REVISTA DO CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAÇÃO DO DISTRITO FEDERAL
ANO IX • Nº 56 •DEZEMBRO | 2016 ISSN 2525-3964
A partir de uma gestão consciente e participativa, comemora-se o aumento de arredação, a execução de projetos estratégicos e o consequente fortalecimento do Conselho e da profissão.
EXPEDIENTE
DESTAQUES
DIRETORIA Presidente Adm. Mônica Cova Gama Vice-Presidente Adm. Eraldo Ricardo dos Santos Diretor de Administração e Finanças Adm. Udenir de Oliveira Silva Vice-Diretora de Administração e Finanças Adm. Luiza Helena Werneck Vercillo Diretor de Fiscalização Adm. Rui Ribeiro de Araújo Vice-Diretor de Fiscalização Adm. Roberto Giraldi Diretor de Desenvolvimento Profissional Adm. Gilmar dos Santos Marques Vice-Diretor de Desenvolvimento Profissional Adm. Jean Marcel Chamon Diretor de Relações Institucionais Adm. Eduardo da Silva Vieira Conselheiro Regional Efetivo Adm. Carlos Alberto Pio Conselheiros Regionais Suplentes Adm. Andre Luiz Bravim Adm. Andrei José Braga Mendes Adm. Adriana Carneiro Ferreira Adm. Adriana Dantas Gonçalves Adm. Carlos Alberto Oliveira Lima Adm. Delciene Aparecida Oliveira Silva Adm. Fernanda Villela Amoroso Adm. Marcel Maués Adm. Vanauey Ferreira Vieira Conselheiro Federal Carlos Alberto Ferreira Júnior Conselheiro Federal Suplente Adm. Jairo Ubiraci Baptista Salles Brandizzi
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CAPACITAÇÃO CRA-DF investe em sua equipe de profissionais com palestras, seminários e cursos. A iniciativa promove o comprometimento e a produtividade.
CRA SOLIDÁRIO Conselho doa 150 quilos de alimentos à Casa da Sopa e à Creche São José Operário, beneficiando famílias carentes e moradores de rua.
Conselho Editorial Adm. Mônica Cova Gama Adm. Marcel Maués Dra. Gisele Gama Andrade Redação
Editora-chefe – Cláudia Belo Oliveira Revisão – Dra. Gisele Gama Andrade Estagiário – Lucas Vale Gomes Contato – comunicacao@cradf.org.br Impressão – Gráfica Positiva Tiragem – 20 mil exemplares
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BALANÇO DE GESTÃO
Edifício Belvedere SAUS Qd. 06, Bloco K, Térreo Brasília/DF – 70070-915 4009-3320 | 4009-3333 www.cradf.org.br facebook.com/cradf
2| ADM CAPITAL
Os números do biênio 2015/16 mostram o desenvolvimento da capacidade produtiva do Conselho e o progresso qualitativo dos serviços prestados.
EDITORIAL
Resultados positivos em 2016, sementes plantadas para 2017
É
com muito orgulho que apresentamos nesta edição da ADM Capital os resultados do Biênio 2015/2016. Nestes dois
com sucesso e a UCAdm trouxe 150 cursos
anos, enfrentamos os desafios de um Brasil
ras profissionais emitidas, muitas entregues
com desaceleração econômica e conturbada
em cerimônias de boas-vindas, que fize-
crise política, mas, mesmo neste cenário, as
mos questão de promover para apresentar
conquistas do Conselho foram expressivas.
aos novos registrados a sua casa, a Casa do
Os números, detalhados na
Adm. Mônica Cova Gama Presidente do CRA-DF
virtuais gratuitos para todos os adimplentes. O resultado? Somamos 2.260 novas cartei-
Administrador.
matéria de capa, mostram
Mas, o que mais merece destaque, deixamos
que estamos entregando
plantado para o próximo biênio. Nos últimos
um CRA forte nas mais dife-
dois anos, trabalhamos arduamente com o
rentes áreas, com alicerce
objetivo de informatizar nossa fiscalização.
para crescer ainda mais. As
Identificamos as melhores práticas e qual o
rotinas de trabalho estão ali-
melhor sistema para atender ao Conselho.
nhadas à ISO 9001; o volume
Com a implantação do sistema, teremos
de arredação cresceu em
mais eficiência no controle, na checagem e
11,5%; um Acordo de Coope-
na garantia de que os espaços da administra-
ração Técnica que fortalece a
ção serão ocupados por profissionais qualifi-
fiscalização foi firmado com
cados para tal.
a Câmara Legislativa do Dis-
trito Federal; e os eventos realizados promo-
E que venha 2017. Passamos o bastão para a nova Diretoria com a certeza de que deixamos
veram o aperfeiçoamento de mais de cinco
bons resultados e sementes plantadas, dese-
mil profissionais da área.
