KILALA -Abriendo puertas-
IN Contexto Primeros hallazgos Perfiles Direccionando
DI Proponiendo -Nuevos hallazgos y objetivos -Stakeholders Desarrollo de la propuesta final -Prototipadado -Iteraciones
CE
Propuesta final -Nuestra marca -Especificaciones y controles -Paso a paso del servicio -Blueprint del servicio -Nuestros productos
CONTEXTO
A continuación se presentan los aspectos demográficos, sociales y políticos de la adopción, los cuales fueron considerados como los más relevantes para el desarrollo del proyecto. Esto, porque se convierten en las barreras que impiden un óptimo desarrollo del proceso de adopción en Colombia.
DEMOGRAFICO 2014 ICBF = 10.379 niños y adolescentes bajo protección -Instituto Colombiano de Binestar Familiar
Hermanos, nexos de consanguinidad 18
5.096 Mayores de 18 años
5.283
17 85
Enfermedades Entre 0 y 17 años
Algún tipo de discapacidad
49
Mayores a 7 años
Fundación Los Pisingos Fundación centro para el reintegro y la atención del niño (Cran) Asociación amigos del niño “Ayúdeme” Casa de la madre y el niño Fundación para la asistencia de la niñez abandonada “Fana” Instituciones autorizadas en Bogotá
Tiempo de espera: 8-20 meses
6.451 niños, niñas y adolescentes adoptados en el país
Adoptados por colombianos
2.922 2011
2014
3.529 Adoptados por extranjeros
Etapas del proceso
1 2
POLITICO
Primera parte: Se surte ante el ICBF y en ella se declara adoptable al niño. Segunda parte: La adopción es decretada a través de sentencia judicial en los juzgados de familia, y debidamente la ejecutoriada establece la relación paterno - filial. Casos preferenciales: :solicitudes para niños con discapacidades físicas, mentales o sensoriales, para los grupos de más de dos hermanos, para los niños indígenas que gozan de jurisdicción especial y para los mayores de 7 años.
Artículo 68 del Código de la Infancia y la Adolescencia (Condiciones para adoptar) Tener cumplidos 25 años Tener al menos 15 años mas que el adoptable Garantizar idoneidad fisica, mental y moral (familia adecuada)
Papeles requeridos para adoptar 1. Registro civil de nacimiento de los solicitantes con las anotaciones marginales correspondientes. 2. Registro civil de matrimonio de la pareja solicitante o prueba idónea de la convivencia extramatrimonial (Artículo 124, parágrafo de la Ley 1098 de 2006) 3. En caso de matrimonios anteriores, sentencia de divorcio en la cual consten las causas que lo motivaron.. 4. Certificado vigente (de menos de seis meses de expedición) de antecedentes penales, expedido por autoridad competente 5. Certificado de capacidad económica (expedido por el empleador sobre sueldo y tiempo de servicio). 6 Certificado de buena salud física expedido por médico legalmente autorizado. 7. Los extranjeros residentes en Colombia deben acreditar, mediante prueba documental, su permanencia previa y posterior en el País. 8. . Registros civiles de las niñas, niños o adolescentes adoptados por los solicitantes 9. Estudio social y sicológico elaborado por el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar o las instituciones autorizadas para las . . Compromiso de seguimiento tras la adopción certificado por dos años Autorización del Gobierno de la familia adoptiva para el ingreso del niño o niños adoptantes Certificado de nacionalidad o registro civil del o los niños adoptados. Los documentos deben entregarse en originales y con apostille, es decir, legalizados internacionalmente Todos los documentos serán traducidos al idioma español por un traductor legalmente reconocido en Colombia...
SOCIAL Dentro de los menores de edad, en condiciones de adoptabilidad, hay un grupo de niños con caacterísticas y condiciones especiales por lo que son catalogados como “difíciles de adoptar” Mayores a 7 años
Colombianos tienen predisposición a querer adoptar a los bebe de corta edad y sanos. Buscan criarlos desde pequeños
Grupos de hermanos
Discapacidad o enfermedad
=
Extranjeros son más receptivos a proteger y a mejorar la vida de niños con características y necesidades especiales
“Los supuestos factores genéticos y los comportamientos de los padres biológicos no son necesariamente heredables a los hijos. El miedo a que el niño por apadrinar imite estos antecedentes es uno de los tantos mitos y miedos que se generan alrededor del tema.Tal parece que es cuestión cultural.”
