Cc: 04 by Crossmarks

4 Crossmarks circulaire: Uitgave over de stand van zaken. Juni 2005

Het gelukkigste bureau van Europa

Key visual in de multimediacampagne voor De Vries & Partners Pagina >> 8. Fotografie: Marcel van der Vlugt

Up >> verhuizing maanden van verbouwing is het pand aan de Koninginnenlaan 32-36 bijna klaar om als thuisbasis van Crossmarks te dienen. De nieuwe locatie is een inspirerende werkplek die date Na ons alle ruimte biedt voor de toekomst. En extra ruimte hebben we ook nodig. De groei zit er nog altijd stevig in bij Crossmarks. Momenteel zoeken we nieuwe medewerkers op project management, media, account en art. Niet omdat we kost wat kost groter willen worden, integendeel. Onze klanten bepalen hoeveel medewerkers we nodig hebben om goed werk af te leveren en als die klanten groeien, dan groeien wij met ze mee. Om productief te kunnen werken volstaat de huidige huisvesting eenvoudigweg niet meer. Straks hebben we ruim voldoende spreekkamers, een brainstormruimte en zelfs een loungebar. Een huisvesting die ambities niet belemmert maar juist faciliteert, daar kijken we naar uit. Begin juli is het zover. Daarna moet er nog wel het een en ander gebeuren. De ‘officiële opening’ zal in het najaar plaatsvinden. Voor nu halen we stilletjes de eerste verhuisdozen tevoorschijn.

Het gelukkigste bureau van Europa

Een eind aan alle misverstanden? Sinds een aantal maanden voeren we een thematische campagne voor Crossmarks. De zogenaamde ‘misverstanden campagne’ probeert antwoord te geven op vragen als “Hoe krijg je Fusionmarketing nou uitgelegd?” en “Wat doen ze daar nou eigenlijk bij Crossmarks?”

>> Met Fusionmarketing is Crossmarks breed inzetbaar. Van winkeldesign tot actie. Van merkwaarden tot een display. En van het ontwikkelen van internet shops tot themacampagnes. Maar wel steeds met hetzelfde vertrekpunt: de identiteit en de kernwaarden van het merk. Zo houden we ons bezig met corporate identity en maken we vanuit de identiteit van het merk de vertaalslag naar de drie domeinen: Real Life, Off line en Interactive. U kunt ons nog het best vergelijken met een corporate identity-bureau, maar dan wel een bureau dat niet stopt bij het vastleggen van uw identiteit in een mooi merkwaardenpaspoort. Crossmarks helpt u ook echt met de implementatie van deze waarden in een winkel of campagne, we zorgen ervoor dat de dialoog die u met uw klanten hebt optimaal verloopt.

en we worden bijna dagelijks gevraagd wanneer we nu eindelijk klaar zijn. Gelukkig kunnen we het antwoord nu eindelijk geven. Na 6 weken slopen en strippen, vele duizenden manuren, een maandenlange verbouwing, negen kilometer gele pvc-pijp, kilometers kabels, duizenden vierkante meters gipsplaat en vele honderden zakken gips zullen we in de laatste week van juni gaan verhuizen. Na een paar dagen inruimen zullen we vanaf 1 juli weer volledig operationeel zijn. Op dit moment kunt u de werkzaamheden volgen via onze website waarop de gehele verbouwing in een fotoboek wordt vastgelegd. We zullen de hele zomer verder gebruiken om de inrichting van het pand af te maken. De feestelijke opening is dan ook op een later tijdstip gepland.

Hopelijk zijn hiermee de meeste misverstanden opgelost en anders zorgt onze eigen themacampagne daar wel voor. Zoals u op de linkerpagina hebt kunnen lezen, zijn we een aantal maanden geleden de gelukkige eigenaar geworden van een nieuw pand. We zijn al een tijd bezig met de verbouwing

De verhuizing zal niet alleen een fysieke verandering zijn. Naast het feit dat we in meters en aantal mensen groter zijn gegroeid, willen we de komende jaren gaan werken aan een grotere ambitie met nog meer geluk, oftewel: “Crossmarks wordt nu het gelukkigste bureau van Europa!” Albert Top / John Sluyter

Diesel in drie dimensies

Elk halfjaar lanceert Diesel een nieuwe printcampagne waarvoor Crossmarks de media-executie verzorgt. Adaptiewerk van de globale campagne, dat vooral een nauwgezette planning en organisatie vereist. En vaak ook creativiteit in technische zin. Zo heeft Crossmarks voor de flagship store in Amsterdam onlangs 3D spectaculars gerealiseerd. Vanuit het Italiaanse hoofdkantoor kwam de opdracht voor exclusief POS-materiaal, waarbij enkele personen uit de huidige printcampagne worden gelicht. Letterlijk. Het idee dat Diesel voor ogen had, bleek niet te realiseren. In overleg met Diesel heeft Crossmarks gezocht naar de technisch haalbare oplossing met het beste resultaat. Met succes. Unieke visual merchandising in Amsterdam. En een woordje dank voor onze toeleveranciers. Dit kunnen we alleen waarmaken dankzij onze contacten met de juiste grafische specialisten.

Window 3

Visual 203 “Doves” 272 x 190 cm Lightbox 420 x 297

(incl. door)

Window 1

Visual 205 “Stairs” 272 x 190 cm Lightbox 420 x 297

(incl. door)

INHOUD

ONZE VIER ELKAAR AANVULLENDE ONDERDELEN

Over LECTRIC

2005 > 2010 Visie

Nieuwsfeiten

Cases

Internet oplossingen

Internet opleidingen

E-mail marketing

Online marketing

Trenz pruca kipg balow

idcludas ell wipont trenz

beynocad horterr ugams

aleng wuqu trenzur naw

prucas lorem.

Uon applers estqsu quo sa

yopsa prucas wook.

PAG 3 > 4

PAG 8 > 10

PAG 10

PAG 11 > 14

PAG 15 > 29

PAG 30 > 36

PAG 37 > 43

PAG 43 > 47

VERDER MET INTERNET

OVER LECTRIC

•

INTERNETOPLOSSINGEN

•

INTERNET OPLEIDINGEN

•

E-MAIL MARKETING

•

ONLINE MARKETING

ADVIES LECTRIC is een initiatief van Schouten & Nelissen dat met de opzet van een eigen internetorganisatie ‘de toekomst in huis wilde halen’. Ofﬁcieel is LECTRIC in 1997 van start gegaan met dienstverlening en opleidingen op het gebied van internet. Eind 2001 verzelfstandigt LECTRIC. Oprichter Schouten & Nelissen behoudt echter wel een

LECTRIC is mede door de kennis van haar oprich-

strategisch belang in de organisatie die op dat

ter Schouten & Nelissen een gezonde organisatie.

moment ook diensten aanbiedt op het gebied van

We zijn op een conventionele leest geschoeid en er

e-mailmarketing.

