Colaboraciones tecnicas abril 2015 by CPCE S.Fe Cámara II

COLABORACIONES TÉCNICAS

CONTENIDO

PROFESIONALES EN CIENCIAS ECONÓMICAS Año XXVI - N° 319 - Abril de 2015

PUBLICACIONES TÉCNICAS 12

HAY COMPATIBILIDAD??? LA BUENA DESCRIPCIÓN E INSCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES AGROPECUARIAS DESARROLLADAS Dra. CP Ana Delrío

POR QUÉ NOS CUESTA TANTO CAMBIAR Dra. CP Alicia S. Nebbia

VERIFICACIÓN DE LOS HECHOS: COLUMNA VERTEBRAL DEL DICTAMEN PERICIAL. ASISTENTES A LA COMPULSA Y DEBER DE COLABORAR DE LOS LITIGANTES Dr. CP Franklin Zarco Pérez

DIRÍJASE A USTED MISMO EXCEPCIONALMENTE BIEN Luis Alberto Rubial

COMUNICACIÓN Y CONFLICTO. CUANDO MIRAMOS DIFERENTE Lic. en Pedagogía Social María De Pompeya Ré

Directores Dra. CP Ana María Fiol Dr. CP Fabián Curto Comisión de la Revista Dra. CP Ana María Fiol Dra. CP María Cristina Masia Dr. CP Alfredo J. Brunotti Dra. CP Silvia Puccini ISSN: 2362-3717 Impresión y fotocromía TECNIGRÁFICA Av. Pte. J. D. Perón 3747 Tel.Fax 4325648

Arte Guillermo Rolando Comunicaciones Diseño gráfico: Natalia Rolando Cel: 154 683676 E-mail: grocom2@gmail.com

Producción publicitaria Arq. Marta Fernández Alvarez Tel.Fax: 0341 - 4409909 Cel: 156 923406 martafernandezalvarez@publicidadgrupomas.com.ar

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ISSN 2362-3717

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HAY COMPATIBILIDAD??? LA BUENA DESCRIPCIÓN E INSCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES AGROPECUARIAS DESARROLLADAS

DRA. CP ANA DELRÍO Integrante de la Comision Empresa Agropecuaria

De fundamental importancia resulta en la actividad agropecuaria como en cualquier otra, la descripción y codificación adecuada de las actividades desarrolladas por el contribuyente, según lo establecido por la RG. 3537/2013 y sus modificaciones. A tales efectos desarrollamos algunas situaciones donde la incorrecta categorización podría ocasionar inconvenientes de importancia.

GENERALIDADES En determinadas acciones no se le ha dado la debida importancia a la correcta descripción y codificación de las actividades desarrolladas por los contribuyentes y en especial las agropecuarias. Muchas veces utilizamos desde el punto de vista de descripción de las actividades la que reúna las características más generales de la actividad cuando debiéramos tener especial consideración en las cuestiones formales. Estamos en condiciones de afirmar que los códigos de actividad económica son la puerta de ingreso al mundo de los negocios agropecuarios y por sencillo que ello sea no representan un trámite más. Al conceptualizar las actividades desarrolladas por los contribuyentes debemos ser extremadamente cuidadosos, tratando de incorporar la totalidad de actividades que desarrollan los mismos. A continuación enunciamos algunas de las normas, donde observamos que los PRODUCTORES AGROPECUARIOS deben encontrarse debidamente encuadrados de acuerdo a los Códigos de actividad de cada una de las actividades que desarrollan: La RG 2300/2007 BO 03/09/2007, lo propio menciona en el artículo 20. Es condición “sine qua non” para quien quiere ingresar al Registro Fiscal de Operadores de Granos acreditar su condición de Productor Agropecuario, y a tales efectos consignar los códigos de actividad económica, correspondientemente reglados por el fisco. De tal importancia resulta, que a la hora de presentar el trámite de Incorporación al Registro Fiscal de Operadores de Granos, será la primera condición

