OSTEOPOROSIS POST-MENOPAUSICA
Universidad de los andes 2016-2 Julian Rey Cristina Cruz Catalina Dangond Daniela Ortiz
DESCUBRIR
1
Herramientas Focus Groups Entrevista Dibuje/Escriba Fly on the Wall
INTERPRETAR
2
Perfiles + Empathy Maps Hallazgos e Insights Conclusiones
3
CO-CREAR
PROPONER
Objetivo Propuesta de valor Hallazgos e Insights Prototipos Conclusiones
Propuesta Final Target Plan de Negocio
4
Macro-contexto Micro-contexto Conclusiones
Ă?NDICE
INTRODUCCIÓ
ÓN
Este manual contiene el proceso de diseño desarrollado con mujeres que padecen de osteoporosis post menopaúsica, el cual incluye cuatro fases: descubrir, interpretar, co-crear y proponer. Siendo las mujeres con OPM el eje principal del ejercicio, se busca conocer a profundidad sus hábitos, motivaciones, limitaciones, necesidades, emociones y comportamientos para lograr encontrar oportunidades de diseño y desarrollar propuestas óptimas, que tengan un impacto positivo en la vida de estas mujeres.
DESCUBRIR
HERRAMIENTAS FOCUS GROUP
Es un método de observación donde se estudian las opiniones o actitudes de un grupo de personas. Utilizamos este método para entrevistar a las señoras de Dexa Diab, para que juntas nos fueran informando con su conocimiento de la enfermedad y de las señoras que ellas ayudan.
ENTREVISTA
Utilizamos cinco “por que” ya que es una entrevista rápida que conduce a las personas a examinar y expresar las razones detrás de sus comportamientos y actitudes. Aquí entrevistamos a 7 mujeres que padecen de osteoporosis postmenopáusica.
DIBUJE/ESCRIBA
Este método permite guiar conversaciones en una entrevista a través de la construcción de visualizaciones. Por ende les pedimos a 32 mujeres que nos dibujaran o escribieran lo primero que se les venia a la mente cuando piensan en osteoporosis..
FLY ON THE WALL
Es una observación general del contexto en la que el grupo investigador no interviene y afecta lo menos posible las dinámicas que ocurren. Por ende utilizamos este método para simplemente observar que hacían estas señoras, como interactuaban las unas con las otras, sus quejas, lo que les gustaba, etc.
FOCUS GROUP ENTREVISTA DIBUJELO/ESCRIBALO FLY ON THE WALL
MACROCONTEXTO
¿Qué es la osteoporosis post menopaúsica? La osteoporosis es una enfermedad sistémica esquelética que se caracteriza por una disminución de la masa ósea y un deterioro de la micro arquitectura de los huesos, lo que supone un aumento de la fragilidad de los huesos y del riesgo de sufrir fracturas. Es asintomática y puede pasar desapercibida durante muchos años hasta que finalmente se manifiesta con una fractura. - “La enfermedad silenciosa”. La gravedad de la osteoporosis se clasifica en función de los valores de la densitometría osea ( método que mide la densidad mineral de los
.
huesos)
INVESTIGACIÓN Nuestra investigación está limitada a las mujeres con osteoporosis post menopaúsica en Bogotá - Colombia como contexto. Sobre el cual se realizó un estudio de fuentes secundarias fiables; en el que se identificaron cinco factores importantes de clasificación de información, utilizando el método Depest: demográfico, económico, político, social y tecnológico. Estos aspectos nos permitieron tener una visión general sobre la enfermedad e identificar el gran impacto que tiene la enfermedad en la sociedad colombiana y como esta afecta socioeconómicamente a las personas que padecen la enfermedad.
2,200,000 mujeres padecen de Osteoporosis post-menopausica.
Costo aproximado anual$623,000 COP. Costos en fracturas: minimo $5,000,000 COP.
P S
D E
El sistema de salud Colombiano no tiene como prioridad la osteoporosis. No hay presupuesto para investigación ni tratamiento
Enfermedad de consecuencias socioeconómicas y culturales
1 equipo de densitometría ósea de rayos X (DXA) por cada 370,000 habitantes
T
CONCLUSIONES
#1 #2 #3
El gobierno no le da la importancia que requiere a
.
esta enfermedad por falta de presupuesto
Las mujeres que padecen de esta enfermedad conforman gran parte de la población colombiana.
Para ser una enfermedad poco visible, los costos son muy altos
DE MACRO A MICRO 7,400,000,000 de personas en el mundo 625,000,000 en latinoamerica 48,000,000 en Colombia 8,000,000 con osteoporosis 4,000,000 mujeres mayores de 50 años 2,200,000 mujeres mayores de 70 años que sufren de osteoporosis post menopausica
Escogimos a mujeres con osteoporosis post menopaúsica por ser la población más afectada por esta enfermedad. Además se nos presentó la oportunidad de trabajar con un centro médico llamado Dexa Diab el cual está haciendo un estudio sobre un tratamiento para la osteoporosis post menopaúsica, con mujeres entre los 70 y 90 años. Por esta razón, pudimos investigar por medio de observaciones y entrevista a las pacientes del centro médico y a los profesionales que hacen parte de él.
MICROCONTEXTO
Osteoporosis post menopaúsica en mujeres de 70 – 90 años de estrato 2 & 1 Delimitamos nuestro proyecto a mujeres entre los 70 – 90 años de edad de estrato social 1 & 2 que padecen de osteoporosis post menopaúsica. Lo anterior, debido a que los factores económico, social y la edad, son determinantes para entender como estas mujeres modifican su vida. En este micro contexto identificamos nuevamente los seis factores del Depest.
Edad - 70 a 90 años
Estrato social 1 y 2
P S
D E
No hay ninguna tipo de prestación para esta enfermedad
Se crea un fuerte lazo de amistades entre las mujeres que frecuentan este centro médico (personal y pacientes).
No tienen fácil acceso a recursos tecnológicos por su condición económica.
T
CONCLUSIONES
#1 #2 #3
El alto costo de tratamientos / fracturas es una gran preocupación para estas mujeres
La edad de estas mujeres, aparte de la enfermedad, limita más sus acciones .
La enfermedad crea comunidad.
