En direct d'Aquitaine - Automne Hiver 2015 by CRTAquitaine

ISSN 1279/7715

Automne Hiver 2015

t c e r i D n E e n i a t i u d’Aq

Bulletin d’info

SOMMAIRE MARKETING P. 3 Plan d’actions 2016

COMMUNICATION P. 4 Un site pour séduire par l’image

et l’émotion P. 5 Nouveau site internet pour les pros P. 5 Un SIRTAQUi encore plus ouvert P. 5 Plus de 700 itinéraires d’Aquitaine sur View Ranger

MARKETING P. 6 Mission Aquitaine – Bordeaux -

Lascaux au Japon P. 7 Best of France, l’Aquitaine à New York P. 8 Des To canadiens découvrent l’offre golfique P. 8 Témoignage d’un TO autrichien

OBSERVATION P. 9 Un bilan de la saison estivale très

positif

ACTUALITÉ P. 10 Edition 2015 du Colloque annuel de

P. 11 P. 11

la FNCRT en Aquitaine Concours de destinations sur des blogs américains La 13e nuit des « Best Of Wine Tourism »

PRESSE P. 12 Deux prix pour l’Aquitaine au

concours des blogueurs américains P. 12 Le naturisme aquitain sur 3 blogs en Allemagne P. 12 Quatre articles en Autriche

rmation d

nal de Touris u Comité Régio

me d’Aquitaine

MARKETING

Nouvelle stratégie marketing proposée par LE CRTA : valoriser les destinations et travailler en partenariat

Le plan marketing 2011-2015 du CRTA arrivant à son terme, le Comité Régional de Tourisme d’Aquitaine a souhaité engager une réflexion selon une méthode largement participative, afin de préciser la stratégie marketing régionale pour les années à venir. Après un an de travail, mené de juin 2014 à avril 2015, le CRTA a adopté cette nouvelle stratégie, lors de son assemblée générale de juin 2015, dont les grandes lignes sont présentées ci-dessous, en phase avec les évolutions des comportements des clients et des technologies disponibles.

Bulletin d’information du Comité Régional de Tourisme d’Aquitaine AUTOMNE HIVER 2015

Les clientèles ciblées sont les Européens et en priorité la clientèle familiale ainsi que la clientèle de proximité « à moins de trois heures » de la destination. En tant qu’organisme parapublic, le rôle du CRTA est aussi de répondre aux besoins de ses partenaires, acteurs leaders du tourisme régional, intermédiaires marchands, leaders d’opinion, organismes institutionnels. Il est aussi d’apporter son expertise marketing aux professionnels.

Trois axes de travail complémentaires Axe 1 : soutenir les marques de destination à vocation internationale

Les fondamentaux stratégiques du CRT, qui ont guidé ses actions dans le cadre du plan marketing 2011-2015, ne sont pas remis en cause. La dimension partenariale active de la stratégie adoptée en revanche est renforcée est renforcée et s’articule autour de 3 axes de travail complémentaires, dans une logique contractuelle. À cela s’ajoutent deux chantiers à privilégier pour préparer l’avenir, relever le défi du numérique et organiser un centre de ressources élargi, au service d’un marketing modernisé. Dans l’attente d’une concertation plus large avec l’ensemble des territoires de la future région, cette stratégie oriente le plan d’actions 2016 du CRTA.

Les fondamentaux stratégiques

Les contrats de destination et pôles d’excellence, mis en place au niveau national afin de structurer la promotion de la destination France sur les marchés internationaux autour de marques fortes, constituent le cadre de la nouvelle dynamique de promotion de notre région. En Aquitaine, quatre projets, - pour tout ou partie – aquitains, regroupant de nombreux acteurs, publics et privées, ont été retenus, Destination Bordeaux, Biarritz Destination Golf, Vallée de la Dordogne, Les Pyrénées. Bien que non retenu, le projet Destination côte Atlantique sera mis en œuvre par ses auteurs. Signataire de ces contrats, le CRTA est directement associé à l’élaboration conjointe du plan d’actions qui en découle. Il y participe selon la répartition des rôles entre les différents partenaires associés, qui varie selon les contrats.

Axe 2 : accompagner les territoires volontaires selon leur intensité et maturité touristique

Il s’agit ici de développer des stratégies partagées avec des destinations à vocation plutôt nationale ou régionale, décidées à travailler en réseau sur la base d’un cahier des charges

Le travail préparatoire à l’élaboration de la nouvelle stratégie a mis en évidence l’existence d’un réel consensus sur les fondamentaux stratégiques du CRTA.

préalablement établi en collaboration avec le Conseil Régional, la MOPA, les CDT et, prochainement, les partenaires de la grande région. Tantôt l’intervention se fera dans le cadre d’un contrat de promotion, s’il s’agit d’accompagner une stratégie de promotion. Tantôt elle se fera dans le cadre ou d’un contrat de structuration marketing, s’il s’agit de définir un positionnement marketing.

Axe 3 : développer les stratégies de filières

Dans ce domaine, le CRTA s’attachera à développer les thématiques porteuses, qui participent de l’identité de la région, en soutenant la stratégie des filières. Deux types de filières seront soutenus, les filières différenciantes, comme l’œnotourisme et le tourisme à vélo, et les filières partenariales comme par exemple, le naturisme, le tourisme urbain, fortement mobilisées pour mettre en place un plan d’actions partagé à l’international. Ici, le rôle du CRT est de participer à l’élaboration et la mise en place de plans d’actions spécifiques, de produire et diffuser des contenus adaptés par marché, de développer une stratégie de marketing affinitaire et d’assurer une veille marketing à l’international.

