Publicsupport 16 juni

PUBLIC SUPPORT &MORE VOS CONGRES 16 JUNI ‘15

WWW.PUBLICSUPPORTMORE.NL

PUBLIC SUPPORT &MORE VOS CONGRES 16 JUNI ‘15

09.00 ONTVANGST

10.00 OPENING DOOR DOROTHÉ SCHIKS

10.30 WORKSHOPRONDE 1

12.30 LUNCHTIJD

12.30 - 13.30 BEZOEKERSINTERVIEWS

13.30 WORKSHOPRONDE 2

15.30 CHRIS ZEGERS

16.00 BORRELTIJD

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

2

HET PROGRAMMA VAN DE DAG

17.00 EINDE PROGRAMMA

WWW.PUBLICSUPPORTMORE.NL 3

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

WELKOM!

DOROTHÉ SCHIKS

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

4

WAT VERWACHT JE VAN DEZE DAG?

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

6

MARIEKE VAN ZANTWIJK “Ik kom hier met hoge verwachtingen. Bij de workshop over Energiemanagement hoop ik handvatten te krijgen over hoe ik mijn energie het beste verdeel over de dag.

Daarna ga ik Kleur Bekennen, hoewel ik niet weet wat ik daar precies ga leren. Leuk dat dit voor zo’n specifieke doelgroep wordt georganiseerd. Als ik straks vol energie wegga, is deze dag helemaal geslaagd.”

“HOPELIJK KRIJG IK VANDAAG TIPS OVER TIME- EN ENERGIEMANAGEMENT”

WILMA BUURKE “Dit is voor mij de eerste keer, dus ik laat me graag verrassen. Een collega raadde me dit congres aan omdat ze het leuk en leerzaam vond. Ik ga naar de workshop over Energiemanagement en Top Wijven.

Die laatste klonk wel stoer en sprak me aan. Ik ben erg benieuwd en hoop er iets uit te halen.”

- Naomi Kuijper

ZULAYKA BERNADINA

“IK HEB GEEN IDEE WAT IK KAN VERWACHTEN, MAAR IK VIND HET NU AL LEUK EN GEZELLIG”

“Graag laat ik me inspireren door de leuke workshops. Ik koos de workshop Top Wijven omdat ik mezelf een topwijf vind, maar dat vaker wil laten zien. Daar wil ik graag tips voor. Ik vind het nu al geslaagd door de goede ontvangst en gezelligheid.

Het is goed georganiseerd, met bijvoorbeeld de programmaboekjes op naam, top!”

JOLANDA BORSBOOM “Verrijking, verbreding en verdieping, dat verwacht ik vandaag. Tips over hoe ik beter omga en communiceer met cliënten, collega’s en burgers.

Als ik iets wijzer ben geworden heb ik een geslaagde dag gehad!”

- Marianne ten Asbroek

7

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

Wat werkt voor jou? Daar gaan we in de workshop Timemanagement naar op zoek. Ben je bijvoorbeeld een ochtend- of een avondmens? Kun je goed verbindend communiceren of ben je na een paar minuten alweer afgeleid?

Lees meer op pagina 13

Ken jij de grenzen van anderen en van jezelf? Vrijwel niemand houdt ervan om ‘nee’ te zeggen, laat staan een ‘nee’ te krijgen.

Hoe ontspannen zou het zijn als we daarmee constructief uit de voeten kunnen. Tijdens deze workshop, gebaseerd op verbindend communiceren, leer je de ‘ja’ achter de ‘nee’ te ontdekken.

Lees meer op pagina 13

Zie jij jezelf als Top Wijf? Waar maak jij het verschil als secretaresse?

In iedere vrouw zit een Top Wijf, maar kun je die ook zien en sterker nog: durf je die ook te laten zien? Durf jij al jouw kwaliteiten te laten zien?

Gewoon omdat je er trots op bent en niet omdat mensen erom vragen?

Lees meer op pagina 18

Durf jij te flirten? Tijdens deze interactieve workshop waarin je lacht, speelt, beweegt en oefent leer je: - Hoe je als secretaresse jouw GUN-factor verhoogt; - Hoe je de ander voor jezelf inneemt; - Hoe je een onvergetelijke indruk achterlaat.

Lees meer op pagina 18

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

8

WORKSHOP 1

TIMEMANAGEMENT, MAAR DAN LEUK!