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ¿Cómo pueden las mujeres con osteoporosis postmenopausica prevenir caidas?
INTERPRETAR INTERPRETAR
HERRAMIENTAS EMPATHY MAPS
MAPA DE ACTORES
What does he THINK & FEEL?
Dd
- Es una persona independiente - Le gusta salir y poder hacer cosas como una persona normal - No cree que su condición sea un impedimento para llevar su vida
What does he HEAR?
- Debes tomarte los medicamentos -Debes hacer ejercicio - Debes tener una dieta rica en calcio - "Mama me duele el pie" -Hijo
What does he SEE?
- Responsabilidades - Suplir sus necesidades -Tienen que cuidar a sus familiares
+
La Guerrera What does he SAY & DO?
- Hacen los oficios de la casa -Les gusta la independencia pero sienten la enfermedad - Salen para tratar de hacer cosas productivas en el día - Trabaja por sus necesidades PAIN - Estrato social bajo -Les toca encargarse de las responsabilidades de la casa - Su condición
GAIN - Le gusta sentirse productiva e independiente - Son mujeres de mayor edad con mucha independencia
Utilizamos esta herramienta con cada uno de los perfiles que identificamos para entender lo que decían, hacían, escuchaban, sentían, veían, pensaban, querían y necesitaban. Esto lo hicimos con base a lo que nos dijeron en la entrevista y lo que nosotros observábamos de ellas. Esto, con el fin de entender los hábitos, motivaciones, necesidades y características que identificaban a cada perfil y entender lo que hacía a un perfil diferente del otro.
Utilizamos esta herramienta con cada uno de los perfiles que identificamos con el objetivo ce comprender las relaciones de cada uno y como son sus interacciones con otros actores. Lo anterior para luego identificar diferencias y similitudes entre ellos. Estas nos permitieron identificar patrones y hábitos que luego se ven reflejados en nuestros hallazgos e insights.
MATRIS 2x2
RECORRIDO DE EMOCIONES
CONFIADA
LA FRUSTRADA
LA AVISPADA
LA TÍPICA
+ COMPRENDIMIENTO DE ENFERMEDAD
- COMPRENDIMIENTO DE ENFERMEDAD
LA GUERRERA
LA MIEDOSA TEMEROSA
Después de entrevistar a las mujeres y analizar la información que sacamos de ellas, las juntamos por perfiles. Como método para juzgar si una paciente en especifico entraba en un perfil, utilizamos una matriz de 2 x 2 utilizando el eje vertical como medidor del temor / confianza que sienten ellas relacionado con su enfermedad y el eje horizontal como medidor del conocimiento que tiene cada una de ellas acerca de la osteoporosis.
Es una observación general del contexto en la que el grupo investigador no interviene y afecta lo menos posible las dinámicas que ocurren. Por ende utilizamos este método para simplemente observar que hacían estas señoras, como interactuaban las unas con las otras, sus quejas, lo que les gustaba, etc.
PERFILES
PERFILES
CONFIADA
LA FRUSTRADA
LA AVISPADA
LA TÍPICA
LA MIEDOSA TEMEROSA
+ COMPRENDIMIENTO DE ENFERMEDAD
- COMPRENDIMIENTO DE ENFERMEDAD
LA GUERRERA
G
Conoce en profundidad su enfermedad pero esto no le impide responder por sus responsabilidades. Es una persona a la cual le gusta sentirse productiva e independiente. Le motiva salir y llevar una vida normal, no ve su condición como un impedimento.
A
Conoce la gravedad de su enfermedad y busca sacarle provecho. No es lo suficientemente temerosa para quedarse en la casa y prevenir cualquier cosa que pase, pero tampoco es lo suficientemente confiada para movilizarse o para llevar su vida sin ninguna preocupación.
M
Está al tanto de su enfermedad (ya sea por experiencia o información que ha recibido) y por eso limita sus acciones lo que más pueda para evitar lesiones. Acomoda su entorno para su comodidad y seguridad, pues siempre busca prevenir accidentes.
T
La mujer que por su misma vejez, y sin entender las implicaciones de su enfermedad, teme por su bienestar (toma cuidados sin fundamento). No se siente capaz de realizar actividades cotidianas ya que considera su enfermedad un limitante para estas y además culpa a la osteoporosis de todos sus dolores.
F
Es una persona con la intención de ser independiente y activa pero por sus temores se ve limitada y esto la frustra. De igual forma, intenta hacer las actividades cotidianas así le cause dolor ya que teme ser inútil frente a su familia y amigos.
LA GUERRERA CARACTERÍSTICAS -Gran voluntad de trabajo -Independiente -Activa -No cree su enfermedad como un limitante -Recursiva
MOTIVACIONES -Desea ser productiva -Suplir sus propias necesitades
HÁBITOS
-Hacer oficios del hogar -Trabajadora y rebuscadora
NECESIDADES -Entretenerse -Socializar -Cuidar a su familia -tener un balance economico
What does he THINK & FEEL? - Es una persona independiente - Le gusta salir y poder hacer cosas como una persona normal - No cree que su condición sea un impedimento para llevar su vida
What does he HEAR?
What does he SEE?
- Debes tomarte los medicamentos -Debes hacer ejercicio - Debes tener una dieta rica en calcio - "Mama me duele el pie" -Hijo
- Responsabilidades - Suplir sus necesidades -Tienen que cuidar a sus familiares
What does he
- Hacen los oficiosSAY de la & casa DO? -Les gusta la independencia pero sienten la enfermedad - Salen para tratar de hacer cosas productivas en el día - Trabaja por sus necesidades
- Estrato social bajo -Les toca encargarse de las responsabilidades de la casa - Su condición
- Le gusta sentirse productiva e independiente - Son mujeres de mayor edad con mucha independencia
PAIN
Los actores mas cercanos a ella son los de su familia y los profesionales de la salud responsables de su cuidado, al tener una independencia mayor, da prioridad a sus responsabilidades con su familia y con su salud, por lo que las relaciones, con otras pacientes pasan a segundo plano.