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a validar por parte del fisco. ...El "Registro Fiscal de Operadores en la Compraventa de Granos y Legumbres Secas" estará integrado por responsables inscriptos en el impuesto al valor agregado que realicen las operaciones de venta de granos no destinados a la siembra —cereales y oleaginosos— y legumbres secas —porotos, arvejas y lentejas—... No es un tema menor que cada productor se encuentre correctamente codificado, teniendo en cuenta el abanico de actividades que puede desarrollar. Observemos lo dispuesto en la RG 2504/2008 – que define los alcances del Padrón de Granos para Monotributistas “que desarrollen la actividad agrícola consistente en la obtención de dichos productos, mediante la explotación de uno o más inmuebles rurales, ya sea de su titularidad o de terceros, bajo alguna de las formas establecidas por la Ley Nº 13.246 y sus modificaciones, de arrendamientos y aparcerías rurales, u otras modalidades”. Pues bien, la forma real e inicial de acreditación del desarrollo de la actividad productiva será la inscripción de la actividad, valga la redundancia, correctamente codificada. Si analizáramos también respecto al transporte de granos, vemos la necesidad de encontrarse codificado de acuerdo a las actividades económicas a los efectos de poder acceder a la adquisición de cartas de porte RG 2556 BO 06/02/2009 tal como lo establece el artículo dos. Sólo podrán solicitar formularios de Carta de Porte los titulares de los granos a transportar, que se indican a continuación: a) Los productores de granos que se encuentren inscriptos, en carácter de tales, a la fecha de solicitud, en la ADMINISTRACIÓN FEDERAL DE INGRESOS PÚBLICOS, entidad autárquica en el ámbito del MINISTERIO DE ECONOMÍA Y FINANZAS PÚBLICAS. Podríamos seguir haciendo una vasta enumeración de Resoluciones tanto de la Ex -ONCCA, del Ministerio de Economía, como de la SAGPYA, que también tienen sus basamentos en la actividad desarrollada por el Productor Agropecuario. Lo propio sucede también en la legislación provincial, y en las reparticiones de índole nacional, provincial y también municipal.

Por si hasta aquí parecía poco, a nivel provincial, tomamos como ejemplo a la Provincia de Santa Fe y el impuesto de sellos aplicable a los documentos crediticios destinados a la adquisición de maquinaria agrícola. En esta jurisdicción los productores primarios se encuentran exentos pero deberán estar correctamente encuadrados para poder acreditarlo. También en todo lo que respecta a la inscripción de los Productores Agropecuarios en Ingresos Brutos y Assal. En la actualidad sería necesario que en las Administraciones provinciales y en lo que respecta a sus Códigos Provinciales traten de unificar los mismos criterios de codificación, impuestos por la RG 3537/2013 (AFIP) respecto de las actividades desarrolladas por los contribuyentes a nivel nacional. Es lógico suponer que si un productor no tuviere la actividad correctamente tipificada podría resultar imposible validar una venta de un grano para el cual el productor no está inscripto. A tales efectos consideramos que sería lógico suponer que los primeros elementos a validar serán sin lugar a dudas: -

Código de actividades declaradas por el productor Capacidad productiva (llámese sementeras a través de la RG 2750 – como existencias y también la RG 3342 – producción de granos) Las correctas inscripciones fiscales

CONCLUSIÓN: -

Todo productor Agropecuario deberá estar incluido dentro de las actividades específicamente establecidas por el AFIP y la totalidad de actividades que el mismo desarrolla.

Quienes somos asesores debemos verificar las actividades declaradas y proceder a incluir aquellas que ha desarrollado o desarrollará en el futuro cercano, teniendo en cuenta la legislación vigente y toda aquella que originen futuras devoluciones de retenciones y/o compensaciones y validaciones de actividades y ventas.

De fundamental importancia resulta la correcta descripción de actividades de manera que no se conviertan en motivos o causas susceptibles de vincularse con una incorrecta conducta fiscal.

