Anhanguera Educacional Disciplina: Gestão da Qualidade
ATPS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS SEIS SIGMA
Administração 8° Período Amanda Magalhães RA: 1108354258 Danilo Ferreira RA: 2504086620 Priscila Ayres RA: 2504085816 Administração 7° Período Djavan Carvalho RA: 3227007934
São Paulo Outubro/2014 Anhanguera Educacional
Disciplina: Gestão da Qualidade
ATPS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
ATPS apresentada ao Curso Sequencial em Administração de Empresas da Faculdade Anhanguera Educacional - Unidade Brigadeiro como requisito para obtenção de nota bimestral Orientador: Danilo Silva Ribeiro
São Paulo Outubro/2014 Defina Seis Sigma
O conceito foi introduzido e popularizado pela Motorola, seguida pela General Eletric (GE) e por outras empresas de classe mundial. Rapidamente os programas Seis Sigma se difundiram, não só em ambientes de manufatura, mas também no setor de serviços. Um dos elementos mais marcantes deste programa é a adoção estruturada do pensamento estatístico. O uso intensivo de ferramentas estatisticas e a sistematica analise da variabilidade são as marcas registradas deste programa, que lhe conferiu o nome Seis Sigma, significando, em linguagem estatistica, seis desvios padrão. Seis Sigma promove um alinhamento estrategico, utilizando indicadores de desenpenho alinhados aos resultados da organização e prioridades estrategicas como alvos dos projetos de melhoria. Quais as perspectiva estratégicas do Seis Sigma? O programa Seis Sigma promove um alinhamento da area de qualidade com as estrategias de negocio da organização. Esse desdobramento é feito por meio de uma estrutura hierarquica que alinha as estrategias e objetivos de negocio com o portofolio de programa e projeto. Quais as caracterizações dos projetos Seis Sigma? No jargão dos projetos Seis Sigma, para assegurar-se de que os recursos estão sendo bem alocados, deve-se procurar o que é critico para a qualidade (Critical to Qualiy – CTQ). Com o intuito de diferenciar as caracteristicas criticas para a qualidades oriundas das demandas do mercado, portanto externas, daquelas que vêm de uma análise dos processos críticos da empresa (internas), será utilizada a seguinte convenção: características críticas para a qualidade externa (CTQex) e interna (CTQin). Explicar a equipe Seis Sigma e seus papéis. Os papéis da equipe Seis Sigma têm alguns de seus títulos baseados nas artes marciais, pois seus idealizadores acham que ambos têm certas habilidades em comum. Eles são: •
O Executivo líder - é o responsável pela implantação do Seis Sigma. Além de supervisionar, cabe a ele conduzir e incentivar a iniciativa do programa em toda a empresa.
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Campeão - É o gerente sênior que “supervisiona” um projeto de melhoria. Ele deve compreender as teorias, os princípios e as práticas do Seis Sigma, pois cabe a ele organizar e guiar o começo, o desdobramento e a implementação em toda a organização.
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Master Black Belts - é o nível mais alto de domínio técnico e organizacional. Estes profissionais necessitam ter o conhecimento dos Black Belts e entender a teoria no quais os métodos estatísticos se baseiam
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Black Belts - Os Black Belts, ou faixas-pretas são profissionais treinados para utilizar ferramentas e técnicas para prevenção e resolução de problemas. Cabem, a esses profissionais, certas atividades gerenciais, mesmo desempenhando um papel mais operacional e fazendo com que a melhoria aconteça.
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Green Belts - Em geral são pessoas de nível operacional ou de média gerência que recebem treinamento simplificado sobre as ferramentas e técnicas para prevenção e resolução de problemas.
Explicar o Modelo DMAIC O programa visa ao aperfeiçoamento do processo por meio da seleção correta dos processos que possam ser melhorados e das pessoas a serem treinadas para obter os resultados. O aperfeiçoamento do processo, denominado DMAIC, passa por cinco fases: definir, medição, análise, aperfeiçoamento e controle. Diversas ferramentas são utilizadas de maneira integrada às fases do DMAIC, constituindo um metodo sistematico, disciplinado, baseado em dados e no uso de ferramentas estatísticas para se atingir os resultados almejados pela organização.
Bibliografia Gestão da Qualidade - Teoriaas e Casos
Editora: Campus Monteiro de Carvalho e Paladini