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COOPERATIVISMO DE CRÉDITO: ADMINISTRANDO E FISCALIZANDO O EMPREENDIMENTO
Percurso 3
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APRESENTAÇÃO PERCURSO 3
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Assunto do dia:
Gestão do Negócio Cooperativo
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Apresentação
Nilson Varella Rübenich Administrador, graduação e mestrado pela UFRGS. Atualmente doutorando em Administração na PUCRS/UCS. Professor universitário e consultor.
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Iniciando nossa conversa...
O que é uma Cooperativa?
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O que é uma cooperativa?
Cooperativa é uma sociedade de pessoas com forma e natureza jurídica própria, de natureza civil, não sujeita a falência, constituída para prestar serviços a seus associados. É uma empresa com dupla natureza, que privilegia o lado econômico e o social de seus associados. O cooperado é ao mesmo tempo dono e usuário da cooperativa: como dono, administra a empresa e, como usuário, utiliza os serviços.
(MAXIMIANO, 2011)
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Brainstorming:
Por que pessoas resolvem organizar uma cooperativa? Uma cooperativa pode ser um negócio? O que diferencia uma empresa privada comum de uma cooperativa?
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“Pois se uma grande pedra se atravessa no caminho e 20 pessoas querem passar, não o conseguirão se um por um a procuram remover individualmente. Mas se as 20 pessoas se unem e fazem força ao mesmo tempo, sob a orientação de um deles, conseguirão solidariamente afastar a pedra e abrir o caminho para todos.”
Padre Theodor Amstad
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Definindo conceitos...
O que vocês entendem por Gestão ou Administração?
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Nosso conceito...
Gestão = tomar decisões sobre objetivos e recursos.
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Gestão = tomar decisões sobre objetivos e recursos. É só isso? Isto é simples de ser realizado? O que precisamos para conseguir realizar essa tarefa? É diferente em uma empresa privada e em uma cooperativa?
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Gestão com Qualidade em busca da eficiência e eficácia organizacional!
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O que é Qualidade?
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Qualidade
Algumas pistas... – Atributo de valor (depende da percepção) – Especificações (definição) – Conformidade / Regularidade – Adequação ao uso
– Excelência (o melhor que se pode fazer)
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Excelência:
Em busca do MELHOR que se pode fazer!!!
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Quando chegamos no MELHOR?
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Existe medida para o melhor? Mas melhor em que afinal? – – – – –
Atendimento? Produtos/serviços? Rentabilidade? Processos? Ausência de defeitos?
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Conceito que vamos usar: Cliente em primeiro lugar Em Administração, o conceito que atualmente é largamente utilizado como “qualidade” traz consigo a ideia do “cliente em primeiro lugar”.
Isto é, tem qualidade o produto que atende as necessidades do cliente.
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Mas quem é o cliente do Sicredi? Qualquer pessoa pode ser cliente? Qual a diferença entre um cliente comum e um cliente cooperado? Como atender as necessidades dos clientes cooperados?
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Atividade - Qualidade
Em grupos, definam o que é um produto que “atende às necessidades do cliente cooperado Sicredi”. Sugestão: como exemplo, trabalhem com um produto ou serviço do dia-a-dia da cooperativa. Existe consenso no grupo sobre o que atende às necessidades dos clientes nesse produto? Como uma gestão eficiente pode auxiliar na busca da principalidade do Sicredi como prestador de serviços financeiros junto aos seus Cooperados?