Los adoptantes deben pasar por un riguroso trámite en el que también intervienen psicólogos y trabajadores sociales del ICBF. Así mismo, tienen que participar en talleres en los que se les cuenta qué es la adopción y se trabaja alrededor de creencias imaginarias que se tienen en torno a este tema.
PRIMEROS
HALLAZGOS
A continuación se dan a conocer los primeros hallazgos que surgieron a lo largo del proceso de investigación. Estos, sirvieron de guía para identificar los diferentes stakeholders, además de entender las necesidades de los niños dentro de las instituciones y los vacíos en el proceso de adopción.
Ser adoptado es una meta constante para los niños que viven dentro de las instituciones.
Una gran cantidad de padres no se arriesgan a adoptar niños mayores y prefieren adoptar bebes.
Los niños no se adoptan por tres principales razones: -Son mayores de 7 años. -Tienen alguna discapacidad. -Hay grupos de hermanos y se deben mantener los vínculos de consanguinidad.
Los superhéroes y las brújulas son más abiertos a una adopción sin predisposiciones ni preferencias.
El proseso de adopción, es un proceso muy extenso, poco ameno tanto para los padres como para los niños.
PERFILES
Los siguientes perfiles fueron considerados como los m谩s apropiados para el desarrollo del proyecto. Esto se debe a que entendimos que estas parejas son las m谩s propensas a abrir su coraz贸n y a acceder a una adopci贸n sin preferencias.
LAS BRUJULAS La característica más especial de estas perejas, es el hecho de que a la hora de adoptar, no tienen ninguna predisposición en cuanto al niño que se les va a entregar. Para ellos, la adopción es vista como un acto de amor y no como un acto de caridad. Son parejas estables que han dialogado y entendido a través de ésto, que ambos ven la adopción como una decisión mutua. La gran mayoría de estas parejas, tienen hijos biológicos pero han tenido la adopción muy clara desde corta edad. Cabe resaltar, que estas personas son sumamente pacientes durante el proceso de adopción porque entienden su complejidad.
La adopcion es un embarazo de corazon y no de barriga.
LOS SUPERHEROES Para nosotros la adopcion es sinonimo de orgullo.
Los superhéroes, son normalmente parejas extranjeras que al adoptar, se llevan los niños fuera del país. Para ellos, la adopción se convierte de forma inconsciente en un acto de caridad. Estas parejas, son de un alto status social y por lo general vienen a Colombia a adoptar varios niños por que tienen muy buenos recursos económicos. Ellos recurren a la adopción porque de esta forma, sienten que le están contribuyendo al mundo, ofreciéndole mejores oportunidades a quienes carecen de ellas. Estas parejas son abiertas y no tienen ningún tipo de predisposición a la hora de recibir un niño en su hogar. Al igual que las brújulas, son parejas pacientes durante el extenso proceso de adopción.
DIRECCIONANDO En esta secci贸n, se establece y aclara lo que se quiere llevar a cabo. Se abre un espacio para entender el valor que se le busca dar al proyecto y el c贸mo se espera materializar.
BRIEF Este proyecto de diseño tiene como fin desarrollar un servicio que logre encontrar el tipo de padres aptos para la adopción antes de la aplicación a las instituciones. El grupo de enfoque para este servicio, son parejas entre los 28 y 40 años, los cuales cumplan con buenas condiciones económicas y emocionales para brindar un hogar apto para cualquier niño. El proyecto entonces tiene como objetivo: aumentar la calidad de candidatos posibles para la adopción en Bogotá, fomentar la adopción para casos difíciles e incrementar la cantidad de padres aptos para la adopción.
CONTRA BRIEF Un servicio mediante el cual aquellas parejas que se encuentran durante el proceso de adopción, se abran a la posibilidad de conocer niños mayores de siete años. De igual forma, se busca generar un espacio donde los niños puedan divertirse rompiendo con la rutina de su día a día. Como consecuencia de lo anterior, se quiere lograr que haya un incremento en la adopción de estos niños.
PROPUESTA DE VALOR Incrementar la posibilidad de adopción de niños con casos especiales dentro de las instituciones, permitiendo que éstos y potenciales padres se conozcan. El valor se encuentra en permitirle a los niños vivir momentos de los que normalmente carecen, opacando aquellos miedos a lo desconocido.
PROPUESTA DE SOLUCION Un servicio en el que se realicen salidas fuera de la institución que permitan generar lazos afectivos, incrementando así el deseo de adoción de los padres de niños mayores de siete años.