ONT WIKKELING

VERLEDEN HEDEN TOEKOMST

IMPLEMENTATIE OPLEIDING

wordt en is door de jaren met fris verstand ondernomen. De dotcom-hype hebben we vanuit dat ge-

Vanaf de oprichting heeft LECTRIC zich op alle

dachtegoed aan ons voorbij laten gaan.

facetten van internet gericht waarmee organisaties en individuen het medium optimaal kunnen

Ook de ﬁnanciële basis van LECTRIC is gezond,

benutten. Daarbij hebben we ons ‘no nonsense’-

maar winst maken is niet ons doel alleen. We

karakter altijd laten gelden.

streven binnen LECTRIC naar een goede verhoud-

Sinds 2003 bestaat LECTRIC uit de volgende di-

ing tussen rendement en investeren in de mensen

visies: internetdiensten, e-mailmarketing, in-

waarmee we ons gezicht vormen. Persoonlijke

ternetopleidingen en online marketing. Hiermee

en professionele ontwikkeling gaan dan ook hand

willen we ons nadrukkelijk neerzetten als special-

in hand. Zo houden we de prettige, gedreven

istische fullservice internetpartner.

werkomgeving in stand.

Lectric toont z’n ware gezicht

VERDER MET INTERNET

Een website laten maken is één ding. Maar dan? De wijze waarop u met uw website omgaat, bepaalt het succes ervan. Lectric helpt u hierbij. Lectric ontwikkelt niet alleen websites, maar biedt daarnaast consultancydiensten over het zo slim mogelijk inzetten van internet, marketinggerichte training en opleiding, zoekmachineoptimalisatie en e-mailmarketing. De slogan ‘Verder met internet’ dekt hier prima de lading. Aan Crossmarks het verzoek om alle diensten van Lectric te vangen in een corporate brochure. Een vormgevingsklus pur sang. Nou is Crossmarks het fusionmarketingbureau dat graag integrale oplossingen bedenkt, maar dat betekent niet dat we uitsluitend worden ingeschakeld voor de ont wikkeling van allesomvattende strategieën. Ook als Lectric slechts behoefte heeft aan één discipline - vormgeving gaan de vormgevers van Crossmarks aan de slag.

LECTRIC verzorgt internetopleidingen voor mensen werkzaam op het gebied van communicatie en marketing en voor de internetprofessional. Daarnaast kent ons aanbod ook persoonlijke ontwikkelingstrainingen, gedragsvarianten afgestemd op reeds genoemde kennisgebieden. Naast de internetspeciﬁeke opleidingen bieden we - in samenwerking met onze oprichter Schouten & Nelissen - trainingen gericht op persoonlijke ontwikkeling. Aan onze beroepsgerichte leergangen hebben we naast inhoudelijke onderwerpen gedragsvarianten toegevoegd. Met de opname van de gedragscomponenten streven we er naar dat de deelnemer de opgedane kennis optimaal kan toepassen binnen de diverse samenwerkingsvormen die zijn of haar functie met zich meebrengt. LECTRIC Internetopleidingen richt haar trainingen in voor vier doelgroepen:

• internetcommunicatie • internetmarketing

VERDER MET INTERNET

ONLINE MARKETING

• internetproffecionals • HTLM

OVER LECTRIC

•

INTERNETOPLOSSINGEN

•

INTERNET OPLEIDINGEN

•

E-MAIL MARKETING

•

Portretten en vurig rood

ONLINE MARKETING Ruben (34) • Research

Aanmelding zoekmachines en directories Doel: Websites versneld door zoekmachines laten

Met deze dienst is het mogelijk om de prestaties

sten als e-mail marketing EN viral marketing. Bij

doorzoeken en populariteit verhogen door kop-

van keywords in zoekmachines te monitoren. Elke

het realiseren van een online campagne wordt het

peling aan directories.

maand wordt via e-mail de laatste rapportage van

gewenste doel van de actie geformuleerd tot een

de gewenste keywords opgestuurd. Hieronder val-

communicatiedoelstelling voor de bezoeker; ve-

Het kan maanden duren voordat een zoekmachine

len naast de huidige posities van de website per

randering van kennis, houding of gedrag. Op basis

bij een website langskomt om hem (opnieuw) te in-

keyword ook een analyse van de verbeteringen of

hiervan kan een graﬁsche uitwerking gemaakt worden welke gekoppeld wordt aan het mediap-

dexeren. Om dit proces te versnellen zullen we de

verslechteringen. U kunt per keyword precies zien

website handmatig bij zoekmachines aanmelden.

welke pagina’s van de website op welke posities

lan. Na de campagne volgt een evaluatie op basis

Dit zorgt ervoor dat de nieuwe website snel op-

in welke zoekmachines te vinden zijn. Zo kunt u

van statistieken. >> Uitwerken complete on-

nieuw door zoekmachines wordt geïndexeerd.

nauwkeurig in de gaten houden wat het effect is

line campagne in een strategie en/ of functioneel

Directories (webgidsen) zijn door mensen onder-

van optimalisatie, wijzigingen in de website en

ontwerp.

houden gecategoriseerde lijsten van websites.

zoekmachine marketing en tijdig ingrijpen indien

Bekende voorbeelden van directories zijn het door

nodig.

Google gebruikte DMOZ.org en het door Ilse ge-

Mediaplanning en inkoop > Bij het schrijven van een mediaplan worden een aantal belangrijke

bruikte Startpagina.nl. Door naast aanmelding bij

Meten is weten: rapportages per maand of kwartaal

zaken uitgewerkt. Er wordt uitgerekend wat het

zoekmachines de website ook bij directories aan

Indexeringsonderzoek; welke zoekmachines heb-

bereik moet zijn; de mediadoelstelling. Er wordt

te melden in relevante categorieën, ontstaan er

ben welk deel van de site al gevonden?

vastgesteld waar de gezochte bezoeker zich bev-

meer goed omschreven links naar de website. Dit

indt op basis van socio-demograﬁsche kenmerk-

zorgt ook voor een snellere indexering en een ho-

Online marketing

en. Daarmee wordt bepaald welke uiting op welke

gere ranking omdat directories als goede bronnen

Doel: Het online proﬁleren van een website of di-

site of adverteerdersnetwerk moet worden inge-

voor links worden beschouwd. >> Aanmelding

enst bij de gewenste bezoekers door middel van

kocht en hoe zo efﬁciënt mogelijk omgegaan wordt

bij grootste zoekmachines in binnen- en buiten-

een campagne-matige aanpak gericht op actie,

met de ingekochte impressies. Bijvoorbeeld: hoe

land en relevante directories.

branding of een combinatie daarvan.

vaak mag een bezoeker een uiting zien en op welk

Zoekmachine onderzoek

Strategie & creatie > Van het uitwerken van een

over de resultaten van de campagne. >> Me-

Doel: Bepalen posities en mate van indexering van

complete (online) campagne tot het daadwerkelijk

diaplan; welke doelgroep is waar te vinden, welk

content binnen zoekmachines.