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POR QUÉ NOS CUESTA TANTO CAMBIAR

DRA. CP ALICIA S. NEBBIA

El proceso de cambio es, ante todo, la decisión de pasar de una zona de confort a una de incomodidad. ¿Por qué confort? Porque es el medio en el que estamos acostumbrados a trabajar después de mucho tiempo: nuestro estudio. Y para agregar: fue creado por nosotros mismos y seguimos repitiendo las mismas acciones a través de nuestro camino hasta que decidamos cambiar. Si bien los profesionales nos quejamos de un montón de cuestiones dignas de ameritar un cambio, nos sigue resultando un lugar cómodo por lo conocido y también por todo el esfuerzo que pusimos en él: expectativas, tiempo, dinero, relaciones personales, vocación, proyección de futuro para los hijos, espíritu de sacrificio, muchas horas pasadas en él… ¿Y por qué pasa de ser un lugar de confort a otro de incomodidad? Porque el cambio siempre “duele”. Porque duele desprenderse de costumbres muy arraigadas, de formas de ver las cosas desde hace mucho tiempo, por el riesgo de separarse de aquellos que no quieren cambiar nada, por todo lo que hay para aprender en cuestiones humanas y relaciones interpersonales. Porque en definitiva: tenemos que enfrentarnos a nosotros mismos desde nuestro mundo interno. Cuáles son los temas que debemos abordar: 1) Diferenciación de roles: de dueño/s del estudio; del responsable de la gestión total de dicha organización, por pequeña que sea; de los profesionales asociados; de los colaboradores no profesionales, de los clientes, de quienes forman parte de la comunidad profesional y con quienes quizás podamos formar redes o alianzas. 2) De la reorganización del estudio propiamente dicho: por la cual tendremos que asumir no solo la función de producción de los servicios, que es lo que acostumbramos a hacer, sino también la difusión y comercialización de los mismos, la administración del flujo financiero, las relaciones personales y funcionales con todos sus integrantes y nuestro propio estilo de liderazgo.

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3) La dimensión física y funcional del espacio y de todos los recursos materiales necesarios: mobiliarios; informáticos; archivos; telecomunicaciones; lugares de trabajo continuo, privacidad, recepción y reuniones; refrigeración y calor; decoración; capacitación continua; material de consulta; bibliotecas; lugares y elementos para refrigerios y colaciones; limpieza; seguridad; etc. 4) Procesos y procedimientos para garantizar la calidad de prestación de los servicios externos e internos. 5) Puestos de trabajo, competencias y perfiles necesarios de acuerdo al proyecto organizativo o re-organizativo. 6) Sistemas de información, herramientas y dispositivos de control para efectivizar la gestión. 7) Administración básica del tiempo para alcanzar los objetivos. 8) Resultados alcanzados o inconvenientes para ello: periódicos, consecutivos y comparables.

para desarrollar la creatividad y la innovación. e) Participación comunitaria e institucional activa. f) Vocación docente para formar colaboradores-discípulos. g) Desarrollo como agentes de cambio en lo social, económico y profesional para jerarquizar continuamente nuestra profesión. Y para las mujeres profesionales, seguir creciendo integralmente y participando en todo lo que se pueda para alcanzar una sociedad más justa, con menos discriminación de género, menos egoísta y menos violenta, con posibilidad de mejorar cada día para nosotras, para los que vendrán y para la ciudadanía en general. La vida en democracia no se sostiene sola, hay que construirla día a día.

Para alcanzar objetivos de crecimiento y desarrollo para el estudio y para todos los que lo integran se necesitan Programas de Trabajo destinados a: a) Capacitación continua y actualización en todos los servicios que se prestan o proyectan difundirse. b) En las relaciones vinculares internas y externas. c) En cómo disminuir progresivamente las resistencias al cambio. d) Organización grupal tendiente a alcanzar equipos efectivos de trabajo. e) Pasar de la competencia interna (si la hubiera) a la cooperación. f) Prevención de conflictos. g) Sistemas de remuneraciones e incentivos que permitan alcanzar un desempeño efectivo de todos los integrantes. Los titulares del estudio deberán además formarse permanentemente como: a) Líderes resonantes que permitan influir positivamente sobre el desarrollo y la motivación de todos los integrantes del estudio, incluidos ellos mismos. b) Trabajo personal sobre sí mismo de parte de los líderes para favorecer dicho rol, mejorar la comunicación, construir buenos vínculos, tener una visión actualizada de la realidad global y alcanzar una visión de futuro que permita el crecimiento de todos. c) Sistema de valores a compartir con toda la organización como base no negociable, que sostenga la visión y la misión del estudio a través del tiempo. d) Flexibilidad suficiente para el cambio, para disminuir la resistencia y

