Colaboraciones Técnicas - Febrero 2016

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CONTENIDO

PROFESIONALES EN CIENCIAS ECONÓMICAS Año XXVI - N° 324 - Febrero de 2016

PUBLICACIONES TÉCNICAS

Directores Dra. CP Ana María Fiol Dr. CP Fabián Curto Comisión de la Revista Dra. CP Ana María Fiol Dra. CP María Cristina Masia Dr. CP Alfredo J. Brunotti Dra. CP Silvia Puccini ISSN: 2362-3713 Impresión y fotocromía TECNIGRÁFICA Av. Pte. J. D. Perón 3747 Tel.Fax 4325648

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LAS NUEVAS ESTRUCTURAS FAMILIARES: INCIDENCIA EN LA ELABORACIÓN DEL PROTOCOLO Dra.CP Silvia Susana Ceriotti

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EL ENCARGO DE ASEGURAMIENTO SOBRE EL BALANCE SOCIAL Dra. CP Judith Bulián

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LA VISIÓN EN DÍA A DÍA Dra. LA Lidia Saucedo

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LOS OBSTÁCULOS EN EL DESARROLLO PROFESIONAL Dra. CP Alicia S. Nebbia

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AÑO NUEVO, NUEVOS OBJETIVOS: CONSEJOS PARA ORGANIZAR TU AGENDA Y LOGRAR MÁS PRODUCTIVIDAD Dra. LA María Laura D’Avanzo

Arte Guillermo Rolando Comunicaciones Diseño gráfico: Natalia Rolando Cel: 154 683676 E-mail: grocom2@gmail.com

Producción publicitaria Arq. Marta Fernández Alvarez Tel.Fax: 0341 - 4409909 Cel: 156 923406 martafernandezalvarez@publicidadgrupomas.com.ar

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ISSN 2362-3713

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LAS NUEVAS ESTRUCTURAS FAMILIARES: INCIDENCIA EN LA ELABORACIÓN DEL PROTOCOLO

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DRA.CP SILVIA SUSANA CERIOTTI Presidenta del Instituto de Administración

Pese a que, desde la mirada de quien evalúa una empresa familiar, no debería ser muy distinto a cualquier otra empresa, la empresa familiar tiene una serie de matices y conflictos especiales que requieren de una profundización significativa e incluso de un enfoque interdisciplinario.

LA EMPRESA FAMILIAR: CONCEPTO Hay empresa familiar cuando los integrantes de una familia dirigen, controlan y son propietarios de una empresa, la que constituye su medio de vida, y tienen la intención de mantener tal situación en el tiempo y con marcada identificación entre la suerte de la familia y de la empresa1.

También se dice que la empresa familiar es aquella en la que un grupo de personas pertenecientes a una o más generaciones, unidas por vínculos familiares, comparten total o parcialmente la propiedad de los medios instrumentales y la dirección de una empresa, produciéndose una comunicación entre los fines de la familia y de la empresa2.

Se ha señalado que el carácter familiar de una empresa implica un comportamiento en las personas que dirigen, poseen o gobiernan con la pretensión de moldear y perseguir la visión de grupo dominante familiar unido a la intención de mantener a la empresa en el tiempo3.

1) RODRÍGUEZ DÍAZ, Isabel. “La empresa familiar en el ámbito del derecho mercantil”.

Cuadernos 2 Mercantiles,Edersa,Madrid,2000.

2) BASCO, R. - GARCÍA – TENORIO RONDA, J.- GIMÉNEZ SÁNCHEZ J- SÁNCHEZ QUIRÓS, I “Fundamentos en la dirección de la empresa familiar”, Thompson, Madrid,2007.

3) MOLINA SANDOVAL, C –“Protocolo de empresas familiares”. Diario La ley 2013-B.

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Si bien no existe un concepto único en la materia, es claro que la empresa familiar presenta al menos dos elementos objetivos y relacionados entre sí: la existencia de una familia o grupo familiar y la existencia de una empresa, a lo que se suma un elemento subjetivo: la intención de mantener la participación familiar en la empresa y de que ésta sea el sustento de la primera.

Las empresas familiares son especiales, justamente porque son el producto de combinar estos dos elementos o sistemas: EL FAMILIAR Y EL EMPRESARIO. Si a esto le sumamos el elemento PROPIEDAD, tenemos tres sistemas interrelacionados que generan una serie de efectos positivos y negativos.

ASPECTOS POSITIVOS La empresa familiar tiene una enorme importancia económica, social y moral reconocida en todo el mundo.

Se dice que en Argentina hay cerca de un millón de empresas familiares que representan el 80 % del total de las empresas. Este porcentaje no es muy diferente al resto de los países occidentales.

En general se reconoce que un tercio de las empresas más importantes del mundo están controladas por una o varias familias, que las empresas familiares generan el 80 % del empleo y que su incidencia en el PBI de cada país es sumamente significativa.

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La importancia económica también radica en que las empresas familiares resisten mejor las crisis generales, mantienen los puestos de trabajo y pueden llevar adelante proyectos a largo plazo debido a que no están urgidas por la necesidad de obtener ganancias inmediatas.

