Informativo interno da Support Informática - Edição 17 - AGOSTO de 2013
Support reformula Processo de Certificação do Colaborador Páginas 4 e 5
Agosto é o ‘Mês Saudável’ Página 8
TREINAMENTO
EQUIPE
Projeto Empresa Júnior capacita oito pessoas em 14 dias de treinamentos
‘Conhecimento é algo que levamos para o resto da vida’, diz novo líder da UniCS
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Cara nova
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Novo líder da UniCS, Leandro Pires, fala da trajetória profissional e desafios da nova função; ‘temos que acreditar nas pessoas e treinamento vai de encontro a isso’, diz
Leandro Willian Pires tem 29 anos e um largo currículo. Formado em Administração de Empresas - com reforço de cursos de Gestão de Pessoas e Qualidade de Atendimento - ele tem na vivência um dos seus principais métodos de aprendizado. Palavra de quem entrou na Zilor como mirim, aos 14 anos, e saiu dez anos depois, quando já estava no projeto Biorigin. Por dois anos foi instrutor do Senai e consultor em projetos realizados em parceria com o Sebrae. Um projeto bem amplo. “Era uma consultoria focada em empresas. Um projeto era para o segmento de oficinas mecânicas, o outro focava comércio varejista”, conta. Leandro estava como gerente Administrativo e de Produção na Ventura Pneus, quando surgiu a
Em linha
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Depois de transição conturbada, Bramont começa a produzir com o Sinc
O novo líder da UniCS, Leandro Pires
oportunidade de atuar na Support. “Quando eu descobri que a vaga era de Analista de Treinamento, sem saber qual era a empresa, pensei: essa vaga vai ser minha”, diz. E revela ter bastante afinidade com a área. “Conhecimento é algo que levamos para o resto da vida e este é um dos meus princípios; levo isso muito ao pé da letra. Temos que acreditar nas pessoas, apostar nelas, e o treinamento vai de encontro a isso: treinar pessoas para que elas possam dar um retorno de qualidade no
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trabalho a ser executado”, completa. Em sua primeira semana como líder da UniCS, Leandro revela suas primeiras impressões sobre a Support Informática. “É uma empresa grande e não tem limites para o conhecimento que pode ser adquirido aqui. Uma das coisas que aprendi é que a oportunidade só aparece pra quem está preparado. Estou me preparando para estar pronto para as oportunidades”, considera. “São quatro dias, mas já estou me sentido em casa”, finaliza.
Prevista para começar a operar e produzir com gestão apoiada na Solução Sinc a partir do dia dez de junho, a Bramont enfrentou uma série de problemas com a implantação do sistema. Seus funcionários demoraram em finalizar as providências necessárias para o GoLive o que causo retardamento para entrada em produção. O primeiro contratempo foram diferenças no inventário, que impediram que a empresa começasse a usar a ferramenta no tempo previsto. Problemas parcialmente solucionados até a segunda quinzena de julho, quando a empresa concluiu o inventário e revisão, no módulo PCP, das estruturas de produtos. “Como eles não podiam parar de produzir veículos, faziam registros sem uso das ilhas de apontamento recomendadas. Depois dos veículos prontos eles
Diogo explica processo de implantação na Bramont
lançavam e davam baixa no Sinc”, explica o Auditor de Projetos, Diogo Sacoman, lembrando que, por conta dessa turbulência na implantação, as ilhas de apontamento configuradas na linha de montagem ficaram inativas até o final do mês de julho. “Foram centenas de veículos produzidos e os funcionários de TI fizeram uma força-tarefa para lançá-los no Sinc e deixar o estoque em ordem”, afirmou Diogo. Ele lembra que neste esforço foram encontrados problemas na ficha técnica dos veículos, decorrentes de falhas no abastecimento de informações ao sistema. “A partir da primeira semana de agosto começaram a
produzir e registrar em tempo real nas ilhas de apontamento que só então ficaram prontas. Ainda não tivemos um retorno sobre a qualidade deste apontamento, se os erros foram zerados, mas muitos foram corrigidos”, diz. Ainda segundo Diogo, equipes da Support vão acompanhar a Bramont até o fechamento de agosto – o que deve acontecer na primeira quinzena de setembro. Se esse processo acontecer sem mais contratempos, a empresa dá início às próximas etapas do projeto. “Linha de produção de motos, em Manaus; linha de produção de tratores, em Dois Irmãos (RS) e portais de garantia e pedido de peças. São as próximas etapas de implantação”, revela. No final de agosto a Bramont tem uma agenda presencial do o diretor Executivo da Support, João Henrique Foganholi, que atua em apoio aos gerentes de projeto. Ele estará em Manaus para o trabalho de apuração dos custos de produção industrial, um anseio antigo do cliente que deve se tornar realidade quando adotado o mais recente módulo do SINC, o de Gestão de Custos Industriais-GCI, já em uso na Montadora Hyundai.