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VERIFICACIÓN DE LOS HECHOS: COLUMNA VERTEBRAL DEL DICTAMEN PERICIAL. ASISTENTES A LA COMPULSA Y DEBER DE COLABORAR DE LOS LITIGANTES

DR. CP FRANKLIN ZARCO PÉREZ

1. INTRODUCCIÓN Casi todos los días en los medios de comunicación masivos – sean escritos o no – y a partir del homicidio del Dr. Alberto Nisman (18 de enero de 2015) podemos advertir la importancia que tiene la verificación de los hechos (compulsa) como paso previo y su indiscutible importancia como único respaldo del dictamen pericial emitido, en procura de esclarecer un hecho controvertido, más aún en este caso donde hubo una muerte (donde las causales no han sido aún comprobadas) con significativa repercusión social, tanto nacional como internacional. No es menor, aunque muy distinto, por su incidencia y alcance la verificación de los hechos que sustenta el contenido de un dictamen pericial contable.

2. ASPECTOS FÁCTICOS DE LA COMPULSA Sostenemos que si no se concreta la verificación de los hechos –compulsa– no puede producirse un dictamen pericial que tenga fuerza probatoria suficiente y acreditarse legalmente en juicio. También referimos, en pág. 86 de Práctica forense para peritos y consultores técnicos “La compulsa (examen), o sea la comprobación fehaciente de los hechos, es la columna vertebral del dictamen pericial, sin la cual el peritaje no existe”. La jurisprudencia, refiere al respecto “Resulta razonable la conclusión del Tribunal del Trabajo relativa a la inidoneidad del informe pericial si la misma se ha fundado en la circunstancia de que el experto no vió trabajar al accionante, ya que tal omisión revela que no pudo constatar el tipo de trabajo cumplido por áquel, sus características y en especial, la eventual incidencia en su organismo” (SCBA, 5/2/80; “ Crisci, Angel M. c. Transportes Automotores La Plata S.A.” DJBA, 118-96). “La expresión ´ajuste de sueldo mes anterior´ consignada en el recibo de sueldo no puede ser interpretada como un aumento salarial sino como el pago de un ajuste retroactivo abonado de conformidad con un acuerdo celebrado entre la Federación de Trabajadores de la Sanidad Argentina y diversas Cámaras empresariales de la actividad, máxime teniendo en cuenta las conclusiones vertidas en tal sentido por el perito interviniente, cuyo informe ostenta calidad y seriedad científica” Cam. Nacionalde Apelaciones del Trabajo, Sala I, 18/02/2008, “ Delgado, Norma Francisca c. 3M Argentina SA”, DJ, 20/08/2008, 1113, DJ 2008-II, 1113. “Ante la ausencia de contabilidad de la sociedad, el informe del perito contador que con las demás pruebas confirma la operación invocada en la demanda tiene el valor decisivo que le asigna el art. 63 del Cód. de Comercio máxime cuando el informe ha sido impugnado por la demandada y no merece objeciones al tribunal” (CNCom., Sala B; “ Galichio, Juan N. c. España y Río de la Plata Cía. de Seguros ”. DJ, 1993-2-159).

