

REGULARIZACIÓN DE DEUDA CON LA CAJA DE SEGURIDAD SOCIAL

CATEGORÍAS DE APORTES Y PRESTACIONES SUPLEMENTARIAS

1RA. JORNADA DE SEGURIDAD SOCIAL PARA JÓVENES PROFESIONALES

ACTUALIZACIÓN Y CAPACITACIÓN 12

CALENDARIO DE CAPACITACIÓN

ESPACIO CEDIDO

SISTEMA FEDERAL DE ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL - SFAP

INSTITUTOS Y COMISIONES

Directores Dra. CP Ana María Fiol Dr. CP Fabián Curto Comisión de la Revista Dra. CP Ana María Fiol Dra. CP María Cristina Masia Dr. CP Alfredo J. Brunotti Dra. CP Silvia Puccini ISSN: 2362-3713 Impresión y fotocromía TECNIGRÁFICA Av. Pte. J. D. Perón 3747 Tel.Fax 4325648

Arte Guillermo Rolando Comunicaciones Diseño gráfico: Natalia Rolando Cel: 154 683676 E-mail: grocom2@gmail.com

Producción publicitaria Arq. Marta Fernández Alvarez Tel.Fax: 0341 - 4409909 Cel: 156 923406 martafernandezalvarez@publicidadgrupomas.com.ar

www.publicidadgrupomas.com.ar

CENTRO DE JUBILADOS Y PENSIONADOS DE PROFESIONALES EN CIENCIAS ECONÓMICAS DE LA PCIA. DE SANTA FE - CÁMARA II - LEY 11.085

Esta revista se distribuye entre los matriculados al C.P.C.E. y los asociados al C.G.C.E. de Rosario y otras instituciones vinculadas al quehacer de los Profesionales en Ciencias Económicas.

El contenido de los artículos y comentarios expuestos por las comisiones o firmados por sus autores, no necesariamente reflejan la opinión de las Instituciones responsables de este boletín.

Su contenido puede ser reproducido en forma parcial o total citando la fuente. En caso de utilización, deberá enviar dos ejemplares de la publicación respectiva a: Maipú 1344 - 2000 Rosario Tel. 477-2727 E-mail: consejo@cpcesfe2.org.ar

La entidad no es responsable por el contenido de las informaciones y opiniones que viertan en esta revista quienes son identificados como autores de las mismas; en todos los casos deberán ser cotejadas y confrontadas por los Señores Profesionales con los autores y/o las fuentes originales.

CPCE / Octubre de 2015

ISSN 2362-3713

PROFESIONALES EN CIENCIAS ECONÓMICAS

AUTORIDADES COLEGIO DE GRADUADOS EN CIENCIAS ECONÓMICAS DE ROSARIO

CONSEJO PROFESIONAL DE CIENCIAS ECONÓMICAS DE LA PROVINCIA DE SANTA FE (CÁMARA SEGUNDA) Presidenta Vicepresidente Secretaria Tesorera

Dra. CP Ana M. Fiol Dr. CP Julio C. Guevara Dra. CP Georgina N. Chiaramonte Dra. CP María del C. Molinero

Vocales Titulares

Dr. CP Jorge Paniagua Dr. CP Fabián A. Curto Dra. CP Silvia M. Zeballos Dr. CP Roberto R. Figueredo Dra. CP Alejandra A. Fernández Dr. CP. Alfredo J. Brunotti Dra. CP Nanci N. Eterovich

Vocales Suplentes

Dr. CP Leandro E. Maltaneri Dr. CP Sergio M. Roldán Dra. CP Alicia A. Espósito Dr. CP Diego J. Sauan Dr. CP Alejandro M. Afonso Dr. CP Federico Kraiselburd Dr. CP Leonardo J. Fabbri

Comi sión Re vi sora de Cuen tas Titulares

Suplente

Dra. CP. Lidia Giovannoni Dr. CP. Gabriel L. Costa Dr. CP Carlos A. Garavagno

Comi sión de Éti ca y Discipli na Profe sional Presidente Dr. CP Carlos A. Ferretti Dr. CP Miguel A. Carmona Carrasco Vocales Titulares Dra. CP María Claudia Gamallo Vocales Suplentes Dr. CP Norberto E. Calani Dra. CP Graciela Elías Dra.CP María Cristina D’Ottavio Comi sión de Vi gilan cia Profe sional Presidente Vocales Titulares Vocales Suplentes

Dr.CP Leandro Maltaneri Dr.CP Osvaldo Pringles Dra.CP Rosa Campione Dra.CP Analía Selva Dr.CP Silvio Ferrucci Dr.CP Federico Kraiselburd

DIRECTORIO DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS SOCIALES DEL C.P.C.E. DE LA PROVINCIA DE SANTA FE (CÁMARA SEGUNDA) Presidente Secretario Tesorero Vocales

Sanatorio Americano Directores Titulares

Directores Suplentes

CPCE / Octubre de 2015

Dra. CP Silvia M. Zeballos Dra. CP Valeria Salazar Dr. CE Luis J.R. Bozzoni Dra. CP Constanza Bogino Dr. CP Sergio Dino Dr. CP Pedro Farabulini Dr. CP Jorge L. Fittipaldi Dr. CP. Luis P. Fragalo Dr. CP Guillermo A. Grgicevic Dr. CP Enrique M. Lingua Dr. CP. Osvaldo Pringles Dr. CP Roberto C. Rollandi Dr. CP. Alfredo F. Suaya

Dr. CP Pedro Farabulini Dr. CP Julio C. Guevara Dra. CP Silvia Zeballos Dr. CP Guillermo Grgicevic

Presidente Vicepresidente 1° Vicepresidente 2° Secretaria General Pro-secretaria Tesorero Pro-tesorera Secretaria de Actas Secretaria de Relaciones y Difusión Vocales Titulares

Vocales Suplentes

Síndico Titular Síndico Suplente

Dr. CP Fabián Curto Dr. CP Marcelo Gianatti Dr. CP Roberto Prado Dra. CP Silvana Pozzi Dra. CP Diana Suardi Dr. CP Oscar Cipolatti Dra. CP María Cristina Masía Dra. CP Raquel Dominguez Dra. CP Patricia Pérez Pla Dr. CP Orlando Spizzo Dra. CP Cecilia Diaz Dr. CP Sergio Dino Dra. CP Maria Eugenia Abdelmalek Dra. CP Silvia Puccini Dr. CP Carlos Boglioli Dra. CP Andrea Brunotti Dr. CP Bruno Bufarini Dr. CP Alejandro Feuli Dr. CP Víctor Alberto Lioni Dr. CP Juan Pablo Jusama

Tribu nal de Disciplina y Ética Profe sional Dr. CP Oscar Daniel Vezzani Miembros Titulares Dr. CP José María Vitta Dra. CP Ana Delrio Miembros Suplentes Dr. CE Luis José Ramón Bozzoni Dr. CP Miguel Carmona Carrasco Dr. CP Edmundo Virgolini Dr. CP Ambrosio Hugo Malochwiej Dr. CE Walter Alfredo Perino

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN DE LA CAJA DE SEGURIDAD SOCIAL PARA LOS PROFESIONALES EN CIENCIAS ECONÓMICAS DE LA PROVINCIA DE SANTA FE (CÁMARA SEGUNDA) Presidente Secretaria Tesorero Vocales Titulares

Vocales Suplentes

Comisión Fiscalizadora Miembros Titulares

Miembros Suplentes

Dr. CP Jorge Paniagua Dra. CP Alejandra Fernández Dr. CP Jose L. Calligaris Dr.CP Roberto R. Figueredo Dr. CP José H. Milardovich Dra. CP Lidia Giovannoni Dr. CP Leandro E. Maltaneri Dra.CP Alicia A. Espósito Dr. CP Federico Kraiselburd Dr. CP. Guillermo Luchtenberg Dra.CP Ma. Eugenia Abdelmalek Dr. CP Eduardo Joffre

Dr. CP Daniel Lorenzatti Dr. CP Víctor A. Lioni Dr. CP Francisco Abella Dra. CP Andrea F. Brunotti Dr. CP Osvaldo Depiante Dr. CE Juan Dichio Carles

FUNCIONARIOS Gerente General Dr. CP Marcelo Marchetti Secretario Técnico Dr. CP Pablo Postiglione Tesorera Dra. CP Nanci Falena Secretario Administrativo Dr. CP Alberto Mangas Secretario de Servicios Sociales Dr. CP Esteban Cué Jefe de Sistemas Sr. Salvador Ferrer Secretaria Técnica CGCE Dra. CP María Florencia Giacomino Secretario Técnico CSS Dr. CP Miguel Carnino

DELEGADOS DEL INTERIOR

Delegación Casilda Dr. CP Gabriel L. Costa Dr. CP Néstor H. Cecotti Dr. CP Claudio F. Zorzenón Dr. CP Silvio N. Ferrucci

Delegación San Lorenzo Dr. CP Daniel E. Dabove Dr. CP Diego R. Depiante Dr. CP Guillermo Arroyo Dra. CP Silvia M. Zeballos Dra.CP Patricia Luciani

Delegación Venado Tuerto Dr. CP Adrián M. Regis Dr. CP Carlos A. Garavagno Dr. CP Luis G. Carletta Dr. CP Walter E. Cifre Dr. CP Roberto R. Figueredo

Delegación Cda. de Gómez Dr. CP Miguel A. Zambiasi Dr. CP Orlando A. Antonelli Dr. CP Osvaldo L. Depiante Dra.CP Silvana Rosa Grandis Dra. CP Mónica L. Astutti Dr. CP Pedro D. Farabulini

Delegación V. Constitución Dr. CP Darío Rodríguez Dr. CP Guillermo A. Lascialandare Dra. CP Rita V. Frattini Dr. CP Pablo Marinozzi Dra. CP Marilina A. Mendoza

Subdelegación Firmat Dr. CP Jorge P. Sahores Dr. CP Eduardo Arditti Dr. CP Mario I. Aramburu Subdelegación Rufino Dr. CP Edgardo D. Vuillermet Dra. CP Roxana E. Zorza

COLEGIO DE GRADUADOS EN CIENCIAS ECONÓMICAS DEL SUR DE SANTA FE

CENTRO DE CONTADORES PÚBLICOS DE VILLA CONSTITUCIÓN

COMISIÓN DIRECTIVA

Presidente: Vicepresidente: Secretario: Tesorero: Vocales titulares: Vocal suplente:

Dr.CP Luis Marcos Viskovic Dr.CP Walter Enrique Cifre Dr.CP Luis Gustavo Carletta Dr.CP Sergio Del Rio Dra.CP Sandra Gardeñes Dr.CP Oscar Stabile Dr.CP Pablo Landaburu

COMISIÓN REVISORA DE CUENTAS Titulares

Dr.CP Roberto Figueredo Dr.CP Miguel Vidaurreta Dr.CP Adrián Regis

TRIBUNAL DE DISCIPLINA Presidente: Vocales titulares: Vocales suplentes:

Dr.CP Carlos Garavagno Dra.CP Jacqueline Schaupp Dr.CP Roberto Spadoni Dr.CP Gabriel Vicentín Dra.CP Silvina Rodríguez

Presidente Vicepresidente

Dr. CP Dario Rodriguez Dr. CP Guillermo Lascialandare

Secretario Prosecretario

Dr. CP Esteban Gonzalez Dr. CP Gualterio Capdevila

Tesorero Protesorero

Dr. CP Juan Pablo Marinozzi Dr. CP Andrés Smirsich

Vocal Titular 1º Vocal Titular 2º Vocal Sup. 1º Vocal Sup. 2º

Dr. CP Carlos Colle Dr. CP Carlos A. Mariani Dr. CP Edgardo Pelanda Dr. CP Roberto Tizi

Síndico Titular Síndico Suplente

Dr. CP Ruben Caruso Dr. CP Mario Serra

ASOCIACIÓN DE GRADUADOS EN CIENCIAS ECONÓMICAS DE CAÑADA DE GÓMEZ Y SU ZONA

COLEGIO DE GRADUADOS EN CIENCIAS ECONÓMICAS DE CASILDA

COMISIÓN DIRECTIVA

Presidente Vicepresidente 1º Vicepresidente 2º Secretario Prosecretario Tesorero Pro-tesorero Vocales Titulares

Vocales Suplentes Revisores de Cuenta

Dr. CP Pedro Farabulini Dr. CP Miguel Zambiasi Dr. CP Daniel Cairo Dr. CP Rodrigo Bresó Dr. CP Osvaldo Depiante Dra. CP Silvana Grandis Dra. CP Mónica Astutti Dra. CP Natalia Ferraro Dr. CP Mario Moro Dr. CP Luis Portis Dra. CP Silvana Frincuelli Dra. CP Silvina Vítola Dr. CP Daniel Del Píccolo Dr. CP Lisandro Fontana Dra. CP Lucrecia Ottaviani Dr. CP Jorge Berta Dr. CP Claudio Cuffia

Presidenta Vicepresidente Secretaria Prosecretaria Tesorero Protesorero Vocales Titulares

Dr. CP José Angel Pistelli Dr. CP Orlando Antonelli Dr. CP Raúl Daloisio Dra. CP Mabel Mengarelli

Suplentes

Vocales Suplentes Síndico Titular Síndico Suplente TRIBUNAL DE DISCIPLINA Titulares

COMISIÓN DE ÉTICA Titulares Suplentes

Dra. CP Silvana Coletta Dr. CP Fernando Tosticarelli Dra. CP Lorena Nicola Dra. CP Mara Kolodzinski Dr. CP Diego Zucco Dr. CP Claudio Zorzenón Dr. CP Esteban Gómez Casas Dr. CP Maximiliano Carradori Dr. CP Héctor Fiore Dr. CP Joaquín Carradori Dr. CP Germán Amuchastegui Dra. CP Liliana Piriz Dr. CP Sebastián Trobbiani Dr. CP Héctor Gómez Casas

Dr. CP Gabriel Costa Dr. CP Silvio Ferrucci Dr. CP Néstor Cecotti Dra. CP Soledad Zugasti Dr. CP Luis Tamborini Dr. CP Hugo Cattena

CPCE / Octubre de 2015

PROFESIONALES EN CIENCIAS ECONÓMICAS

EDITORIAL Aprender a ser felices Luego del advenimiento del famoso “stress”, “todo pasa por stress”, en los últimos años numerosos psicólogos, investigadores, neurocirujanos y profesionales de diferentes disciplinas han estado analizando y estudiando cómo combatir esa reacción fisiológica del organismo en el que entran en juego diversos mecanismos de defensa y que nos perjudica emocional y físicamente. ¿Qué nos hace feliz?: la familia?, la salud?, el dinero?, el amor? Muchos acuerdan que no hay recetas mágicas, pero sí hay estrategias de comportamiento como por ejemplo los cuatro acuerdos toltecas, ensayo escrito por el médico mejicano Miguel Ruiz, basado en la sabiduría de los antiguos toltecas: • "Sé impecable con tus palabras". Utiliza las palabras apropiadamente. Empléalas para compartir el amor. • "No te tomes nada personalmente". Respecto a la opinión ajena, para bien o para mal, mejor no depender de ella. • "No hagas suposiciones". Nunca nada que pasa fuera es personal. Pero en cualquier caso, no saques conclusiones precipitadamente.

nos generan bienestar y placidez. La felicidad no está en el futuro, en cómo lograr ese objetivo que nos haga sentir bien, tampoco está en el pasado, lamentando errores u oportunidades perdidas. Es un estado emocional que solo se puede sentir y vivir en el presente. Disfrutar los pequeños momentos: oler una flor, caminar descalzo sobre el césped, jugar con niños, mirar la inmensidad del mar, hacer deporte, leer un libro, son algunas de las acciones y comportamientos que pueden tener un efecto significativo en la felicidad y satisfacción con la vida. Se puede aprender a vivir mejor, a renovar nuestros vínculos, a expandir nuestro horizonte de expectativas, a cambiar nuestra mirada, a disfrutar más, a ser felices. Hallazgos neurocientíficos muestran que los circuitos neuronales implicados en el bienestar tienen plasticidad, así como la habilidad de crecer y cambiar. Esto quiere decir que le podemos enseñar a nuestro cerebro a pensar con mayor optimismo y a disfrutar de las emociones positivas.

