HELPLINE SOCIALE Apporter des réponses

La Helpline sociale apporte l’aide la plus adaptée à ceux qui en ont besoin, lorsque les problèmes s’accumulent et qu’ils ne savent plus comment les résoudre. Les personnes contactant le service sont mises en relation avec un professionnel connaissant les différents systèmes d’aide disponibles dans le pays, gérés par la Croix-Rouge ou d’autres acteurs. La majorité des appels sont liés à des situations dans lesquelles les bénéficiaires ne connaissent que peu le système de l’aide sociale ou n’ont pas (encore) droit à une aide classique. D’autres personnes contactent le service pour obtenir des aides supplémentaires ou complémentaires à celles proposées par les Offices sociaux. Régulièrement, des migrants contactent la Helpline sociale du fait de la notoriété internationale de la Croix-Rouge.

Un projet pilote de couverture universelle des soins de santé (CUSS) a été lancé par le Ministère de la Santé et le Ministère de la Sécurité Sociale avec 5 associations dont la Croix-Rouge luxembourgeoise en 2022.

Ce projet permet un accès aux soins de santé pour les personnes vulnérables et démunies qui se trouvent sur le territoire national et qui ne peuvent pas bénéficier d’une aide sociale d’un Office social ou toute autre institution sociale. L’activité du service a démarré au dernier trimestre 2022 ; sur ces quelques mois, 22 demandes de la Croix-Rouge luxembourgeoise ont été accordées par le Ministère de la Santé, aucune demande n’a été refusée.

Ce dispositif se veut une passerelle vers une intégration des bénéficiaires dans la société luxembourgeoise.

Après un recul du nombre de dossiers traités par la Helpline sociale entre 2019 et 2021, le service a retrouvé son niveau d’activité pré-pandémie en 2022, avec un total de 827 dossiers traités sur les 12 mois de l’année. Neuf dossiers sur 10 ont permis de trouver une solution aux situations de détresse. Au total, 27% d’entre elles relevaient d’une situation d’urgence. La chute enregistrée en 2021 est notamment liée à une forte baisse des appels pour des difficultés liées aux questions d’immigration, de logement ou de problèmes financiers. La pandémie et les mécanismes mis en place par les pouvoirs publics ont réussi à protéger sur cette période un certain nombre de personnes en situation précaire et à stabiliser leur situation.