jando grande sucesso e eficiência na repre-
Nesse biênio, também comemoramos a forte aproximação do CRA-DF com seus registra-
sentação e fortalecimento de nossa classe. Forte abraço,
dos. O portal do Conselho foi reformulado, a rede social dobrou seu número de seguidores, a Carteira do Estudante foi lançada
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MERCADO DE TRABALHO É TEMA DE PALESTRAS UNIVERSITÁRIAS
E
m novembro, universitários da LS Educacional lotaram o auditório da instituição para assistir a palestra do vice-presidente do CRA-DF e especialista do Sebrae, Eraldo Santos, que falou sobre formação profissional e mercado de trabalho. Durante o evento, o especialista destacou que os futuros administradores devem ter curiosidade intelectual, autocrítica, apetite pelo feedback e, em especial, aprendizado constante.Afirmou ainda que o desenvolvimento acadêmico não deve ser deixado a cargo dos docentes. “Assim como a responsabilidade da construção da carreira está na
mão do profissional, não de seu chefe, a responsabilidade do aprendizado é do aluno. Os professores são apenas grandes facilitadores do processo. É preciso querer aprender diariamente”. Segundo Santos, o mercado de trabalho não está saturado e existem oportunidades. Para serem acessadas, entretanto, é preciso conhecimento, preparo e garra. “Precisamos exercitar a capacidade de imaginar futuros alternativos. Como especialistas em negócios, temos de estar atentos aos movimentos e a tecnologia moderna”, afirmou, citando exemplos de soluções inovadoras a partir de drones,
impressoras 3D e economia compartilhada. Ao longo de 2016, o CRA-DF marcou presença em dezenas de Instituições de Ensino Superior com visitas da Van Itinerante e realização de palestras. “O relacionamento com as instituições de ensino é um dos pilares de atuação do CRA-DF no cumprimento do processo de valorização da profissão, tendo em vista que estamos em contato com os futuros colegas, para trocar experiências e conhecimentos acerca da ciência da Administração”, destaca o vice-presidente.
CONSELHO RECEBE FUTUROS TECNÓLOGOS E ADMINISTRADORES
N
o dia 11 de novembro, mais de 20 alunos dos cursos de Tecnologia em Recursos Humanos e de Bacharelado em Administração da Faculdade Uniplan visitaram o CRA-DF. O encontro faz parte do projeto “A faculdade vai ao CRA-DF”, coordenado pela Diretoria de Desenvolvimento Profissional. Na oportunidade, o coordenador da Fiscalização do CRA-DF, Adm. Levi Sampaio, apresentou aos discentes o vídeo institucional da autarquia e falou sobre a legislação da área e o mercado de trabalho. Os alunos conheceram as ações desenvolvidas pelo CRA-DF para promover a valorização da categoria e debateram a importância do registro profissional e da fiscalização para o exercício da profissão.
dade Uniplan, Mirizete dos Santos, endossou o projeto. “É fundamental que o estudante conheça o Conselho que ampara e fiscaliza sua profissão. Entretanto, a maioria dos alunos não tem esta familiaridade. Esta iniciativa supre essa lacuna”.
A Professora de Recursos Humanos e Administração da Facul-
Vitória Alves, estudante do 6º semestre de Administração,
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afirma que a visita esclareceu o verdadeiro papel do Conselho. “Muitos estudantes não têm conhecimento claro sobre a atuação do CRA-DF. Hoje, eu entendo e defendo a obrigatoriedade do registro profissional. É uma maneira de valorizar o administrador e fortalecer a profissão como um todo”, diz.
Para agendar uma visita ao Conselho, envie um e-mail para: desenvolvimento@cradf.org.br
TECNOLOGIA
Automatização do sistema irá
DESBUROCRATIZAR SERVIÇOS A partir de 2017, as empresas e os profissionais registrados poderão emitir certidões, acompanhar processos e negociar débitos virtualmente
A
gilidade e eficiência no atendimento. Em busca desse objetivo, o CRA-DF deve inovar, em breve, com a automatização de seu sistema de gestão de atendimento, cobrança e fiscalização. A novidade vem em resposta a pesquisas de satisfação junto aos administradores e tecnólogos sobre como o Conselho poderia melhorar a prestação de serviços, que mostraram que o anseio dos registrados era a redução do tempo e da burocracia dos procedimentos. “Implantar um sistema de gestão integrada, com a disponibilização de serviços on-line, será um avanço sem precedentes. A plataforma promoverá uma gestão padronizada, integrada e de baixo custo. Além de um levantamento detalhado das necessidades de nossos usuários, realizamos um benchmarking para a contratação de uma empresa adequada, o que deve ser finalizado em 2017. É uma semente que plantamos que certamente trará muitos frutos para o Conselho e, claro, para nossos registrados”, afirma a presidente Mônica Cova Gama. De fato, com a implantação da plataforma, os serviços prestados e as rotinas de trabalho do
CRA-DF serão impactados de maneira positiva. Os profissionais e as empresas poderão utilizar o website do Conselho para realizar diversos procedimentos, tais como emissão de certidões e acervo técnico, solicitação de carteiras profissionais, emissão de boletos e renegociação de débitos. “Hoje, os profissionais não dispõem de tempo para deslocamentos e atendimentos presenciais”, destaca o coordenador de Cadastro e Registro, Alexandre Azevedo. Além disso, todas as atividades
administrativas
poderão
ser serão informatizadas, com módulo de fiscalização, módulo orçamentário contábil e financeiro, módulo de aquisições, módulo de gestão de pessoas e de departamento de pessoal, módulo jurídico, módulo de participação em cursos e eventos, módulo de transparência e módulo gerador de relatórios gerenciais. “O Conselho terá mais eficiência no controle, na checagem e na garantia de que os espaços da administração serão ocupados por
profissionais
qualificados
serviços virtuais Para empresas e profissionais registrados: • Consulta e atualização de dados cadastrais. • Verificação de situação financeira junto ao Conselho. • Impressão de boletos bancários de débitos em aberto. • Parcelamento de dívidas, conforme critérios pré-definidos. • Emissão de certidões e declarações, como de acervo técnico, de responsabilidade técnica e de regularidade. • Acompanhamento de processos e protocolos em aberto. • Acesso ao protocolo de solicitação de serviços. Para recém-formados: • Pré-cadastro com dados pessoais e dados da instituição de ensino superior. • Upload de documentação: comprovante de residência, diploma ou certificado de conclusão de curso e documentos pessoais. • Emissão de boleto bancário para pagamento das taxas de pré-cadastro. • Acesso para acompanhento do status do pré-cadastro.
para tal”, celebra a presidente.