PROPONIENDO
En esta etapa, estan consignados los nuevos hallazgos, los objetivos de nuestro servicio y los diferentes stakeholders con sus respectivos roles.
NUEVOS HALLAZGOS Y OBJETIVOS.
Luego de haber planteado la propuesta de solución, e investigar un poco más sobre el proceso de adopción, encontramos nuevos hallazgos que nos permitieron entender qué tanto valor podríamos generar con nuestra propuesta. Además de esto, planteamos una serie de objetivos claves del servicio.
Los niños mayores a 7 años comienzan a perder la esperanza de ser adoptados.
Una gran cantidad de parejas están predispuestas con respecto al niño que esperan adoptar.
S O G Z ALLA
H
Al conocerse con potenciales padres, se abre la posibilidad a que sean adoptados.
Conociéndose con los niños, se rompen gran cantidad de estereotipos y predisposiciones.
OBJETIVOS Opacar algunos de los miedos que sienten los niños a lo desconocido.
Romper con la rutina de los niños, brindándoles días más divertidos.
Incentivar a potenciales padres a conocer niños mayores a 7 años.
STAKEHOLDERS A continuaci贸n se presentan los diferentes stakeholders. Cada uno de ellos tiene un rol establecido y deben cumplir con una serie de obligaciones para que el servicio se lleve a cabo de la manera correcta. Adicional a esto, especificamos los beneficios que cada uno de ellos obtiene al formar parte del servicio de Kilala.
ROL
INSTITUCION
Las instituciones privadas de Bogotá son las que hacen parte del servicio porque éstas pueden tener su propio reglamento. Éstas se convierten en el punto de contacto entre los padres y Kilala, pues informa la existencia del servicio y el proceso adecuado que deben seguir los padres. Su función principal gira entorno al niño ya que siempre debe protegerlo y brindarle seguridad.
JOB TO BE DONE
-Debe brindar el espacio adecuado en la última charla de talleres para que Kilala pueda intervenir y presentar su servicio. -Le entrega a los padres interesados en el servicio todo lo relacionado con el proceso establecido. (Esto se le entregará a los padres en el momento de la inscripción en la recepción. Todos estos recursos estarán dentro de la caja Kilala.)
BENEFICIO
Una mayor cantidad de niños mayores a 7 años tienen la posibilidad de ser adoptados y esto reduce la cantidad de niños dentro de la institución.
-Asigna los grupos de salidas a partir de estudios de compatitibilidad. -Le entrega el niño al padre con las recomendaciones necesarias. -Debe realizarle al niño el formulario de retroalimentación de la salida al ésta haber finalizado. -Mantiene un control de la salida por medio de llamadas, para garantizar la seguridad del niño. (Esto a través de un protocolo establecido por Kilala)
PAPAS ROL
Son los padres aplicantes a la adopción en las diferentes instituciones privadas de Bogotá. Son al igual que los niños, parte fundamental del servicio ya que son quienes lo ejecutan. Además de esto, son los padres pertenecientes a los perfiles de las brújulas y los superhéroes.
JOB TO BE DONE BENEFICIO
-Conocen diferentes niños a lo largo del proceso de adopción. -Adquieren mayor experiencia en cuanto al manejo de los niños. -Viven una espera más amena durante el proceso de adopción.
-Cumplir con las regulaciones establecidas para las salidas a las que se comprometieron en el acta de compromiso. Estas también estarán en el manual de rescate para que no sean olvidadas. -Garantizar la seguridad del niño al salir de la institución. Al recibir la llamada de la institución, si algo anda mal deberán reportarlo y devolver al niño a la institución. -Cumplir con los pasos establecidos para el servicio.
NINOS ROL
Estos son los niños mayores de 7 años que se encuentran en las diferentes instituciones privadas de la ciudad de Bogotá. Son parte fundamental del servicio ya que está creado específicamente para su beneficio.
JOB TO BE DONE BENEFICIO
-Opacan algunos de sus miedos a lo desconocido. -El día de mañana es más fácil involucrarse en un nuevo hogar. -Se les abre una puerta de conocimiento y de mayor diversión lo que permite que la espera a ser adoptados sea más amena.
