AGOPUNTURA: antica tecnica di cura orientale basata sulla filosofia Taoista. Il suo scopo principale consiste nel bilanciare i meridiani energetici per consentire l’autoguarigione del corpo. Tecnica di cura indolore, l’agopuntura può essere effettuata usando aghi, corrente elettrica a basso voltaggio oppure con messaggi particolare. AROMATERAPIA: massaggio del corpo con olii essenziali profumati, poiché olii differenti posseggono differenti proprietà terapeutiche. AYURVEDA: antica scienza medica indiana con lo scopo di riportare armonia fra le fondamentali energie dell’uomo (vento, acqua, fuoco) attraverso un metodo di progressiva disintossicazione e purificazione. BAGNO DI FIENO: antico trattamento, che richiede l’uso di erba che cresce spontaneamente sui prati esposti al sole. La persona viene posta in un giaciglio d’erba in fermentazione che sviluppa una temperatura che va dai 45° ai 50° C. Ottimo per i reumatismi e per le patologie dell’apparato locomotore. BAGNO KNEIPP: le virtù salutari dell’acqua, scoperte e valorizzate dall’abate Kneipp, trovano la loro massima efficacia in numerosi metodi d’impiego che utilizzano il sistema caldo/freddo (immersioni, lavaggi, spruzzatore, aspersioni, getti d’acqua e impacchi). Ideale per vasi sanguini, muscoli, nervi e organi interni. BAGNO RASUL: antico rituale di purificazione che si attua cosparsi di argilla. Il calore alternato al vapore fa salire lentamente la temperatura e gli olii essenziali di erbe naturali favoriscono la respirazione. L’argilla pratica un peeling naturale e rassoda la pelle. Si tratta di un metodo rilassante e piacevole per eliminare le tossine, mentre il peeling favorisce l’assorbimento delle sostanze curative. BAGNO ROMANO: bagno che prevede l’utilizzo di vasche o piscine d’acqua calda, tiepida e fredda. BAGNO SCOZZESE: bagno al sale marino bretone con lo scopo di pulire, rassodare la pelle ed usato come antinfiammatorio e contro le irritazioni della pelle. BAGNO TURCO: permanenza in apposito ambiente saturo di aria caldo-umida (40°/60° C) aromatizzata. Consente un lavaggio profondo della pelle con l’eliminazione di tutte le impurità. Alternato a getti d’acqua freddi tonifica e corrobora i tessuti e migliora la circolazione e l’apparato respiratorio. BALNEOTERAPIA: e l’uso dell’acqua per rilassare il corpo o rivitalizzarlo. La balneoterapia viene usata da sempre per comunicare al corpo le proprietà dell’acqua nella quale è immerso. CHAKRA TERAPIA: metodo orientale che permette di riequilibrare il sistema psico-neuroimmunitario agendo su tensioni e stress. CROMOTERAPIA: terapia che utilizza vibrazioni luminose di diversa intensità, colore e gradazione allo scopo di produrre effetti benefici. CURA IDROPINICA: cura che usa le acque minerali come bevanda per la cura di organi e apparati e per la reintegrazione di sostanze minerali. CURE INALATORIE: consistono nell’assunzione d’acqua termale più o meno frazionata a dei gas in essa contenuti da parte dell’apparato respiratorio. Si ottiene, oltre all’azione diretta e locale sulle pareti del tratto respiratorio, anche un’azione generale dovuta all’assorbimento dei principi attivi attraverso le mucose ed al loro trasporto per mezzo del circolo sanguigno a tutto l’organismo. DOCCIA FILIFORME: è utilizzata nelle stazioni termali dove si curano affezioni dermatologiche, soprattutto del viso. Utilizza un getto di diametro filiforme, tenuta a breve distanze dalla superficie cutanea, ad alta pressione. ELETTROLIPOLISI: trattamento finalizzato allo scioglimento dei grassi stimolati da apparecchiature elettriche. FANGHI: ipertermali o ipertermalizzate derivanti dalla fusione di una componente solida, essenzialmente argillosa, con acqua termale. Sono usati nella pratica medica sotto forma di impacchi. Hanno notevoli proprietà antinfiammatorie e disintossicanti, rilassano la muscolatura e favoriscono la circolazione. FITOTERAPIA: Trattamento salutare fatto con l’uso delle erbe, olii essenziali aromatici, estratti floreali e alghe. Viene eseguita attraverso massaggi, impacchi, terapie di vapore e di acqua inalazioni , assunzione di infusi e omeopatia. GOMMAGE: simile al peeling ma più leggero, consiste in un trattamento a base di sostenze contenenti piccole particelle con potere levigante. Eliminando le cellule morte restituisce luminosità ai tessuti, prepara la pelle a percepire ed assorbire i principi attivi contenuti, nei prodotti curativi e cosmetici.
GROTTA TERMALE: simile al bagno turco, consiste in una o più sedute, in un ambiente naturale caldo umido, finalizzate a favorire un’alta reazione sudorale e disintossicante di tutti l’organismo. HOT STONE MASSAGE O STONE THERAPY: consiste nell’abbinare i benefici delle tecniche di massaggio alle proprietà chimiche delle pietre vulcaniche. L’intenso potere che sprigiona dalle pietre crea un’armonia e un flusso di energie positive che aiutano a raggiungere uno stato di calma e meditazione. IONOFORESI: trattamento di elettroterapia che ha lo scopo specifico di richiamare, attraverso la cute, sostanze medicamentose. Inalazione tecnica terapeutica mediante la quale si introducono per via respiratoria sostanze medicamentose. LINFODRENAGGIO: massaggio terapeutico speciale che usa una gentile tecnica di pressione pere drenare i liquidi in eccesso e le tossine in essi contenute. Il linfodrenaggio può essere effettuato attraverso massaggi manuali, idromassaggi o massaggi di aromaterapia. MASSAGGIO AROMATERAPICO: massaggio manuale contro le tensioni e le somatizzazioni muscolari. Eseguito con l’ausilio di essenze profumate. MASSAGGIO AYURVEDICO: particolarmente indicato per ammortire le articolazioni, per curare i postumi di fratture e dolorose tensioni muscolari e per favorire il rilassamento; è generalmente praticato con l’utilizzo di oli profumati. MASSAGGIO DRENANTE: massaggio completo corpo, che favorisce entrambe le circolazioni di ritorno: venosa e linfatica. MASSAGGIO SHIATSU: tecnica di massaggio che utilizza i punti considerati dall’agopuntura; sviluppatosi in Giappone, consiste nella pressione manuale di specifici punti del corpo, per il bilanciamento dei meridiani (traiettorie di scorrimento dell’energie dell’uomo secondo filosofia orientale). MASSAGGIO SPORTIVO: massaggio dei tessuti profondi, diretto specificatamente ai muscoli. MASSAGGIO SVEDESE: massaggio classico manuale energizzante per sollecitare la circolazione. MASSAGGIO WHATSU: tecnica di massaggio shiatsu effettuato in acqua (di solito in piscine termali) MASSAGGIO CRANIO - SACRALE: tecnica di massaggio finalizzata a sciogliere le tensioni a livello cervicale, delle spalle, del cranio e del muscolo facciale. MASSAGGIO OLISTICO: può essere definito il massaggio per ogni esigenza in quanto riunisce tutti i benefici di diverse tecniche di massaggio da cui deriva il suo nome (dal greco OLOS = unitario, globale). Tutto il corpo viene trattato con manovre che sfiorano e distendono, avvolgendo tutti i tessuti in maniera “solistica”, collegando le varie manualità alla respirazione delle parti trattate. MASSAGGIO REIKI: attivazione di energia, basato su tecniche approntate da un monaco crisitano di nazionalità giapponese. MUSICOTERAPIA: utilizzo di speciali musiche o vibrazioni sonore per scopi terapeutici. PEELING: eliminazione della parte più superficiale del tessuto epiteliale attraverso l’uso di apposite creme e preparati. PRESSOTERAPIA: trattamento intenso a massaggiare vigorosamente i tessuti attraverso bendaggi a camera d’aria. QI-GONG: Antica scienza medica cinese basata su esercizi mentali e fisici per ala reintegrazione e il ribilanciamento dell’energia. RIFLESSOLOGIA: tecnica di massaggio orientale che utilizza specifici punti degli organi trattati (piedi, mani, etc.) a scopo diagnostico o terapeutico. SAUNA: permanenza di un breve periodo, in ambiente chiuso, di solito rivestito in legno, in presenza di aria secca fortemente riscaldata. Il trattamento ha lo scopo di favorire un’abbondante essudazione con conseguente eliminazione di tossine. In combinazione con docce fredde e rinfrescanti la sauna terapia aumenta le difese immunitarie del corpo, lo rinvigorisce e lo tempra. SHIRODARA: tecnica che consiste nel far colare costantemente un filo d’olio tiepido nel centro della fronte nel punto dove secondo la tradizione è situato il Terzo Occhio. TAI-CHI: sequenza di movimenti corporei provenienti dall’antico conoscenza orientale che hanno lo scopo di far partecipe il praticante del fluire dell’esistenza, armonizzandolo ed integrandolo. TALASSOTERAPIA: idroterapia che prevede l’utilizzo dell’acqua di maree delle sue proprietà, nonché quello di prodotti del mare, come alghe, fanghi marini e sali, per fini terapeutici o di profilassi.