WORKSHOP 2 ONTDEK DE ‘JA’ ACHTER DE ‘NEE’

WORKSHOP 3 TOP WIJVEN

WORKSHOP 4 ZAKELIJK FLIRTEN

GOEDEMORGEN!

9

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

PRETTIGE DAG!

WORKSHOP 5 ROESTVRIJ SAMENWERKEN

WORKSHOP 6 KLEUR BEKENNEN

WORKSHOP 7 SOCIAL MEDIA

WORKSHOP 8

ENERGIEMANAGEMENT

Wat is jouw kracht in samenwerking? Het secretaressevak vraagt steeds meer het vermogen om met collega’s aan een duurzame samenwerkingsrelatie te bouwen. Ook de toekomstige werkrelatie met je bestuurder of manager ontwikkelt zich van ‘voor’ elkaar naar ‘met’ elkaar werken. Al moeten sommige managers daar nog een beetje aan wennen.

Lees meer op pagina 23

Weet jij welke drijfveren voor jou bepalen door welke bril jij de wereld ziet? Wat drijft jou tot de wijze waarop je communiceert? Een interactief drijfverenspel maakt duidelijk vanuit welke van de zes drijfveren jij luistert, spreekt en handelt. Ongetwijfeld herken je ook de drijfveer en communicatiestijl van je manager of collega.

Lees meer op pagina 23

Besef jij welke kansen en valkuilen social media met zich meebrengen? Tijdens deze workshop leer je wat de toegevoegde waarde is van het gebruik van social media voor jou als secretaresse en voor jouw organisatie. In deze tijd waarin overheden steeds meer onderling en met inwoners communiceren, kunnen de voordelen en toegevoegde waarde van social media niet langer worden genegeerd.

Lees meer op pagina 26

Weet jij wat energie vreet en geeft? Energiemanagement, dat is waar het om gaat! Zelfzorg, energiegevers en energievreters en hoe je daar mee omgaat staat centraal in deze workshop. Daarnaast is natuurlijk de werking van het brein en ‘het gevoel’ van groot belang.

Gedragen we ons naar hoe we ons voelen, of voelen we ons naar hoe we ons gedragen?

Lees meer op pagina 26

11

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

“ER ZIT EEN VERSCHIL TUSSEN ZEGGEN WAT JE STOORT EN ZEGGEN WAAR JE BEHOEFTE AAN HEBT”

LOES BERKHOUT

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

12

WORKSHOP 1 - TIMEMANAGEMENT, MAAR DAN LEUK!

TIM VAN OOSTERHOUT “BIJ TIMEMANAGEMENT DRAAIT HET OM HET ORGANISEREN VAN HET WERK WAT JE NIET AAN HET DOEN BENT”

Wat werkt voor jou? Daar gaan we in de workshop Timemanagement naar op zoek. Ben je bijvoorbeeld een ochtend- of een avondmens? Kun je je goed concentreren of ben je na een paar minuten alweer afgeleid? Is jouw werk goed te plannen of voel je je vaak overvallen door alles wat er op je afkomt? Hanneke biedt verschillende timemanagement methodes. Uit iedere methode haal je wat jou aanspreekt. Je komt te weten wat de zeven grootste tijdverspillers én tijdswinners zijn. Aan het einde van de workshop weet je hoe jouw ideale (werk) week er uitziet en ben je met behulp van je eigen actieplan in staat om orde op zaken te stellen.

Link naar Timemanagement

WORKSHOP 2 - ONTDEK DE ‘JA’ ACHTER DE ‘NEE’

LOES BERKHOUT “ALS IEMAND ZICH BEGREPEN VOELT ONTSTAAT ER RUIMTE OM NAAR JOU TE LUISTEREN”

Ken jij de grenzen van anderen en van jezelf? Vrijwel niemand houdt ervan om ‘nee’ te zeggen, laat staan een ‘nee’ te krijgen. Hoe ontspannen zou het zijn als we daarmee constructief uit de voeten kunnen? Tijdens deze workshop, gebaseerd op Verbindend Communiceren, leer je de ‘ja’ achter de ‘nee’ ontdekken. Daarnaast leer je jezelf gezond te begrenzen mét respect en duidelijkheid naar de ander. In deze workshop werken we met echte (werk) voorbeelden, ingebracht door de deelnemers. Er wordt gebruik gemaakt van een fysieke stappen-dansvloer en je gaat in duo’s actief aan de slag. Wat je leert is direct toepasbaar, inzichtgevend en komt tot de kern.

