Anul IX, Nr. 8 August 2017
Buletin de informare europeană Buletin informativ electronic lunar editat de
Centrul Europe Direct Maramureş
Drepturile pasagerilor care călătoresc cu avionul, vaporul și trenul
Informații despre drepturile de care beneficiem în Uniunea Europeană găsiți pe Portalul ”Europa ta”: http://europa.eu/youreurope/ citizens/index_ro.htm Pentru întrebări pe teme europene puteți suna gratuit la numărul unic european: 00.800.67.89.10.11
Cuprinsul Newsletter-ului: • Drepturile pasagerilor care călătoresc cu avionul, vaporul și trenul • Utile pentru TINEri: -- Stagii la Comisia Europeană -- Concursul de fotografie Instagram #ByeByeRoaming -- Concursul de fotografie „Roaming in the EU”
Când vine vorba de vacanță, există un lucru enervant: cum ajungi acolo! Deoarece călătoriile pot fi complicate - cu întârzieri neprevăzute, anulări și pierderea bagajelor. La nivelul UE au fost introduse unele reguli pe care companiile trebuie să le respecte. Potrivit Normelor UE, în cazul întârzierilor și anulărilor, companiile sunt obligate să ofere mese și cazare și, în unele cazuri, și o despăgubire, care poate ajunge până la 600 de euro! Această sumă maximă este destinată zborurilor lungi care depășesc 3.500 km. Și ar trebui să se acorde tuturor pasagerilor a căror îmbarcare a fost respinsă. Regulile nu se aplică la cazurile în care companiile oferă o soluție convenabilă alternativă sau când întârzierea sau anularea a avut loc din cauza unor circumstanțe extraordinare, cum ar fi deciziile legate de gestionarea traficului aerian, instabilitatea politică, condițiile meteorologice nefavorabile și riscurile de securitate. DREPTURILE PASAGERILOR Normele comune vizează garantarea unei asistențe minime pentru pasagerii tuturor modurilor de transport în caz de întârzieri majore sau anulări, precum și protejarea cu precădere a celor mai vulnerabili pasageri. Ele instituie, de asemenea, mecanisme de compensare. Cu toate acestea, sunt posibile numeroase derogări pentru transportul feroviar sau rutier, iar contestațiile judiciare sunt în continuare frecvente. Normele UE stabilesc un ansamblu de drepturi „de bază” comune tuturor mijloacelor de transport: nediscriminare, protecția specială a pasagerilor cu mobilitate redusă, informarea călătorilor, organismele naționale de control și sistemele de tratare a reclamațiilor. Ele instituie, de asemenea, mecanisme de asistență și de compensare în caz de anulare sau de întârziere majoră, care sunt specifice fiecărui mijloc de transport și care trebuie întotdeauna puse în aplicare de transportatorul în cauză. • TRANSPORTUL AERIAN: Regulamentul (CE) nr. 261/2004 și Regulamentul (CE) nr. 1107/2006. ◊ Refuzul la îmbarcare: Transportatorul trebuie să facă mai întâi apel la voluntari, cărora li se propune: - o compensație negociată liber și - una dintre următoarele opțiuni: fie rambursarea sumei achitate în termen de șapte zile (și, dacă este necesar, zborul gratuit către punctul de plecare inițial), fie redirecționarea sau continuarea călătoriei într-un termen cât mai scurt sau la o dată ulterioară stabilită de comun acord; Pasagerilor care nu se pot îmbarca li se oferă: - asistență (masă, posibilitatea de convorbiri telefonice și cazare, dacă este necesar), Continuare în pag. 2
Centrul EUROPE DIRECT Maramureş, găzduit de FUNDAŢIA CDIMM MARAMUREŞ Bd. Traian 9/16, 430211 Baia Mare; tel/fax: 0262-224.870, 222.409, 221.380; e-mail: europedirect@cdimm.org; http://www.europedirect.cdimm.org/index.html