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Banco do Futuro

TRANSFORMANDO a aproximação banco-cliente

EM REALIDADE

Milhões de clientes potenciais Um dos maiores desafios da atualidade é a inclusão bancária ou bancarização, que pode atrair milhões de cidadãos sem conta em banco. Segundo a Febraban, 54% dos brasileiros adultos justificam que o custo de manutenção de uma conta bancária é proibitivo. Portanto, a inclusão desse público requer mudanças no modelo de negócio, permitindo a cobrança de tarifas mais acessíveis. É um cenário que combina oportunidades de inclusão social e ótimos negócios para os bancos. A bancarização, por meio da crescente eficiência operacional e inovação da oferta de serviços, trará clientes com potencial para consumir outros produtos e serviços, alavancando novos negócios e garantindo competitividade e lucratividade. O CPqD possui conhecimento e tecnologia para dar às instituições bancárias o apoio necessário no processo de adaptação a essa nova realidade.

O Banco do Futuro e o CPqD O domínio de aspectos técnicos, aliado ao conhecimento do negócio, permite ao CPqD oferecer soluções tecnológicas inovadoras, consultorias e serviços tecnológicos de alto valor agregado. As áreas em que atua são de importância estratégica para o setor bancário.

• Inteligência no Processo de Tomada de Decisão – A necessidade crescente de automatizar suas decisões com precisão, consistência e agilidade implica no gerenciamento das interações com clientes, colaboradores e fornecedores, usando sistemas baseados em regras e modelos analíticos que permitem automatizar um alto volume de decisões (Enterprise Decision Management – EDM). O CPqD possui expertise na implantação de projetos na área financeira, usando o conceito e as ferramentas de EDM. Através da automação de processos e da integração de sistemas, é possível trazer inteligência para viabilizar interações de valor e suporte à tomada de decisões.

• Gestão de fraudes – A atuação do CPqD se apoia em tecnologias inovadoras para a gestão integrada de fraudes e eventos. São ferramentas de análise preventiva que relacionam as transações com o perfil comportamental de cada usuário e acompanham o histórico das transações para levantar os aspectos de segurança e as oportunidades de fraude em cada operação.

• Segurança da Informação – As preocupações dos clientes, relacionadas à confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações, motivam o CPqD a estruturar serviços de consultoria de valor agregado, com base em ferramentas que auxiliam o tratamento da segurança de forma mais racional e efetiva, reduzindo os riscos com vazamentos, fraudes, erros, uso indevido, sabotagens e roubo de informações.

• Múltiplos canais e mobilidade – A capacitação do CPqD garante um conjunto de ofertas inovadoras que proporcionam a disponibilização de serviços com independência dos dispositivos de acesso.

São sistemas intermediários para a interligação inteligente do sistema bancário com as aplicações oferecidas pelo banco. Essas tecnologias permitem a redução de custos no desenvolvimento de aplicações e suportam os diversos canais de atendimento como celulares, Internet, TV digital e ATM. O CPqD propõe uma nova abordagem para aplicações móveis, usando um único agente-cliente – Browser de serviços –, que pode ser instalado no terminal móvel. Sua tecnologia oferece ao cliente do banco uma rede dinâmica de serviços relacionados, sem exigir o download de novos programas. Essa rede é configurada pela solução, que permite também a incorporação e o relacionamento de vários serviços.

• Gestão de Recursos – Focado na eficiência operacional, o CPqD tem soluções já consagradas no mercado pela gestão eficiente do consumo de eletricidade e de recursos de telecomunicações. São alternativas inovadoras no tratamento desses recursos, visando à competitividade e sustentabilidade dos bancos.

• Acessibilidade – A tecnologia para síntese de voz desenvolvida pelo CPqD é voltada para usuários idosos, com deficiência visual ou com baixo letramento, que utilizam os ATMs. A tecnologia, pioneira no Brasil, converte em fala qualquer texto escrito em português, com naturalidade parecida com a da voz humana.

Novos negócios e melhores serviços, com foco no cliente Diferenciar-se junto aos clientes, em um cenário de constantes mudanças, especialmente frente às fusões e ao comprometimento de infraestrutura, é um desafio. É cada vez mais estratégico conhecer e entender o perfil de cada cliente, suas necessidades e expectativas. O Banco do Futuro é aquele que oferecerá tarifas, canais e produtos personalizados sob medida, com acesso integral a serviços em todos os canais.

Individualidade, mobilidade e acessibilidade A mobilidade e o uso de novas mídias estão sempre presentes na vida de todos. Como já há mais pessoas com aparelhos celulares do que com conta-corrente, a telefonia móvel e a Internet são vitais para aproximar clientes e bancos. O uso do celular para oferecer crédito, pagamento e outros serviços está se tornando o modo mais eficiente de atingir e atender o consumidor.

RECICLANDO MATERIAIS, RESPEITANDO A NATUREZA.

O CPqD realiza suas atividades empregando materiais que resultam em menor impacto ambiental.

A TV digital será outra opção relevante para a prestação de serviços bancários. Presente em 93% dos lares brasileiros e com baixo consumo de banda de rede para operações, a televisão levará interatividade a milhões de domicílios.

Com base em sua vasta experiência nessas aplicações, o CPqD entende que o Banco do Futuro deve ser fortemente apoiado por serviços de plataformas móveis e de redes de telecomunicações, garantindo melhor tráfego de dados. A aplicação dessas tecnologias a uma visão empreendedora do futuro permitirá um relacionamento cada vez mais próximo com os clientes e uma maior eficiência operacional.

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