Link naar Behoeftenboom

13

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

“ALS EEN MENS GEHOORD WORDT, ONTSTAAT ER RUIMTE”

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

14

“JE HEBT VEEL MEER REGIE OVER JE TIJDSINDELING DAN JE ZELF DENKT”

15

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

HOE ERVAAR JE DE WORKSHOPS?

WILMA VERBEEK “Het is leuk en inspirerend om eens goed naar jezelf te kijken. Dat leerde ik tijdens de workshop Roestvrij Samenwerken. De basis is hoe je zelf denkt en doet en welke invloed dat heeft op het samenwerken met anderen. Ik merk nu dat ik eigenlijk goed ben in samenwerken. In mijn huidige functie gaat het soms wat stroef, maar hier leren we dat los te koppelen van de situatie en los te komen uit je eigen vastgeroeste gewoontes. Nu door naar de workshop Top Wijven! Ik ben benieuwd.”

“IK GA MET HOGE VERWACHTINGEN NAAR DE SOCIAL MEDIA WORKSHOP”

PETRA DE ROOIJ-VAN RIJSWIJK

- Petra de Rooij-van Rijswijk

“Van de workshop ‘de Ja achter de Nee’ hoopte ik iets meer op te steken dan ik deed. Ik had liever wat meer concrete tips. Ik ga met hoge verwachtingen naar de Social Media workshop. Ik gebruik het nog heel weinig, maar ik ben benieuwd naar de mogelijkheden.”

ANJA LANGERAK “De eerste workshop over Timemanagement was meteen al heel leuk en nuttig. Ik leerde net dat je dingen eerst af moet maken voordat je aan de volgende taak begint. Wat voor mij ook een heel bruikbare tip is van de enthousiaste workshopgever, Tim: beschouw alle taken die langer dan een half uur duren als een project dat je moet inplannen.”

“LAAT JE NIET AFLEIDEN DOOR JE TELEFOON OF COLLEGA’S”

HENNIE VERMEER “De workshop over Energiemanagement was erg goed. Het was een vlotte spreker met herkenbare, maar nuttige tips. Voor mij was het belangrijkste besef dat ik in mezelf moet investeren om productiever te worden. Dus bij een grote klus af en toe even je gedachten verzetten, om daarna weer vol hernieuwde energie door te gaan. Laat je niet afleiden door je telefoon of collega’s.”

- Hennie Vermeer

17

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

WORKSHOP 3 -TOP WIJVEN

DIANA VERBEEK In de workshop Top Wijven staan we stil bij zaken als: zie jij jezelf als Top Wijf? Waar maak jij het verschil als secretaresse? In iedere vrouw zit een Top Wijf, maar kun je die ook zien, en sterker nog: durf je die ook te laten zien? Durf jij al jouw kwaliteiten te laten zien? Gewoon omdat je er trots op bent en niet omdat mensen erom vragen. In de workshop Top Wijven staan we stil bij zaken als: ontdek het Top Wijf in jezelf en ontdek wat je te bieden hebt. Ontdek waar jij eigenwijzer en meer jezelf kan zijn, gewoon een super leuk mens! Hoe profileer je jezelf zonder arrogant over te komen? Herken je het dat vrouwen en ook secretaresses geneigd zijn zichzelf kleiner op te stellen? Wat maakt dat het gebeurt en hoe voorkom je dat?

“DURF JE EIGEN GROOTSHEID TE ZIEN EN TE LATEN ZIEN”

Link naar presentatie Top wijven Link naar filmpje Top wijven

WORKSHOP 4 - ZAKELIJK FLIRTEN

BARBARA MARTINUS Durf jij te flirten? Tijdens deze interactieve workshop waarin je lacht, speelt, beweegt en oefent, leer je hoe jij als secretaresse jouw GUN-factor verhoogt.

Je leert hoe je de ander voor jezelf inneemt en hoe je een onvergetelijke indruk achterlaat. Zakelijk flirten gaat over charmeren, over het leggen van verbindingen, over succes bij ontmoetingen zonder opdringerig te zijn en over dingen gedaan krijgen zonder er om te vragen. Aan het einde van de workshop heb je zin om in gesprek te gaan. Je brengt het zojuist geleerde direct in de praktijk en ervaart dat zakelijk flirten een extra dimensie geeft aan het leggen en onderhouden van contacten.