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QUOTA DI ISCRIZIONE Le quote s’intendono per persona, sono sempre dovute, non rimborsabili e comprendono oltre i costi fissi di prenotazione, polizza Elvia - Mondial Assistance interassistance medico bagaglio 24h24. ADULTI: € 12,00 BAMBINI: fino a 6 anni GRATUITA BAMBINI 6-12 anni: € 6,00 Massimo 3 quote iscrizione adulti per sistemazioni in appartamenti o residence. VARIAZIONI Per le prenotazioni già confermate che subiranno ogni e qualsiasi variazioni (come ad esempio la data di partenza, la durata del soggiorno, il numero dei partecipanti, il trattamento, la sistemazione ecc.) verrà addebitata una quota di € 15,00 non rimborsabile in caso di successivo annullamento. CLASSIFICAZIONE HOTEL E VILLAGGI TURISTICI La classificazione alberghiera in stelle è quella assegnata dagli organi ufficiali competenti delle singole regioni italiane. I criteri minimi per l’assegnazione della categoria ufficiale sono differenti da regione a regione, per cui non sempre le stelle sono un’indicazione univoca di comuni standard qualitativi. Le stelle inoltre, in generale, vengono assegnate per la presenza o meno di determinati criteri minimi obbligatori e non per il livello qualitativo generale del complesso. I complessi gestiti in formula residence non sono soggetti a nessun tipo di classificazione; nel caso di complessi che prevedano soggiorni in formula hotel e formula residence le stelle indicanti la categoria dell’hotel non indicano la classificazione della formula residence. PER SCEGLIERE LA VACANZA GIUSTA HOTEL: generalmente se di piccole dimensioni offrono servizi e una ristorazione di tipo tradizionale con un’atmosfera familiare. In questi ultimi anni sono sempre più presenti attività di svago e di attività sportive che variano a seconda delle dimensioni della struttura. VILLAGGIO: il villaggio è la soluzione ideale per gli amanti delle animazioni e delle attività sportive. Si tratta in genere di strutture più grandi rispetto agli hotel e offrono molte attività di svago per i grandi ma anche e soprattutto per i più piccoli. Spesso propongono sia la formula hotel sia la formula residence e generalmente sono caratterizzati da un’atmosfera informale e particolarmente vivace nei mesi di alta stagione. RESIDENCE: prevedono la sistemazione in sola locazione in appartamenti facenti parte di un unico complesso ben delimitato. I comfort e gli arredi possono generalmente variare in base alle tipologie. A seconda delle dimensioni varia la proposta di servizi. AGRITURISMO: sono generalmente strutture ricettive a conduzione familiare che si trovano all’interno di aziende a vocazione agricola. Le formule che vengono proposte sono: solo pernottamento, pernottamento e prima colazione oppure la mezza pensione o la pensione completa. CASALI: si tratta di antichi casolari ubicati solitamente in posizione isolata in aperta campagna, ristrutturati e oggi sede di strutture ricettive con appartamenti e/o camere. FATTORIE: sono le classiche abitazioni di campagna, ristrutturate ed adibite all’accoglienza di ospiti. Solitamente il ristorante propone la cucina tipica a base dei prodotti locali e della stagione. BORGHI E TENUTE: di solito si trovano all’interno di vecchi villaggi o borghi storici e si trovano all’interno di ampie proprietà a gestione agricola. Possono offrire possibilità di soggiorno in formula residence o alberghiera. RESIDENZE D’EPOCA E COUNTRY HOUSE: si tratta di antichi palazzi, abitazioni o castelli che in passato hanno ospitato famiglie nobili o personaggi di prestigio. Oggi sono sede di eleganti strutture ricettive particolarmente adatte ad una clientela esigente e raffinata. Le Country House sono strutture di maggior prestigio ed eleganza rispetto agli agriturismo, ricavate da antichi casali di campagna, il cui restauro è fatto nel rispetto delle tradizioni per offrire il massimo comfort agli ospiti. VILLE: abitazioni singole ideali per famiglie numerose o nuclei di amici, generalmente si trovano in posizione isolata con giardino, piscina e servizi tutti ad uso privato degli ospiti. ASSEGNAZIONE DELLE CAMERE/APPARTAMENTI Orario di arrivo/partenza: di norma negli hotel l’arrivo è previsto dopo le ore 16.00 e la partenza entro le ore 09.00, nei residence l’arrivo è previsto dopo le ore 17.00 e la partenza entro le ore 10.00, salvo ove diversamente specificato. Prima degli orari indicati è difficile avere a disposizione le camere/appartamenti poiché in molti casi risultano essere occupato dai clienti in uscita. Arrivi fuori orario: nel caso di arrivi fuori dagli orari indicati, in tarda serata o un giorno successivo a quello prenotato, è necessa-
rio segnalarlo alla singola struttura ed in modo particolare nel caso di appartamenti sparsi, affinché venga mantenuta la disponibilità della camera/appartamento. Il numero di telefono è riportato nei documenti di viaggio che vi saranno consegnati a seguito della prenotazione. OCCUPAZIONE CAMERE/APPARTAMENTI: gli appartamenti e le camere non possono, per legge, essere occupati da un numero di persone superiore a quello dichiarato al momento della prenotazione, inclusi i bambini e i neonati. Non verrà consegnato l’alloggio a chi non si attiene a questa norma. Nel caso di visite da parte di persone esterne al complesso è necessario fare sempre la segnalazione alla Direzione del complesso. Segnalazioni all’atto della prenotazione: l’assegnazione delle camere o degli appartamenti è ad esclusiva discrezione della Direzione dei complessi; pertanto Il Maestrale non garantisce né è obbligato a fornire assegnazioni preferenziali eventualmente segnalate. LE SISTEMAZIONI La descrizione delle camere e degli appartamenti è indicativa ed è fatta in base alle tipologie più ricorrenti della struttura; sono quindi possibili variazioni nella sistemazione. In linea generale il 4° letto negli hotel è a castello. L’aria condizionata e/o il riscaldamento possono essere inclusi nelle quote o da pagare a parte (come specificato nella singola struttura), possono essere inoltre centralizzati ed azionati ad orari fissi a discrezione della direzione della struttura. Le consumazioni dal frigo bar in camera, ove presente, sono sempre extra e da pagare in loco. LA RISTORAZIONE E BEVANDE Il trattamento di mezza pensione include generalmente la prima colazione e la cena (se non diversamente specificato), mentre la pensione completa include anche il pranzo. Le bevande sono sempre escluse e da pagare in loco se non