ontwerpen, plaatsen en beheren van online ad-

bereik is nodig? / Daadwerkelijke media inkoop en

vertenties. Onder deze categorie vallen ook dien-

rapportage resultaten.

tijdstip? Tot slot wordt per periode gerapporteerd

VERDER MET INTERNET

Lectric bestaat uit vier divisies waarvan er twee via acquisitie onderdeel van de onderneming zijn geworden. Aan Crossmarks de uitdaging om eenheid te scheppen in een inhoudelijk technisch en visueel versnipperd verhaal. Om een menselijke component aan de brochure toe te voegen, worden de diverse medewerkers van de verschillende divisies geportretteerd. De foto’s hebben allemaal dezelfde stijl, zodat er direct een consistente uitstraling ontstaat, die wordt versterkt door het gebruik van één hoofdkleur. Het Lectric-rood wordt vervolgens subtiel aangevuld met een subkleur per divisie. Het resultaat is een fraaie én lijvige brochure van zo’n zestig pagina’s. Dat een dergelijk boekwerk veel succes kan oogsten, leest u op pagina 8. De corporate brochure van Lectric rolt van de pers terwijl u dit stukje leest.

>> shop-in-shop Vorig jaar won Bruynzeel Keukens de Retail Innovatieprijs 2004. Erkenning van vakgenoten is mooi, maar geen reden om rustig achterover te leunen. Vernieuwing moet je blijven voeden. Dus onderzoekt Crossmarks samen met Bruynzeel Keukens waar de formule kan worden aangescherpt of uitgebreid. De belangrijkste conclusie: er is nog ruimte aan de onderzijde van de markt. Maar hoe kan Bruynzeel Keukens extra voordelige keukens aanbieden, zonder afbreuk te doen aan haar kwaliteitsimago? Het antwoord is Bruynzeel BASIC.

Primaire kleuren en klare taal Bruynzeel BASIC is een geheel eigen omgeving in de Bruynzeel Keukens-showroom waar de bezoeker zelf zijn keuken samenstelt. Hij kiest het front, de grepen, het werkblad en de apparatuur; binnen 30 minuten is de keuken compleet. De keuzemogelijkheden zijn beperkt, waardoor Bruynzeel Keukens in staat is kosten laag én levertijd kort te houden. Er is al een Bruynzeel BASIC voor 1.850 euro, na vijf weken kan de keuken thuis worden geïnstalleerd. Op dit moment zijn alle Bruynzeel Keukens-showrooms omgebouwd en voorzien van Bruynzeel BASIC. De uitstraling van de shop-in-shop is heel basaal, met klare taal en primaire kleuren. De sfeer is er een van ‘zelf kiezen en snel zaken doen’. Bruynzeel BASIC sluit naadloos aan bij het streven van Bruynzeel Keukens naar hogere zelfwerkzaamheid van klanten en een kortere verkooptijd. Ook het nieuwe Keukenmagazine - de jaarlijkse overzichtsbrochure van Bruynzeel Keukens - werd met deze uitgangspunten ontworpen. >> Meer daarover leest u in de volgende CC.

Bruynzeel Keukens rolt nieuwe actie uit

Om 03.00 uur ’s nachts een keuken kopen? Het kan tijdens de 24 uur van Bruynzeel. Een bijzondere actie waarbij een filiaal van Bruynzeel Keukens 24 uur non-stop is geopend en het moment van de dag de aanbieding bepaalt. De actie zorgt steevast voor een flinke omzetstijging, maar heeft met name organisatorisch nogal wat voeten in aarde. Nu probeert Crossmarks met het Bruynzeel Keukens Geluksweekend het succes van de 24 uur van Bruynzeel te evenaren en misschien zelfs te overtreffen. De eerste resultaten zijn alvast veelbelovend. Tijdens het Geluksweekend is het filiaal van Bruynzeel Keukens drie dagen lang van 9.00 tot 21.00 uur geopend. Net als tijdens de 24 uursactie zijn er doorlopend wisselende aanbiedingen. Op vrijdagochtend om 9.00 uur: een granieten blad voor de prijs van kunststof, op zondagavond 20.00 uur: 35% korting op alle keukens. Daarnaast mag de klant bij aanschaf van een keuken ook nog eens dobbelen voor een extraatje, variërend van een jaarabonnement op een woonblad tot een weekendje Euro Disney.

De hele winkel is aangekleed in lijn met de actie, met centraal de plek waar klanten hun geluk beproeven met gigantische dobbelstenen. De targets - geformuleerd op basis van de resultaten van vorig jaar - zijn tijdens het eerste Geluksweekend in Breda ruimschoots gehaald. Na een evaluatie van de eerste drie Geluksweekenden zal de actie dit najaar worden uitgerold over nog meer vestigingen van Bruynzeel Keukens.

Van corporate brochure naar collectors item Vorig jaar heeft Crossmarks na een gewonnen pitch de nieuwe huisstijl van De Vries + Partners ontworpen en geïmplementeerd. Nu opent een nieuw hoofdstuk in de samenwerking met het internationale evenementenbureau: het exclusieve boek ‘Moments’. Vanaf dag 1 een groot succes. Zo groot zelfs, dat niet meer kan worden voldaan aan alle aanvragen die voor het boek binnenstromen. Geïnteresseerde studenten krijgen inmiddels een pdf-bestand van het boek toegestuurd.

‘Moments’ is een showcase waarin de topevenementen van De Vries + Partners worden belicht. Referentieboeken zijn zeker geen unicum in de evenementenbranche, Crossmarks kiest ervoor de evenementen te ontdoen van de obligate glitter en glamour. Het boek biedt een ‘backstage-ervaring’ door niet alleen het event zelf, maar ook de weg ernaartoe te laten zien. Dat spreekt tot de verbeelding en toont de expertise van De Vries + Partners. De eventmarketeer toont lef door juist nu, in een periode waarin de branche een moeilijke tijd doormaakt, met ‘Moments’ te komen. Het is slechts een aftrap, voortaan zal er elk jaar een nieuwe editie verschijnen.

IN CASE YOU MISSED US: +31 (0)71 5813811

WWW.PONY.COM

Voor het geval u Pony heeft gemist...

In een schoenenbranche die stevig onder druk staat probeert Pony op geheel eigen wijze voet aan de grond te krijgen. Niet door gigantische reclamebudgetten vrij te maken, maar door creatief om te springen met mogelijkheden voor sponsoring en bartering. Voor Crossmarks betekent dit veelal ad-hocwerk dat snel moet worden uitgevoerd. Daarom liggen er binnen het huidige campagnethema â&#x20AC;&#x2DC;In case you missed usâ&#x20AC;&#x2122; steevast zes concepten klaar, die afhankelijk van het medium worden geselecteerd en geplaatst. Al deze uitingen zijn sterk productgericht, in tegenstelling tot de Amerikaanse printcampagnes van Pony. In de VS geniet het merk grotere bekendheid en kan er wat meer afstand worden genomen van de schoen zelf. In de Benelux zijn de inspanningen er voorlopig op gericht Pony als schoenenmerk te vestigen. Crossmarks doet dat door in te zoomen op de schoen. Letterlijk.