La importancia social se ve en que las empresas familiares tienen mejor relación con el personal, con la comunidad y con el medio ambiente en donde desarrollan su actividad. El hecho de que sus dueños tengan el nombre en sus edificios los hace más conscientes de su rol en la comunidad y más celosos de su reputación.

En lo moral, la empresa familiar congrega a dos instituciones como son: la familia -con sus valores de amor, protección, procreación, cultura, integridad, confianza- y la empresa -que genera bienes y servicios para satisfacer las necesidades humanas.

ASPECTOS NEGATIVOS Cuando las empresas familiares no están suficientemente estructuradas, presentan debilidades derivadas de la convivencia en su seno de los tres subsistemas que se mencionan al principio.

De tal difícil convivencia derivan grandes problemas: la informalidad, la falta de profesionalización, el no tener planificado el relevo generacional y la sucesión del management, la inexistencia de canales idóneos de comunicación familiar, la ausencia de funciones claramente definidas, la poca transparencia en la retribución y rendición de cuentas y principalmente una confusión de límites, de fondos y de roles entre la familia, la empresa y la propiedad.

juego del sistema empresa-familia-propiedad.

En él se ponen por escrito las pautas que van a regir la relación entre los miembros de la familia y la empresa en el presente y en el futuro.

Se trata de un mecanismo que intenta plantear la titularidad, sucesión y gobierno de una empresa familiar, con las connotaciones que ello implica en el plano jurídico, económico, político y social.

Por ello se ha dicho que el Protocolo Familiar es una reglamentación escrita, lo más completa y detallada posible, suscripta por los miembros de una familia y accionistas de la empresa, que actúa como un mecanismo preventivo de conflictos4.

NUEVA DIMENSIÓN DEL CONCEPTO FAMILIA Existe un concepto tradicional de familia, como institución básica y primaria de la sociedad, formada por padres e hijos, que está en crisis.

No cabe duda que la familia es una de las bases más importante para el desarrollo de los seres humanos; pero el concepto de familia ha cambiado y de ahí la concepción de nuevas formas de organización familiar -las denominadas nuevas estructuras familiares- que son de gran proliferación en la actualidad y por otra parte son muestras del amplio abanico que debemos contemplar cuando hablamos de una nueva dimensión de familia5.

En este nuevo contexto aparecen: familias reconstituidas, familias ensambladas, familias adoptivas e integradas, familias relacionadas con reproducción asistida, uniones convivenciales, familias homoparentales, familias monoparentales, concubinato, familias de profesión, etc.

EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA FAMILIAR Aunque no existen remedios infalibles, este tipo de organizaciones necesita, para funcionar eficientemente y sobrevivir, una serie de estructuras y mandamientos de tipo formal para poder dar cumplimiento a sus objetivos.

Dentro de estas estructuras formales quizás la esencial consiste en un Protocolo Familiar que es un documento que recoge las reglas de

La correcta definición de familia tiene importancia ya que como dijimos la problemática de la empresa familiar radica en reglamentar la interrelación entre familia-propiedad-gestión.

Es común, en diagnósticos iniciales de consultoría familiar, definir primero el genograma (árbol genealógico familiar) que no sólo detalla cuestiones vinculadas al parentesco, edades, vinculaciones familiares y políticas, sino que procura informar sobre otros datos de interés

4) GONZÁLEZ MARTÍN, N –“ Modelos familiares ante el nuevo orden jurídico: una aproximación casuística”, DFyP2012.

5) MOLINA SANDOVAL, C- “Programación patrimonial en la empresa familiar”, Diario La Ley 8/9/15.

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(divorcios, separaciones, conflictos, enfermedades, incapacidades), la calidad de las relaciones familiares y los valores generacionales transmitidos.

puede contribuir a la toma de decisiones y a la gestión de cambio, ayudando a organizar compañías donde se solapan los tres aspectos (familia-empresa-propiedad).

El Protocolo Familiar debe contemplar estas situaciones y permitir estructurar las bases de las nuevas posibilidades legales.

El desafío para el consultor de empresas familiares en este nuevo contexto de relaciones familiares es poder lograr la profesionalización, crear órganos de gobierno empresarial (directorio) y familiar (consejo de familia), articular un plan de sucesión en la gestión y en la propiedad y acordar finalmente un documento o protocolo familiar no muy complejo y de fácil cumplimiento.

PROFESIONALIZACIÓN Frente a este nuevo contexto es necesario que la familia empresaria transite por un delicado proceso de toma de conciencia de que es distinta: tanto con respecto a otras familias no empresarias, cuanto en relación con otras empresas no familiares y que está sujeta a ciertos riesgos que son necesarios prever.

La empresa familiar debe tomar conciencia que no puede hacer ese camino sola y que necesita a un asesor externo o consultor de empresa familiar. El consultor de empresa familiar es un profesional de ciencias económicas experto que se ha ganado la confianza y el respeto de la familia y está debidamente capacitado; dadas esas condiciones,

Para que no suceda lo de Manolito es imprescindible trabajar en equipo con profesionales de otras disciplinas.

El consultor de empresas de familiares deberá trabajar de manera multidisciplinaria y/o en red con otros profesionales (psicólogos, abogados, sociólogos) para conducir -sobre la base de un diagnóstico familiar/empresarial y un ejercicio de comunicación y coaching- un proceso de estructuración tendiente a superar la confusión entre familia-empresa-propiedad.