Deux chantiers à privilégier pour préparer l’avenir : 1. Relever le défi du numérique - En alimentant les outils et campagnes de communication par des contenus expérientiels. - En favorisant la prise de parole sur les réseaux sociaux et la valorisation de nos destinations sur le web. - En faisant encore plus du SIRTAQUI un outil au service des professionnels.

2. Organiser un centre de ressources élargi au service d’un marketing modernisé Dans la nouvelle stratégie, la notion de centre de ressources est essentielle pour guider les partenaires qui seront mobilisés dans les « contrats de promotion régionaux ». Il s’agira de : - Renforcer la veille marketing à l’International. - Développer le marketing affinitaire.

Dans un environnement très contraint, trois principes continueront à guider ses actions : Le CRTA privilégie les actions à l’international parce que son expertise y est reconnue, Le CRTA est aux côtés du Conseil Régional sur les filières différenciantes comme l’œnotourisme, le surf, le cyclotourisme, … Le CRTA affirme sa volonté de soutenir les enthousiasmes et le partenariat dans une logique de complémentarité. La priorité du CRTA est de concentrer les moyens sur la conquête de primo-visiteurs en s’appuyant sur les thématiques et portes d’entrée majeures du territoire. Le client est au centre de sa stratégie. Le CRTA doit faire de notre région une destination désirable pour les clients.

MARKETING

Le plan d’actions 2016 : une année de transition Adopté au cours de l’Assemblée Générale du Comité Régional de Tourisme d’Aquitaine qui s’est réunie le 5 nombre 2015, notre nouveau plan d’actions a été construit autour des axes de notre nouvelle stratégie marketing élaborée à l’issue d’un an de concertation avec nos partenaires et adoptée par l’assemblée générale du CRTA le 30 juin dernier. Au cours de cette année de travail, les membres du comité de pilotage ont intégré successivement à leur réflexion l’annonce de la fusion à venir de l’Aquitaine avec Poitou-Charentes et Limousin et les débats sur la loi NOTre. Notre stratégie s’attache à mettre en place de nouvelles modalités d’actions, en phase avec la politique contractuelle nationale et avec les évolutions des comportements des clients et des technologies disponibles. Pour répondre aux enjeux à venir, la démarche partenariale se renforce et s’ouvre aux évolutions attendues des espaces territoriaux. En effet, que ce soit pour les contrats de destination - déjà en place - ou pour les contrats de promotion ou de structuration marketing - dont les cahiers des charges sont encore à écrire en partenariat – nous devenons accompagnateur, conseiller, parfois pilote, mais toujours dans une démarche partagée. © A.MORA - CRTA

sur 5 marchés prioritaires au sein du cluster d’Atout France. Cette année sera aussi celle du workshop « Destination vignobles » qui aura lieu en octobre 2016 en Champagne ; les vignobles aquitains devraient y être bien représentés. Pour le cyclotourisme, nous soutenons toujours le développement de nos véloroutes à travers des campagnes de communication en Allemagne et aux Pays-Bas. Le plan d’actions détaillé, intégrant toutes actions de marketing mais aussi celle de l’observatoire, est téléchargeable sur notre site : partenaires.tourisme-aquitaine.fr/ actions-marketing/plan-d-actions/

Pierre Edourd, Directeur du CRT Limousin, Michel Gourinchas, Maire de Cognac, Jean-François Macaire, Président du Conseil régional de Poitou Charentes, Aurélie Loubes, Directrice de l’attractivité des territoires de la région Poitou Charentes, Brigitte Bloch, Directrice du CRT Aquitaine.

Des actions avec Poitou Charentes et Limousin Les actions à l’international restent prioritaires et certaines seront mises en œuvre, dès 2016, en partenariat avec nos collègues de Poitou-Charentes et du Limousin. C’est le cas, par exemple, des campagnes de communication en Grande Bretagne et aux Pays Bas, avec Atout France, pour lesquels nous communiquerons autour de 3 sujets : les activités de pleine nature, les villages de caractère et plus beau villages, le tourisme urbain. Nous serons également présents conjointement, avec les prestataires de nos trois régions, dans un espace partagé sur le salon professionnel Rendez-vous en France.

Un renfort des relations presse L’année 2016 étant celle de l’ouverture de la Cité du vin, de Lascaux IV et de l’Euro, le volet presse est renforcé, avec notamment trois importantes démarches de presse en Allemagne (tournée dans 4 villes d’Atout France et conférence de presse à l’ITB), conférence de presse à Bruxelles en janvier et à Londres en février. L’organisation de ces manifestations est menée en collaboration avec l’OTC de Bordeaux métropole.

Des actions pour l’œnotourisme et le cyclo Au niveau des filières, dans le domaine de l’œnotourisme, nous poursuivrons nos actions

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COMMUNICATION Un site pour séduire par l’image et l’émotion Le Comité Régional de Tourisme d’Aquitaine a mis en ligne le 20 octobre 2015, la première version du nouveau site Internet du tourisme aquitain, construit pour séduire et donner envie grâce à des images, des films et des témoignages, qui font la part belle à l’immersion et l’expérience. Le site a pour objectif la conquête de primo-visiteurs et est centré délibérément sur les besoins des visiteurs, conformément à notre nouvelle stratégie marketing. C’est l’agence Noé Interactive, choisie après consultation ouverte, qui a accompagné le CRT dans la conduite de ce projet. Partir en voyage sur nos itinéraires de découverte Le site propose aux visiteurs des itinéraires qui sont autant d’idées de circuits pour découvrir la région de façon concrète. Une fois l’itinéraire choisi, l’internaute peut le visualiser sur une carte sur laquelle le tracé s’affiche d’une étape à l’autre. Chaque étape, illustrée de grands visuels, comporte un descriptif, des incontournables et des idées de visite.