3. ASISTENTES A LA COMPULSA Y EL ROL QUE DEBE DESEMPEÑAR EL PERITO En Práctica forense…, decíamos “Con respecto a la compulsa o comprobación de los hechos, momento que el perito toma contacto con los abogados de las partes, con los peritos de parte y con el atendiente – o persona asignada en el cual se realiza la com-

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pulsa- , es fundamental que el perito conozca el rol que desempeña cada una de las partes en esta instancia del proceso judicial; por ejemplo tener conocimiento de quiénes pueden, o no, participar de la compulsa; saber que los letrados de las partes no pueden emitir opinión cuando comienzan a tratarse temas técnicos; que los peritos de parte cumplen la función de verificación y control de la tarea que realiza el perito de oficio, pudiendo hacer observaciones, y que el perito de oficio es el que “ comanda” la compulsa y, ante una observación del perito de parte, éste tiene derecho de que se deje constancia en un acta, en el caso de que no se le haga lugar a la referida observación. El perito de oficio tiene que tener en claro que: a) es el auxiliar del juez; b) es quien lleva adelante la compulsa y c) tiene la última palabra en ella”. La verificación de los hechos debe constar por escrito, en un acta de compulsa en la que pueden plantearse las siguientes situaciones: a) Que estén presentes todos los litigantes – o sus letrados: perito, letrados y consultores técnicos-, que firmen el acta todos y que la totalidad de los elementos requeridos por el perito sean suministrados. b) Que estén presentes todos los intervinientes en el juicio – lo mismo que a)-, que firmen algunos y que la totalidad de los elementos requeridos por el perito sean suministrados. El perito deberá dejar constancia en el acta de quién no firmó y por qué no lo hizo. c) Que no estén presentes todos los intervinientes en el juicio y parte de los elementos sean suministrados y parte serán suministrados posteriormente, en una fecha determinada. El perito deberá dejar constancia en acta quiénes no asistieron al acto de compulsa, habiendo sido notificados fehacientemente, por qué razón no suministraron todos los elementos requeridos y cuándo lo van a concretar. Indicando día, lugar y hora. d) Que estén presentes todos y se nieguen a firmar y no se suministre ningún elemento requerido por el perito. El perito deberá presentar en sede judicial un escrito explicando lo acontecido y pidiendo instrucciones al juez, o en defecto sugiriéndolas. Con respecto a este inciso d) decíamos en Práctica forense… ( pág. 95): “En principio, el perito deberá manifestar por escrito al juez de lo acontecido, solicitando se intime al litigante para que ponga a disposición, en la Secretaría del Juzgadoagregamos, o en el Estudio Profesional-, en un plazo perentorio, vgr. 48 horas, los elementos que debe detallar en el referido escrito y posteriormente notificarlo por cédula judicial. En los tribunales santafesinos con asiento en Rosario y en los fueros laborales, se suele observar con bastante frecuencia que la parte demandada no suministre información alguna y el juez decrete – previo pedido en el mismo sentido- que la pericia, vgr. contable, se realice con los elementos obrantes en autos y/o reservados en Secretaría del Juzgado”.

4. DURANTE LA COMPULSA, DEBEN LAS PARTES COLABORAR CON EL PERITO? El artículo 196, CPCCSF, prescribe “Cuando el litigante niegue sin motivo justificado la cooperación ordenada por el juez para la realización de la prueba pericial, podrá estarse a las afirmaciones de la parte contraria sobre el punto en cuestión; salvo cuando se trate de asuntos que afecten el orden público, en cuyo caso podrá ordenarse compulsivamente la realización de la prueba. Esta última medida será recurrible”. La jurisprudencia, refiere al respecto “El artículo 196 del Código Procesal Civil y Comercial, establece que la falta de cooperación injustificada del litigante a la realización de la

pericia, faculta al juez a tener por ciertas las afirmaciones de la contraria sobre le hecho enjuiciado. Ahora bien, la posibilidad de generar una presunción contraria para el litigante renuente, es una opción del juez y no una imposición legal. Debe concordarse lo dispuesto en la mencionada norma con el artículo 226 del mismo cuerpo legal y postularse que la presunción debe sustentarse en un indicio que reúna los recaudos ( gravedad, número, conexión, etc.) que, de acuerdo las reglas de la sana crítica, permita producir el convencimiento sobre el tema disputado” C.Civ. y C. Rosario (S.F.), Sala 1ª, 15/06/06, “ Robledo, Luis c. Suárez Cristián N. s. Daños y Perjuicios”, Colección Zeus, Tomo 103, J-332. “La conducta observada por el actor en el curso del proceso constituye un elemento de convicción corroborante. Así, su actitud omisiva, su insatisfactoria versión de los hechos, el sugestivo aumento del valor del seguro por robo pocos días antes del acaecimiento del hecho denunciado como tal y, especialmente, su reticencia en poner a disposición del perito contador sus libros de comercio, configuran una fuente de prueba, como hechos de precisa existencia que servirán de presupuesto de prueba a otros hechos a manera de indicio” (CNCom., Sala B;” Auber S.A. c. Arcadia Cía. de Seguros”, LL, 1996-B-573).

