MODELO DE TQM - GESTﾃグ DA QUALIDADE TOTAL
Professor: Danilo Silva Ribeiro
Outubro/2014
INTEGRANTES 7º Semestre Djavan Carvalho RA: 3227007934 8º Semestre Amanda Magalhães RA: 1108354258 Danilo Ferreira RA: 2504086620 Priscila Ayres RA: 2504085816
GESTÃO DA QUALIDADE: TQM A sigla TQM tem origem do termo em inglês Total Quality Management. No Brasil, o método é chamado de Gestão da Qualidade Total. Ele diz respeito a uma estratégia usada pelo setor de administração para que todos tenham consciência da importância de agregar qualidade aos processos organizacionais.
Entre as vantagens da Gestão da Qualidade Total, podem-se enumerar as principais: Faz
crescer a satisfação e a confiança dos consumidores; Estimula o crescimento da produtividade; Minimiza exponencialmente os custos internos; Proporciona uma melhora contínua aos produtos e processos; É possível acessar cada vez mais mercados de modo eficaz.
COMO SURGIU TQM – TOTAL QUALITY MANAGEMENT Conceitualmente, a Gestão da Qualidade Total (TQM) foi desenvolvida por vários consultores empresariais dos Estados Unidos, entre eles estavam W. Edwards Deming, Joseph M. Juran e Armand V. Feigenbaum. Nos primórdios da década de 1960, Feigenbaum definiu o TQC como um sistema capaz de integrar diferentes partes de um processo, como o desenvolvimento, a manutenção e os esforços de melhoria da qualidade e os demais setores.
ONDE É USADO? A primeira organização ao utilizar o TQM foi a Toyota no Japão, superando a etapa do Fordismo, onde o aspecto qualidade tinha a sua responsabilidade limitada apenas ao nível da gestão. A TQM entrou no gosto de muitas outras empresas espalhadas pelo globo. Assim, está presente tanto em organizações públicas quanto privadas, independente do seu porte e do seu ramo, podendo ser o de materiais, produtos, processos ou serviços.
MODELOS DE TQM
A visão de Lascelles e Dale: A intenção é mostrar que a qualidade vem evoluindo de forma mais intensiva ao longo das últimas décadas. As fases evolutivas compreendem uma maior ênfase em: inspeção, Controle estatístico da qualidade e garantia da qualidade, chegando, finalmente, à gestão da qualidade
Modelo de Shiba: TQM é um sistema em evolução, por meio da melhoria continua de produtos e serviços, na busca do aumento da satisfação dos clientes. O autor considera quatro elementos fundamentais para a qualidade: Foco nos clientes, melhoria continua, participação total, entrelaçamento social e atividade com foco na qualidade (TQM).
Modelo de Zaire: Estabelece que o TQM depende de fases construtivas, estabelecidas por uma estrutura similar a uma construção civil. Assim, estabelece-se como fases:
Topo: Liderança, Planejamento da Qualidade, Visão para competividade de classe mundial; Pilares: Controle estatístico de processo de qualidade, Cadeia fornecedor e usuário, Sistema de gerenciamento e controle, Flexibilidade do processo, Projeto do local de trabalho; A fundação: Melhoria continua, envolvimento dos funcionários, gerenciamento de atividades que adicionam valor;
Modelo “Blocos de Construção”
Entrelaçamento Social
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS http://www.industriahoje.com.br/tqm-total-qualitymanagement http://www.sobreadministracao.com/qualidade-totalo-que-e-e-como-funciona/ http://www.portaladm.adm.br/AQ/aq3.htm http://www.administradores.com.br/artigos/negocios /tqm-total-quality-management-a-melhoria-noprocesso/26608/ https://pt.scribd.com/doc/89915758/Resumo-GQTQM-e-Modelos-de-Excelencia http://slideplayer.com.br/slide/367616/