• "Haz siempre tu máximo esfuerzo". Verdaderamente, para triunfar en el cumplimiento de estos acuerdos necesitamos utilizar todo el poder que tenemos. De modo que, si te caes, no te juzgues. No le des a tu juez interior la satisfacción de convertirte en una víctima. Simplemente, empieza otra vez desde el principio.

Las Instituciones Profesionales promueven iniciativas tendientes a favorecer estos aprendizajes, como el espacio literario en la Biblioteca Manuel Belgrano; las charlas abiertas de neurociencia; los talleres vivenciales para sentir y pensar sobre las rutinas laborales y habilitar conversaciones sobre bienestar en el trabajo y calidad de vida; los cursos de fotografía; los talleres de mandalas y filigranas de papel, el Encuentro de Pequeños y Medianos Estudios Profesionales, como espacio de intercambio experimental, vivencial y emocional, entre otros.

A veces estamos tan atareados con el trabajo y la vorágine cotidiana, que perdemos de vista las pequeñas cosas que nos estimulan, nos energizan y

Invitamos a sumarse a este cambio que permite mejorar la calidad de vida, no solo de nosotros sino también de quienes nos rodean.

Dra. Ana María Fiol

Dr. Fabián Curto

Contadora Pública Presidenta C.P.C.E.

Contador Público Presidente C.G.C.E.

CPCE / Octubre de 2015

CPCE / Diciembre de 2014

PROFESIONALES EN CIENCIAS ECONÓMICAS

INFORMACIÓN GENERAL

INSCRIPCIÓN PARA INTEGRAR LAS LISTAS DE SÍNDICOS (PERÍODO 2016/2020) SEGÚN LEY 24522 (CONCURSOS PREVENTIVOS Y QUIEBRAS) - Información disponible al 07/09/2015 -

INSTRUCTIVO Y TEXTOS DE LOS ACUERDOS VIGENTES en www.cpcesfe2.org.ar El Consejo Profesional de Ciencias Económicas de la Provincia de Santa Fe – Cámara II recibirá las solicitudes de inscripción para: a) Juzgados de la Segunda Circunscripción

b) Juzgados de la Tercera Circunscripción

- en la sede Rosario, los profesionales dentro de las localidades de la Cámara de Apelaciones de Rosario. - en las Delegaciones Cañada de Gómez, Casilda, San Lorenzo y Villa Constitución, los profesionales pertenecientes a estas zonas. La información aquí reunida se remitirá a Rosario para la presentación final en la respectiva Cámara de Apelación Civil y Comercial de Rosario.

- en la Delegación Venado Tuerto exclusivamente, se recibirán las inscripciones para esta Circunscripción. Asimismo la Delegación solicitará a Rosario los certificados de los profesionales inscriptos para completar la información, a fin de efectuar la entrega final dentro de los plazos correspondientes en la respectiva Cámara de Apelación en lo Civil, Comercial y Laboral de Venado Tuerto.

CIRCUNSCRIPCIÓN JUDICIAL Nº2 (Juzgados de Rosario - Cañada de Gómez - Casilda - San Lorenzo - Villa Constitución) Vencimiento de la Inscripción: 30/11/2015 Requisitos para la inscripción: 1) Solicitud de inscripción debidamente cumplimentada con los datos consignados en los artículos 1º y 2º del Acuerdo Nro.6 de Rosario. Se deberá indicar el o los Distritos Judiciales de esta Circunscripción en los cuales “NO” pretende actuar (art. 1º - inc.d). 2) Fotocopias de los títulos universitarios y universitarios de postgrado de especialización en Sindicatura Concursal debidamente legalizadas por la oficina de tribunales, escribano público o la institución emisora. 3) Pago del importe de las dos primeras cuotas del Derecho Anual de Ejercicio Profesional año 2016 y eventuales deudas por este concepto correspondientes a períodos anteriores.

4) Certificado extendido por el CPCE de tener 5 años de Matriculación Profesional al 31/12/2015. 5) En caso de presentación como estudio se deberá acompañar un escrito firmado por todos los integrantes donde se manifieste que se ha conformado una agrupación de al menos 3 contadores públicos cuya mayoría está en condiciones legales de ejercer la sindicatura concursal, organizados profesionalmente para ello de manera comprobable y con el mismo domicilio (Art.8 – Ac.Nº 6). 6) Comprobante de Caja que acredite el pago de $ 80.- por solicitud, en concepto de sellado y legalización de la firma profesional.

Los integrantes de los estudios al tiempo de la inscripción no pueden a su vez inscribirse como profesionales independientes (art.253 – L. C y Q).

CPCE / Octubre de 2015

PROFESIONALES EN CIENCIAS ECONÓMICAS

INFORMACIÓN GENERAL

CIRCUNSCRIPCIÓN JUDICIAL Nº3 (Juzgados de Venado Tuerto – Melincué – Firmat – Rufino) Vencimiento de la inscripción: 28/12/2015 Requisitos para la inscripción: 1) Solicitud de inscripción debidamente cumplimentada de acuerdo a lo indicado en el artículo 1º del Acuerdo Nº 108 de Venado Tuerto. Cada profesional deberá limitar su inscripción, para esta Circunscripción, solamente a 3 Juzgados. 2) Fotocopias de los títulos universitarios y universitarios de postgrado de especialización en Sindicatura Concursal debidamente legalizadas por la oficina de tribunales, escribano público o la propia institución emisora.

3) Pago del importe de las 2 primeras cuotas de Derecho Anual de Ejercicio Profesional año 2016 y eventuales deudas por este concepto correspondientes a períodos anteriores. 4) Certificado extendido por el CPCE de tener 5 años de Matriculación Profesional al 31/12/2015. 5) Comprobante de Caja que acredite el pago de $ 80.- por cada solicitud, en concepto de sellado y legalización de la firma profesional.

OFICINA DOCUMENTACIÓN TRÁMITES DNI Y PASAPORTE Ante la necesidad del Registro Civil de disponer del equipamiento habilitado para emitir DNI y Pasaportes y remitir el mismo a otros lugares geográficos de la provincia, hemos acordado brindar este servicio hasta el 31 de diciembre de 2015.

Centros de Documentación Habilitados en Rosario: Localidad

Dirección

Teléfono

Centro de Documentación Rápida –CDRRosario - Identif Distrito Centro Distrito Sudoeste Distrito Sur Distrito Oeste Distrito Noroeste Distrito Norte

Santa Fe 1041 Salta 2752 Wheelwright 1486 Avda. Francia 4435 Buenos Aires y Uriburu Av. Perón 4602 Av. Prov. Unidas 150 bis Warnes 1917

0800 4448424 0341-4724593 / 0800 4448424 0341-4721767 0341-4809090 0341-4809890 0341-4805860 0341-4807680 0341-4806822

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PROFESIONALES EN CIENCIAS ECONÓMICAS

INFORMACIÓN GENERAL

13AS. JORNADAS NACIONALES TRIBUTARIAS, PREVISIONALES, LABORALES Y AGROPECUARIAS 10 Y 11 DE SEPTIEMBRE

Con marcado éxito se llevó a cabo, el pasado jueves 10 y viernes 11 de septiembre, la 13 edición de estas jornadas que año a año convocan a profesionales de distintas provincias con el propósito de jerarquizar la profesión mediante la actualización de conocimientos en los aspectos técnicos-científicos relativos a cada área de estudio. En esta oportunidad, y en virtud de la relevancia del tema, las mismas abordaron las implicancias de las modificaciones acaecidas en virtud del Nuevo Código Civil y Comercial de la Nación. A su finalización se llevó a cabo una cena show, la cual se hizo extensiva a toda la comunidad profesional, compartiendo una agradable noche para coronar estos dos días de intenso trabajo.

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CAJA DE SEGURIDAD SOCIAL Caja de Seguridad Social

PARA PROFESIONALES EN CIENCIAS ECONÓMICAS DE LA PROVINCIA DE SANTA FE - CÁMARA SEGUNDA

CONSULTAS ON LINE DE RECIBOS DE BENEFICIOS PREVISIONALES 1. Ingrese en “Servicios” y luego en “Gestiones on line” con su usuario y contraseña habituales. 2. Si es un usuario nuevo, seleccione el link “Regístrese si es un usuario nuevo”. 3. Ingrese su número de documento. Si es una prestación por pensión, debe ingresar el documento del profesional fallecido. 4. Verifique los datos mostrados en pantalla y si todo es correcto, elija un nombre de usuario; si no comuníquese con CPCE. 5. Si todo estaba correcto, cumplimentado el paso 4, recibirá un email en su casilla de correo electrónico registrada en el CPCE (*), con un link que al seleccionarlo lo derivará a una pantalla del sitio web del CPCE para activar su cuenta de usuario. 6. En esta nueva pantalla, se le mostrará el usuario que eligió y se le permitirá registrar una contraseña. 7. Luego de completado el paso 6, ya puede dar curso a la consulta on line de su recibo de prestación previsional. 8. Ingrese en “Estado de cuenta” y luego en “Caja de Seguridad Social”.

(*) Ud. puede verificar o actualizar su dirección de email informada al CPCE, vía correo electrónico a: actualizaciondatos@cpcesfe2.org.ar

REGULARIZACIÓN DE DEUDA CON LA CAJA DE SEGURIDAD SOCIAL Señor Profesional: Anualmente el Consejo de Administración realiza los reclamos de deuda a los profesionales que registran atrasos en el pago de los aportes previsionales de acuerdo con lo establecido en el art. 27 de la ley Nro. 11.085 según el siguiente cronograma, de cumplimiento estricto: • • •

31 de marzo: intimación administrativa de deudas devengadas al 31 de diciembre del año anterior. 30 de junio: intimación extrajudicial de la deuda, con más los honorarios a cargo del abogado actuante en la gestión de cobro. 31 de agosto: inicio de juicio de apremio.

Si Ud. registra deuda por aportes, para regularizarla, dispone de las siguientes alternativas: • Efectivo, cheques corrientes y tarjeta de débito.

CPCE / Octubre de 2015

• Cheques de pago diferido mensuales y consecutivos, propios o de terceros, con un plazo máximo de 360 días. • Convenios de financiación con la Caja hasta 120 meses, con una cuota mínima de diez módulos y adhesión a débito automático en tarjeta de crédito o cuenta bancaria. • Préstamos del DSS para pago de deudas con la CSS hasta $ 80.000, con codeudor sin deuda con la Institución, a 36 meses, con un interés de financiación variable. El pago de deuda le permitirá integrarse al sistema previsional, recuperando las coberturas por pensión e invalidez a partir de la fecha de pago, al adquirir la condición de aportante regular según las resoluciones vigentes. Por cualquier consulta o inquietud, le recomendamos que se acerque a las oficinas de la Caja de Seguridad Social, ubicadas en el Piso 11 del CPCE.

CAJA DE SEGURIDAD SOCIAL Caja de Seguridad Social

PARA PROFESIONALES EN CIENCIAS ECONÓMICAS DE LA PROVINCIA DE SANTA FE - CÁMARA SEGUNDA

CATEGORÍAS DE APORTES Y PRESTACIONES SUPLEMENTARIAS En la sesión del 19/06/2014 del Consejo Superior del Consejo Profesional de Ciencias Económicas se aprobó el proyecto de “Categorías de Aportes y Prestaciones Suplementarias” que fuera elevado por el Consejo de Administración Provincial de la Caja de Seguridad Social. El referido programa ofrece a los afiliados una alternativa de adhesión voluntaria para alcanzar el objetivo de obtener una prestación suplementaria de 40, 80 ó 160 módulos adicionales, que se agrega al beneficio básico establecido en la ley 11.085. En función de la edad del profesional al momento de adherirse al siste-

ma, comenzará a abonar mensualmente un aporte suplementario en módulos –que incluye cuota aguinaldo en junio y diciembre-, hasta que arribe a la edad de acceso al beneficio, o una posterior si lo desea. En el caso de que el profesional desee discontinuar el pago de los aportes suplementarios o fallezca en etapa activa, el total abonado se deriva a una cuenta de capitalización, debido a que el sistema no contempla las coberturas de pensión e invalidez en actividad. Para un asesoramiento personal le solicitamos se acerque a las oficinas de la Caja de Seguridad Social.