Link naar presentatie Zakelijk Flirten

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

18

“ZAKELIJK FLIRTEN DOE JE OOK IN DE AUTO ALS JE BEBOET WORDT, OF BIJ HET MAKEN VAN EEN DOKTERSAFSPRAAK”

“OOK TIJDENS HET DEELNEMEN AAN CONGRESSEN EN TRAININGEN HEB JE DE MOGELIJKHEID OM JEZELF TE LATEN ZIEN”

BARBARA MARTINUS

19

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

“OUDER WORDEN HELPT BIJ HET WORDEN VAN WIE JE WILT ZIJN”

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

20

“ZELFS DE KLEUR VAN DE KLEDING BEPAALT HOE JE OVERKOMT”

21

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

“IEDEREEN IS ANDERS. GA UIT VAN DE VERSCHILLEN EN BEDENK HOE JE ELKAAR KUNT VINDEN DAARIN”

LINDA VERDIESEN SIMONE VAN LOON

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

22

WORKSHOP 5 - ROESTVRIJ SAMENWERKEN

LENNERT BÖHMER “SAMENWERKEN IS DE MEEST ONDERSCHATTE VAARDIGHEID. NIET IEDEREEN KAN DAT ZOMAAR”

Wat is jouw kracht in samenwerking? Het secretaressevak vraagt steeds vaker het vermogen om duurzame samenwerkingsrelaties met collega’s op te bouwen. Ook de toekomstige werkrelatie met je bestuurder of manager ontwikkelt zich van ‘voor’ elkaar naar ‘met’ elkaar werken. Al moeten sommige managers daar nog een beetje aan wennen. Deze actieve workshop geeft je inzicht in jouw persoonlijke strategische neigingen bij samenwerken. Vooral wanneer het even lastiger loopt, wat doe je dan? In deze workshop speel je onder andere ‘Het Grote Secretaressespel’ van Public Support & More.

Link naar presentatie Roestvrij Samenwerken

WORKSHOP 6 - KLEUR BEKENNEN

LINDA VERDIESEN SIMONE VAN LOON “HET VERSCHIL TUSSEN DRIJFVEREN EN HET GEDRAG: WAT HEBBEN WE NODIG OM EFFECTIEF TE KUNNEN SAMENWERKEN?”

Welke drijfveren zijn voor jou bepalend? En welke drijfveer bepaalt door welke bril jij de wereld ziet en de wijze waarop je communiceert? Tijdens een interactief drijfverenspel wordt duidelijk vanuit welke van de zes drijfveren jij luistert, spreekt en handelt. Ongetwijfeld herken je ook de drijfveer en communicatiestijl van je manager of collega. Kleur bekennen en herkennen in communicatie brengt meer onderling begrip en brengt daardoor mensen dichter bij elkaar. Je leert welke drijfveren achter sommige uitspraken schuilgaan, je leert het verschil in humor begrijpen en je leert te voelen welke complimenten écht aankomen. Alle inzichten pas je direct in de praktijk toe.

Link naar presentatie Kleur Bekennen!

23

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

“KRITIEK KOMT BIJ DE MEESTEN HARDER BINNEN DAN EEN COMPLIMENTJE”

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

24

“IEDEREEN HEEFT MEERDERE “KAN IK IETS DRIJFVEREN, VOOR U MAAR DE FOCUS BETEKENEN?” LIGT OP ÉÉN OF TWEE”

25

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

WORKSHOP 7 - SOCIAL MEDIA

TAMARA HUFFMEIJER

Besef jij welke kansen en valkuilen social media met zich meebrengen? Tijdens deze workshop leer je wat de toegevoegde waarde is van het gebruik van social media voor jou als secretaresse en voor jouw organisatie. In een tijd waarin overheden steeds vaker onderling en met inwoners communiceren, kan de toegevoegde waarde van social media niet meer worden genegeerd. Leer in deze workshop de do’s en don’ts op het gebied van social media en krijg ook antwoord op de vraag hoe je social media gebruikt als informatiebron. Je krijgt veel praktische voorbeelden gericht op jouw vak als overheidssecretaresse en er is ruimte voor je eigen inbreng.