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TREINAMENTO
Equipe em constante DESENVOLVIMENTO Para aperfeiçoar e potencializar o perfil individual de cada colaborador, o CRA-DF investe em capacitações
D
e acordo com as boas práticas de gestão, é inquestionável a importância das organizações investirem na qualificação de sua equipe profissional. Desenvolvimento contínuo e eficaz de colaboradores gera maior produtividade, melhoria de processos e rapidez no cumprimento dos objetivos. Ciente deste princípio, nos últimos dois anos, o CRA-DF comprometeu-se com a capacitação de seus
profissionais. Conselheiros e colaboradores participaram de dezenas de cursos, congressos e workshops de acordo com suas áreas de atuação – atendimento, comunicação, gestão financeira, segurança da informação, cobrança, licitações e contratos, entre outros. “Profissionais que têm seus conhecimentos atualizados e competências aprimoradas certamente entregam melhores resultados”, destaca Gilmar Marques, Diretor de Desenvolvimento Profissional do CRA-DF. Segundo a Adm. Ronaclélia Brito, assessora de Desenvolvimento Profissional do Conselho, a participação no curso de Gerenciamento de Projetos, promovido pelo Conselho em setembro de 2016, aprimorou suas habilidades e técnicas para o planejamento, execução e monitoramento dos eventos produzidos em sua área. O Adm. Alexandre Azevedo, coordenador de Cadastro e Registro do CRA-DF, afirma que
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hoje tem um diálogo mais claro com profissionais e empresas que buscam habilitação técnica para participar de processos licitatórios, graças à capacitação de Licitações e Contratos. “Agregar conhecimento é uma maneira de valorizar o profissional, que fica mais motivado e alinhado às necessidades do mercado”, defende. ISO 9001 – O foco em capacitação também vai ao encontro do Sistema de Gestão da Qualidade. A certificação ISO 9001, conquistada pelo Conselho em 2014, exige que as organizações trabalhem com gestão de competências. Os colaboradores devem ter conhecimento para a execução das suas tarefas com qualidade; habilidade de executar na prática o que lhe foi estipulado e atitude para realizar seu trabalho com qualidade, eficiência e eficácia.
Neste sentido, o CRA-DF deve prover capacitações e planos de treinamento individuais para que os profissionais tenham o conhecimento necessário para a execução das suas tarefas com qualidade. “O objetivo é que o Conselho atue em melhoria contínua em todos os setores. Investimos nas competências dos colaboradores para que se tornem mais produtivos, criativos e inovadores, a fim de contribuir melhor para objetivos organizacionais e garantir melhor atendimento aos administradores e tecnólogos. A partir de capacitações, agregamos valor às pessoas, à organização e aos registrados, um cenário onde todos saem ganhando”, destaca Mônica Cova Gama, presidente do CRA-DF.
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COMISSÕES TÉCNICAS DEBATEM TEMAS DA ADMINISTRAÇÃO
C
om o objetivo de criar fóruns consultivos em diferentes áreas da administração, para propor e acompanhar ações para o desenvolvimento de atividades, o CRA-DF instituiu diversas câmaras e comissões técnicas nos últimos dois anos. Lideradas em sua maioria por conselheiros regionais, as comissões são compostas por administradores e tecnólogos registrados que se reúnem periodicamente para debater, entre outros temas, qualidade dos cursos de administração, sustentabilidade, empreendedorismo, prevenção e resolução de conflitos, gestão pública e ações parlamentares. “Unimos esforços para trabalhar pela profissão. A administração
tem um escopo muito amplo, apenas vinte conselheiros não conseguiriam abraçar as demandas de todas as áreas. Juntos, somos certamente mais fortes”, defende a presidente, Mônica Cova Gama. De acordo com a presidente, essa parceria dá aos administradores e tecnólogos a oportunidade de conhecer e atuar estrategicamente junto ao CRA-DF.
Presidente da Comissão de Prevenção e Resolução de Conflitos, o conselheiro Adm. Eduardo Vieira reforça o convite a todos os registrados. “Essa troca é fundamental para o desenvolvimento de conhecimento e fortalecimento das ações nas áreas. Quem quiser fazer parte deste time será muito bem-vindo”, diz.
PRÊMIO BELMIRO SIQUEIRA TRAZ VENCEDOR DO DISTRITO FEDERAL
O
Prêmio Belmiro Siqueira de Administração 2016 trabalhou o tema Gestão Ambiental e teve entre seus vencedores o Doutor em Administração e analista da Embrapa, Adm. Cleidson Nogueira Dias. Registrado no CRA-DF desde
2002, Dias conquistou o terceiro lugar da modalidade Pós-Graduação Stricto Sensu, com o artigo “A influência das redes interorganizacionais e da complementaridade de recursos no desempenho da inovação: um estudo comparativo Brasil-Espanha no setor de pesquisa agropecuária”. O trabalho contribui para o entendimento do desempenho da inovação por meio de práticas de colaboração entre organizações. Assim, o administrador investigou a estratégia de redes de cooperação e da combinação dos recursos (tangíveis e intangí-
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veis) contidos nas organizações dessas redes e realizou uma pesquisa comparativa entre o Brasil e Espanha para propor um modelo explicativo. Para Cleidson Dias, o diferencial do Prêmio Belmiro Siqueira está na proposta de temas relevantes e atuais no âmbito da gestão. “O prêmio fomenta estudos em temas essenciais para a evolução da administração e incentiva a pesquisa acadêmica e profissional”, afirma, lembrando que o concurso também garante reconhecimento em nível nacional ao administrador brasileiro.
