En direct octobre 2013 plan actions 2014 by CRTAquitaine

ISSN 1279/7715

Octobre 2013

t c e r i D n E e n i a t i u d’Aq Bulletin d’info

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nal de Touris u Comité Régio

me d’Aquitaine

Plage de Carcans © C. Maufroid / CRTA

SOMMAIRE

P.3 AXE 1 NS LES ACTIONS AL À L’INTERNATIONAL P. 4 • Priorité 1 – Le littoral P. 6 • Priorité 2 – Les pôles s d’attractivité emblématiques P. 12 • Priorité 3 – Les niches produits clients à forte valeur ajoutée à forte

P. 15 AXE 2 LA LA PROMOTION TION EN FRANCE P. 15 • Priorité 1 – L’amélioration de l’accessibilité de l’offre aquitaine en ligne P. 16 • Priorité 2 – Le développement du tourisme d’affaires P. 16 • Priorité 3 – L’animation de publics ciblés

P. 17 AXE 3 CRTA CENTRE DE RESSOURCES P. 17 • Priorité 1 – Quantifier la fréquentation P. 19 • Priorité 2 – Qualifier la fréquentation P. 20 • Priorité 3 – Partager nos connaissances et notre expertise

Château de Monbazillac © A. Béguerie / CRTA

Plan d’actions 2014 :

rester offensif dans un contexte tendu 2013 aura été une année difficile pour le tourisme français : météo maussade au printemps, contexte économique ardu, habitudes de consommation et modes d’informations en pleine évolution, concurrence par le prix de certaines destinations européennes. La crise économique a conduit les consommateurs à adopter de nouveaux comportements : recours à l’hébergement non marchand, réduction des dépenses, recherche de « bons plans »… Au-delà de ces aspects financiers, la façon de choisir, réserver et acheter son séjour a aussi évolué : réservations d’ultra dernière minute (conditionnées par des prix d’appel bas et une météo favorable), poids prépondérant d’internet (sites d’achat, mais aussi d’avis de consommateurs), accès facilité (multiplication de lignes directes en avion comme en train), profusion de prescripteurs (presse, blogs, réseaux sociaux…), recherche de séjours avec du sens (activités participatives notamment)…

Le plan d’actions 2014 du CRT, décrit dans les pages suivantes, a été construit autour des axes du plan marketing : la promotion à l’international, l’amélioration de la visibilité de l’offre aquitaine en ligne et la mise à disposition des données par notre centre de ressources. Cependant, il s’adapte aux évolutions conjoncturelles, aux envies et besoins des touristes, afin de promouvoir la destination Aquitaine dans un environnement en pleine mutation : communication principalement axée sur internet, intégrant les réseaux sociaux notamment.

Ce nouveau plan d’actions prend en compte plusieurs objectifs : • consolider les parts de marché de l’Aquitaine sur des marchés fidèles et conquérir de nouveaux segments de marché avec un potentiel de croissance, • privilégier un esprit de partenariat (mutualiser des budgets, partager des coûts), • valoriser les thématiques où l’Aquitaine est leader, • continuer à adapter les outils, • toujours mieux connaître les clients.

Bulletin d’information du Comité Régional de Tourisme d’Aquitaine octobre 2013

Concentrer les moyens sur des marchés matures Le plan d’actions 2014 a été construit avec l’objectif de consolider les parts de marché de l’Aquitaine sur les segments de clientèles matures d’où sont originaires 90% de nos clients étrangers. Ainsi, le CRT a fait le choix de concentrer ses moyens et de maintenir une présence forte en Europe (six pays : Grande-Bretagne, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Belgique et Suisse) et aux Etats-Unis. Si une large partie des moyens consentis vise à renforcer les marchés actuels de l’Aquitaine, le CRT participe aussi au défrichage de marchés d’avenir ; un programme d’actions a été élaboré pour accompagner les professionnels qui souhaitent défricher de nouvelles opportunités sur des marchés émergents, en Chine notamment.

Privilégier un esprit de partenariat

La mutualisation de moyens humains et le partage des coûts permettent de mettre en œuvre des opérations importantes qu’une structure seule ne pourrait porter. La tournée de démarchage en Chine, à l’attention des professionnels aquitains, est le fruit d’un partenariat avec l’OT et la C.C.I. de Bordeaux. Le plan d’actions spécifique « tourisme urbain » est de large envergure, parce que cofinancé par quatre villes et le CRT. Régine Marchand Présidente et Sylvia Pinel, ministre de l’Artisanat, du Commerce et du Tourisme

Par ailleurs, en plus des partenariats locaux, le CRT conserve un lien privilégié avec Atout France. Interlocuteur du CRT sur les marchés étrangers, Atout France intervient en valorisant le plan d’actions du CRT : soit le GIE cofinance nos actions, soit il offre une visibilité supplémentaire à l’Aquitaine à travers ses outils (site internet, newsletter, éditions). Ainsi, le partenariat permet au CRT de proposer un plan d’actions plus conséquent et une visibilité accrue sur les marchés étrangers.

plan d’actions 2014 - Axe 1 - les actions à l’international

Continuer à adapter les outils Dans le domaine de la diffusion de l’offre aquitaine en ligne, 2014 sera l’année de la mise en œuvre effective de la nouvelle version de la base de données d’informations touristiques, qui devrait permettre d’encore mieux diffuser les offres aquitaines. Ce sera aussi l’année de lancement de notre module de réservation en ligne, avec « Hexatourisme «, qui devrait permettre à nos internautes d’aller jusqu’à la réservation. Ces deux nouveautés entraîneront des évolutions de notre présence en ligne et des changements sur nos sites Internet.

AXE n°1 Les actions à l’international

Toujours mieux connaître les clients Dans le domaine de l’observation touristique, 2014 devrait aussi être une année importante puisque le CRTA lancera la réalisation, 10 ans après la précédente, d’une grande enquête de qualification de la clientèle, qui devrait reposer sur une nouvelle méthodologie. Nous serons également attentifs à toutes les actions que nous pouvons mener collectivement dans ce domaine, comme l’étude des données provenant de l’analyse des trajets des touristes arrivant dans nos aéroports par exemple.

En coordination avec ses partenaires territoriaux en Aquitaine et dans le respect des compétences de chacun, le CRTA mène une action de promotion à l’international autour de trois priorités définies dans le plan marketing 2011-2015 : développer la fréquentation du littoral en moins haute saison, s’appuyer sur les pôles touristiques majeurs pour faire venir de nouveaux clients, développer des niches marketing permettant d’attirer des clients à fort pouvoir d’achat. Compte tenu des tensions économiques et des nouveaux modes de consommation, le plan d’actions 2014 se concentre sur les marchés à forte maturité pour l’Aquitaine. Ces marchés (l’Europe et l’Amérique du nord) constituent 74% des investissements de promotion du CRT, 8% sont consacrés aux marchés lointains à défricher et 17% aux opérations multi-marchés (workshop Rendez-vous en France par exemple).

Dans la droite ligne des années précédentes et dans le cadre de son plan marketing, le CRTA a donc adapté ses actions à la fois à la demande des acteurs aquitains, aux attentes des clients potentiels et aux nouveaux outils qui peuvent être mis au service d’une meilleure performance de l’économie touristique aquitaine. Régine Marchand Présidente Brigitte BLOCH Directrice

NB : Toutes les données chiffrées sur les marchés, qui figurent dans les pages suivantes, proviennent de la mise à jour, sur la base des données 2009, de l’enquête sur la qualification de la fréquentation touristique en Aquitaine réalisée par le CRTA avec l’institut BVA. Certaines données concernant les marchés viennent des différents bureaux d’Atout France à travers le monde.

Valoriser les thématiques où l’Aquitaine est leader

La communication autour de séjours thématiques a largement été renforcée, en particulier sur l’œnotourisme et le cyclotourisme. Sur ces sujets, l’Aquitaine est une destination leader avec une offre « différenciante «, porteuse de forte valeur ajoutée (produit et image). Ces deux filières sont aussi fédératrices : tous les territoires aquitains disposent d’une offre « cyclotourisme » et de produits viti-vinicoles.

Brigitte BLOCH Directrice

Les actions présentées sont prévisionnelles, elles sont susceptibles d’être ajustées selon le contexte, les propositions définitives et le niveau de partenariat.

Pour plus d’informations sur les actions à l’international : promo@tourisme-aquitaine.fr

→ Outils et supports communs NOUVEAU

Deux autres thématiques, le tourisme en ville et le naturisme, bénéficieront d’un plan d’actions dédié. Sur ces deux sujets, le CRT accompagne les professionnels de la filière, demandeurs d’une démarche collective. Les actions sont définies et cofinancées par un groupe de travail composé d’acteurs privés et/ou institutionnels concernés par le sujet et du CRT. Les villes de Bayonne, Bordeaux, Pau et Périgueux participent au plan d’actions « tourisme urbain ». Pour le naturisme, le CRT pilote un programme défini conjointement avec le club aquitain du naturisme, qui regroupe actuellement les quatre plus grands centres naturistes du littoral.

Un magazine d’informations touristiques régionales renouvelé Après trois numéros du magazine d’informations touristiques régionales, réalisés selon la même maquette, nous lancerons une consultation, en fin d’année, afin de choisir un autre concept et une nouvelle ligne graphique. Nous resterons cependant sur une formule magazine avec des reportages plus long, des infos produits brèves, des encarts, des idées variées pouvant refléter la diversité et la richesse du territoire.

Paquebot à quai à Bordeaux © Bordeaux / Seven Sae Hambourg

Promotion du site mobile du tourisme aquitain Dans le prolongement de ce qui a été réalisé en 2013 dans toutes les parties «off line» de nos campagnes de promotion, nous veillerons à renforcer la communication autour du site aquitaine-bordeaux.fr, en particulier dans les suppléments en Grande-Bretagne, en Espagne et en Suisse (cf. plus bas).