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EL ENCARGO DE ASEGURAMIENTO SOBRE EL BALANCE SOCIAL

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DRA. CP JUDITH BULIÁN Integrante de la Comisión de Auditoría

La inminente realidad coyuntural que nos interpela en estos momentos acerca de la sostenibilidad planetaria, nos hace cuestionar acerca del rol de las empresas y organizaciones de cualquier tamaño y sector respecto a su contribución al desarrollo sostenible. Es este mismo concepto –esgrimido por Brundtland en 1987- el que nos hace detener en la información concerniente al desempeño de las organizaciones ampliando el espectro de la mirada hacia un tipo de información de carácter no financiero, y que se refiere a los impactos sociales y ambientales, derivados de las actividades económicas, y que cobra verdadera relevancia a quienes en calidad de inversores, clientes, miembros de una comunidad en particular, o simplemente ciudadanos, nos interesa conocer el revés de la trama en todo resultado económico declarado en los estados contables tradicionales emitidos por los entes.

GRI (2013): Cada vez son más las empresas y otras organizaciones que quieren que sus operaciones sean sostenibles, y también está ganando terreno la idea de que la rentabilidad a largo plazo debe ir de la mano de la justicia social y la protección del medio ambiente. Tales expectativas seguirán creciendo y adquiriendo intensidad a medida que los proveedores de capital, los clientes y otros grupos de interés de las empresas y organizaciones comprendan que es necesario adoptar un modelo económico verdaderamente sostenible (Prólogo Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad G4-Principios y contenidos básicos, p. 3).

En nuestro país, esta necesidad de mayor información acerca del desem-

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peño organizacional en las tres dimensiones económica, social y ambiental, ha sido oportunamente recogida por la FACPCE mediante la RT 36 que instruye acerca del marco de elaboración del Balance Social, también denominado Memoria de Sostenibilidad o Reporte de Sustentabilidad. El Balance Social representa una iniciativa voluntaria de las organizaciones de informar acerca del enfoque de gobierno, el desempeño y los impactos económicos, sociales y ambientales, derivados de sus actividades hacia quienes constituyen sus partes interesadas. Entendiéndose por impactos (GRI, 2013) “ aquellos efectos económicos, ambientales o sociales significativos que pueden ser positivos o negativos, reales o potenciales, directos o indirectos, a corto o largo plazo, deseados o involuntarios” (p. 93) y que son consecuencia del hacer organizacional. Y por partes interesadas o también denominados Grupos de Interés, (GRI, 2013): Todas aquellas entidades o individuos a los que puedan afectar de manera significativa las actividades, los productos o los servicios de la organización, y cuyas acciones pueden afectar dentro de lo razonable a la capacidad de la organización para desarrollar con éxito sus estrategias y alcanzar sus objetivos. Se incluyen aquí las entidades o los individuos cuyos derechos en virtud de una ley o un acuerdo internacional les permitan plantear con total legitimidad determinadas exigencias a la organización. Entre los grupos de interés pueden encontrarse aquellos que mantienen una relación económica con la organización (por ejemplo, empleados, accionistas o proveedores) y los que tienen otro tipo de relación (por ejemplo, los grupos vulnerables de las comunidades locales o la sociedad civil) (P. 93).

La mencionada norma profesional argentina menciona en su texto que el Balance Social se compone por un EVGyD Estado de Valor Generado y Distribuído, y una Memoria de Sostenibilidad, adhiriendo al Marco para la elaboración de memorias del Global Reporting Initiative (GRI), y que debe reflejar con criterios de objetividad y transparencia información que trasciende y profundiza acerca de los orígenes de una rentabilidad económica y financiera que ocasiona efectos en las personas y en el medioambiente, en condiciones, muchas veces impidiendo el desarrollo sostenible; en contradicción con el verdadero rol que les cabe a las organizaciones como vectores del desarrollo que deberían contribuir a un crecimiento económico perdurable y auténtico, aquel que promueve el desarrollo integral de las personas y la contribución al cuidado y preservación de los recursos naturales, para garantizar la continuidad de las generaciones actuales y supervivencia de las generaciones futuras.

Es oportuno mencionar la importancia de la adhesión a los estándares internacionales en materia de sostenibilidad mediante la emisión de la RT

36, cuando remite al modelo provisto por GRI para la elaboración del Balance Social, ya que los lineamientos provistos por la Global Reporting Initiative son la resultante de un proceso de participación y diálogo mundial con una amplia diversidad de partes interesadas en representación de los sectores empresariales, sindicales, de la sociedad civil, los mercados financieros y órganos gubernamentales de diversos países; mientras que a la par, se halla en consonancia con los “Diez Principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas (2000)”, las “Líneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales (2011)”, y los “Principios Rectores de las Naciones Unidas sobre las empresas y los derechos humanos de las Naciones Unidas (2011)”. Este órgano con sede en Amsterdam, tiene como misión la de brindar lineamientos y directrices técnicas para que las memorias de sostenibilidad se conviertan en una práctica habitual de las organizaciones y propicia un lenguaje común en procura de la comparabilidad y la uniformidad en los criterios de exposición de la información de índole no financiera. Por lo cual esta correlación de la norma argentina de aplicación con los estándares internacionales en materia de la sostenibilidad mundial hace que la elaboración del reporte se constituya como una herramienta de información oportuna y actualizada acerca de los contenidos e indicadores más significativos que toda organización debería reportar para reflejar de manera adecuada su propia contribución a la sostenibilidad global.