-Hacerle caso a los potenciales padres durante la salida, como lo hacen a los supervisores en la institución. -Ser respetuosos -No tomar acciones que pongan su vida en riesgo (Salir corriendo a la calle)
DESARROLLO DE
LA PROPUESTA FINAL
En esta secci贸n, se explica el desarrollo de la propuesta final, las modificaciones y aspectos que tuvimos en cuenta para pulir nuestro servicio.
PROTOTIPADO
Como no era posible tener acceso a la institución ni ningún tipo de contacto con los niños, se decidió realizar dos libros como herramienta de prototipado, uno para padres y otro para niños. Se prototipó entonces con un niño que fue adoptado luego de los 7 años y una madre que ya había vivido la experiencia de la adopción. En estos libros, había un serie de actividades que nos permitieron: -Entender que tan pertinente era nuestro servicio y evaluar la disposición, tanto de potenciales padres como de los niños. -Realizar modificaciones al servicio y entender reglas, especificaciones, posibles actividades y demás, que permitirían que nuestro servicio brindara valor y fuese lo más pertinente y útil para el contexto.
PROTOTIPO NINOS Menciona 3 cosas que te hacian feliz en la institucion Dibuja y escribe
Menciona 3 cosas que te hicieron sentir triste en la institucion
Como pensabas que iban a ser tus papas?
Dibuja y escribe
Como son tus papas ahora? Dibuja
Dibuja
CUENTAME DE TI
Que era lo que mas miedo te daba de integrarte a una familia nueva
Que se sentia estar en la institucion ? Pega recortes
Si aun estuvieras en la institucion,çque actividades te hubiera gustado hacer? Dibuja y escribe
Escribe
Linea de emociones Primero, descríbenos un poco cómo era tu día a día en la institución. Paso a paso tus actividades. Luego, completa la línea de tiempo realizando una línea de altibajos que demuestre qué tan feliz y qué tan triste te sentías durante la semana.
LUNES
MARTES
MIERCOLES
Identificar el día más pertinente en el que el servicio se debe llevar a cabo Identificar miedos y emociones Poder orientar el servicio hacia las actividades correctas
JUEVES
VIERNES
SABADO
DOMINGO
MINIATURAS DE PROTOTIPADO DE NINOS
INSIGHT
INSIGHT
Las fundaciones manejan un ambiente tan rĂgido y aislado que genera que los niĂąos desarrollen miedos a lo desconocido.
LUNES
LUNES
MARTES
MARTES
MIERCOLES
MIERCOLES
LINEAS DE EMOCIONES
JUEVES
JUEVES
VIERNES
VIERNES
SABADO
SABADO
DOMINGO
DOMINGO
CONCLUSIONES Al salir de la institución y conocer diferentes potenciales padres, el niño logra opacar sus miedos a vivir experiencias desconocidas
El salir y realizar actividades recreativas permite que el niño no se sienta preso.
El poder conocer amigos adultos les permite que el día de mañana sea más fácil entrar a una familia.
El servicio le permite al niño experimentar el mundo, divertirse y adquirir conocimiento, el cual tiene un gran valor para éstos niños.
PROTOTIPO PAPAS Clasifica las fichas en sus respectivas categorias
Como pensabas que iba a ser tus hijo? Dibuja
Aspectosç negativos
Como es tu hijo ahora? Dibuja
Que te hubiera gustado mejorar del proceso de adopcion? Escribe
Aspectosç positivos
MI EXPERIENCIA
De acuerdo al proceso durante la adopcion en la institucion, clasifica las palabras y fotas en aspectos negativos y ç positivos
Como se adapto tu hijo a suçhogar?
Si aun estuviera en el proceso de adopcion, que hubieras esperado de este ?
Escribe
Queremos presentarte un nuevo servicio…
Que actividades te hubiera gustado hacer con estos niños?
Te hubiera gustado ser parte de este servicio? Por que?
Un servicio que por medio de encuentros fuera de la institución, se realicen actividades recreativas que permita que niños con casos especiales y potenciales padres se conozcan, generando lazos afectivos que incrementen el deseo de adopción.
Que aspectos positivos y negativos leçve al anterior servicio?
Positivos Escribe
SI
Dibuja o usa recortes
Negativos
NO Escribe
Identificar si los padres tienen alguna predisposición al momento de adoptar.
Orientar el servicio a posibles actividades.
Ver la disposición de los padres frente al servicio.
MINIATURAS DE PROTOTIPADO DE PAPAS
CONCLUSIONES Los padres con bebés ya están cesgados porque han crecido juntos.