5. ¿CÓMO DEBE LLEVARSE A CABO LA COMPULSA, SI LOS PERITOS FUEREN TRES? El artículo 193, primer párrafo,CPCCSF, prescribe “ Los peritos practicarán unidos la diligencia si no hubiere razón especial para lo contrario’’. La jurisprudencia, nos dice “ El art. 193 del CPCC exige que cuando fueren varios los peritos deberán practicar unidos la diligencia si no hubiera razón especial para lo contrario, pero ello no implica que la primer fase de la diligencia pericial * que la doctrina la diferencia en tres etapas, preparación, examen y dictamen) pueda ser realizada individualmente y hasta delegada, requiriéndose la presencia para las otras dos, el examen y el dictamen” . C.Civ. y C. Santa Fe, Sala 1ª, 05/09/02,”Lastre Miguel c. Texilo SA s. Indemn. de danos y perj. Accidente de Trabajo, Colección Zeus, Tomo 91, J.734. Los peritos pueden recabar información por separado y más aún, lo pueden hacer a través de sus propios colaboradores, pero ello no impide que los peritos se pongan de acuerdo entre sí y realicen una eficaz división del trabajo. Esto significa que tratándose de recoger información basta y compleja, cada uno de los peritos se asigne una parte de dicha tarea [ preparación de la información] , de esta manera se logra celeridad y también practicidad, más aún cuando se cuenta con colaboradores suficientemente capacitados para lograr eficazmente dicho cometido.

CONCLUSIÓN Surge claramente que para emitir un dictamen pericial, cualquiera fuere su naturaleza (contable, médico, informático, etcétera) tenemos como paso previo, necesario e impostergable, que concretar la compulsa o verificación de los hechos, sea sobre la documental, registros, cosas o personas. Es obvio que si estas verificaciones son realizadas en forma completa, darán respaldo técnico o científico a las conclusiones contenidas en el dictamen pericial y evitarán su cuestionamiento – impugnaciones, etcétera- de los litigantes.

BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA ZARCO PÉREZ, Franklin Prueba Pericial, 2ª edición, Juris, Rosario, 2003 Manual de Peritajes Judiciales, Cáthedra Jurídica, Buenos Aires, 2006 Práctica Forense para Peritos y Consultores Técnicos, Cáthedra Jurídica, Buenos Aires, 2010 Peritos y Consultores Técnicos, Errepar, Buenos Aires, 2012 Manual Práctico de Peritajes e Intervenciones Judiciales, Foja Cero, Rosario, 2014 CPCE / Abril de 2015

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DIRÍJASE A USTED MISMO EXCEPCIONALMENTE BIEN

LUIS ALBERTO RUBIAL *

Muchas personas dicen cuánto desean convertirse en Grandes Líderes, se esfuerzan por aprender y crecer, pero se lamentan diciendo ¡ “NO TENGO A NADIE A QUIEN DIRIGIR”! Ante esa declaración, cabe mi reflexión: diríjase a Usted mismo, ASÍ SE EMPIEZA. Además, si Usted no se sigue a sí mismo, ¿por qué lo debería hacer alguien más? ¿Ha trabajado alguna vez para alguien que no se dirigía correctamente? O peor aún, ¿ha trabajado alguna vez para personas en posiciones de mando que no saben dirigirse correctamente? ¿Qué hacen ellos además de dar un mal ejemplo? Se parecen al cuervo de alguna fábula: “El cuervo se sentaba en un árbol sin hacer nada todo el día. Un pequeño conejo vio al cuervo y le preguntó: ¿puedo también yo sentarme contigo y no hacer nada todo el día? ¡Claro!, contestó el cuervo, ¿por qué no? Entonces el conejo se sentó en la tierra debajo del cuervo, siguiendo su ejemplo. De repente un zorro apareció, se echó encima del conejo y se lo comió”. La moraleja de la fábula es que si Usted va a holgazanear no haciendo nada todo el día, debería estar en lo alto, pero si usted está abajo donde se encuentra la Acción, Usted no puede ponerse a holgazanear. La clave para dirigirse bien a sí mismo, es aprender la auto-administración. Hay que poner énfasis en la toma de decisiones, pero también hay que poner énfasis en la administración de esa decisión. Por ello hay que tener Enfoque, Disciplina, Intencionalidad y Propósito.

