Cc: 05 by Crossmarks

5 Crossmarks circulaire: uitgave over de stand van zaken. December 2005

DECO brand & retail management maakt van de plaatselijke ondernemer een â&#x20AC;&#x2DC;local heroâ&#x20AC;&#x2122;

verbouwing in cijfers Up >> De Nu het pand van Crossmarks feestelijk is geopend kijken we nog ĂŠĂŠn keer terug op de verbouwing. Eigenlijk meer een renovatie. In cijfers dit keer. date Er is 9 nieuwe kilometer netwerkkabel en 12 kilometer pvc-pijp getrokken. Meer dan 2000 m2 gipsplaat. Honderden verlichtingsarmaturen. In totaal is er meer

dan 1000 liter verf op muren en plafonds gesmeerd. De gietvloeren zijn 6 keer opnieuw aangebracht. De afbeeldingen op de wanden beslaan samen 86 m2. Nu we het real life en offline voor elkaar hebben, gaan we op korte termijn ook onze website verbouwen.

’t Is klaar! Eindelijk! Na bijna 1 jaar renoveren - een verbouwing kun je het niet noemen - en 4 keer de oplevering uitstellen is het dan toch eindelijk zover. We zijn klaar. Klaar voor de start bedoel ik dan. Want ons nieuwe onderkomen is voor ons het vertrekpunt van weer een nieuwe periode Crossmarks.

>> We laten een belangrijke groeiperiode achter ons. Een periode waarin Crossmarks volwassen is geworden. In creativiteit, proces en kwaliteit. Niet alleen de locatie is nieuw ook de personele bezetting is aangepast. Helaas heeft Ruud Heijenga ons na ruim 3 jaar verlaten, hij werkt nu bij Bruynzeel Keukens. Hij is daar als brandmanager een nieuwe uitdaging aangegaan. In deze Cc kunt u een interview met hem lezen. Er zijn ook nieuwe aanwinsten, zoals creative director Tom en senior accountmanager Petra. Henriette en Senta hebben ons versterkt als account executives. En onlangs is Marscha als dtp-er bij ons begonnen. Op dit moment zijn we bezig met het invullen van nog een 3-tal andere functies. Een mediastrateeg, copywriter en een art director. Hiermee groeien we naar ongeveer 24 medewerkers. En dat is hard nodig. Hebben we vóór de verhuizing al Deco en AgriRetail als nieuwe klant verwelkomd, na de verhuizing gaat het nog hard harder. Zo werd de Bovag-NDA/RAI pitch gewonnen van grote Amsterdamse bureaus. In de pitch om Hout-Brox wonnen we van twee Brabantse collega’s. Daarna werd de pitch (72 bureaus!) om het Provincie Brabant account gewonnen. Samen met nog een aantal collega-bureaus zullen we de komende 3 jaar diverse opdrachten voor de provincie gaan uitvoeren. Tenslotte ook nog Bonduelle én vlak voordat deze Cc naar de drukker ging werd ook

Perry Sport klant. Wat een fantastische namen en bedrijven hebben vertrouwen in ons om samen aan hun merk te werken. Want werken aan merken, dat is waar onze passie ligt. Genoeg over de nieuwe klanten, in dit nummer van Cc is er volop aandacht voor onze bestaande klanten. Een interview met Tom Scharis van Newway over hun nieuwe software release. En een interview met Sander Werring van Deco, marketing manager van een inkoopcombinatie van 70 herenmode-zaken, over zijn klus om niet alleen samen in te kopen maar ook samen te verkopen. Verder in dit nummer een uitgebreid artikel over Fusionmarketing en een selectie van diverse opdrachten en projecten die we de afgelopen 4 maanden hebben gerealiseerd. Verder in dit nummer een uitgebreid artikel over Fusionmarketing, een selectie van diverse opdrachten en projecten die we de afgelopen 4 maanden hebben gerealiseerd en natuurlijk een foto-impressie van de feestelijke opening van ons nieuwe pand. Namens Cliniclowns Nederland nogmaals bedankt voor de gulle giften; er is ruim 2000 euro opgehaald. Tenslotte maak ik van deze gelegenheid gebruik om iedereen alvast hele fijne kerstdagen en een gelukkig nieuwjaar te wensen. Voor de rest heel veel lees- en kijkplezier. Beleef Crossmarks, beleef Fusionmarketing. Albert Top

W E I V R INTE

INTER

“ Als je je als software aanbieder nu niet focust, zal je de strijd verliezen.” De toekomst van retail-ICT begint over enkele weken en de kleur is blauw.

Een gesprek met Tom Scharis van Newway Newway Retail Software is een softwarepakket dat alle retailfuncties omvat die binnen een winkelbedrijf kunnen worden geautomatiseerd, met een focus op de logistieke en financiële processen. Het retailmanagementsysteem is exclusief verkrijgbaar via gespecialiseerde businesspartners die eveneens de implementatie en het onderhoud verzorgen. De software zelf wordt ontwikkeld in Venlo. Hier spreken we Tom Scharis over de groei die Newway heeft doorgemaakt, over de omslag van product- naar marktgericht denken en de toekomst van retail. Die is overigens blauw, wist u dat?

Wanneer Tom Scharis drie jaar geleden bij Newway aantreedt als marketingmanager, is het bedrijf technisch buitengewoon sterk, maar op het gebied van marketing en sales nog onderontwikkeld. De komst van directeur Eric Schiphorst markeert een half jaar later de omslag. Schiphorst heeft net als Scharis een commerciële achtergrond en samen besluiten ze tot grondig zelfonderzoek van Newway. Scharis: “We zijn teruggegaan naar de basis: wat heb je en wat wil je? Hoe ziet de markt eruit? Waar ligt onze kracht? De conclusie was dat we goed zijn in twee dingen. Het eerste is het bouwen van goede retailsoftware, het tweede is het beheren en beheersen van retailprocessen. We weten hoe retail in elkaar zit.” Met het zelfbewustzijn groeit ook de behoefte aan marketingondersteuning. Terwijl Newway in sommige branches zelfs marktleider is, blijkt de naamsbekendheid onder de doelgroep (winkelformules met 10 tot 300 vestigingen) nog erg laag. Nieuwe klanten komen voornamelijk via via bij Newway terecht.

Het begint met één advertentie Dan ontmoet Tom Scharis Marcel ten Holte die hem vertelt bezig te zijn met de ontwikkeling van een nieuw retailmagazine. Tot groot genoegen van Tom, die op dat moment nog geen enkel retailblad de moeite waard vindt. Hij zegt toe te zullen adverteren in de eerste uitgave van ‘Retail Trends’ die twee maanden later verschijnt. Dit is de directe aanleiding om op zoek te gaan naar een reclamebureau. Tom: “Ik heb toen in allerijl drie bureaus uitgenodigd voor een pitch. Die heeft Crossmarks met vlag en wimpel gewonnen. De werkwijze van Crossmarks sprak ons direct aan. Eerst de merkwaarden definiëren in een merkwaardenpaspoort en van daaruit uitingen ontwikkelen die ook weer stuk voor stuk worden gespiegeld aan de gedefinieerde uitgangspunten. Alleen was dáár in het begin even geen tijd voor. De advertentie voor Retail Trends moest worden gemaakt.” De advertentie komt er ook, met een basisconcept dat bepaald niet ad hoc van aard is. Het is een insteek waar Newway maanden mee vooruit kan.