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Programa de Desenvolvimento de Gestão Cooperativa PDGC
Objetivos: - Melhorias em processos e produtos - Redução de custos - Aumento de produtividade e competitividade - Aumento da credibilidade da cooperativa e do reconhecimento público - Maior flexibilidade frente às mudanças - Melhores condições de atingir e manter melhor desempenho
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PDGC – Pontos Importantes - Governança
Educação cooperativa Práticas padronizadas de participação Novas lideranças e renovação Prestação de contas Diretrizes de atuação Informações relevantes divulgadas
Sustentabilidade Conhecer as necessidades e expectativas dos cooperados Divulgação dos produtos e serviços Avaliação da satisfação dos cooperados
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PDGC – Pontos Importantes - Liderança
Missão definida, validada e conhecida Comportamento ético Análise de desempenho permite visão do desenvolvimento Compartilhamento de informações entre dirigentes e colaboradores
Investimento em desenvolvimento gerencial Práticas de gestão controladas por padrões documentados Promoção da melhoria de processos, práticas de gestão, produtos e serviços Intercooperativismo
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PDGC – Pontos Importantes – Estratégia e Planos
Visão é definida, validada e conhecida Estratégias definidas e validadas Indicadores e metas relacionadas à estratégia estabelecidos
Planos de ação para o alcance de metas Monitoramento dos planos de ação
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PDGC – Pontos Importantes – Clientes
Conhecimento e segmentação de mercado Conhecimento das necessidades e expectativas os clientes
Divulgação dos produtos e serviços Registro e tratamento de reclamações Avaliação e tratamento dos dados sobre a satisfação do cliente
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PDGC – Pontos Importantes
Sociedade Exigências legais atendidas Impactos negativos conhecidos e tratados Ações ou projetos sociais
Informações e Conhecimento Informações para tomada de decisão definidas e organizadas Acesso à informação necessária para execução de atividades Promoção do compartilhamento do conhecimento
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PDGC – Outros Pontos Importantes
Pessoas – gestão, desenvolvimento, cuidado e satisfação Processos – padronização, controle, seleção e controle de fornecedores, finanças controladas Resultados – satisfação e reclamação de clientes, satisfação e segurança de colaboradores, satisfação e ingresso de cooperados, sobras, atos não cooperados,
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Competitividade e Inovação
O que é competitividade?
O que é inovação?
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O que é competitividade?
Obtenção de uma rentabilidade igual ou maior aos concorrentes no mercado. Se a rentabilidade de uma empresa, numa economia aberta, é inferior à dos seus rivais, embora tenha com que pagar aos seus trabalhadores, fornecedores e acionistas, a médio ou longo prazo estará debilitada até chegar a zero e tornar-se negativa.
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O que é inovação?
Inovação = fazer as coisas de forma diferente do que já acontecem.
É um dos principais meios para alcançar a competitividade, criando diferenciais de mercado.
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O que é Inovação?
Os “4Ps” da inovação: produto, processo, posicionamento e paradigma. Produto - mudança nos produtos/serviços que a organização oferta. Processo - mudanças na forma como os produtos/serviços são criados ou entregues. Posicionamento - novas aplicações/usos para produtos/serviços já existentes. Paradigma - mudança no modelo mental do que define o que a organização faz (Tidd, Besant e Pavitt 2005)
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Como e por que Inovar? Por que inovar? Como inovar em nossa Cooperativa Sicredi? De quem é responsabilidade pela inovação? Qual o papel da gestão na inovação? Como o Conselho deve ajudar neste processo? Qual o papel do Conselho na gestão da cooperativa?
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O que pode atrapalhar a inovação e o crescimento dos negócios?
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O que atrapalha inovação e o crescimento?
Excesso de prioridades
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O que atrapalha inovação e o crescimento?
Temor de corres riscos
Punição ao erro
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O que atrapalha inovação e o crescimento?
Objetivos confusos
Falta de poder de decisão
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O que atrapalha inovação e o crescimento?
Não reconhecimento dos sucessos Pressão pelo desempenho de curto prazo
Sistema de recompensa atrelado apenas a alvos financeiros
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O que atrapalha inovação e o crescimento?
Falta de um ambiente de questionamento a sucessos e fracassos
Não identificar o erro como oportunidade
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O que atrapalha inovação e o crescimento?
Medo de compartilhar o saber para não perder o poder
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O que atrapalha inovação e o crescimento?
Ausência de mecanismos de comunicação interna
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Obrigado!!! Nilson Varella R端benich nilson@outbox.adm.br
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