1º JORNADA DE SEGURIDAD SOCIAL PARA JÓVENES PROFESIONALES El 28 de agosto pasado las Cajas de Previsión y Seguridad Social del sur de la Provincia de Santa Fe organizaron la 1º Jornada de Seguridad Social para Jóvenes Profesionales. La misma se realizó en las instalaciones del Consejo Profesional de Ciencias Económicas de la Provincia de Santa Fe - Cámara Segunda y se trató la temática previsional y de asistencia de salud. Las Cajas organizadoras fueron: Caja de Seguridad Social para Profesionales en Ciencias Económicas, Departamento de Servicios Sociales del Consejo Profesional de Ciencias Económicas, Caja de Abogados y Procurados, Caja Forense (1ra. y 2da. Circunscripción), Caja Notarial del Colegio de Escribanos, Caja de Seguridad Social para los Profesionales del Arte de Curar y Caja de Previsión Social de Profesionales de la Ingeniería.

calización - Jubilación, pensión e invalidez - Gestión de cobro de aportes • Dr. Juan Manuel Costantini (Pte. de Caja Forense 2º Circ.) La problemática de los jóvenes profesionales - Características de los jóvenes de hoy - Participación de entes profesionales • Dr. Jorge Paniagua (Pte. de Caja Seg. Social Cs. Econ. C II) Desafíos: Expectativa de vida, relación de dependencia, cancelación en la matrícula - Recursos por aportes. Comunidad vinculada Inversiones - Informes actuariales. Tablas de mortalidad • Dra. Silvia Zeballos (Pta. Dpto. Servicios Sociales del CPCE) Naturaleza jurídica de los servicios sociales que prestan las Cajas Profesionales - Solidaridad - Financiamiento del sistema (Aportes solidarios - aportes del profesional) - Ventajas comparativas del sistema

La misma estuvo dirigida a jóvenes profesionales afiliados a las mencionadas Cajas y su objetivo fue brindar información y capacitación sobre el funcionamiento e importancia de estos entes. Agradecemos a los asistentes de distintas profesiones que estuvieron presentes en el evento por la importante concurrencia (abogados, contadores, arquitectos, odontólogos, escribanos, etc.). El programa de exposiciones fue el siguiente: • Dr. César Antonio Grau (Director y ex Presidente de Caja de Abogados) ¿Qué es una caja profesional? - Naturaleza jurídica. Gobierno y fis-

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PROFESIONALES EN CIENCIAS ECONÓMICAS

ACTUALIZACIÓN Y CAPACITACIÓN A efectos de lograr una comunicación más rápida y efectiva, todas las actividades de Actualización y Capacitación están publicadas en la página web: www.cpcesfe2.org.ar

CPCE / Octubre de 2015

PROFESIONALES EN CIENCIAS ECONÓMICAS

ACTUALIZACIÓN Y CAPACITACIÓN

COMISIONES E INSTITUTOS COMISIÓN DE ACTUACIÓN JUDICIAL actuacion_judicial@cpcesfe2.org.ar

COMISIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y CONTABILIDAD PÚBLICA COMISIÓN DE AUDITORÍA COMISIÓN DE COMERCIO EXTERIOR Y MERCOSUR

AUTORIDADES Presidente: Dr. CP Daniel Botta Vicepresidenta: Dra. CP Verónica V. Carbone Presidente: Dr. CP Alejandro Feuli Vicepresidente: Dr. CP Lautaro Pasero Presidente: Dr. CP Sergio Gonzalez Vicepresidente: Dr. CP Luis Bendín Coordinadora: Dra. CP Silvina Gorgas

COMISIÓN DE ESTADÍSTICA

Presidente: Dr. CP Carlos M. V. Vitta Vicepresidenta: Dra. CP Lida M. Mazzini Presidenta: Dra. CP Ana María Berri Vicepresidente: Dr. CP Sebastián Rabinowicz Presidenta: Dra. CP Cynthia Robson Vicepresidente: Dr. CP José Luis Pruzzo Presidente: Dr. CP Ariel Scoccia Vicepresidenta: Dra. CP Liliana Díaz Presidenta: Dra. CP Ana A. Delrío Vicepresidenta: Dra. CP Analía L. Selva Coordinadora: Dra. CP Silvia Puccini

COMISIÓN DE FINANZAS

Coordinador: Dr. CP Diego T. Ponzio

COMISIÓN DE COOPERATIVAS, MUTUALES Y ASOCIACIONES CIVILES COMISIÓN DE CONTABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL COMISIÓN DE COSTOS Y GESTIÓN COMISIÓN DE EDUCACIÓN educacion@cpcesfe2.org.ar

COMISIÓN DE EMPRESA AGROPECUARIA

COMISIÓN DE JÓVENES GRADUADOS jovenes_graduados@cpcesfe2.org.ar

COMISIÓN LABORAL PREVISIONAL laboral_previsional@cpcesfe2.org.ar

COMISION DE GESTION DE CONFLICTOS gestion_conflictos@cpcesfe2.org.ar

COMISIÓN PYME pyme@cpcesfe2.org.ar

COMISIÓN DE SALUD COMISIÓN DE SOCIEDADES INSTITUTO DE ADMINISTRACIÓN INSTITUTO DE ECONOMÍA economia@cpcesfe2.org.ar

INSTITUTO DE MATERIA TRIBUTARIA INSTITUTO DE TEORÍA Y TÉCNICA CONTABLE GRUPO DE TRABAJO "LIC. EN ADMINISTRACION"

DÍAS Y HORARIOS 1° y 3° Martes 19 Hs. 2º y 4º Viernes 19 Hs. 1° y 3° Lunes 19:30 Hs. 3° Jueves 19 Hs 2º y 4º Miércoles 19 hs. 1º Martes 19 hs 2° y 4° Miércoles 19:30 Hs. 1° Jueves 19 Hs. 2° y 4° Viernes 17 Hs.

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ACERCA DE LOS COMPORTAMIENTOS VIOLENTOS

LIC. MARÍA DE POMPEYA RÉ

No cabe duda de que la violencia es hoy preocupante y se constituye en tema de debate. Está presente en el ámbito que observemos, manifestándose con mayor intensidad por momentos en la escuela, por momentos en la familia, en la calle o el deporte. Podemos concebir a este fenómeno con manifestaciones variadas, y pensarlo como un modo de comportamiento al que se recurre cada vez con mayor frecuencia, no circunscrito a un área social específica. Entendiendo la violencia como una forma de comportamiento entre seres humanos, creo que debemos partir de aceptar que en mayor o menor medida todos recurrimos a él.

BUSCANDO LA CAUSA Solemos ocuparnos en fabricar porqués indiscutibles, y al escuchar diferentes análisis de los hechos violentos que suceden a diario, los comentarios denotan una necesidad imperiosa de encontrar el origen “primero y único” que los provoca. Entre la variedad de causas que se desgranan se dice de la “ausencia” de la familia, la desocupación extendida atemperada con desborde de asistencialismo y la ineficacia de estas políticas sociales, la desprestigiada escuela que no cumple con objetivos previstos, la falta de seguridad, los juegos violentos en red, la falta de límites, la violencia simbólica del Estado, la televisión, el cambio de valores, etc.

* Licenciada en Pedagogía Social, especializada en Comunicación Humana

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Y podemos seguir enunciando, los que considero son aspectos (no causas) de una realidad multidimensional que no nos es posible abarcar en su totalidad, aunque nuestro pensamiento simplificador lo intente. Es que nuestro pensamiento, tiene cierto entrenamiento en ver sólo la parte, lo simple, una causa, por eso escuchamos con tanta frecuencia: “la culpa no es mía”, “yo no tengo nada que ver”, “seguro que tiene problemas”…, las cosas ocurren más allá de mí. Considero que el primer paso, si es que en alguna medida queremos ampliar la mirada, es la toma de conciencia de esta forma en que funcionamos y concebir la limitación, abriéndonos al “quizás lo que estoy viendo no es todo lo que hay para ver”.

EL TODO QUE NOS INCLUYE Watzlawick sostiene que en el mundo construido según el pensamiento causal clásico se dan de manera natural e inevitable dos propiedades diferentes, por un lado la división entre el observador y lo observado, y, por el otro, el ordenamiento general del mundo que observamos en pares de opuestos. Me quiero detener en la primera propiedad que plantea el autor y reflexionar sobre las implicancias de esta división entre observador y observado, a la hora de hablar de violencia. Creo que el riesgo de mirar calificándome como sujeto sólo observante, viéndome separado de aquello que observo, es que me permite poder “olvidar” por un momento que soy parte de aquello que observo. Y soy parte, primero porque, como decíamos antes, aplico mi forma de entender, mi pensamiento limitado para intentar comprender el fenómeno y este pensamiento actúa como filtro y, segundo, porque integro el mismo sistema social y con mi vivir contribuyo a constituir ese sistema, ésto es, con mi actuar cotidiano aporto a este sistema que me incluye. En este sentido creo que lo que hacemos en nuestras relaciones, en lo cotidiano puede contribuir a disminuir o aumentar las manifestaciones

violentas. Y cuando hablamos de lo que sucede en lo cotidiano estando con el otro, estamos hablando de comunicación. Vivimos comunicando, intencionalmente o a pesar nuestro. Es decir, aún cuando no queramos comunicar, ese acto es de por sí muestra de una predisposición comunicativa. Pero cuando sí queremos comunicar algo, ¿decimos lo que efectivamente queremos decir?, ¿solemos hablar de nuestras necesidades?, ¿nos dirigimos a la persona con la que estamos, teniendo en cuenta la relación que nos une?, ¿nos preguntamos acerca de la interrelación entre mis supuestos sobre el otro y mis comportamientos al estar con él? Algunas preguntas que pueden ayudar en la reflexión si sentimos que la cosa no está funcionando. Entonces, como estamos integrados en el mismo sistema, observo más de cerca las relaciones cotidianas, e intento que las cosas funcionen mejor: con mi marido, con la cajera del supermercado, con el compañero de trabajo o con el vecino que indefectiblemente pone basura en mi vereda. ¿La violencia va a desaparecer? No, o no lo sé, pero por lo menos no continúo aportando con mis acciones (que se juegan en lo microsocial), al fenómeno en lo macro y, quizás, en alguna situaciones, sea lo único que podamos hacer. Considero que el pensamiento causal clásico además de facilitarnos poner la responsabilidad fuera de nosotros, y de este modo quedar eximidos, puede privarnos de disfrutar en su más profundo sentido la frase que nos legara el poeta John Donne allá por el 1600: “Ningún ser humano es una isla en sí mismo; cualquier ser humano forma parte de la tierra. La muerte de cualquier hombre me disminuye porque estoy ligado a la humanidad, así pues, no preguntes por quién doblan las campanas; doblan por ti”.

BIBLIOGRAFÍA CITADA: - DONNE, John, fragmento de Devociones para ocasiones emergentes, 1624 - WATZLAWICK, Paul. La realidad inventada. Barcelona, España, Editorial Gedisa, 20056

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GAMIFICACIÓN: LA NUEVA TENDENCIA EN LAS EMPRESAS

DRA. LE VERÓNICA MUSSIO

Johan Huizinga, historiador holandés, en su libro Homo Ludens de 1938, ya hablaba de la "teoría de juegos", donde sostenía que el juego es el principal elemento formativo en la cultura humana: "Uno de los aspectos más significativos del juego es que es divertido. Es una de las funciones humanas más fundamentales y ha permeado todas las culturas desde el principio", sostenía el filósofo hace 75 años. Hoy su teoría ha tomado nuevo vigor, impulsada por tendencias de un mercado que busca cada vez más ganar clientes, involucrar personas en una causa o cambiar comportamientos haciendo que las obligaciones diarias no se perciban como tales. Huizinga cuestiona el concepto de Homo Sapiens porque, después de todo, "no somos tan razonables como gustaba de creer en el siglo XVIII". También se aplicó el nombre Homo Faber, al que también cuestiona: "Me parece que el nombre de Homo Ludens, hombre que juega, expresa una función tan esencial como la de fabricar, y merece, por lo tanto, ocupar su lugar junto al de Homo Faber” 1. "Jugar en vez de trabajar convertiría la creación en recreación", afirmó el escritor norteamericano Bob Black en su libro La abolición del trabajo, un ensayo publicado en 1985 en el que el politólogo considera al juego como un recurso para combatir "la monotonía y la exclusividad de un empleo, algo que destruye el interés de cualquier actividad y todo su potencial lúdico"2. De eso se trata el concepto de gamificación (gamification, en inglés). El nombre proviene del inglés, game. "Es el empleo de mecánicas de juego en entornos y aplicaciones no lúdicas, con el fin de potenciar la motivación, la concentración, el esfuerzo, la fidelización y otros valores positivos", describe Carolina Dolan Chandler, directora de Tecnología de la empresa Globant. En el año 2003 aparece la concepción de Gamification. Cuando el inglés Nick Pelling fundó Conundra. Una consultoría para promover la gamificación de bienes de consumo. Tuvo muy poco éxito en su día pero supuso el

Mosqueira, Jorge (2013). El trabajo como juego, una nueva tendencia. Domingo 17 de febrero de 2013. Diario La Nación. 2 Slotnisky, Débora (2014). Gamificación, jugar en lugar de trabajar. Sábado 31 de mayo de 2014. Diario La Nación.

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LA TEORÍA BARTLE: LOS 4 TIPOS DE USUARIOS El principal modelo de segmentación de jugadores fue desarrollado por Richard Bartle. Basándose en los comportamientos de los usuarios de juegos MUD (multi-user dungeons) estableció cuatro tipos de usuarios en gamificación5:

primer reconocimiento del poder de esta estrategia3. La gamificación tiene mucho que ver con los aspectos más básicos del funcionamiento de nuestra mente y es necesario tener ciertas nociones de psicología ¿Qué es lo que nos motiva? ¿Cómo podemos ayudar a alguien a conseguir lo que busca?