W E I V R INTE

Een gesprek met Tom Scharis van Newway

De centrale vraag bij een advertentie over retailsoftware is: welke boodschap stel je centraal? De functionaliteiten van Newway zijn uitstekend, maar ze maken een advertentie snel veel te technisch. Het probleem van Newway is veel basaler: onbekend maakt onbemind. Waarom dan niet de meest aansprekende opdrachtgevers gebruiken om de naam van Newway te vestigen? Klanten als Oil & Vinegar, Boerenbond, Bike Totaal, Pet’s Place en Intertoys zijn niet de minste. Ze komen centraal te staan in de ruim tien verschillende advertenties die maand na maand in Retail Trends verschijnen. De campagne zet Newway stevig op de kaart.

Blauwdruk voor de toekomst Terwijl de eerste advertentie evolueert tot een heuse campagne gaat achter de coulissen de strategische ontwikkeling door. De merkwaarden worden gedefinieerd, ambities geformuleerd en de samenwerking tussen Newway en Crossmarks wordt steeds hechter. Dit mondt onder meer uit in de nieuwe huisstijl die afgelopen oktober is geïntroduceerd, inclusief het bedrijfslogo, briefpapier, de website én de verpakking van het nieuwe softwarepakket dat Newway begin 2006 gaat lanceren. Dit is een belangrijk moment voor Newway, omdat het hiermee de eerste stappen zet in de richting van een revolutie in retailsoftware. Tom: “De softwarewereld gaat onherroepelijk veranderen. Dat heeft alles te maken met een techniek genaamd ‘Service Oriented Architecture’, ofwel SOA. Dit is een architectuur die garandeert dat informatiesystemen kunnen worden opgebouwd uit gespecialiseerde, uitwisselbare componenten. Als je nu een softwarepakket koopt zitten daar vele honderden verschillende functionaliteiten in, die krijg je standaard of je ze nu gebruikt of niet. Een simpel voorbeeld is Word, vrijwel niemand gebruikt dat programma ten volle. In de toekomst worden softwarepakketten als het ware ontmanteld en opgebouwd uit losse functionaliteiten. Je kunt straks kiezen voor een financiële applicatie van de ene leverancier, een voorraadmodule van de andere en een retailoplossing van Newway. Het interessante is nu dat al deze losse modules via SOA probleemloos informatie met elkaar kunnen uitwisselen, ze communiceren feilloos met elkaar. Nog een paar jaar en alle op SOA gebaseerde software, zowel op het hoofdkantoor

W E I V R INTE als op de winkelvloer, kan standaard aan elkaar gekoppeld worden.” Een dergelijke ontwikkeling noodzaakt Newway zich te concentreren op haar sterktes: financiële en logistieke processen in een retailomgeving. Tom: “Als je je als softwareaanbieder nu niet focust, zal je de strijd verliezen. De complexiteit van retailautomatisering is het grote aantal transacties en de kleine foutmarge (een kleine fout maal 1000 transacties kost al snel veel geld). Vrijwel geen enkel groot pakket kan hiermee omgaan, Newway is de absolute specialist.” Met Crossmarks is nagedacht over een term om de integratie van gespecialiseerde software te duiden. Tom: “Termen als ERP en CRM zijn algemeen bekend en veel mensen weten nog welk bedrijf daar als eerste mee gekomen is. Newway lanceert en claimt nu de term ERI: Enterprise Retail Integration; het samengaan van retailsoftware tot één allesomvattende oplossing.”

Internationalisering Begin volgend jaar lanceert Newway haar nieuwe softwarepakket, dat de weg vrijmaakt naar ERI. De exacte ins en outs van het product en zelfs de naam zijn nog even geheim, maar Crossmarks heeft inmiddels de verpakking ontwikkeld en er is gestart met een teasercampagne die de spanning tot aan de release opbouwt. Centrale boodschap in de teaseradvertenties: ‘De toekomst van retail is blauw’, een subtiele verwijzing naar de naam van de softwarerelease. Tom: “Met deze belofte willen we aangeven dat we ons voorbereiden op de toekomst. We zijn er nog niet, we investeren nu in de techniek om samen met onze klanten steeds een stap verder te zetten. Als het zover is, zal onze software er klaar voor zijn.” De toekomst van Newway zelf is overigens zeker rooskleurig te noemen, de groei zit er stevig in en voor volgend jaar staat er alweer heel wat op stapel. Zo is er in 2006 nóg een productrelease gepland, namelijk een serviceapplicatie. Daarnaast is internationalisering een van de doelstellingen. Tom: “Nu groeien we nog veelal achter onze klanten aan. Oil & Vinegar rolt haar formule bijvoorbeeld in een adembenemend tempo uit over de hele wereld, wij ontwikkelen ons in hun slipstream verder. Vandaar dat we ons nieuwe softwarepakket nu ook direct in vier talen uitbrengen. In 2006 willen we ons actiever op het buitenland richten. Een buitenlandse vestiging van Newway sluit ik daarbij zeker niet uit.”

DE TOEKOMST VAN RETAIL IS BLAUW

De toekomst ligt voor u open. Alleen door samenwerking verslaat u de concurrentie. Samen met partners die de ziel van retail doorgronden en op hun eigen deskundigheid worden ingezet. Realistische inzet van gespecialiseerde retail ICT is daarbij onmisbaar. Binnenkort kleurt Newway de toekomst blauw.

www.newway.nl

realist in retail Newway werkt voor vele bekende retailformules waaronder: Boerenbond - Handyman - Intertoys - Oil & Vinegar - Welkoop - Pet’s Place - Bike Totaal

Newway_ads_rev.indd 1

14-11-2005 11:32:07

“Terwijl de eerste advertentie evolueert tot een heuse campagne gaat achter de coulissen de strategische ontwikkeling door.”

DE TOEKOMST VAN RETAIL IS BLAUW

De tijd dat u moest kiezen tussen betaalbare standaardoplossingen en duur maatwerk is voorbij. De standaard In de toekomst is kennis de bepalende succesfactor. Voor u

retailsoftware van New way is als geen ander pakket

als retailer is zelfs de volledige integratie van alle informatie-

gespecialiseerd in retailprocessen en tegelijkertijd zo

stromen tot één business intelligence systeem ontoereikend.

breed georiënteerd dat u deze volledig kunt aanpassen aan

U heeft een totaaloplossing nodig die de speciﬁeke complexi-

uw specifieke bedrijfsituatie. De mogelijkheden voor een

teit en snelheid van retail aankan. Pas dan ervaart u het

gerichte inzet van realistische retail-ICT zullen de komende

ware verschil tussen data en informatie, tussen rapportage

tijd alleen maar verder toenemen. De toekomst is dichterbij

en analyse. Binnenkort kleurt Newway de toekomst blauw.

dan u denkt. Binnenkort kleurt Newway de toekomst blauw.

www.newway.nl

realist in retail

realist in retail Newway werkt voor vele bekende retailformules waaronder: Quality Centers - Handyman - Intertoys - Oil & Vinegar - NoRRoD - Pet’s Place - Bike Totaal

Newway_ads_rev.indd 2

Newway werkt voor vele bekende retailformules waaronder: Quality Centers - Handyman - Intertoys - Oil & Vinegar - NoRRoD - Pet’s Place - Bike Totaal

14-11-2005 11:32:40

“ In 2006 willen we ons actiever op het buitenland richten.”