AÇÃO SOCIAL
PROJETO CRA SOLIDÁRIO BENEFICIA FAMÍLIAS CARENTES A partir da iniciativa, CRA-DF doou 150 quilos de alimentos arrecadados à Casa da Sopa e à Creche São José Operário
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iente de sua responsabilidade social, o CRA-DF segue firme com o Projeto CRA Solidário. No segundo semestre de 2016, o Conselho arrecadou 150 quilos de alimentos não perecíveis, doados no ato da inscrição de palestras e da II Corrida do Administrador. Os mantimentos foram entregues à Casa da Sopa e à Creche São José Operário, que atendem a centenas de famílias carentes. “Os recursos destas instituições vêm de convênios, bazares e atividades beneficentes. Mas o que de fato as sustenta e faz com que elas não fechem as portas é a solidariedade. As pessoas atendidas não pagam qualquer ajuda de custo pelos serviços de acolhimento. Assim, temos de fazer a nossa parte”, afirma a presidente do CRA-DF, Mônica Cova Gama. Fundada há 15 anos pela Associação Benéfica Cristã Promotora do Desenvolvimento Integral (ABC Prodein), a Creche São José Operário oferece educação infantil a 128 crianças da Estrutural, entre três e cinco anos de idade. A maioria são filhos de catadores da região, que vivem da reciclagem de lixo. As crianças ficam na instituição em período integral, recebendo cinco refeições diárias, além do apoio pedagógico e educacional. Para crianças e jovens entre seis e 17 anos de idade, há o “Casulo
do Saber” – projeto que atende 90 estudantes da rede pública, com alimentação e reforço escolar diário. Além disso, todos os sábados, a ABC Prodein distribui 300 marmitas para os catadores do lixão e realiza ações de assistência jurídica, médica e odontológica para os moradores locais.
Paz, a entidade filantrópica distribui diariamente 1,2 mil pratos do alimento, preparados por cerca de 360 voluntários que se revezam em escalas de trabalho semanal ou quinzenal.
“O objetivo é desenvolver o prazer pelos estudos, evitando que os mesmos fiquem expostos a violência e drogas”, afirma a Madre Luz Mery Rodriguez, diretora Presidente da Associação, afirmando que toda e qualquer colaboração é bem-vinda – material, trabalho voluntário ou espiritual.
Creche São José Operário, Estrutural: Setor Central Área Especial 05. 98212-3736 ou 99866-6809.
A Casa da Sopa, por sua vez, atende a pontos críticos do Distrito Federal com rondas para distribuição de sopa, auxiliando os mais carentes, em especial catadores e moradores de rua. Vinculada à Catedral Militar Rainha da
CONHEÇA AS CASAS E AJUDE VOCÊ TAMBÉM
ABC Prodein: SHIGS 705, Bl. M, Casa 03. 3244-9231 | 98212-3700. Casa da Sopa Cruzeiro Velho: SRS Quadra 10, Bloco. R, Casa 2. 3233-5477. Casa da Sopa Taguatinga: Igreja Nossa Senhora do Perpétuo Socorro, Av Comercial Norte. Casa da Sopa Itapoã: Quadra 378, Conjunto H, Lote 52/58. Catedral Rainha da Paz: Eixo Monumental. Recebimento de doações no dia 25 de cada mês.
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CAPA
GESTÃO CONSCIENTE APRIMORA O CONSELHO No biênio 2015/2016, o CRA-DF acumulou resultados positivos, com projetos estratégicos, capacitações e articulações políticas. Tudo para o fortalecimento da autarquia e da profissão.
A
atual diretoria do Conselho Regional de Administração do Distrito Federal, CRA-DF, fecha o biênio 2015/2016 com resultados expressivos, que incluem desde o aumento da arrecadação ao fortalecimento da profissão, com a aprovação de um Acordo de Cooperação Técnica com a Câmara Legislativa do Distrito Federal e a realização de eventos que reuniram e capacitaram mais de cinco mil profissionais. Uma análise do período traça uma imagem nítida sobre a intensidade do trabalho executado. As ações envolveram administração responsável dos recursos arrecadados, execução de projetos estratégicos nas áreas de Fiscalização e Desenvolvimento Profissional, articulações políticas, renovação da frota e do parque tecnológico do Conselho, fortalecimento das relações com as Instituições de Ensino Superior, parceria com a Universidade Corporativa do Admi-
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nistrador, capacitação da equipe de colaboradores para aumento qualitativo dos serviços prestados, aproximação dos administradores, tecnólogos e estudantes da área a partir de ações de comunicação e muito mais. “Trabalhar com gestão participativa, dar continuidade às boas práticas e desenvolver projetos para ampliar as conquistas e defender os interesses dos profissionais de administração foram os pilares da diretoria 2015/2016. Sob tais premissas, implementamos estratégias para otimizar os investimentos, reduzir a inadimplência e promover melhorias em nossa estrutura física e de serviços. Hoje, os números evidenciam progresso qualitativo na prestação de serviços e um nítido aumento na capacidade produtiva”, aponta a presidente do CRA-DF, Mônica Cova Gama.
FISCALIZAÇÃO
No tocante à pessoa física, a fiscalização autuou administradores com anuidades vencidas e bacharéis sem o devido registro no Conselho, tanto em órgãos distritais quanto federais. “É importante lembrar que o objetivo do CRA-DF não é a fiscalização punitiva. Trabalhamos para
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sensibilizar o Administrador e as empresas a buscarem o registro percebendo, nessa ação, a importância do mesmo para o mercado de trabalho e para a valorização e o fortalecimento da profissão”, reforça a presidente do CRA-DF, Mônica Cova Gama. Com o objetivo de assegurar os direitos dos profissionais de Administração, o CRA-DF também atuou na fiscalização de concursos públicos. Atento às autorizações expedidas pelo Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, o Conselho buscou as comissões organizadoras de concursos antes mesmo da elaboração dos respectivos editais, orientando quanto à necessidade de se exigir formação em Administração e registro para o exercício de cargos que contemplavam atividades privativas de Administradores. Apenas em 2016, foram 23 editais analisados e três impugnações.
processos de fiscalização abertos
101 novas empresas registradas
Autos de infração:
A
fiscalização é atividade intrínseca do CRA-DF. Ao longo de 2015 e 2016, o CRA-DF promoveu ações integradas para minimizar a inadimplência e garantir o exercício legal da profissão. Além de campanhas de conscientização, nesse período, foram abertos mais de 2,8 mil processos de fiscalização, emitidos 1,9 mil autos de infração e realizadas 157 diligências. “Os resultados foram muito positivos. Empresas de grande porte, com débitos superiores a 15 anos, regularizaram suas pendências financeiras junto à autarquia”, destaca o diretor de fiscalização do Conselho, Rui Ribeiro de Araújo.