Déploiement sur les réseaux sociaux La démarche entreprise en 2013, de communiquer sur les réseaux sociaux afin d’atteindre un public plus jeune et interactif, sera poursuivie dans quasiment toutes nos campagnes.

Pour plus d’informations : chloe.kiner@tourisme-aquitaine.fr

Bulletin d’information du Comité Régional de Tourisme d’Aquitaine octobre 2013

plan d’actions 2014 - Axe 1 - les actions à l’international

Priorité 1

Le littoral

Ouvert auxs partenaire

Développer la fréquentation touristique du littoral dans le temps et dans l’espace en privilégiant les marchés de proximité et les cibles à potentiel de croissance. Cette priorité concentre un quart des moyens du plan d’actions 2014. Les actions sont principalement orientées autour d’opérations grand public et presse sur les marchés européens proches.

→ Promotion Des campagnes de communication aux Pays-Bas et en Allemagne : une nécessité pour consolider la position de l’Aquitaine dans un contexte concurrentiel Le littoral aquitain, soit 10 % du territoire, concentre à lui seul 50 % des nuitées d’Aquitaine (50 millions). Les valeurs de la marque « littoral » sont un avantage concurrentiel fort de l’Aquitaine : • une nature préservée, • de longues plages de sable bordées de pins, • un littoral idéal pour le surf, le bodyboard, AKTIV SEIN MIT dER gANzEN FAMILIE – AB 350 EUR

• un réseau développé de pistes cyclables, • des stations familiales et des stations « ville » ouvertes toute l’année.

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EIN AKTIVER FAMILIENURLAUB

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Le littoral constitue un pôle très attractif, en particulier pour les clientèles d’Europe du Nord. Ainsi, en Aquitaine, 6 Allemands sur 10 passent leurs vacances en bord de mer. Pour 75% d’entre eux, la mer est le premier motif de séjour en Aquitaine. Au 4e rang des clientèles étrangères accueillies en Aquitaine, les Allemands sont les champions du recours à l’hébergement marchand. Leur pays reste aussi la locomotive économique européenne malgré la crise. Les Néerlandais, au deuxième rang des clientèles accueillies dans la région et première clientèle étrangère des campings aquitains, apprécient aussi l’océan. La rubrique « Océan » du site du CRT est une de celles qu’ils consultent le plus. Au cours du seul premier semestre 2013, 147 000 visiteurs allemands et néerlandais ont navigué sur le site du CRT. Ces éléments conduisent le CRT à renouveler des campagnes de communication sur ces deux marchés. Elles seront exclusivement basées sur du référencement payant sur internet : SEM (Search Engine Marketing) et SMO (Social Media Optimization), Facebook notamment.

Le référencement payant permet, avec des mots-clés spécifiques, de segmenter le marché. Le CRT adapte ainsi au mieux sa communication en tenant compte des spécificités de chacun des marchés. La durée des campagnes a aussi été élargie dans le temps car, depuis deux ans, le CRT a constaté une fréquentation croissante de son site internet en juillet. Les campagnes débuteront en janvier/février et s’achèveront fin juillet. Durant toute cette période, le CRT communique auprès de clientèles aux comportements d’achat très différents : des familles qui organisent leurs vacances en tout début d’année ; des clients qui réservent leur séjour à la dernière (voire maintenant « ultra dernière » minute). L’objectif en 2014 est d’atteindre 150 000 visiteurs sur chacun des deux marchés, soit près d’un million de pages consultées.

Conseiller le public néerlandais au salon des vacances d’Utrecht (Pays-Bas, du 14 au 19 janvier 2014) Malgré une baisse de la fréquentation en 2013 (principalement due à des intempéries), ce salon reste une valeur sûre pour les Néerlandais en quête d’informations touristiques. Avec un prix d’entrée à 17,5 €, le Vakantibeurs a accueilli plus de 100 000 visiteurs en 2013. Sur ce salon, le CRT est principalement sollicité au sujet du camping (aussi bien sur le littoral que dans les zones intérieures de la région) et le cyclotourisme. Toutefois les Néerlandais montrent de l’intérêt pour de nouveaux sujets. Le tourisme urbain (Bordeaux en particulier), l’art de vivre à la française (marchés, cafés en terrasse, patrimoine) sont de plus en plus demandés. Sur place, le CRT (seul représentant institutionnel touristique d’Aquitaine) dispense des conseils personnalisés à des clients qui n’ont, pour la plupart d’entre eux, pas encore choisi leur lieu de séjour. On note une forte proportion de séniors qui partent pour de longs séjours (parfois itinérants) de plusieurs semaines à plusieurs mois.

Pays-Bas, pour en savoir plus : celine.boute@tourisme-aquitaine.fr

Vakantiebeurs est un rendez-vous qualitatif avec des clients intéressés et réceptifs aux suggestions.

Allemagne, pour en savoir plus : yasmine.greifenstein@tourisme-aquitaine.fr

Pour en savoir plus : celine.boute@tourisme-aquitaine.fr

→ Presse Les médias aux Pays-Bas et en Allemagne : un prescripteur indispensable La communication sur les marchés étrangers prend aussi appui sur les médias. Ils constituent des relais d’information qui permettent de construire l’image et développer la notoriété d’une destination. C’est dans cette perspective que le CRT participera aux rencontres « presse » prévues par Atout France en Allemagne et aux Pays-Bas. Organisé sous forme de de speed-dating, le workshop presse Pays-Bas (Amsterdam, le 4 février 2014) permettra de rencontrer des journalistes, mais aussi des blogueurs, prescripteurs de plus en plus influents de la sphère du tourisme. Une soixantaine de journalistes et blogueurs sont attendus pour cette journée presse. En Allemagne, les rencontres avec la presse prennent la forme d’une tournée médiatique. Durant une semaine (du 10 au 14 février 2014), le CRT ira à la rencontre de journalistes, blogueurs et agences de presse à Berlin, Hambourg, Cologne, Francfort et Munich. Que ce soit en Allemagne ou aux Pays-Bas, échanger avec les journalistes permet de prendre connaissance des nouvelles tendances du marché. Bien souvent les journalistes repèrent les comportements précurseurs. Ils ont un regard critique et pertinent sur les évolutions, les besoins et envies de leurs concitoyens. Les rencontrer permet de mieux cerner les évolutions d’un marché.

NOUVEAU

Une campagne en Belgique, un marché dynamique malgré la crise

Pays-Bas, pour en savoir plus : celine.boute@tourisme-aquitaine.fr Allemagne, pour en savoir plus : yasmine.greifenstein@tourisme-aquitaine.fr

Les relations « presse» pour jouer la synergie avec les campagnes de communication Au cours de l’année, des journalistes européens auront l’occasion de découvrir différentes facettes du littoral aquitain au travers d’événements, activités et stations aux ambiances très variées. Pour chaque voyage de presse, le CRT devra construire un programme en adéquation avec les attentes du journaliste, mais aussi les produits ou activités que le CRT et ses partenaires souhaitent valoriser. Accueillir un journaliste permet d’obtenir une visibilité dans des supports que, bien souvent, le CRT ne pourrait financer. Les articles (presse, médias en ligne, blogs…), qui font suite à ces accueils, jouent la complémentarité avec les autres actions de communication du CRT. Le cumul de ces messages variés (articles dans la presse ou sur un blog, post sur Facebook, annonces internet, affichage...) contribue à mieux faire connaître la région et à séduire le grand public.

Pour en savoir plus : rosario.silverio@tourisme-aquitaine.fr

Avec 1,5 million de nuitées, la Belgique est le 5ème marché de l’Aquitaine. On lui doit 10% des nuitées hôtelières (132 000 en 2012) et 9 % des nuitées en hôtellerie de plein air (361 000 en 2012). Malgré la crise, ce pays se démarque par son dynamisme. Il affiche en Aquitaine une progression de fréquentation : +14% en hôtel et +5% en camping. Fort de ces éléments, le CRT éditera un cahier « spécial Aquitaine ». Ce supplément de 12 pages, tiré à 95 000 exemplaires, sera encarté dans le journal « Le soir ». Ce quotidien est le premier journal d’informations en Belgique. Une campagne sur le site internet du Soir complètera le dispositif de communication sur ce marché.

Pour en savoir plus : perrine.armandary@tourisme-aquitaine.fr Vakantiebeurs à Utrecht

Lors de ces rencontres, le CRT propose des idées et nouveautés aux journalistes. Il apporte aussi des réponses concrètes à ceux qui ont déjà un sujet en projet. A la suite d’échanges, si un support semble pertinent pour la destination, le CRT pourra l’inviter à venir découvrir l’Aquitaine lors d’un voyage de presse. Les retombées presse faisant suite à un voyage de presse en région sont, en général, très valorisantes pour la destination.

Bulletin d’information du Comité Régional de Tourisme d’Aquitaine octobre 2013

Priorité 2

Les pôles d’attractivité emblématiques Les sites d’attractivité majeurs en Aquitaine sont présents sur tout le territoire régional. Ils constituent donc des points d’ancrage qui permettent un meilleur étalement des touristes dans l’espace et dans le temps, puisque certaines visites peuvent se pratiquer quelle que soit la saison. Ces sites emblématiques sont l’occasion d’attirer de nouveaux clients de marchés plus lointains, mais aussi de fidéliser une clientèle de « repeaters » grâce au renouvèlement de l’offre.

→ Espagne : des campagnes de communication adaptées aux différents segments

Sur le marché espagnol, le CRT a adopté une stratégie spécifique pour chacun des 3 segments de marché identifiés :

L’Espagne est le deuxième marché étranger de l’Aquitaine (équivalent aux Pays-Bas) avec 2 millions de nuitées par an.