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Formatado e sistematizado
Reformulado, novo Processo de Certificação do Colaborador foi criado com base em critérios objetivos de avaliação; resultado interfere na avaliação de senioridade do profissional A capacitação da mão de obra sempre foi um dos desafios do mercado de Tecnologia da Informação. No caso da Support, esse desafio fica um pouco maior depois de uma observação sobre a abrangência do Sinc e seu caráter interdepartamental. “As empresas tem vários departamentos e nossa ferramenta é utilizada em todos. Nossa equipe de consultores tem que aprender sobre atividades diferentes que fazem parte do dia a dia dos clientes”, explica Darci Torres da Silva, gerente da Fábrica de Software e apoiadora do projeto de formação da UniCS. Darci lembra não era raro encontrar profissionais atuando na empresa há anos sem sabermos, exatamente, para quais missões ele poderia ser escalado com segurança. “Não tínhamos como saber com precisão o que cada colaborador já sabia e de quais projetos ele poderia dar conta”, observa. O novo processo de certificação, reformatado e sistematizado, promete colocar a Support bem perto de
A Gerente da Fábrica de Software, Darci Torres da Silva resolver essas questões. Ele vai atestar que o colaborador passou por determinada capacitação, realizou laboratório e práticas de campo e demonstrou com sucesso o conjunto de funcionalidades de determinado módulo do sistema para uma banca especializada. “Tínhamos na empresa um processo de certificação, porém, sem padronização que o tornasse eficaz”, revela Darci. “Não tínhamos parâmetros
para medir quem foi melhor ou pior”, emenda Ilson Roberto Grana, gerente de Operações, que participou da concepção e formatação do novo processo de certificação. “O colaborador se prendia muito ao uso do Power Point mas nosso objetivo é saber como está o conhecimento prático do Sinc; Slides bonitos não tem tanta importância. Por isso escrevemos um roteiro de como gostaríamos que fosse, como se fosse um roteiro que o candidato tem que estudar,
separando o que é básico do que é avançado”, completa. O novo processo de certificação funciona como um projeto de conclusão de curso universitário. O colaborador escolhe um módulo, recebe apoio de um orientador e preenche eventuais lacunas de conhecimento. Depois de uma pré-apresentação para seu orientador, ele leva o trabalho até a banca, que vai fazer questionamentos sobre o tema, utilizando-se de um “set” de perguntas às quais o candidato previamente tem acesso. “É uma forma padronizada, para que todos tenham condições de estudar, de se reciclar, de serem orientados da mesma forma, de modo que no final da apresentação, os gestores tenham a certeza e a segurança de que o colaborador conhece o assunto”, completou Darci. As primeiras apresentações já tem data para acontecer. Na última semana de agosto, os primeiros colaboradores devem apresentar seus trabalhos para uma banca examinadora.
Certificação interfere no PMR e na avaliação de senioridade Consolidando o novo processo de certificação, a Support Informática conclui um salto de qualidade no que se refere à qualidade técnica da sua equipe. No entanto, além de vantagens para a empresa, o modelo recém-criado também prevê benefícios para o colaborador. Darci revela que conquistar a certificação em um conjunto de módulos vai contar pontos para o colaborador tanto no Plano de Metas e Resultados quanto na sua avaliação de senioridade. “É uma forma do gestor assegurar o conhecimento de sua equipe e também de reconhecer o esforço do colaborador em buscar o aperfeiçoamento”, explica a gerente da Fábrica de Software. “Quanto mais
certificações ele conquistar, mais esse empenho será considerado na sua avaliação”, acrescenta. Ainda segundo Darci, mal o processo foi formatado e a fila em busca de certificações já é extensa. “Muitos gestores vincularam a meta pessoal do PMR à certificação da equipe em determinados módulos. Já temos mais de 30 agendas de certificações para cumprir”, conta. “E no ano que vem teremos muito mais, porque os colaboradores veteranos vão ter que fazer uma certificação após a outra em diversos módulos do Sinc e apoiar na realização de cursos que demonstrem seu apoio na formação de novos talentos”, finaliza.