Que actividades estaban dispuestos a realizar los padres. La parte negativa del servicio -parte emotiva de los padres (Dos padres quieren al mismo niño) Es un servicio efectivo porque los papas llegan a un punto en el que no le importa la edad del niño. (Solo quieren ser padres)
Los padres son tan vulnerables que accederían fácilmente al servicio.
ITERACIONES
Se mencionarรกn algunos de los cambios que se le realizarรกn al servicio para que funcione de una mejor manera.
Anteriormente, nuestro servicio consistía en que los padres salieran 5 veces con los niños en el lapso deseado. Entendimos que la salida debe ser una al mes, con diferentes padres cada salida para no generar lazos emocionales y darle la oportunidad de de conocer diferentes padres y vivir varias experiencias.
El niño puede decidir no querer salir pero no tiene suficiente criterio para escoger los padres ni las actividades del servicio.
Una segunda ronda, si así lo quiere el niño y el padre, abriendo la posibilidad de la adopción del niño.
Diferentes adultos cada salida para no generar un apego emocional. Se buscan salidas casuales y divertidas más no comprometedoras.
Se tuvo la intención de diseñar unas actividades predeterminadas para la salida, pero entendimos que no es posible ya que cada padre y cada niño se desenvuelven y conectan de formas diferentes.
Nos dimos cuenta que también era importante brindarle algo al niño al llegar a la institución para que de esta forma recordara de manera positiva las salidas.
Posibilidad de ser parte del servicio luego de haber culminado los talleres. Esto garantiza las salidas de los niños con padres aptos para la adopción.
Entendimos la importancia de guiar al padre durante la salida con el niño. Esta guía, se convertiría en un apoyo que permite que el padre esté más seguro.
Coprendimos que uno de nuestros objetivos es que estas salidas construyan conocimiento en los niños. Para esto, decidimos realizar un mapa en el que el niño consignara lo que había aprendido en cada cita y colocara un pin en los sitios que había visitado en Bogotá. Sin embargo, nos dimos cuenta que un mapa no era lo suficientemente pertinente para construir conocimiento.
PROPUESTA FINAL
Gracias a las largas investigaciones e iteraciones con los diferentes prototipos realizados, llegamos a una propuesta final. Un servicio apto para cualquier instituci贸n de Bogot谩 que fuese concreto y que lograra generar valor al proceso de adopci贸n.
NUESTRA MARCA
Se diseñó un logo con el nombre de nuestro servicio y un ícono que lo representará. Se buscó que estos fuesen fáciles de recordar y que tuviesen una conexión con el tema de la adopción. Todo con el fin de darle una identidad a la marca de nuestro servicio.
MARCA INICIAL
KILALA
KILALA
TipografĂa final escogida para el logo. Nombre: Luna
MARCA FINAL
LOGO
KILALA -Abriendo puertas-
ICONO
ESPECIFICACIONES Y CONTROLES
Para un 贸ptimo desarrollo del servicio, establecimos unas especificaciones que deben llevarse a cabo tanto por la instituci贸n como por los potenciales padres. Estas especificaciones generan una base s贸lida para que este se desarrolle apropiadamente.
ESPECIFICACIONES Los padres pueden ser parte del servicio una vez hayan culminado exitosamente los talleres de la institución.
Porque solo aquellos que culminen los talleres son aptos para manejar los niños.
Los niños que pueden ser parte del servicio son aquellos mayores de 7 años.
No se le puede dar la responsabilidad a los padres de manejar niños con discapacidades o grupos de hermanos.
El niño puede decidir querer salir o no.
Si es la primera salida, avisa con 3 días de anticipación a la institución para que ésta pueda asignarle otro niño al padre. Si no quiere volver a salir con los padres, lo comenta en el momento de la retroalimentación de la salida.
Tan solo pueden salir 20 niños por salida. Hay 4 funcionarios en la institución. 2 se encargan de las llamadas y los otros 2 de cuidar a los otros 20 que se quedan.
Para que la fundación pueda tener un control sobre la seguridad de los niños cuando se encuentran fuera.
Potenciales padres cubre todos los gastos de las dos salidas
La institución no tiene suficiente presupuesto para cubrir los gastos de todas las salidas.
Domingos
11:00 am- 5:00 pm
Los domingos son los días más frustrantes para los niños y queremos brindarles aprendizaje y diversión. Buscamos también disciplina con nuestro servicio.
