OSTEOPOROSIS POST-MENOPAUSICA
Universidad de los andes 2016-2 Julian Rey Miguel Bueno Cristina Cruz Catalina Dangond Daniela Ortiz
PROPUESTAS
PROTOTIPADO
* Introducción
-Propuesta de solución & Prototipo
* Value proposition canvas
- Método de prototipado
* Perfil de la miedosa
- ¿Que esperábamos evaluar con este prototipo?
* Hallazgos & insights * Necesidades & Propuesta de valor
- ¿Que observamos? - Conclusiones
ÍNDICE
INTRODUCCIÓ
ÓN
Después del proceso de investigación sobre las mujeres que padecen de osteoporosis post menopaúsica en el contexto dado, pasamos a la etapa de propuestas y prototipado partiendo de los hallazgos e insights. Encontramos características y necesidades sobre estas personas que nos permitieron sacar propuestas de valor y de solución que giraran alrededor del Human Centered Design. A continuación podrán observar el proceso que llevamos a cabo para llegar a las propuestas de solución.
VALUE PROPOSITION CANVAS
Realizamos este método con el propósito de establecer los puntos de valor y de dolor más significativos para así, entender las necesidades de estas mujeres (costumer jobs). Basados en los pains y gains del primer diagrama, hicimos el segundo tratando de identificar los momentos en los que pudiéramos intervenir para generar propuestas de valor y soluciones. Identificamos los puntos de valor que queríamos potencializar en las propuestas y los puntos de dolor en los que íbamos a enfocarnos para mejorarlos. Basándonos en estas dos partes del diagrama, empezamos a pensar en ideas que pudieran encajar en el contexto y al mismo tiempo, se lograra el objetivo de la investigación. Gracias a este método, pudimos encontrar insights valiosos que después se traducen en propuestas de solución para las necesidades que entendimos como las más importantes.
La Típica Puntos de Valor:
-
Siempre Alerta Familia
Puntos de Dolor: -
Toma cuidados sin fundamentos Inexperiencia Poco conocimiento Temerosa Exagerada
Necesidades: -
La Guerrera Puntos de Valor:
Sentirse capaz de realizar actividades Sentirse segura Atención cuidadosa
-
Familia Independencia Determinación Tiene prioridades sobre su enfermedad
Puntos de Dolor: -
Situación económica Muchas responsabilidades con sus cercanos
Necesidades: -
Sentirse segura ya que tiene muchas responsabilidades que recaen en ella.
Avispada La Puntos de Valor:
-
Extrovertida Alta autoestima Apoyo familiar
Puntos de Dolor: -
Inseguridad Agobio Inexperiencia
La Frustrada Puntos de Valor:
Necesidades: -
Sentirse segura por medio de la atenciĂłn que otros pueden brindar a su condiciĂłn
-
Familia Siempre Alerta Trata de hacer las cosas para no sentirse disminuida Perseverante
Puntos de Dolor: -
Necesidades: -
Sentirse capaz y segura Sentirse Ăştil Controlar su miedo
Insegura Inexperiencia Baja autoestima Poco conocimiento
La Miedosa Puntos de Valor:
-
Amistades Siempre Alerta Compañía de apoyo Experiencia Familia Religiosas Zona de confort
Puntos de Dolor: -
Inseguridad Nervios Experiencias Inexperiencia Situación económica y social Baja autoestima Zona de confort - Fortalecer las relaciones personales entre las mujeres con OPM
Necesidades: -
Sentirse segura al salir de su “zona de confort” Controlar sin afectar su rutina Hacer notar su enfermedad
- Botón de alerta en el bus - Asistente - Traje de seguridad - Escaleras - Bastón gancho/imán - Canguro
- Enseñar a distinguir cuando debe y cuando no debe estar alerta - Permitirles ver las experiencias pasadas como una enseñanza de vida - Ayudarlas a que se sientan seguras al salir a la calle - Buscar una manera de mejorar su estilo de vida - Hacer mas valioso los momentos en que están unidas las amigas para fortalecer su amistad - Ayudarlas a fortalecer sus vínculos con la iglesia
- Lámpara de anuncio - Camiseta - Campana de expectativa - Kit de experiencias
- Notificación de barrio
- Acompañamiento a la iglesia
- Maletín identificador
- Garantizar seguridad al usar servicio de transporte - Concientizar al entorno de la condición de estas mujeres y sus posibles riesgos - Brindarle seguridad al salir a la calle - Subirles el autoestima - Ayudarlas a salir de su zona de confort sintiéndose seguras
LA MIEDOSA
CONFIADA
LA FRUSTRADA
LA AVISPADA
LA TÍPICA
LA MIEDOSA TEMEROSA
+ COMPRENDIMIENTO DE ENFERMEDAD
- COMPRENDIMIENTO DE ENFERMEDAD
LA GUERRERA
G
Conoce en profundidad su enfermedad pero esto no le impide responder por sus responsabilidades. Es una persona a la cual le gusta sentirse productiva e independiente. Le motiva salir y llevar una vida normal, no ve su condición como un impedimento.