- Triunfadores: son aquellos usuarios que entran de cabeza en el principio de recompensas. Su objetivo principal es resolver retos y recibir premios. Si aumentamos los retos y los premios, los estaremos reteniendo. - Exploradores: quieren explorar la plataforma y descubrir todas las opciones que el sistema les ofrece. Cuanto más complejo sea el esquema y entorno del juego más tiempo se quedarán con nosotros. - Sociables: son aquellos usuarios para los que las funciones sociales del juego son más importantes que el juego en sí. Facilitándoles perfiles de usuarios completos y sistemas de comunicación entre ellos haremos que se queden más tiempo. - Competidores: para estos usuarios el objetivo principal es la competición. Ganar al resto de usuarios se convierte en su principal motivación. Con elementos como rankings, barras de progresión, etc., conseguiremos aumentar su motivación.

CASOS DE ÉXITO También tiene una parte importante de diseño, saber aplicar principios de Game Design y usabilidad Web para que el usuario tenga una experiencia gratificante. También es importante conocimientos sobre estrategia empresarial para establecer un buen plan de gamificación. Hay que tener claros los objetivos y los medios, es esencial a la hora de implantar una buena campaña de marketing, por ejemplo4.

Uno de los casos de éxito de gamificación más resonantes es el de Nike+, una plataforma que hace un seguimiento de la actividad física del usuario, permitiéndole valorar su evolución en el tiempo. Así, la marca deportiva convierte en entretenido algo que para muchos es aburrido: hacer ejercicios. En el marco de las políticas de employer branding, la gamificación es una tendencia en crecimiento, sobre todo a la hora de reclutar talentos.

Actualmente la gamificación es un concepto en pleno auge. La tendencia a la gamificación, que consiste en incorporar el juego en procesos de marketing, desarrollo de recursos humanos y modificaciones de conductas en actividades de capacitación. El recurso no es novedoso si recordamos que hace bastante tiempo que se lo viene utilizando a través de técnicas de enseñanza-aprendizaje, como los role-playing, juegos de roles o simulaciones, pero el éxito de los videojuegos, que alcanzó a los adultos, da paso a tomárselo más seriamente.

Goikolea, Markos (2013). ¿Qué Ventajas ofrece la Gamification a la Empresa?. Mie 07, ago. 2013. Iberestudios. 4 Goikolea, Markos (2013). ¿Por qué estudiar Gamification?. Miercoles, 7 de agosto.

La gamificación puede utilizarse tanto para involucrar a los candidatos como para evaluar talento y potencial de desarrollo. La propuesta de un juego para instalar la marca empleadora o para reclutar empleados puede hacer aflorar las características de los participantes, y ser de utilidad para evaluar el comportamiento, el instinto y la capacidad de involucrarse al jugar con ciertas reglas por determinados objetivos. Una empresa puede utilizar distintas dinámicas de juego o simulación de casos para sus procesos de búsqueda y selección de talentos según qué elementos busquen destacar en sus candidatos: el juego cooperativo, el 5

Goikolea, Markos (2013). ¿Qué es la Gamificación? Definición y características. Miercoles, 7 de agosto.

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altruismo, el espíritu competitivo, el liderazgo, la reacción en situaciones de estrés o simplemente la respuesta ante los estímulos de los incentivos. Una de las pioneras en demostrar cómo la gamificación puede cambiar las conductas humanas es la automotriz Volkswagen, que creó un sitio llamado Thefuntheory.com, donde comparte ideas para motivar y premiar a quienes gamifiquen su vida diaria. Allí se puede ver un sistema de entretenimiento en el automóvil que sólo arranca si los niños tienen colocado el cinturón6. Otras experiencias llevadas a cabo por Volkswagen en Alemania, pero en el ámbito público, son ilustrativas. Para alentar el uso de los escalones normales en vez de las escaleras mecánicas, convirtieron a aquellos en teclas de piano, de modo que cada paso da lugar a un sonido y hasta puede lograrse una composición musical si se combinan adecuadamente. Un simple contenedor de papeles callejero produce un sonido que imita la caída de cualquier objeto que se deposite hasta una profundidad de cientos de metros, lo que dio como resultado que su uso fuera más divertido, recolectando 72 kilos en vez de los 41 de un papelero normal. Se han implementado estas estrategias en Dinamarca y EE.UU., en los sectores de logística y petróleo, para crear una idea de lo que es trabajar en esos ámbitos, crear un sentimiento de interés y atraer así a futuros candidatos jóvenes que no tienen una percepción clara de lo que significa trabajar en esas industrias7. Cuando Google comenzó a reclutar personal en la etapa de crecimiento exponencial de la compañía, utilizaban avisos de reclutamiento con una consigna incógnita que proponía un desafío matemático de altísima complejidad que develaba, sólo a los pocos que encontraban la solución, las particularidades de oferta laboral y la posibilidad de aplicar8. L'Oréal Brandstorm es un concurso organizado por el área de Recursos Humanos de la multinacional de cosmética y 6

Rua, Martina (2013). Gamification: jugar para vivir. Domingo 21 de abril de 2013. Diario La Nación. 7 Schellhas, Maximiliano (2015) Gamification: el espíritu lúdico llegó para quedarse en las empresas. Domingo 28 de junio de 2015. Diario La Nación. 8 Ibidem 9 Ibidem 18

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belleza que desafía a jóvenes universitarios a idear una estrategia de negocios para una de sus marcas. Se realiza en todo el mundo desde 1992 y presentó recientemente los ganadores de argentina de la edición 20159. Procter & Gamble también tiene un concurso de casos de negocios, el P&G i-Leader Challenge, en el que estudiantes deben resolver un caso de innovación en producto y negocio de la marca con el que pueden ganar, además de los premios, la posibilidad de quedar pre-seleccionados para formar parte del programa de jóvenes profesionales de la compañía10. Cambios en el comportamiento de la sociedad hacia un estilo de vida más sostenible y reducir el impacto negativo sobre el medioambiente es el objetivo de los energy & environment games. En este ámbito, The UVA bay game es un interesante proyecto desarrollado por la Universidad de Virginia con el que se pretende que los jugadores tomen conciencia de la necesidad de desarrollar políticas y acciones responsables para proteger las cuencas hidrográficas a la vez que pueden ver las repercusiones que estas decisiones tienen en el entorno 11. Donde la gamificación se percibe fuerte es en el terreno de la salud: proliferan aplicaciones y hasta dispositivos que alientan comportamientos saludables, como el ejercicio regular, una dieta mejorada o el seguimiento de un tratamiento médico. Están desarrollando una aplicación para chicos donde se busca mayor empatía en la toma de medicamentos. Una vez que se baja la aplicación al celular, se apunta el teléfono hacia el envase (por ejemplo, un frasco de jarabe para la tos) y el niño puede ver mediante tecnología de realidad aumentada (AR) cómo un avioncito gira alrededor del envase o un robot le muestra lo sano y fuerte que estará luego de tomar el remedio12. Desarrollos en el ámbito de la atención de la salud, la adopción de hábitos saludables y el cuidado de las personas, así como la promoción de las capacidades de los profesionales de la salud, pueden englobarse dentro de la categoría g-health. En este ámbito, Foldit es un juego de ordenador que permite a los jugadores competir y colaborar en la predicción de la estructura de las moléculas de proteína (proteasas retrovirales) que afectan en cómo el virus del SIDA madura y prolifera 13. Las Pymes también pueden subirse a este tren, para acceder a una solución gamificada, "puede recurrir a un producto enlatado (Bunchball, 10 Ibidem 11 Rodríguez Illana, Conchi (2014) Gamificación en la Administración Pública. 3 de Julio 12 Rua, Martina (2013). Gamification: jugar para vivir. Domingo 21 de abril de 2013. Diario

La Nación. 13 Ibidem

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Badgeville, BigDoor u otros) o contratar un desarrollo a medida, recomendable para empresas chicas. En la mayoría de los casos, hay módulos que se adaptan a una intranet, a la Web, a un dispositivo móvil o a Facebook", según lo explica un especialista14. Incorporar Gamification puede aportar varios beneficios. Romero cita los siguientes:

ascendido hasta los 2.8 billones de dólares en el año 2016 16. Según otro estudio de Gartner Group el 50% de la innovación corporativa en 2015 se basará en la gamificación. También creen que en 2014 más del 70% de las principales multinacionales tendrán al menos una aplicación gamificada17.

BIBLIOGRAFÍA Facilita el uso de productos: los videojuegos apelan a la técnica llamada KISS (del inglés Keep It Simple, Stupid!, o Mantenlo sencillo, estúpido). Es decir, la interacción es simple, intuitiva y fácil de entender 15. Potencia la creatividad y el trabajo en equipo: en muchos videojuegos se participa en equipo para sumar fuerzas. Gamification busca la misma dinámica y sinergia. Genera feedback: se incentiva al cliente a compartir sus opiniones y se le hace sentir que se lo escucha. Agrega diversión: se intenta que los clientes hagan las mismas actividades que ya hacían, pero con elementos más divertidos. Genera fidelidad: sirve para atraer a nuevos usuarios y para incentivar a los existentes a que vuelvan y sigan participando.

TENDENCIA QUE CRECE Los expertos consultados señalan que la gamificación es una herramienta poderosa para comprometer a los empleados, clientes y el público en general. También es útil para cambiar conductas, desarrollar habilidades e impulsar la innovación. Y es que, como concluye Cristal, "aunque las palabras juego y jugador tienen mala prensa, detrás de lo lúdico puede haber aprendizaje". La consultora Gartner predice que para fines de este año, más del 70% de las organizaciones Fortune 2000 tendrán por lo menos una aplicación de gamificación, comparado con el 20% que lo hacía en 2012. Según un estudio de M2 Research el mercado de gamification habrá

14 Giorgetti, Alicia (2015). Gamification, el juego al servicio de la pyme. Diario Clarín. 6 de

Febrero. 15 Ibidem

Burke, Brian (2014). Gamify: How Gamification Motivates People to Do Extraordinary Things. Delgado, Antonio (2015). Cómo aplicar la gamificación en la gestión de personas. lunes, 4 de mayo de 2015. Giorgetti, Alicia (2015). Gamification, el juego al servicio de la pyme. Diario Clarín. 6 de Febrero. Goikolea, Markos (2013). ¿Qué Ventajas ofrece la Gamification a la Empresa?. Mie 07, ago. 2013. Iberestudios. Goikolea, Markos (2013). ¿Por qué estudiar Gamification?. Miercoles, 7 de agosto. Goikolea, Markos (2013). ¿Qué es la Gamificación? Definición y características. Miercoles, 7 de agosto. Mosqueira, Jorge (2013). El trabajo como juego, una nueva tendencia. Domingo 17 de febrero de 2013. Diario La Nación. Post, Rachael (2014). Game on: could gamification help business change behaviour?. The Guardian. June. Rodríguez Illana, Conchi (2014). Gamificación en la Administración Pública. 3 de Julio. Rua, Martina (2013). Gamification: jugar para vivir. Domingo 21 de abril de 2013. Diario La Nación. Schellhas, Maximiliano (2015). Gamification: el espíritu lúdico llegó para quedarse en las empresas. Domingo 28 de junio de 2015. Diario La Nación. Slotnisky, Débora (2014). Gamificación, jugar en lugar de trabajar. Sábado 31 de mayo de 2014. Diario La Nación. Uno de los mejores casos de éxito de gamificación protagonizado por una entidad bancaria, BBVA Game. 30 enero, 2013. Instituto de Economía Digital ESIC-ICEMD. Xamora, Inna. (2014). Jugar en el puesto de trabajo para rendir más y mejor. 14 de abril. ABC.es

16 Goikea, Op cit. 17 Ibidem

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LOS EMPRENDEDORES Y LA GÉNESIS DE IDEAS INNOVADORAS

DRA. LA LUCILA DE LA FUENTE NIEL DR. LA OSCAR T. NAVÓS

MARCO REFERENCIAL Cómo descubrir las innovaciones o identificar algunos de los predictores de las mismas siempre fue un desafío para los emprendedores de todos los tiempos. Johnson S.1 identificó siete patrones que podrían dar origen a las mejores innovaciones. Son ellos: - Adyacencias posibles. Las ideas se suceden como puertas: abra una y encontrará nuevas, pero sólo si hay algo que las conecta. La clave es no aislar una idea, sino intentar conectarla con la mayor cantidad de puertas posibles: personas, lugares, otras ideas. - Redes líquidas. Las ideas importantes no nacen sólo en el microscopio, sino cuando el investigador habla con colegas cercanos a sus investigaciones. Las ideas no son elementos únicos sino que se conectan entre sí. - Lentas corazonadas. Las innovaciones muchas veces surgen de un proceso sumatorio de elementos en donde la paciencia y la contemplación son claves para su consecución. - Hallazgos fortuitos. La innovación a veces no puede planificarse ya que los elementos que la componen no siempre están en sintonía y a la vista. Una forma de ayudar a que ocurra lo inesperado es construir redes en las cuales los elementos tengan oportunidad de perdurar, dispersarse y reconectarse. - Errores. Hay más oportunidades de que las buenas ideas aparezcan en ambientes con cierto nivel de ruido y error, porque estos factores conducen a situaciones impredecibles que, a su vez, fomentan la innovación. - “Exaptación”. En biología se define con este término a un organismo que se adapta a determinadas condiciones sin haber evolucionado hacia eso. Sería la exploración de usos diversos para ideas existentes. - Plataformas. En este caso nada monopoliza la creatividad, la innovación puede venir de cualquier parte. Una plataforma de ideas construida para un propósito de innovación determinado puede generar nuevos agentes y éstos le otorgarán otros sentidos a la estructura. Adicionalmente se podrían agregar las siguientes CLAVES para detectar oportunidades de negocios: - Mantenerse informados. Estar al tanto de la coyuntura socio económica es clave para los emprendedores que inician un proyecto. - Mirar el entorno. Lo que funciona en otros lugares también puede hacerlo en el propio y aún no haber sido aplicado. - Buscar nichos en el mercado. Se pueden optimizar aspectos para que los

Johnson, S. “Un puñado de ideas”. Revista Wobi. Pág. 14 y 15. Octubre-Noviembre de 2013.