Familia Amigas Dd Dexa diab + Medicos
GAIN
Dd
+
LA AVISPADA CARACTERÍSTICAS -Consiente de su enfermedad -Oportunista -Insegura
MOTIVACIONES -Disfrutar la vida -Hacer lo que le gusta
HÁBITOS
-Llamar la atención con su condición -Reconoce los riesgos en su entorno
NECESIDADES -Sentirse acompañada -Dar a conocer sus limitaciones -Sentirse segura
What does he THINK & FEEL? - No le gusta salir sola, pero lo hacen -Miedo a quedar impedidas - Consiente y oportunista What does he HEAR?
What does he SEE?
- Debes hacer ejercicio -Debes tomarte los medicamentos - Debes comer bien (mucho calcio) - Debes tener cuidado. - "Abue ayúdame a lavar los platos" -Nieta
- Ya se han visto disminuidas - Viven con sus familiares - Al salir ven todos los riesgos que hay La Avispada
What does he SAY & DO? - Dan a notar su enfermedad a sus entornos - Son fuertes y confiadas hasta cierto limite - Toman sus prevenciones pero a la vez siguen siendo activas
PAIN - Estrato social bajo - Sus condiciones - No quieren quedar impedidas ni sentirse impedidas
GAIN
Familia Amigas Dd Dexa diab + Medicos
- Quieren no sentirse de esta manera - Quieren poder ayudar mas
Dd
Los actores mas cercanos a ella son su familia, pero en especial por los cuidados que le brinda a ella, no tiene una responsabilidad inmediata hacia sus actores, sino al contrario son ellos los que velan por su bienestar. Las amistades y los profesionales de la salud son también importantes, pero no al grado de cercanía ni importancia de su familia.
+
LA MIEDOSA CARACTERÍSTICAS -Temerosa -Insegura -Quejumbrosa -Precavida
MOTIVACIONES -Prevenir fracturas -Sentirse segura
HÁBITOS
-Anticipar los riesgos -Sedentarismo -Cuidarse en extremos
NECESIDADES -Tener control sobre su entorno
What does he THINK & FEEL? - Miedo a caerse, sufrir fuertes golpes y fracturas -Temerosa e insegura - Miedo al entorno general What does he HEAR?
What does he SEE?
- Debes hacer ejercicio - Debes tomarte los medicamentos - Debes tener una dieta rica en calcio - Debes adecuar tu casa para evitar caídas - Ten cuidado en los medios de transporte - “Mama ya estas muy vieja para andar sola en la calle” – Hijo mayor
- Sus amistades pendientes de ellas -Familia atenta a sus necesidades. - Ven los riesgos potenciales muy pronunciados que hay La Miedosa
What does he SAY & DO? - Se quejan mucho del dolor - Son poco activa, siempre están cansadas e inseguras - Las pocas acciones que hacen, las hacen con mucho cuidado
PAIN - Estrato social bajo - Sus condiciones - No quieren quedar impedidas ni sentirse impedidas
Familia Amigas Dd Dexa diab + Medicos
GAIN - Quieren no sentirse de esta manera - Quieren poder ayudar mas
Dd
El actor mas cercano a ella es el de sus amistades, las relaciones que han formado gracias a las cosas en común que tienen con otras pacientes. Tienen responsabilidades compartidas de cuidado mutuo, su familia y los profesionales de la salud también son parte de su cuidado, pero no como sus amistades cercanas..
+
LA TIPICA CARACTERÍSTICAS -Desinformada -Temerosa -Débil -Exagerada
MOTIVACIONES -Su familia
HÁBITOS
-Quejumbrosa -Toma cuidados sin fundamento -Sedentaria
NECESIDADES -Siente que necesita atención y cuidados especiales por su propia incapacidad.
What does he THINK & FEEL? - Se sienten impotentes -Se sienten dependientes y no les gusta -Tiene miedo de caerse, sufrir fuertes golpes y fracturas -Sienten dolor hacia todo "por la osteoporosis" -Siente que la familia es muy importante en su vida
What does he HEAR? - Debes hacer ejercicio -Debes tomarte los medicamentos - Debes comer bien (mucho calcio) - Debes tener cuidado. - Debes adecuar tu casa para evitar caídas - No puedes salir sola muy lejos -"Si te duele la 'osteoporosis'" -Auxiliares
What does he SEE? - Familia unida y muy pendientes -Ven mucha preocupacion en su entorno - Ven riesgos en todo - Sienten que cualquier cosa que hagan puede afectarlas
La Típica
What does he SAY & DO? -Se mueven poco por el miedo que tienen - Es una persona débil, no se siente bien ni capaz - Culpan a la osteoporosis por el dolor
PAIN - Estrato social bajo -Les toca encargarse de las responsabilidades de la casa - Su condición
GAIN
Familia Amigas Dd Dexa diab + Medicos
- Le gusta sentirse productiva e independiente - Son mujeres de mayor edad con mucha independencia
Dd
Los actores mas cercanos a ella son su familia, pero en especial por los cuidados que le brinda a ella, no tiene una responsabilidad inmediata hacia sus actores, sino al contrario son ellos los que velan por su bienestar. Las amistades y los profesionales de la salud son también importantes, pero no al grado de cercanía ni importancia de su familia.
+
LA FRUSTRADA CARACTERÍSTICAS -Bajo autoestima -Perseverante -Desinformada -Insegura
MOTIVACIONES
-Ser independiente -Sentirse útil -No permitir que la enfermedad sea un impedimento
HÁBITOS
-Intenta mantenerse entretenida -Ayudar en la casa y a su familia economicamente
NECESIDADES
-Controlar su miedo que no le permite vivir una vida normal
What does he THINK & FEEL? - No le gusta ser dependiente - Siente miedo por caerse, sufrir fuertes golpes y fracturas - Miedo a que aumenten los dolores "de la osteoporosis" - Tienen el autoestima bajo What does he HEAR?