A
Conoce la gravedad de su enfermedad y busca sacarle provecho. No es lo suficientemente temerosa para quedarse en la casa y prevenir cualquier cosa que pase, pero tampoco es lo suficientemente confiada para movilizarse o para llevar su vida sin ninguna preocupación.
M
Está al tanto de su enfermedad (ya sea por experiencia o información que ha recibido) y por eso limita sus acciones lo que más pueda para evitar lesiones. Acomoda su entorno para su comodidad y seguridad, pues siempre busca prevenir accidentes.
T
La mujer que por su misma vejez, y sin entender las implicaciones de su enfermedad, teme por su bienestar (toma cuidados sin fundamento). No se siente capaz de realizar actividades cotidianas ya que considera su enfermedad un limitante para estas y además culpa a la osteoporosis de todos sus dolores.
F
Es una persona con la intención de ser independiente y activa pero por sus temores se ve limitada y esto la frustra. De igual forma, intenta hacer las actividades cotidianas así le cause dolor ya que teme ser inútil frente a su familia y amigos.
LA MIEDOSA CARACTERÍSTICAS -Temerosa -Insegura -Quejumbrosa -Precavida
MOTIVACIONES -Prevenir fracturas -Sentirse segura
HÁBITOS
-Anticipar los riesgos -Sedentarismo -Cuidarse en extremos
NECESIDADES -Tener control sobre su entorno
What does he THINK & FEEL? - Miedo a caerse, sufrir fuertes golpes y fracturas -Temerosa e insegura - Miedo al entorno general What does he HEAR?
What does he SEE?
- Debes hacer ejercicio - Debes tomarte los medicamentos - Debes tener una dieta rica en calcio - Debes adecuar tu casa para evitar caídas - Ten cuidado en los medios de transporte - “Mama ya estas muy vieja para andar sola en la calle” – Hijo mayor
- Sus amistades pendientes de ellas -Familia atenta a sus necesidades. - Ven los riesgos potenciales muy pronunciados que hay La Miedosa
What does he SAY & DO? - Se quejan mucho del dolor - Son poco activa, siempre están cansadas e inseguras - Las pocas acciones que hacen, las hacen con mucho cuidado
PAIN - Estrato social bajo - Sus condiciones - No quieren quedar impedidas ni sentirse impedidas
GAIN - Quieren no sentirse de esta manera - Quieren poder ayudar mas
Familia Amigas Dd Dexa diab + Medicos
Dd
+
El actor mas cercano a ella es el de sus amistades, las relaciones que han formado gracias a las cosas en comĂşn que tienen con otras pacientes. Tienen responsabilidades compartidas de cuidado mutuo, su familia y los profesionales de la salud tambiĂŠn son parte de su cuidado, pero no como sus amistades cercanas..