Un site adapté aux nouveaux usages des touristes Nouveau positionnement : des expériences à vivre dans la région www.tourisme-aquitaine.fr repose sur un nouveau positionnement de l’Aquitaine, un territoire à sensations pour des visiteurs en quête d’expériences et d’émotions. Le choix a été fait de plonger le visiteur dans le territoire via des vidéos immersives produites exclusivement pour le site web. Ces vidéos procurent une expérience, comme si le visiteur était sur place. Il s’agit d’une promesse d’expérience et d’émotions.

Des émotions à partager Une des entrées principales du site est émotionnelle, c’est ce qui en fait l’originalité. Cinq émotions ont été retenues : amusement, émerveillement, liberté, sérénité et vitalité. Elles synthétisent une promesse de voyage et de sensations, qui correspond à l’offre touristique régionale. Il existe également dans le site des entrées plus classiques, comme celle des destinations, Bordeaux - ses vignobles son fleuve, Biarritz - Pays Basque, la vallée de la Dordogne, les Pyrénées, la Côte Atlantique, ou par des thématiques phares de l’Aquitaine comme le vélo, l’œnotourisme, le tourisme urbain, la gastronomie, la préhistoire, le patrimoine, le tourisme fluvial, le surf, le golf, le naturisme et les savoir-faire.

tiques, en français, en anglais, en allemand, en espagnol et en néerlandais. Les contenus éditoriaux doivent également être enrichis. D’autres photos, vidéos et témoignages viendront les compléter. Le site a fait l’objet d’une première communication au public à Pau lors des 11èmes Rencontres nationales du e-tourisme, les « #ET 11 », qui se sont déroulées à Pau les 21 et 22 octobre 2015. Sur son stand, l’équipe de Noé Interactive, des habitués des #ET, invitait les participants via un flyer avec QR Code, lien vers le site et Ipad mis à disposition, à laisser un témoignage sur le site en renseignant un formulaire en ligne, créé pour l’occasion et qui pourra servir pour d’autres événements.

Le site dispose également d’un moteur affinitaire, permettant au visiteur de préciser sa recherche en fonction de sa situation familiale, des émotions qu’il recherche et de la saison. Une sélection d’offres, préalablement qualifiées, lui est alors proposée ainsi que des actualités, des témoignages, des étapes d’itinéraires, en lien avec sa recherche. L’internaute a également accès à toute l’offre régionale, à travers les données de la base SIRTAQUI. Un espace dédié, le « mur social », relaie les avis concernant notre destination, laissés par les internautes sur des réseaux sociaux. Côté technologie, le site est développé en responsive design pour s’adapter à tous les écrans et à la mobilité toujours plus grande des consultations.

Un site évolutif Dans le contexte de transition que connaît la région, ce site pourra au besoin évoluer pour prendre en compte de nouveaux territoires et d’autres acteurs touristiques. Il était néanmoins important pour le CRTA, de mettre en place, sans attendre, un nouvel outil, répondant à la fois aux nouveaux comportements des touristes et aux nouvelles tendances en termes de fonctionnalités des sites, afin de rester compétitif dans un secteur très concurrentiel. Dans cette première version, toutes les traductions ne sont pas intégrées, alors que le site comprendra bientôt cinq versions linguis-

COMMUNICATION

Infos réorganisées et maquette renouvelée pour le site pro dia. Ils y découvriront l’offre touristique aquitaine et toutes les informations indispensables au montage de leurs produits (agences réceptives, autocaristes, guides et interprètes…) ou à l’organisation de leurs événements (congrès, séminaires, espaces d’exposition.…). Les média y trouveront des dossiers de presse ainsi que des actualités, des communiqués et des contacts utiles. L’équipe web du CRTA vient de mettre la dernière main à la construction, entièrement réalisée en interne, de son nouveau site dédié aux tour-opérateurs, agences de voyages, aux organisateurs d’évènements ainsi qu’aux me-

Le site met en avant les quatre destinations qui font référence aux contrats signés avec le Gouvernement - s’y ajoute la Côte Atlantique – et propose des idées de circuits. Le site valorise également les six thématiques phares de l’Aquitaine, cyclotourisme, œnotou-

risme, golf, surf, naturisme, tourisme fluvial, avec, selon les thématiques, des idées de visites, de sites, de circuits, des hébergements, des packages, …., Pour chacune des rubriques Destinations, Thématiques et Prestataires, une syndication avec la base Sirtaqui a été mise en œuvre. Depuis le site, les professionnels ont un accès direct à la médiathèque ainsi qu’au guide pro. Développé en responsive design pour s’adapter à tous les écrans et à la mobilité toujours plus grande des consultations, http://pro.tourisme-aquitaine.fr existe en français et en anglais.

SIRTAQUI, une base de données encore plus proche des prestataires aquitains du tourisme Le SIRTAQUI ou Système d’Information Régional Touristique d’Aquitaine, est la base de données commune des institutionnels du tourisme de l’Aquitaine : Offices de Tourisme, Comités Régional et Départementaux de Tourisme, Agence de Développement Touristique. Ses informations sont utilisées pour alimenter leurs éditions papier, leurs sites internet et leurs applications mobiles et pour renseigner leurs visiteurs. Elles peuvent apparaître également sur les supports de partenaires diffuseurs (sauf en cas de refus de l’établissement). Chaque établissement présent dans le SIRTAQUI est ainsi visible par un potentiel de plus de 5 millions de visiteurs chaque année.

établissement et ses prestations par plusieurs photos de bonne qualité, des vidéos, et de valoriser au mieux son offre dans le descriptif commercial.