What does he SEE? - Familia muy unida - Amigas del barrio -Compañeros con la misma condición -Va perdiendo sus capacidades
- Debes tomarte los medicamentos -Debes hacer ejercicio - Debes tener una dieta rica en calcio - "Si tienes dolor mejor descansa" -Familia
La Frustrada
What does he SAY & DO? - Es una persona con la intención de seguir siendo activa y se frustra cuando no puede - Buena energía pero es limitada por sus temores - Trata de hacer actividades cotidianas
PAIN - Estrato social bajo -Les toca encargarse de las responsabilidades de la casa - Su condición
Familia Amigas Dd Dexa diab + Medicos
GAIN - Le gusta sentirse productiva e independiente - Son mujeres de mayor edad con mucha independencia
Dd
Los actores mas cercanos a ella son su familia, pero en especial por los cuidados que le brinda a ella, no tiene una responsabilidad inmediata hacia sus actores, sino al contrario son ellos los que velan por su bienestar. Las amistades y los profesionales de la salud son también importantes, pero no al grado de cercanía ni importancia de su familia.
+
RECORRIDO DE EMOCIONES MOMENTO 1: DIETA
AVISPADA
MOMENTO 2: ACOMPAÑANTE
PRECAVIDA
MOMENTO 3: TRANSPORTE
GUERRERA
MOMENTO 4: CAIDAS
MOMENTO 5: ESPACIOS
FRUSTRADA
CLASICA
MOMENTO 6: CONTRIBUCIÓN
Con este mapa pudimos ver como variaban las emociones de las mujeres con osteoporosis postmenopáusica. Utilizamos los 5 perfiles: Avispada, Guerrera, Precavida, Frustrada y Típica para ver como les afectaba el cambio de la dieta, si tienen o no acompañantes, sus métodos de transporte, el momento de caídas, la modificación de su entorno y la contribución tanto económica como en los oficios del hogar. Se puede ver que la mayoría de las mujeres en los momentos 2 y 5 tienen una experiencia positiva, en los momentos 3 y 4 tienen una experiencia negativa y en los momentos 1 y 6 es donde están mas dispersas..
HALLAZGOS & INSIGHTS
MIEDOSA El mayor impedimento de la osteoporosis post menopaúsica no se manifiesta físicamente sino psicológicamente por medio del temor.
Las mujeres cambian sus rutinas diarias por el peso emocional que les genera padecer osteoporosis.
El temor causado por la osteoporosis es el factor principal de sus limitaciones.
GUERRERA + AVISPADA Las mujeres que tienen una familia cercana que cuida de ellas tienden a ser las más temerosas y dependientes.
Las mujeres que tienen responsabilidades ya sea familiares o económicas tienden a ser más independientes.
La confianza de las mujeres con OPM, depende de la influencia de su familia y de sus responsabilidades, independientemente de su edad y la gravedad de su osteoporosis.
TIPICA + FRUSTRADA Estas mujeres tienden a culpar todo lo que padecen (dolores en los huesos, cabeza, debilidad, etc.) hacía la osteoporosis post menopaúsica por el bajo conocimiento de su enfermedad.
El hecho de que la osteoporosis venga acompañada de otras enfermedades crónicas por la edad, causa confusión en las pacientes sobre los síntomas que corresponden a cada enfermedad.
Las pacientes por su poco conocimiento sobre la enfermedad culpan a la osteoporosis de dolores causados por otras enfermedades que padecen (artrosis).
TODOS LOS PERFILES Las relaciones de las pacientes de Dexa Diab y los miembros del centro médico son muy cercanas ya que hacen parte de el mismo grupo de investigación desde hace más de 6 años. Por lo tanto, se convierten en un apoyo emocional.
Las pacientes disfrutan ir a los eventos de retención realizados por Dexa Diab pues siempre preguntan porque no los hacen con más frecuencia y no solo dos veces al año.
La enfermedad crea comunidad ya que las pacientes se sienten identificadas entre sí, lo cual les da un soporte emocional y fortalece sus relaciones.
VALUE PROPOSITION CANVAS
Realizamos este método con el propósito de establecer los puntos de valor y de dolor más significativos para así, entender las necesidades de estas mujeres (costumer jobs). Basados en los pains y gains del primer diagrama, hicimos el segundo tratando de identificar los momentos en los que pudiéramos intervenir para generar propuestas de valor y soluciones. Identificamos los puntos de valor que queríamos potencializar en las propuestas y los puntos de dolor en los que íbamos a enfocarnos para mejorarlos. Basándonos en estas dos partes del diagrama, empezamos a pensar en ideas que pudieran encajar en el contexto y al mismo tiempo, se lograra el objetivo de la investigación. Gracias a este método, pudimos encontrar insights valiosos que después se traducen en propuestas de solución para las necesidades que entendimos como las más importantes.
La Típica Puntos de Valor:
-
Siempre Alerta Familia
Puntos de Dolor: -
Toma cuidados sin fundamentos Inexperiencia Poco conocimiento Temerosa Exagerada
Necesidades: -
La Guerrera Puntos de Valor:
Sentirse capaz de realizar actividades Sentirse segura Atención cuidadosa
-
Familia Independencia Determinación Tiene prioridades sobre su enfermedad
Puntos de Dolor: -
Situación económica Muchas responsabilidades con sus cercanos
Necesidades: -
Sentirse segura ya que tiene muchas responsabilidades que recaen en ella.
Avispada La Puntos de Valor:
-
Extrovertida Alta autoestima Apoyo familiar
Puntos de Dolor: -
Inseguridad Agobio Inexperiencia
La Frustrada Puntos de Valor:
Necesidades: -
Sentirse segura por medio de la atenciĂłn que otros pueden brindar a su condiciĂłn
-
Familia Siempre Alerta Trata de hacer las cosas para no sentirse disminuida Perseverante
Puntos de Dolor: -
Necesidades: -
Sentirse capaz y segura Sentirse Ăştil Controlar su miedo
Insegura Inexperiencia Baja autoestima Poco conocimiento
La Miedosa Puntos de Valor:
-
Amistades Siempre Alerta Compañía de apoyo Experiencia Familia Religiosas Zona de confort
Puntos de Dolor: -
Inseguridad Nervios Experiencias Inexperiencia Situación económica y social Baja autoestima Zona de confort - Fortalecer las relaciones personales entre las mujeres con OPM
Necesidades: -
Sentirse segura al salir de su “zona de confort” Controlar sin afectar su rutina Hacer notar su enfermedad
- Botón de alerta en el bus - Asistente - Traje de seguridad - Escaleras - Bastón gancho/imán - Canguro
- Enseñar a distinguir cuando debe y cuando no debe estar alerta - Permitirles ver las experiencias pasadas como una enseñanza de vida - Ayudarlas a que se sientan seguras al salir a la calle - Buscar una manera de mejorar su estilo de vida - Hacer mas valioso los momentos en que están unidas las amigas para fortalecer su amistad - Ayudarlas a fortalecer sus vínculos con la iglesia
- Lámpara de anuncio - Camiseta - Campana de expectativa - Kit de experiencias
- Notificación de barrio
- Acompañamiento a la iglesia
- Maletín identificador
- Garantizar seguridad al usar servicio de transporte - Concientizar al entorno de la condición de estas mujeres y sus posibles riesgos - Brindarle seguridad al salir a la calle - Subirles el autoestima - Ayudarlas a salir de su zona de confort sintiéndose seguras
LA MIEDOSA
CONFIADA
LA FRUSTRADA
LA AVISPADA
LA TÍPICA
LA MIEDOSA TEMEROSA
+ COMPRENDIMIENTO DE ENFERMEDAD
- COMPRENDIMIENTO DE ENFERMEDAD
LA GUERRERA
G
Conoce en profundidad su enfermedad pero esto no le impide responder por sus responsabilidades. Es una persona a la cual le gusta sentirse productiva e independiente. Le motiva salir y llevar una vida normal, no ve su condición como un impedimento.
