Case TIM Fiber - Gerência da Planta

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TIM Fiber inicia operação com 100% das vendas orientadas pelo CPqD Gerência da Planta O sistema automatiza o processo de busca de equipamentos de terminação da rede externa agilizando o processo de vendas e antecipando o ROI.

Visão Geral

Companhia

Soluções e serviços

Nome: TIM Fiber Localização: São Paulo-SP; Rio de Janeiro-RJ Indústria: Telecomunicações Produtos e serviços: Banda larga residencial de 35 e 50 Mbps e banda larga empresarial de 10 e 30 Mbps dedicado. Receita bruta de serviços fixos: R$ 1,47 bi (2012) Funcionários: 11.650 (total da empresa TIM – 2012) Website: www.tim.com.br

CPqD Gerência da Planta – Planta Externa.

Principais desafios  Implantar um sistema de suporte a vendas em

tempo real para acompanhar o launch dos serviços.  Fazer vendas assertivas minimizando o envio improdutivo de técnicos a campo.  Manter o cadastro atualizado.

Objetivos  Entrar no mercado de banda larga no varejo.  Atingir 1 milhão de clientes até 2016.

Enfrentar forte concorrência com grandes empresas do setor.  Implementar a gestão sustentável.  Aumentar velocidade – implantação rápida. 

www.cpqd.com.br

Alcançar inovação e melhoria dos processos – viabilidade on-line com CEP na URA.

Por que CPqD Gerência da Planta Anos de experiência com grandes empresas do setor.

Destaque da implementação     

Desenvolvimento de processo de venda baseado em busca de ótima de terminal. Integração com demais sitemas do processo de vendas. Suporte CPqD à implantação do sistema. Conversão CPqD da rede existente. Conversão CPqD do crescimento da rede no período de implantação.

Principais benefícios Centralização da informação em cadastro único.  Acessibilidade da informação.  Busca ágil da informação de rede por endereço do cliente na venda.  Alta assertividade na busca de informação.


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