Crossmarks circulaire: van zaken. uitgave over de stand December 2005

Crossmarks circulaire: uitgave over de stand van zaken. December 2005

Creatieve workshop voor lokale basisschool Hoe ziet een kind van negen geluk? Op aanvraag van een plaatselijke basisschool verzorgt Crossmarks een workshop voor een aantal negen- en tienjarige kinderen. In het kader van een project waarbij diverse bedrijven in de omgeving kunnen worden bezocht, willen deze kinderen wel eens weten hoe het er in een reclamebureau aan toegaat. Na een presentatie over de verschillende taken en functies binnen een reclamebureau is het tijd voor het echte werk. De kinderen krijgen een blanco cover van Crossmarks’ eigen Cc5 met de opdracht deze op eigen wijze in te vullen volgens het thema ‘Het gelukkigste bureau van Europa’.

Een interessante testcase om eens te onderzoeken hoe een kind van negen geluk ziet. Na het nodige schetswerk moet er ook tekst worden toegevoegd. De kinderen zijn dusdanig onder de indruk van de dag dat ze het niet voor elkaar krijgen de opdracht nog dezelfde middag te voltooien. De inzendingen worden thuis afgemaakt, het resultaat ziet u hier afgebeeld. Dat het in ons vak gaat om toegepaste creativiteit, gekoppeld aan commercie hebben de kinderen klaarblijkelijk goed opgepikt. Maar gelukkig zit de jeugd ook nog vol idealen, want ‘het geld’ wordt onder meer besteed aan ‘goede zorg’.

RED

ALE

RT!

900 m2 stopping power Slimme media-inzet die elke m2 meer dan waard is, ondere andere in Amsterdam, Rotterdam en Antwerpen.

RT!

LE DA

Fusionmarketing

Het denken over merkontwikkeling en merkcommunicatie bevindt zich in een stroomversnelling. Oude vertrouwde merken verdwijnen in rap tempo. Maar in even rap tempo worden er nieuwe merken ge誰ntroduceerd. Daar komt nog iets bij. Snelle maatschappelijke ontwikkelingen, economische turbulentie en technologische vernieuwingen vragen een andere aanpak, nieuwe invalshoeken en originele manieren van denken op het gebied van massacommunicatie. We moeten grenzen doorbreken en korte metten maken met traditionele manieren van communicatie. We moeten anders denken, anders voelen, anders zijn. We moeten afrekenen met het denken in hokjes en opereren over een veel grotere bandbreedte.

Als antwoord op deze nieuwe uitdagingen ontwikkelde Crossmarks het begrip Fusionmarketing. Fusionmarketing is een denkwijze waarbij de identiteit centraal staat. De verschillende marketingcommunicatie-instrumenten verdelen wij in real life, offline en interactive. Zij worden vanuit de merkwaarden gevoed en samengesmeed tot ĂŠĂŠn krachtig concept en activeren op hun beurt weer de merkwaarden. Zo ontstaat er om het merk heen een dynamisch proces dat van grote waarde is in de huidige beleveniseconomie.

Merken worden kwetsbaar In de wereld van de 21e eeuw, waar verandering de enige constante is, moeten nieuwe merken zich snel bewijzen. Voorheen had men jaren om een merk in de markt te zetten... nu moet sneller dan ooit kritische massa opgebouwd worden. Was er tot voor kor t sprake van eenrichtingsverkeer van boodschapper naar ontvanger, nu pas komt de echte communicatie op gang: volwassen t weerichtingsverkeer, waarbij de ont vanger een cruciale rol speelt. Het afbreukrisico bij de introductie van nieuwe merken is aanzienlijk. Actiegroepen, consumentenorganisaties, kritische journalisten en niet in de laatste plaats de mondige consument slikken niet zomaar een nieuw merk of product. Zij plegen onderzoek. Zij stellen vragen. Over samenstelling, herkomst, oprechtheid, zuiverheid, intenties. De komst van internet heeft de kwetsbaarheid van merken nog verder verhoogd.

Consequenties voor het communicatieproces Als een merk zich in deze turbulente tijden voorspoedig wil ontwikkelen, zal men het businessmodel en de merkwaarden kritisch moeten overwegen. Grote ondernemingen hebben hun merken al op de balans staan, wat het belang ervan duidelijk onderstreept. Een merk moet geladen zijn (en permanent geladen worden) met betekenissen. Het dient zich breed te manifesteren en te communiceren via alle huidige en toekomstige media. Oplossingen moeten dus over een grote breedte gevonden worden. Opdrachtgevers zoeken naar deze verbreding die alle disciplines overschrijdt.

In principe maken zij geen onderscheid tussen reclame en design. Zij stellen liever de essentiĂŤle vragen: over communicatie en merkidentiteit. Vanuit de gevonden oplossingen vloeien de middelen voort. En dat betekent dat het reclamebureau van de toekomst een bredere visie moet ontwikkelen en zich andere disciplines eigen moet maken. Het kan niet langer uitsluitend zijn eigen medicijn voorschrijven. Wij zien ons vak dan ook binnen een context die steeds opnieuw wordt gedefinieerd. Deze bredere visie noemen wij Fusionmarketing.

>> Fusionmarketing is niet de simpele optelsom van diverse specialistische gebieden. Fusionmarketing accentueert de verwevenheid van diverse disciplines, die van belang zijn voor de communicatie en die per merk en per probleem verschillend kunnen zijn. Crossmarks denkt altijd vanuit het merk. Wij starten nooit en te nimmer vanuit een kanten-klaar recept of een vooringenomen standpunt. Wij beginnen altijd â&#x20AC;&#x2DC;from scratchâ&#x20AC;&#x2122;. Communicatiedoelstellingen worden middelenvrij benaderd en gewogen. (We zeggen het nog maar eens, want dit is nog steeds geen gemeengoed).

(Brand values)

(Het ROI Model) Crossmarks heeft het begrip Fusionmarketing samengevat in een soort icoon: het ROI model. ROI staat voor real life, offline en interactive. Het model maakt in één oogopslag duidelijk dat alle instrumenten met elkaar te maken hebben, elkaar beïnvloeden en in een dynamisch proces gewikkeld zijn. In hun onderlinge - per merk wisselende - samenhang geven zij het merk een optimale inhoud, uitstraling en beleving. In het centrum staan de abstracte brand values zoals die voor een langere periode zijn vastgelegd. Daaromheen staan de fysieke en abstracte dragers van het merk en de brand values: producten / diensten en services. De marketingcomm unicatiei nstrumenten vormen de buitenste ring: real life, offline en interactive.