2013/14
303 2015/16 1.907 CRA-DF | 11
ESTRUTURA
P
ara proporcionar aos colaboradores melhores condições de trabalho e agilidade no atendimento das demandas dos profissionais registrados, o CRA-DF renovou sua estrutura de Tecnologia da Informação, adquirindo novos computadores, impressoras, impressoras de carteira profissional, scanners e também um terminal de autoatendimento para pesquisa de satisfação, que apontará sugestões de melhoria na prestação de serviço de todos os setores. Foram investidos mais de R$ 180 mil para que a troca fosse realizada, com recursos derivados do CRA-DF e Conselho Federal de Administração, CFA, por meio do
4.640 renegociações de débito
Arrecadação
Criação do setor de cobrança 2015/16 R$ 10,9 milhões 2013/14 R$ 9,6 milhões
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Programa de Desenvolvimento dos Conselhos Regionais de Administração (Proder). Com essa iniciativa, o CRA-DF busca gerar maior satisfação do profissional registrado com um atendimento mais rápido sobre o fornecimento do seu documento de identidade e outras solicitações, além de melhorar as condições de armazenamento, confiabilidade das informações e processamento dos dados pela rede do conselho. Outro investimento significativo foi a renovação da frota automobilística. Os três novos carros estão sendo utilizados para a fiscalização e atendimento de demandas do CRA-DF.
N
RENOVAÇÃO DO PARQUE TECNOLÓGICO
Investimento de
R$ 180 mil por meio do Proder
EQUIPE
o biênio 2015/2016, o CRA-DF comprometeu-se com a capacitação contínua de seus profissionais. Em consonância com a ISO 9001, os colaboradores do Conselho participaram de mais de 20 de cursos de aperfeiçoamento individual de acordo com suas áreas de atuação, além de atualizarem seus conhecimentos em palestras e congressos. Capacitações em oratória, auditoria interna, excelência em atendimento, gestão de projetos, entre outros, aprimoraram as competências individuais, com consequente melhoria na qualidade da prestação de serviços e na capacidade produtiva. Vale ressaltar também a implantação do setor de cobrança, realizada em 2015. Com pessoal
dedicado à função, o Conselho trabalhou na recuperação de valores, realizando ações contínuas por e-mail, carta e telefone. “O volume de trabalho surpreende. Enviamos mais de oito mil e-mails por ano e diariamente realizamos vinte atendimentos por telefone”, afirma o diretor de Administração e Finanças, Udenir de Oliveira Silva. Nos dois anos, foram realizadas 4.640 renegociações de débito, que impactaram diretamente na redução da inadimplência. Tal rotina aumentou a arrecadação, permitindo que o CRA-DF finalizasse o biênio com receita superior a R$ 10,9 milhões. Um aumento de 11,5% em relação à gestão anterior.
2.260 carteiras profissionais emitidas
Certidões emitidas: RCA, Acervo Técnico, Respons. Técnica e Regularidade Novos registros de PF e PJ
2015 – 769 2016 – 720
N
ATENDIMENTO
os últimos dois anos, o conselho aprimorou os processos de serviço. Para acelerar o atendimento aos pedidos protocolados junto ao setor de Cadastro, a equipe técnica realizou um estudo para promover melhorias nos formulários e procedimentos adotados para o trâmite de solicitações das mais diversas naturezas. A partir do levantamento, foram instituídos os seguintes ajustes: inserção de novos campos nos formulários com o objetivo de mapear a motivação dos pedidos; estabelecimento de novos prazos para o relato dos processos,
visando à agilidade nas respostas dos requerimentos; e a inserção de relato de processos em todas as reuniões plenárias realizadas pelo Conselho. O setor também investiu esforços na criação de um novo formulário de controle de qualidade de atendimento, na atualização cadastral dos profissionais registrados e na higienização da base de dados – hoje com quase 20 mil registros ativos. Entre 2015 e 2016, o CRA-DF conquistou 1500 novos registros e emitiu mais de sete mil certidões de pessoa física e jurídica.
COMUNICAÇÃO
N
o setor de comunicação, as mudanças e os resultados positivos também foram expressivos durante o biênio 2015/2016. Com o intuito de estar cada dia mais próximo dos administradores, promover as ações do Conselho e enaltecer a profissão ante a sociedade, o CRA-DF investiu na revitalização de seus veículos e mídias. A Revista ADM Capital, hoje, em sua quarta edição, foi completamente reformulada. Com tiragem de 20 mil exemplares
impressos e lançamento da versão virtual, a publicação passou a trazer 20 páginas de matérias e artigos da área, além das tradicionais informações institucionais, com um projeto gráfico mais leve, dinâmico e atual. Outra grande novidade foi o lançamento em outubro de 2015 do novo portal do CRA-DF, www.cradf.org.br. O site teve sua navegabilidade aprimorada, seu conteúdo revisto e seu sistema de busca otimizado. Seguindo as tendências de mercado, o CRA-DF também investiu
na revitalização e na atualização diária de sua fan page no Facebook (www.fb.com/cradf). A mídia tornou-se um canal de comunicação rápido e direto com os administradores e tecnólogos, divulgando matérias da área, ações do Conselho, parcerias do Clube de Vantagens, palestras e cursos gratuitos para quem quer se profissionalizar e muito mais. Os resultados são mais que positivos, de 01 de janeiro de 2015 a dezembro de 2016, o número de curtidas na página passou de 2.114 para 4.155, um aumento de 96,5%.