diversamente indicato. Non sono rimborsati eventuali pasti non usufruiti. PASTI PER I BABY 0/2 ANNI: quando sono indicati come inclusi si intendono quelli da menù, e non pasti specifici, salvo ove diversamente indicato. I SERVIZI, LE ATTIVITÀ E LE ATTREZZATURE Per ogni complesso vengono elencate tutti i servizi, le attività e le attrezzature del complesso, che possono essere, a seconda di come specificato, incluse nelle quote di partecipazione, nella Tessera Club o a pagamento. Nei periodi di bassa stagione alcune attività ed attrezzature potrebbero non essere attivati quando le condizioni climatiche o il numero delle presenze non ne giustificherebbero il funzionamento, o per cause di forza maggiore (guasti improvvisi). Il funzionamento di eventuali servizi esterni ai complessi è a discrezione dei gestori dei singoli esercizi. Il Maestrale non ne garantisce la operatività e non risponderà di alcun problema o disservizio concernente detti servizi. LA TESSERA CLUB In alcuni complessi, è richiesto obbligatoriamente, all’arrivo, il pagamento di una Tessera Club o similare che permette di usufruire delle Attività ed Attrezzature indicati nel testo descrittivo. Nei periodi nei quali non è richiesto il pagamento della Tessera Club, i relativi servizi non sono funzionanti. ANIMALI Ammessi nelle strutture turistiche sono generalmente di piccola taglia (salvo dove diversamente indicato) e sono da intendersi sempre come animali da compagnia come cani e gatti. Se ammessi è necessario segnalarne la presenza all’atto della prenotazione in modo tale di poter beneficiare di una sistemazione appropriata. Nel caso sia richiesto un supplemento, questo è specificato ed è sempre da pagarsi in loco insieme ai pasti eventuali. Gli animali non possono accedere ai locali e agli spazi comuni interni al complesso (hall, ristorante, piscina, giardini, ecc.). ESCURSIONI Le eventuali escursioni proposte all’interno delle singole strutture sono organizzate dalle stesse ed estranee a qualsiasi accordo di collaborazione con Il Maestrale. In ragione di ciò, Il Maestrale non risponderà di alcun problema o disservizio concernente l’organizzazione delle stesse. DISSERVIZI, RECLAMI E CONTESTAZIONI Il Maestrale risponde solo di quanto espressamente indicato nel proprio catalogo fatte salve eventuali variazioni o “Errata Corrige” che saranno comunicate all’atto della prenotazione. In ogni caso Il Maestrale non risponde di imprecisioni o inesattezze circa le informazioni riportate sui testi descrittivi dovute ad eventi che non poteva prevedere al momento della stampa del catalogo o dovuti a caso fortuito, forza maggiore o errori di stampa. Qualsiasi disservizio o Vostro disagio riscontrato in loco dovrà essere sottoposto immediatamente alla Direzione della struttura. Il Maestrale pren-
derà in considerazione solo quelle lamentele pervenute durante il soggiorno e segnalate immediatamente alla Direzione del complesso ed ai nostri uffici (i numeri di telefono vi verranno forniti con i documenti di viaggio), nonché quelle pervenute tramite l’agente di viaggio ed a Il Maestrale entro il termine di decadenza di 10 giorni lavorativi dalla data di fine soggiorno. Non è possibile modificare in nessun modo il soggiorno senza preventiva comunicazione a Il Maestrale. Nei casi di interruzione del soggiorno nessun rimborso verrà riconosciuto se non preventivamente autorizzato dalla Direzione della struttura tramite dichiarazione scritta che dovrà essere richiesta in loco dal cliente, e fatta pervenire ad Il Maestrale tramite l’Agenzia di Viaggio dove è stata effettuata la prenotazione. COME CONSULTARE LE TABELLE HOTEL Le quote: i prezzi pubblicati sono per persona al giorno con sistemazione in camera doppia con servizi (salvo ove diversamente indicato), sulla base del trattamento indicato. Le quote non comprendono le mance, gli extra in genere, l’uso delle attrezzature sportive e tutto quanto non espressamente indicato come incluso o gratuito. Le attrezzature e i servizi usufruibili gratuitamente, ove previsti, sono specificati nel testo descrittivo. Bevande ai pasti incluse: indica che acqua e vino sono compresi durante i pasti. RIDUZIONI ED ETÀ BAMBINI: nelle tabelle delle tariffe sono riportate le riduzioni o le quote per i letti aggiunti oltre i primi 2 letti. Gli anni indicati devono intendersi non compiuti al momento dell’effettuazione del soggiorno. La Direzione del complesso si riserva il diritto di verificare l’esatta età dei bambini, e se differente rispetto a quanto dichiarato al momento della prenotazione, di incassare in loco l’eventuale differenza di prezzo. MINIMO NOTTI: è il minimo delle notti prenotabili e varia in base alle strutture e alle stagionalità. COME CONSULTARE LE TABELLE RESIDENCE LE QUOTE: i prezzi pubblicati sono per unità immobiliare e per settimana (salvo ove diversamente indicato) e includono la locazione dei locali con relativi servizi, mobili ed accessori sufficienti per una normale abitabilità. Le quote non includono il costo di eventuali letti aggiunti, i servizi di pulizia e il cambio biancheria non previsti, la biancheria da tavola e cucina i consumi di energia elettrica, acqua e gas, gli eventuali danni arrecati, le mance, gli extra in genere, l’uso delle attrezzature sportive e tutto quanto non espressamente indicato come incluso o gratuito. La specifica di eventuali servizi inclusi nelle quote è posta nel sotto tabella alla voce Le quote comprendono. Cauzione: all’arrivo in loco deve essere versata una cauzione richiesta dalla direzione del complesso, che verrà restituita alla partenza se non verranno constatati danni, l’ammontare della cauzione è chiaramente indicato in calce ad ogni tabella prezzi. Da pagare in loco: generalmente all’arrivo (prima dell’assegnazione della sistemazione) viene richiesto il pagamento obbligatorio dei costi accessori (consumi energetici, biancheria e pulizia). Di norma la pulizia finale non include la pulizia dell’angolo cottura e delle relative posate e stoviglie, che deve essere a cura dell’ospite; la mancata pulizia dell’angolo cottura da parte dell’ospite prevede un addebito che viene trattenuto dalla cauzione. Culla: generalmente è da segnalare all’atto della prenotazione e da pagare in loco; in alcuni casi il noleggio è gratuito se la culla sostituisce un posto letto base (ovvero se rientra nel numero delle persone per cui è indicato la tipologia di appartamento prenotata) oppure può essere portata dal cliente (se specificato alla voce apposita del sottotabella), se a pagamento, la relativa tariffa è indicata nelle note della tabella. VOCI COMUNI PER TABELLE HOTEL E RESIDENCE Inizio/Fine Soggiorno: generalmente il giorno di arrivo e di partenza nei complessi è previsto di sabato o domenica, salvo ove diversamente indicato. Con il termine “libero” si intende che il giorno di arrivo e di partenza può essere effettuato in qualsiasi giorno della settimana. Ogni complesso ha in ogni caso un regolamento interno a cui attenersi. Supplementi: se previsti, sono sempre da pagare in agenzia e sono espressi a persone/a camera o appartamento e sono da intendersi in aggiunta alla quota base riportata in tabella (salvo ove diversamente specificato). Note: indica la quota della culla e la possibilità di ospitare gli animali inoltre, riporta le eventuali eccezioni e precisazioni in deroga alle norme generali. Offerte speciali: le offerte speciali indicate in calce alla tabella prezzi non sono cumulabili tra loro, se non diversamente specificato. Le offerte non possono essere applicate ad eventuali spese di viaggio e di costi da pagare in loco.