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usuarios mejoren la relación con un producto o servicio. - Detectar los intereses de la gente. Hay que descubrir nuevas posibilidades y expandir las necesidades de los potenciales usuarios. - Descubrir nuevos y potenciales clientes. Siempre hay que estar atentos a las nuevas segmentaciones del mercado. - Definir ventajas diferenciales. Es necesario reconocer en relación a la competencia los elementos diferenciadores de las nuevas propuestas y reconocer también las propias limitaciones. - Vincular a la tecnología. Seguramente en el futuro ningún proyecto se podrá concebir sin el uso de nuevas tecnologías. - Considerar malas experiencias vividas por el consumidor. Descubrir experiencias en donde los consumidores la pasan habitualmente mal o existen necesidades desatendidas. - Analizar si se cuenta con los recursos necesarios. Se hace imprescindible relacionar los recursos con la detección oportuna de oportunidades. - Salir de la zona de confort. Se avanza con los nuevos proyectos saliendo del encierro individual y social. Se hace necesario estar abierto a observar dichas nuevas posibilidades de negocios. Andy Freyre2 valora como criterio de detección de oportunidades de negocios, “el agilizar el sentido de observación diaria para detectar necesidades sobre todo en tiempos de coyuntura recesiva. Lejos de todo pronóstico, recomienda menos horas de eventos de networking y más tiempo de oficina puliendo ideas”. Agrega el mismo referente emprendedor, “la mayoría encaran errados el camino de los negocios, porque creen que tienen que encontrar una idea disruptiva, como la única cuestión para justificar un emprendimiento exitoso”. Por otra parte, ratifica que no existe la inspiración casual. Sólo una eficiente observación que se debe profundizar cuando hay una crisis, es la alternativa. En las crisis emergen nuevos problemas que necesitan otras soluciones. Adicionalmente el autor agrega: “habría que dejar el ego de lado, agilizar los sentidos para identificar experiencias exitosas y saber adaptarlas al mercado local. Por otra parte, muchos emprenden por necesidad y no por convicción y no le meten suficiente energía a la preparación y elaboración del cómo llevar a adelante un proyecto diferencial”. En línea con lo mencionado en el último párrafo, otro concepto muy vinculado con el emprendedorismo es el entusiasmo3. Por ese motivo, algunos autores como Garnett, L.4 recomiendan detectar las causas del entusiasmo o la falta de éste para encarar cambios y sentirse mejor como emprendedor para de esta manera llegar a la plenitud personal y al éxito profesional. Cada emprendedor debería interrogarse del siguiente modo: - ¿Cuál es la tarea que más disfruta? - ¿Cuántos momentos placenteros experimentó en su trabajo? ¿Cuántos frustrantes o tediosos? - ¿Qué impacto produjo en las personas con las que trabaja? - ¿Es el tipo de impacto que quiere lograr?

Dobal, P. “Manual del emprendedor de Andy Freyre”. Revista Punto Biz. Pág. 14 y 15. Marzo de 2015. 3 Los griegos lo denominaban “enthousiasmos” (literalmente llevar el Dios adentro). Se

- ¿Cuáles fueron los desafíos más interesantes que enfrentó? ¿En qué medida se sintió confiado y seguro ante ellos? - ¿Qué distracciones le impidieron sacar el máximo provecho de su trabajo? ¿Puede evitar que vuelva a suceder? De este modo, no perdería el foco en su misión de emprendedor y seguiría siempre buscando nuevas oportunidades.

CONCLUSIONES Reconocer las oportunidades y ser capaz de administrar recursos para aprovecharlos y transformarlos forma parte del ADN de los emprendedores. Algunas personas nacen con ciertos rasgos o tendencias que contribuyen a orientarlos hacia el emprendedorismo. Otros mencionan que se trata de un proceso de aprendizaje que puede ser enseñado a través de la práctica. Las ideas deben resolver algún tipo de problema o necesidad. Las buenas ideas se presentan de diferentes formas. La clave es identificar aquellas que se vinculan directamente con el emprendedor y su pasión, a tal punto que decida dedicarle varios años de trabajo. Uno de los principales motivos de fracaso de los startups es la incapacidad de adaptarse a los cambios. Habría que dar pequeños pasos y en cada uno, ir ajustando el desarrollo del emprendimiento. En otros casos, el problema se origina en no tener el equipo correcto en el momento oportuno. En otros, se puede deber a que el producto o servicio no se adaptó al mercado. El emprendedor tendría que poseer determinadas características: ser optimista, muy persistente, rodearse de personas inteligentes y estar siempre atento para armar redes o asociarse con quien tiene proyectos similares o complementarios. También debería tener capacidad para comunicar su visión a sus colaboradores, proveedores y clientes, reconocer sus debilidades y tener buena disposición para trabajar en equipo, entre otros elementos diferenciadores. Diferentes tipos de encuestas de opinión y estudios realizados por Universidades y Consultoras especializados muestran que cada vez más los jóvenes son los que incorporan entre sus opciones de vida y / o desarrollo profesional, la alternativa de ejecutar un emprendimiento o una empresa propia, en actividades de las más diversas, que van desde la tecnología hasta la fabricación de indumentaria, juguetes ecológicos pasando por servicios a empresas, actividades vinculadas al turismo, el diseño, los servicios personales o empresas de economía social, entre otros. El emprendedorismo se ha convertido en una nueva alternativa para los jóvenes profesionales, en una ventana de oportunidad para ellos. Desde los ámbitos gubernamentales, académicos y profesionales, podría ser necesario fomentar aún más este desarrollo emprendedor y ayudarlos a realizar el primer paso: detectar nuevas, originales, oportunas y sustentables ideas de negocios. El desafío está planteado.

referían al estado que alcanzaban las “ménades” devotas de Dioniso abandonando sus quehaceres domésticos para seguirlo. 4 Garnett, L. “Viernes de reflexión”. Revista Pymes. Pág. 25. Abril de 2015. CPCE / Octubre de 2015

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HABLANDO DE COACHING: C-O-N-V-E-R-S-ARTE

LUIS ALBERTO RUBIAL *

UNA C-O-N-V-E-R-S-A-C-I-Ó-N POCO COMÚN El LENGUAJE y el TIEMPO son dos buenos amigos. Porque te ponen en el lugar que elegiste estar, a favor o aún contra lo que tu piensas que es donde quieres estar. En un caso o en el otro, lo elegiste con tus palabras y con acciones en cada uno de tus momentos. Tal vez no te des cuenta por cierta liviandad que te acompaña. Puedes apoyarte en creencias supremas o atribuirlo a otras creencias superiores, de signo opuesto. Cuando te encuentras cara a cara con tu consciencia y le preguntas qué estás haciendo ahí, te contesta que estás haciendo lo que decidiste hacer. Es una confesión sincera y así la comprendes. Ella no miente ni puede ser engañada. ¿Has sido inconsciente? NO puedo saberlo yo. Solo puedo decirte que nadie más que tú ha tenido que ver con tu última sucesión de decisiones. Tus formas de “lenguajear” y el tiempo que llevas haciéndolo te pusieron ahí, donde ahora celebras o te arrepientes estar “estando”. En estos tiempos de distracción a perpetuidad , mucha gente se queja que NO LO ESCUCHAN. Tú también. Tus hijos, tus padres, tu jefe, tus compañeros del equipo del sábado a la tarde..., eres miembro de la mayor comunidad del mundo: la de los incomprendidos. Pero si tantos son siendo incomprendidos, entiendo que tantos otros son siendo los “incomprendedores”. Intuyo que hay dobles agentes, porque de otra manera no me dan los números... Sí, a tí te hablo...

* Coach Ontológico Profesional 1 Muchas de las “enfermedades” que padecemos son producto de nuestra Incongruencia de lo que pensamos, sentimos y hacemos (Pensamiento, acción-RESULTADOS= reacciones corporales o de nuestros órganos).

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Cada uno dice lo que dice y cada uno escucha lo que escucha. El próximo paso es interpretar eso escuchado, filtrarlo y que vaya quedando lo que elijes que quede. En la maraña de inputs (ingreso de información), mucho de lo que escuchaste se mezcla y se pierde. La des-atención se prolonga en des-consideración, des-censo en tu agenda de prioridades, des-trato y des-aparición de tu vida. Lo que no está registrado no te moviliza. Lo que eliges que quede, al menos que supere los primeros filtros, es lo que han transmitido con más énfasis o emoción. Como sueles decir, lo que te ha llegado. En eso hay mérito de quien te lo hace llegar, apelando a sus dotes de eficaz comunicador. Que atiendas lo que te dicen, te pongas en movimiento ante eso que has escuchado, te emociones o que te involucres en un diálogo con posibles respuestas. Todas son demostraciones para tu consciencia que el lenguaje es acción en ese mismo instante. El lenguaje es acción en todo instante. Que hagas algo, efectivamente, o que no hagas nada (hacer nada es hacer ausencia de algo), es consecuencia del arte del comunicador.

LA CONVERSACIÓN ES UN ARTE, EN CUALQUIERA DE SUS FORMAS Busca sinónimo de arte y encuentra talento, genio, facultad, aptitud, condición, disposición, inspiración, afición, vocación, destreza, habilidad, práctica, experiencia, maestría, primor, oficio, técnica, disciplina, ciencia, procedimiento, sistema, orden, norma, regla, astucia, artimaña, maña, cautela, artificio, sutileza... Utiliza el que más te guste y aplícalo a lo que asocias con arte. Pintura, arquitectura, plástica, danza, música, poesía, etc. Lo que consideres un arte es lo que emociona, impacta y transforma, todas acciones en tu persona. Fíjate que la palabra conversación incluye otra: conversión. El Arte de conversar incluye la capacidad, talento, aptitud, maestría (o el sinónimo que hayas elegido) de convertir una realidad en otra. Hacer que pase algo, lo que quieras que pase. Ser otro, desde ese momento. Crear, según tu decisión. Si no te sientes comprendido, puedes empezar a revisar qué haces para

que te comprendan. En qué estado de desarrollo está tu comunic-arte. ¿Qué puedes hacer para perfeccionarlo y que sea más productivo? ¿Qué dices cuando hablas? ¿Hablas con tu lengua? ¿Qué recursos estás utilizando en tu lenguaje? ¿Qué esperas que pase cuando conversas? ¿Conversas contigo? ¿Cómo te va con eso? Es muy probable que cuando vayas descubriendo resultados en tus deseos de ser comprendido, te sorprendas comprendiendo más a quienes te rodean... Misterios de la vida. Estás en el lugar exacto que tu lenguaje y tu tiempo te han puesto. Como yo, que estoy aquí conversando contigo.

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LA TRILOGÍA DEL PARAGUAS, EL COLADOR Y LA ZANAHORIA

DR. CP y LA ARIEL BAÑOS

CLAVES PARA REDUCIR LA PRESIÓN SOBRE LOS PRECIOS (N°1: EL PARAGUAS) ¿Cansado de dar descuentos? Usted no duda de que su propuesta es superior, sin embargo no logra eludir las presiones de los clientes, que siempre terminan negociando alguna concesión adicional. Esta situación puede mejorar implementando 3 acciones clave: el paraguas, el colador y la zanahoria. Sí, así como lo ha leído, no me he vuelto loco. El consultor presionó el botón número 3, y el ascensor lo dejó directamente en el piso de la administración. Al final del corredor, atravesando una serie de prolijos cubículos, se encontraba su destino: la oficina privada del gerente general de la empresa. - Hola Ariel, ¿cómo estás?-saludó amablemente el gerente-, te pido disculpas por haberte citado de urgencia a esta reunión, pero estoy en medio de un gran problema. - Hola Juan, un gusto – respondió el consultor extendiendo su mano-, no hay problema, afortunadamente la agenda me permitió estar hoy aquí. - El tema es el siguiente: la facturación de la empresa se mantiene sólida y tenemos uno de los mayores niveles de actividad que recuerde – hizo una pausa sacudiendo su cabeza casi con resignación- y a pesar de todo eso, la rentabilidad está cayendo a pasos agigantados. ¿Sabés lo que siento? Es como si tuviéramos la posibilidad de hacer un gol frente al arco, luego de una jugada magistral…, y después de todo el esfuerzo, terminamos pateando la pelota a las nubes. Tenemos una marca reconocida, una gran trayectoria en el sector, productos de altísima calidad y un nivel de servicio insuperable. Sin embargo, al final del día, mis vendedores me plantean que sin descuentos es imposible vender. El cliente compara precio contra precio y allí se defi-

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ne la venta. Disculpame Juan, pero es imposible que a “todos” sus clientes lo único que les interese al momento de comprar sea el precio. Sin duda habrá algunos para los cuales el precio sea lo más importante, pero es peligroso generalizar- intentó aportar el consultor, justo cuando fue interrumpido súbitamente-. ¡Se nota que no conocés a mis clientes! Este mercado es muy especial. Todos pelean el precio a morir- dijo enérgicamente el gerente, descargando en sus palabras todo el peso de una situación que parecía incontrolable-. Luego dirigió su mirada hacia el techo, como buscando alguna respuesta, y ya algo más calmado prosiguió. Bueno Ariel, quizá tengas algo de razón. Tal vez algunos de nuestros clientes valoren nuestros productos más allá del precio, ¿pero cómo los distingo? Al momento de negociar, todos presionan a mis vendedores para conseguir mejor precio. Además ya saben que siempre hay algún descuento adicional bajo la manga o una promoción. ¡Bingo! Negociar está en la naturaleza humana, y aún más en las relaciones comerciales. Ningún cliente dejará pasar la oportunidad de presionar por un descuento adicional, especialmente si esta estrategia ha tenido éxito en el pasado. Ya sé, ya sé que no debería haber empezado con esto. Pero Ariel, no quiero sermones en este momento. Miremos hacia adelante: ¿qué puedo hacer ahora? Mirá, no hay soluciones mágicas e instantáneas, pero tu situación puede mejorar sustancialmente si te animás a implementar tres acciones clave. Te advierto que no será fácil, pero el esfuerzo bien vale los resultados. Dale, basta de intriga, ya estoy jugado, decime qué hay que hacer – inquirió el gerente sin disimular en absoluto su desconcierto-. Bueno, para reducir exitosamente la presión sobre tus precios necesitás tres elementos clave: un paraguas, un colador y una zanahoria – sorprendió Baños-. ¡Ah!, ¡ahora también te querés hacer el gracioso! No conocía ese costado humorístico de los economistas. Bueno Juan, no seas tan literal, se trata de una metáfora. Son los tres símbolos de la estrategia que te voy mostrar. En ese momento ingresó la secretaria en la oficina. Ambos pidieron un café, que Carolina preparó de inmediato en una elegante máquina de diseño italiano que reposaba sobre un mueble lateral. Ya con la bebida humeante en sus manos, Baños se paró y caminó unos pasos hacia la vitrina que exponía uno de los productos recientemente lanzados por la empresa. Señalando el producto, dijo:

- El primer paso es abrir el paraguas. Esto significa identificar los verdaderos diferenciales de tu propuesta y comunicarlos de manera clara, así podrás protegerte de la lluvia de descuentos. El gerente general seguía con atención las palabras de Baños, aunque mantenía una expresión incrédula ante la curiosa metáfora planteada por el consultor. - Permitime por favor explicarte mejor. El sostén de los precios, e inclusive la posibilidad de incrementarlos más allá de lo que ocurra con los costos, depende justamente de las ventajas que perciban tus clientes respecto de sus otras alternativas - amplió Baños-. Vos estás muy convencido de que tu producto es superior y tenés muchos argumentos para justificarlo. Pero, ¿tus clientes piensan lo mismo? Quizás ellos no lo perciban de la misma manera. - ¿Y cómo nos podemos dar cuenta? – fue la pregunta instantánea del gerente-. - Te propongo un ejercicio para realizar junto a tu equipo. Tomen algunos de sus clientes más representativos. Para cada uno identifiquen con honestidad cuál sería su mejor alternativa si no comprara tu producto y qué precio pagarían por esta alternativa. Luego, comiencen a enumerar qué diferenciales positivos tiene la propuesta de ustedes respecto de este competidor. Me refiero a todo aquello que representa una ventaja para el cliente al comprar tu producto. - ¿Necesitamos hacer una investigación de mercado? - No, con el aporte de los vendedores será suficiente, ya que son quienes conocen más de cerca al cliente. Al detallar los diferenciales, hagan foco en aspectos que sean realmente importantes para el cliente, y traten dentro de lo posible de cuantificarlos, es decir expresarlos en dinero. - No me termina de quedar claro. ¿Podrías darme algún ejemplo? - Supongamos que las entregas de tu empresa son en 24 horas, mientras que la competencia entrega en 48 horas, estimen qué impacto tiene esto en el ahorro de stock que debe mantener tu cliente, o en las ventas que se evita perder por la mayor rapidez en los pedidos. - OK, pero, ¿qué hacemos si no conseguimos información detallada? - No importa, al menos traten de tomar algún supuesto o estimación, pero intenten ponerle un número a los diferenciales. A las palabras se las lleva el viento, pero si las acompañamos con números le damos contextura física. - ¿Y qué pasa si no logramos identificar ningún diferencial respecto del competidor? – preguntó el gerente con tono de preocupación-. - Bueno, igualmente sería un dato muy valioso. Si no logran identificar nada que los diferencie genuinamente, entonces ésa es una gran señal de alerta y una explicación de la presión de precios que están sufrien-

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do. Tendrán que comenzar a trabajar urgentemente en desarrollar esos diferenciales. Ninguna propuesta tiene garantizado un éxito indefinido en el mercado, los competidores también crecen y evolucionan y si no se continúa innovando, finalmente nos encontramos que el precio resulta ser el único argumento para vender, ¡y allí es donde comienza el precipicio de la rentabilidad! Este ejercicio les permitirá visualizar mejor sus diferenciales. Es una actividad recomendable para compartir con la fuerza de ventas, y de ese modo generar un debate y lograr acuerdos acerca de cuáles son sus verdaderas ventajas competitivas. Perfecto, voy a hacer el análisis que me proponés junto a mi fuerza de ventas ¿Eso es todo? No, hasta aquí sólo ha sido un análisis preliminar. Luego viene el momento de la acción: el eje de la estrategia de comunicación de marketing, así como las presentaciones comerciales y las argumentaciones de los vendedores deben hacer hincapié en los diferenciales identificados. En vocabulario “futbolero” diríamos que tienen que ir con los tapones de punta sobre los diferenciales. Los diferenciales de tu propuesta, adecuadamente cuantificados y comunicados al cliente, son el mejor paraguas ante la lluvia de descuentos. Por eso yo denomino a esta acción, la estrategia del “paraguas”. OK, ya entendí, voy a hacer el ejercicio que me sugerís y luego hacer foco en los diferenciales, pero dale, contame las otras dos claves. ¿Qué es eso del colador y la zanahoria? Paso a paso. Primero por favor avanzá con esto, y luego nos reunimos nuevamente y te cuento el resto – cerró el consultor, dejando el balón picando con sus palabras-.

CLAVES PARA REDUCIR LA PRESIÓN SOBRE LOS PRECIOS (N°2: EL COLADOR) ¿Cansado de dar descuentos? Usted no duda de que su propuesta es superior, sin embargo no logra eludir las presiones de los clientes, que siempre terminan negociando alguna concesión adicional. Esta situación puede mejorar implementando 3 acciones clave: el paraguas, el colador y la zanahoria. Sí, así como lo ha leído, no me he vuelto loco. El consultor concurrió a la nueva cita en el horario previsto. Al abrir la puerta de la oficina, el gerente general lo sorprendió con una sala llena de paraguas abiertos. Todos eran de vivos colores y tenían impreso un vistoso logo de la empresa.

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Baños retrocedió incómodo al asociar inmediatamente la escena a una señal de mal agüero. - Juan, ¿nunca te mencionaron las consecuencias de abrir un paraguas en un interior? - ¡Ja! Ahora no me digas, Ariel, que sos supersticioso, encima que sigo al pie de la letra tus consejos. Mejor que nunca tengas que asesorar a una tienda que venda paraguas, porque entonces vivirías mortificado – dijo el gerente de la empresa mofándose del consultor-. - Bueno, contame a qué se debe este despliegue. - Es que planeo comenzar a utilizar la estrategia del paraguas que mencionaste en la última reunión. Mandé a realizar un lote de paraguas especialmente para nuestra convención de ventas. Quiero que expliques tu estrategia recomendada ante mis vendedores y algunos de nuestros distribuidores clave. - No hay problema, pero si no te incomoda, por favor te agradecería que cierres los paraguas. Mientras Carolina, la secretaria personal de Juan, cerraba pacientemente todos los paraguas, los dos hombres aprovecharon a preparar un café, utilizando las cápsulas de la máquina de diseño italiano que reposaban sobre un mueble lateral. - Sabés, Ariel, al hacer el ejercicio que nos propusiste en la reunión anterior, nos dimos cuenta de algo muy importante: no todos los clientes valoran los mismos diferenciales en nuestros productos, ni en la misma medida, –dijo el gerente general entusiasmado por los hallazgos -. Mientras que para algunos tenemos un paraguas de acero, absolutamente inexpugnable aunque llovieran meteoritos, en otros casos tenemos apenas un paraguas pequeño de tela de baja calidad, e inclusive en algunos sentimos las frías gotas directamente sobre la piel. En estos últimos clientes prácticamente no pudimos identificar ningún diferencial en relación a los competidores: es un mercado puramente de precio. - Es razonable lo que me estás diciendo, Juan. Seguramente para algunos clientes tu propuesta es casi irreemplazable, por los amplios diferenciales que pueden percibir, pero en otros casos los beneficios de tus productos son comparables a las restantes alternativas. - ¿Qué hacemos entonces con esos clientes más difíciles de convencer? – preguntó el gerente visiblemente preocupado-. - Luego de haber aplicado la protección del paraguas, es decir identificar, cuantificar y comunicar de manera efectiva los diferenciales de la empresa, hay que pasar a la etapa siguiente: necesitamos utilizar el colador. - ¿Colador?

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- Sí, ahora verás que tiene perfecta lógica. No es una mala idea realizar descuentos especiales o promociones, el problema aparece cuando estas situaciones se generalizan o se aplican sin el criterio adecuado. El colador consiste en establecer de antemano los criterios para la aplicación de descuentos o condiciones especiales, e informarlos adecuadamente a los vendedores, al canal de ventas y a los clientes. - Actualmente no tenemos ningún colador, ya que según mis vendedores casi todos los casos son “especiales” y ameritan el descuento – se sinceró Juan-. - Bueno, si implementamos este enfoque podrás filtrar con un criterio objetivo las situaciones en las cuales realmente es recomendable cobrar un precio más bajo. - ¿Y qué hago cuando un vendedor me dice que algún cliente importante amenaza con dejar de comprarnos si no le bajamos el precio? – consultó el gerente-. - Bueno, recordá el paraguas. Para este cliente ustedes ya deberían haber analizado los diferenciales respecto de los competidores, y por lo tanto conocerían hasta qué punto realmente le aportan un valor superior. Es decir supongamos que realmente tienen un paraguas sólido para este cliente. En tal caso, pueden ofrecerle un descuento, pero a cambio de propuestas que excluyan algunos elementos valiosos de la propuesta original para este cliente. - A ver, Ariel, se me mezclaron un poco las ideas. Por favor dame un ejemplo. - Imaginate que ese cliente importante valora especialmente el asesoramiento técnico de excelencia que recibe por parte de los ingenieros de tu empresa. Esto le permite lograr importantes ahorros en su proceso productivo. Entonces, una opción sería lanzar una opción básica, que no incluyera el servicio de asesoramiento, pero a un precio con descuento. De esta forma quien necesita el descuento, puede obtenerlo, pero sólo eligiendo la opción básica. - ¿Y qué pasa si muchos clientes importantes pasan a elegir esta nueva opción? ¡Se me derrumba todavía más la rentabilidad! – exclamó asustado el gerente-. - De ninguna manera, si las condiciones para acceder al descuento están bien planteadas, estas nuevas opciones no resultarán atractivas para los clientes donde tus diferenciales son más sólidos, porque justamente estarían resignando a parte de los atributos de tu propuesta que resultan más valiosos para ellos. Además hay otra ventaja importante. Si algunos se inclinan por la opción básica, el descuento se otorgará a cambio de resignar algo. Es decir que no es simplemente cobrar menos por “lo mismo”. Esto ayudará mucho a evitar reclamos de otros clientes que opten por seguir recibiendo la opción habitual, a los precios sin

descuento. Entonces tengo que armar diferentes opciones a distintos precios – sugirió el gerente-. Sí, esa es una alternativa, pero no la única. También podés aplicar el colador vendiendo el mismo tipo de productos o servicios, pero bajo diferentes condiciones. ¿Cómo sería eso? – preguntó intrigado el gerente-. Por ejemplo tomemos un caso del sector turismo. Es posible comprar un pase para esquiar en temporada alta, es decir el producto top, con descuentos de hasta un 25%. Sin embargo no todos los clientes pueden acceder a este precio, sólo aquellos que cumplan ciertas condiciones, como comprar el pase al menos 60 días antes, utilizar el canal de ventas directo por internet y pagar con tarjeta de crédito. Es decir que hay un descuento importante, pero a cambio de cumplir un triple filtro o “colador” según mis términos. Ok, creo que ya entiendo. Entonces esto me ayudaría a evitar las negociaciones permanentes de precios. Por supuesto, diseñar adecuadamente el colador te ayudará a realizar descuentos en forma más inteligente. Es decir, sólo bajo condiciones preestablecidas, y no realizar permanentes acuerdos de precios “a medida” ante la presión del momento, ya que esto representa un pésimo precedente. ¿Tenemos que olvidarnos entonces de realizar promociones?- sugirió Juan anticipando una “línea dura” de gestión de precios-. No, las promociones de precios pueden ser un recurso útil. Pero nuevamente, utilizando adecuadamente el colador, es decir promociones direccionadas a aquellos segmentos de clientes más sensibles al precio y respetando los plazos de vigencia inicialmente establecidos. En caso que las promociones fuesen un recurso permanente en tu mercado, entonces es recomendable cambiar de productos promocionados o bien renovar el formato de las mismas. Cuando éstas se repiten, se extienden o se generalizan, ya se pierde el “efecto sorpresa” y se transforman en un derecho adquirido para los clientes, por lo que es muy difícil desactivarlas. Bien, bien – dijo el gerente entusiasmado-, vamos a definir nuestro “colador” siguiendo tus recomendaciones, ahora sólo falta que me cuentes lo de la zanahoria. ¿De qué se trata eso? Bueno, al igual que antes, necesito que avances sobre la estrategia del colador, es decir definir adecuadamente tu segmentación de precios, luego nos reuniremos nuevamente y te cuento sobre la zanahoria – anticipó Baños antes de dar por finalizada la reunión-.