Ahora bien, es de público conocimiento que la elaboración de Balance Social, como fuera mencionado en párrafos anteriores, representa una iniciativa voluntaria de las organizaciones, por parte de aquellas que deciden transparentar sus políticas de gobierno corporativo y su desempeño en las áreas económica, social y ambiental. En razón de la voluntariedad asumida, es de suma importancia la necesidad que esta información suministrada a los usuarios de la misma, -las partes interesadas de la organización-, pueda estar debidamente verificada en sus contenidos, a los fines de incrementar la confiabilidad en los datos expuestos, como otorgarle mayor credibilidad a la iniciativa del reporte.

La GRI en su Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad, si bien no obliga, sí recomienda que las memorias o el Balance Social, sean objeto de verificación externa, con el cometido de obtener una serie de conclusiones sobre la calidad de la memoria y de la información cualitativa y cuantitativa expuesta en el reporte, mientras que además aclara que la verificación no pretende realizar una evaluación acerca del desempeño en sostenibilidad de la organización informante. En su Manual de Aplicación GRI 2013 establece determinados lineamientos al respecto, entre los cuales, menciona: “La verificación externa debe estar en manos de grupos o personas competentes ajenos a la organización que apliquen un conjun-

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to de criterios profesionales o sigan una serie de procesos sistemáticos, debidamente documentados y con base empírica” (p. 52).

país, la RT 37- Normas de Revisión, Auditoría, otros Encargos de Aseguramiento, Certificación y otros servicios relacionados (FACPCE, 2013), se emite precisamente con el objetivo, entre otros mencionados, de incorporar servicios profesionales que no se hallaban previstos en la anterior RT 7, y entre ellos refleja adecuadamente en la sección V.A. de su Segunda Parte a la Norma Internacional de Encargos de Aseguramiento (NIEA) 3000 “Encargos de aseguramiento diferentes de auditoría o revisión de información financiera histórica”, siendo precisamente este tipo de informes el aplicable para la verificación o aseguramiento sobre la información contenida en el Balance Social.

Además agrega respecto a los proveedores de servicios de verificación: - Sean independientes de la organización y, por tanto, capaces de producir y publicar opiniones o conclusiones objetivas e imparciales sobre la memoria; - Que puedan probar su competencia tanto en la materia objeto de verificación, como en las prácticas de verificación; - Que apliquen procesos de control de la calidad a su trabajo de verificación; El objetivo de este particular tipo de encargo es (FAPCE, 2013) “expresar - Desempeñen su trabajo de forma sistemática, debidamente docuuna conclusión con el fin de incrementar el grado de confianza de los usuamentada, con base empírica y de acuerdo con una serie de procedirios a quienes se destina el informe, acerca del resultado de la evaluación mientos establecidos previamente; o medición de la materia objeto de la tarea, sobre la base de ciertos crite- Evalúen si la memoria ofrece una imagen razonable y equilibrada del rios. En función del nivel de aseguramiento que provea a los usuarios, desempeño, teniendo en cuenta tanto la veracidad de los datos de la puede ser un encargo de aseguramiento razonable o un encargo de asememoria como la selección general del contenido; guramiento limitado” (p.30).

- Evalúen en qué medida se ha aplicado la Guía para alcanzar las conclusiones de la memoria; Asimismo la norma profesional menciona que el nivel de riesgo en un - Hagan público un informe escrito en el que se plasmen sus opiniones o encargo de aseguramiento limitado es más alto que en el caso de un conclusiones, con una descripción de los responsables de la memoria y encargo de aseguramiento razonable, y que las diferencias en el tipo de de la verificación, y un resumen del trabajo desarrollado, a fin de expliaseguramiento otorgado son car qué clase de informe de verifunción de la naturaleza, extenficación se ha elaborado (p. 52).

Los beneficios del aseguramiento del Balance Social según (GRI, 2013), sión y oportunidad de los promenciona: cedimientos aplicados por el Adicionalmente, en otro documento contador para reunir elementos emitido por la Global Reporting Ini• Incrementa la confianza tanto en el contenido del Reporte como en de juicio que le permitan emitir tiative (2013) especialmente referido los procesos de su elaboración; su conclusión. a las prácticas de verificación de • Reduce el riesgo de error y aumenta el valor de la calidad de los memorias de sostenibilidad a nivel datos provenientes del sistema de información de la organización; La conclusión en un encargo de mundial, reconoce como válidas a • La mayor confiabilidad en la información de desempeño de la aseguramiento razonable debe dos tipos de normas: la Norma Interorganización en las tres dimensiones hace más factible que sea estar expresada en forma posinacional de Encargos de Asegurautilizada para la toma de decisiones internas y fomenta un mayor tiva, mientras que en un encarmiento ISAE 3000 aplicable para vericompromiso con el cumplimiento de metas de sostenibilidad en los go de aseguramiento limitado, ficar información distinta a la auditoaltos niveles de dirección; la conclusión se expresa en ría de información financiera emitida • Eleva la confianza en la integridad de los sistemas internos de forma negativa. por la IAASB de la IFAC; y al estándar información, y ayuda a detectar inconsistencias para su adecuada mejora; de aseguramiento de la norma • Mejora la comunicación con las partes interesadas: especialmente Por todo lo expuesto, la verificaAA1000AS que se encuentra especuando el proceso de participación y relacionamiento con las partes ción de la información contenicialmente diseñado para ser aplicado interesadas es objeto de aseguramiento, eleva la confianza de las da en el Balance Social se realia los reportes de sostenibilidad. mismas hacia la inicitiava de reporting de la organización y sienta za mediante el Encargo de aselas bases para un diálogo continuo. guramiento diferente de audiA este último respecto y en nuestro