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Novidades na carteira de clientes Support fecha com mais duas concessionárias da rede HB20, assina contato com Sandrecar e espera retorno do grupo Auto Master E as novidades não param para a Support no mapa geográfico brasileiro. Nos últimos dias, o Comercial da empresa confirmou a oficialização dos contratos com duas novas concessionárias da rede HB20: Via VR, de Volta Redonda (RJ) e Tex Motors, de Varginha (MG). As duas vão implantar o sistema no modelo standard. “As concessionárias Hyundai são empresas parecidas. Tem o porte semelhante e um produto único, que são as versões do HB20”, considera o gerente Comercial, César Cândido. “Também são empresas novas em termos
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‘Em poucos meses vamos medir resultados’, diz Ilson
Support avança no atendimento da rede HB 20
Acelerando o conhecimento
de operação, portanto, sem vícios e com estruturas mais enxutas. Isso torna mais fácil de aplicar o modelo standard e processos de integração com a Hyundai”, continua. Para esses dois projetos, César revela, a Support prepara novidades que devem tornar ainda mais ágil o processo de implantação do modelo standard. “Vamos liberar treinamentos em vídeo para os clientes antes dos consultores irem até eles para implantar o sistema e aplicar o treinamento. Quando nossa equipe chegar, os clientes já vão ter uma noção do Sinc, em termos de funcionalidade”, conta. “A gente entende que
Oito pessoas – cinco novos colaboradores e três estagiários – concluíram na semana anterior o Projeto Empresa Júnior. Ministrado pelo gerente de Novos Projetos, Ilson Roberto, o projeto serviu para treinar o grupo em conceitos práticos, com noções que vão desde ao cadastramento de um parafuso até o operações mais complexas como fechamento contábil, geração de arquivos magnéticos e outras. “O colaborador já havia recebido uma carga de treinamentos teóricos e agora conseguiu ver isso na prática. Vimos 70 programas, demos entrada em 50 notas e cadastramos uns 200 produtos. Eles conseguiram manusear informações mais
isso vai otimizar o tempo de treinamento e facilitar a implantação”, completa. Outros dois estados da federação estiveram em pauta nos últimos dias e, em ambos, a discussão é sobre concessionárias Ford. Uma delas é a Sandrecar (concessionária com Matriz em Santo André e filias em Mauá e no Cambuci) deve assinar a proposta a qualquer momento. Agora, as expectativas ficam por conta do Grupo Auto Máster, do Mato Grosso do Sul. “Já passamos pela fase de proposta, demonstração e validação. Agora é uma questão comercial”, explica César. Ambas vão aderir à versão completa do sistema.
Projeto Empresa Júnior submete novos colaboradores e estagiários a 14 dias de treinamentos básicas e não vão começar do zero”, avalia Ilson. Encerrados os treinamentos, a equipe já foi liberada ou escalada para seus setores – Operações, Validação e Testes e SAC – e cada um vai receber um padrinho como orientador. “Em poucos meses vamos medir resultados efetivos, os efeitos deste treinamento e se cada um consegue se virar sozinho”, diz. O gerente de Novos Projetos revela que treinar na prática o conhecimento teórico da equipe é um anseio antigo da Support. “Antecipa o processo de capacitação. O profissional tem uma carga de treinamento teórico e depois vai para o campo”, avalia. “Entre uma coisa e outra, fica uma lacuna. O treinamento na
Empresa Júnior é para isso: é como se eles já tivessem tido contato com o cliente, notas fiscais e balancetes, sabendo assim procurar diferenças e problemas em cadastros de itens, clientes e fornecedores, entre outras coisas”, explica. “E é esse nosso objetivo, formar o colaborador em seis meses, alcançando autonomia em um ano no máximo”, acrescenta Ilson. “Esse período também serviu para sentirmos o potencial, as necessidades, o comprometimento e a qualidade do serviço de cada um. Isso ajuda na decisão de efetivação ou dispensa desse pessoal. Já conseguimos mapear quem tem futuro”, finaliza.
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Mês Saudável
Noite da Pizza Saudável reuniu a equipe para uma refeição depois do dia de trabalho
Support estende comemorações do Dia Nacional da Saúde com palestras, pizzas e bolo saudável. No dia 5 de agosto é comemorado o Dia Nacional da Saúde. A Support – que já realiza uma série de projetos voltados à saúde e bem-estar da sua equipe – resolveu “alongar” essa comemoração e realiza pela primeira vez o Mês Saudável. A ação foi organizada em conjunto com as profissionais que participam diariamente dos projetos voltados à qualidade de vida do
colaborador: a nutricionista Larissa Antunes Damasceno e a professora de ginástica laboral, Renata Coneglian. O projeto acontece em três datas. O primeiro evento aconteceu na manhã de sexta, dia 16. Uma palestra da professora Renata demonstrou para a equipe a importância e os benefícios da ginástica laboral, e seus efeitos no
dia a dia da empresa e do colaborador. No fim do expediente, no quiosque, aconteceu a “Noite da Pizza Saudável”. No dia 23, a partir das 8h, aconteceu a palestra com a nutricionista Larissa Antunes Damasceno, seguida de um cofeebreak. O encerramento está previsto para o dia 30, às 17h, com o “Dia do Bolo Saudável”.