• pour le développement du tourisme urbain : le déploiement d’actions vis à vis du grand public et de la presse (Cf. plan d’actions « tourisme urbain », axe 1 - priorité 3).

Malgré une baisse de 20% du nombre de nuitées hôtelières en 2012, les Espagnols restent la 2e clientèle étrangère de l’hôtellerie en Aquitaine. En parallèle, le nombre de nuitées en camping connaît une croissance remarquable : +10% entre 2011 et 2012 (291 960 versus 320 538 nuitées). Depuis 2008, la fréquentation espagnole dans l’hôtellerie de plein air est en constante hausse : + 43% en 5 ans. Cet intérêt pour le camping se vérifie aussi sur le site du CRT. Ce thème concentre à lui seul 42% des visites de la rubrique « dormir », contre 21,5% pour les locations, 11,4% pour les chambres d’hôtes et 7% pour l’hôtel. En Aquitaine, les Espagnols sont tout autant attirés par la mer que par la découverte des villes. Ils aspirent à se reposer ou bien à pratiquer des activités douces (randonnée, promenade). Ils se répartissent assez bien sur tout le territoire régional ; 1 Espagnol sur 5 est itinérant. La proximité géographique explique la relative bonne notoriété de l’Aquitaine en Espagne (1 Espagnol sur 4 identifie la région) ; leur fréquentation est bien répartie toute l’année.

• pour les clientèles de proximité : l’édition d’un supplément Aquitaine de 68 pages encarté dans « El Diario Vasco » et « El Diario De Navarra », • pour les grands bassins de population (dont Madrid et Barcelone) : une campagne de référencement internet,

Ouvert auxs partenaire

Une campagne de référencement pour mieux diffuser l’offre Aquitaine Cette campagne de référencement a pour but d’offrir la possibilité aux prospects espagnols de découvrir l’offre de l’Aquitaine sur le site du CRT. Cette campagne s’attachera à répondre aux différentes aspirations des clientèles espagnoles : • l’Aquitaine comme région idéale pour des courts-séjours thématisés (fluvial, oenotourisme, patrimoine…) ; • une offre riche, adaptée aux longs séjours, en particulier en famille. Cette campagne débutera en février et s’achèvera en juillet 2014.

Un supplément Aquitaine pour séduire les clientèles de proximité dès le printemps Le supplément Aquitaine bénéficie d’un large tirage (plus de 150 000 exemplaires). Il est encarté dans les deux principaux quotidiens du Pays Basque et de la Navarre. Malgré la crise économique que traverse l’Espagne, ces deux communautés autonomes résistent bien et constituent, avec Madrid, le trio de tête des meilleurs PIB régionaux. La relative stabilité économique de ces provinces conjuguée à leur proximité de l’Aquitaine en fait des bassins de clientèle captifs pour la consommation de séjours dans notre région dès le printemps. La publication du supplément est programmée en amont de la Semana Santa (Semaine Sainte) considérée comme l’un des grands départs des Espagnols en vacances. Coût approximatif: • CDT : 2 950 € TTC pour 6 pages (rédactionnel et/ou annonce) • OT : 1 250 € TTC pour 2 pages (rédactionnel et/ ou annonce)

Pour en savoir plus : catherine.lamazerolles@tourisme-aquitaine.fr

plan d’actions 2014 - Axe 1 - les actions à l’international

→ Grande-Bretagne : deux campagnes de communication pour le premier marché étranger de l’Aquitaine Avec plus de 3,5 millions de nuitées par an en Aquitaine, le Grande-Bretagne est la première clientèle étrangère de la région. En Aquitaine, 1 touriste étranger sur 4 est britannique. Depuis la crise économique de 2008, le marché subit des aléas en alternant hausses et baisses de la fréquentation. Ainsi en 2012, les campings (avec 594 332 nuitées) ont perdu 13% de fréquentation. Sur la même période, l’hôtellerie gagnait 4% de nuitées (presque 280 000 nuitées).

Une campagne de référencement pour diriger efficacement les internautes vers le site du CRT Le référencement payant sur internet permet d’apparaître parmi les sites suggérés lorsque les requêtes des internautes sont liées à des séjours en Aquitaine. Cette campagne orientera, sur la base de mots-clés sélectionnés, les internautes anglais vers des pages ciblées thématisées (patrimoine, évènement, hébergement…) du site du CRT. La Grande-Bretagne reste toutefois difficile à conquérir : c’est un marché très concurrentiel (180 offices de tourisme communiquent sur ce marché) et les coûts de communication sur internet y sont très élevés (2 fois plus chers qu’en Allemagne ou aux Pays-Bas).

Pour en savoir plus : perrine.armandary@tourisme-aquitaine.fr

En Aquitaine, les touristes britanniques privilégient les destinations de l’intérieur (6 nuitées sur 10). Le farniente sous le soleil constitue le principal motif de séjour en Aquitaine. La découverte des villes, la gastronomie, la mer et les marchés sont aussi des atouts non négligeables pour cette clientèle. Avec 20 lignes aériennes directes entre la Grande-Bretagne et notre région, les Britanniques utilisent plus fréquemment l’avion que les autres Européens pour se rendre en Aquitaine. En 2014, trois actions de communication sensibiliseront les clientèles britanniques à l’offre régionale : - une participation à la campagne France, en partenariat avec l’OT de Bordeaux, - une campagne de référencement sur internet, - une campagne spécifique sur les séjours en villes (Cf. plan d’actions « tourisme urbain », axe 1 - priorité 3).

Une participation à la campagne France pour bénéficier d’un plan média exceptionnel Bordeaux et l’Aquitaine sont des destinations promues dans la campagne France mise en place par Atout France sur le marché britannique. Grâce à un partenariat étoffé (régions, compagnies aériennes et maritimes, tour-opérateurs…), le budget de la campagne s’élève à plus de £ 2 millions (presque 2,5 millions d’€). Cette mutualisation de moyens est tout à fait favorable à l’Aquitaine, qui bénéficie ainsi d’une campagne de très large envergure et sur des supports variés. Cette campagne multimédia conjuguera : de l’affichage métro à Londres (le principal bassin de clientèle du marché), des publi-rédactionnels et annonces dans la presse, une campagne online et un site internet spécifique. Les angles retenus pour la campagne 2014 sont : la culture et l’histoire, les expériences et la gastronomie.

Bulletin d’information du Comité Régional de Tourisme d’Aquitaine octobre 2013

plan d’actions 2014 - Axe 1 - les actions à l’international

NOUVEAU

Chine : première tournée de prospection « sur-mesure » pour les professionnels aquitains

La Suisse, un solide marché à très forte valeur ajoutée Au palmarès des pays étrangers fréquentant l’Aquitaine, la Suisse est au coude à coude avec les Etats-Unis avec plus d’un demi-million de nuitées par an. Avec 8 millions d’habitants, la Suisse reste relativement préservée de la crise économique. La croissance 2013 est estimée à +1,3% et les prévisions 2014 ont été relevées à +2,1%. Le taux de chômage se maintient à 3,3%.

→ Promotion dans les autres marchés européens NOUVEAU

Ouvert auxs partenaire

Diffusion de contenus multimédia pour dynamiser le 56e salon des vacances de Bruxelles (6 au 10 février 2014) Avec plus de 100 000 visiteurs, le salon des vacances de Bruxelles demeure un outil de prescription incontournable du marché belge. Compte-tenu de son intérêt et de sa qualité, c’est toute la Belgique qui s’y donne rendezvous. 2 visiteurs du salon sur 3 sont néerlandophones. Un visiteur sur deux a plus de 55 ans et appartient à la classe moyenne supérieure. Le public de ce salon est très demandeur d’informations concrètes et d’idées nouvelles. Les séniors sont plus nombreux en semaine tandis que les familles visitent le salon le week-end. Nouveauté 2014 : cette année, en plus de brochures, les visiteurs pourront repartir du salon avec des contenus multimédia (photos, vidéos, brochures électroniques…) mis à disposition par les exposants sur des bornes. A l’entrée du salon les visiteurs recevront une e-card gratuite et personnalisée. Elle leur permettra de télécharger, sur des bornes réparties sur tout le salon, les contenus multimédia et les informations des exposants. A l’issue du salon, les exposants auront accès à un fichier récapitulant toutes les données sur les visiteurs qui se sont intéressés à leurs photos, vidéos ou autres supports en libre-service.

Le Suisse voyage facilement hors saison et dispose d’un budget moyen de 2 700 € par personne et par séjour. D’ailleurs en Aquitaine, il dépense 85 € par jour et par personne quand que les autres clients étrangers dépensent 60 €. Les principales motivations du séjour des Suisses en Aquitaine : se reposer, la gastronomie, la mer et le climat. Au printemps 2014, l’Aquitaine sera présente dans le supplément spécial France encarté dans deux quotidiens référents : • « Le temps »: diffusé en Suisse romande (francophone, 1/3 de la population du pays), tiré à 45 500 exemplaires ; • « Basler Zeitung » : diffusé en Suisse alémanique (germanophone, 2/3 de la population du pays), tiré à 68 300 exemplaires. Cette visibilité dans la presse sous forme de publi-rédactionnel sera soutenue par une campagne internet (e-mailings, newsletters et présence sur le site d’Atout France). L’office de tourisme de Bordeaux sera partenaire du CRT pour cette action. Le médiatour organisé par Atout France (du 21 au 23 janvier 2014) sera l’occasion de rencontrer des journalistes suisses : • deux jours de prospection à Genève et Lausanne pour communiquer avec la presse francophone de Suisse romande, • une soirée presse à Zürich avec la presse germanophone. Ces rencontres permettent de mieux connaître les journalistes, mieux identifier leurs souhaits et ainsi leur procurer de l’information en adéquation avec leurs besoins. Si certains peuvent servir l’image et la notoriété de la région, le CRT les invitera à participer à un voyage de presse en Aquitaine. Ces accueils génèrent habituellement des retombées favorables à la région.