Comment optimiser sa présence dans SIRTAQUI

Chaque prestataire pourra bientôt accéder luimême en permanence à ses informations sur l’espace VIT (Votre Information Touristique). Cet extranet permettra également de consulter toute l’offre touristique de la base et de la mettre en ligne sur son site internet sous forme de widget. Si le dispositif est déjà opérationnel

Afin d’optimiser sa présence dans la base de données, il est donc primordial de tenir ses informations à jour (adresse, coordonnées, modalités d’ouverture, tarifs, …), d’illustrer son

Comment mettre à jour ses informations Chaque année, chaque établissement saisi dans la base reçoit un questionnaire qui lui est adressé par courrier ou par courriel, soit par l’Office de Tourisme du territoire, soit par le relais départemental. Il est très important de le renseigner, le dater, le signer et le renvoyer dans les meilleurs délais.

dans les Landes, il sera déployé pour l’ensemble de l’Aquitaine au cours de l’année 2016. En attendant, c’est l’Office de Tourisme qui enregistre toute modification ou nouveauté qui lui est signalée. Les informations concernant les offres sont vérifiables sur son site Internet, celui du département concerné et/ou celui de la région (www. tourisme-aquitaine.fr). Pour en savoir plus http://www.sirtaquiaquitaine.com/

Plus de 700 itinéraires d’Aquitaine sur View Ranger grâce au réseau SIRTAQUI View Ranger est un réseau de guides de randonnées qui propose le téléchargement de nombreux circuits GPS via l’application du même nom. Réunis au sein du réseau SIRTAQUI, animé par le CRTA, les Comités Départementaux de Tourisme de la Dordogne, des Landes, du Lot-et-Garonne, du Béarn-Pays Basque, Gironde tourisme et les offices de tourisme des collectivités de la région, ont collecté les données de plus de 700 circuits de randonnée à pied, à vélo, à cheval ou en bateau. Ce travail avait notamment été entrepris pour les besoins de l’application itiAqui, une application régionale, qui réunit l’offre de l’itinérance douce en Aquitaine, initiée en 2014 par le Conseil Régional d’Aquitaine.

Les itinéraires proposés par l’Aquitaine sont le fruit d’un travail en commun de nombreux

partenaires du territoire, qui se sont mobilisés pour créer les parcours, enregistrer les tracés pour les GPS, écrire les pas à pas, présenter les différents points d’intérêt, recenser les équipements et les services en chemin, mais aussi les zones de risque et réaliser le fichier PDF à imprimer ou télécharger sur tablette ou smartphone. Comme le précise Régine Marchand, Présidente du CRTA, « Nous sommes heureux que ce travail, entrepris pour les besoins de la démarche régionale ItiAqui, trouve avec View Ranger, une diffusion large et reconnue auprès des utilisateurs-amateurs de ce type de tracés. Nous nous réjouissons de cette collaboration fructueuse ».

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MARKETING Mission Aquitaine – Bordeaux - Lascaux pour conforter nos parts de marché au Japon Avec les offices de tourisme de Bordeaux et Lascaux, le CRT s’est rendu, du 22 au 24 juin 2015, à la rencontre des TO et journalistes japonais à l’occasion d’une exposition qui se tenait à Tokyo jusqu’au 23 septembre : « Bordeaux port de la lune ». Après deux jours de démarchage, qui a permis au CRT de rencontrer une dizaine de TO, la délégation aquitaine, à laquelle participaient Régine MARCHAND et Brigitte BLOCH, a pu présenter la destination et ses nouveautés à venir, la Cité du Vin et Lascaux 4, devant 45 TO et agents de voyage et 40 journalistes.

Un contexte économique et international difficile Tandis que le yen a perdu 30% de sa valeur en 3 ans, (source Atout France), les départs à l’étranger ont baissé de 3,3% en 2014, une tendance qui se confirme en 2015 avec – 5,3% de départs de janvier à avril. Les attentats dans le monde ont entraîné un repli sur les voyages domestiques. Si la France est le premier pays d’accueil européen des touristes japonais, notre pays se situe loin derrière les pays asiatiques ou les Etats-Unis.

Un marché de plus en plus mature : des séjours monorégion ! C’est en 2002 que le CRTA a commencé à défricher le marché japonais. Depuis, de nombreuses rencontres avec des professionnels japonais ont eu lieu, sur place et en région, avec des grossistes, des TO et des agences de voyages, notamment à Tokyo, à Osaka, ainsi qu’avec des journalistes. L’Aquitaine est aujourd’hui la 7ème région française la plus programmée et la 1ère sur le créneau du luxe. Sur les 13 principales régions, l’Aquitaine occupe 6,1% de la programmation française.

Au cours de cette mission, Brigitte BLOCH a pu constater combien le marché a évolué depuis sa première mission au Japon en 2003. Aujourd’hui, certains TO japonais programment des circuits en mono-destination régionale ou à cheval sur deux ou trois régions. L’Aquitaine est souvent avec Midi-Pyrénées ou le Limousin, le Pays Basque avec l’Espagne (Catalogne et Pays Basque espagnol), alors qu’il y a 12 ans, certains voyages étaient mono-destination France et le Pays Basque n’était presque pas programmé. Aujourd’hui, Bordeaux est un passage obligé, Lascaux une valeur sûre. Reste que ces séjours mono-région sont achetés par un nombre très limité de clients.

