Modelo de TQM - Gestão da Qualidade Total

MODELO DE TQM - GESTﾃグ DA QUALIDADE TOTAL

Professor: Danilo Silva Ribeiro

Outubro/2014

INTEGRANTES 7º Semestre  Djavan Carvalho RA: 3227007934 8º Semestre  Amanda Magalhães RA: 1108354258  Danilo Ferreira RA: 2504086620  Priscila Ayres RA: 2504085816

GESTÃO DA QUALIDADE: TQM A sigla TQM tem origem do termo em inglês Total Quality Management. No Brasil, o método é chamado de Gestão da Qualidade Total.

Ele diz respeito a uma estratégia usada pelo setor de administração para que todos tenham consciência da importância de agregar qualidade aos processos organizacionais.

Entre as vantagens da Gestão da Qualidade Total, podem-se enumerar as principais:  Faz

crescer a satisfação e a confiança dos consumidores;  Estimula o crescimento da produtividade;  Minimiza exponencialmente os custos internos;  Proporciona uma melhora contínua aos produtos e processos;  É possível acessar cada vez mais mercados de modo eficaz.

COMO SURGIU TQM – TOTAL QUALITY MANAGEMENT Conceitualmente, a Gestão da Qualidade Total (TQM) foi desenvolvida por vários consultores empresariais dos Estados Unidos, entre eles estavam W. Edwards Deming, Joseph M. Juran e Armand V. Feigenbaum.

Nos primórdios da década de 1960, Feigenbaum definiu o TQC como um sistema capaz de integrar diferentes partes de um processo, como o desenvolvimento, a manutenção e os esforços de melhoria da qualidade e os demais setores.

ONDE É USADO? A primeira organização ao utilizar o TQM foi a Toyota no Japão, superando a etapa do Fordismo, onde o aspecto qualidade tinha a sua responsabilidade limitada apenas ao nível da gestão.

A TQM entrou no gosto de muitas outras empresas espalhadas pelo globo. Assim, está presente tanto em organizações públicas quanto privadas, independente do seu porte e do seu ramo, podendo ser o de materiais, produtos, processos ou serviços.

MODELOS DE TQM 

A visão de Lascelles e Dale: A intenção é mostrar que a qualidade vem evoluindo de forma mais intensiva ao longo das últimas décadas.

As fases evolutivas compreendem uma maior ênfase em: inspeção, Controle estatístico da qualidade e garantia da qualidade, chegando, finalmente, à gestão da qualidade

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Modelo de Shiba: TQM é um sistema em evolução, por meio da melhoria continua de produtos e serviços, na busca do aumento da satisfação dos clientes. O autor considera quatro elementos fundamentais para a qualidade: Foco nos clientes, melhoria continua, participação total, entrelaçamento social e atividade com foco na qualidade (TQM).

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Modelo de Zaire: Estabelece que o TQM depende de fases construtivas, estabelecidas por uma estrutura similar a uma construção civil. Assim, estabelece-se como fases:

Topo: Liderança, Planejamento da Qualidade, Visão para competividade de classe mundial; Pilares: Controle estatístico de processo de qualidade, Cadeia fornecedor e usuário, Sistema de gerenciamento e controle, Flexibilidade do processo, Projeto do local de trabalho; A fundação: Melhoria continua, envolvimento dos funcionários, gerenciamento de atividades que adicionam valor;

Modelo “Blocos de Construção”

Entrelaçamento Social

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS http://www.industriahoje.com.br/tqm-total-qualitymanagement  http://www.sobreadministracao.com/qualidade-totalo-que-e-e-como-funciona/  http://www.portaladm.adm.br/AQ/aq3.htm  http://www.administradores.com.br/artigos/negocios /tqm-total-quality-management-a-melhoria-noprocesso/26608/  https://pt.scribd.com/doc/89915758/Resumo-GQTQM-e-Modelos-de-Excelencia  http://slideplayer.com.br/slide/367616/ 