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toría o revisión de información financiera histórica, prevista en la RT 37 Segunda Parte, sección V.A. No obstante ello, es necesario destacar que el Encargo de aseguramiento referido no ha sido diseñado específicamente para verificar el contenido de un Balance Social, siendo su aplicación de alcance general, por lo cual es preciso adecuar a cada caso y circunstancias del encargo acometido los procedimientos aplicados por el profesional interviniente para hacerse de elementos de juicio que le permitan emitir una conclusión; en este caso, referida a la información concerniente a un reporte, pudiendo incluso recurrirse a la convocatoria de expertos en temas concernientes a un desempeño organizacional de carácter tridimensional: económico, social y ambiental, y cuyas fuentes de información se hallan en el sistema de información de la organización, más abarcativo y amplio, que incluye al sistema de información contable, pero que no se limita al mismo.

Concluyendo, se evidencia la necesidad de complementar la iniciativa voluntaria de las organizaciones de reportar mediante la emisión del Balance Social, con la verificación o aseguramiento de la información declarada en el mismo, que permita elevar su grado de confianza hacia aquellos usuarios de la información y su credibilidad; para que el reporte en sí mismo asuma el verdadero valor para el cual se acomete la tamaña tarea de su confección: constituirse en la medida y expresión de la contribución de la organización al desarrollo sostenible mediante la transparencia y rendición de cuentas acerca de su desempeño en las dimensiones económica, social y ambiental, y para que siendo información fiable sea de utilidad a quienes tanto interna como externamente deban tomar decisiones basándose en su contenido.

La iniciativa del órgano profesional emisor de las normas mediante las RT

36 y RT 37 abre un nuevo ámbito de actuación profesional en el cual los profesionales en ciencias económicas podemos ampliar el espectro de nuestras labores profesionales tanto en la asesoría técnica para la confección del Balance Social, la conducción de los equipos de trabajo conformados en las organizaciones abocados a la elaboración del reporte, así como, mediante el aseguramiento de la información expuesta en el mismo, contribuyendo desde nuestro desempeño profesional a elevar la calidad y credibilidad de las iniciativas voluntarias de reporting y colaborando así en que esta práctica evolucione hacia el ejercicio de una práctica habitual.

FUENTES CONSULTADAS: FACPCE-CENCyA. (2012). Resolución Técnica N° 36. Normas Contables Profesionales: Balance Social. Argentina.

FACPCE-CENCyA. (2013). Resolución Técnica N° 37. Normas de Auditoría, Revisión, Otros Encargos de Aseguramiento, Certificación y Servicios Relacionados. Argentina.

Global Reporting Initiative. (2000-2011). RG Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad Versión 3.1. Países Bajos, Amsterdam: Global Reporting Initiative.

Global Reporting Initiative. (2013). G4 Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad Principios y Contenidos Básicos. Países Bajos, Amsterdam: Global Reporting Initiative.

Global Reporting Initiative. (2013). G4 Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad Manual de Aplicación. Países Bajos, Ámsterdam: Global Reporting Initiative.

Global Reporting Initiative. (2013). The external assurance of sustainability reporting. Países Bajos, Ámsterdam: Global Reporting Initiative.

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LA VISIÓN EN DÍA A DÍA

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DRA. LA LIDIA SAUCEDO Integrante del Grupo de Trabajo Licenciados en Administración

¿Alguna vez se plantearon que nunca seremos tan jóvenes como hoy, mañana ya seremos un día más viejos? Aterrador verdad, en un momento donde la juventud es un divino tesoro, no ganamos nada con asustarnos, no hay que preocuparse sino ocuparse. Uds. dirán qué puedo hacer contra el paso del tiempo, además de cambiar de pareja, hacerme una cirugía estética y prepararme financiera y psicológicamente.

Se puede hacer algo más y es tan simple, que resulta complicado de comprender, hay que vivir cada día como si nos quedaran 50 años más con el mismo entorno y con el mismo cuerpo, yo diría que hay que ser cuidadosos con ambos. Por eso hoy es tan importante la administración y la planificación de la vida que tenemos. Sí señores, Administración y Planificación de nuestra vida. Créase o no, no se puede estar en el futuro si no se está en el presente primero y estamos dilapidando el tiempo como si no fuera un recurso escaso.

El problema del tiempo es que lo pagamos con la vida. Ahora, ¿cómo se puede hacer una correcta administración del tiempo y no morir en el intento?