Het merk is het vertrekpunt. Het begin en einde van alles. Een merk is een d ynamisch gegeven: het verandert met de tijd. Niet alleen fysiek, maar ook inhoudel ijk . Een mer k moet bezielend zijn. Het moet w aarden hebben waarin mensen zich kunnen h erkennen. Die waarden zijn vaak niet eens goed onder woorden te brengen. Dat hoeft ook niet altijd; veel belangrijker is het gevoel dat het merk overbrengt. Een merk dat geladen is met intrinsieke waarden helpt mensen keuzes te maken en geeft r ichting aan het h andelen. Tegelijkertijd dwingt een sterk merk de eigenaar tot permanente bewaking. Want de inhoud van een merk moet van dag tot dag bewezen worden. Anders is het merk niet geloofwaardig.

(Products) Producten geven inhoud aan het merk. En dragen het merk, in letterlijke zin. Of het nu gaat om een productmerk of een corporate merk, de essentiële vragen blijven: ligt het product in lijn met het merk? Is het product getoetst aan de brand values? Past het product in de uitstraling van het merk zoals ons die voor ogen staat? Daaruit volgen weer andere, niet minder belangrijke, vragen. Waarom wordt juist dit product geleverd? Welke produc ten kunnen we verbeteren? Is het geen tijd om een geheel nieuw product te gaan maken?

(Interactive)

(Real life) Een helaas om zich heen grijpend fenomeen is het bezuinigen op dienstbetoon. Banken sluiten filialen, veel instanties zijn telefonisch onbereikbaar. Het merk dat in staat is individuele service te geven, gaat een grote toekomst tegemoet. Service is een verlengstuk van kwaliteitsdenken. Met goede ser vice laat een onderneming zien dat zij haar klanten op waarde schat. Als de service geënt is op de brand values kan zij een grote bijdrage l everen aan de waardering voor het merk en vormt zij een uiterst belangrijke schakel in het proces van klantenbinding.

Een merk manifesteer t zich niet alleen op het platte vlak van krantenpapier, lichtbak of beeldbuis. Een merk krijgt ook gestalte in het driedimensionale leven. Die fysieke confrontatie met het merk wordt steeds belangrijker. Nemen we als voorbeeld een winkelformule. Nodigt het winkelpand uit om naar binnen te lopen? Is het interieur in lijn met de brand values? Hoe staat het met houding en gedrag van het winkelpersoneel? Is er aandacht besteed aan de productpresentatie? Is er een packagingstrategie voor het eigen label? En hoe zit het met de instore c ommunicatie?

Ook hier loont het om v r agen te blijven stellen. Kunnen bestaande ser vices worden aangescherpt en kunnen er nieuwe worden toegevoegd? Geven de brand values misschien aanleiding tot verdere uitbreiding en verdieping van de service?

Bij al deze aspecten is afstemming op de brand values essentieel voor succes. Als er, daaren tegen, een discrepantie bestaat tussen het beeld dat de communicatie oproept en het beeld dat de consument in de winkel aantreft, dan heeft dit grootwinkelbedrijf een probleem.

(Services)

(Offline) Fu sio nm ar ketin g b etekent ge en s zin s dat tr a ditionele vormen van communicatie zijn uitgewerkt. Folders, brochures, dagbladen magazine-ad ver tenties, televisie- en radiocommercials, buitenreclame en andere visuele uitingen kunnen nog wel degelijk een waardevol en effectief v erlengstuk van het merk vormen. Fusionmarketing betekent juist dat deze traditionele middelen nieuw elan kunnen krijgen. Een absolute voorwaarde blijft natuurlijk dat de gekozen middelen hun overtuigingskracht ontlenen aan de brand values.

Internet is het medium dat alle facetten van de communicatie in zich verenigt. Strategie, conceptontwikkeling, beeld, woord, beweging, design en uiteraard de mogelijkheid van interactiviteit. Het medium kan een geheel nieuwe dimensie toevoegen aan de wereld waarin het merk zich beweegt. Gelukkig hebben wij de hype achter ons gelaten. De kinderziekten zijn voorbij, de z wakke plekken aangetoond. Nu kunnen wij ons concentreren op de sterke punten en daarvan effectief gebruik maken. E-mar keting wordt nu een professionele discipline die nieuwe kansen en mogelijkheden biedt. Maar gezonde scepsis blijft gepast. E-marketing vereist nieuwe vaardigheden en heeft ook consequenties waar van men zich niet altijd voldoende bewust is. We noemen als voorbeeld de tijd en kosten die gemoeid zijn bij het servicen en onderhouden van een website. Daarom moeten we extra kritisch zijn als het gaat om de ont wikkeling van websites, databasemarketing, e-commerce en de inschatting van de beoogde resultaten.

Feestelijke opening Crossmarks 3 november jl. vond de feestelijke opening plaats van het nieuwe pand van Crossmarks. Het was het officiĂŤle begin van een totaal nieuwe fase voor het gelukkigste bureau van Europa. Vanuit de nieuwe locatie wil Crossmarks zich verder ontwikkelen tot een vooraanstaand bureau voor brandidentity en brandcommunication. Met de opening van het nieuwe pand wilde Crossmarks haar vertrouwen in de toekomst luid en duidelijk overbrengen. Dat liep uit op een erg gezellige avond. Kijk voor meer foto's op www.crossmarks.nl.

001.jpg

233.jpg

083.jpg

021.jpg

003.jpg

291.jpg

091.jpg

075.jpg

005.jpg

083.jpg

036.jpg

012.jpg

369.jpg

113.jpg

288.jpg

236.jpg

153.jpg

217.jpg

054.jpg

123.jpg

008.jpg

365.jpg

263.jpg

128.jpg

065.jpg

024.jpg

112.jpg

165.jpg

338.jpg

321.jpg

184.jpg

039.jpg

088.jpg

009.jpg

357.jpg

074.jpg

169.jpg

115.jpg

Door het jaar heen weet juwelierszaak Anny van Buul samen met Crossmarks de nodige store traffic te genereren door middel van kortlopende acties. In oktober introduceert Anny van Buul een nieuwe sieradenlijn van Otazu. Prima aanleiding voor een actie, maar tevens een mogelijkheid om de relatie met de huidige klanten te versterken. Tijdens een exclusief event wordt de collectie door de populaire Argentijnse sieradenontwerper zelf gepresenteerd. De middag is uitsluitend te bezoeken door vaste klanten en relaties die hiervoor een persoonlijke uitnodiging hebben ontvangen. Een VIP-middag met een glamoureus tintje én een actie-element; de uitnodiging is tevens een lot waarmee de gasten kans maken op een collier t.w.v. € 3.000,-. Het sieraad wordt aan het eind van de drukbezochte middag door Otazu zelf uitgereikt aan de gelukkig winnaar. De genodigden krijgen de mogelijkheid zich te laten fotograferen met Otazu. Na afloop zijn de foto’s als aardigheidje gratis af te halen bij de vestiging van Anny van Buul in ‘s-Hertogenbosch.