MARKETING

Une opération séduction très relayée dans les medias japonais Cette opération de séduction a été largement relayée dans la presse quotidienne, la presse magazine hebdomadaire et mensuelle ainsi que la presse professionnelle japonaise. Au total, à ce jour, une dizaine d’articles ont été publiés

pour une CVP de 75 894 €. Par ailleurs, la chaîne de télévision Fuji, a réalisé un reportage à Bordeaux et le vignoble au moment des vendanges, du 1er au 4 octobre, pour l’émission de « Nijiiro Jean »,une émission de variétés très populaire au Japon, diffusée le 31 octobre (audience : 7,5 millions de personnes).

Une clientèle qui évolue Les Japonais se montrent très intéressés par les activités participatives. Ils sont séduits par des expériences à vivre et sont toujours à la recherche d’un très haut niveau de service. Ils anticipent de plus en plus la préparation des séjours. Les ventes en ligne ont progressé de 10%. Des produits séniors, adaptés au 4ème âge apparaissent, avec des étapes dans des sites moins « encombrés » de touristes, et des séjours de plusieurs nuits au même endroit, d’où les clients rayonnent. Des produits mono-activité sont de plus en plus proposés, notamment dans le domaine de la randonnée ou de l’œnotourisme.

Best of France : la France fait parler d’elle à New-York Du 25 au 27 Septembre, New York a accueilli sur Times Square le plus important évènement grand public jamais organisé autour de la France en dehors de ses frontières. Tourisme, gastronomie, culture, mode, technologie… étaient à l’honneur pendant tout le week-end. Le CRT Aquitaine était présent, avec d’autres destinations, au sein de l’espace tourisme coordonné par Atout France. C’était l’occasion de rencontrer plusieurs milliers de personnes, des New-Yorkais, mais aussi des touristes américains ou étrangers, et de promouvoir la destination aux côtés de 2 partenaires : Veronic Travel, une agence de voyages basée à New York et à Arcachon, et une boutique de cannelés à New York, « Cannelés by Céline ». Atout France avait également greffé un volet

professionnel sur cet évènement grand public en organisant, la veille, un workshop avec agences de voyages et tour-opérateurs locaux ainsi qu’une conférence de presse annonçant les grandes nouveautés 2016. Pour l’Aquitaine, il s’agissait de l’ouverture de Lascaux 4 et de la Cité du Vin. Workshop et conférence de presse ont été perturbés par la venue à New York du Pape et par celle des chefs d’Etat étrangers dans le cadre de l’ONU.

Brigitte BLOCH et Anne-Laure TUNCER, la directrice d’Atout France à New York, ont remis aux régions présentes, lors d’une soirée de dégus-

tation de vins qui s’est déroulée le samedi soir, les trophées œnotourisme pour les territoires ayant reçu des blogueurs dans le cadre de la campagne du cluster sur le marché américain. Best of France a bénéficié d’une excellente couverture médiatique en raison de la présence du Président de la République et l’inauguration par le Ministre des affaires étrangères. Régine MARCHAND, la Présidente du CRTA, a pu les saluer à cette occasion et leur présenter les efforts de promotion de l’Aquitaine.

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« Comme ce fut court et tellement beau ! » : le sympathique témoignage d’un TO autrichien

Des TO canadiens et une journaliste à la découverte de l’offre golfique dans les Landes et le Pays Basque

Le CRTA a reçu des nouvelles de Sandra STEINER, dès son retour d’un séjour en Aquitaine, qui s’est déroulé du 24 au 28 août 2015. Sandra STEINER travaille pour Ruefa, un des plus gros TO autrichiens. Rencontrée en mai dernier à Vienne, elle avait gagné un séjour pour deux personnes, dans le cadre de la campagne de communication mise en place en Autriche pour soutenir la ligne aérienne Europe Airpost Vienne/ Bordeaux (Cf. En Direct Eté 2015). Elle a séjourné en Aquitaine du 24 au 28 août 2015. Nous reproduisons ici son témoignage, bon exemple de l’intérêt d’un éductour. « Comme ce fut court et tellement beau! Bordeaux nous a beaucoup plu, nous avons été surpris de constater à quel point la ville est moderne. Quand on le découvre par soi-même, c’est naturellement impossible à oublier... Nous avons été agréablement surpris et nous nous sommes réjouis de pouvoir profiter d’un séjour de trois jours grâce à la « Bordeaux Box ». La visite guidée de la ville et sa découverte depuis le bus panoramique furent très intéressantes. Nous avons aussi beaucoup marché. Je suis fan d’histoire et nous avons eu le bonheur de voir la Frégate l’Hermione qui était amarrée sur les quais. Une ambiance tellement romantique! Le jeudi, nous sommes partis dans les vignobles à la découverte des vins de SaintEmilion et de Pomerol. A recommander absolument! Saint-Emilion est à couper le souffle. Nous avons encore eu le temps de faire la visite des catacombes et de l’église monolithe. Mon seul regret: dans le restaurant où nous avons dîné, dans la vieille ville, le menu n’existait qu’en français. Cela n’est pas l’idéal. Heureusement, mon frère parle un peu la langue. Je recommanderai à mes clients de se munir d’un petit guide gastronomique. Avant de partir, j’avais déjà fait part à mes clients de mon séjour à Bordeaux et ils attendaient des infos précises. A cet égard, le voyage a été bénéfique. Aussi, j’espère que la ligne sera maintenue l’année prochaine car j’ai déjà quelques clients intéressés ! ».

Dans la cadre du contrat de destination « Biarritz, destination golf », le CRTA a accueilli un groupe de tour-opérateurs canadiens spécialisés dans le golf ainsi qu’une journaliste, dans les Landes et au Pays Basque du 23 au 28 septembre.

128 797 ex.) et « Zoomer » magazine (magazine généraliste à destination des 45 ans et plus – 185 627 ex.)