Realizamos un análisis de la información que recolectamos en la etapa de investigación y a partir de los patrones que encontramos en las mujeres con OPM, respecto a sus características, motivaciones, hábitos y necesidades obtuvimos los siguientes cinco perfiles: la guerrera, la miedosa, la típica, la frustrada y la avispada. En esta etapa de prototipado nos decidimos enfocar en el perfil de “LA MIEDOSA” debido a que después de haber hecho el Value Proposition Canvas de cada perfil, decidimos enfocarnos en el perfil de “La Miedosa” porque pensamos que era el perfil al cual le podíamos brindar el mayor número de soluciones
HALLAZGOS & INSIGHTS
HALLAZGOS 1. Son mujeres muy creyentes y por lo tanto, ir a la misa del Domingo es algo esencial para ellas. 2. El mayor impedimento de la osteoporosis post menopaúsica no se manifiesta físicamente sino psicológicamente por medio del temor. 3. La enfermedad crea comunidad ya que las pacientes se sienten identificadas entre si lo cual fortalece sus relaciones. 4. Realizan la maniobra “gancho” entre ellas para sentirse seguras al caminar. 5. El grupo de amigas busca hacer actividades siempre juntas para así sentirse seguras. 6. No les interesa crear nuevas amistades con desconocidos. 7. Desconfían de las personas del barrio ya que éste es inseguro.
INSIGHT 1
Las mujeres con OPM sienten mayor confianza, al salir de su "zona de confort", cuando están en compañía de otras personas cercanas a ellas independientemente de sus limitaciones.
HALLAZGOS 1. Realizan la maniobra “gancho” entre ellas para sentirse seguras al caminar. 2. El mayor impedimento de la osteoporosis post menopaúsica no se manifiesta físicamente sino psicológicamente por medio del temor. 3. Les genera mucho miedo caminar por la calle de su barrio porque dicen que las personas no tienen conciencia de su enfermedad y no son lo cuidadosos que deberían ser con ellas. 4. Las mujeres cambian sus rutinas diarias por el peso emocional que les genera padecer osteoporosis. 5. Las mujeres desean poder salir a la calle sintiéndose seguras. 6. A las mujeres no les importa ser reconocidas por la enfermedad. 7. Las personas del barrio tienen muy poco conocimiento sobre las implicaciones de padecer osteoporosis post menopaúsica y por lo tanto son indiferentes a las necesidades de estas mujeres..
INSIGHT 2 Las mujeres con Osteoporosis Postmenopรกusica quieren que las personas ajenas que las rodean sean conscientes sobre su enfermedad ya que, si sienten que la gente las nota, se sentirรกn mรกs seguras de si mismas.
PROPUESTAS
PROPUESTAS
Por medio del anĂĄlisis de los hallazgos e insights logramos identificar necesidades especĂficas para las cuales generamos propuestas de valor que evolucionaron a propuestas de soluciĂłn y luego prototipos.
NECESIDADES & PROP. DE VALOR Funcionales: Sentirse seguras al salir de su zona de confort para ir a misa.
Sociales:
PROPUESTA DE VALOR 1
Darle una identidad a este grupo de amigas.
Generar un método para que las mujeres con OPM se puedan sentir más seguras de sí mismas al salir de su “zona de confort” y fortalecer sus vínculos sociales con personas que tengan la misma condición de ellas y miembros de la iglesia.
Emocionales: Fortalecer el sentido de familia que existe entre este grupo de amigas y su vínculo con la iglesia.
Funcionales: Distinguir a las mujeres por su condición.
Sociales:
PROPUESTA DE VALOR 2
Concientizar al entorno de la condición de estas mujeres y sus posibles riesgos.
Generar un método por el cual las mujeres con OPM puedan transmitirle a personas que no padezcan esta condición como se sienten frente a esta situación. Con el fin de poder concientizar a las demás personas sobre la condición de estas mujeres y de esta forma, hacerlas sentir más seguras.
Emocionales: Sentirse seguras y cómodas al salir a la calle.
PROTOTIPADO
A partir de las propuestas de valor comenzamos con un proceso de ideaciรณn, del cual el primer paso fue brainstorming, seguido de un proceso de trabajo colaborativo para complementar y unir algunas ideas. Luego filtramos todas las ideas que tuvimos y finalmente resultaron las siguientes propuestas de soluciรณn:
PROTOTIPO 1 Generar un método para que las mujeres con OPM sientan mayor confianza de sí mismas al salir de su “zona de confort” y fortalecer sus vínculos sociales.