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Assistenza sanitaria compresa nella quota d’iscrizione
Tutti i partecipanti ai nostri viaggi sono automaticamente assicurati con una specifica polizza di assicurazione da noi stipulata con Mondial Assistance, compagnia specializzata nelle coperture assicurative del turismo. La polizza è depositata presso Il Maestrale S.r.l.. Le garanzie considerate dalla polizza sono “Assistenza alla Persona” e “Bagaglio” e le relative condizioni sono contenute integralmente nel Certificato di Assicurazione che verrà consegnato unitamente agli altri documenti di viaggio, prima della partenza.
ASSISTENZA ALLA PERSONA (sintesi della garanzia) • • • • • • • •
Consulenza medica telefonica Centrale Operativa in funzione 24 ore su 24 Invio gratuito di un medico in Italia Segnalazione di un medico specialista all’estero Trasporto sanitario organizzato Rimpatrio/rientro sanitario organizzato Assistenza infermieristica a domicilio dopo il rimpatrio Pagamento delle spese mediche, farmaceutiche e ospedaliere fino a
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Rientro contemporaneo dei familiari Rientro di un minore Rientro anticipato in seguito a decesso di un familiare in Italia Viaggio A/R di un familiare e relativo soggiorno per assistere l’Assicurato ricoverato in ospedale Pagamento delle spese di prolungamento soggiorno per malattia o infortunio Rientro dell’Assicurato convalescente Reperimento e invio di medicinali urgenti Trasmissione di messaggi urgenti Protezione carte di credito in caso di furto o smarrimento Rientro/rimpatrio della salma Anticipo di denaro per comprovata necessità fino a € 1.032,91 Cauzione penale fino a € 3.098,74 Reperimento di un legale all’estero e relativo onorario fino a € 516,46.
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Polizza annullamento viaggio (facoltativa a pagamento) Al momento della prenotazione il Cliente può chiedere la garanzia individuale facoltativa Annullamento Viaggio, il cui costo si calcola applicando il 4,9% sull’importo totale del viaggio. Le condizioni di polizza sono tutte qui di seguito riportate. Importante: la polizza Globy Giallo deve essere stipulata contestualmente alla prenotazione del viaggio o alla conferma documentata dei servizi o, al più tardi, entro le ore 24.00 del giorno successivo. Prima di sottoscrivere il contratto, invitiamo a visualizzare le condizioni generali di assicurazione relative a GLOBY Giallo sul sito www.globy.it
Definizioni Assicurato: il soggetto il cui interesse è protetto dall’assicurazione. Contraente: il soggetto che stipula l’assicurazione. Evento: l’accadimento che ha generato, direttamente od indirettamente, uno o più sinistri. Familiare: il coniuge, figli, padre, madre, fratelli, sorelle, “demifrère”, “demi-soeur”, nonni, suoceri, generi, nuore, cognati, zii, cugini, nipoti dell’Assicurato, nonché quanti altri con lui conviventi, purché risultanti da regolare certificazione. Globy ®: il marchio commerciale registrato di Mondial Assistance Italia S.p.A. che identifica la Società stessa. Scoperto: la parte di danno che l’Assicurato tiene a suo carico. Sinistro: il verificarsi dell’evento dannoso per il quale è prestata l’assicurazione. Viaggio: il viaggio, il soggiorno o la locazione, risultante dal relativo contratto o documento di viaggio.