En la próxima entrega: La estrategia de la zanahoria

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EL PROCESO DE CAMBIO Y LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

DRA. CP ALICIA S. NEBBIA

A través de sucesivos artículos venimos hablando acerca del proceso de cambio y de todos los elementos a tener en cuenta para que sea efectivo. Uno de los más importantes es el de la COMUNICACIÓN COMO PROCESO que puede facilitar el cambio si está basada en una estrategia de planificación y acción dentro de la estructura formal o puede actuar como freno o bloqueo si está basado en la informalidad, en la generación de rumores y en la expansión de una corriente conflictiva o negativa que genera múltiples interrupciones de lo que se pretendía como un proceso de cambio creciente y efectivo. ¿Dónde se ubica el FACILITADOR, que por lo general es un Consultor Externo o un Responsable Interno de estos procesos? Ambos podrían liderar el camino hacia la obtención de logros muy positivos, teniendo en cuenta que: Si se trabaja solo externamente se corre el riesgo de que el tiempo de reconocimiento de conflictos, situaciones de resistencia o indiferencia al cambio, sea mucho más largo y el agente externo estaría expuesto a recibir impactos que no puede prever ni vislumbrar siquiera. Si el facilitador es un interno, está involucrado de alguna manera con los conflictos subyacentes de la organización, a pesar que el terreno le es conocido, el riesgo de involucramiento es mayor, lo que le impide tener una distancia operativa adecuada para poder gestionar el cambio. ¿Qué es lo más adecuado entonces? Trabajar en equipo entre ambos agentes, tanto externo como interno, para aprovechar lo mejor de cada uno, reduciendo al máximo el riesgo

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de las resistencias de los integrantes de la organización y el impacto de los comportamientos negativos que a veces se desatan en el ambiente del cambio. Si bien el Consultor Externo está entrenado en la interacción humana que debe mantener con todos los integrantes de la organización, existen situaciones muy críticas a veces, donde los valores básicos de la cultura se encuentran totalmente distorsionados o bien, las disfunciones son demasiado profundas, por lo que se abre un canal para la comunicación de las resistencias de forma muy agresiva y manipuladora, como si el Consultor (a los ojos de los integrantes de la organización) estuviera demonizado y viniera a traer todas las desgracias a la misma. En realidad estas imágenes son proyecciones del miedo de los integrantes cuando su nivel de conocimiento, habilidades o destrezas, es demasiado bajo, falto de ética y de actitudes positivas. El Consultor Externo se constituye entonces en “una amenaza” para los actores que ven peligrar a partir de sus intervenciones todo aquello de lo que no se habla, de lo que no se muestra y de todo lo que se esconde debajo de la alfombra. Los tipos de resistencia que se manifiestan son, por ejemplo: a) Poner palos en la rueda al proceso de cambio. b) Intensificar la comunicación informal a través de chismes, rumores, mentiras, amenazas y todo tipo de actitud negativa. c) No asistir a las reuniones o hacerlo de mala gana o generando ruidos y falta de respeto al Consultor y a los que están de acuerdo con el cambio. d) No cumplir con tareas comprometidas en el plazo y forma acordada en las reuniones de equipos. e) Surgimiento de líderes informales que rechazan todo tipo de cambio. f) Establecimientos de alianzas y pactos contrarios a la realización del proceso de cambio. Por más que el Consultor Externo esté formado, supervisado y tenga un profundo trabajo interno, es un ser humano y si es lo suficientemente sensible como para trabajar con el aspecto humano de la organización, no puede evitar que estos comportamientos negativos alteren su estado de ánimo, su vocación de servicio y su salud. Esta situación se agrava cuando los decisores de la organización no avalan el proceso durante todo el tiempo y la forma en la que se debe desa-

rrollar el mismo, previo acuerdo o contrato realizado con el Consultor. En estos casos, el descontrol interno se viene agravando con la crisis actual que sufren muchas empresas en nuestro contexto. Hay que estar muy bien formado y tener soportes apropiados para trabajar en estas situaciones donde el tejido social ya se encuentra dañado y este fenómeno se traslada irremediablemente a las empresas como sistemas sociales que forman parte de dicho entramado. ¿Por dónde deberían comenzar los directivos de las pymes para ayudar a que los mismos servicios que contrataron sean efectivos y se respete tanto el rol como la actuación profesional y por supuesto la persona del Consultor Externo, revisando el tipo de comunicación que hace que estos fenómenos se intensifiquen? Se les recomienda muy especialmente tener en cuenta el significado y alcance de la COMUNICACIÓN ASERTIVA, que se basa en canales formales, y no informales, que se aplique como estrategia de comunicación basada en un estilo intermedio entre la agresividad y la pasividad, para generar otro tipo de modelo que sirva de ejemplo a toda la organización. Es un estilo abierto a recibir opiniones, sugerencias y recomendaciones, que permitan darle valor y reconocimiento formal a todos los integrantes de la organización, en espacios creados a tal efecto, para que todos se sientan involucrados y no canalicen su necesidad de expresión por los espacios que no corresponden o que se ocultan como resultado de un estilo no apropiado para la situación de crisis actual. LAS EMPRESAS PUEDEN ATRAVESAR MEJOR LAS CRISIS CON LA GENTE Y NO A PESAR DE LA GENTE, CON LA INCLUSIÓN Y NO CON LA INDIFERENCIA, CON EL RESPETO Y NO CON LA FALTA DE VALORES. Los Consultores Externos necesitamos sentirnos respetados, cualquiera sea la disciplina o la tarea por la que hayamos sido contratados, para la que ponemos nuestro mejor empeño y más tiempo de lo que correspondería, en muchas ocasiones, en relación a los honorarios percibidos. Podemos comprender el mal momento que puede atravesar una empresa-cliente, pero lo que no podemos aceptar es el destrato de nadie que la integre ni la falta de respeto o consideración que nos merecemos como SERES HUMANOS. Depende de todos nosotros que nos apoyemos, que trabajemos incansablemente para tener una mejor calidad de vida laboral y que estrechemos lazos solidarios para enaltecer y re-jerarquizar a nuestra profesión. Los clientes tóxicos no son buenos clientes, sepamos cuidar nuestra salud antes que nada. Y cuando no podemos, pidamos ayuda.

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LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL SECTOR PÚBLICO

DR. CP MARCELO OMAR MONTIANO

INTRODUCCIÓN Las razones por las cuales hemos decidido investigar sobre este tema surgen de la importancia que reviste la información no financiera surgida de la aplicación de la responsabilidad social en el sector público y su divulgación, relación que obedece al enorme auge que cobra significación en el contexto actual la revelación del accionar socialmente responsable. Nuestro país realza de manera indirecta en su Constitución Nacional la importancia del concepto de Responsabilidad Social, cuando en su Preámbulo y en sus artículos 41 y 42 trata sobre la promoción del bienestar general y la importancia de que todos los habitantes gocen del derecho a un ambiente sano, equilibrado, apto para el desarrollo humano y para que las actividades productivas satisfagan las necesidades presentes sin comprometer las de las generaciones futuras; teniendo el deber de preservarlo ya que el daño ambiental generará prioritariamente la obligación de recomponer, resaltando así la importancia de establecer un marco legal que regule este bienestar general. El accionar del Estado tiene repercusiones en las empresas que como organizaciones sociales generan beneficios y costos sociales que deben ser regulados por medio del mismo. Similar razonamiento se puede seguir en lo referido a la gestión y el control de la hacienda pública ya que su principal receptor será la Sociedad. El presente artículo busca generar conciencia en cuanto al desarrollo de acciones tendientes a lograr un impulso hacia la responsabilidad

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social, comprendiendo la importancia que tiene el Estado en el cumplimiento de los fines establecidos por la Constitución Nacional y en el accionar de su gestión y control por medio de la rendición de cuentas de su administración gubernamental a la ciudadanía. Surge de esta manera, este fuerte vínculo entre la Sociedad, el Estado y la ciudadanía.

sectores públicos como privados, abarcando además ámbitos académicos, quienes con diferentes grados de participación buscan respuesta a esta incipiente necesidad de la gestión integrativa entre el Estado, las empresas, y la Sociedad en su conjunto. El Estado como principal agente, es quien debe hacer gestión en la tutela y acción de la Responsabilidad Social, informando a la Sociedad cuestiones relativas al comportamiento, económico, social y ambiental.

EL ROL DEL ESTADO Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL El papel del Estado en la Sociedad, es de vital importancia, ya que es el encargado de la gestión en el sector público; abarcando tareas que incluyen desde la elaboración del presupuesto, como su gestión y control, buscando lograr su objetivo de bienestar social siendo eficaz y eficiente. La Responsabilidad Social es un término que ha ido evolucionando a lo largo del tiempo, apreciándose en sus orígenes en el ámbito empresarial, para luego aplicarse en otras organizaciones. Actualmente ha pasado a formar parte de la mayoría de las agendas en los distintos

Así como en toda organización se genera de su operatoria habitual una serie de situaciones que deben contemplar ciertos hechos posibles de ser cuantificables y de utilidad para los usuarios; de la misma forma ocurre con el Estado ya sea en el orden nacional, provincial como municipal. La demanda de información referida al accionar socialmente responsable es un tema que está teniendo grandes repercusiones en la actualidad; produciendo una ruptura de paradigma con las visiones anteriores, buscando lograr la transformación en las organizaciones con una visión holística siendo así de suma importancia la participación del Estado.

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Se debe entender que la información proporcionada por el Balance Social debe dar sustento y crecimiento a las actividades que tenga el Estado, en conjunto con la información presupuestaria y financiera del contexto en el que se desarrolla En la actualidad nos enfrentamos a un nuevo paradigma reflejo de las cambiantes condiciones políticas, sociales y económicas que se fueron sucediendo a través del tiempo.

de los programas de Responsabilidad Social que a su vez consiste en un proceso de rendición de cuentas donde el principal auditor es la Sociedad. Blanco (2012) nos dice que el verdadero instrumento de gestión es el análisis e interpretación de los resultados y variaciones respecto de las metas establecidas y para lograrlo se requiere de un conjunto de indicadores que registre periódicamente los niveles y la evolución de las situaciones y fenómenos del sistema integral del balance. Para que sea de utilidad al momento de rendir cuentas, debe exponer,

Es imperiosa la necesidad de un cambio que revalorice de este modo el rol del Estado con las empresas y la sociedad tendientes hacia una concientización y cambio en la información sostenible a divulgar. La economía mundial se ha integrado a ritmo acelerado generando una creciente correlación de los movimientos de todo el mundo en cuanto al marco normativo. Esta rápida globalización de la economía ha sido también causa de importantes cambios en la regulación de normas referidas a la Responsabilidad Social. El paradigma de utilidad en la información al usuario que estudiamos cuando definíamos nuestro marco conceptual profesional consiste en brindar información útil para la toma de decisiones. El Estado no queda ajeno a dicha situación y como tal no debe descuidar esta concepción, ya que serán sus grupos de interés o stakeholders los que se nutrirán de esta información para que se adapte a sus expectativas. La evolución en las normas legales como contables profesionales argentinas que se ha dado en las últimas décadas en relación con cambios suscitados relacionados con los procesos políticos y económicos transitados por el país en estos tiempos pone en evidencia que al presente, no contamos con un marco regulatorio a nivel nacional que defina y unifique criterios en materia de Responsabilidad Social, haciendo imperiosa la necesidad de llevar las iniciativas lograda por municipios y provincias a la Nación.

EL BALANCE SOCIAL COMO HERRAMIENTA DE GESTION PARA RENDIR CUENTAS El Balance Social es un instrumento de gestión y de perfeccionamiento

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medir y divulgar en forma clara y precisa, los resultados de la aplicación de políticas sociales y ambientales permitiendo la evaluación de la ejecución de los aspectos referidos a la Responsabilidad Social asumiendo hábitos responsables en la gestión en resguardo del patrimonio social, mostrando de esta manera la satisfacción de las necesidades y expectativas que fueran objetivo de su cumplimiento. Así con la elaboración del Balance Social se lograría además de la rendición de cuentas, transparencia y mejora continua en la gestión pública.

FUNDAMENTOS TEÓRICOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL En el Balance Social se pueden evidenciar las diversas teorías que explican la divulgación de la información sobre responsabilidad social en el ámbito público como en el privado coexistiendo en el área de la contabilidad lo social y ambiental como ser: La Teoría de los Stakeholders que identifica y modela los grupos de personas los cuales son los interesados en la información que se suministre por los que se puede encarar la gestión para considerar los intereses de esos grupos mostrando transparencia en la divulgación de la información, difundiendo este tipo de información con capacidad de brindar respuesta a la creciente necesidad de los mismos. Se reconoce el carácter trascendente del Estado y su compromiso con el entorno en que se desenvuelve teniendo un enfoque holístico que incorpora lo social y ambiental como conceptos indispensables a revelar y la necesidad de búsqueda de un marco que permita interpretar la realidad estudiando la relación económica, social y ambiental.

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PUBLICACIONES TÉCNICAS La Teoría de la Legitimidad que define la cualidad de ser conforme a un mandato legal y conforme al mismo nace de la existencia de un contrato social entre la empresa y la sociedad, y es el resultado de la aplicación del estudio de los negocios éticos. La legitimación en los negocios subsiste en la organización cuando los objetivos y modos de operar son acordes con las normas sociales y los estándares de la sociedad.

de la organización que puede ser establecida atendiendo no sólo a los propietarios sino también a los intereses de los distintos grupos de interés. En el caso del ámbito público son los factores institucionales asociados al ejercicio de los ciudadanos los que provocan los cambios en la Sociedad.

La Teoría Institucional que se centra en el estudio que las organizaciones son unidades económicas que operan dentro de contextos formados por instituciones que afectan a su comportamiento imponiendo expectativas sobre ellas, así como la relación entre la forma de los contratos y características de la organización en que opera divulgando más información para incentivar desde la óptica de la responsabilidad social

REFLEXIONES FINALES La importancia de la demanda de transparencia y rendición de cuentas en materia social y ambiental muestra la necesidad de la promoción y el apoyo de la Responsabilidad Social y la propensión de un mayor accionar del Estado con las empresas, organizaciones y los ciudadanos.