Pour en savoir plus : yasmine.greifenstein@tourisme-aquitaine.fr

Ouvert auxs partenaire

→ Des actions dans des marchés à conquérir pour sensibiliser les tour-opérateurs NOUVEAU

Démarchage professionnel « à la conquête de l’Ouest américain » Durant l’année 2014, une série d’évènements sera organisée pour fêter les 50 ans de jumelage entre Bordeaux et Los Angeles, notamment : • Los Angeles sera l’invitée d’honneur de la 9e édition de Bordeaux fête le vin (du 26 au 29 juin 2014), • les musées des deux villes échangeront des œuvres pour des expositions originales, • des projets dans le domaine musical sont aussi envisagés. Ces différentes manifestations vont offrir une visibilité et permettre de développer l’image de la ville à Los Angeles. Prenant appui sur cette dynamique, le CRT participera, aux côtés de l’OT de Bordeaux, à une opération dédiée aux médias et aux prescripteurs à Los Angeles au début de l’année 2014. Une prospection auprès des professionnels (TO et agences) de la ville complétera cette mission. Dans la continuité, un démarchage sera organisé à San Francisco. Culturellement, San Francisco est assez proche de l’esprit européen. Les agences de voyages et TO s’y intéressent et connaissent bien la culture française, l’histoire, l’art de vivre, le vignoble. Les grands sites emblématiques de l’Aquitaine (Bordeaux et son vignoble, Sarlat et la Dordogne, Biarritz et le Pays Basque…) constituent des « highlights » très attractifs pour un public assez connaisseur. Ce bassin présente un réel potentiel pour l‘Aquitaine.

Le CRT offre l’opportunité aux prestataires aquitains de participer à une semaine de rendez-vous professionnels en Chine (Pékin et Shanghai) au cours du 4ème trimestre 2014. Plus d’un million de touristes chinois ont visité la France en 2012. Ce marché est très intermédiarisé : 80% de ces touristes ont acheté leur séjour auprès d’un professionnel (TO, agence). 80% des clients chinois vers la France y viennent pour la première fois. Les nouvelles grandes tendances du marché sont le développement d’une clientèle individuelle et la progression des séjours mono-destination (20% des ventes). A ce jour, le plus gros volume de vente demeure le circuit incluant 3 pays (60% des ventes). Malgré une grande dépendance de la Chine de pays dont l’économie connaît un certain ralentissement, les prévisions de croissance pour 2014 oscillent entre +8,1% et +8,9%. Cet optimisme économique et une plus grande facilité à obtenir un visa devraient largement soutenir la poursuite de développement du tourisme vers la France. La semaine de démarchage est organisée conjointement par la Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux, l’Office de tourisme de Bordeaux, Atout France et le CRT. Au programme : des rencontres avec des TO et agences, des mini-workshops, des déjeuners avec la presse et des prescripteurs. La semaine permettra de rencontrer des professionnels des villes de Pékin et Shanghai, les deux grands bassins émetteurs de touristes vers la France.

Pour en savoir plus : promo@tourisme-aquitaine.fr

Rappelons que les Etats-Unis sont le 4ème marché étranger de l’hôtellerie aquitaine, en progression de +12% entre 2011 et 2012.

Pour en savoir plus : celine.boute@tourisme-aquitaine.fr

Le CRT sera présent sur le salon. En amont, il assurera l’inscription et la coordination des partenaires aquitains. Coût approximatif du stand : 3 330 €

Pour en savoir plus : perrine.armandary@tourisme-aquitaine.fr Séance de formation chez un TO chinois à Pékin © B. Bloch / CRTA

Bulletin d’information du Comité Régional de Tourisme d’Aquitaine octobre 2013

→ Les « Rendez-vous en France » Ouvert auxs partenaire

« Rendez-vous-en France » : le workshop pour rencontrer les TO qui vendent la France

NOUVEAU

Former les tour-opérateurs et agences pour soutenir les ventes sur internet au Brésil

Vue générale du salon © O. Gombert / Atout France

En 2012, les Brésiliens ont réalisé 3,5 millions de nuitées en France. Malgré une économie qui connaît un ralentissement et quelques tensions sociales, le nombre de Brésiliens en France devrait croître de 8% en 2013. La classe moyenne ne cesse de se développer et aspire à voyager. Les demandes vers la France concernent la découverte des villes et régions en dehors de Paris. L’œnotourisme est une thématique porteuse.

Après Toulouse en 2013, c’est Clermont-Ferrand qui accueillera le workshop « Rendez-vous en France » le 1er et le 2 avril 2014. Ce workshop permet aux prestataires touristiques français de nouer des liens avec les principaux TO et agences du monde entier. En 2013, 890 TO de 62 pays ont pu découvrir les produits d’environ 1 000 exposants. Un système de rendez-vous permet d’établir une sélection de TO selon des critères précis (nature des hébergements, des activités ou territoires programmés par les TO) et de solliciter des rendez-vous avec d’eux. Une soirée de gala est l’occasion de prolonger ou rencontrer de nouveaux contacts. Le CRT Aquitaine cofinance la participation de tous les prestataires aquitains en prenant en charge une partie du coût de leur stand. Pour mémoire, tarif 2013 : à partir de 1 785 € par stand

Pour en savoir plus : promo@tourisme-aquitaine.fr

Ouvert auxs partenaire

Le TO /l’agence de voyages reste incontournable : 2 Brésiliens sur 3 achètent leur séjour à un professionnel. Le nombre de ventes en ligne explose : +28% en 2012 et + 25% prévus en 2013.

Les éductours « Rendez-vous en France » pour développer la programmation de l’Aquitaine

Afin d’accompagner les évolutions du marché, le CRT organisera des formations à l’attention des TO et agences, en particulier ceux opérant sur internet. Ces formations ont un double enjeu : développer la programmation de la région et soutenir les ventes de séjours vers l’Aquitaine.

Du 27 au 31 mars 2014, en amont du workshop « Rendez-vous en France », le CRT, en partenariat avec les OT, CDT et prestataires de la région, accueillera des éductours en Aquitaine.

Ces formations s’adresseront aux responsables des contrats afin de leur faire connaître les prestations et nouveautés adaptées à leurs clientèles, de les aider à mieux programmer l’Aquitaine, à proposer des produits qui correspondent aux attentes de leurs clients. Les TO et agences qui font du volume seront prioritairement ciblés. Dans les agences, la formation des agents de réservation leur permet d’être plus à l’aise et plus convaincants pour vendre la région. Cette série de formations pourrait se tenir en parallèle d’une tournée de démarchage organisée par la Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux et l’office de tourisme de Bordeaux (à confirmer).

Pour en savoir plus : catherine.lamazerolles@tourisme-aquitaine.fr

La présence en France de TO qualifiés est une opportunité qui permet de leur faire découvrir et tester l’offre régionale. Bien souvent, l’éductour est un moyen efficace pour développer de nouvelles programmations : les TO prennent conscience du potentiel de la destination (hébergements, activités…), rencontrent les professionnels et sont donc plus enclins à programmer et vendre l’Aquitaine. Selon les nationalités retenues, les TO découvriront des sites emblématiques de la région, mais aussi des activités plus innovantes et spécifiques qui permettent à l’Aquitaine de se singulariser par rapport à d’autres destinations.

Pour en savoir plus : promo@tourisme-aquitaine.fr

plan d’actions 2014 - Axe 1 - les actions à l’international

→ Presse et édition Des accueils de journalistes ou blogueurs pour consolider l’image et la notoriété de l’Aquitaine Une série d’accueils de journalistes complète le programme d’actions. Les relations avec les médias sont un élément indispensable dans une stratégie de conquête ou de fidélisation d’un marché. Les accueils de journalistes interviennent en complément des autres actions de communication ou de sensibilisation qui peuvent y être menées. Les médias, qu’ils soient « traditionnels » ou bien digitaux sont des catalyseurs d’image et de notoriété. Les articles sur la région sont très prescripteurs. Ils peuvent séduire et inciter le public à découvrir la région. En 2014, le CRT proposera des voyages de presse à des journalistes ciblés sur la base d’un programme prédéfini. Les marchés concernés par ces accueils de groupe sont le Brésil et les Etats-Unis (à confirmer). Le CRT accueillera aussi des journalistes dont les projets sont en lien avec les priorités et marchés définis dans sa stratégie marketing. Bien que pilotés par le CRT, tous ces accueils de presse sont menés en partenariat avec les CDT, OT et prestataires d’Aquitaine.

Pour en savoir plus : promo@tourisme-aquitaine.fr

Accueil de journalistes dans la vallée des Aldudes

Campagne Rail Europe : l’Aquitaine présente dans 2,5 millions de magazines Rail Europe est un des acteurs majeurs des marchés intercontinentaux. Via un réseau de 150 agents dans le monde, il procure des billets de train à une clientèle individuelle, qui découvre l’Europe en train. Les zones d’Asie-Pacifique et d’Amérique du Sud sont en très forte croissance. Le CRT, en partenariat avec l’OT de Bordeaux, participera à la campagne de communication menée par Rail Europe dans une quinzaine de pays d’Asie (Japon, Chine, Corée notamment) et au Brésil. Le principal support de la campagne sera l’édition d’un magazine. Publié en huit langues et tiré à 2,5 millions d’exemplaires, il sera encarté dans des magazines art de vivre, voyages et gastronomie qui s’adressent à un segment de clientèle haut de gamme. Le plan de diffusion prévoit notamment l’encartage de 500 000 exemplaires en Chine. Un voyage de presse, un site internet dédié et des actions auprès des médias sociaux complètent ce dispositif.