Para empezar, vivimos quejándonos de que el tiempo no nos alcanza. ¿Por qué no nos alcanza el tiempo? ¿Alguna vez se preguntaron si administran bien su tiempo? ¿Por qué no tenemos tiempo para hacer lo que nos gusta?

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¿Somos coherentes con lo que queremos y el tiempo que le dedicamos? Hay miles de personas que dicen que lo más importante es la familia y se pasan la vida escapando de ella. Trabajan 60 horas semanales o más en post de la mentada familia, que prácticamente no conocen ni ven por falta de tiempo.

Ahora, ¿por qué tenemos problemas para dar prioridades en nuestra vida?, si somos perfectamente capaces de hacerlo con cualquier organización que asesoremos, acaso nos disociamos a la hora de asesorar, sería el caso típico de en casa de herrero cuchillo de palo.

Sí, estamos perfectamente preparados para administrar recursos escasos con eficacia y eficiencia, pero cuando se trata de nuestro tiempo se nos complica, ahora teniendo esto presente quiero recordarles una

herramienta de planificación de libro que estoy casi segura jamás contemplaron para uso personal. Estoy hablando de la vieja y querida Visión. Les invito a realizar la Visión de su vida, no la de una empresa, no la de un cliente, la de su vida misma. Todo un desafío. Es relativamente fácil realizarla para otro, para una organización “X”, pero cuando nosotros somos el sujeto en cuestión ya no es lo mismo.

Teniendo en cuenta la dificultad extra de auto diagnosticarse y medicarse uno mismo propongo una breve guía para llegar a entender el poder de la visión e indicaciones para formular su Visión de forma sencilla, respondiendo preguntas, sin morir en el intento de operarse uno mismo.

Ahora manos a la obra:

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Comencemos por el principio: ¿Qué es una Visión? Según Ken Blanchard: tener una Visión es tener un propósito tan claro, estar comprometido con él y estar tan seguro de nuestras capacidades para lograrlo, que se avanza con decisión a pesar de los obstáculos que se interpongan en el camino.

Uds. me pueden decir qué utilidad puede tener esto para la administración del tiempo, muy sencillo, si sabemos cuál es nuestro propósito nos enfocamos en ello, y lo demás pasa a ser intranscendente y no perdemos tiempo en cosas que no son importantes para nosotros.

En la definición se habla de un propósito, ¿cómo definimos nuestro propósito? Ahora quiero oir, que me digan de una sola vez, sin repetir, sin soplar: - ¿Para qué estamos aquí?

- ¿Para qué existimos?

- ¿Cuál es nuestro real motivo para vivir?

Respondiendo por escrito esas preguntas sencillas definimos nuestro propósito. Me parece que la tarea no va a resultar tan sencilla como pensaron al principio, sacando que sean de aquellas personas coherentes que viven de acuerdo a lo que sienten y piensan. Ojalá ése sea su caso.

Una vez que logramos definir nuestro propósito en la vida, es un gran paso ya que explica el por qué, ahora nos falta definir nuestros valores que nos van a explicar el cómo. Por las dudas ensayo una definición de valores para poder continuar:

Deberían escribirse y describirse con claridad para que se pueda saber qué comportamientos indican qué valor estamos viviendo.

De más está decir que hay que actuar de acuerdo a ellos para que no sean un compilado de buenas intenciones. Lo bueno de realizar los valores propios es que sólo los debemos consensuar con nosotros mismos.

En este tramo del camino ya tenemos por escrito un propósito que nos explica por qué existimos y los valores que explican cómo actuaremos en su búsqueda. Pero nos falta aún una parte de la historia, el propósito y los valores solos no explican hacia dónde vamos. La Visión hace referencia hacia ir a alguna parte. Tenemos que tener una noción de destino o dirección. El elemento en cuestión que nos falta para que nuestra Visión sea seductora es una imagen del futuro.

Ahora nos toca imaginar…

Una cosa es poner a otro a imaginar y visualizar y otra muy diferente es hacerlo para uno mismo. Es muy importante para que el poder de la imagen sea tangible concentrarnos en lo que queremos crear, y no en aquello que queramos deshacer, tenemos que ser proactivos y no reactivos. Hay que enfocarnos en el resultado final y no en el proceso para no frustrarnos.

En este momento si fueron pensando, buscando en su interior, imaginando de acuerdo a lo solicitado, y redactándolo por escrito tienen tres elementos clave para una Visión: - PROPÓSITO TRASCENDENTE.

“Los valores son las creencias profundamente arraigadas de que ciertas cualidades son deseables. Definen lo que es correcto o fundamentalmente importante para cada uno de nosotros, nos suministran pautas para nuestras opciones y acciones”.

Los valores responden a preguntas del tipo: -¿Según qué principios quiero vivir?

-¿Cómo?

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- VALORES CLAROS. - IMAGEN DEL FUTURO. Ya es momento de volver a la VISIÓN y su definición: “La Visión es saber quién es uno, hacia dónde se dirige y qué va a guiar el viaje.”

Una vez que tenemos la Visión necesitamos que sea seductora. A con-

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tinuación se describen indicios de una Visión seductora: - Nos ayuda a entender cuál es nuestro propósito realmente.