LEAVE YOUR MARK Info: +31 (0)73 6900555 www.pony.com

Steeds verrassend altijd voordelig. Nu ook digitaal

Met haar fotoafdrukservice is Kruidvat Nederlands markt leider, zowel op analoog als digitaal gebied. In deze sterk groeiende vechtersmarkt zijn de doelstellingen van de voordeeldrogisterij ambitieus. Kruidvat wil haar markt leiderschap verstevigen en bovendien mentaal marktleider blijven, bij huidige én potentiële klanten. Kortom: denk je aan fotoafdrukken, dan denk je aan Kruidvat.

Een overzichtelijke en toegankelijke kruidvat.nl Kruidvat wil de leukste en gemakkelijkste on line foto service van Nederland zijn. Om de leukste te zijn, is meer nodig dan een nieuwe lay-out, het vereist slimme en verrassende functionaliteiten. Al bij de introductie zijn leuke fotoproducten te bestellen zoals mokken, muismatten en T-shirts, op termijn worden hier talloze nieuwe

Fotoservice Home

Fotoservice

Foto’s Afdrukken

Reizen

Voordeel

Fotocadeau’s

Voordeelmagazine

Wenskaarten

Mijn Albums

ik wil snel naar

Entertainment Persfoto’s

Electronica Fanfoto’s

Sieraden

Fotojaarboek

Wijnen

Verzorging

Software Downloaden

Fotoservice

zoek

Wisseltab Tips + Trucs

Prijzen

Info

Bestel snel en voordelig haarscherpe afdrukken van je digitale foto’s. In alle maten, op Agfa papier, maar ook op fotokado’s zoals mokken en t-shirts.

5.95

FOTOMOK

Welkom, Leontien Mijn mandje

Bewerk je foto’s, bewaar ze en deel ze met vrienden en familie. In een digitaal album.

Mijn gegevens

Voor een demo, klik hier.

(in afdrukken)

Mijn gegevens Log in

FOTO SOFTWARE

DIGITAAL FOTOGRAFEREN

download gratis

Mijn tegoed

titel album 12/12/2004

ik wil een nieuw album maken

open dit album

29,00 236

BIJ JE EERSTE DIGITALE BESTELLING

STARTERSKIT

- Nog sneller bestellen!

titel album 12/12/2004

Klik op een een album om het te selecteren. In het volgende scherm kun je foto’s bewerken, laten afdrukken, delen met je vrienden en nieuwe foto’s toevoegen.

Log uit

snel foto’s bestellen

AFDRUKKEN GRATIS

titel album 12/12/2004

Opwaarderen

Welkom, Leontien Mijn mandje

zoek

Mijn albums

Welkom 3.95

ik wil snel naar

Home Foto’s Afdrukken Fotocadeau’s Wenskaarten Mijn Albums Persfoto’s Fanfoto’s Fotojaarboek Software Downloaden Tips + Trucs Prijzen Info

- Kodak camera - 100 afdrukken - software

39.

Klantenservice | Filiaalzoeker | Nieuwsbrief | Werken bij Kruidvat

POSTER 30 x 45 cm

altijd

4.00

v.a.

GEBONDEN FOTOALBUM

POSTER

MAAK VAN JE WEB-ALBUM EEN ECHT ALBUM

30 x 45 cm

19.95

Steeds verrassend. Altijd voordelig!

v.a.

14ct

altijd

4.00

Klantenservice | Filiaalzoeker | Nieuwsbrief | Werken bij Kruidvat

Steeds verrassend. Altijd voordelig!

1. Kruidvat homepage fotoservice (www.kruidvat.nl) 2. Maak je eigen album 3. Fotoservice CD 4. Fotocadeaus 5. Duidelijk geprijsd 6. Reizen 7. Voordeelknallers 8. Sieraden 9. Wijnen

Fotoservice CD

Fotoservice CD 1.99

Fotoservice CD

incl.

12 gratis foto’s 10 x 15 cm

• Eenvoudig foto’s en fotocadeaus bestellen • Bestel via Internet of brand een CD • Foto’s afhalen bij Kruidvat of thuis laten bezorgen

Makkelijk te installeren! Neem bij vragen contact op met: fotoservicelijn 0341 255393.

Versie 2.0

• Eenvoudig foto’s en fotocadeaus bestellen

• Rode ogen verwijderen

• Bestel via Internet of brand een CD

• Retouche en kleurcorrectie

• Foto’s afhalen bij Kruidvat of thuis laten

• Uitsnedes maken

Direct van computer of camera

bezorgen

www.kruidvat.nl Minimale systeemvereisten: Windows 95/98: Pentium 200 Mhz en 64 MB RAM of Windows 2000/NT/XP: Pentium 500 Mhz en 128 MB RAM Mac OSX 10.2: G3 processor en 256 MB RAM

Snel en voordelig foto’s bestellen en bewerken voor Windows en Mac

2 Foto’s bewerken

Eenvoudig fotocadeaus en fotoboeken bestellen

Verstuur uw foto’s via Internet of lever ze op CD in bij Kruidvat

Fotoservice CD

5 Afhalen bij Kruidvat of thuis laten bezorgen

Installatie instructie voor Windows gebruikers: 1. Sluit alle programma’s af. 2. Plaats de CD in de CD drive. Indien de CD automatisch opstart, ga dan naar punt 5. 3. Klik op het menu “start” en kies “uitvoeren”. 4. Selecteer de directory van de CD drive, selecteer het setup bestand en druk op “OK”. 5. Volg verder de aanwijzingen op het scherm.

Installatie instructie voor Mac gebruikers: 1. Plaats de CD in de CD drive. 2. Sleep het betreffende bestand naar de map Applications (in sommige gevallen heet deze map Programma’s). 3. Verwijder de CD uit de CD drive en dubbelklik op het geïnstalleerde programma.

roducten aan toegevoegd. Voorbeelden van toepassingen die de funfactor zullen verhogen p zijn het on line delen van foto’s.

Introductiecampagne Momenteel is Crossmarks druk bezig met de ontwikkeling van een introductiecampagne. Wanneer de vernieuwde fotoservice on line gaat, moet dat met een klap gebeuren. Het mag niemand ontgaan dat de populairste fotoservice van Nederland stevig is verbeterd. Maar hoe gebruiksvriendelijk de fotoservice ook is, het blijft nieuw en dus wennen. Crossmarks onderzoekt welke actieprikkels als extra stimulans kunnen dienen om tot een probeeraankoop over te gaan. Dat is van groot belang, omdat gebruikers redelijk trouw zijn aan hun favoriete fotoservice. Een gebruiker die eenmaal een snelkoppeling naar een fotoservice op zijn bureaublad heeft staan, stapt niet snel meer over. De introductiecampagne moet huidige gebruikers enthousiasmeren en nieuwe gebruikers verleiden.