“De la mano de mi iglesia”
PDV1
PDV1
OBJETIVO Ir a la iglesia es una actividad muy importante en la vida de estas señoras y por lo tanto, buscamos generar confianza en ellas a través de esta actividad. Asignar un acompañante, por parte de la iglesia, que recoja y transporte a estas mujeres desde la casa a la iglesia y viceversa, les dará confianza a las mujeres que a su vez, se sentirán protegidas por alguien ajeno a sus relaciones cotidianas (amigas). Voluntarios de la iglesia del barrio San Miguel Tcaminaran junto a estas mujeres los días que ellas van a la iglesia. Es como un “apadrinamiento”. A METODO DE PROTOTIPADO Utilizamos el método de Role Playing para prototipar esta propuesta Este método se utiliza para evaluar las respuestas de los usuarios en un contexto actuado. Para hacer esto, usamos a un miembro de nuestro grupo para que sirviera de soporte para las señoras en el recorrido desde la casa de ellas hasta la iglesia y viceversa.
¿QUE ESPERABAMOS EVALUAR CON ESTE PROTOTIPO? * Observar las reacciones de las señoras cuando había alguien más ayudándolas y sirviendo como soporte en un camino tan largo y a la vez tan significativo para ellas. * Entender los factores dentro de este prototipo que servían y los que había que mejorar para que la experiencia que queríamos transmitir a las señoras fuera efectiva.
¿QUE OBSERVAMOS? * Las señoras se sienten más seguras cuando hay alguien joven acompañándolas * Al tener a alguien joven y con capacidades superiores a ellas, caminan más rápido * Se tienen más confianza en sí mismas * La maniobra “gancho” sigue siendo la técnica preferida por ellas
CONCLUSIONES * La intervención en esta actividad es interesante * Las señoras se sienten cómodas y seguras * Necesitamos hacer un método para establecer una comunicación entre la iglesia y las señoras
PROTOTIPO 2 Generar un método para que las mujeres con OPM sientan mayor confianza de sí mismas al salir de su “zona de confort” y fortalecer sus vínculos sociales.
LAMPARA “ANGEL DE LA GUARDA: “
PDV1
PDV1
OBJETIVO El objetivo de esta propuesta es generar confianza en las mujeres cuando estas salgan de la casa. Si sienten que alguien más está pendiente de ellas y les brinda apoyo (no necesariamente un apoyo presencial sino más sentimental) antes de salir, o cuando se sienten solas o atravesando momentos difíciles, se sentirán más seguras al salir de su “zona de confort” y se sentirán acompañadas cuando lo necesiten. A METODO DE PROTOTIPADO * Prototipado de experiencia: Este método se utiliza para crear la experiencia más cercana posible a lo que sería la solución final.
¿QUE ESPERABAMOS EVALUAR CON ESTE PROTOTIPO? * Evaluar la interacción de las señoras con el producto. * Entender de qué manera podríamos mejorar la funcionalidad del producto. * El nivel de reconocimiento emocional, cognitivo y sensorial de la propuesta. * Si el método de comunicación les genera o no un sentimiento de mayor seguridad a las mujeres con OPM.
¿QUE OBSERVAMOS? Observamos que a las mujeres se les dificultaba comprender la idea del prototipo ya que no están familiarizadas a objetos tecnológicos. También, una de ellas dijo que se sentirían más seguras si el objeto les permitiera comunicarse con otros familiares o personas en buenas condiciones de salud (no tan limitados como ellas) para así sentirse más seguras, pues si es únicamente entre ellas no le veían tanto sentido. Además, decían que en vez de utilizar el método de comunicación planteado en el prototipo usarían el teléfono como medio de comunicación
CONCLUSIONES * Las mujeres no están interesadas en utilizar nuevos elementos tecnológicos que sean complejos por lo tanto debemos simplificar la propuesta. * Las mujeres se sentirían más seguras teniendo un medio personalizado para comunicarse no solo entre ellas (el grupo de amigas) sino con otros actores de confianza como familiares, médicos y miembros de la iglesia. * Diseñar una forma de integrar el servicio de comunicación personalizada al teléfono sería ideal para estas señoras.
PROTOTIPO 3 Generar un método de identificación para las mujeres con OPM y de esta forma, hacerlas sentir más seguras.