Lançamento da ADM Capital criação do novo portal curtidas no facebook
96%
2.114 curtidas
4.155 curtidas
CRA-DF | 13
AÇÕES INSTITUCIONAIS
A
s ações desenvolvidas pelas Coordenações de Relações Institucionais e Desenvolvimento Profissional também merecem grande destaque. Para viabilizar a reciclagem de conhecimento de administradores e tecnólogos, o CRA-DF firmou uma parceria inédita com a Universidade Corporativa do Administrador – UCAdm, que garante aos registrados adimplentes o acesso gratuito a 150 cursos virtuais. Cerca de 400 profissionais já usufruiram do benefício. O Clube de Vantagens também foi fortalecido com a captação de novos parceiros, e os benefícios foram estendidos aos estudantes, que, desde outubro de 2016, podem ter registro no Conselho com a Carteira de Estudante. Além disso, foram realizadas dezenas de palestras, cursos e eventos para valorização da profissão, integração e capacitação dos profissionais da área, difusão das melhores práticas de gestão,
05 cursos presenciais 28 parceiros no clube de vantagens 04 encontros com coordenadores de IES 150 cursos virtuais pela UCAdm
3.731
Congressistas no XI e no XII Conpra
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estímulo à produção científica e tecnológica, conscientização de estudantes e fortalecimento de laços com Instituições de Ensino Superior para promover melhorias nos cursos de bacharelado e tecnologia. Ao todo, as iniciativas mobilizaram mais de cinco mil administradores, tecnólogos, docentes, estudantes de administração e gestores de áreas correlatas.
ros, William Waack, Ayres Britto e Oscar Motomura. “Nosso objetivo foi promover o debate profissional de ideias, a troca de experiências e a construção de redes de relacionamento, além de contribuir para que os gestores atuem positivamente dentro do contexto de instabilidade que estamos vivenciando”, afirma a presidente do CRA-DF.
Entre as ações promovidas, vale destacar o Congresso Nacional de Profissionais de Administração, Conpra. Sucesso de público e organização, as edições de 2015 e de 2016 reuniram milhares de participantes que debateram as conquistas e desafios da profissão e a importância da liderança e gestão estratégica no mundo dos negócios. Para fomentar a discussão, o CRA-DF trouxe palestrantes renomados e autores de best-sellers, como Nicola Minervini, Clóvis de Bar-
A Corrida de Rua do Administrador foi outra novidade que conquistou os registrados. Realizada em setembro de 2015 e de 2016 em comemoração ao aniversário da regulamentação da profissão no Brasil, o evento reuniu mais de 500 competidores em cada edição e propiciou a arrecadação de mais de 200 quilos de alimentos não perecíveis e dezenas de pares de tênis seminovos. Os produtos arrecadados foram distribuídos a instituições carentes do Distrito Federal, em uma iniciativa do projeto CRA Solidário.
Van Itinerante:
Participação em
visitas a Instituições de Ensino e órgãos públicos
semanas acadêmicas de faculdades de administração
92
1.072
Atletas amadores na I e II Corrida do Administrador
26
69
artigos apresentados no III e IV Congresso Científico
EXERCÍCIO ILEGAL DA PROFISSÃO NA SECRETARIA DE SAÚDE
E
m novembro de 2016, o Governo do Distrito Federal publicou no Diário Oficial a nomeação de um profissional formado em Enfermagem para exercer o cargo de subsecretário da Subsecretaria de Logística em Saúde. A publicação foi denunciada ao CRA-DF como exercício ilegal da profissão. De fato, conforme disciplina a Lei 4769/65, as áreas de logística e suprimentos são atividades privativas da Administração. Segundo o diretor de fiscalização, Adm. Rui Ribeiro de Araújo, “esta é a área da administração que propõe caminhos para organizar melhor os processos de produção, o que envolve a gestão de estoques, transporte, distribuição, fornecedores. Para desenvolver tais atividades, é fundamental o
conhecimento técnico específico de administração. Outros profissionais não responderão às exigências que o cargo obriga”. Como providência, o CRA-DF protocolou um ofício junto à Câmara Legislativa do Distrito Federal, solicitando a intercessão junto ao GDF para proteger a sociedade de pessoas sem a devida habilitação
legal. O Conselho aguarda um pronunciamento do GDF a fim de corrigir a infringência. “Cada profissional deve atuar de acordo com sua qualificação e competência. A inobservância dos papéis de cada ator compromete o andamento das engrenagens públicas”, defende a presidente do CRA-DF, Mônica Cova Gama.
NOVA NORMA DA ISO 9001 PREVÊ REVISÃO DO MODELO DE GESTÃO
E
m 2017, o CRA-DF deverá atualizar o seu sistema de gestão da qualidade para alinhar-se à nova edição da ISO 9001. Em um primeiro momento, será feito um levantamento dos ajustes para cumprir os novos requisitos. Em seguida, será desenvolvido um plano de implementação, treinamento interno e recertificação. “Os atuais desafios do mundo corporativo são bem diferentes dos de algumas décadas atrás. A ISO 9001 foi atualizada para levar em consideração este novo cená-
rio”, explica o diretor executivo da Focus Consultoria e Treinamento, Eduardo Oliveira.
externo para a tomada de ações estratégicas mais consistentes e assertivas.