50 toten fo n pu

899.00

399.00

50 toten fo n pu

899.00

399.00

139.95

99.

99.95 5.95

99.

Reizen

ik wil snel naar

Voordeelknallers

zoek

Home Fotoservice Reizen Voordeelknallers Entertainment Camera’s Cartridges Telecom Sieraden Wijnen Gezondheid Huismerk Magazine Wisseltab Stedentrips

Zon

Sneeuw

Weekendje weg

PRODUCTNAAM

Indeling stad is mogelijk of per vervoer. Of een indeling naar stad. Klik hier

5.95

OMSCHRIJVING

5.95

Categorisering zonvakanties

3.95

Categorisering sneeuwvakanties 349.95

299.95 Mijn gegevens Log uit

- incl. buspas - excursie naar Girona - wijnproeverij

99.95

Welkom, Leontien

Categorisering vakantie

Mijn mandje

Of een indeling naar stad. Klik hier

Log uit

9.95 NU EXTRA VOORDELIG

Klantenservice | Werken bij Kruidvat

Mijn gegevens

14.95

FAMILIEBAD

5.95

Categorisering akties

39.95

3.95

2.95 NIVEA ZONNESPRAY

MEER VOORDEEL On-line 149.95

99.95

Steeds verrassend. Altijd voordelig!

Beertender

- Antraciet / Chroom of Wit / Goud - Permanent koelsysteem, met diverse lucht - 4 Liter fust, 8 liter fust en 32 liter vust meer weten? voor alle specificaties klik hier

ZEEFDRUK ARIZONA MET ECHTHEIDSCERTIFICAAT

Klantenservice | Werken bij Kruidvat

Categorisering akties

Mijn mandje Mijn gegevens Log uit

BMX CHAMPION

199.95

Welkom, Leontien

Of een indeling naar topactie. Klik hier

ATB BIKE VAN BMX

24.95

19.95

ONTDEK HET TIKIBAD ZWEMMEN, SPELEN EN RELAXEN

- Duinrell Wassenaar - voor jong en oud - incl. hapje en drankje

4.95

Categorisering Wijnen

Indeling per soort wijn is zeker wel mogelijk hier. Of een indeling naar meerdere topwijnen. Klik hier

Categorisering Wijnen

Of een indeling naar topwijnen. Klik hier

Categorisering sieraden

49.95

29.

Indeling per genre / leeftijd / jaar / acteurs is mogelijk. Of een indeling naar topfilms / nieuw. Klik hier

Categorisering sieraden

Indeling per actie of activiteit is mogelijk. Of een indeling naar topactie. Klik hier

POSTER 30 x 45 cm altijd

4.00

Steeds verrassend. Altijd voordelig!

14 karaat ring

-14 karaat gouden tricolor ring van Bernadino -Gewicht 1,73 gram -italiaans ontwerp voor huwlijksaanzoeken of verlovingen meer weten? voor alle specificaties klik hier

Welkom, Leontien

Categorisering sieraden

Mijn mandje

Indeling per genre is mogelijk. Klik hier

9.95

Mijn gegevens

9.95

24.95

WEEKENDTRIP NAAR PARIJS

19.95

99.95

ARMBAND 14 KARAAT GOUDEN BAND

69.95

ZILVEREN ARMBAND

Steeds verrassend. Altijd voordelig!

Wijncadeau

Categorisering Wijnen

Indeling per soort wijn is mogelijk. Of een indeling naar meerdere topwijnen. Klik hier

Categorisering Wijnen

Indeling per soort wijn is zeker wel mogelijk hier. Of een indeling naar topwijnen. Klik hier

Categorisering Wijnen

Indeling per soort wijn is zeker wel mogelijk hier. Klik hier

6.95

WIJNCADEAU

3.95

LEUK OM EENS CADEAU TE DOEN AAN VRIENDEN

- diverse topwijnen - keuze uit verschillende verpakkingen - gratis bezorgd

Klantenservice | Werken bij Kruidvat

-diverse topwijnen -keuze uit verschillende verpakkingen -gratis bezorgt meer weten? voor alle specificaties klik hier

Log uit

14.95

14 KARAATS GOUD

- Di Giorno Italia - Gewicht 1,45 gram - incl. korting

Klantenservice | Werken bij Kruidvat

Indeling per genre / leeftijd / jaar / acteurs is mogelijk. Of een indeling naar topfilms / nieuw. Klik hier

GOUDEN OORSIERADEN

zoek

Mousserend

5.95

Of een indeling naar topfilms / nieuw. Klik hier

69.95

Rosé

3.95

Categorisering sieraden

3.95

Of een indeling naar topactie. Klik hier

Rood

OMSCHRIJVING

Indeling per genre / leeftijd / jaar / acteurs is mogelijk. Of een indeling naar topfilms / nieuw. Klik hier

OMSCHRIJVING

Categorisering akties

Wit

PRODUCTNAAM

Categorisering sieraden

PRODUCTNAAM

Indeling per actie of activiteit is mogelijk. Of een indeling naar topactie. Klik hier

ik wil snel naar

Home Fotoservice Reizen Voordeelknallers Entertainment Camera’s Cartridges Telecom Sieraden Wijnen Gezondheid Huismerk Magazine Wisseltab Acties

Categorisering akties

Indeling per stad of dorp. Of een indeling naar stad. Klik hier

Wijnen

zoek

Zilver

Indeling per actie of activiteit is mogelijk. Of een indeling naar topactie. Klik hier

Categorisering weekend trips

3 DAGEN BARCELONA 4-STERRENHOTEL

Categorisering akties

Goud

al vanaf

29.95

DRUPDRING ANTI DRUPRING WIJNEN

24.95

5 to en fo n t pu

altijd

4.00

5 to en fo n t pu

30 x 45 cm

-Cancun, aan de golf van Mexico. (Zuid-Amerika) -10 daagse strandvakantie, 4-sterren resort. -Prijs is all-inclusive per persoon. meer weten? voor alle specificaties klik hier

219.

Indeling per stad of hoeveelheid bergen. Of een indeling naar stad / dorp. Klik hier

5 to en fo n t pu

POSTER

Zon, zee, rust

249.95

3.95

Of een indeling naar bestemming / strand. Klik hier

ik wil snel naar

Home Fotoservice Reizen Voordeelknallers Entertainment Camera’s Cartridges Telecom Sieraden Wijnen Gezondheid Huismerk Magazine Wisseltab Acties

50 toten fo n pu

Categorisering steden trips

OMSCHRIJVING

Mijn mandje

Sieraden

zoek

Acties

PRODUCTNAAM

Welkom, Leontien

ik wil snel naar

Home Fotoservice Reizen Voordeelknallers Entertainment Camera’s Cartridges Telecom Sieraden Wijnen Gezondheid Huismerk Magazine Wisseltab

3.95

19.95 VIN DE PAYS D’OQUE

Steeds verrassend. Altijd voordelig!