Diamonds by Otazu Zondag 9 oktober

265 Anny Otazu uitnodiging.indd 4

vanaf 15.00 uur, Anny van Buul Juweliers

22-09-2005 12:05:29

Klantenbinding met een witgouden randje Otazu lanceert collectie bij Anny van Buul

Minimaal slapen.

bijzonder thuis

Sierlijk siĂŤsta.

Klassiek loungen.

Zwevend zitten.

Vloerverwarming.

Grootschalig.

Bed van Interlubke faketekst over dit artikel vident. Unteatiliis. Ad rei perei prac re publin verors iam elium, commovivas crem deatus, tem, virivit perudes sidius ingultus publicaes a re ducomnemus, omninihil ves hil uncum poristrum mortem ora nonferi, - helemaal thuis

Bed van Minotti en faketekst over dit artikel vident. Unteatiliis. Ad rei perei prac re publin verors iam elium, commovivas crem deatus, tem, virivit perudes sidius ingultus publicaes a re ducomnemus, omninihil ves hil uncum poristrum mortem ora nonferi, - helemaal thuis

Een stoel van Label en een beetje faketekst. vident. Unteatiliis. Ad rei perei prac re publin verors iam elium, commovivas crem deatus, tem, virivit perudes sidius ingultus publicaes a re ducomnemus, omninihil ves hil uncum poristrum mortem ora nonferi, - helemaal thuis

Een stoel van Artifort en een beetje faketekst vident. Unteatiliis. Ad rei perei prac re publin verors iam elium, commovivas crem deatus, tem, virivit perudes sidius ingultus publicaes a re ducomnemus, omninihil ves hil uncum poristrum mortem ora nonferi, - helemaal thuis

Tapijt van de Millenerpoort en een beetje faketekst. vident. Unteatiliis. Ad rei perei prac re publin verors iam elium, commovivas crem deatus, tem, virivit perudes sidius ingultus publicaes a re ducomnemus, omninihil ves hil uncum poristrum mortem ora nonferi, - helemaal thuis

Schaal van Kosta Boda faketekst over dit artikel vident. Unteatiliis. Ad rei perei prac re publin verors iam elium, commovivas crem deatus, tem, virivit perudes sidius ingultus publicaes a re ducomnemus, omninihil ves hil uncum poristrum mortem ora nonferi, - helemaal thuis

Adresstraat 12 - 4523 DF Middelharnis - www.zielst.nl

bijzonder thuis

Een nieuw huis, een nieuwe huisstijl. Praktische basisvormgeving voor interieurspecialist Zielst. Van Zielst Goed Wonen is de interieurspecialist waar designbewuste liefhebbers uit de wijde omgeving van Rotterdam graag voor naar Middelharnis afdalen. Het succes noodzaakt Van Zielst op zoek te gaan naar een nieuwe locatie. Die wordt gevonden in Stellendam waar een prachtige interieurshowroom tot stand komt. Aan Crossmarks het verzoek om over de signing van het nieuwe pand na te denken. Het leidt uiteindelijk tot een nieuwe huisstijl en een nieuwe naam: Zielst. EĂŠn woord, krachtig en puur. Met het strak vormgegeven stramien kan Zielst vervolgens zelf invulling geven aan toekomstige uitingen. Crossmarks zet de kaders neer, praktisch en hanteerbaar. Een perfecte oplossing voor een zelfstandig ondernemer die met beperkte middelen toch een professionele basis wil neerzetten en een consistente uitstraling wil waarborgen, zonder daarvoor steeds een bureau te moeten inschakelen.

Er wordt steen en been geklaagd over de ‘verblokkerisering’ van de Nederlandse winkelstraat. Of u nu in Utrecht rondloopt of in Arnhem, u treft er steevast dezelfde winkelketens. Dat geldt voor wit- en bruingoed, maar net zozeer voor fashion. Toch vindt u wanneer u zoekt naar een betere herenmodezaak in de meeste steden toch nog wel een echte speciaalzaak, gerund door een plaatselijke ondernemer. Is de uitstraling professioneel, het assortiment breed en de prijs/kwaliteitverhouding messcherp? Dan is de kans groot dat u bij een van de 70 herenmodezaken bent die zich hebben aangesloten bij DECO.

DECO brand & retail management maakt van de plaatselijke ondernemer een ‘local hero’ Het geheim achter het succes van ruim 70 herenmodezaken DECO brand & retail management is een full-service retailorganisatie die zelfstandig ondernemers in herenmode op alle mogelijke fronten ondersteunt. Er is nadrukkelijk geen sprake van een franchiseorganisatie, de modezaken zijn zelfstandig en onafhankelijk, maar nemen diensten af van DECO, die als vereniging zelf geen winstoogmerk heeft. DECO is in de jaren ‘40 ontstaan als inkoopcombinatie toen een aantal ondernemers de krachten bundelden om betere deals bij leveranciers te bewerkstelligen. “Tegenwoordig maakt DECO nog steeds centrale inkoopafspraken met de fabrikanten, maar dat is nog slechts een fractie van de brede ondersteuning die we bieden. In de loop der jaren is er bijvoorbeeld ook een formule voor de jeansondernemer toegevoegd, genaamd AUTHENTIC BASIC STORES, hierbij zijn ruim 40 winkels aangesloten.” Aan het woord is Sander Werring, sinds februari 2005 Manager Marketingcommunicatie en Sales bij DECO. Voor zijn komst was hij bijna 10 jaar werkzaam bij L’Oreal Luxe Producten, voor merken als Giorgio Armani, Ralph Lauren en uiteindelijk als product group manager voor Helena Rubinstein. Sander: “Geen enkele moderetailorganisatie in Nederland biedt de herenmodeondernemer zoveel support op zoveel verschillende gebieden als DECO. Van automatisering tot en met marketing, waarbij dat laatste sinds mijn komst veel meer aandacht krijgt. Maar we zorgen natuurlijk ook nog altijd voor prima inkoopcondities bij merken als Polo Ralph Lauren, Tommy Hilfiger en Gant. Overigens allemaal op basis van vrijwilligheid, we verplichten de leden tot niets. Zij bepalen hun eigen collectie, het enige dat onze leden altijd voeren zijn de twee eigen labels van DECO: Brixon en Cum Laude. Deze worden volledig door DECO gecollectioneerd vanuit het hoofdkantoor in IJsselstein en zijn van zo’n goede prijs/kwaliteitverhouding dat elke ondernemer ze ook graag in zijn assortiment opneemt.”

Naast de inkoopdiensten houdt DECO voor haar leden de ontwikkelingen op modegebied nauwgezet in de gaten. Zo analyseren de medewerkers van DECO de internationale trends en organiseren ze benchmarkreizen, waarbij geïnteresseerde ondernemers bijvoorbeeld een beurs in Italië aandoen en op de heen- en terugreis nog enkele andere interessante locaties bezoeken. Sander: “Onze ondernemers hebben eenvoudigweg de tijd niet om de ontwikkelingen in mode en retail zo actief bij te houden, DECO houdt ze scherp en stelt ze in staat in hun eigen, lokale marktgebied steeds weer verrassend en toonaangevend te zijn. We maken van elke ondernemer een ‘local hero’. Daar ligt de kracht. Enerzijds gaat het om zelfstandige ondernemers met hun eigen touch en nog echt hart voor de zaak. Echt, geloof me als ik zeg dat het kopje koffie nog altijd heel belangrijk is. Anderzijds zijn het professionele modezaken met een fantastisch assortiment voor de modebewuste man en een uitstraling die zich met gemak kan meten met de grote modeketens.” Dat brengt ons bij de marketing en communicatie, want ook die is op maat gesneden.