A
Conoce la gravedad de su enfermedad y busca sacarle provecho. No es lo suficientemente temerosa para quedarse en la casa y prevenir cualquier cosa que pase, pero tampoco es lo suficientemente confiada para movilizarse o para llevar su vida sin ninguna preocupación.
M
Está al tanto de su enfermedad (ya sea por experiencia o información que ha recibido) y por eso limita sus acciones lo que más pueda para evitar lesiones. Acomoda su entorno para su comodidad y seguridad, pues siempre busca prevenir accidentes.
T
La mujer que por su misma vejez, y sin entender las implicaciones de su enfermedad, teme por su bienestar (toma cuidados sin fundamento). No se siente capaz de realizar actividades cotidianas ya que considera su enfermedad un limitante para estas y además culpa a la osteoporosis de todos sus dolores.
F
Es una persona con la intención de ser independiente y activa pero por sus temores se ve limitada y esto la frustra. De igual forma, intenta hacer las actividades cotidianas así le cause dolor ya que teme ser inútil frente a su familia y amigos.
LA MIEDOSA CARACTERÍSTICAS -Temerosa -Insegura -Quejumbrosa -Precavida
MOTIVACIONES -Prevenir fracturas -Sentirse segura
HÁBITOS
-Anticipar los riesgos -Sedentarismo -Cuidarse en extremos
NECESIDADES -Tener control sobre su entorno
What does he THINK & FEEL? - Miedo a caerse, sufrir fuertes golpes y fracturas -Temerosa e insegura - Miedo al entorno general What does he HEAR?
What does he SEE?
- Debes hacer ejercicio - Debes tomarte los medicamentos - Debes tener una dieta rica en calcio - Debes adecuar tu casa para evitar caídas - Ten cuidado en los medios de transporte - “Mama ya estas muy vieja para andar sola en la calle” – Hijo mayor
- Sus amistades pendientes de ellas -Familia atenta a sus necesidades. - Ven los riesgos potenciales muy pronunciados que hay La Miedosa
What does he SAY & DO? - Se quejan mucho del dolor - Son poco activa, siempre están cansadas e inseguras - Las pocas acciones que hacen, las hacen con mucho cuidado
PAIN - Estrato social bajo - Sus condiciones - No quieren quedar impedidas ni sentirse impedidas
GAIN - Quieren no sentirse de esta manera - Quieren poder ayudar mas
Familia Amigas Dd Dexa diab + Medicos
Dd
+
El actor mas cercano a ella es el de sus amistades, las relaciones que han formado gracias a las cosas en comĂşn que tienen con otras pacientes. Tienen responsabilidades compartidas de cuidado mutuo, su familia y los profesionales de la salud tambiĂŠn son parte de su cuidado, pero no como sus amistades cercanas..
Realizamos un análisis de la información que recolectamos en la etapa de investigación y a partir de los patrones que encontramos en las mujeres con OPM, respecto a sus características, motivaciones, hábitos y necesidades obtuvimos los siguientes cinco perfiles: la guerrera, la miedosa, la típica, la frustrada y la avispada. En esta etapa de prototipado nos decidimos enfocar en el perfil de “LA MIEDOSA” debido a que después de haber hecho el Value Proposition Canvas de cada perfil, decidimos enfocarnos en el perfil de “La Miedosa” porque pensamos que era el perfil al cual le podíamos brindar el mayor número de soluciones
HALLAZGOS & INSIGHTS
HALLAZGOS 1. Son mujeres muy creyentes y por lo tanto, ir a la misa del Domingo es algo esencial para ellas. 2. El mayor impedimento de la osteoporosis post menopaúsica no se manifiesta físicamente sino psicológicamente por medio del temor. 3. La enfermedad crea comunidad ya que las pacientes se sienten identificadas entre si lo cual fortalece sus relaciones. 4. Realizan la maniobra “gancho” entre ellas para sentirse seguras al caminar. 5. El grupo de amigas busca hacer actividades siempre juntas para así sentirse seguras. 6. No les interesa crear nuevas amistades con desconocidos. 7. Desconfían de las personas del barrio ya que éste es inseguro.
INSIGHT 1
Las mujeres con OPM sienten mayor confianza, al salir de su "zona de confort", cuando están en compañía de otras personas cercanas a ellas independientemente de sus limitaciones.
HALLAZGOS 1. Realizan la maniobra “gancho” entre ellas para sentirse seguras al caminar. 2. El mayor impedimento de la osteoporosis post menopaúsica no se manifiesta físicamente sino psicológicamente por medio del temor. 3. Les genera mucho miedo caminar por la calle de su barrio porque dicen que las personas no tienen conciencia de su enfermedad y no son lo cuidadosos que deberían ser con ellas. 4. Las mujeres cambian sus rutinas diarias por el peso emocional que les genera padecer osteoporosis. 5. Las mujeres desean poder salir a la calle sintiéndose seguras. 6. A las mujeres no les importa ser reconocidas por la enfermedad. 7. Las personas del barrio tienen muy poco conocimiento sobre las implicaciones de padecer osteoporosis post menopaúsica y por lo tanto son indiferentes a las necesidades de estas mujeres..