LAMPARA “Enlazando huesos”
PDV1
PDV1
- La panadería
OBJETIVO Concientizar a la gente del barrio, por medio de carteles y pines, acerca de las mujeres que sufren de OPM en el barrio. Por medio de estos carteles, se busca llamar la atención de las personas que pasan por ahí para que se acerquen y entiendan lo que significa tener osteoporosis y sus posibles riesgos. Este cartel estará relacionado con los pines para que la gente del barrio pueda identificar a las señoras que los llevan puestos y así, tendrán más cuidado con ellas y tal vez, se solidaricen con ellas.
- Las tiendas
A METODO DE PROTOTIPADO
También ese mismo símbolo se les pondrá a las señoras que padecen de OPM por medio de Pins los cuales pueden ubicar en cualquier objeto que usen cotidianamente o su ropa. Lo anterior, con el propósito de que siempre que salgan de sus casas lo puedan llevar consigo y las personas de su entorno lo puedan ver.
* Prototipado de concepto:
Campaña de expectativa en el barrio San Miguel, pegando el símbolo “gancho-hueso” en lugares estratégicos del barrio (puntos de contacto) como: - La iglesia
Este método se utiliza cuando se busca demostrar la funcionalidad de la idea y poder evaluar su funcionalidad. Por lo tanto usamos este método para lograr evaluar la respuesta de los actores del contexto (vecinos del barrio San Miguel).
¿QUE ESPERABAMOS EVALUAR CON ESTE PROTOTIPO? * La reacción de las personas del contexto (vecinos del barrio San Miguel) y los usuarios (mujeres con OPM). * El interés que genera el símbolo que creamos para comunicar la enfermedad. * Las asociaciones e interpretaciones de las personas al ver el símbolo en los carteles y pins. * Si genera o no reflexión sobre el tema. * El nivel de visibilidad de los carteles y los pins.
¿QUE OBSERVAMOS? En la calle la mayoría de las personas que vieron los carteles se volteaban para verlo y les llamaba la atención ya que no es un símbolo común, sin embargo no les generaba tanta curiosidad como para detenerse, observarlo detalladamente e intentar entenderlo. Sin embargo, cuando nos acercamos a preguntarle a algunas personas del barrio lo que pensaron al ver el carteles nos dijeron que les habían provocado mucha curiosidad, pero que por falta de información en el cartel no habían logrado entender a que se refería. Incluso, una de las personas a las que entrevistamos nos sugirió poner un número de teléfono en el cartel para que las personas pudieran llamar a preguntar en qué consistía la campaña. Por otro lado, al un integrante del grupo salir a la calle con el pin puesto solo dos personas preguntaron sobre el significado de la campaña que estábamos realizando o a que se refería ya que habían visto los carteles por el barrio y les había generado interés. Esto demuestra que el símbolo si genera intriga en las personas pero el pin no es un método de comunicación muy visible. Sin embargo, las mujeres con OPM dijeron que se sentirían incomodas utilizando el pin ya que no quieren tener que salir a la calle y explicarle a la gente su condición porque no lo sabrían explicar bien y les da pereza hacerlo.
CONCLUSIONES 1. La propuesta de los carteles requiere que las personas se detengan a observar los carteles e intentar comprenderlos. 2. El símbolo intriga a las personas sobre su significado pero no lo transmite de forma óptima. 3. Ubicar los carteles en distintos puntos de contacto del barrio y por la calle llama la atención de la gente por ser inusual. 4. Las mujeres con OPM no se sentirían cómodas poniéndose el pin porque no quieren tener que explicar su condición, por lo tanto no lo utilizarían. 5. Salir a la calle con el pin puesto si hace que personas pregunten qué significa el símbolo ya que les han generado intriga los carteles, sin embargo no son lo suficientemente visibles.
CONCLUSION FINAL
Teniendo en cuenta las conclusiones de los prototipos y de su expectativa en el proceso de prototipado se espera poder integrar los prototipos: de la mano de mi iglesia y รกngel de la guarda en la segunda etapa de prototipado para poder llegar a una mejor interacciรณn entre las mujeres y su iglesia, a la vez creando un servicio que las pueda ayudar a sentirse seguras a la hora de salir a caminar.