“De samenwerking met Crossmarks is tot dusver inspirerend.” “ Geen enkele moderetailorganisatie in Nederland biedt de herenmodeondernemer zoveel support op zoveel verschillende gebieden als DECO.”

DECO brand & retail management maakt van de plaatselijke ondernemer een â&#x20AC;&#x2DC;local heroâ&#x20AC;&#x2122;

“Ik was op zoek naar een bureau met de juiste omvang - niet te groot, niet te klein - en gevoel voor fashion.” “Maar de uitingen kunnen natuurlijk ook dienen als een belangrijk imago-instrument”

Van productfolder naar imago event De marketingcommunicatie van DECO is lange tijd ingevuld met losse acties. Aanbiedingen en het technische product domineerden de folders die daardoor vooral een prijssignaal afgaven. “Maar de uitingen kunnen natuurlijk ook dienen als een belangrijk imago-instrument”, aldus Sander, die vrijwel direct na zijn aantreden bij DECO een pitch uitschrijft om een communicatiebureau te vinden dat hem kan helpen de uitingen van DECO van een kwalitatieve upgrade te voor zien. We willen niet alleen ons assortiment, maar vooral ook de winkel als merk in de markt zetten. “Ik was op zoek naar een bureau met de juiste omvang - niet te groot, niet te klein - en gevoel voor fashion. ”Crossmarks blijkt dat bureau te zijn en gaat aan de slag met de ontwikkeling van een actiematige campagne rondom de noemers Suit Event, Casual Event en World Event. Sander: “Die termen zijn door DECO intern bedacht, waarbij is bepaald dat de acties van 2005 zich zullen concentreren rond deze thema’s. Bij het Suit Event staan pakken centraal, het Casual Event draait om vrijetijdskleding en bij het World Event is vooral de prijs van belang.” Voor het Suit Event maakt Crossmarks een stijlvolle folder met fraaie fotografie en een hoogwaardige fashion uitstraling. In de folder staat slechts één aanbiedingsset, een ‘package deal’. Daarnaast laat DECO een horloge ontwikkelen dat klanten ontvangen bij besteding van 499 euro of meer. Crossmarks geeft de campagne een kop en een staart door naast de folder ook winkelmateriaal, een advertentie een website, e-mailing te maken waarop de dichtstbijzijnde winkel te vinden is. De folder wordt bovendien als insert aan Elsevier toegevoegd, een absolute primeur voor DECO; lokale ondernemers krijgen op deze manier een landelijk gezicht. De impact is groot, de actie wordt enthousiast ontvangen door de ondernemers én hun klanten. Later in 2005 verlopen ook het Casual Event en World Event succesvol. Sander: “De samenwerking met Crossmarks is tot dusver inspirerend. Crossmarks maakt het concept, de vormgeving en zet de lijnen uit, wij maken intern de vertaalslag naar de lokale uitingen. Die adaptatie gaat veel verder dan de spreekwoordelijke vestigingsstempel, de folders zijn echt maatwerk, ze worden individueel ‘gebrand’: Casual Event by Van der Kam Mode. Daarbij komt dat niet elke winkel dezelfde collectie heeft, dus je begrijpt dat het een hele klus is om de uitingen voor 70 winkels perfect in orde te maken. Maar goed, daar is onze organisatie dus op ingericht. Met Crossmarks gaan we door een groeiproces. Zij waken over het basisconcept, ter wijl wij vooral de ondernemers willen ser vicen. Zo houden we elkaar in balans.”

Totaalbeleving en maatwerk Voor 2006 staan zes events gepland waaromheen de communicatieinspanningen zullen plaatsvinden. Sander: “Daarnaast zijn er heel veel nieuwe ontwikkelingen. In de folder en advertentie zullen we ons nog sterker gaan positioneren, onder meer via onderscheidende fotografie. Daarnaast wordt de website steeds belangrijker. De spanning en verrassing van de winkelvoer willen we gaan doorvertalen naar de website, die in potentie kan uitgroeien tot een ‘herenmodeportal’. Maar we zullen de verschillende digitale bouwstenen ook aanbieden aan de lokale ondernemers, die ook allemaal hun eigen professionele site kunnen invullen. In het kader van meer totaalbeleving zijn we ook bezig met joint promotions. Hierbij kan het gaan om een trendy telefoon of misschien

zelfs een stijlvol automerk, alles wat te maken heeft met mannelijke lifestyle, want dat willen we nóg meer doorvoeren in onze communicatie. Kijkend naar onze collectie zullen we veel meer aandacht besteden aan modegerelateerde items als schoenen, riemen en overige accessoires. Tot slot willen we aan ons eigen label Cum Laude veel meer merkbeleving gaan geven, een stuk ‘l’amour de la marque’. Een van de mogelijkheden daar voor is de toevoeging van een maatwerkserie. Wij kunnen daar ongelooflijk flexibel mee omgaan; binnen korte tijd zijn we in staat een maatwerkpak te leveren van hele goede kwaliteit. Dit is voor komend jaar dé belangrijkste innovatie binnen DECO, we verwachten er erg veel van. Ik denk dat het ook heel goed zal zijn voor het imago van onze winkels. Het zal onze local heroes nóg sterker maken.”

Iedereen die regelmatig gebruik maakt van de Rijksweg A58 tussen Tilburg en Breda kent Wegrestaurant Motel Gilze. Het is al dertig jaar de favoriete stop van veel zakelijke automobilisten, maar ook van de talloze dagjesmensen die het groene hart van Brabant bezoeken. Voor al deze gasten is het wegrestaurant onlangs uitgebreid met een Toekan To Go-Sandwichbar. Het concept van Toekan To Go is even simpel als aantrekkelijk. Geen tijd voor stevige lunch, ontbijt of een uitgebreid diner in het restaurant? Geen punt: in de sandwichbar kunt u dagelijks vanaf zes uur ’s ochtends terecht voor een kopje koffie, een drankje en een heerlijke sandwich. Het assortiment van Toekan To Go telt elf verschillende soorten brood, twintig soorten beleg en een grote variatie aan heerlijke koffie en sapjes. Alles uiteraard vers! Toekan To Go is het geesteskind van directeur Lex de Borst van Wegrestaurant Motel Gilze. De Borst: “Mensen willen als ze onderweg zijn, kunnen opschieten. Maar tegelijkertijd nemen ze ook geen genoegen meer met een voorverpakt broodje of een snack van bijvoorbeeld een benzinepomp. Ook een snelle hap moet goed en lekker zijn. In die groeiende behoefte kunnen we nu met Toekan To Go voorzien.” Klanten kunnen hun sandwich in de bar zelf gebruiken of hun bestelling direct meenemen voor onderweg. Crossmarks heeft de complete huisstijl van Toekan To Go verzorgd, van logo tot en met signing en menukaartjes.