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El Estado es quien debe buscar la tutela y la acción para motorizar los cambios en las prácticas sociales construyendo valor colectivo y de esta manera lograr eficacia en la construcción de gestión de políticas públicas tendientes a articular relaciones en las distintas dimensiones en el accionar del Estado con la Sociedad. Los desafíos en la adopción e implementación continua de normas y las necesidades de información a partir de las diferentes teorías expuestas en el presente buscan el llamado a la reflexión de cómo la Responsabilidad Social tiene fuertes raíces en las que se encuentran los fundamentos de las acciones que se lleven a cabo. Se evidencia la utilidad de la información no financiera enfatizando en la transparencia y rendición de cuentas en la información sobre Responsabilidad Social como así también la utilidad de la información financiera. La información a incluir en el Balance Social se debe presentar dentro de un contexto de sostenibilidad lo más amplio posible, considerando los impactos que se producen en el contexto. La Responsabilidad Social constituye un cambio que plantea en el Estado el desafío de aplicar un modelo de gestión basado en principios y valores que permita lograr de este modo la divulgación de información sostenible acorde a las expectativas de la Sociedad.

público y su compromiso social”; Editorial La Ley. 4. Casiello, F.; Coppa, C. y Palacios, C., (2012) “La expresión metodológica del pensamiento multimodal como aporte al proceso de elaboración del balance social”; XXXIII Jornadas Universitarias de Contabilidad. 5. Dallaglio, M. y Fontanini G. (2015); Responsabilidad Social. Su aplicación en el Sector Público y las incumbencias de los organismos de control.; Editorial Osmar D. Buyatti; 1er. Edición; Buenos Aires. 6. Dell´Elce, Q. y Garrido, E. (2010) “Hacia un modelo de Balance Social para utilizar en nuestro país”; XXXII Simposio Nacional de Profesores de Práctica Profesional, Santiago del Estero. 7. Frías-Aceituno, J. V.; Da Conceiçao Marques, M. y Rodriguez-Ariza, L. (2013) Divulgación de información sostenible: ¿se adapta a las expectativas de la sociedad?; Revista de Contabilidad – Spanish Accounting Review 16; 147–158. 8. Las Heras, J. M. (2003); Estado Eficaz; Editorial Osmar D. Buyatti; 1er. Edición; Buenos Aires. 9. Minnicelli A. (2013); “Elementos del Balance Social”; Revista Fonres; Buenos Aires. http://www.fonres.com/1879/revista-fonres-rse/fonres-rse--marzo-2013.aspx 10. Scavone, G. (2002); “La medición de la Responsabilidad Social empresaria a través de indicadores”; 11. Zicari, A. (2008) “El Balance de Responsabilidad Social y Ambiental: un nuevo desafío profesional”; Enfoques.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS POR NORMATIVA POR AUTOR 1. Berri, A. M., Palacios, C., Malgioglio, J. M. y Coppa, C. (2013); “Hacia una armonización legislativa en materia de Responsabilidad Social; Publicaciones Técnicas; CPCE II; Rosario. 2. Blanco, I. (2012); “El balance social como instrumento de gestión”. 3. Campo, A.M., Provenzani, F.R. y Hortas, D.H. (2011), “El contador

1. Constitución Nacional Argentina. 2. Ley Nº 24.156: Ley de Administración Financiera y de los Sistemas de Control del Sector Público Nacional. 3. Ley Nº 12.510: Ley de Administración, Eficiencia y Control del Estado Provincial de Santa Fe. 4. F.A.C.P.C.E. Resolución Técnica 16. Puntos 1, 2, 3, 4, 5 y 7 5. F.A.C.P.C.E. Resolución Técnica 36.

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PUBLICACIONES ESPACIOTÉCNICAS CEDIDO

CENTRO DE JUBILADOS Y PENSIONADOS DE PROFESIONALES EN CIENCIAS ECONÓMICAS DE LA PCIA. DE SANTA FE - CÁMARA II - LEY 11.085 Laprida 1531. Rosario. Teléfono: 4264383. E-mail: centrodejubiladossc-c2@hotmail.com

Novedades: Como venimos informando a nuestros Asociados, estamos en correspondencia con Cajas y Centros similares de otras Provincias, tales como Buenos Aires y Córdoba, de las cuales recibimos en forma periódica , publicaciones y material informativo. De la primera recibimos la revista “Repro Realidad Profesional”, de junio del 2015, en cuya sección “Caja de Noticias”, se informa: 1) Al cumplir sus 32 años la Caja realizó un acto protocolar para agasajar a los nuevos jubilados, donde su presidente procedió a hacer entrega de una medalla a 10 profesionales que obtuvieron el beneficio; 2) “Cumplió y fue premiada” : el 8 de mayo se realizó la adjudicación del beneficio por buen cumplimiento implementado por la Caja premiándose a la ganadora Dra. Graciela Larroca con una P.C. Notebook; 3) En el mes del graduado la revista Repro “ homenajeó a dos colegas jubilados”; 4) “Genes Profesionales”; en el mes del día del padre compartimos la historia de la familia Rodríguez, hijo, padre y abuelo, tres generaciones de profesionales en Ciencias Económicas. Igualmente de la Pcia. de Córdoba, recibimos el boletín informativo nro. 7°

del mes de mayo de 2015, con los siguiente artículos: 1) Comenzaron las jornadas recreativas para adultos mayores; 2) Caminando, una alternativa saludable; 3) Ciclo de cine para debatir y pensar entre todos; 4)Promoviendo la recreación y esparcimiento de los profesionales; 5) Beneficio en salud para jubilados y pensionados; 6)Taller de neurociencia; 7) Descuento del 50% en cursos de talleres para jubilados y pensionados; 8) Gran noche de tango; 9) La Caja ya tiene su propio video Institucional; 10) Distribución de la cartera de Inversiones al 30/04/2015. Estas son, a modo de ejemplo, las diversas actividades sociales que brindan estas Cajas, colegas, a sus afiliados y beneficiarios.

Administración y atención a nuestros asociados: Recordemos a todos nuestros asociados que atendemos en nuestro local social de calle Laprida 1531, de esta ciudad de Rosario, los días martes y jueves de 16hs. a 20 hs. Y que nuestro teléfono es 03414264383, y en caso de urgencia llamar al 156 628772, nuestro e-mail es: centrodejubiladosce-2@hotmail.com

Tema de interés:

Importancia de la actividad física en las personas de la tercera edad * Los beneficios que comportan para la salud la práctica de actividad física realizada de manera regular y los riesgos que conllevan los estilos de vida sedentarios, propios sobre todo de la tercera edad, han sido ampliamente establecidos en numerosos estudios epidemiológicos en los últimos años Sin embargo, el sedentarismo de nuestra sociedad se está convirtiendo en una amenaza constante para la salud pública llevando a los profesionales procedentes del ámbito sanitario a adoptar medidas encauzadas a la promoción de la actividad física de la sociedad en general y las personas mayores en particular. En los últimos años se ha producido un incremento en

el número de personas mayores que realizan actividad física, aunque éste continua siendo escaso e insuficiente Asimismo, estamos asistiendo a un incremento notable en el número de personas mayores existentes en la sociedad y se estima que este aumento sea progresivo en los últimos años. Según las conclusiones derivadas de la segunda Asamblea Mundial sobre el Envejecimiento, para el año 2050 se estima que el colectivo de personas mayores se haya triplicado. Los poderes públicos tienen por tanto, la responsabilidad de velar por la salud de las personas mayores, con el objeto de que éstos puedan llevar a cabo su vida con plena autonomía.

* Extraido de http://www.efdeportes.com , Revista Digital, Año 12, Número 112 CPCE / Octubre de 2015

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Importancia de la actividad física en las personas mayores La actividad física constituye junto con la alimentación los dos elementos claves que definen la esperanza de vida de las personas. Actualmente, ningún grupo de la sociedad puede obtener más beneficios de la actividad física y la alimentación que el colectivo de las personas mayores. Ambos factores poseen un papel vital en la promoción de la salud y prevención de enfermedades en las personas mayores. Según diversos estudios, existe una relación directa y positiva entre la realización de actividad física y aumento de la esperanza de vida. La inactividad física constituye uno de los factores de riesgo más importantes que amenazan a la salud global de los seres humanos. La presencia o ausencia de actividad física condiciona que la persona desarrolle su vida ligada a dos polos completamente opuestos: salud y enfermedad Por ello, el proceso de envejecimiento que se produce en el organismo de las personas puede verse acelerado o ralentizado en función de su nivel de actividad física. Por tanto, la práctica de ejercicio físico no sólo repercute positivamente en la infancia o adolescencia, sino que la tercera edad constituye también un período apropiado para alcanzar los beneficios que comporta su práctica.

La actividad física orientada a la prevención ayuda a prevenir problemas y deficiencias a nivel físico y psíquico. Para ello debe realizarse de forma periódica y adaptada a las características personales y posibilidades de cada persona, teniendo presentes los factores de riesgos que lleva implícitos el proceso de envejecimiento. Cuanto más temprano sea su comienzo mayores serán los beneficios preventivos en la tercera edad. La actividad física enfocada al mantenimiento de las capacidades físicas y psíquicas debe reunir unas características similares a la prevención. Nuestro objetivo es que la persona envejezca de la mejor manera y en las mejores condiciones posibles. La rehabilitación, un tema cada vez más significativo en la tercera edad trata de dar solución a problemas físicos, lesiones o procesos degenerativos característicos de la edad. Es por tanto, sumamente importante adecuar la actividad al tipo de dolencia o problema físico (Pont, 2002). La actividad física con un fin recreativo y lúdico constituye una actividad gratificante y placentera para este colectivo (Pont, 2002). Deben llevarse a cabo actividades con la intención de ocupar el tiempo libre de las personas mayores; actividades en ausencia de reglamentaciones, con la intención de divertirse y pasarlo bien.

Objetivos de la práctica de actividad física en la tercera edad El principal objetivo que tenemos que conseguir a la hora de prescribir un programa de entrenamiento cardiovascular en personas mayores es posibilitar que la persona sea capaz de llevar una vida cotidiana independiente y autónoma. Debe estar orientado a evitar el envejecimiento y a que la persona pueda disfrutar de un estado de placer y bienestar corporal y mental, así como a conservar una situación de plena independencia y autonomía física y mental. Para que ésto sea posible debemos proponer actividades recreativas, gratificantes, integradoras, de fácil comprensión y realización y centradas en sus intereses y necesidades, prestando especial cuidado a la intensidad, duración y frecuencia.

Conclusiones La actividad física y la nutrición son dos piezas claves que determinan el estado de salud de las personas mayores. Ningún grupo de la sociedad puede obtener mejores beneficios de ambas piezas que el colectivo de las personas mayores. Pero la práctica de actividad física no debe iniciarse en la última etapa de la vida, sino que ésta debe ser una tarea presente en la sociedad desde su infancia. Existe una relación directa entre la evolución del envejecimiento y la inactividad. A pesar de ello, la inactividad física en la tercera edad es una realidad evidente en nuestra sociedad actual, aunque cada vez el mayor el número de personas mayores hacen uso de ello. Debemos por tanto, aconsejar y concienciar a los mayores sobre los efectos favorables del ejercicio en todos sus aspectos. Está demostrado que el ejercicio físico realizado de manera periódica repercute positivamente sobre la calidad de vida de las personas mayores, previniendo diferentes patologías propias de esta edad. Por todo ello, la práctica de actividad física debería estar aconsejada desde la perspectiva de la salud pública. Quizás las "modas" imperantes en nuestra sociedad presente seas determinantes. Pero no podemos olvidar que las instituciones dirigentes de la sociedad y poderes públicos deben ser los responsables directos de cuidar de la salud de las personas mayores y fomentar la actividad física. Desde estos organismos se debe ofertar programas encaminados a mejorar la calidad de vida, lo se traducirá en una mayor longevidad, permitiendo así que este colectivo de la sociedad pueda disfrutar de una vida activa con plena autonomía funcional, esto es, de una vejez saludable. Sólo de esta manera podremos prevenir e incluso mejorar la mayor parte de las alteraciones que acompañan el envejecimiento.

Razones de la práctica de actividad física en la tercera edad El principal motivo que lleva a las personas mayores a realizar actividad física es el mantenimiento de la salud, por delante de la recreación. Realizar actividad física a cualquier edad no sólo está justificado a nivel de salud, sino también desde el punto de vista de la recreación. Es por ello que, los factores que demuestran el por qué hacer actividad física se agrupan en dos vertientes que repercuten positivamente en un mejor bienestar psíquico. Todo ello nos lleva a mejorar la calidad de vida. La primera de ellas alude al bienestar físico y salud y engloba aspectos referentes a la prevención, mantenimiento y rehabilitación en personas mayores. Su objetivo es básicamente utilitario, orientado a la mejora y mantenimiento de la salud. La segunda vertiente muestra aspectos lúdicos, sociales y afectivos y recoge aspectos recreativos. Su finalidad es recreativa. Cada actividad llevará implícito un objetivo principal, pudiendo ir acompañada al mismo tiempo y de forma paralela de un objetivo secundario. 36

CPCE / Octubre de 2015

LANZAMIENTO

CÓDIGO CIVIL Y COMERCIAL DE LA NACIÓN

COMENTADO Orientado a contadores DIRECTOR:

JOSÉ MARÍA CURÁ

Compilador y coordinador general: JULIO CÉSAR GARCÍA VILLALONGA Coordinador de áreas: JOSÉ LUIS LÓPEZ CERVIÑO VERSIÓN: eBook eBook + 6 tomos Encuadernación de lujo

LA NUEVA LEGISLACIÓN ENFOCADA EN LOS TEMAS QUE AFECTAN AL CONTADOR

CON ESTA OBRA USTED PODRÁ: • Conocer los cambios que produjo la sanción del Código Civil y Comercial de la Nación y cómo le afecta en su actividad profesional diaria. • Asesorar en temas tales como: Domicilio, responsabilidad que recae sobre los representantes, regulación pormenorizada de las personas jurídicas, asociaciones civiles, simples asociaciones, fundaciones, régimen patrimonial del matrimonio, contratos, posesión de bienes, transferencias a familiares, inversiones, conformación de sociedades y/o patrimonios para disminuir riesgos, cuestiones tributarias, contables, financieras y de auditoría, etcétera.

LANZAMIENTO

REFORMAS AL RÉGIMEN DE SOCIEDADES COMERCIALES

INSTITUTOS JURÍDICOS EN LAS NORMAS TRIBUTARIAS

RÉGIMEN TRIBUTARIO Y JURÍDICO DE LOS CONTRATOS

A tenor del Código Civil y Comercial de la Nación (ley 26.994)

Comparación y sistematización con las reformas del Código Civil y Comercial de la Nación

Con las reformas del Código Civil y Comercial de la Nación

ALBERTO VÍCTOR VERÓN

FRAGA • RAJMILOVICH • SAPAG

CORAL DAMSKY BARBOSA

VERSIÓN:

eBook

eBook + 1 tomo Encuadernación de lujo

eBook + 3 tomos Encuadernación de lujo

eBook + 2 tomos Encuadernación de lujo

LA PRIMERA OBRA ACTUALIZADA CON LA NUEVA NORMATIVA CIVIL Y COMERCIAL UNIFICADA

UNA GUÍA PRÁCTICA PARA COMPRENDER CÓMO AFECTÓ LA SANCIÓN DEL NUEVO CÓDIGO A LOS INSTITUTOS JURÍDICOS EN LAS NORMAS TRIBUTARIAS

Adquiera la obra en Montevideo 2066, Rosario, llamando al (0341) 4240719 o ingresando en www.laley.com.ar Síganos en:

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LOS NUEVOS CONTRATOS CIVILES Y COMERCIALES CONCORDADOS CON LOS IMPUESTOS NACIONALES Y PROVINCIALES