* Coach Ontológico Profesional y Organizacional

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menudo, más valioso que una hora de conversación o de trabajo inesperado.

Las personas que triunfan toman decisiones acertadas al principio de un proceso y administran esas decisiones diariamente. Lo que un Líder debe administrar en SÍ MISMO: 1)

MANEJE SUS EMOCIONES: los buenos Líderes saben cuándo mostrar sus emociones y cuándo guardarlas.

ADMINISTRE SU TIEMPO: hasta que Usted no se valore, no valorará su tiempo.

MANEJE SUS PRIORIDADES: el 80 % del tiempo trabaje en su área, el 15 % del tiempo trabaje en lo que está aprendiendo y el 5 % restante trabaje en otras áreas de necesidad.

ADMINISTRE SUS PALABRAS: muestre lo que Usted puede hacer, no lo diga. Los Líderes valoran la Acción. Al decir de EMILE de GIRARDIN: “El Poder de las palabras en inmenso. Una palabra acertada puede detener un ejército, cambiar el fracaso en la victoria, y salva un imperio”.

ADMINISTRE SU VIDA PERSONAL: ÉXITO significa que los más cercanos a mí, sean los que me aman y respetan más.

Si no puedo Liderarme correctamente, los demás no me seguirán. Si no puedo Liderarme, los demás no me respetarán.

ADMINISTRE SU ENERGÍA: el mayor enemigo de los buenos pensamientos es la ocupación. Actividad sin dirección, bastante carga sin acción y conflicto sin resolución (no poder lidiar con lo que sucede). ADMINISTRE SU PENSAMIENTOS: un minuto de meditación es, a

Si no puedo Liderarme, los demás no se asociarán conmigo. Entre más se asegure de que está haciendo lo que debe, mejor oportunidad tendrá en causar un impacto en los demás.

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COMUNICACIÓN Y CONFLICTO. CUANDO MIRAMOS DIFERENTE

LIC. EN PEDAGOGÍA SOCIAL MARÍA DE POMPEYA RÉ

A diario nos encontramos en situaciones que solemos denominar como “conflictivas”. Situaciones donde hay enfrentamiento, oposición de intereses, de acciones, de opiniones o de propósitos. A pesar de que solemos escuchar que el conflicto es una oportunidad, las ideas que comúnmente asociamos son: oposición, enfrentamiento, divergencia, incompatibilidad, antagonismo; y habitualmente, lo vivimos como pelea, desencuentro, con malestar.

PUNTOS DE VISTA El componente principal de estas situaciones es la presencia de diferentes puntos de vista sobre un mismo hecho. No llegamos a comprender cómo es que podemos tener perspectivas tan diferentes de un mismo acontecimiento, y generalmente, nos inclinamos a pensar "yo tengo la razón, son los demás los que están equivocados". Si observamos más de cerca las relaciones que solemos protagonizar en el trabajo o con aquellos con los que convivimos, podremos ver que frecuentemente se plantean situaciones de divergencia. Watzlawick, Beavin y Jackson se refieren a ellas como aquéllas donde se da una discrepancia en la "puntuación" y expresan: "la naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias de comunicación". Ellos consideran las secuencias de comunicación como los intercambios de comportamientos entre dos personas en una interacción y, la puntuación, como la forma en que damos sentido a las secuencias. Veamos un ejemplo: Marta se queja con su compañero de oficina: "no