BRABANT EN WATER, HET SLOTSTUK De eerste commercial was heel filmisch, met een beladen boodschap. De tweede juist heel zonnig en vrolijk. Nu volgt het slotstuk van de campagne ‘Brabant leeft met water’. De derde commercial heeft wederom een heel eigen stijl, die dit keer het beste kan worden omschreven als ‘informatief’. In 30 seconden leert de kijker waarom rioolwater en regenwater steeds vaker van elkaar worden gescheiden. Het format is ongewijzigd: kinderen blijken beter op de hoogte van het provinciale waterbeheer dan hun ouders, dankzij de website www.brabantleeftmetwater.nl. Met de derde commercial en de afgeleide advertenties is het eerste jaar samenwerking met de provincie Noord-

Brabant (en enkele waterschappen) afgerond. Uit onderzoek blijkt dat inmiddels een kwart van de Brabantse bevolking is bereikt. Daarvan heeft de helft aangegeven door de uitingen aan het denken te zijn gezet over het thema water. Gezien de redelijk beperkte inzet van middelen kijken Crossmarks en de provincie terug op een succesvol eerste jaar. Met een aangescherpt mediaplan worden de huidige advertenties en commercials de komende twee jaar ingezet om de huidige aandacht te versterken. Voor een hoger bereik is meer mediadruk noodzakelijk, dus de frequentie gaat flink omhoog. Verder zal de website gaandeweg een steeds prominentere rol krijgen.

CROSSMARKS BEWIJST CONTINUÏTEIT MET DERDE TV-COMMERCIAL

“Gewoon van de daken! Hier voeren ze schoon regenwater niet zomaar af naar het riool, maar naar déze uh...”

“Ja, goed hè! Daarmee scheiden ze regenwater van vuil water! Dan loopt het riool niet over en blijft de natuur in Brabant schóón!”

Noemen ze afkoppelen!

“Héé Màm, staat gewoon op internet hoor!”

www.brabantleeftmetwater.nl

home

contact

Vitalising Heineken

home

you

together

contact

creation

innovation

change

today

2005.03.22

cases

products

news

english

members

reference

offerings

soul

nederlands

Concept website newshoestoday.com

Vandaag moet het gebeuren Een gesprek met Gabriel Augustijn van new shoes today

Vroeger leken reclamebureaus het alleenrecht te hebben op creativiteit. Zij herleidden situaties veelal terug tot een communicatieprobleem om vervolgens de oplossing aan te dragen in de vorm van een brochure of advertentie. Crossmarks gelooft daar al lang niet meer in en kiest voor fusionmarketing, een integrale benadering van de domeinen on line, off line en real life. New shoes today gaat nog een stap verder en overstijgt branches en probleemvelden om tot nieuwe oplossingen en kansen te komen. Middelenvrij en waardevrij. Dat kan leiden tot change management, een reorganisatie, begeleidingstrajecten, iedere vorm van innovatie of vernieuwing - groot en klein. Welbeschouwd is new shoes today een voorloper in een splinternieuwe branche en een van de weinige bedrijven in Nederland die zich uitsluitend bezighoudt met innovatie, creatie en change. Via patroondoorbrekend denken en ongewone invalshoeken komt new shoes today tot verrassende oplossingen voor de meest uiteenlopende vraagstukken. New shoes today bestaat onder meer uit kopstukken van het COCD, zo ook Igor Byttebier. Crossmarks is gevraagd de huisstijl en corporate identity van new shoes today te ontwikkelen. Voor Crossmarks is meteen duidelijk dat de corporate identity een solide basis moet vormen, energiek, positief en niet zweverig of olijk. Aangezien new shoes today zich voor 100% bevindt in de wereld van creatie, innovatie en verandering is het aanlokkelijk om conceptueel en artistiek met de spierballen te rollen. Crossmarks laat zich hiertoe niet verleiden. Voor new shoes today is creativiteit een houding, geen uiterlijk vertoon. Dit is geen ideetjesfabriek, maar een gedegen, resultaatgericht advies bureau. De huisstijl is prettig zonder uitbundig te worden. Ga voor een eigen oordeel vandaag nog langs op www.newshoestoday.com

Het concept van new shoes today spreekt tot de verbeelding, maar als je het voor het eerst hoort, is het ook behoorlijk abstract. Kun je in je eigen woorden de kern van jullie dienst verlening omschrijven? Gabriel: “We zijn een groep professionals die organisaties en bedrijven stimuleren en ondersteunen op hun pad naar innovatie, creatie en verandering.” Dat is nog steeds redelijk vaag... Gabriël: “Veel mensen en bedrijven zijn van alles van plan, hebben allerlei doelstellingen. De vraag is hoe kan ik die bereiken? Er is altijd een proces van creatie nodig om toegevoegde waarde te creëren. Daarbij moet je niet alleen denken aan financieel gewin, toegevoegde waarde kan ook zijn: plezier hebben in waar je mee bezig bent of een positieve maatschappelijke bijdrage leveren. Het liefst alledrie. Innovatie heeft betrekking op het zakelijk en menselijk proces. Als innovatie niet structureel wordt opgepikt vindt het eenmalig plaats en is het meer een uitvloeisel van een enkele activiteit. Wij proberen het te verankeren in de mens en de organisatie. Verandering tot slot is de beweging die je nodig hebt om het allemaal te realiseren. Zonder beweging sta je stil. Het gaat in de eerste plaats om bewustwording. Vaak is er dan ook een aanleiding nodig om ons in te schakelen.” Wat voor aanleiding zoal? Gabriël: “Het is net als met je gezondheid. Je staat er niet bij stil hoe belangrijk het is, tot je zelf of iemand in je directe omgeving met ziekte wordt geconfronteerd. Vanaf dat moment ga je er structureler en bewuster mee om. Een bedrijf gaat financieel slecht presteren of medewerkers lopen weg, vaak zijn dit symptomen die aangeven dat er behoefte is aan de ondersteuning die we bieden.