Pour en savoir plus : promo@tourisme-aquitaine.fr

Bulletin d’information du Comité Régional de Tourisme d’Aquitaine octobre 2013

plan d’actions 2014 - Axe 1 - les actions à l’international

Priorité 3

→ Cyclotourisme

Les niches produitsclients à forte valeur ajoutée A travers son plan marketing, le CRT a identifié quatre thématiques sur lesquelles la région Aquitaine est un leader incontesté. Ces filières offrent en Aquitaine des « plus produits » dont ne disposent pas nos concurrents. Ce sont aussi des thématiques qui ont valeur de « locomotive » pour tout le territoire régional. Il s’agit de l’oenotourisme, du vélo, du surf et de la préhistoire. L’oenotourisme et le cyclotourisme peuvent immédiatement faire l’objet d’actions de promotion. Sur le surf et la préhistoire, des études ont été menées et publiées. Ces deux thèmes sont promus dans les actions générales du CRTA. Par ailleurs, à la demande des professionnels concernés, le CRT aura aussi un plan d’actions autour de deux autres thématiques : le tourisme urbain et le naturisme. Dans ces deux cas, le plan d’actions est construit en partenariat et co-financé avec les acteurs de la filière.

→ œnotourisme Forte d’une large mosaïque de vignobles, d’une offre variée et innovante (activité, événement, visite…), l’Aquitaine peut revendiquer la position de région leader pour l’oenotourisme en France. Ce tourisme est créateur de valeur sur le territoire, tant en termes de chiffre d’affaires que d’image. Un touriste dans le vignoble dépense 93 € par jour et par personne (117 € pour les étrangers) soit 2 fois plus qu’un touriste estival. Les oenotouristes utilisent majoritairement l’hébergement marchand (8 sur 10 contre 5 sur 10 en moyenne). Ils séjournent plus longtemps en Aquitaine que

dans d’autres régions viticoles). 6 touristes sur 10 ayant visité le vignoble repartent avec une image plus positive de la région qu’avant leur visite et 6 œnotouristes étrangers sur 10 désirent y séjourner à nouveau. Compte tenu de ces éléments, le CRT a construit un plan d’actions spécifique autour de cette thématique.

Des campagnes thématiques en Europe, aux Etats-Unis et en Chine Le CRT, membre du bureau du club œnotourisme d’Atout France, participe aux campagnes de communication menées sur cette thématique. Deux types de marchés sont ciblés : • des marchés européens proches (Allemagne, Belgique, Grande-Bretagne et Pays-Bas). L’oenotourisme est soit le principal objet de leur séjour en Aquitaine, soit associé à d’autres centres d’intérêt. Cette cible est assez réceptive à des propositions et idées nouvelles ou originales dans l’ensemble des vignobles de la région. • des marchés lointains (Etats-Unis, Chine). Leurs centres d’intérêt se focalisent plus autour du vignoble bordelais. Ils considèrent le vin de Bordeaux comme un produit emblématique de la France. Hormis quelques spécialistes, la plupart des touristes de ces marchés lointains conjuguent la visite dans le vignoble à d’autres découvertes (ville, patrimoine, gastronomie…).

La presse (magazines art de vivre, supplément tourisme de grands quotidiens..) et un site internet dédié sont les principaux supports de ces campagnes thématiques. Si la presse permet de construire une image, le site internet propose des idées et informations très concrètes et utiles aux prospects. Ces campagnes de communication peuvent être complétées par des accueils de presse spécifiques.

NOUVEAU

Ouvert auxs partenaire

Le workshop « Destination vignobles », pour rencontrer les pros intéressés par la thématique Le workshop « Destination Vignobles » est aussi organisé par le club oenotourisme d’Atout France. Il se tiendra les 14 et 15 octobre 2014 en « Rhône Alpes, terre de vignoble » à Lyon. Comme il y a deux ans, le nombre de TO sera plus important qu’à l’origine avec environ 150 TO attendus et le workshop se tiendra sur 1,5 jour (contre un seul jour auparavant).

NOUVEAU

Promotion de Bordeaux Aquitaine Wine Trip Le CRTA a participé, aux côtés du CIVB, au développement de l’application et du site Bordeaux Wine Trip, notamment en mettant à disposition de cette plateforme son expertise et les informations de la base de données SIRTAQUI. L’application et le site, Bordeaux Wine Trip, permettent aux touristes de préparer leur voyage dans le vignoble, de géo-localiser les activités et visites qu’ils peuvent faire autour d’eux, quand ils s’y trouvent déjà, et de découvrir les avis des autres visiteurs. L’opportunité nous a été offerte de bénéficier des développements déjà réalisés et financés par le CIVB principalement et par le Conseil Régional d’Aquitaine minoritairement - pour cette application et ce site internet et de les adapter à l’ensemble des vignobles de l’Aquitaine. Une nouvelle application en résultera, qui portera le nom de Bordeaux Aquitaine Wine Trip ; le site internet sera adapté à l’Aquitaine, en reprenant des éléments graphiques et de contenu du site actuel «OEnoland». Ainsi, les informations que nous mettons actuellement à jour manuellement sur «OEnoland» seront automatiquement à jour dans le nouveau site, grâce à la syndication avec le SIRTAQUI. Le CRTA veillera à promouvoir BAWT dans ses campagnes de communication. Un accueil presse sera organisé à l’attention de blogueurs spécialisés viti-vini, afin de leur permettre de tester l’appli sur le terrain. Une e-pub sera diffusée aux détenteurs de smartphones.

L’Aquitaine est une région particulièrement bien dotée en pistes et voies cyclables. Ces équipements en font une région très attractive. Elle intéresse non seulement les amateurs (pratique intense) mais aussi les touristes qui optent pour le vélo pour des promenades (voies vertes par exemple) ou de courts déplacements (en bord de mer notamment). La pratique du vélo pendant les vacances correspond aussi à une vraie tendance (oublier la voiture et le milieu urbain) comme en témoigne le succès de la Vélodyssée® (itinéraire reliant la Grande-Bretagne au Portugal et qui longe la côte aquitaine).

Une campagne dédiée aux Pays-Bas

Par ailleurs, afin d’accompagner la structuration et l’entretien du réseau cyclable aquitain, le Conseil régional d’Aquitaine a intégré le cyclotourisme dans son nouveau règlement d’intervention.

Aux Pays-Bas, un pays très familier avec le vélo, les actions seront centrées autour d’une campagne multimédia (supports presse spécialisés vélo, annonces internet) et d’un site internet dédié à la thématique.

Conscient des enjeux liés à cette thématique, le CRT mettra en oeuvre un plan d’actions vis-àvis du public nord-européen.

Tout comme en Allemagne, le CRT mènera aussi une campagne de référencement payant pour diriger les internautes vers la rubrique cyclo du CRT. La brochure «A vélo en Aquitaine» en néerlandais sera aussi largement diffusée au salon d’Utrecht en janvier.

NOUVEAU

Un bouquet d‘actions pour le marché allemand

NOUVEAU

Pour en savoir plus : celine.boute@tourisme-aquitaine.fr

La campagne cyclotourisme en Allemagne comptera trois volets : • Grand public : - présence sur l’espace cyclo France à l’occasion du CMT à Stuttgart. Ce salon grand public se tiendra du 11 au 19 janvier 2014. En 2013, il a accueilli plus de 200 000 visiteurs. A cette occasion, le CRT pourra diffuser sa brochure (en allemand) «A vélo en Aquitaine», - double page Aquitaine dans la brochure thématique cyclo d’Atout France (tirage : 55 000 exemplaires), - offres aquitaines sur le site cyclo d’Atout France en Allemagne.

NOUVEAU

Bordeaux fête le vin à Bruxelles pour donner envie aux Belges de venir découvrir nos vignobles Le 2ème week-end de septembre 2014, Bordeaux fête le vin s’installera pour trois jours à Bruxelles. Les Belges, grands amateurs de vins, pourront ainsi déguster une sélection de vins de Bordeaux et d’Aquitaine. Les Belges sont aussi d’assidus oenotouristes. La Belgique est la première nationalité étrangère à fréquenter le vignoble d’Aquitaine : 1 touriste étranger dans le vignoble sur 4 est Belge.

Pour la première fois les éductours sont ouverts aux régions viticoles non organisatrices, à raison d’un éductour par vignoble « Atout France ».

Le CRT profitera de Bordeaux fête le vin pour communiquer auprès du public belge. Les actions précises seront définies en fin d’année 2013.

Pour en savoir plus, obtenir le dossier d’inscription ou accueillir un éductour : promo@tourisme-aquitaine.fr

Pour en savoir plus : yasmine.greifenstein@ tourisme-aquitaine.fr

• Presse : conférence de presse à laquelle une vingtaine de journalistes sont attendus. • Professionnels : soirée avec les TO spécialistes (environ 15). Ces actions viennent en complément du référencement payant (SEM) et naturel (SEO) sur la thématique du cyclotourisme que le CRT mène sur ce marché en direction de son site internet. Il est à noter que la rubrique cyclo du site du CRT est parmi les plus consultées par les internautes allemands.

Pour en savoir plus : yasmine.greifenstein@ tourisme-aquitaine.