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hacés nada, todo lo tengo que hacer yo y si hacés algo, lo hacés mal a propósito, para que no te pida más nada". Por su parte, Juan sostiene: "todo lo hacés vos a tu manera, que es la única posible. Yo no hago nada porque siempre, para vos, está mal hecho". Estas dos formas de "puntuar" un mismo hecho en la relación que comparten, expresan dos perspectivas distintas y claramente antagónicas. La premisa subyacente es que sólo hay “una realidad”, “la cosa es como yo la veo”. Cuando el deseo es imponerse en la relación, generalmente puntuamos como nos parece sin tener en cuenta la puntuación de la otra parte. La falta de acuerdo con respecto a la manera de "puntuar" las secuencias, en ocasiones, puede acarrear incontables conflictos, y manifiesta

una discrepancia respecto de cuál es la causa y cuál es el efecto del hecho en cuestión. Esto nos lleva a tratar de ver quién empezó o quién tiene la culpa. En el caso de Marta y Juan, los dos piensan que reaccionan a la actitud del otro y que es el otro el que desencadena la situación. Desde la visión sistémica, se define a las interacciones entre los seres humanos como sistemas con circuitos de retroalimentación, donde la consecuencia de nuestros actos vuelve a nosotros e influye en lo que hacemos a continuación, y describe a estas interacciones como circulares. Sabemos que en un círculo no hay comienzo ni fin y es arbitraria la decisión de romper la continuidad determinando un principio y un fin. Dada esta circularidad con la que se caracterizan las relaciones, no

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podemos encontrar en qué momento comenzó Marta a hacer todo y Juan a evitar hacerlo, ¿quién hizo primero qué cosa que resulta en esto que están viviendo? Puntuemos desde donde puntuemos, este tipo de discusiones puede mantenerse durante mucho tiempo. Al respecto, María Carolina Grossi expresa: "Desde donde arbitrariamente elijamos puntuar el principio de una discusión, advertiríamos que en cada secuencia, por cada conducta candidata a ser catalogada como desencadenante de la situación, encontraríamos, simultáneamente, otra que tranquilamente podría disputarle el mismo rótulo". Uno de los puntos de palanca para intentar salir de estas situaciones que con frecuencia nos encierran, es cuestionarnos lo que está ocurriendo, poder preguntarnos: ¿qué impide que actuemos diferente?

el punto de palanca con la causa. Estos autores sostienen que si cambiamos el elemento apropiado y conseguimos una modificación en la relación, no quiere decir que ese elemento sea “la causa” del conflicto, sino que al cambiarlo se modifica el juego relacional que han establecido y que los implica. De hecho, los seres humanos tenemos diferencias, podemos mirar desde puntos de vista distintos, pero el conflicto aparece cuando uno quiere hacer prevalecer la propia visión sobre el otro. También nos consta que podemos ver las diferencias y aceptarlas, vivenciándolas no como algo que nos opone, sino como instancia de mutuo reconocimiento.

BIBLIOGRAFÍA CITADA -

En el caso de Marta y Juan, probablemente si alguno de ellos actuara de forma distinta, por ejemplo, de parte de Marta, no haciendo ella lo que corresponde que haga Juan o aceptando la manera en que él las hace, y de parte de Juan, haciéndolas a pesar de las críticas, probablemente el círculo se rompería. Al respecto O’Connor y McDermott advierten que no debe confundirse

GROSSi, María Carolina. Puntuación de la secuencia de hechos, en Cuaderno "SISTEMAS HUMANOS", Año XII, Nº 42. SISTEMAS HUMANOS, Mar del Plata, Bs. As., 2000 O’CONNOR, Joseph; MCDERMOTT, Ian. Introducción al Pensamiento Sistémico. Barcelona, España, Ediciones Urano, 1998 WATZLAWICK, Paul; HELMICK BEAVIN, Janet y JACKSON, Don D. Teoría de la Comunicación Humana. Barcelona, España, Editorial Herder, 1997