- Nos da pautas para tomar decisiones a diario.

- Nos ofrece una imagen del futuro deseado, que realmente podemos ver.

- Es perdurable.

- Sirve para inspirar.

- Debe ser excelente para uno mismo.

- Nos conmueve el corazón y el espíritu.

- Nos ayuda a entender que somos parte.

Como sociedad y como individuos necesitamos un propósito trascendente, valores claros y una imagen que nos muestre todo ello tangible. Esto da significado y una dirección a nuestra vida. Espero que realizando la visión de su vida se sientan llenos de alegría, puedan centrar su atención en lo que es importante para Uds., y puedan obtener la excelencia que merecen planificando y administrando su recurso más escaso: SU TIEMPO. ¡De la visión a la realidad se ha dicho!

BIBLIOGRAFÍA En estos momentos deberíamos tener en nuestras manos nuestra obra maestra: la Visión de nuestra vida por escrito que no es poca cosa, sin embargo ahora viene la parte difícil: transformar esa Visión en realidad y adaptarla a los cambios para que tenga validez en el tiempo.

Ken Blanchard, Jesse Stoner. Una parábola ¡A todo vapor! Como liberar el poder de la visión en su empresa y en su vida. Grupo editorial Norma. Año 2003.

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LOS OBSTÁCULOS EN EL DESARROLLO PROFESIONAL

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DRA. CP ALICIA S. NEBBIA

En nuestro artículo publicado en Diciembre pasado abordamos el tema de los profesionales que crecen, de su propio cambio y de la habilidad que pueden desarrollar para acompañar el cambio de sus clientes o de las organizaciones donde trabajan.

En muchos casos he tenido la oportunidad de escuchar de muchos colegas, situaciones con CLIENTES DIFÍCILES, que les generan mucha presión, desmotivación y ganas de discontinuar el vínculo profesional, que en economías tan críticas como la nuestra no resulta tan fácil como uno desearía. ¿Cómo comenzar este camino de cambio, para tolerar estas situaciones, no estresarnos y en definitiva no desear “salir corriendo”?

Comencemos por describir a estos CLIENTES que llamaremos DIFÍCILES con quienes nos cuesta demasiado construir y/o sostener el vínculo.

Los CLIENTES DIFÍCILES son aquéllos que tienen las siguientes características: 1)

2) 3)

4) 5) 6) 7) 8)

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CPCE / Diciembre de 2015

Están totalmente convencidos que LA EMPRESA SON ELLOS, sobre todo en las pymes unipersonales, generadas por el esfuerzo de su fundador.

No tienen formación profesional, sólo una larga experiencia, lo que les ha otorgado una GRAN INTUICIÓN. Han efectuado muchos sacrificios en su vida, descuidando muchas veces el aspecto emocional de las relaciones personales, a su propia familia, sosteniendo pre-conceptos con los colaboradores que no tienen mala intención, sino que ven la vida desde otro ángulo.

Les cuesta demasiado asociarse y compartir.

Construyen un espacio de poder absoluto del cual no aceptan desprenderse ni aunque su vida y su salud corran peligro.

En muchos casos tienen actitudes violentas con su personal y con la gente que le presta determinados servicios externos.

La agresividad forma parte permanente de su discurso.

Son especialistas en sacar del rol a sus asesores, entre los cuales se encuentran principalmente los profesionales en Ciencias Económicas.

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PUBLICACIONES TÉCNICAS

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No se preparan para la sucesión generacional y no desean transmitir a nadie los secretos de su empresa.

10) Los que comenten errores son siempre los demás y estas personas reciben todo tipo de tipo de desvalorización hasta caer en humillaciones reiteradas. ¿QUÉ HACEMOS CON TODO ESTO SI NO ES TAN FÁCIL SALIR DEL CASO? Lo primero es pedir ayuda para resguardar nuestra integridad y nuestra salud que se ve expuesta a actitudes de manipulación y desvalorización constantes. ¿A QUIÉNES LES PEDIMOS AYUDA? a) b) c)

A nuestro equipo de trabajo, ya que estos casos ameritan varias personas que trabajen juntas.

A nuestro grupo de pertenencia profesional.

A otros profesionales con formación y experiencia en estos temas.

Lamentablemente muchas profesiones, al igual que la nuestra, carecen de formación en este aspecto.

Por lo tanto hay que construirla, ya graduados, en tres aspectos.

1) 2)

3)

Formándonos en el aspecto humano.

Con trabajo constante sobre nosotros mismos: terapias, talleres, grupos de reflexión y autoconocimiento, ecología emocional, cuidado permanente de la salud y de la calidad de vida.

Adquiriendo técnicas que nos permitan preservarnos acerca de dichas agresiones y/o faltas de respeto.

escucha de problemas y consultas, sin caer en el amiguismo ni en el exceso de confianza. h) Poniendo distancia a los acercamientos en momentos de bonanza y “pseudo-tranquilidad”. i) Dejar de dar de más porque siempre se termina recibiendo de menos. j) Aceptar que al otro no lo podemos cambiar si no quiere hacerlo y si es así se tendrá que hacer responsable de la mala calidad de los vínculos que genera.