GLOBY GIALLO - Condizioni Generali 1. Rinuncia al viaggio - Rimborso penale - Spese di riprotezione del viaggio 1.1 Oggetto 1.1.1 Rinuncia al viaggio - rimborso penale Globy ® rimborsa la penale, compresi i costi di gestione pratica, le tasse aeroportuali ed i visti, applicata contrattualmente da un Operatore Turistico o da una Compagnia Aerea o di Navigazione per rinuncia al viaggio determinata da una causa o un evento che colpisca l’Assicurato, un suo familiare, il contitolare dell’azienda/ studio associato, il cane o il gatto di documentata proprietà dell’Assicurato stesso. Globy ® rimborsa la penale addebitata: • all’Assicurato; e purché assicurati ed iscritti sulla medesima pratica: • a tutti i suoi familiari; • ad uno dei compagni di viaggio. 1.1.2 Spese di riprotezione del viaggio Globy ® rimborsa all’Assicurato il 50%, con un massimo di 500 per persona, degli eventuali maggiori costi sostenuti per acquistare nuovi titoli di viaggio (biglietteria aerea, marittima o ferroviaria), in sostituzione di quelli non utilizzabili per ritardato arrivo dell’Assicurato sul luogo di partenza determinato da una causa o un evento che abbia colpito l’Assicurato stesso, un suo familiare, il contitolare dell’azienda/studio associato, il cane o il gatto di documentata proprietà dell’Assicurato stesso. Globy ® rimborsa gli eventuali maggiori costi sostenuti: • all’Assicurato e purché assicurati ed iscritti sulla medesima pratica • a tutti i suoi familiari ; • a uno dei compagni di viaggio. 1.2 Decorrenza ed operatività Le garanzie decorrono dalla data di prenotazione o della conferma documentata dei servizi (o al più tardi entro le ore 24 del giorno successivo) e sono operanti fino al fruimento del primo servizio contrattualmente previsto. 1.3 Esclusioni (valide per Rinuncia al viaggio, Rimborso penale e Spese di riprotezione del viaggio) Globy ® non rimborsa la penale relativa ad annullamenti determinati da: a) cause o eventi non oggettivamente documentabili; b) cause, non di ordine medico, note all’Assicurato al momento della prenotazione. 1.4 Criteri di liquidazione e scoperto 1.4.1 Rinuncia al viaggio - rimborso penale Globy ® rimborsa la penale di annullamento: a) nella percentuale esistente alla data in cui si è verificato l’evento (art. 1914 Cod. Civ.). Pertanto, nel caso in cui l’Assicurato annulli il viaggio successivamente all’evento, la eventuale maggior penale rimarrà a suo carico; b) riservandosi il diritto di ridurre l’indennizzo di un importo pari ai recuperi effettuati dall’Assicurato stesso. Globy ® ha il diritto di subentrare nel possesso dei titoli di viaggio non utilizzati; c) senza scoperto per morte o ricovero ospedaliero (Day Hospital e Pronto Soccorso esclusi) dell’Assicurato, dei familiari e del contitolare dell’azienda/studio associato; d) con lo scoperto del 20% con un minimo di € 75 in tutti gli altri casi. 1.4.2 Spese di riprotezione del viaggio Globy ® rimborsa il 50% dei costi sostenuti con un massimo di € 500 per persona e sempreché i titoli di viaggio acquistati vengano utilizzati per usufruire dei servizi precedentemente prenotati. 1.5 Validità 1.5.1 Globy ® Giallo è valido esclusivamente se la polizza è stata stipulata: a) dall’agenzia che ha effettuato la prenotazione o dal Tour Operator che ha organizzato il viaggio;
b) contestualmente alla data di prenotazione del viaggio o della conferma documentata dei servizi o comunque non oltre le ore 24 del giorno immediatamente successivo; c) a garanzia del costo complessivo del viaggio (compresi costi di gestione pratica, tasse aeroportuali e visti). Qualora l’assicurazione copra solo una parte del costo del viaggio, Globy ® rimborsa la penale in ragione della proporzione suddetta (art. 1907 Cod. Civ. regola proporzionale). La presente limitazione non si applica se il capitale massimo assicurabile ed Assicurato è inferiore al costo del viaggio; d) per un capitale massimo di € 50.000 per pratica. 1.5.2 Globy ® Giallo, indipendentemente dalla data di prenotazione, non può essere emessa a garanzia di viaggi il cui regolamento di penale preveda una percentuale maggiore o uguale al 90% a decorrere dal 30° giorno antecedente la data di partenza (data di partenza inclusa). 1.5.3 Globy ® Giallo è operante per un’unica domanda di risarcimento, indipendentemente dall’esito, al verificarsi della quale decade. 2. In caso di 2.1 Rinuncia al Viaggio - rimborso penale L’Assicurato o chi per esso dopo aver annullato il viaggio, presso l’Agenzia dove è stato prenotato, deve darne avviso scritto a Globy® entro 5 giorni da quello in cui si è verificato l’evento, fornendo, indipen-dentemente dalle modalità di denuncia (telefonica, on-line o scritta): a) numero della polizza; b) dati anagrafici e recapito; c) coordinate bancarie (ABI, CAB e c/c); d) documentazione oggettivamente provante la causa della rinuncia, in originale; se di ordine medico il certificato deve riportare la patologia e l’indirizzo ove è reperibile la persona ammalata od infortunata; ed anche successivamente: e) documentazione attestante il legame tra l’Assicurato e l’eventuale altro soggetto che ha determinato la rinuncia; f) catalogo e/o programma del viaggio con relativo regolamento di penale, in copia; g) contratto di viaggio con ricevute di pagamento, in copia; h) estratto conto di prenotazione e di penale emessi dall’organizzatore del viaggio, in copia; i) documenti di viaggio in originale, per penale del 100%. 2.2 Spese di riprotezione del viaggio L’Assicurato deve darne avviso scritto a Globy ® entro 30 giorni dal rientro, fornendo, indipendentemente dalle modalità di denuncia (telefonica, on-line o scritta): numero della polizza; a) dati anagrafici e recapito; b) coordinate bancarie (ABI, CAB e c/c); c) copia della polizza; d) documentazione oggettivamente provante la causa del ritardo, in originale; se di ordine medico il certificato deve riportare la patologia; e) nuovi titoli di viaggio acquistati per raggiungere il luogo previsto dal contratto di viaggio, in originale; f) contratto di viaggio con ricevute di pagamento, in copia; g) estratto conto di prenotazione emesso dal Tour Operator organizzatore del viaggio, in copia; h) titoli di viaggio non utilizzati, in originale.
RIFERIMENTI IMPORTANTI Gli eventuali sinistri vanno denunciati a Globy ® con una delle seguenti tre modalità: • via telefono (al numero 02 26609690 attivo tutti i giorni, 24 ore su 24) • via internet sul sito www.ilmiosinistro.it • via posta (all’indirizzo qui sotto indicato) MONDIAL ASSISTANCE ITALIA S.p.A. Servizio Liquidazione Danni Globy ® Via Ampère, 30 - 20131 MILANO
NOVITÀ GLOBY ® QUICK Se la denuncia del sinistro avviene via telefono o internet, Globy ® garantisce la gestione e la chiusura della pratica in 20 giorni! In caso contrario, Globy ® si impegna a rimborsare un importo pari al costo della polizza. Maggiori dettagli sulla modalità QUICK sono disponibili sul sito Globy ® (www.globy.it) nell’apposita sezione dedicata a Globy ® Quick. Per tutte le informazioni relative ad eventuali sinistri Vi invitiamo a consultare il sito web www.ilmiosinistro.it Ai sensi del D.Lgs. n.196 del 30/6/2003 (c.d. Privacy) informiamo che i dati personali degli Assicurati verranno trattati esclusivamente per le finalità di questo specifico rapporto assicurativo. Titolare del trattamento è Mondial Assistance Italia S.p.A. Ai sensi dell’art. 123 del D. Lgs. 17/03/1995, n. 175 ed in conformità con quanto disposto dalla circolare Isvap n. 303 del 02/06/1997, Vi informiamo che eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Mondial Assistance Italia S.p.A. - Servizio Qualità Via Ampère, 30 - 20131 Milano (Italia) Fax +39 0226624008 e-mail: quality@mondial-assistance.it