Le groupe a pu découvrir des golfs emblématiques de la région, comme ceux de Moliets, Seignosse, Chiberta. Aux golfs landais et basque, a été ajouté le golf du Médoc, à la demande du groupe et afin de profiter de l’environnement bordelais.

Le CDT des Landes a fait part de sa satisfaction quant au professionnalisme des TO qui ont pratiqué le golf. Ils se sont montrés intéressés et optimistes quant à la mise en place de circuits en 2017, incluant 2 jours à Bordeaux, 2 jours dans les Landes et 2 jours au Pays Basque.

Les participants (Golf Away Tours, Golf Stream Travel, Groupe Voyages VP) à cet éductour sont des TO spécialisés golf, qui ont une clientèle principalement d’individuels mais qui accueille parfois des groupes. Ils proposent des séjours sur-mesure, haut de gamme, principalement en région PACA et à Paris pour le moment. Journaliste freelance, Anita Lynn DRAYCOTT, qui accompagnait le groupe, écrit pour des sites internet et des magazines tels que « The A Position » (31 748 visiteurs/mois), « Doctor’s Review » (magazine destiné aux médecins présentant des infos voyages - Montréal 39 871 ex), « Fairways » (magazine dédié au golf – 40 000 ex.), « Golf Canada » (magazine dédié au golf mais contenant des infos voyages –

Cet accueil a bénéficié, en plus du financement du CRTA, du cofinancement par les CDT et OT concernés.

OBSERVATION

OBSERVATION Un premier bilan de la saison estivale très positif « Un été ensoleillé pour les professionnels du tourisme », « Un excellent millésime 2015 », « Un tourisme éclatant cet été en Aquitaine », « Une très bonne saison 2015 », « Une saison exceptionnelle », titrait la presse quotidienne régionale à la suite de la conférence de presse de rentrée du CRTA, qui s’est tenue le 25 août 2015, l’occasion de dresser un premier bilan de la fréquentation touristique de la pleine saison. L’Aquitaine a tout lieu de se réjouir car après une avant-saison supérieure à celle de 2014, une météo au beau fixe en juillet et en août et une saison 2015, qui a démarré à un rythme plus soutenu que l’année précédente, les résultats du plein été et ceux de septembre ont confirmé les premières tendances de la saison touristique 2015.

Une conjoncture exceptionnelle Comme l’a rappelé Régine MARCHAND, présidente du CTRA, « cette année, le tourisme aquitain a bénéficié d’une conjonction de facteurs exceptionnels. En mai et en juin, l’activité touristique a profité du beau temps et de grands week-ends grâce aux ponts du mois de mai. Le niveau de fréquentation du mois de juillet a connu des sommets rarement atteints, en raison de la météo mais aussi en raison de la baisse de l’euro par rapport au dollar et à la livre sterling, de celle du prix du baril de pétrole et de l’insécurité qui règne dans certains pays, qui a poussé les touristes à préférer la France ». Comme le précise Brigitte BLOCH, directrice du CRTA, « La région dispose de nombreux grands campings avec des équipements tout compris – jeux pour enfants, restauration sur place… - qui plaisent aux familles ».

Des indicateurs au beau fixe Si d’après les premiers chiffres publiés par le CRT au lendemain du week-end du 14 juillet, 80% des professionnels interrogés étaient optimistes pour la suite de saison, ils étaient 86% à se déclarer satisfaits, un peu plus d’un mois plus tard. C’est sur le littoral que les indices de satisfaction sont les plus élevés. Ils dépassent les 92% sur le littoral, quelle que soit la destination et atteignent même 97% sur le Bassin d’Arcachon et 98% sur la côte basque, « du jamais vu depuis 15 ans » selon Brigitte BLOCH. Dans l’intérieur, 72% des professionnels émettent aussi un avis positif sur la haute saison 2015. La période de mi-juillet à mi-août a été satisfaisante pour toutes les destinations de l’intérieur. Le tourisme urbain tire également son épingle du jeu et reste très attractif en été, même quand il fait beau, avec 90% d’opinions favorables pour Bordeaux et 78% pour Pau. En effet, Bordeaux et Pau ont fait le plein de touristes

français et étrangers et dépassé leurs scores de fréquentation de la haute saison 2014. Côté hébergements, la haute saison 2015 est réussie pour tous les types d’hébergements, avec une hausse notable de la fréquentation des hôtels, des campings et des villages de vacances.

Les clientèles françaises et étrangères au rendez-vous La fréquentation hexagonale a été soutenue à l’intérieur (76% de professionnels satisfaits) comme sur le littoral (92% de professionnels satisfaits) et dans les grandes villes. Autres cham-

pions de la fréquentation estivale, les Allemands, dont on se réjouit de leur retour. Ce sont les premiers clients de l’hôtellerie de plein air en Aquitaine (à 33%), devant les Néerlandais (28%). Les Espagnols, quant à eux, toujours plus nombreux, arrivent en première position dans les grandes villes et les hôtels. Les Britanniques sont les premiers clients étrangers des destinations de tourisme vert. Tandis que les Néerlandais et les Belges semblent être venus plus nombreux que l’an dernier, notamment sur le littoral. On note également un retour des Américains, plus nombreux que les Italiens, grâce à la hausse du dollar sur l’euro.