De lekkerste sandwich voor onderweg

Vliegende start voor Toekan To Go

1 Welkom

2 Counter

3 Foccacia Zalm

4 Niet te missen

5 Walnootkorn Carpaccio

6 Vers kopje koffie

7 Ik kijk even rond

8 Short brake

9 Meenemen graag

Introductie Puma performance sokken Dobotex is de Nederlandse licentiehouder van onder meer Puma sokken. De nieuwe performancelijn van Puma bestaat uit technisch zeer geavanceerde sokken met specificaties die ĂŠcht onderscheidend zijn in de markt. De introductie moet op de winkelvloer opvallend worden neergezet, zodat de doelgroep bekend raakt met de maximum performance footwear van Puma. Crossmarks ontwikkelt point of sale-materiaal, banners en een catalogus die wordt geĂŻntegreerd in een display. Momenteel vindt de vertaling plaats van de consumentencatalogus naar een catalogus voor de retailers, met onder meer gedetailleerde technische gegevens en specifieke informatie over de voorraadsituatie, POS-materiaal en overige ondersteuning.

Keuze voor inhoudelijke verdieping en eindverantwoordelijkheid Ruud Heijenga stapt over van Crossmarks naar Bruynzeel Keukens De eerste vergadering van Crossmarks en Bruynzeel Keukens na 1 september is wel even vreemd. Normaal stapt Ruud Heijenga na het gesprek in de auto en vertrekt hij terug naar de thuisbasis van Crossmarks in ‘s-Hertogenbosch. Nu blijft hij, want Bruynzeel Keukens is voortaan zijn thuisbasis. Een gesprek met de nieuwe brandmanager van Bruynzeel Keukens.

Crossmarks en Bruynzeel Keukens werken al sinds het najaar van 2002 hecht samen. De relatie tussen Ruud Heijenga en Bruynzeel Keukens gaat zelfs nog verder terug. Al voordat hij bij Crossmarks als strateeg aan de slag gaat, werkt hij bij zijn vorige werkgever als retail consultant voor de keukenfabrikant uit Bergen op Zoom aan de ontwikkeling van de winkelformule. De afgelopen jaren heeft Bruynzeel Keukens flinke stappen gezet in de richting van identiteitsbepaling en brandmanagement. Ruud Heijenga kijkt daar tevreden op terug, met als voorlopig hoogtepunt de Retail Jaarprijs voor Innovatie die Bruynzeel Keukens in 2004 krijgt.

"Onder de werktitel ‘Bruynzeel United’ vindt een kanaaloverstijgende oriëntatie buiten de gebruikelijke organisatievormen plaats. Het vertrekpunt voor nieuwe innovaties vanuit één sterk merk.”

Binnen Bruynzeel Keukens leeft al enige tijd de behoefte om de merkprocessen verder te stroomlijnen en dieper in de organisatie te verankeren en zo inhoudelijke doorgroei te realiseren. In 2005 vinden echter enkele ingrijpende veranderingen plaats in de directie van Bruynzeel Keukens, waardoor veel ervaring de organisatie verlaat. Daarbij komt ook nog eens de functie van marketingmanager vrij. Al deze ontwikkelingen samen zorgen ervoor dat Bruynzeel Keukens halverwege 2005 naarstig op zoek is naar een inhoudelijk georiënteerde specialist die marketing kan aansturen en voor verdieping kan zorgen op merkgebied. Ruud Heijenga voldoet naadloos aan dit profiel én kent Bruynzeel Keukens ook nog eens door en door. Dat hij wordt benaderd is dan ook geen grote verrassing, dat hij op het verzoek ingaat misschien iets meer. Ruud legt uit: “Hoe dicht we bij Crossmarks ook op de organisatie van Bruynzeel Keukens werken, als merkstrateeg aan bureauzijde blijf je toch een gast. Ik kon veel van mijn ideeën kwijt, maar droeg nooit eindverantwoordelijkheid. En daarbij, Bruynzeel Keukens was natuurlijk niet mijn enige klant, dus was er noodgedwongen sprake van parttime betrokkenheid. De inhoudelijke verdieping die ik kan maken door op managementniveau bij Bruynzeel Keukens te gaan werken, heeft de doorslag gegeven. Ik werk nu als brandmanager en heb in die functie bijvoorbeeld de mogelijkheid een nieuwe marketingmanager aan te stellen en zo voor de nodige vernieuwing te zorgen. Tot dusver heb ik zeven jaar bij bureaus gewerkt, zeven jaar als opdrachtgever gefunctioneerd en zeven jaar als consultant geadviseerd. Al die rollen, alle ervaring komt nu samen in mijn nieuwe functie.”

Maar hoe voelt het om nu opdrachtgever te zijn van het bureau waar je tot voor kort zelf werkzaam was? Ruud: “Natuurlijk is het even wat onwennig om tijdens besprekingen met Crossmarks aan de andere kant van de tafel te zitten. Maar dat het zo is gelopen is in feite ook wel een compliment, een voorbeeld van hoezeer de verhouding tussen bureau en klant kan evolueren. Als brandmanager kan ik nu op strategisch niveau beslissingen nemen, en meer zelf bepalen. Daar waar je als bureau toch meer als de aangever gezien wordt, kun je nu veel meer het hele verhaal vertellen. Door meer van binnenuit te opereren kan ik in deze rol ook meer betekenen voor de interne organisatie. Niet onbelangrijk in de fase waarin Bruynzeel Keukens zich nu begeeft. Een van de actuele ontwikkelingen is het stroomlijnen van merkmanagement binnen de drie sectoren waarin Bruynzeel Keukens actief is. In de particuliere sector is tot op heden door Crossmarks het meeste werk verricht. Daarnaast is Bruynzeel Keukens veruit marktleider in de markt van huurwoningen, projectontwikkeling en nieuwbouw. Het derde segment wordt gevormd door de keukens die Bruynzeel onder private label produceert voor een aantal grote bouwmarkten. Verschillende businessunits zijn binnen Bruynzeel Keukens verantwoordelijk voor de verschillende sectoren. Het is de uitdaging om daar op merkniveau eenheid in te scheppen, om integraal te gaan samenwerken. Crossmarks heeft hiertoe al in 2004 het initiatief genomen, momenteel zijn we bezig met een proces van toekomstverkenning. Onder de werktitel ‘Bruynzeel United’ vindt een kanaaloverstijgende oriëntatie buiten de gebruikelijke organisatievormen plaats. Het vertrekpunt voor nieuwe innovaties vanuit één sterk merk.”

Glory red

Energy green

Attractive brown

Fellow green

Confident blue

Present blue

Nieuwe

Real life

Offline

Visie achter de kleuren >>

Interactive

Trio de Janeiro

Bee Gees

Cocktail trio

Drie Musketiers

Keuzemenu >>

www.crossmarks.nl

Alstublieft, de eerste uiting >> Albert Top albert@crossmarks.nl M 06 54 22 38 97

Postbus 530 5201 AM ’s-Hertogenbosch Koninginnenlaan 32-36 5211 WG ’s-Hertogenbosch T 073 69 199 99 F 073 69 005 56

huisstijl voor Crossmarks Voor onze klanten en ook voor onszelf denken we altijd in groeitermen. Met de verhuizing als startschot zijn we dit keer zelf aan de beurt. Hoe gelukkig zijn we eigenlijk?

