Modulo 3 slides sicredi

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COOPERATIVISMO DE CRÉDITO: ADMINISTRANDO E FISCALIZANDO O EMPREENDIMENTO

Percurso 3

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APRESENTAÇÃO PERCURSO 3

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Assunto do dia:

Gestão do Negócio Cooperativo

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Apresentação

Nilson Varella Rübenich Administrador, graduação e mestrado pela UFRGS. Atualmente doutorando em Administração na PUCRS/UCS. Professor universitário e consultor.

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Iniciando nossa conversa...

O que é uma Cooperativa?

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O que é uma cooperativa?

Cooperativa é uma sociedade de pessoas com forma e natureza jurídica própria, de natureza civil, não sujeita a falência, constituída para prestar serviços a seus associados. É uma empresa com dupla natureza, que privilegia o lado econômico e o social de seus associados.

O cooperado é ao mesmo tempo dono e usuário da cooperativa: como dono, administra a empresa e, como usuário, utiliza os serviços.

(MAXIMIANO, 2011)

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Brainstorming:

Por que pessoas resolvem organizar uma cooperativa?

Uma cooperativa pode ser um negócio?

O que diferencia uma empresa privada comum de uma cooperativa?

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“Pois se uma grande pedra se atravessa no caminho e 20 pessoas querem passar, não o conseguirão se um por um a procuram remover individualmente. Mas se as 20 pessoas se unem e fazem força ao mesmo tempo, sob a orientação de um deles, conseguirão solidariamente afastar a pedra e abrir o caminho para todos.”

Padre Theodor Amstad

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Definindo conceitos...

O que vocês entendem por Gestão ou Administração?

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Nosso conceito...

Gestão = tomar decisões sobre objetivos e recursos.

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Gestão = tomar decisões sobre objetivos e recursos. É só isso?

Isto é simples de ser realizado?

O que precisamos para conseguir realizar essa tarefa? É diferente em uma empresa privada e em uma cooperativa?

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Gestão com Qualidade em busca da eficiência e eficácia organizacional!

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O que é Qualidade?

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Qualidade

Algumas pistas...

– Atributo de valor (depende da percepção) – Especificações (definição) – Conformidade / Regularidade – Adequação ao uso

– Excelência (o melhor que se pode fazer)

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Excelência:

Em busca do MELHOR que se pode fazer!!!

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Quando chegamos no MELHOR?

?

Existe medida para o melhor?

Mas melhor em que afinal?

– – – – –

Atendimento?

Produtos/serviços?

Rentabilidade?

Processos?

Ausência de defeitos?

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Conceito que vamos usar: Cliente em primeiro lugar Em Administração, o conceito que atualmente é largamente utilizado como “qualidade” traz consigo a ideia do “cliente em primeiro lugar”.

Isto é, tem qualidade o produto que atende as necessidades do cliente.

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Mas quem é o cliente do Sicredi?

Qualquer pessoa pode ser cliente?

Qual a diferença entre um cliente comum e um cliente cooperado?

Como atender as necessidades dos clientes cooperados?

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Atividade - Qualidade

Em grupos, definam o que é um produto que “atende às necessidades do cliente cooperado Sicredi”.

Sugestão: como exemplo, trabalhem com um produto ou serviço do dia-a-dia da cooperativa.

Existe consenso no grupo sobre o que atende às necessidades dos clientes nesse produto?

Como uma gestão eficiente pode auxiliar na busca da principalidade do Sicredi como prestador de serviços financeiros junto aos seus Cooperados?

