GESTﾃグ DA QUALIDADE
Anhanguera Educacional Disciplina: Gestão da Qualidade
ATPS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
Administração 8° Período Amanda Magalhães RA: 1108354258 Danilo Ferreira RA: 2504086620 Priscila Ayres RA: 2504085816 Administração 7° Período Djavan Carvalho RA: 3227007934
São Paulo Setembro/2014
Evolução da Qualidade ERA
Principais características
Ênfase
Métodos
A Era da Inspeção
Inspeção e verificação de produtos prontos; Padrão de qualidade elevado pela competitividade limitada e mantida no controle;
Produtos prontos com inconformidades que não atendiam a satisfação de clientes;
A Era do Controle Estatístico
Controle estatístico de processos;
Redução da variabilidade e defeitos;
Supervisão de trabalho; Inspeção pelos artesões; Controlar exigências estéticas; Produtos são inspecionados pelo produtor e cliente Ferramentas e técnicas estatísticas;
Tomada de decisões preventivas de melhoria;
Testes de verificação de produto final;
Procedimentos científicos de inspeção
Controle desde inicio projeto até termino; Falhas na comunicação entre setores; Falhas gerenciais; Prevenção e técnicas estatísticas Gerenciar a Qualidade dos produtos e serviços prestados
Prevenção de defeitos;
Coordenação através de criação de sistemas de qualidade
As necessidades do mercado e clientes em geral
Planejamento estratégico, objetivos definidos, e a participação de toda a empresa.
Todos os Departamentos da Empresa
Analise e Coordenação do produto ou serviço
Responsabilidade geral de qualidade em todos os serviços e produtos
Dedicação e Empenho a Qualidade
Todos os departamentos da Organização
A Era da Garantia da Qualidade
A Era da Qualidade Total - TQC
A Era da gestão estratégica da qualidade
Demonstração de satisfação do cliente com o uso do produto;
Responsável pela qualidade Instrumentos de medição; Inspeção humana;
Métodos estatísticos; Técnicas de amostragem; Cartas de controle.
Programas e sistemas; Departamentos desde chão de fábrica até logística
Todos os departamentos envolvidos;
Abordagem da Qualidade e suas Características
Abordagem
Características da Abordagem
William Edwards Deming
Métodos administrativos e uso de Informações estatísticas para melhorar a qualidade, reduzir custos e aumentas a produtividade.
Joseph Moses Juran
Definição e organização de custos da qualidade; Qualidade como atividade administrativa, com formas de gerenciá-la dentro da empresa.
Armand Feigenbaun
Defende a ideia de que a qualidade é responsabilidade de todos os setores da empresa. Deve começar desde a produção até chegar à mão do consumidor final, com satisfação.
Philip Crosby
Filosofia do “Defeito Zero”, que parte do principio que a qualidade é garantia se todos fizerem seu trabalho bem, logo da primeira vez.
Kaoru Ishikawa
Qualidade assegurada com participação de todos os envolvidos, sendo o fator humano seu enfoque.
Genichi Tagushi
Desenvolveu uma metodologia que utilizava a aplicação de métodos estatísticos objetivando melhorar a qualidade dos produtos manufaturados. A inovação de Taguchi trouxe conceitos e extensões que representam o escopo deste conhecimento