Mengkleuren

We noemen onszelf ‘het gelukkigste bureau van Europa’. Niet omdat Nederland te klein is, maar om te laten zien dat we graag de bakens verzetten. We houden van een knipoog, maar ‘geluk’ is voor ons geen concept, het is een intern en extern ijkpunt.

In totaal beschikt Crossmarks over zes huiskleuren, waarvan er steeds slechts drie zichtbaar zijn. De kleuren in de huisstijl zijn mengvormen. Mengkleuren die bij elkaar horen en afhankelijk van elkaar zijn. Dit visualiseert de fuserende disciplines van Crossmarks: real life offline - interactive.

Eerst naar binnen Met een aardig klantenpakket, kennis en fe e db ack op z ak hebb en w e aan introspectie gedaan. Onze eigen waarden geformuleerd en identiteit vastgelegd. Daarna zijn we vooruit gaan kijken, naar een niet al te strak omlijnde horizon.

Dan naar buiten Met de nieuwe huisstijl willen we in de eer ste pl aat s onze ker nw aar den omzetten. De huisstijl moet passen bij het gelukkigste bureau van Europa, zonder door te slaan of te schmieren.

Voortdurende evolutie We houden van variatie en we willen graag de ruimte opzoeken in onze huisstijl. Hoe kunnen we zoveel mogelijk variëren binnen een vaste huisstijl? Dit onderzoek is nog maar net gestart. De huisstijl is een weerspiegeling van de evolutie die Crossmarks doormaakt. De kleuren en de menging waren al eerder zichtbaar. Evenals het logo. Nu zit er echter meer r ust, helderheid en str uc tuur in. De stationar y is inmiddels aangepakt, de website zal snel volgen.

Over de komst van het nieuwe AD is zoveel geschreven, daar zijn complete kranten mee te vullen. Tussen al deze berichtgeving wil Wegener de belangrijkste voordelen voor de professionele doelgroep van communicatie- en mediabureaus en potentiële adverteerders in één keer sterk communiceren. Crossmarks ontwikkelt een nieuwe tarievenmap en een powerpoint tool ter ondersteuning van de sales managers. Daarnaast worden de diverse benefits van de fusiekrant in een drietal advertenties uitgelicht. Het drieluik verschijnt in Adformatie en toont lezers die in onwaarschijnlijke situaties zeer aandachtig hun krant lezen. De centrale belofte is helder: in een krant die goed gelezen wordt, mogen ook advertenties op bovengemiddelde aandacht rekenen. Temeer omdat de advertenties in het nieuwe AD integraal onderdeel vormen van de krant en niet meer als opvulling dienen. De introductiecampagne is in principe een opzichzelfstaande opdracht voor Crossmarks, maar inmiddels is alweer een b-to-b folder over ad.nl gerealiseerd.

Introductie van het nieuwe AD

Adverteren in een krant die écht wordt gelezen

EN TOEN Liever de BONDUELLE WAREN ER dealer DOET HET Lieverdedealer.nl WEL NOG 8

Zevenmijlslaarzen voor Boerenbond en Welkoop

De Nederlandse merkdealers hebben momenteel vooral een sterk imago op het gebied van autoverkoop. Wat betreft reparatie en onderhoud (aftersales) kampen ze met een aantal hardnekkige vooroordelen omtrent prijs en aanpak. De Nederlandse Dealer Associatie (NDA), onderdeel van BOVAG, wil dit imago ombuigen en ook op reparatie- en onderhoudgebied een voorkeurspositie creëren bij de Nederlandse automobilist. Om dit te bewerkstelligen zoekt de NDA een nieuw bureau, na een pitch valt de keuze op Crossmarks. De NDA kiest samen met Crossmarks voor een ‘charmeoffensief’ door middel van een imagocampagne. Centraal staat de bestaande claim ‘Liever de dealer’, geactualiseerd tot het internetadres www.lieverdedealer.nl. Momenteel zijn diverse uitingen volop in ontwikkeling.

Met 215 winkels in Nederland zijn Boerenbond en Welkoop succesvolle en omvangrijke winkelformules van AgriRetail. Beide formules zijn de laatste jaren nauwelijks zichtbaar vernieuwd, terwijl de markt aanzienlijk is veranderd. Er is behoefte aan een inhaalslag ontstaan. Crossmarks is als strategisch partner gevraagd samen met Claessens Erdmann de balans te zoeken tussen identiteit, positionering, marktontwikkeling en assortiment. Naast de winkelinvulling is er bijvoorbeeld ook aandacht voor category management.

Eerder dit jaar start de Provincie Noord-Brabant een aanbesteding voor een groot aantal marketingcommunicatie- en pr-activiteiten. Maar liefst 73 (!) bureaus schrijven zich in. Zij worden getoetst op de strenge selectiecriteria die voor een dergelijke aanbesteding gelden. Na toetsing blijven 19 bureaus over. Uit deze shortlist worden uiteindelijk 8 preferred suppliers geselecteerd, waarmee de provincie gaat samenwerken. Crossmarks is een van de 8 bureaus die een deelaccount hebben verworven. De eerste aanvraag wordt momenteel verwerkt. Crossmarks heeft jaren uitgezien naar dit account, omdat het graag taken en verantwoordelijkheden wil in de eigen regio.

Crossmarks mag ook Bonduelle Nederland verwelkomen. Na een pitch verruilt de specialist in verwerkte groente haar bestaande bureau Y&R voor Crossmarks. De komende periode werkt Crossmarks op strategisch niveau aan het vastleggen van de merkbasis en de merkidentiteit van Bonduelle, die vervolgens zullen worden vertaald naar een above en below the line offensief.

TEVREDEN? DAT ZIJN WE NOOIT

Ook dit jaar heeft vakblad Reclameweek weer een grootschalig Client Satisfaction Onderzoek gehouden. Opdrachtgevers hebben op 12 onderdelen een score toegekend aan hun reclameadviesbureau. Met een gemiddelde van 7,8 scoort Crossmarks uitstekend en wederom hoger dan het voorgaande jaar. Uitschieters zijn effectiviteit (8,3) en de ongekend hoge score voor creativiteit (8,8). Maar het kan altijd beter, volgend jaar willen we minimaal een 8 op alle onderdelen. Wij danken alle deelnemers voor hun bijdrage aan het onderzoek.

Het gelukkigste bureau www.crossmarks.nl van Europa Cc: een uitgave van: Crossmarks

Postbus 530 5201 AM ’s-Hertogenbosch Koninginnenlaan 32-36 5211 WG ’s-Hertogenbosch T 073 69 005 55 F 073 69 005 56 info@crossmarks.nl Cc: verschijnt 3x per jaar in een oplage van 3500 Tekst & eindredactie: Jacques Vos Beeldbewerking: NDEDIT Druk: Drukkerij Offset service Cc: Nr.5©2005