LUNES
MARTES
MIERCOLES
JUEVES
VIERNES
SABADO
DOMINGO
No hay límite de tiempo para el servicio
Constantemente llegan nuevos niños y nuevos padres a las instituciones.
Diferentes adultos cada salida
Para que los niños no generen un vínculo emocional y puedan conocer varios padres.
Se realizan las salidas cada
15
d鱈as. Dos veces al mes. Cada grupo de 20 ni単os sale 1 vez al mes.
Para que la estabilidad emocional de los ni単os no dependa de las salidas.
La primera salida debe tener un fin educativo
Se busca que el ni単o aprenda cosas nuevas de cada una de las salidas.
Se brinda la posibilidad de una segunda salida con el mismo niño. Esto únicamente a los dos meses de la primera salida.
Para que el niño pueda conocer otros padres y viva experiencias diferentes. Para que el niño no cree un vínculo emocional y no se ilusione con ser adoptado. El fin con esta salida es efectuar la adopción.
Si al niño le va mal con el padre no habrá posibilidad de que el padre salga de nuevo con él.
Esto quedará registrado en la retroalimentación de la salida que se realizará cada vez que el niño llegue de una salida.
CONTROLES Estas reglas y aspectos a tener en cuenta serán entregados a los padres en el momento en el que firman el acta de compromiso el día en el que se convierten en parte del servicio. Además estarán al alcance de estos en las salidas con los niños en un pequeño libro de rescate que se les entregará en la institución antes de cada salida.
REGLAS Prohibido llevarlo a tu casa
No debes darle regalos materiales
No le hagas cree que lo vas a adoptar
No le preguntes sobre su pasado
Recuerda, son amigos!
PASO A PASO DEL SERVICIO
ANTES DE LA SALIDA
TALLERES
Reevaluación de la decisión
Tabúes y realidades de la adopción
KILALA -Abriendo puertas-
Firma de Recibir formularios compromiso de reglas del en la servicio recepción
Formación de grupos a partir de compatibilidad
Presentación del servicio kilala al finalizar taller Se definen padres aptos para la adopción FILTROS
COMUNICACION DEL SERVICIO
INSCRIPCION
ORGANIZACION DE GRUPOS
DURANTE LA SALIDA
La fundación le brinda al padre información acerca del cuidado del niñoantes de la salida. Entrega el libro de rescate y menciona los lugares a donde ya ha ido el niño.
Salida 11:00 am
Llegada 5:00pm Salida con fin educativo
Salida 11:00am
Llegada 5:00pm Salida con motivo de adopción
Los padres llenan las dos úlltimas hojas del libro de rescate con los niños. Estas serán arrancadas para que el niño pueda pegar los stickers en su álbum. FECHA: A DONDE FUI?: QUE APRENDI HOY?:
LO QUE ME GUSTO DE TI:
ANUAL M
DE
E
SCA T
R
E
SALIDA #1
SALIDA #2
DESPUES DE LA SALIDA
- Cuéntamelo todo Dirección de Protección Subdirección de adopciones FORMULARIO DE RETROALIMENTACIÓN A PADRES TRAS SALIDA Información del Niño Primer Apellido: Segundo Apellido: Nombres: Edad: Fecha de salida: Información de Adultos Responsables Nombres: Preguntas ¿Cómo te sentiste el día de hoy?
¿Qué te gusto de la salida de hoy?
¿Que cambiar as o que no te gusto?
¿Volverías a salir con ellos? ¿Por que?
¿Que te gusto o disgustó de ellos?
Al llegar a la institución, los niños tendrán una charla con los spicólogos en la que estos últimos, consignarán la retroalimentacián de la salida en un formato.
Los niños pegarán sus stickers en su álbum. 1.
EL LIBRO DE:
2.
ANIMALES DE LA SABANA
Cebra Las rayas de las cebras les permiten dispersar más del 70 por ciento del calor para protegerlas del sol.
KILALA -Abriendo puertas-
Elefante Un elefante adulto puede llegar a pesar 7.500 kilos.
Jirafa La jirafa es animal más alto del mundo y su lengua negra puede medir 50 cm.
Leopardo
León El león es el felino más grande del mundo.