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1. PREMESSA Il Decreto Legislativo n. 206 del 06/09/2005 ha introdotto il “Codice del Consumo” che ha abrogato, tra gli altri, il D. Lgs. 111/95 (con cui era stata data attuazione alla Direttiva 90/314/CE), prevedendo nella Parte III, Titolo IV, Capo II (artt. da 82 a 100) una sezione intitolata “Servizi Turistici” che disciplina in maniera organica la normativa relativa alla Compravendita di Pacchetti Turistici. Il Contratto di Compravendita di Pacchetti Turistici tra Il Maestrale ed il Consumatore è pertanto regolato dal Codice del Consumo e dalle seguenti Condizioni Generali di Contratto. 2. SOGGETTI DEL CONTRATTO DI COMPRAVENDITA DI PACCHETTI TURISTICI Ai sensi dell’Art. 83 del Codice del Consumo: a) Organizzatore di Viaggio è il soggetto che realizza la combinazione degli elementi di cui all’Art. 84 e si obbliga in nome proprio e verso corrispettivo forfettario a procurare a terzi pacchetti turistici; b) Venditore è il soggetto che vende, o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati ai sensi dell’Art. 84 verso un corrispettivo forfettario; c) Consumatore di pacchetti turistici è l’acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico. 3. OGGETTO DEL CONTRATTO DI COMPRAVENDITA DI PACCHETTI TURISTICI Ai sensi dell’Art. 84 del Codice del Consumo, i Pacchetti Turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti tutto compreso, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfettario, e di durata superiore alle ventiquattro ore ovvero comprendente almeno una notte: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio di cui all’Art. 86, lettere i) ed o) ed m), che costituiscano parte significativa del pacchetto turistico. La fatturazione separata degli elementi di uno stesso pacchetto turistico non sottrae Il Maestrale o il venditore agli obblighi previsti nel Codice del Consumo. 4. FORMA DEL CONTRATTO DI COMPRAVENDITA DI PACCHETTI TURISTICI Ai sensi dell’Art. 85 del Codice del Consumo, il Contratto di Vendita di Pacchetti Turistici deve essere redatto in forma scritta, in termini chiari e precisi, ed il Consumatore ha il diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico, sottoscritto e timbrato dall’organizzatore o venditore, che è documento indispensabile per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui all’art. 100 del Codice del Consumo. 5. PRENOTAZIONI La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritta dal Consumatore, che ne riceverà copia. L’accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al Consumatore presso l’agenzia di viaggio venditrice. Le indicazioni relative al Pacchetto Turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite da Il Maestrale in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dal Codice del Consumo in tempo utile prima dell’inizio del viaggio. 6. PREZZO Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel Contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o al programma fuori catalogo ed agli eventuali argomenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti. 7. PAGAMENTI La misura dell’acconto, fino ad un massimo del 25% del prezzo del Pacchetto Turistico, deve essere versata all’atto della prenotazione ovvero all’atto della richiesta impegnativa. Il saldo dovrà essere versato non oltre cinque giorni dalla conclusione del contratto, e comunque entro e non oltre quindici giorni prima della partenza. Nel caso di contratti stipulati a meno di quindici giorni prima della partenza, il pagamento del saldo dovrà essere eseguito contestualmente alla conclusione del contratto. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle scadenze stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinare la risoluzione di diritto del contratto: sempre che l’Agenzia intermediaria e/o Il Maestrale intendano avvalersene.
8. REVISIONE DEL PREZZO Il Prezzo potrà essere variato fino a venti giorni precedenti la partenza, con comunicazione da inviarsi al Consumatore e/o all’Agenzia di Viaggi a mezzo fax, a mezzo e-mail, ovvero a mezzo lettera raccomandata A/R. Resta ben chiaro che la revisione del prezzo è ammessa solo a seguito di comprovate variazioni di: I) costi di trasporto, incluso il costo di carburante; II) diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti; III) tasse di cambio applicati. Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi in vigore alla data di pubblicazione del programma come riportata in catalogo ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti. Le variazioni verranno applicate attraverso un aumento del Prezzo del Pacchetto Turistico in una misura percentuale che rappresenti il preciso valore economico delle variazioni intervenute. Le variazioni di prezzo per le ragioni di cui ai precedenti nn. I), II) e III), che siano state comunicate entro il termine di venti giorni dalla partenza e che comportino un aumento inferiore o pari al 10% del prezzo originariamente fissato, non daranno alcuna possibilità di recesso in favore del Consumatore. Nel caso di variazione di prezzo per le ragioni di cui ai precedenti, nn. I), II) e III), che siano state comunicate entro il termine di venti giorni e che determinino un aumento del Prezzo del Pacchetto Turistico nella misura superiore al 10%, il Consumatore, direttamente e/o tramite l’Agenzia di Viaggi, entro e non oltre due giorni lavorativi dalla ricezione della comunicazione avrà facoltà di: (I) accettare la variazione o (II) recedere dal contratto di viaggio dandone immediata comunicazione scritta all’Agenzia di Viaggi, ovvero direttamente a Il Maestrale. Nel caso in cui il termine di due giorni lavorativi dalla comunicazioni di aumento del prezzo nella misura superiore al 10% spiri senza alcuna comunicazione da parte del Consumatore, la modifica s’intenderà definitivamente accettata. Ai sensi e per gli effetti dell’Art. 92 co. 2 del Codice del Consumo, quando il Consumatore recede dal Contratto nei casi previsti nel presente Articolo ha diritto ad essere risarcito di ogni ulteriore danno dipendente dalla mancata esecuzione del Contratto, a meno che la revisione del Prezzo in misura superiore al 10% non accettata e posta a base dell’esercizio di recesso sia stata determinata da causa di forza maggiore. 9. MODIFICAZIONI DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA Prima della partenza, Il Maestrale o il venditore che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, dà immediato avviso in forma scritta al Consumatore, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue. Ove non accetti la proposta di modifica, il Consumatore può recedere, senza pagamento di penali, ed a diritto ad usufruire (I) di un altro pacchetto turistico di qualità equivalente o superiore senza supplemento di prezzo, o (II) di un pacchetto turistico qualitativamente inferiore previa restituzione della differenza del prezzo, oppure (III) gli è rimborsata, entro sette giorni lavorativi dal momento del recesso o della cancellazione, la somma di denaro già corrisposta. Il Consumatore comunica la propria scelta a Il Maestrale o al venditore entro due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto la comunicazione contenente la proposta di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata da Il Maestrale s’intenderà definitivamente accettata. Ai sensi e per gli effetti dell’Art. 92 co. 2 del Codice del Consumo, quando il Consumatore recede dal Contratto nei casi previsti nel presente Articolo ha diritto ad essere risarcito di ogni ulteriore danno dipendente dalla mancata esecuzione del Contratto, a meno che la modifica non accettata e posta a base dell’esercizio del recesso sia stata determinata da causa di forza maggiore. 10. CANCELLAZIONE DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA Nell’ipotesi in cui, prima della partenza, Il Maestrale comunichi per iscritto la cancellazione del Pacchetto Turistico per qualsiasi motivo, tranne che per colpa del Consumatore, questi a diritto ad usufruire (I) di un altro pacchetto turistico di qualità equivalente o superiore senza supplemento di prezzo, o (II) di un pacchetto turistico qualitativamente inferiore previa restituzione della differenza del prezzo, oppure (III) gli è rimborsata, entro sette giorni lavorativi dal momento del recesso o della cancellazione, la somma di denaro già corrisposta. Il Consumatore potrà esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel catalogo e/o nel programma fuori catalogo, oppure da casi di forza maggiore e casa fortuito, relativi al Pacchetto Turistico acquistato. Per gli annullamenti diver-