Bulletin d’information du Comité Régional de Tourisme d’Aquitaine AUTOMNE HIVER 2015

Mais des touristes qui réduisent leurs dépenses Seul bémol de la saison, 43% des professionnels du tourisme aquitain estiment que leurs clients français ont réduit leurs dépenses par rapport à la haute saison 2014. La réduction des dépenses des touristes français est plus nette dans l’intérieur de l’Aquitaine et a touché toutes les destinations de tourisme vert. Sur le littoral, ce sont les responsables du littoral mé-

docain qui enregistrent la tendance à la baisse la plus sensible. La crise économique n’est pas loin. Cependant, elles n’ont pas baissé sur le littoral landais, ni sur la côte basque. Elles se sont également maintenues, au même niveau que l’an dernier, dans l’agglomération de Bordeaux. Tous les hébergements semblent touchés par la baisse. Les touristes étrangers ont également revu leur budget vacances à la baisse, mais dans une moindre mesure. Globalement, les dépenses touristiques sont en baisse par rapport à 2014, qui était déjà en recul.

Une arrière-saison réussie Globalement équivalente à celle de l’an passé, l’arrière-saison confirme les bons résultats de la haute saison, grâce à une fréquentation française et étrangère soutenue. 60% des professionnels interrogés par le CRTA dans le cadre de la note de conjoncture de septembre, estiment que sur l’ensemble de la saison estivale, la fréquentation a été supérieure à celle de l’année précédente, toutes clientèles confondues. La même proportion de professionnels a noté une augmentation de son chiffre d’affaires.

ACTUALITÉS Edition 2015 du Colloque annuel de la FNCRT en Aquitaine : « Pourquoi les touristes étrangers choisissent-ils la France? » L’Aquitaine a accueilli, le 19 juin dernier à Bordeaux, dans les locaux du Conseil régional, le colloque annuel de la Fédération Nationale des Comités Régionaux de Tourisme (FNCRT), en amont de son Assemblée Générale. Régine MARCHAND, la Présidente du CRTA, souhaitait accueillir cette manifestation en raison non seulement de l’engagement du CRTA dans la promotion internationale mais aussi pour transmettre le message commun des CRT à Alain ROUSSET, Président du Conseil régional et de l’ARF. Compte tenu du rôle majeur des CRT dans la promotion des destinations à l’international, la FNCRT et le CRT Aquitaine ont organisé cette matinée de débats sur le thème : « Pourquoi les touristes étrangers choisissent-ils la France ? », en présence de Matthias FEKL, Secrétaire d’Etat au commerce extérieur, la promotion du tourisme et aux Français de l’étranger, et d’Alain ROUSSET, Président de l’Assemblée des Régions de France et de la région Aquitaine.

S’appuyer sur des marques fortes Le secteur du tourisme se transforme rapidement sous les effets conjugués de l’émergence de nouvelles clientèles et d’une offre touristique internationale sans cesse élargie. Dans un univers de plus en plus concurrentiel, renforcer la lisibilité de l’offre touristique devient un enjeu primordial pour conserver le leadership. Le sujet du colloque a permis de réfléchir sur les marques touristiques de notoriété mondiale. Les questions de l’attractivité touristique et de l’excellence françaises ont été au cœur des débats de deux tables rondes au cours desquelles sont intervenus les représentants de destinations fortes, de France et d’Aquitaine, mais aussi les responsables de grandes entreprises touristiques qui participent au succès de nos territoires à l’international.

Nouveau nom, nouveau logo pour la Fédération des CRT Cette journée a été également l’occasion pour la FNCRT d’annoncer son changement de nom. En se regroupant sous un titre fort, « Destinations régions », les élus de la fédération souhaitent donner plus de visibilité à l’attractivité touristique des destinations régionales. La synthèse des débats est téléchargeable sur l’espace Partenaires de notre site : partenaires. tourisme-aquitaine.fr

ACTUALITÉS

Concours de destinations sur des blogs américains : prix de la meilleure expérience culinaire et du meilleur vignoble pour Bordeaux-Aquitaine

Le CRTA a accueilli, en juin dernier, Rachelle LUCAS, bloggeuse américaine, dans le cadre de la campagne de communication à laquelle le CRTA a participé pour la promotion de l’œnotourisme sur le marché américain. Rachelle LUCAS anime le blog www.thetravelbite. com, cité en 2014 parmi les 25 meilleurs blogs « food and travel » par Tripadvisor. Le concept

de la campagne reposait sur le développement d’un site spécifique: www.francewinetravels. us dont les contenus, sur chacune des régions viticoles membres du cluster œnotourisme d’Atout France, étaient en partie alimentés par les différents bloggeurs accueillis en région. Les internautes étaient ensuite invités à voter pour les meilleures expériences dans le vignoble,

postées par les bloggeurs. Les résultats du vote ont été communiqués en septembre, à l’occasion de l’événement Best Of France qui s’est déroulé à New York fin septembre (Cf. article page 7). L’Aquitaine a eu le plaisir de recevoir deux prix dans les catégories Meilleure expérience culinaire, pour le déjeuner piquenique au Château Siaurac, et Meilleur vignoble pour Aquitaine-Bordeaux en général. L’Aquitaine s’est également distinguée par un deuxième prix dans la catégorie Meilleure expérience inattendue, pour la dégustation perchée au château Reyne Vigneau. Le 26 septembre, c’est Régine MARCHAND, Présidente du CRTA, qui a reçu les deux trophées lors de la cérémonie de remise des prix, des mains d’Anne-Laure TUNCER, Directrice d’Atout France aux Etats-Unis, et de Brigitte BLOCH, directrice du CRTA, qui représente les CRT au bureau du cluster œnotourisme d’Atout France. La soirée s’est poursuivie par une grande dégustation réunissant 400 personnes, grand public, presse et professionnels.