El leopardo es el felino más difícil de rastrear. Rinoceronte El rinoceronte tarde 16 meses en dar a luz y al nacer pesan 40 kilogramos
BLUEPRINT
DEL SERVICIO
Tarjeta de contacto/Inforgrafía
Caja Kilala
Formulario inscripción
Acta de compromiso
Entregar a los papás interesados un formulario de inscripción. Se le entrega una hoja con posibles ideas de salidas
Entregar a los papás interesados el acta de compromiso donde se establecen las reglas para las salidas
Physical evidences
Customer actions Conocer y entender el servicio
Llamar y contratar el servicio de Kilala
Dar a conocer a los potenciales padres el servicio en la última charla de los talleres.
Line of interactions
Front stage of interactions
Dar a conocer a los potenciales padres el servicio en la última charla de los talleres.
El equipo Kilala confirma la prestación del servicio y lleva la caja Kilala a la fundación.
Se escogen dos personas que vayan a presentar y se diseña una infografía clara que comunique la esencia del servicio.
Se arman las cajas con base al número de niños en la fundación y el aproximado flujo de potenciales padres.
Un agente de Kilala va a la fundación ese día y presenta el servicio a los padres.
Los formularios de inscripción se le entrega a la fundación en la caja Kilala. Cuando se acaben, Kilala mandará más.
Se escoge a una persona para que vaya a presentar. Esta la practica varias veces
Kilala está pendiente de sus clientes. Llama cada 3 meses, luego de entregar la caja para verificar si necesitan más materiales.
Line of visibility
Back of Stage interactions
El acta de compromisose le entrega a la fundación en la caja Kilala.Cuando se acaben, Kilala mandará más.
Kilala habla con psicólogos y establece unas reglas básicas para las salidas.
Manual de rescate
1 Evalúar la compatibilidad de los padres con los niños y asignar los grupos para el servicio.
En la primera salida la institución le entrega un manual de “rescate” al padre.
Libro niños
Debe informar al padre sobre condiciones especiales del niño, como alergias.Y lugares a los ya ha ido
Entregarle a los niños el libro que van a llenar en sus salidas
El manual de “rescate”se le entrega a la fundación en la caja Kilala. Cuando se acaben, Kilala mandará más.
El libro de los niños se le entrega a la fundación en la caja Kilala. Cuando se acaben, Kilala mandará más.
Kilala habla con psicólogos de la fundación para establecer algunos consejos para ciertos escenarios posibles.
Kilala elabora un libro, “Libro de ...”, en el cual se deben completar los stickers (como un album); para que los ni;os contruyan y creen conocimiento.
Protocolo de llamadas
Dos de los funcionarios llaman a los potenciales padres dos veces siguiendo el protocolo de Kilala
El protocolo de llamadas se le entrega a la fundación en la caja Kilala. Cuando se acaben, Kilala mandará más.
El equipo Kilala establece un protocolo de llamadas con base a dos posibles escenarios. Uno en el que la salida no salga bien y el otro en el que si.
Formulario retroalimentación padres
Diligenciar el formulario de retroalimentación con los niños después de la salida.
El formulario de retroalimentacion se entrega a la fundacion en la caja Kilala. Cuando se acaben, Kilala mandará más..
Kilala habla con psicólogos de la fundación para elaborar preguntas que evalúen la calidad de la salida.
Guardar la información de los padres en sus respectivos archivos
NUESTROS
PRODUCTOS
-Abriendo puertas-
DE
EL LIBRO DE:
SCA T
E
E
R
KILALA
ANUAL M
KILALA -Abriendo puertas-
MANUAL IMPLEMENTACION
MANUAL DE RESCATE
El manual de implementación está diseñado especialmente para la institución. En el está la explicación del servicio y los pasos que deben seguir para ejecutarlo.
El manual de rescate es una guía de qué hacer en cuanto a las posibles circunstancias a las que se pueden ver enfrentados los padres durante la salida. Esta los ayudará a estar más seguros.
ALBUM DE LOS NINOS
El álbum de los niños es un espacio en el que ellos podrán pegar los stickers que les entregarán los papás al finalizar la salida. Es el lugar en donde se consignan los recuerdos, además de brindar un espacio para adquirir conocimiento.
- Cuéntamelo todo Dirección de Protección Subdirección de adopciones FORMULARIO DE RETROALIMENTACIÓN A PADRES TRAS SALIDA Información del Niño
KILALA
Primer Apellido: Segundo Apellido: Nombres:
KILALA
-Abriendo puertas-
Edad:
-Abriendo puertas-
Fecha de salida: Información de Adultos Responsables Nombres: Preguntas
NOMBRE: EDAD:
¿Cómo te sentiste el día de hoy?