Rallye en 2CV dans les vignes © Terres Basques

Piste cyclable Arcachon © SIBA / B. Ruiz

Bulletin d’information du Comité Régional de Tourisme d’Aquitaine octobre 2013

AXE n°2 La promotion en France

→ Tourisme urbain Depuis 2008, le CRT Aquitaine pilote un plan de communication autour de la thématique du tourisme urbain. Ce plan d’actions est mené conjointement avec Bayonne, Bordeaux, Pau et Périgueux. Ces quatre villes se sont positionnées sur la thématique et cofinancent le plan d’actions. En 2013, après un bilan des actions menées durant les cinq années précédentes, les villes ont souhaité pleinement se réinvestir. C’est donc en partenariat que le plan d’actions 2014 a été construit. Il est financé à 50% par les 4 villes et à 50% par le CRT. Le plan d’actions se concentre sur deux pays : • la Grande-Bretagne : c’est le premier client étranger de l’Aquitaine et une vingtaine de lignes aériennes directes facilitent les séjours en ville ; • l’Espagne : c’est le 2ème marché étranger de l’Aquitaine avec des touristes qui fréquentent largement la région toute l’année. Le plan d’actions prévoit, sur les deux marchés ciblés, des annonces ou publi-rédactionnels dans la presse et une campagne de référencement géo-localisée vers les versions espagnole et anglaise du site «week-end-aquitaine.fr». En Espagne, au cours du 1er trimestre, deux rencontres avec la presse sont prévues, l’une à Madrid (siège de nombreuses rédactions), l’autre à Bilbao (pour sensibiliser la presse de proximité). L’objectif de ces actions est de séduire, convaincre des journalistes de venir découvrir les destinations urbaines d’Aquitaine.

Pour en savoir plus : catherine.lamazerolles@tourisme-aquitaine.fr

plan d’actions 2014 - Axe 2 - La promotion en France

NOUVEAU

Naturisme En 2014, le CRT et le Club aquitain du naturisme mèneront des actions de communication en partenariat. Le club aquitain du naturisme compte à ce jour quatre centres : Arnaoutchot à Saint-Girons, le Centre Héliomarin et Euronat à Montalivet, La Jenny au Porge. En 2014, ces quatre sites ont généré à eux seuls 1 million de nuitées (soit 2 % des nuitées marchandes de la région). Un client sur deux de ces centres est étranger. Leur chiffre d’affaires global est estimé à 35 millions d’euros. 1 000 emplois (directs et indirects) sont liés à leur activité. Le principal objectif marketing des centres naturistes est de renouveler leur clientèle, attirer des clients plus jeunes (35-40 ans) et séduits par les valeurs du naturisme : respect de l’autre, liberté d’être soi dans un environnement privilégié et sécurisé. Le CRT intègrera la thématique du naturisme dans ses campagnes de communication sur les marchés nord-européens et organisera deux conférences de presse : l’une à Bordeaux et la seconde à Paris. Ces conférences seront l’occasion de communiquer sur les valeurs du naturisme, le poids économique de l’activité en Aquitaine mais aussi sur des nouveautés. A l’issue de ces rencontres, les centres naturistes d’Aquitaine organiseront l’accueil de journalistes. Ce sera l’occasion de communiquer sur le nouvel art de vivre naturiste et d’aller à l’encontre de quelques idées reçues.

Pour en savoir plus : yasmine.greifenstein@tourisme-aquitaine.fr

La promotion en France est organisée autour de trois priorités : l’amélioration de la visibilité et de l’accessibilité de l’offre Aquitaine en ligne, le développement du tourisme d’affaires, l’animation de publics ciblés :

Priorité 1

L’amélioration de l’accessibilité de l’offre aquitaine en ligne Pour diffuser au mieux l’offre aquitaine, le CRTA coordonne le développement de la base d’informations touristique SIRTAQUI et anime différents outils de promotion en ligne.

→ Le SIRTAQUI migre vers une nouvelle version du logiciel TourinSoft (la V5)

sur la structure des données, sur l’amélioration de leur qualité et pour le développement de leur réutilisation par des partenaires.

Collecter, mettre en commun et diffuser le plus largement possible une information complète et de qualité au service de nos visiteurs : voici les objectifs du SIRTAQUI, Système d’Information Régional Touristique de l’AQUItaine, mis en œuvre conjointement par le Comité Régional de Tourisme d’Aquitaine et les Comités Départementaux du Tourisme de la Dordogne, de la Gironde, des Landes, du Lot-et-Garonne et du Béarn – Pays Basque, en collaboration avec les Offices de Tourisme, et avec le soutien financier de l’Europe et du Conseil Régional d’Aquitaine.

Pour en savoir plus : florence.predonzan@tourisme-aquitaine.fr

En 2013, le réseau SIRTAQUI s’est beaucoup investi dans la préparation de la migration vers une nouvelle version du progiciel de gestion de la base de données qu’il utilise (choix du prestataire, élaboration des modalités de mise en oeuvre de la nouvelle version, choix d’un prestataire pour la recette du logiciel de base de données, préparation des bases de données pour la fusion en une,…). 2014 sera l’année de la prise en main de ce nouvel outil, plus performant. Cette évolution implique à la fois la mise en oeuvre d’un plan de formation des utilisateurs, mais aussi de nouveaux usages puisque cette version fonctionne sur une base unique.

Objectif: multiplier les diffuseurs pour apporter une visibilité toujours plus grande à l’offre aquitaine.

→ Hexatourisme : un moteur de recherche « intelligent » pour le tourisme Après consultation, Hexatourisme a été retenu pour doter le site grand public du tourisme régional d’un moteur de recherche « inspirationnel ». L’outil permet de gérer du lien entre les différents types d’informations : hébergements, commercialisés ou non en ligne, articles rédactionnels, photos, films,…. Il permet d’interroger en direct la disponibilité, de développer la visibilité de chaque destination, de déployer une stratégie marketing sur le web. Le moteur de recherche sera opérationnel en début d’année 2014 et la visibilité de l’offre aquitaine sera renforcée via les grands sites internet nationaux, qui pourront avoir accès aux offres via ce moteur déployé sur des sites comme Rendezvousenfrance.com (le site d’Atout France) ou voyages SNCF.

→ Présence en ligne : sites internet et réseaux sociaux Pour valoriser aussi l’offre touristique aquitaine, le CRTA consacre chaque année un budget important à ses démarches internet : mise à jour des sites du CRTA en plusieurs langues, du site mobile, mise en page et envoi de newsletters en cinq langues,… Le CRTA entretient également des pages sur Facebook, un compte photos sur Flick’r et réalise un suivi des forums et autres sites de commentaires touristiques.

Pour en savoir plus sur ces deux derniers sujets : delphine.vitoux@tourisme-aquitaine.fr

Bulletin d’information du Comité Régional de Tourisme d’Aquitaine octobre 2013

Priorité 2

Le développement du tourisme d’affaires Depuis 2009, le CRTA pilote une mission de consolidation du tourisme d’affaires avec pour objectif de recruter des congrès pour la région Aquitaine, en particulier dans les villes disposant d’un équipement ad hoc : Arcachon, Biarritz, Bordeaux et Pau.

En 2014, le CRT poursuivra la prospection et la recherche de nouveaux contacts et nouvelles opportunités en Aquitaine. Les contacts déjà identifiés seront destinataires de nouveautés et d’informations régulières afin de maintenir l’intérêt sur la destination Aquitaine.

Pour faire face à des demandes de séminaires et d’incentives et compte-tenu de la structuration de l’offre dans les Landes et le Lot-et-Garonne, le CRT propose aussi des prestations dans la région pour des manifestations plus petites.

Un démarchage dans une capitale européenne ou à Paris est aussi envisagé. Il devrait permettre de sensibiliser des fédérations et associations de grande envergure.

Pour en savoir plus : marie-helene.ricaud@tourisme-aquitaine.fr

Priorité 3

L’animation de publics ciblés → Le label national des villes et villages fleuris en Aquitaine : développement de la démarche et organisation du jury Par délégation du Conseil Régional d’Aquitaine, le CRTA organise la démarche de labellisation des villes et villages fleuris en Aquitaine. Le jury composé de responsables espaces verts et environnement, d’architectes paysagistes et de professionnels de l’arbre et du CRTA, visite 85 communes par an (les communes labellisées sont visitées tous les 3 ans). Le jury examine la cohérence et la pertinence des espaces publics fleuris ou paysagers, veille aux indicateurs chiffrés de la démarche environnementale engagée par la commune. Il s’intéresse aux cheminements doux, aux éventuelles trames bleues et vertes. Le jury conseille les opérateurs locaux dans leurs démarches en faveur d’une meilleure qualité de vie et d’un espace public plus ouvert et agréable pour tous. Il incite la participation des habitants en faveur de l’embellissement de la commune... L’enjeu est de créer un environnement favorable à l’accueil et au séjour, aussi bien des habitants que des touristes.

En attribuant 1, 2 ou 3 fleurs, le jury régional valorise les actions des collectivités locales à travers un label connu par plus de 70% des Français (enquête CNVVF/Ipsos – juin 2011).

Pour en savoir plus : chantal.fialeix@tourisme-aquitaine.fr

→ Le prêt-à-partir des régions françaises : à la rencontre des médias français Il s’agit de rencontres avec les médias organisées par la Fédération nationale des Comités régionaux de Tourisme (FNCRT). Sous forme de workshop ou de petits déjeuners thématiques, trois fois par an, le CRT entretient et renouvèle les contacts avec les journalistes et/ou blogueurs français, répond à leurs questions, leur donne des idées de reportages et communique sur les nouveautés en Aquitaine. Un dossier de presse ciblé est préparé pour chaque rencontre. Le « prêt à partir » permet d’accueillir de 50 à 100 journalistes français (presse écrite, radio, web, blogs et télé), selon le thème ou la durée de la manifestation.