Por lo general este tipo de personas, con este tipo de patología, genera en las organizaciones dos conductas bien diferenciadas: 1) Las de los MÁRTIRES, que son lo que se ponen la tarea al hombro y soportan este tipo de situaciones, durante años, porque piensan que en el fondo, muy en el fondo, esta persona es buena y sacrificada.

2) Los INDIFERENTES, quienes tratan de no sufrir y de hacer lo que mejor les permita evitar gritos, retos y descalificaciones. Lo que comúnmente HACEN OÍDO SORDO a todas estas escenas que se repiten históricamente.

Yo me atrevería a agregar una tercera, que responde a esta necesidad explicitada anteriormente de generar una nueva postura donde prime el equilibrio, la concientización de la problemática real de este tipo de clientes encontrando en la misma organización, con quienes trabajar en grupo y que estén necesitando el cambio, valorándolo como tal. Entonces podremos trabajar y fortalecernos todo el tiempo para que nadie nos saque de nuestro rol, pensando cada paso que se da y cada cosa que se dice.

Concentrándonos en la tarea profesional para que salga lo mejor posible y tratando de proyectar los logros esperados y alcanzados, si vamos recorriendo el camino de la forma que aconsejamos.

¿Para qué necesitamos incorporar estas técnicas? a) Para centrarnos en nosotros mismos y en nuestra zona de seguridad. b) Para conocer nuestras debilidades y no permitir que la acción manipuladora del otro entre por dichas grietas. c) Para dotarnos a nosotros mismos de un mejor profesionalismo y aprovechamiento de nuestra formación, experiencia y trayectoria. d) Para administrar las emociones y evitar que “abran la puerta” a la toxicidad del otro. e) Para cuidarnos en todo momento y no resignar nuestra calidad de vida personal ni profesional. f) Para disfrutar más de nuestro trabajo. g) Para generar relaciones “amigables” en lo relativo al trato, comunicación, atención, tiempo dispensado, oportunidades de entendimiento,

Todos los profesionales pasamos por períodos en nuestras vidas donde estas personas, con una patología como la que describimos, a partir de su actuación en el escenario empresarial, se convierten, aunque no lo sepan, en “MAESTROS” para enseñarnos a fortalecernos, a cuidarnos, a desconfiar de ciertas actitudes aunque nos parezcan imposibles y sobre todo A PONER DISTANCIA TODO EL TIEMPO. Nuestra verdadera riqueza es nuestra actitud, nuestra vocación de servicio, nuestros esfuerzos por estar formados y actualizados permanentemente como el contexto nos exige, manteniendo nuestros valores y sosteniendo nuestro rol profesional en el campo de trabajo, sin que nada ni nadie nos pretenda marcar otro camino que no coincida con nuestras propias convicciones.

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AÑO NUEVO, NUEVOS OBJETIVOS: CONSEJOS PARA ORGANIZAR TU AGENDA Y LOGRAR MÁS PRODUCTIVIDAD

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DRA. LA MARÍA LAURA D’AVANZO Coordinadora del Grupo de Trabajo Licenciados en Administración

Planear nuestras actividades con anticipación es la base para funcionar mejor durante el día y ser más productivos con nuestro tiempo, enfocados siempre en las prioridades y en nuestras metas más importantes.

Organiza tu agenda y tu tiempo. Decidir lo que vamos a anotar en nuestra agenda de las tareas y actividades que deseamos lograr durante el día, es un arte que hay que desarrollar, porque si anotás demasiadas te sentirás frustrado por haber logrado poco, y si anotas pocas, te quedarás con la sensación de que no hiciste todo lo que podías haber hecho. Estos 3 consejos son básicos para lograr ese equilibrio dentro de nuestra planeación: No llenes tu día de actividades. Es importante dejar espacios para poder atender las cosas que vayan surgiendo durante el día y también para las pequeñas tareas rutinarias que es necesario llevar a cabo todos los días para que nuestra vida siga funcionando lo mejor posible. Planea una distribución lógica, procura pensar qué tiempo requerirá cada actividad, y así será más fácil decidir cuántas anotás en tu agenda. Esta es una de las razones por las cuales recomendamos organizar tu día con anticipación, para que te puedas tomar el tiempo de planearlo en tu agenda sin presiones.

Cúbrete con más tiempo. Si tu estimación para alguna tarea es de 15 minutos, anota 30, para que con ello te estés dando no solamente el tiempo necesario, sino que te vayan quedando minutos que no utilices en esa tarea en particular, para atender alguna otra del día.

Utiliza el momento del día que mejor funcione para ti. Decide según las actividades que deseas realizar, en qué momento del día es mejor para ti dedicarte a ellas. Si es una actividad que requiera de más concentración anótala en un momento del día en el que sepas que tendrás menos interrupciones. Si son tareas de rutina que no requiera de tu enfoque especial, podrás realizarlas en momentos de más movimiento. También planea tus actividades según tus niveles de energía, si eres de las personas que funciona más creativamente por las tardes, dedica esos momentos a tus actividades más importantes.

La mayor parte de los días no tenemos ni un minuto libre o nos quedamos cortos de tiempo para realizar todas las actividades que tenemos. Por ese motivo, encarar el nuevo año de manera distinta, puede ayudarnos a administrar nuestros tiempos y a simplificarnos considerablemente la vida.

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