“TIP: REAGEER ONLINE ALLEEN OP SERIEUZE VRAGEN, NIET OP ELK WILLEKEURIG COMMENTAAR”

Link naar presentatie Social Media

WORKSHOP 8 - ENERGIEMANAGEMENT

DENISE HULST

Weet jij wat jou energie kost en geeft? Energiemanagement, dat is waar het om gaat! Zelfzorg, energiegevers en energievreters en hoe je daar mee omgaat staan centraal in deze workshop. Daarnaast is de werking van het brein en ‘het gevoel’ van groot belang. Gedragen we ons naar hoe we ons voelen, of voelen we ons naar hoe we ons gedragen? Wat kun je beïnvloeden en is denkkracht altijd beschikbaar? In deze workshop maak je kennis met de beginselen van je eigen energiemanagement. Je leert wat je kunt doen om fris en energiek je werkdag door te komen en je leert tevreden naar huis te gaan en je eigen gevoel van welbevinden positief te beïnvloeden.

Link naar presentatie Energiemanagement

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

26

“GROTE VERANDERINGEN KUNNEN KOMEN DOOR KLEINE DINGEN TE DOEN OF TE LATEN”

“HOE CONCRETER HOE BETER, DE KANS DAT JE JEZELF VERBETERT IS DAN GROTER”

DENISE HULST

27

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

“JE KUNT BESTUURDERS OP TWITTER VOLGEN OM TE MONITOREN WAT ZE DOEN”

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

28

“PIK DE DINGEN ERUIT DIE VOOR JOU HAALBAAR ZIJN EN ZORG DAT DAT IN JE SYSTEEM ZIT”

29

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

“JE KUNT ALLES WORDEN WAT JE MAAR WILT.”

“LEEF JE EIGEN LEVEN, NIET DAT VAN ANDEREN.”

“HET MOOISTE IS WANNEER JE GELD KRIJGT VOOR DE DINGEN DIE JE HET LEUKST VINDT OM TE DOEN”

CHRIS ZEGERS RADIO FRAGMENT

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

30

HOE HEB JE DEZE DAG ERVAREN?

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

32

ANNEMIEK VONDERBANK

“HET IS FIJN OM TE PRATEN MET MENSEN DIE DEZELFDE DINGEN TEGENKOMEN” - Paula Brouwer

“Wat een bijzonder leuke dag. De entourage, de verzorging, de andere mensen: heel leuk! Van Top Wijven! kreeg ik een bepaalde inspiratie, daar kan ik de vinger niet precies op leggen.

Wat ik meeneem? Het betoog van Chris Zegers aan het einde van de dag, waar hij vertelde dat je vooral moet doen waar je energie van krijgt.”

PAULA BROUWER “Zo’n evenement heb ik nog niet eerder meegemaakt, ik kom volgend jaar zeker weer. Bij de cursus Top Wijven! was het fijn om te praten met mensen die dezelfde dingen tegenkomen. Vaak weet ik m’n eigen krachten niet te benoemen. Na heel even praten met een voor mij onbekend persoon, haalde ze dat meteen naar boven. Ik kan trots zijn op wat ik heb opgebouwd, thuis en op het werk. Verder neem ik mee dat ik geen moeite moet doen om mensen te willen veranderen die daar geen behoefte aan hebben. En Chris Zegers was natuurlijk de kers op de taart. Wat een energie!”

MARJAN BOUMA

“JE MOET JE RUIMTE PAKKEN EN JE LATEN ZIEN“ - Anneke Kes

“Ik vond het heel leuk vandaag, alles was goed verzorgd. De workshops time- en energiemanagement herhaalden vooral wat ik al wist, maar het was daarom niet minder interessant. Concreet neem ik mee dat ik m’n taken beter moet plannen.”

ANNEKE KES “Het vak van secretaresse is aan het veranderen. Er wordt een hoge mate van aanpassingsvermogen verwacht tegenwoordig: je moet je ruimte pakken en je laten zien. Dat is soms heel lastig, maar wel heel leuk. Soms moet je echter ook niet alles willen veranderen, als dat niet in je aard ligt.

Daar moet je een balans in vinden.

Vandaag kregen we hier nuttige handvatten voor.”

TIJDENS HET CONGRES HEBBEN WE SPONTAAN EEN AANTAL VAN ONZE DEELNEMERS GEÏNTERVIEWD. KIJK EN LUISTER NAAR HOE ZIJ DEZE DAG HEBBEN ERVAREN.

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

34

HOE HEB JE DEZE DAG ERVAREN?

PUBLIC SUPPORT & MORE - WWW.PUBLICSUPPORT-MORE.NL

36