Pour en savoir plus : rosario.silverio@tourisme-aquitaine.fr

plan d’actions 2014 - Axe 3 - Crta centre de ressources

AXE n°3 Crta centre de ressources Conformément aux besoins de la Région Aquitaine et de l’État définis initialement lors de chaque contrat de plan et contrat de projet et comme le préconise le plan marketing du CRTA 2011-2015, le programme du centre de ressources répond à plusieurs objectifs : • Quantifier la fréquentation globale de notre région et mesurer l’évolution de cette fréquentation, afin de replacer l’Aquitaine dans son environnement concurrentiel. • Qualifier cette fréquentation en collectant des informations sur les clients de la destination Aquitaine. • Partager nos connaissances et notre expertise avec les professionnels du tourisme aquitain, afin de leur permettre de mieux connaître leurs marchés actuels et potentiels. Pour répondre à ces objectifs, le CRTA s’appuie sur des travaux qu’il mène en maîtrise d’ouvrage et d’oeuvre ou sur des travaux nationaux dont il achète les extractions régionales et qui viennent compléter la batterie d’indicateurs.

Pour en savoir plus : philippe.tarricq@tourisme-aquitaine.fr

Priorité 1

Quantifier la fréquentation En 2014, le CRTA s’attachera à maintenir sa batterie d’indicateurs pérennes sur le parc d’hébergements et les volumes de clientèles. Cette pérennité dans la production de données et la comparabilité de ces données dans le temps et sur l’ensemble de l’espace d’étude régional apparaissent fondamentales pour mesurer les évolutions et changements de tendances et engendrent la plus-value d’un système d’observation. Le chiffre en lui-même n’a que peu de sens s’il ne peut être mis en perspective. Bien sûr, cela n’exclut pas les perfectionnements méthodologiques, mais lorsque ces derniers sont réalisés, le CRTA s’attache dans la mesure du possible à se doter d’une rétropolation, afin de pallier les ruptures de série dans un souci de continuité des indicateurs. Le travail de quantification est un préalable indispensable à tous les autres travaux d’observation et à toute étude qualitative.

→ L’évaluation quotidienne de la fréquentation en Aquitaine La combinaison de la méthode des flux et de l’histogramme des absences permet une évaluation quotidienne des nuitées en Aquitaine (intrarégionales et extrarégionales). C’est le socle de tout le système régional. C’est aussi une base de redressement de toutes les enquêtes qualitatives.

La méthode des flux : évaluation jour par jour de la fréquentation touristique extra régionale. Cette méthode, utilisée depuis 2001, permet de mesurer le volume de fréquentation annuel de l’Aquitaine et de le comparer à d’autres régions françaises. Ce travail s’effectue grâce à un bouclage régional des flux dus aux déplacements des personnes. Il est le fruit d’une coopération entre l’État pour les routes nationales, les Conseils Généraux pour les autres routes, les Autoroutes du Sud de la France, la SNCF et l’ensemble des aéroports régionaux. Schématiquement, le solde des entrants et sortants de la région est effectué chaque jour et constitue l’apport de fréquentation.

L’histogramme des absences : évaluation des nuitées intrarégionales générées par les Aquitains dans leur région. C’est le complément indispensable de la méthode des flux. A partir d’un échantillon d’Aquitains, extrait d’un sondage national auprès de 20 000 ménages français, TNS SOFRES évalue la part des Aquitains ayant généré au moins une nuitée touristique.

Bulletin d’information du Comité Régional de Tourisme d’Aquitaine octobre 2013

→ Le Suivi de la Demande Touristique des Français (SDT) : l’Aquitaine au sein de l’environnement concurrentiel français

Notoriété

et image touristique de la région Aquitaine en France et en Europe

2013 UNE ARRIERE-SAISON PLUTOT REUSSIE

niveau d’activité équivalent à celui de L’ATTRACTIVITE DES septembre 2012. Cela ne suffit malheureusement pas à GRANDES VILLES EN compenser le déficit de fréquentation SEPTEMBRE Une haute saison et une de l’avant-saison. A la fin de la saison, En cette fin d’été, les grandes villes 36% des accueillent à la fois arrière-saison 2013 professionnels des clientèles de équivalentes à celles de enregistrent une loisirs et des clientèles de 2012 qui ne suffisent pas baisse de leur fréquentation, 35% DES tourisme d’affaires. à compenser le déficit de ont atteint un niveau PROFESSIONNELS Les résultats de fréquentation de mai, à d’activité équivalent Bordeaux confirment SATISFAITS DE LA son fort potentiel sur à celui de la saison début juillet. 2012 et 29% ces deux marchés. FREQUENTATION Le début de la saison estivale a été affichent une hausse Le littoral réussit DE L’ARRIEREtrès difficile. On se souvient de week- de fréquentation. également son ends prolongés SAISON arrière-saison, grâce gâchés par une aux bons scores du météo capricieuse, Les touristes Bassin d’Arcachon et de la Côte d’un moral en berne étrangers sont venus Basque. et d’un taux aussi nombreux que Les résultats sont plus mitigés dans d’intention de l’an dernier sur l’intérieur de l’Aquitaine, même si départs en l’ensemble de la l’arrière-saison a été satisfaisante vacances saison, mais dans le Béarn et au Pays Basque, historiquement bas. l’Aquitaine n’a pas dans l’intérieur de la Gironde, en LotDe début mai à mifait le plein de et-Garonne et en Périgord Vert, juillet, la fréquentation de l’Aquitaine touristes français. Les destinations de Pourpre et Blanc. n’a pas été à la hauteur des attentes l’intérieur et du littoral ont accueilli des professionnels et n’a pas pu moins de touristes hexagonaux que atteindre le niveau de l’année durant la saison 2012. Les résultats présentés dans ce précédente. document sont issus d’une enquête Malgré la diminution de la La haute saison a inversé la tendance fréquentation, réalisée par le Comité Régional de la majorité des et les professionnels se disaient professionnels ne déplore pas de Tourisme d’Aquitaine, en satisfaits de leur fréquentation qui baisse sensible de son chiffre collaboration avec les Comités avait égalé celle de la haute saison d’affaires, même si certains secteurs Départementaux de Tourisme de la 2012. Dordogne, de la Gironde, des d’activité ne sont pas épargnés (les L’arrière-saison suit la même villages de vacances, les agences de Landes, du Lot-et-Garonne, du tendance. Une majorité de location de meublés et les activités Béarn-Pays Basque. professionnels tire un bilan positif du sportives et de loisirs). 886 professionnels ont répondu, mois de septembre et a atteint un soit par téléphone, soit par mail, à un questionnaire visant à évaluer le niveau de l’activité touristique de TRES ASSEZ TRES FREQUENTATION BONNE MOYENNE septembre 2013. Les réponses sont BONNE MAUVAISE MAUVAISE TOTALE ensuite exploitées en tenant compte 6% 50% 30% 9% 5% Ensemble Aquitaine du poids relatif de chaque établissement répondant. 4% 47% 34% 10% 6% Intérieur aquitain Les grandes villes sont les agglomérations de : Bordeaux, 6% 51% 30% 9% 4% Littoral aquitain Mont de Marsan, Bayonne, Pau, 10% 63% 17% 9% 1% Grandes villes Périgueux et Agen.

56%

Des Français moins nombreux sur l’ensemble la saison

COMITE REGIONAL DE TOURISME D’AQUITAINE / Note de conjoncture touristique de juin 2013 – PAGE 1 4/5 Place Jean Jaurès – CS31759 – 33074 Bordeaux Cedex – France – Tél. 05 56 01 70 00 – www.tourisme-aquitaine.fr

édition

2013

5 11

Le Suivi de la Demande Touristique des Français, réalisé par un sondage mensuel auprès de 20 000 ménages français, permet de quantifier le marché touristique hexagonal (85% des séjours annuels en Aquitaine), de connaître le profil socio-démographique des touristes venus dans la région, l’évolution de l’activité touristique des Français dans la région, les parts de marché mensuelles des régions. Ce travail est mené par TNS Sofres et le CRT Aquitaine acquiert les résultats concernant la région.

→ La mesure de la fréquentation des hébergements marchands L’hôtellerie de tourisme L’enquête dans l’hôtellerie de tourisme, fruit d’une coopération financière entre l’État (DGCIS), l’INSEE, le CRTA, et les CDT, permet d’évaluer, mois par mois, toute l’année, les arrivées et nuitées par pays pour les cinq départements et 19 zones infradépartementales. Elle permet d’apporter un éclairage sur le tourisme d’affaires (particulièrement identifiable dans l’hôtellerie). Cette enquête, totalement rénovée en 2013, devrait permettre, en 2014, de disposer d’indicateurs de fiabilité du chiffre produit. L’enquête porte sur un échantillon de 70% du parc régional ouvert (environ 1050 établissements, le nombre d’établissements étant variable tout au long de l’année).

L’hôtellerie de plein air L’enquête dans l’hôtellerie de plein air est une enquête nationale conduite par l’INSEE. Elle est quasiment identique dans son principe à l’enquête dans hôtellerie de tourisme, mais elle se déroule uniquement de mai à septembre et le découpage géographique ne compte que onze zones infradépartementales. Comme pour l’hôtellerie, la rénovation, effective en 2013 devrait, en 2014, permettre de disposer d’un indice de fiabilité.

Les chiffres clés du tourisme

EN AQUITAINE www.tourisme-aquitaine.fr

Les autres hébergements collectifs L’enquête dans les autres hébergements collectifs (il s’agit des auberges de jeunesse, des centres internationaux de séjour, des centres sportifs, des résidences de tourisme, des résidences hôtelières, des maisons familiales de vacances et des villages de vacances) est une enquête nationale conduite par l’INSEE. Elle est quasiment identique dans son principe à l’enquête dans l’hôtellerie de tourisme, mais porte sur un échantillon réduit qui ne permet pas d’avoir de résultats départementaux ou infradépartementaux. De même, pour en réduire le coût, la distinction par type d’hébergement n’est pas calculable à l’échelle régionale.