La 13e nuit des « Best Of Wine Tourism » Régine MARCHAND, présidente du CRTA, a remis un Best Of d’Or au Domaine de Grange Neuve, un des quatre lauréats nominés dans la catégorie « Hébergement », au cours de la 13e Nuit des Best Of Wine Tourism, qui s’est déroulée le 29 octobre, à la CCI de Bordeaux. Situé à Pomport, près de Monbazillac en Dordogne, labellisé « Vignobles & Découvertes », le domaine propose une belle bâtisse de pierre blonde dont les nombreuses pièces se prêtent merveilleusement à l’accueil de familles et groupes d’amis. Au cours de cette cérémonie, 20 propriétés et acteurs du tourisme viti-vinicole de Gironde, de Dordogne et du Lot-et-Garonne ont été récompensées, dont 6 sites qui ont reçu un Best Of d’Or. Aux côtés du Domaine de Grange Neuve, Château Carbonnieux, Château de Reignac, Château de la Dauphine, Lynch Bages & Compagnie, Château Coutet. Ces 6 sites ont pu ainsi participer à l’étape suivante du concours,

la remise des Best of internationaux. C’est Lynch Bages & Cie qui a été sacré International Best Of Wine Tourism 2016 à Bilbao lors de l’Assemblée Générale du Réseau des Capitales de Grands

Vignobles, pour l’excellence de ses prestations d’accueil, après avoir obtenu son Best Of d’Or en octobre à Bordeaux dans la catégorie « Services Œnotouristiques ».

Bulletin d’information du Comité Régional de Tourisme d’Aquitaine AUTOMNE HIVER 2015

PRESSE

Après avoir découvert le vélo sur le bassin d’Arcachon lors d’un séjour pendant l’été 2014, organisé par les CRTA en partenariat avec le SIBA, la journaliste américaine Ceil MILLER BOUCHET décrit son expérience dans le célèbre quotidien newyorkais. Elle y raconte ainsi, dans un article d’une page, « Wheeling around a tranquil bay » (« In France, biking along Arcachon bay » pour la version online), publié dans l’édition du dimanche 2 août 2015, dans un style expérientiel

et travaillé, son coup de cœur pour le bassin, du Cap Ferret à Arcachon. Elle évoque la typicité des villages ostréicoles, les espaces naturels, le parc ornithologique du Teich, Le charme de la Ville d’hiver, la majesté de la dune du Pilat. L’article, agrémenté de plusieurs visuels et cartes, a une contre-valeur publicitaire de 149 400 €, l’édition du dimanche du quotidien étant tirée à 2,5 millions d’exemplaires.

Le naturisme aquitain mis à l’honneur sur 3 blogs en Allemagne Trois journalistes ont participé au voyage presse, qui s’est déroulé du 29 juin au 6 juillet, organisé par le CRTA et le Club aquitain du naturisme (Cf. En Direct été 2015), faisant suite aux deux déjeuners de presse organisés à l’initiative des deux partenaires aquitains à Berlin et à Cologne les 14 et 15 avril dernier. Leur séjour en Aquitaine leur a permis de visiter les quatre grands villages naturistes du littoral, Arnaoutchot à Saint-Girons, le Centre Héliomarin à Montalivet, Euronat à Grayan-et-l’Hôpital, La Jenny au Porge ainsi que Bordeaux. Les médias qu’ils représentent sont principalement des supports online touchant un public exclusif d’amateurs de voyages et d’art de vivre à priori néo-naturistes.

Jörg RAACH a publié un premier article de 3 pages sur son blog « Genussmaenner » (91 224 visiteurs uniques) le 30 juin 2015, intitulé « Culture, vin et joies de la nature », valorisant Bordeaux, la culture, le vin et le naturisme en Aquitaine. Heidi HERING a publié le 17/07/2015 un article de 9 pages, intitulé « Bonjour l’Aquitaine, ce qui compte c’est l’amour de la nature » sur son blog dédié aux médecins généralistes (15 000 visiteurs mensuels uniques), évoquant les villages et campings naturistes aquitains, la thalasso, Bordeaux, la culture et les vins du Médoc. Christoph MERTEN, quant à lui, a publié en juillet sur le site internet Reisegala (871 478 Pages Impressions par mois), un article « Naturisme en Aquitaine », qui met en avant Bordeaux, le vin et le naturisme sur le littoral aquitain, à travers ses hébergements.

Quatre articles en Autriche pour une CVP partielle de 267 839 € REIS EN 11 JUNI 2015 SAMSTA G, 20.

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Parmi les différentes actions de soutien mises en œuvre pour accompagner la ligne directe Vienne-Bordeaux opérée par Europe Airpost, figurait un accueil de journalistes, afin qu’ils puissent donner à leurs lecteurs l’envie de découvrir la région. C’est ainsi que six journalistes ont séjourné en Aquitaine du 18 au 20 mai 2015, avant de se rendre en Midi-Pyrénées. Chacun des quatre journalistes reçus, tous issus de la presse quotidienne, dont deux à fort tirage, a publié un article dans le mois qui a suivi son retour en Autriche, pour une contre-valeur publicitaire de 267 839 € (celle d’un article ne nous a pas encore été communiquée). De 1 à 2 pages, les articles valorisent tout ce qu’ils ont pu visiter, Bordeaux, Saint-Emilion, Sarlat, Lascaux 2.

Contact Comité Régional de Tourisme d’Aquitaine 4 Place Jean Jaurès CS 31759 - 33074 Bordeaux Cedex Tél. +33 (0)5 56 01 70 00 Fax. +33 (0)5 56 01 70 07 contact@tourisme-aquitaine.fr

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Document imprimé sur du papier certifié PEFCTM avec des encres végétales par KORUS EDITION (IMPRIM’VERT® - PEFC/10-31-1118).

Le cyclotourisme sur le bassin d’Arcachon à l’honneur dans le « New York Times »