INSIGHT 2 Las mujeres con Osteoporosis Postmenopรกusica quieren que las personas ajenas que las rodean sean conscientes sobre su enfermedad ya que, si sienten que la gente las nota, se sentirรกn mรกs seguras de si mismas.
PROPUESTAS
PROPUESTAS
Por medio del análisis de los hallazgos e insights logramos identificar necesidades específicas para las cuales generamos propuestas de valor que evolucionaron a propuestas de solución y luego prototipos.
NECESIDADES & PROP. DE VALOR Funcionales: Sentirse seguras al salir de su zona de confort para ir a misa.
Sociales:
PROPUESTA DE VALOR 1
Darle una identidad a este grupo de amigas.
Generar un método para que las mujeres con OPM se puedan sentir más seguras de sí mismas al salir de su “zona de confort” y fortalecer sus vínculos sociales con personas que tengan la misma condición de ellas y miembros de la iglesia.
Emocionales: Fortalecer el sentido de familia que existe entre este grupo de amigas y su vínculo con la iglesia.
Funcionales: Distinguir a las mujeres por su condición.
Sociales:
PROPUESTA DE VALOR 2
Concientizar al entorno de la condición de estas mujeres y sus posibles riesgos.
Generar un método por el cual las mujeres con OPM puedan transmitirle a personas que no padezcan esta condición como se sienten frente a esta situación. Con el fin de poder concientizar a las demás personas sobre la condición de estas mujeres y de esta forma, hacerlas sentir más seguras.
Emocionales: Sentirse seguras y cómodas al salir a la calle.
PROTOTIPADO
A partir de las propuestas de valor comenzamos con un proceso de ideación, del cual el primer paso fue brainstorming, seguido de un proceso de trabajo colaborativo para complementar y unir algunas ideas. Luego filtramos todas las ideas que tuvimos y finalmente resultaron las siguientes propuestas de solución:
PROTOTIPO 1 Generar un método para que las mujeres con OPM sientan mayor confianza de sí mismas al salir de su “zona de confort” y fortalecer sus vínculos sociales.
“De la mano de mi iglesia”
PDV1
PDV1
OBJETIVO Ir a la iglesia es una actividad muy importante en la vida de estas señoras y por lo tanto, buscamos generar confianza en ellas a través de esta actividad. Asignar un acompañante, por parte de la iglesia, que recoja y transporte a estas mujeres desde la casa a la iglesia y viceversa, les dará confianza a las mujeres que a su vez, se sentirán protegidas por alguien ajeno a sus relaciones cotidianas (amigas). Voluntarios de la iglesia del barrio San Miguel Tcaminaran junto a estas mujeres los días que ellas van a la iglesia. Es como un “apadrinamiento”. A METODO DE PROTOTIPADO Utilizamos el método de Role Playing para prototipar esta propuesta Este método se utiliza para evaluar las respuestas de los usuarios en un contexto actuado. Para hacer esto, usamos a un miembro de nuestro grupo para que sirviera de soporte para las señoras en el recorrido desde la casa de ellas hasta la iglesia y viceversa.
¿QUE ESPERABAMOS EVALUAR CON ESTE PROTOTIPO? * Observar las reacciones de las señoras cuando había alguien más ayudándolas y sirviendo como soporte en un camino tan largo y a la vez tan significativo para ellas. * Entender los factores dentro de este prototipo que servían y los que había que mejorar para que la experiencia que queríamos transmitir a las señoras fuera efectiva.
¿QUE OBSERVAMOS? * Las señoras se sienten más seguras cuando hay alguien joven acompañándolas * Al tener a alguien joven y con capacidades superiores a ellas, caminan más rápido * Se tienen más confianza en sí mismas * La maniobra “gancho” sigue siendo la técnica preferida por ellas
CONCLUSIONES * La intervención en esta actividad es interesante * Las señoras se sienten cómodas y seguras * Necesitamos hacer un método para establecer una comunicación entre la iglesia y las señoras
PROTOTIPO 2 Generar un método para que las mujeres con OPM sientan mayor confianza de sí mismas al salir de su “zona de confort” y fortalecer sus vínculos sociales.
LAMPARA “ANGEL DE LA GUARDA: “
PDV1
PDV1
OBJETIVO El objetivo de esta propuesta es generar confianza en las mujeres cuando estas salgan de la casa. Si sienten que alguien más está pendiente de ellas y les brinda apoyo (no necesariamente un apoyo presencial sino más sentimental) antes de salir, o cuando se sienten solas o atravesando momentos difíciles, se sentirán más seguras al salir de su “zona de confort” y se sentirán acompañadas cuando lo necesiten. A METODO DE PROTOTIPADO * Prototipado de experiencia: Este método se utiliza para crear la experiencia más cercana posible a lo que sería la solución final.
¿QUE ESPERABAMOS EVALUAR CON ESTE PROTOTIPO? * Evaluar la interacción de las señoras con el producto. * Entender de qué manera podríamos mejorar la funcionalidad del producto.
1. Uno de los puntos de dolor más significativos son las * El nivel de reconocimiento emocional, cognitivo y sensorial de la propuesta.
caídas.
* Si el método de comunicación les genera o no un sentimiento de mayor seguridad a las mujeres con OPM.
¿QUE OBSERVAMOS? 2. Realizar una actividad física con frecuencia, reduce la
pérdida de masa ósea, y mejora a nivel neuromuscular la coordinación, el equilibrio y los reflejos.
Observamos que a las mujeres se les dificultaba comprender la idea del prototipo ya que no están familiarizadas a objetos tecnológicos. También, una de ellas dijo que se sentirían más seguras si el objeto les permitiera comunicarse con otros familiares o personas en buenas condiciones de salud (no tan limitados como ellas) para así sentirse más seguras, pues si es únicamente entre ellas no le veían tanto sentido. Además, decían que en vez de utilizar el método de comunicación planteado en el prototipo usarían el teléfono como medio de comunicación
3. No tienen los recursos económicos necesarios para CONCLUSIONES
comprar las herramientas de ejercicio lo cual limita sus * Las mujeres no están interesadas en utilizar nuevos elementos tecnológicos que sean complejos por lo tanto debemos simplificar la propuesta. actividades y las desmotiva. * Las mujeres se sentirían más seguras teniendo un medio personalizado para comunicarse no solo entre ellas (el grupo de amigas) sino con otros actores de confianza como familiares, médicos y miembros de la iglesia.