POR QUE QUIERES SER
Kilala es una empresa enfocada en fomentar la adopción en todas las instituciones privadas de Bogotá y mejorar la experiencia de su proceso. El servicio que ésta presta, consiste en la organización de salidas de tipo recreativo e interactivo que buscan abrir un espacio para que potenciales padres y niños de la institución mayores de 7 años se conozcan. Resaltamos que estas salidas no fomentan un compromiso de adopción pero permiten que los niños rompan con su rutina y tengan la oportunidad de experimentar el mundo exterior.
PARTE DE ESTE SERVICIO?
Si usted está interesado en hacer parte de este servicio presente éste contrato firmado a la instirución.
?
¿Qué te gusto de la salida de hoy?
Regulaciones ¿Que cambiar as o que no te gusto?
No está permitido que los potenciales padres lleven al niño a la casa.
QUE ESPERAS APORTAR A LOS NINOS?
No esta permitido que el padre regale cosas de tipo material. No generar expectativas de adopción, ni preguntarles sobre su pasado,
?
deben verse como amigos.
¿Volverías a salir con ellos? ¿Por que?
La institucion llamará a los padres durante la salida dos veces para garantizar el bienestar del niño.
¿Que te gusto o disgustó de ellos?
(Firme aquí)
FORMULARIO
RETROALIMENTACION SALIDA
Este formulario es de gran ayuda para la hoja de vida de los padres y para evaluar qué tan satisfactoria fue la salida para el niño.
FORMULARIO DE INSCRIPCION
En este formulario, los padres deberán diligenciar sus nombres y sus edades además de responder dos preguntas importantes para entender si en realidad quieren ser parte del servicio y porqué.
(Firme aquí)
ACTA DE COMPROMISO
En ésta, los padres se comprometen a cumplir con las reglas del servicio y colocan su firma. Todo ésto se realiza por la seguridad emocional y f`ísica del niño.
POSIBLES ACTIVIDADES El objetivo de Kilala es que los niños participen en salidas que les contribuyan a su crecimiento personal. Debido a esto, Kilala espera que las salidas tengan un fin educativo y se realicen en ambientes propicios al aprendizaje. Entre posibles opciones y ejemplos de lo que se busca están: Museo del oro Maloka
ESPECIFICACIONES DE LA LLAMADA Habrán dos encargados, cada uno responsable de diez niños. A las 2pm, tres horas después de que el niño haya sido recogido en la institución, el encargado empezará a llamar a los potenciales padres. La duración de la llamada constará de 5 minutos cada una, con un espacio de 2 minutos máximo entre llamada, para así poder completar todas entre las 2 y 3pm. El objetivo de esta llamada es monitorear la salida.
Panaca Monserrate Museo Botero Jardín Botánico
A las 3pm, se realizará la segunda y última llamada. La duración de la llamada será de 3 minutos cada una con un espacio de máximo dos minutos entre cada llamada. Las llamadas tendran inicio a las 3:50-4:28, ya que la hora de llegada es a las 5pmm
PPROTOCOLO LLAMADAS Buenas tardes _______, hablas con ______________ de fana. Te llamo para preguntarte como les esta yendo con ________.
Quinta de Bolivar Multiparque
Muchas gracias por informarnos, por favor diríjase a la institución inmediatamente con______
KILALA
Muchas gracias por informarnos, esperamos que terminen de disfruta de la salida. Los llamaremos para confirmar el retorno de los niños a la institución a las 5.
Hola, hablas con __ de nuevo. Quería confirmar que ya van de regreso a la fundación con ___.
-Abriendo puertas-
En este desprendible que la institución le entrega a los padres, les da opciones en cuanto a las diferentes actividades que estos pueden realizar con los niños una vez salgan de la institución.
Cll 65 Nº 2 - 66 Tel: (1)6554378 E-mail: kilala.co@hotmail.com
SE TE OCURREN OTRAS IDEAS?
DESPRENDIBLE DE POSIBLES ACTIVIDADES
-Abriendo puertas-
Cel: 3109876544
Casa de la moneda Planetario de Bogotá Divercity
KILALA
PROTOCOLO DE LLAMADA
El protocolo de llamadas son unas instrucciones que las instituciones deberán tener en cuenta a la hora de llamar a los padres para preguntarles cómo están los niños. Esto, se realiza con el fin de asegurarse de que los niños esten bien.
TARJETA DE
PRESENTACION