si da quelli causati da forza maggiore da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo dei partecipanti (sempre che tale ultimo annullamento sia stato comunicato per iscritto entro il termine di venti giorni prima della partenza), Il Maestrale restituirà al Consumatore (ex art. 33 co. 2 - lett. e, del Codice del Consumo) il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato da Il Maestrale, direttamente o per tramite dell’Agenzia di Viaggio. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il Consumatore sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dal successivo Art. 12 qualora fosse egli ad annullare. Ai sensi e per gli effetti dell’Art. 92 co. 2 del Codice del Consumo, quando il Pacchetto Turistico viene cancellato per cause diverse da forza maggiore, caso fortuito e mancato raggiungimento del numero minimo dei partecipanti (sempre che tale ultimo annullamento sia stato comunicato per iscritto entro il termine di venti giorni prima della partenza), oltre ai diritti di cui ai nn. (I), (II) e (III) del presente Articolo, il Consumatore, ha diritto ad essere risarcito di ogni ulteriore danno dipendente dalla mancata esecuzione del Contratto. 11. RECESSO DEL CONSUMATORE SENZA APPLICAZIONE DI PENALE Il Consumatore può recedere - dandone comunicazione scritta a pena di decadenza entro due giorni lavorativi (ma vd. meglio infra) - dal Contratto, senza pagare penali, nel caso di (I) aumento del prezzo di cui al precedente art. 8 in misura eccedente il 10%, oppure (II) in caso di modifica significativa di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta da Il Maestrale dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal Consumatore. In tali casi, il Consumatore ha alternativamente diritto: (I) ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo fra quelli proposti da Il Maestrale, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell’eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo; (II) alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione sarà effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso. Il Consumatore dovrà dare comunicazione scritta della propria decisione (di accettare la modifica oppure di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata da Il Maestrale s’intenderà definitivamente accettata. Ai sensi dell’Art. 92 co. 2 del Codice del Consumo, quando il Consumatore recede dal Contratto nei casi previsti dal presente Articolo, oltre al diritto (I) ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, fra quelli proposti da Il Maestrale, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell’eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo ed (II) alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta, egli ha diritto ad essere risarcito di ogni ulteriore danno dipendente dalla mancata esecuzione del contratto, a meno che quest’ultima sia stata determinata da causa di forza maggiore. 12. RINUNZIA AL PACCHETTO TURISTICO Al Consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al precedente Art. 11 sarà addebitata - indipendentemente del pagamento dell’acconto di cui all’art. 7 - oltre all’intera quota d’iscrizione (che non sarà mai rimborsabile) e le eventuali quote assicurative (che non saranno mai rimborsabili), la penale nella seguente misura: - 10% delle quote di partecipazione fino a n. 30 giorni lavorativi prima della data di inizio del viaggio/soggiorno; - 25% delle quote di partecipazione da n. 29 a n. 21 giorni lavorativi prima della data di inizio del viaggio/soggiorno; - 50% delle quote di partecipazione da n. 20 a n. 08 giorni di lavorativi prima della data di inizio del viaggio/soggiorno; - 75% delle quote di partecipazione da n. 07 a n. 03 giorni di lavorativi prima della data di inizio del viaggio/soggiorno; - 100% delle quote di partecipazione dopo tale termine. Nessun rimborso spetterà al Consumatore nei seguenti casi: - mancata presentazione nel giorno previsto di arrivo presso la struttura o al luogo prestabilito per la partenza; - interruzione del viaggio/soggiorno; - impossibilità di poter effettuare il viaggio in mancanza o irregolarità dei documenti da espatrio o di qualsiasi altro adempimento necessario per realizzare il viaggio. I recessi da pratiche che prevedano prenotazioni di mezzi di trasporto di linea, aerea, navale o ferroviaria,
sono soggette, per la parte riguardante il trasporto, alle penalità previste della IATA o dal singolo vettore. Il calcolo dei giorni non include quello del recesso, la cui comunicazione deve pervenire in un giorno lavorativo, e il giorno di inizio viaggio. 13. MODIFICHE RICHIESTE DAL CONSUMATORE PRIMA DELLA PARTENZA Il Maestrale si riserva la facoltà di accettare o meno le modifiche al Pacchetto Turistico richieste dal Consumatore dopo che la prenotazione sia stata già confermata, e quindi il Contratto concluso. Resta ben chiaro che la diminuzione del numero dei partecipanti all’interno di una pratica è da intendersi come “recesso parziale” con l’applicazione delle penalità di cui al precedente Art. 12. 14. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA Il Maestrale, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del Consumatore, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste rimborsarlo in misura pari a tale differenza. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta da Il Maestrale, venga rifiutata dal Consumatore per serie e giustificate ragioni, Il Maestrale fornirà, senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti e lo risarcirà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato. 15. SOSTITUZIONI Il Consumatore rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che: (I) egli comunichi per iscritto a Il Maestrale o al venditore entro e non oltre quattro giorni lavorativi prima della partenza, di trovarsi nell’impossibilità di usufruire del pacchetto turistico e le generalità del cessionario; (II) il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 89 del Codice del Consumo) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari; (III) il soggetto subentrante rimborsi a Il Maestrale tutte le spese sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che gli verrà quantificata all’atto della comunicazione della cessione. Il cedente e il cessionario sono inoltre solidamente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché le spese sostenute per procedere alla sostituzione. In relazione ad alcune tipologie di servizi, si potrà verificare che un terzo fornitore di servizi non accetti la modifica del nominativo del cessionario, anche se effettuata entro il termine di quattro giorni prima della partenza. Il Maestrale non sarà pertanto responsabile dell’eventuale mancata accettazione della modifica da parte dei terzi fornitori di servizi. Tale mancata accettazione sarà tempestivamente comunicata da Il Maestrale alle parti interessate prima della partenza. 16. OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI I partecipanti dovranno attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle pacifiche nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro da Il Maestrale, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che Il Maestrale dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni. Il Consumatore è tenuto a fornire a Il Maestrale tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso Il Maestrale del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il Consumatore comunicherà altresì per iscritto a Il Maestrale, all’atto della prenotazione, quei particolari desideri che potranno eventualmente formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione. 17. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA. DESCRIZIONI E MATERIALE FOTOGRAFICO PUBBLICATO La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti Autorità del luogo in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità, Il Maestrale si riserva la facoltà di fornire in catalogo o in altro materiale informativo una propria descrizione della struttura ricettiva. Resta ben chiaro che tutto quanto pubblicato, e ciò sia in termini narrativi che in termini di materiale fotografico, è meramente descrittivo dei luoghi, delle strutture e delle prestazioni offerte. Il Maestrale risponde solo di quanto raffigu-