Hoe ziet die ondersteuning eruit? Gabriël: “Ik zal je een concreet voorbeeld geven, want daar heb je behoefte aan volgens mij. Bij een klant van ons ligt een afdeling overhoop met het management. De oorzaak van de onenigheid ligt enerzijds bij de manier waarop zaken zijn georganiseerd en anderzijds bij de mensen zelf. Wij helpen iedereen om te bepalen waar ze staan en wat ze willen, we kijken wat de knelpunten zijn en hoe we een nieuwe start kunnen maken. Dat is belangrijk: opnieuw beginnen, verder komen dan hoe het was. Een nieuwe basis creëren zodat de afdeling even later niet terugvalt in de oude situatie.” new shoes today richt zich dus met name op het menselijke aspect, de relatie tussen mensen onderling? Gabriël: “Nee, dat is helemaal afhankelijk van de situatie. We benaderen een vraagstuk nooit vanuit één bepaalde invalshoek, maar altijd op het snijvlak van creation, innovation en change. Een heel ander voorbeeld is een bedrijf dat op het punt staat failliet te gaan. Dan organiseren we wat we noemen een Cturn. We gaan dan samen met het bedrijf kijken wat we kunnen doen om het te redden. Desnoods blijven we 24 uur per dag aanwezig en blijven we er slapen. Allemaal om te zoeken naar antwoord op de vragen: waar kunnen we waarde toevoegen (creation)? Hoe kunnen we dat implementeren (innovation)? En waar kunnen we voor een veranderingsproces zorgen (change)? In dit voorbeeld zal er ook richting afnemers iets moeten veranderen. Het bijna failliete bedrijf zal waarschijnlijk producten leveren waar geen behoefte meer aan is of waar anderen beter in zijn. Dan moet je onderzoeken wat je daaraan kunt veranderen. Maar de projecten die we doen hoeven niet altijd grootschalig of bedrijfsmatig te zijn. We willen ook spontaniteit, positiviteit en verandering realiseren op individueel niveau. Daarom hebben we 13 april jl. bijvoorbeeld de ‘Dag van de dag’ georganiseerd.” Toch even over de dag van morgen. New shoes today bestaat pas enkele maanden. Wat zijn de ambities? Gabriël: “Tot dusver heeft new shoes today mijn verwachtingen al overtroffen. Ik had niet gedacht dat we zo snel een groep van tien zeer competente kernleden zouden hebben. We hebben niet de ambitie om het bedrijf in een paar jaar groot te laten groeien om het vervolgens voor veel geld te verkopen. De B.V. die we hebben opgericht is meer een platform van waaruit we kunnen vertrekken, het is een vehikel. Het geld dat we verdienen investeren we terug in de organisatie, geven we terug aan de maatschappij of gebruiken we om research & development projecten mee op te starten. Als we over een tijdje groter zijn, zouden we het initiatief wereldwijd moeten kunnen neerzetten. Een internationaal netwerk zijn waarin onze kennis en kunde wordt doorgegeven, dat zou je onze ambitie kunnen noemen.”

GRATIS

50%

EXTRA!

Gratis winkelen bij Anny van Buul Anny van Buul is een begrip in ’s-Hertogenbosch. De betaalbare juwelier met het brede assortiment wilde halverwege februari extra store traffic genereren. Crossmarks bedacht een opvallende actie die naast het nodige rumoer ook de nodige aanloop naar de vijf zou veroorzaken. Felgekleurde leaflets met het aanbod ‘Gratis winkelen’ verrasten het winkelend publiek. De leaflets werden op diverse locaties uitgedeeld, aan deurknoppen gehangen en om fietssturen bevestigd. Het aanbod is duidelijk: elke 100 euro besteding geeft recht op 50 euro gratis winkelen. Desgewenst ontvangen klanten een tegoedbon, zodat ze op een later tijdstip iets kunnen uitzoeken. De actie leverde veel positieve reacties én de beoogde traffic op. Crossmarks werkt inmiddels alweer aan de volgende opdracht voor Anny van Buul: de restyling van www.annyvanbuul.nl

Kort: De slimme sokken van Puma

De ene sok is de andere niet. Bij Puma weten ze dat als geen ander. Puma heeft een kwalitatief hoogwaardige lijn performancesokken ontwikkeld voor de veeleisende sporter. De intelligente sokken zitten boordevol technologie en dat is precies wat wordt benadrukt in de productbrochure en het pos-materiaal dat Crossmarks momenteel ontwikkelt. Het product overzicht is een 26 pagina’s tellend boekje met een formaat van 90 x 155 mm; de afmetingen van een sokverpakking. Het boekje heeft twee voorkanten: een ingang voor vrouwen en een voor mannen. Beide doelgroepen krijgen een overzicht van de collectie gepresenteerd en achtergrondinformatie over de onderscheidende kenmerken van Puma Performance sokken. De visuele stijl van de brochure wordt voortgezet in het ondersteunende instore promotiemateriaal, met ‘smart stuff inside!’ als centrale claim.

Vier De omgezichten gekeerde wereld

PAK AAN

In CC zijn al vaker projecten voor Mark Two Communications aan u voorgesteld. Dat doen we niet zomaar. Als we ze hier niet kort bespreken, zult u ze hoogstwaarschijnlijk nooit tegenkomen. Tenzij u werkzaam bent in de medische sector. Mark Two Communications is namelijk een adviesbureau gespecialiseerd in medische communicatie. Dat houdt onder meer in dat het bureau zelfstandig of in samenwerking met de farmaceutische industrie publicatieconcepten ontwikkelt en uitgeeft. Crossmarks verzorgt de art direction en veelal ook de bijbehorende promotie, zoals de responsmailing. Momenteel werkt Crossmarks aan een serie van vier boeken over schizofrenie. Een fraaie serie, verpakt in een box, gericht op specialisten in de psychiatrie. Crossmarks verzorgt het ontwerp van de omslag, bewaakt de consistente lijn van de vier delen en houdt de vormgeving van het binnenwerk in de gaten. De opmaak van het boek doet Mark Two in eigen beheer.

Deco brand & retailmanagement is een full-service retailorganisatie met bijna 85 zelfstandige herenmodezaken in het hogere segment. Naast merken als Gant, Boss en Tommy Hilfiger worden ook nog twee eigen labels verkocht. Crossmarks is gevraagd extra traffic te genereren en de omzet per promotie te vergroten. Om dit te realiseren werkt Crossmarks aan een campagne die zich concentreert rondom drie actiematige events. Momenteel worden print, point of salepresentatie, internet en direct mail op elkaar afgestemd om in het najaar de events herkenbaar en onderscheidend neer te zetten. Drie opeenvolgende maanden zullen in het teken staan van prijsvoordeel en toegevoegde waarde. Veel actie, maar op een stijlvolle manier, zodat imago en prijs elkaar versterken en de winkel als merk wordt gepositioneerd op de lokale markt.

Fusionmarketing gaat uit van de merkidentiteit. De merkwaarden vormen het vertrekpunt van alle marketing- en communicatieinspanningen. Toen New-Way, enkele maanden geleden Crossmarks inschakelde, was er echter haast geboden. De advertentieruimte was al gereserveerd, Crossmarks was genoodzaakt af te wijken van haar reguliere werkwijze. Eerst is een aantal advertenties gemaakt, daarna zijn pas de merkwaarden onderzocht en vastgelegd in een merkenpaspoort. De definitiefase is inmiddels achter de rug en nu de brand values duidelijk in kaart zijn gebracht, kunnen ze worden vertaald naar de huisstijl. Crossmarks werkt nu aan de corporate brochure, de website en de lancering van een nieuw softwareproduct, inclusief verpakking, naamgeving en launch event. Na een hectische start gaan New-Way en Crossmarks nu gestructureerd en gefundeerd verder.