Les autres hébergements marchands Le CRTA interroge par mail les autres hébergements marchands, non enquêtés par l’INSEE (816 chambres d’hôtes labellisées ou non, 875 meublés Clévacances, 8 200 meublés de tourisme, 1 030 gîtes ruraux labellisés Gîtes de France, commercialisés hors centrales de réservation), dans la mesure où l’e-mail du prestataire est renseigné dans la base de données régionale SIRTAQUI. Si le nombre de réponses est suffisant, ces études permettent d’évaluer les arrivées, nuitées et l’origine de la clientèle dans chacun de ces types d’hébergement, pour la région et les départements. Grâce au travail partenarial avec les structures départementales, le taux de réponse est en croissance depuis 2012 dans au moins trois départements de la région.

→ L’estimation de la fréquentation saisonnière dans les pays d’accueil et les stations touristiques S’appuyant sur l’infrastructure de collecte mise en place pour les enquêtes régionales décrites ci-dessus, le CRTA a mis en place un dispositif qui permet d’isoler un territoire constitué de quelques communes et d’effectuer le calcul extrapolé sur ce territoire, à partir des collectes déjà réalisées au niveau régional. Ce dispositif saisonnier a vocation à être reconduit. Les résultats des enquêtes sont disponibles pour les stations et pays d’accueil volontaires, dans la mesure où le nombre de réponses est suffisant.

plan d’actions 2014 - Axe 3 - Crta centre de ressources

→ L’enquête de conjoncture : premières tendances de fréquentation L’enquête de conjoncture est un instrument de pilotage et de communication à chaud. Il permet d’avoir une opinion quantifiée sur le déroulement du mois écoulé un à deux jours après la clôture de l’interrogation. L’interrogation repose sur un socle stable de 650 interviews téléphoniques, en saison, et sur une interrogation exhaustive par questionnaire mail de l’ensemble des autres prestataires de la base SIRTAQUI (3 000 questionnaires). En moyenne, près de 1 000 prestataires nous font part de leur opinion. Ce nombre de réponses élevé est un gage de représentativité et de fiabilité du dispositif. Hors saison, l’échantillon est réduit pour cerner le tourisme d’affaires et celui lié aux sports d’hiver. Les opinions sont exploitées pour la région, les départements, des zones infradépartementales et par type d’activités. Les résultats départementaux sont communiqués aux CDT. Le CRT édite chaque mois une note de conjoncture diffusée auprès de la presse, des institutionnels et à l’ensemble des prestataires. De plus elle disponible sur le site internet du CRTA.

→ La mise à jour des indicateurs exogènes transversaux Le CRTA collecte un ensemble de données qui permettent d’avoir une vision transversale de l’activité touristique : la fréquentation des stations thermales par les assurés sociaux, la fréquentation dans les musées d’Aquitaine (quantification des entrées), la fréquentation du tourisme fluvial.

Pour en savoir plus : philippe.tarricq@tourisme-aquitaine.fr

Priorité 2

Qualifier la fréquentation La connaissance quantitative de la fréquentation est un préalable à toute étape qualitative. En effet, globalement, les études qualitatives sont réalisées selon deux familles de méthodologies : soit par interviews d’un échantillon représentatif de la population touristique, soit par interviews d’un échantillon de population dont on procédera à posteriori à un redressement pour rendre cet échantillon conforme à la structure de la population telle qu’étudiée dans la priorité 1. La qualification de la clientèle est un élément indispensable pour savoir où porter les efforts de développement, d’aménagement et de promotion ainsi que pour déterminer le volume global dépensé dans le territoire.

→ Une enquête de qualification des clientèles De mai à septembre 2004, le CRT Aquitaine a réalisé une grande étude de cadrage afin de qualifier les flux touristiques de la région Aquitaine. Cette étude a permis de connaître l’origine géographique des Français et des étrangers, la ou les communes de séjour en Aquitaine, la période de séjour, la durée de séjour, le mode de transport, le type d’hébergement, les caractéristiques sociodémographiques, la taille et la composition du groupe, le motif de séjour, la destination finale, les activités principales, le niveau des dépenses des touristes. Durant l’intersaison 2006-2007, le même principe d’étude a été renouvelé afin de cerner une année complète. Le CRT se propose, en 2014, de renouveler ce type d’étude. La réalisation d’une telle enquête, simple dans son principe, nécessite une mise en oeuvre très complexe, qui se heurte de plus en plus à des barrières administratives et techniques. Les conditions de réalisation ayant évolué depuis 2004, (absence d’autorisation d’enquête aux barrières de péage, disparition d’une identification de l’origine des véhicules par plaque d’immatriculation facile à relever et fiable), le CRTA a étudié en 2013 une nouvelle méthodologie d’étude à mettre en oeuvre. Cette dernière

va faire appel à différents indicateurs de redressements, ainsi qu’à une combinaison de modes de collecte de questionnaires. Il conviendra pour mener à bien l’opération de mobiliser et d’animer toute l’année l’ensemble des acteurs institutionnels du tourisme régional qui devront apporter un appui majeur pour la collecte. Il est prévu de travailler sur une année glissante du 1er mai 2014 au 30 avril 2015. Les quatre premiers mois de l’année seront nécessaires à la constitution du socle des origines et des qualifications.

Pour en savoir plus : philippe.tarricq@tourisme-aquitaine.fr

RMANDARY 56 01 73 88

pe TARRICQ 5 56 01 73 81

uitaine

Priorité 3

Partager nos connaissances et notre expertise Chaque année, le CRTA produit, enregistre et analyse de nouvelles données quantitatives et qualitatives sur la fréquentation touristique de l’Aquitaine. Ces connaissances doivent être partagées d’une part avec les professionnels aquitains, afin de leur permettre de se situer dans un environnement très concurrentiel et, d’autre part, avec des investisseurs potentiels, afin qu’ils complètent l’offre touristique régionale. Les données sont disponibles sur le site internet du CRTA pour l’ensemble des partenaires et du grand public. Elles peuvent également faire l’objet de traitements et de présentations spécifiques.

→ Les aides techniques → Publications et outils et demandes de de communication Toutes les études du CRTA sont présentées sur documentation, son site internet. Le CRT va faire évoluer son site toujours en croissance, dédié aux professionnels du tourisme en Aquitaine afin de mieux faire partager connaissansont de trois types ces et savoirs. Marché

BELGE La France reste la destination touristique phare des Belges pour leurs vacances principales comme pour leurs courts séjours. Première clientèle étrangère pour l’œnotourisme en Aquitaine, ils représentent 10 % des nuitées étrangères en région. Ils viennent chez nous majoritairement en voiture et privilégient le tourisme d’intérieur, pour se reposer et

quitaine.fr

profiter de notre terroir qu’ils découvrent

dex – France 56 01 70 07 -aquitaine.fr

souvent à bicyclette.

Assistance 2012 ends – 10/05/12

édition 2012

La première clientèle étrangère en Aquitaine pour l’œnotourisme

acts :

Bulletin d’information du Comité Régional de Tourisme d’Aquitaine octobre 2013

Un pays pluriel très densément peuplé qui n’échappe pas à la crise économique Second pays le plus densément peuplé d’Europe après les Pays-Bas, la Belgique (11 millions d’habitants) se distingue par une pluralité linguistique, économique, politique et culturelle qu’il importe de prendre en compte pour toute action promotionnelle. Si les néerlandophones, au Nord, représentent 60 % de la population et disposent d’un pouvoir d’achat plus élevé que le reste du pays, les Wallons, au Sud, parlent français et sont très attachés à l’Hexagone. Alors que les institutions prévoyaient un redressement économique début 2013 et que les ménages belges affichaient une certaine confiance dans leur économie, les projections ont du être revues à la baisse. La Belgique reste en récession pour l’ensemble de l’année 2012 et devrait afficher une croissance proche de zéro en 2013 (entre 0,1 et 0,5 %). Le chômage, lui, grimperait de 6,6 % à 8,2 % de la population active. (1)

• Celles de nos partenaires institutionnels et des collectivités territoriales, soit directement, soit très souvent suite à une mission confiée à des cabinets d’études. Le CRTA fournit alors des compléments personnalisés (par thème ou sur un territoire) aux données générales présentées sur le site internet. • Celles des investisseurs privés (constituant leurs études de marché), de la presse, des cabinets d’études pour une veille marketing qui leur est propre. Ces demandes peuvent être satisfaites par une transmission de données existantes. • Celles des étudiants qui sont dirigés vers les publications disponibles au CRTA ou vers le site internet.

→ Veille, prospective et échange d’expériences Le CRTA apporte son expertise aux travaux de réflexion de nombreux groupes et structures : • le GIP littoral aquitain, • le groupe de travail sur l’intelligence économique d’Atout France, • la commission observation de la Fédération Nationale des CRT, • l’observatoire de l’activité économique et de l’emploi de l’agence l’A’Urba, l’agence d’urbanisme Bordeaux métropole Aquitaine, • le groupe tourisme de l’Association des régions de France,… • l’élaboration de schémas départementaux de développement touristique, • la rédaction d’articles pour la presse spécialisée.

Les « Chiffres clés du tourisme en Aquitaine », qui présentent de manière synthétique l’offre et la fréquentation touristiques en Aquitaine, sont édités annuellement et font l’objet d’une très large diffusion. Cette édition sera complétée par la création du « Memento du Tourisme en Aquitaine », recueil de données chiffrées permettant d’appréhender l’évolution de l’offre et de la demande touristiques sur les trois dernières années, par type d’hébergement et par secteur d’activité. Les fiches marchés seront mises à jour. Elles présentent les principaux marchés émetteurs de clientèle vers l’Aquitaine. Elles précisent la situation économique du pays et ses principales caractéristiques de comportement touristique, le volume et le poids de ce marché en Aquitaine, les connaissances spécifiques du CRTA sur ce marché, issus des contacts directs en salons avec le grand public, en workshop avec les TO.

Pour plus d’informations : chloe.kiner@tourisme-aquitaine.fr