4. Son personas que, entre sí, les gusta ayudarse. Funciona como
* Diseñar una forma de integrar el servicio de comunicación personalizada al teléfono sería ideal para estas señoras.
una comunidad.
PROTOTIPO 3 Generar un método de identificación para las mujeres con OPM y de esta forma, hacerlas sentir más seguras.
LAMPARA “Enlazando huesos”
PDV1
PDV1
- La panadería
OBJETIVO Concientizar a la gente del barrio, por medio de carteles y pines, acerca de las mujeres que sufren de OPM en el barrio. Por medio de estos carteles, se busca llamar la atención de las personas que pasan por ahí para que se acerquen y entiendan lo que significa tener osteoporosis y sus posibles riesgos. Este cartel estará relacionado con los pines para que la gente del barrio pueda identificar a las señoras que los llevan puestos y así, tendrán más cuidado con ellas y tal vez, se solidaricen con ellas.
- Las tiendas
A METODO DE PROTOTIPADO
También ese mismo símbolo se les pondrá a las señoras que padecen de OPM por medio de Pins los cuales pueden ubicar en cualquier objeto que usen cotidianamente o su ropa. Lo anterior, con el propósito de que siempre que salgan de sus casas lo puedan llevar consigo y las personas de su entorno lo puedan ver.
* Prototipado de concepto:
Campaña de expectativa en el barrio San Miguel, pegando el símbolo “gancho-hueso” en lugares estratégicos del barrio (puntos de contacto) como: - La iglesia
Este método se utiliza cuando se busca demostrar la funcionalidad de la idea y poder evaluar su funcionalidad. Por lo tanto usamos este método para lograr evaluar la respuesta de los actores del contexto (vecinos del barrio San Miguel).
¿QUE ESPERABAMOS EVALUAR CON ESTE PROTOTIPO? * La reacción de las personas del contexto (vecinos del barrio San Miguel) y los usuarios (mujeres con OPM). * El interés que genera el símbolo que creamos para comunicar la enfermedad. * Las asociaciones e interpretaciones de las personas al ver el símbolo en los carteles y pins. * Si genera o no reflexión sobre el tema. * El nivel de visibilidad de los carteles y los pins.
¿QUE OBSERVAMOS? En la calle la mayoría de las personas que vieron los carteles se volteaban para verlo y les llamaba la atención ya que no es un símbolo común, sin embargo no les generaba tanta curiosidad como para detenerse, observarlo detalladamente e intentar entenderlo. Sin embargo, cuando nos acercamos a preguntarle a algunas personas del barrio lo que pensaron al ver el carteles nos dijeron que les habían provocado mucha curiosidad, pero que por falta de información en el cartel no habían logrado entender a que se refería. Incluso, una de las personas a las que entrevistamos nos sugirió poner un número de teléfono en el cartel para que las personas pudieran llamar a preguntar en qué consistía la campaña. Por otro lado, al un integrante del grupo salir a la calle con el pin puesto solo dos personas preguntaron sobre el significado de la campaña que estábamos realizando o a que se refería ya que habían visto los carteles por el barrio y les había generado interés. Esto demuestra que el símbolo si genera intriga en las personas pero el pin no es un método de comunicación muy visible. Sin embargo, las mujeres con OPM dijeron que se sentirían incomodas utilizando el pin ya que no quieren tener que salir a la calle y explicarle a la gente su condición porque no lo sabrían explicar bien y les da pereza hacerlo.
CONCLUSIONES 1. La propuesta de los carteles requiere que las personas se detengan a observar los carteles e intentar comprenderlos. 2. El símbolo intriga a las personas sobre su significado pero no lo transmite de forma óptima. 3. Ubicar los carteles en distintos puntos de contacto del barrio y por la calle llama la atención de la gente por ser inusual. 4. Las mujeres con OPM no se sentirían cómodas poniéndose el pin porque no quieren tener que explicar su condición, por lo tanto no lo utilizarían. 5. Salir a la calle con el pin puesto si hace que personas pregunten qué significa el símbolo ya que les han generado intriga los carteles, sin embargo no son lo suficientemente visibles.
CONCLUSION FINAL
Teniendo en cuenta las conclusiones de los prototipos y de su expectativa en el proceso de prototipado se espera poder integrar los prototipos: de la mano de mi iglesia y รกngel de la guarda en la segunda etapa de prototipado para poder llegar a una mejor interacciรณn entre las mujeres y su iglesia, a la vez creando un servicio que las pueda ayudar a sentirse seguras a la hora de salir a caminar.
PROPUESTA FINAL
LA GUERRERA CARACTERÍSTICAS -Gran voluntad de trabajo -Independiente -Activa -No cree su enfermedad como un limitante -Recursiva
MOTIVACIONES -Desea ser productiva -Suplir sus propias necesitades
HÁBITOS
-Hacer oficios del hogar -Trabajadora y rebuscadora
NECESIDADES -Entretenerse -Socializar -Cuidar a su familia -tener un balance economico
What does he THINK & FEEL? - Es una persona independiente - Le gusta salir y poder hacer cosas como una persona normal - No cree que su condición sea un impedimento para llevar su vida
What does he HEAR?
What does he SEE?
- Debes tomarte los medicamentos -Debes hacer ejercicio - Debes tener una dieta rica en calcio - "Mama me duele el pie" -Hijo
- Responsabilidades - Suplir sus necesidades -Tienen que cuidar a sus familiares
What does he
- Hacen los oficiosSAY de la & casa DO? -Les gusta la independencia pero sienten la enfermedad - Salen para tratar de hacer cosas productivas en el día - Trabaja por sus necesidades
- Estrato social bajo -Les toca encargarse de las responsabilidades de la casa - Su condición
- Le gusta sentirse productiva e independiente - Son mujeres de mayor edad con mucha independencia
PAIN
Los actores mas cercanos a ella son los de su familia y los profesionales de la salud responsables de su cuidado, al tener una independencia mayor, da prioridad a sus responsabilidades con su familia y con su salud, por lo que las relaciones, con otras pacientes pasan a segundo plano.
