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Las marcas que trabajan positivamente sobre las emociones de sus clientes dejan marcas inolvidables … porque pueden convertir cada contacto, cada interacción personal, cada diálogo, en un recuerdo positivo, en una “experiencia con la marca”…
La atención al cliente se convierte así en un valor diferencial, capaz de dejar huella de marca en
el corazón del cliente… por eso creamos Customer Experience
Customer Experience (CCEE) es un metodología de Investigación, desarrollo de modelos y aplicación práctica, uno de cuyos principales resultados son los Protocolos de Contacto. Estos “bajan a tierra” la Estrategia de atención de la empresa, mediante la implementación de un Programa de Acción efectivo, medido y evaluado en el tiempo. CCEE es un modelo de trabajo protocolizado que proyecta la filosofía y el modelo de empresa a través del contacto homogéneo e integral del personal con nuestros clientes.
La metodología “Experiencial Contact” permite construir un modelo para:
Validar la estrategia vs. las necesidades de los clientes. Identificar la alineación/dispersión de la promesa de marca y con su aplicación. Diseñar modelos de actuación en el mercado. Desarrollar protocolos sistemáticos para crear una experiencia consistente.
Proponer sistemas de seguimiento y evaluación.
Modelo Metodol贸gico
Modelo de Manuales