Suit Event

IRIURER AUTET, SED ER SE ER SIT IN EUGUER IPIS NUM EX ELESSISCIP ER SUM EUGIAMCONSE

BY LEX BRUGGEMAN

Genoeg eigen ideeën?

Klassiek loungen. Ad con tum inem orividi emusse con ni pracit omnit vident. Unteatiliis. Ad rei perei prac re publin verors iam elium, commovivas crem deatus, tem, virivit perudes sidius ingultus publicaes a re ducomnemus, omninihil ves hil uncum poristrum mortem ora nonferi, - helemaal thuis Adresstraat 12 - 4523 DF Middelharnis - www.zielst.nl

Crossmarks helpt merken bouwen vanuit een totaalbenadering van de domeinen on line, off line en real life. Dat klinkt heel ingrijpend en dat kan het ook zijn, maar het betekent niet dat we onbereikbaar zijn voor de lokale ondernemer met een duidelijke ambitie. Crossmarks kan ook in delen worden ingeschakeld of bijvoorbeeld alleen als klankbord dienen voor een ondernemer die veel zelf in de hand houdt. Een mooi voorbeeld is Van Zielst Goed Wonen. De interieurarchitect is onlangs begonnen met de bouw van een nieuwe woonwinkel die eind 2005 zal openen. Crossmarks verzorgt de basisvormgeving, waaronder een nieuw logo, en vertaalt de merkidentiteit naar de nieuwbouw. Uiteraard wordt de inrichting door Van Zielst zelf verzorgd, Crossmarks fungeert als sparring partner. Zo kunnen we heel gericht de huidige ideeën naar een hoger plan tillen en in overeenstemming brengen met de gekozen grafische stijl. We doen dat samen met de ondernemer, die niet het totaal aan diensten wil afnemen, maar wel de kracht van zijn eigen ideeën wil vergroten.

Van links naar rechts: Adopteer een nagenoeg echt kind bij FAO Schwarz In de leer bij Apple in Soho Kleurenleer bij Crate and Barell Dierenliefde bij Banana Republic

To Benchmark or not to benchmark.... Door Ruud Heijenga: Op regelmatige basis zijn we bij Crossmarks samen met onze klanten aan het ‘benchmarken’, een term die vooral bekend is uit de financiële wereld. Hierbij worden de eigen maatstaven en prestaties vergeleken met die van de best presenterende partij op een bepaald gebied. Dit begrip is ook toepasbaar in m arketing. Sterker nog, wij hebben er in de loop der jaren een geheel eigen invulling aan gegeven en we benchmarken vaak in de verkennings- en startfase van opdrachten. Soms gaan we naar de hoofdstad van de wereld, New York, vaker met de Easy Jet naar London waar Europese ontwikkelingen op merken marketinggebied al vroegtijdig zichtbaar zijn. Afhankelijk van ons onderzoeksdoel blijven we ook regelmatig dichter bij huis. In Nederland trekken we van Groningen tot Rotterdam of net over de grens naar Antwerpen. Het gaat er niet om ver weg te zijn, maar om in een vroegtijdig stadium een gezamenlijke zoektocht te ondernemen en de discussie op te starten over onderwerpen die voor onze opdracht relevant zijn. Bruynzeel Keukens benchmarkt formuleuitgangspunten In mei 2000 zijn we aan de vooravond van de ontwikkeling van de nieuwe Bruynzeel-formule met een team Bruynzelers naar Londen geweest. De huidige formule heeft de afgelopen 5 jaar een behoorlijke doorontwikkeling gekend en we zijn in wisselende samenstellingen regelmatig opnieuw naar Londen afgereisd. Steeds weer hebben we de nieuwe formuleuitgangspunten getoetst met die van toonaangevende retailers in de Britse hoofdstad. Bruynzeel Keukens heeft mede op basis van deze benchmarks de beslissing genomen het idee van een reguliere keukenshowroom definitief te verlaten. In de nieuwe formule staan het merk, de klantenontvangst en de daaropvolgende vereenvoudiging van het zoeken aankoopproces centraal. Het levert Bruynzeel Keukens in 2004 de jaarprijs voor innovatie op.

Van inspiratie naar realisatie Tijdens een benchmarkreis kun je aan de hand van vernieuwende en succesvolle praktijkvoorbeelden in bijvoorbeeld warenhuizen, speciaalzaken, musea, hotels en horeca, attractieparken, supermarkten en ook in bouwmarkten de veranderingen in het oriëntatie-, zoeken aankoopgedrag van consumenten waarnemen. Vervolgens ga je met elkaar in discussie op welke wijze de eigen organisatie hierop zou kunnen inspelen. In december 2004 zijn we met een Bruynzeeldelegatie naar New York gegaan om verfijningen en verbeteringen te ontdekken die de totale retailformule nog klantgerichter kunnen maken. Het was een geslaagde reis waarbij we al op korte termijn nieuwe inzichten hebben verwerkt in de zojuist geopende vestiging in Waalwijk. Zo zagen we bij H&M op 5th Avenue, maar ook bij de Puma-winkel op Broadway de merkkracht van etageverbindende oplossingen. Zo’n oplossing hebben we in Waalwijk op onze eigen wijze geïnterpreteerd met de merkmuur (‘brandwall’) zoals we het daar noemen. Ook voor de langere termijn heeft de benchmark van vier dagen voldoende stof opgeleverd voor nader onderzoek. De typische Amerikaanse klantgerichtheid Bij alle benchmarkreizen is de vertaalslag naar de typisch eigen situatie in Nederland erg belangrijk. Zo is de Amerikaanse consumptie- en service cultuur van een geheel andere orde dan de nuchtere Nederlandse aanpak. De aandacht voor klanten, het zo klantgericht mogelijk begeleiden van het gehele aankoopproces en de kwaliteit van de communicatie zijn voor ons Nederlanders aandachtspunten om de eigen normen en maatstaven te verhogen. Het is ook goed om je een aantal dagen onder te dompelen in een totaal andere omgeving, want dan pas openen je ogen voor ingesleten vanzelfsprekendheden. Momemteel reizen we met een delegatie van een meubelmerk naar New York, in de volgende CC zullen we u daarover verder informeren.

Het gelukkigste bureau van Europa c:eenuitgavevan:CrossmarksPostbus5305201AM’s.Hertogenboschkoninginnenlaan32-365211WG’s.Hertogenbosch C T0736900555info@crossmarks.nlwww.crossmarks.nlCcverschijnt3xperjaarOplage3500tekst&EindredactieJacquesvos, hotcopyFotografie Kaspervan’thofsimonedegeusCrossmarksDrukDrukkerijOffsetserviceCc:Nr4©2005