rato e pubblicato nei suoi cataloghi, precisando, in ogni caso, che i luoghi e le strutture raffigurate possono subire delle modificazione nel corso del tempo, tali da cambiarne la morfologia e le caratteristiche. 18. REGIME DI RESPONSABILITÀ Ai sensi dell’Art. 93 del Codice del Consumo, Il Maestrale risponde dei danni arrecati al Consumatore, a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che l’evento sia derivato dal fatto del Consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze strane alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che Il Maestrale non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. 19. RESPONSABILITÀ PER DANNI ALLA PERSONA Il risarcimento dei danni alla persona occorsi al Consumatore, a seguito del mancato o inesatto adempimento alle obbligazioni assunte con il Contratto di Viaggio, così come previsto dal disposto dell’Art. 94 del Codice del Consumo, non potrà mai eccedere i limiti previsti dalle Convenzioni Internazionali e, nella fattispecie, dalla Convenzione di Varsavia del 12/10/1929, sul Trasporto Aereo Internazionale, resa esecutiva con Legge 19/05/1932 n. 841, dalla Convenzione di Berna del 25/02/1961 sul Trasporto Ferroviario, resa esecutiva con Legge 02/03/1963 n. 806, e dalla Convenzione di Bruxelles (CCV) del 23/04/1970 resa esecutiva con Legge 27/12/1977 n. 1084. 20. RESPONSABILITÀ PER DANNI DIVERSI DA QUELLI ALLA PERSONA Per patto espresso si da atto che, come previsto dal disposto dell’Art. 95 del Codice del Consumo, Il Maestrale potrebbe convenire e concordare per iscritto con il Consumatore eventuali limitazioni al risarcimento dei danni diversi dal danno alla persona, occorsi a seguito del mancato o inesatto adempimento alle obbligazioni assunte con il contratto di viaggio. Tali limitazioni non potranno in alcun caso essere inferiori a quanto previsto dal disposto dell’Art. 13 della Convenzione di Bruxelles (CCV). Resta inteso che, in mancanza di specifiche pattuizioni in tal senso, il risarcimento dei danni diversi dal danno alla persona sarà ammesso nei limiti del disposto di cui all’ Art. 13 della Convenzione di Bruxelles (CCV). 21. ESONERO DI RESPONSABILITÀ PER I DANNI ALLA PERSONA E PER I DANNI DIVERSI In conformità con il disposto di cui all’Art. 96 del Codice del Consumo, Il Maestrale non potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile per eventuali danni alla persona e per danni diversi, occorsi al Consumatore a seguito del mancato e/o inesatto adempimento alle obbligazioni assunte con il Contratto di Compravendita di Pacchetto Turistico, quando questi fatti siano ricollegabili: (I) al comportamento del Consumatore, o (II) a fatti imprevedibili e inevitabili addebitabili a terzi, o (III) a fatti riconducibili a eventi fortuiti, o (IV) a fatti riconducibili a cause di forza maggiore, o infine (V) a circostanze che Il Maestrale, secondo la diligenza professionale, non avrebbe potuto ragionevolmente prevedere e/o risolvere. 22. OBBLIGO DI ASSISTENZA Ai sensi e per gli effetti dell’Art. 96 del co. 2 del Codice Consumo, Il Maestrale è tenuto a prestare le misure di assistenza al Consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. 23. RECLAMI E DENUNCE Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal Consumatore senza ritardo affinché Il Maestrale, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. L’onere di denunziare senza ritardo ogni mancanza è da intendersi quale onere a carico del Consumatore cooperare affinché Il Maestrale possa correttamente eseguire le proprie obbligazioni: in caso di mancata tempestiva denunzia potrà intravedersi una responsabilità concorsuale a causa del Consumatore stesso. Il Consumatore può altresì sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, a Il Maestrale o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza. 24. ASSICURAZIONI In applicazione dell’Art. 99 del Codice del Consumo, Il Maestrale è coperto da polizza RC Professionale - Carige Assicurazioni Spa n. 552593865-05 per la responsabilità civile di cui ai precedenti artt. 18, 19 e 20. È altresì compreso nella quota un pacchetto di garanzie assicurative, Elvia - Mondial Assistance, contro le spese medico e bagaglio e assistenza (il dettaglio è all’interno
del presente catalogo). 25. FONDO DI GARANZIA PER IL CONSUMATORE Ai sensi dell’Art. 100 del Codice del Consumo, è istituito presso il Ministero delle Attività Produttive un fondo nazionale di garanzia, per consentire, in caso di insolvenza o di fallimento del venditore o di Il Maestrale, il rimborso del prezzo versato ed il rimpatrio del Consumatore nel caso di viaggi all’estero, nonché per fornire un’immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasioni di emergenze, imputabili o meno al comportamento di Il Maestrale. Le modalità di gestione e di funzionamento del fondo sono determinate con decreto del Ministero delle Attività Produttive, di concerto con il Ministero dell’Economia e delle Finanze. 26. SCHEDA TECNICA Organizzazione tecnica: Il Maestrale S.r.l. - Via M. Buonarroti, 59/b - 00053 Civitavecchia (Roma). Autorizzazione Regione Lazio n. 1980 del 09/10/1986. Validità del catalogo: il presente catalogo dal 01/03/2008 al 31/12/2008. Quote: tutte le quote sono espresse in Euro. Le frazioni centesimali se non espressamente indicate sono pari ,00. Materiale fotografico: tutte le foto riportate sul presente catalogo sono state gratuitamente concesse dalle strutture in esso contenute. Realizzazione grafica: Graphis Studio Civitavecchia. Stampa: Union Printing Viterbo. ADDENDUM CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI A) DISPOSIZIONI NORMATIVE: I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della L. 1084 del 27/12/1977 (di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al Contratto di Viaggio - CCV - firmata a Bruxelles il 23/04/1970): art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto. B) CONDIZIONI DI CONTRATTO: A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 5; art. 7; art. 9; art. 11; art. 12; art. 14 art. 15; art. 16; art. 22; art. 24. L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (Il Maestrale, viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita dei singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.). COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA AI SENSI DELL’ART. 16 DELLA L. 269/98. “La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all’estero.” TUTELA DELLA PRIVACY Ai sensi del Decreto Legislativo del 30/06/2003 n. 196 Codice in Materia di Protezione dei Dati Personali, si rende noto che il trattamento dei dati personali relativi ad ogni Partecipante al viaggio, sarà utilizzato nel caso per finalità di marketing diretto improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza e, comunque, in conformità con quanto previsto dalle vigenti normative in materia. Ai sensi del disposto di cui all’Art. 4 del Decreto Legislativo n. 196/2003, il trattamento dei dati, effettuato sia con il supporto cartaceo sia con i mezzi informatici consisterà nella raccolta, nella registrazione, nell’organizzazione, nella conservazione, nella consultazione, nell’elaborazione, nella modificazione, nella selezione, nell’estrazione, nel raffronto, nell’utilizzo, nell’interconnessione, nel blocco, nella comunicazione, nella diffusione, nella cancellazione e nella distribuzione dei dati ed anche nell’insieme di due o più di tali operazioni. I dati trasmessi sono necessari per la realizzazione del soggiorno di ogni Partecipante al viaggio, per rendere operativa la copertura assicurativa per l’invio al domicilio dei partecipanti al viaggio del materiale relativo ai programmi ed alle iniziative. Si precisa, infine, che ad ogni Partecipante al viaggio saranno garantiti gratuitamente i diritti di cui all’art. 7 del Decreto Legislativo 196/2003 ed in particolare l’aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l’integrazione dei dati o la cancellazione degli stessi, inviando la relativa richiesta a Il Maestrale S.r.l. - Via M. Buonarroti, 59/b - 00053 Civitavecchia (Roma).