De acordo com o especialista, com a nova versão da Norma ISO 9001, o CRA-DF tem a oportunidade de renovar seu modelo de gestão, com requisitos mais focados em resultados. Entre os benefícios estão o maior envolvimento dos líderes e um melhor gerenciamento de riscos dos processos, com todas as partes interessadas contempladas no contexto da organização e avaliação constante do ambiente interno e
De acordo com o coordenador geral do Conselho, Valter Freitas, desde a sua implantação, a ISO 9001 contribuiu para o alinhamento do planejamento estratégico do Conselho para com o do CFA; melhoria do planejamento orçamentário; revisão das diretrizes estratégicas; padronização dos processos; definição de indicadores de desempenho para todas as áreas; registro e monitoramento de falhas entre outros benefícios.
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AÇÕES EM DESTAQUE Nos últimos meses, o Conselho passou por auditoria, definiu os valores da anuidade de 2017 e promoveu eventos. Confira as principais ações.
GARANTA DESCONTO NA ANUIDADE 2017 O valor da anuidade 2017 foi fixado em R$ 401,00 para Administradores e R$ 273,00 para tecnólogos. Os registrados que efetuarem o pagamento em cota única até 31 de janeiro terão desconto de 20% do valor total. Para quem quitar a anuidade até 28 de fevereiro, o desconto será de 10%. O boleto para pagamento já pode ser impresso pelo site www.cradf.org.br. Fique atento. Manter a anuidade em dia é obrigatoriedade para o exercício legal da profissão e fundamental para o fortalecimento do Conselho e de suas ações.
CRA-DF GANHA VEÍCULO PARA FORTALECER A FISCALIZAÇÃO O Conselho Federal de Administração, em sua agenda de atendimento aos Conselhos Regionais, adquiriu 27 automóveis para intensificar a fiscalização do exercício da profissão nos estados. A entrega do veículo ao CRA-DF foi realizada em dezembro, quando o Conselheiro Federal (DF), Carlos Alberto Ferreira Júnior, entregou as chaves para a presidente do CRA-DF, Mônica Gama. “O apoio do CFA nas mais diferentes demandas é fundamental para o desenvolvimento dos Conselhos”, afirma a presidente.
AUDITORIA VALIDA CERTIFICAÇÃO ISO 9001 Em novembro, o CRA-DF passou por auditoria externa para acompanhar o atendimento aos requisitos da Norma ISO 9001. A inspeção de manutenção foi realizada pela APCER Brasil, que avaliou se a rotina de trabalho adotada está em plena conformidade com os requisitos estabelecidos na norma de referência. “Já estamos implementando as ações corretivas sugeridas. Adotamos o sistema de gestão da qualidade em busca da melhoria contínua e bons resultados”, afirma o coordenador geral do CRA-DF, Valter Freitas.
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CLUBE DE VANTAGENS GANHA NOVOS PARCEIROS Agora, administradores e tecnólogos registrados podem efetuar o seguro de seu carro e adquirir plano de saúde e odontológico com até 35% de desconto. Para fortalecer o Clube de Vantagens, o CRA-DF firmou parceria com a Seguros do Brasil e a Centro-Oeste Seguros. Novos convênios também foram fechados com a wPós, que concede até 30% para cursos de graduação a distância, e com a concessionária V12 Motors (unidades Aeroporto e 503 Norte), que oferece 20% de desconto em peças e serviços realizados. Para conferir todos os benefícios, acesse: www.cradf.org.br.
CL U B E de
CRA-DF PROMOVE CURSO DE FINANÇAS PESSOAIS Conquistar independência financeira. Para ajudar os administradores a alcançarem esse objetivo, o CRA-DF promoveu em dezembro o Curso de Finanças Pessoais, encerrando o ciclo de capacitações de 2017. Em uma linguagem acessível, o professor Galvani de Souza falou sobre controle de gastos, poupança e taxas de juros. Além disso, os participantes aprenderam a identificar e escolher investimentos financeiros para diferentes perfis e objetivos de curto, médio e longo prazo.
MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM SÃO TEMAS DE PALESTRA Como ter uma atuação positiva em uma sessão de conciliação? Para trabalhar esse conhecimento, em novembro, o CRA-DF trouxe a palestra “Como prevenir e resolver conflitos empresariais com eficiência e baixo custo – Negociação, Mediação e Arbitragem”. O conselheiro e especialista na área Adm. Eduardo Vieira foi o facilitador do evento. “A mediação é fundamental, evita disputas judiciais, diminui custos e acelera a solução de conflitos. É uma área com grandes oportunidades para o administrador”, afirma.
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CÓDIGO BRASILEIRO DE ADMINISTRAÇÃO É AMPLIADO
CÓDIGO BRASILEIRO DE ADMINISTRAÇÃO
O Código Brasileiro de Administração ganhou novos catálogos no mês de novembro. Agora, fazem parte as atividades típicas do profissional de administração nas seguintes áreas: Administração Mercadológica/Marketing, Administração Financeira e Orçamentária, Organização, Sistemas e Métodos e Administração de Produção. A publicação, disponível no site do CRA-DF e do CFA, detalha quais atividades os administradores podem desempenhar e defender, no exercício da sua profissão. Acesse e confira.
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ARTIGO
A percepção de talentos
NAS ORGANIZAÇÕES Como um colaborador pode cooperar para o sucesso de uma organização?