Familia Amigas Dd Dexa diab + Medicos
GAIN
Dd
+
HALLAZGOS 1. Uno de los puntos de dolor más significativos son las
caídas.
2. Realizar una actividad física con frecuencia, reduce la
pérdida de masa ósea, y mejora a nivel neuromuscular la coordinación, el equilibrio y los reflejos.
3. No tienen los recursos económicos necesarios para
comprar las herramientas de ejercicio lo cual limita sus actividades y las desmotiva.
4. Son personas que, entre sí, les gusta ayudarse. Funciona como
una comunidad.
5.Disfrutan del día de ejercicios ya que es un momento para
compartir con sus amigas y es una distracción para ellas.
6. Les recomiendan y les gustaría poder realizar los ejercicios en sus
casas diariamente pero muchas veces se les olvidan ya que tienen poca memoria.
7. Temen ser dependientes de otras personas ya sea por
limitaciones físicas o perdida de memoria.
8. La realizacion de actividades fisicas se limita unicamente a los días
que tienen la clase (lunes, miercoles y viernes) porque las mujeres sienten desconfianza de hacer ejercicios en sus casas por falta de conocimientos y herramientas para poder realizarlos.
OBJETIVO
Conocer como y hasta quĂŠ punto las mujeres que sufren de osteoporosis postmenopĂĄusica modifican su vida.
PROPUESTA DE VALOR
Generar un producto con el cual las mujeres con OPM puedan aprender a utilizar herramientas, con materiales accesibles, para realizar sus actividades fĂsicas tanto en
.
sus casas como en la clase, sin costos econĂłmico elevados.
INSIGHTS INSIGHT #1: Estas mujeres con OPM son conscientes de la importancia de hacer ejercicio y les gusta realizar actividad fĂsica pero la falta de herramientas debido a sus condiciones econĂłmicas las desmotiva.
INSIGHT #2: La estimulaciĂłn mental es muy importante para estas mujeres ya que la perdida de memoria aumenta su dependencia de otras personas al igual que sus limitaciones fĂsicas por la OPM.
PROPUESTA DE SOLUCION
PROTOTIPO FINAL ACTIVIDA es una empresa que consiste en utilizar materiales reciclados para hacer herramientas de ejercicio que ayuden a las mujeres con osteoporosis postmenopáusica de estratos 1 y 2 a prevenir caídas, ya que el hacer ejercicio las ayudara a mantener equilibrio. MISION: “Ayudar a mujeres con OPM de estratos 1 y 2 a disminuir el riesgo de sus caídas” VISION: La visión de esta empresa es brindarle a lasmujeres en ¿Colombia poder ayudar a estas mujeres que padecen de OPM a prevenir caídas, no solo aquí en Bogotá sino poder en unos años brindarle este servicio a mujeres en toda Colombia.
ACTIVIDA ACTIVA LA VIDA!
Ser la empresa que ayude a la mayor cantidad de mujeres con OPM en Colombia dentro de los próximos 5 años, para que puedan vivir de mejor manera y con menos riesgos de caída..
¿QUE ENTREGA ACTIVIDA? NOMBRE
La empresa estará encargada de proveer maletines con herramientas de ejercicio las cuales consisten de: * 4 Botellas que equivalen a 2 Pesas o Mancuernas (se llenaran de agua dependiendo del peso que necesite cada persona) * 2 Adaptadores * 1 Caucho (Neumático) * Manual de ejercicios (con explicación de cada uno y para que sirve)
NOMBRE
DISTRIBUCIÓN La empresa contratara un camión que ira cada dos semanas a recoger las botellas y los neumáticos y cuando estén los kits listos los llevaran a los puntos específicos donde las mujeres que tienen osteoporosis hacen ejercicio, se le entregara un kit a cada persona. También habrá un teléfono donde pueden contactar y se lleva sobre pedido.
¿COMO SE OBTENDRAN LAS BOTELLAS?
Para poder obtener botellas reciclables sin costo alguno, varias entidades tendrán unos contenedores donde deberan botar todas las botellas plásticas que tengan, cada dos semanas un personal autorizado de ACTIVIDA ira a recoger estas botellas.
¿COMO SE OBTENDRAN LOS NEUMATICOS? Los neumáticos se obtendrán por medio de un proveedor de el taller de Renault con los cuales conseguimos que nos entregaran todos los neumáticos reciclados que a ellos no les sirven y así podremos obtener una gran cantidad mensualmente para poder hacer bastantes kits.
¿COMO SE OBTENDRAN LOS MALETINES? Los maletines serán mandados a hacer en la lavandería de la 120 tendrán un costo de $2.000 pesos por maletín y se pagara con el dinero que se obtenga de las alcancías de los puntos de venta de Carulla, Éxito, y Olímpica.
¿COMO OBTENDRAN LOS MANUALES? Los manuales están diseñados por nuestra empresa ACTIVIDA nosotros mismos nos encargaremos de imprimirlos y se pagara el costo de la impresión con las alcancías de los puntos de venta de Carulla, Éxito, y Olímpica.
KEY PARTNERS La empresa ACTIVIDA estará encargada de organizar los maletines con elementos reciclables que las mujeres con OPM puedan utilizar para hacer sus ejercicios. Entidades involucradas: Fedepalma, Acepalma, Crepes and Waffles, Wok, La Bifferia, Primi, DiLucca, La Brasserie, Casa, La Patria, Ordipartes y Novaway.
PATROCINADORES Supermercados como Carulla, Éxito y Olímpica tendrán en sus estaciones de pago una caja o alcancía donde las personas podrán donar dinero para así poder ayudar a estas señores a obtener lo que necesitan. Con el dinero obtenido de estos “patrocinadores” no sólo se utilizara para hacer los maletines y manuales sino también para poder pagarle a el dueño de la tienda del parque Villa Luz para que les pueda proveer el agua necesaria para sus pesas. En el proceso de negociación con el propietario de esta tienda se acordó que mensualmente se le pagara $80.000 pesos mensuales.