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Programa de Desenvolvimento de Gestão Cooperativa PDGC

Objetivos: - Melhorias em processos e produtos - Redução de custos - Aumento de produtividade e competitividade - Aumento da credibilidade da cooperativa e do reconhecimento público - Maior flexibilidade frente às mudanças - Melhores condições de atingir e manter melhor desempenho

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PDGC – Pontos Importantes - Governança

Educação cooperativa Práticas padronizadas de participação Novas lideranças e renovação Prestação de contas Diretrizes de atuação Informações relevantes divulgadas

Sustentabilidade Conhecer as necessidades e expectativas dos cooperados Divulgação dos produtos e serviços Avaliação da satisfação dos cooperados

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PDGC – Pontos Importantes - Liderança

Missão definida, validada e conhecida Comportamento ético Análise de desempenho permite visão do desenvolvimento Compartilhamento de informações entre dirigentes e colaboradores

Investimento em desenvolvimento gerencial Práticas de gestão controladas por padrões documentados Promoção da melhoria de processos, práticas de gestão, produtos e serviços Intercooperativismo

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PDGC – Pontos Importantes – Estratégia e Planos

Visão é definida, validada e conhecida Estratégias definidas e validadas Indicadores e metas relacionadas à estratégia estabelecidos

Planos de ação para o alcance de metas Monitoramento dos planos de ação

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PDGC – Pontos Importantes – Clientes

Conhecimento e segmentação de mercado Conhecimento das necessidades e expectativas os clientes

Divulgação dos produtos e serviços Registro e tratamento de reclamações Avaliação e tratamento dos dados sobre a satisfação do cliente

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PDGC – Pontos Importantes

Sociedade Exigências legais atendidas Impactos negativos conhecidos e tratados Ações ou projetos sociais

Informações e Conhecimento Informações para tomada de decisão definidas e organizadas Acesso à informação necessária para execução de atividades Promoção do compartilhamento do conhecimento

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PDGC – Outros Pontos Importantes

Pessoas – gestão, desenvolvimento, cuidado e satisfação Processos – padronização, controle, seleção e controle de fornecedores, finanças controladas Resultados – satisfação e reclamação de clientes, satisfação e segurança de colaboradores, satisfação e ingresso de cooperados, sobras, atos não cooperados,

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Competitividade e Inovação

O que é competitividade?

O que é inovação?

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O que é competitividade?

Obtenção de uma rentabilidade igual ou maior aos concorrentes no mercado.

Se a rentabilidade de uma empresa, numa economia aberta, é inferior à dos seus rivais, embora tenha com que pagar aos seus trabalhadores, fornecedores e acionistas, a médio ou longo prazo estará debilitada até chegar a zero e tornar-se negativa.

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O que é inovação?

Inovação = fazer as coisas de forma diferente do que já acontecem.

É um dos principais meios para alcançar a competitividade, criando diferenciais de mercado.

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O que é Inovação?

Os “4Ps” da inovação: produto, processo, posicionamento e paradigma.

Produto - mudança nos produtos/serviços que a organização oferta.

Processo - mudanças na forma como os produtos/serviços são criados ou entregues.

Posicionamento - novas aplicações/usos para produtos/serviços já existentes.

Paradigma - mudança no modelo mental do que define o que a organização faz (Tidd, Besant e Pavitt 2005)

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Como e por que Inovar?

Por que inovar?

Como inovar em nossa Cooperativa Sicredi?

De quem é responsabilidade pela inovação?

Qual o papel da gestão na inovação?

Como o Conselho deve ajudar neste processo?

Qual o papel do Conselho na gestão da cooperativa?

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O que pode atrapalhar a inovação e o crescimento dos negócios?

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O que atrapalha inovação e o crescimento?

Excesso de prioridades

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O que atrapalha inovação e o crescimento?

Temor de corres riscos

Punição ao erro

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O que atrapalha inovação e o crescimento?

Objetivos confusos

Falta de poder de decisão

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O que atrapalha inovação e o crescimento?

Não reconhecimento dos sucessos Pressão pelo desempenho de curto prazo

Sistema de recompensa atrelado apenas a alvos financeiros

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O que atrapalha inovação e o crescimento?

Falta de um ambiente de questionamento a sucessos e fracassos

Não identificar o erro como oportunidade

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O que atrapalha inovação e o crescimento?

Medo de compartilhar o saber para não perder o poder

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O que atrapalha inovação e o crescimento?

Ausência de mecanismos de comunicação interna

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Obrigado!!!

Nilson Varella R端benich nilson@outbox.adm.br

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