U
ma possível resposta para esta pergunta é preparando os colaboradores para se tornarem consultores internos, para ficarem atentos aos clientes e repassarem à organização os anseios destes. Em uma clínica médica, por exemplo, é comum atendentes ou recepcionistas escutarem reclamações e sugestões dos clientes. Estas poderão ser repassadas para melhoria da clínica, se houver uma dinâmica neste sentido. Empregar estrategicamente os colaboradores, assim como capacitá-los e motivá-los para estarem atentos aos clientes, e colher suas percepções deveria ser obrigatório, principalmente em um ambiente competitivo de mercado. Será que antes que
um cliente indignado escreva e divulgue uma reclamação em mídias sociais e sites como o popular “Reclame Aqui”, colaboradores não ouviram ou perceberam a indignação do cliente? E a organização? Será que, adequadamente, captou e estimulou a percepção do colaborador? A organização deve dispor de dinâmicas e canais de comunicação para estimular o colaborador a contribuir de forma criativa para a melhoria contínua dos processos no ambiente de trabalho, bem como ser os “olhos e ouvidos” da organização perante o consumidor, com o objetivo de trazer resultados positivos. Quando uma organização valoriza seus talentos, sua imagem no
mercado tende a ser positiva, pois quando os colaboradores se sentem valorizados, costumam refletir isto em um bom atendimento aos fornecedores e clientes. DESAFIOS DA ÁREA DE GESTÃO DE PESSOAS • Identificar e cuidar dos talentos da organização. • Saber utilizar eSocial e integralizar as áreas da organização. • Recrutar e selecionar talentos. • Adotar políticas organizacionais quem englobem a utilização da internet. • Estruturar políticas que se adequem ao horário flexível e ao trabalho a distância. • Desenvolver e reter os talentos. • Zelar pela imagem da organização
para despertar o PRÓPRIO talento • Tenha interesse em aprender outros idiomas. Saber trabalhar e negociar com pessoas de outros países pode abrir muitas portas.
tos específicos e gerais para a realização de análises e interpretações de assuntos correlacionados à função exercida.
• Limite seu tempo on-line com jogos e mídias sociais. Tenha curiosidade em praticar outras formas de lazer. Caminhadas e exercícios podem contribuir ainda mais para seu bem-estar.
• Seja disciplinado. O futuro pode proporcionar trabalhos à distância ou horários flexíveis, mas com ferramentas de controle de produtividade e prazos definidos.
• Cultive o hábito de ler. Trabalhos estratégicos exigem conhecimen-
• Seja uma pessoa adaptável. Boa convivência faz parte do mundo profissional, mesmo com aqueles
que têm opções, cultura e crenças diferentes dos seus. • Tenha uma boa rede de relacionamentos (networking). Conhecer pessoas de diferentes áreas e posições hierárquicas pode contribuir com informações para seu crescimento pessoal. • Bons relacionamentos precisam ser cultivados, alimentados e mantidos. Procure estar sempre presente de alguma forma.
Artigo extraído do livro Gestão de Talentos de Lucineide Cruz e Juliana Pontelo, Editora Senac/DF, 2016
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QUALIDADE
Administradores destacam a
EXCELÊNCIA DO ATENDIMENTO
E
ntre as boas práticas de gestão, o compromisso com a excelência no atendimento ao cliente certamente se destaca. Com o objetivo de auxiliar de maneira objetiva e eficaz os profissionais e as empresas que buscam o Conselho, o CRA-DF tem procurado desenvolver e aprimorar processos e rot inas de trabalho.
entrega dos documentos. A avaliação também é
Hoje, quem busca o atendimento presencial é convidado a responder a uma pesquisa de qualidade e pode avaliar desde a clareza nas orientações prestadas, ao tempo de espera e à pontualidade na
Estamos sempre dispostos a ouvir para crescer. Já os
Participo das promoções do CRA-DF há bastante tempo e só tenho que agradecer a oportunidade e o retorno da minha contribuição anual. Fico feliz em participar de um momento privilegiado de conhecimento. No último evento, fui especialmente bem atendido. Adm. Thiago Cunha, Consultor Empresarial
solicitada a todos que participam de cursos, promoções e eventos realizados, quanto à qualidade e organização. “O feedback é fundamental para entendermos as reais necessidades e expectativas dos registrados. resultados positivos indicam que estamos no caminho certo”, afirma o Coordenador Geral do Conselho, Adm. Valter Freitas.
Ao procurá-los a respeito de um auto de infração, fomos muito bem atendidos. Em uma época em que se vive um clima tenso, de corrupção e instabilidade no Estado Brasileiro, ver comportamentos de comprometimento, gentileza e competência adotados pela equipe traz inspiração e fortalece a nossa crença. Meus sinceros elogios. Henrique Borges, Borges e Nobis Advogados
O Icesp sempre foi muito bem atendido pelo CRA-DF. Tudo que precisamos em questão de informação e material sempre foi fornecido. Essa parceria com Instituições de Ensino Superior é importante: aproxima os alunos da realidade do mercado e conscientiza da responsabilidade de sua atuação como gestor. Adm. Eline Anjos, Coordenadora de Administração e Marketing, Icesp O XII Conpra foi um evento de alto nível. Os palestrantes foram ótimos, e os temas muito pertinentes para os tempos atuais. E como provocou reflexões! Percebi o profissionalismo e o esmero que vocês tiveram na organização e na construção do evento. Parabéns de verdade! Adm. Edlamar Silva, Sebrae Nacional
Gostaria de parabenizá-los pelo Conpra 2016. A equipe do CRA-DF propiciou excelentes momentos de aprendizado e troca de experiências. Tenho orgulho de pertencer a esta instituição que tanto faz por nossa profissão. Adm. Alessandro Cardoso, Correios
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Administrador e Tecnólogo, aproveite esta oportunidade:
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Planos de saúde coletivos por adesão, conforme as regras da ANS. Informações resumidas. A comercialização dos planos respeita a área de abrangência das respectivas operadoras de saúde. Os preços e as redes estão sujeitos a alterações, por parte das respectivas operadoras de saúde, respeitadas as disposições contratuais e legais (Lei nº 9.656/98). Condições contratuais disponíveis para análise. Novembro2016.