Historias de clientes Gamificados MOTIVAR, COMPETIR, PREMIAR Y RECONOCER PARA OBTENER MEJORES RESULTADOS EMPRESARIALES
8 Casos de aplicación de Enterprise Gamification
Farma
Tecnología Industrial
Electrodomésticos
Hoteles
Cosmética
Alquiler Vehículos
Moda
Clinicas Dentales
Farma Datos del Juego
Importante laboratorio farmacéutico español gamifica a su equipo de 72 delegados de ventas distribuidos en 3 ligas territoriales. Cada delegado es un tripulante en una embarcación distinta a la que debe hacer ganar en una serie de Regatas Transoceánicas, como la Ocean Volvo Race, la Audi Med Cup, o la Vendeé Globe.
Colectivo
72 delegados de venta
Temática
Regatas
Indicadores a mejorar
Apertura de nuevos clientes, % Productos foco en el pedido
Retos
Número de farmacias que compran productos de una campaña, Número de farmacias que compran producto X con un mínimo de 10 unidades
Premios
Productos gourmet como lotes de vino, jamón o lote de Navidad
Tecnología industrial Datos del Juego
Multinacional líder en tecnología electrotécnica y de automatización. Competición en la que participan 67 Managers del área de Control de Gestión del Sur de Europa buscando la excelencia en su trabajo. Para ello deben mejorar indicadores relacionados con el net operating working capital.
Colectivo
67 Managers – Área Controlling
Temática
Sin temática
Indicadores a mejorar
DSO, % Reducción Inventario, DIH, % NOWC
Retos
Top N en mínimo importe acumulado en vencimientos
Premios
Gadgets como ipad mini, ebooks o discos de gran capacidad
John M.
Electrodomésticos Datos del Juego
Fabricante europeo de reconocidas marcas de Eletrodomésticos. Su equipo de 88 comerciales en España compiten por mejorar indicadores relacionados con la venta con el fin de promoverla, crecer en cuota de frío y potenciar una de sus marcas. El juego se ha ambientado en la temática de la Fórmula 1.
Colectivo
88 Delegados comerciales
Temática
Fórmula 1
Indicadores a mejorar
% cumplimiento obj. Vtas, % variación Eur vs año pasado en cartera clientes, % variación unid cartera frío, % variación Eur en cartera marca X
Retos
Top 20 variación Side by Side vs año pasado, Top 30 variación Vitros vs año pasado
Premios
Experiencias, Ipad mini, Smart TV
Hoteles Importante Grupo Hotelero con Hoteles en más de 20 países. En su aventura pirata, los Directores de cada hotel, competirán por mejorar indicadores de venta, la satisfacción de sus clientes e incrementar el rendimiento de los hoteles.
Datos del Juego Colectivo
30 Directores de Hotel
Temática
Piratas
Indicadores a mejorar
Índice satisfacción clientes, % Objetivos vtas in house, Coste Op/ Cliente
Retos
Top N vtas upgrade habitaciones, Top N vta pensión completa, Top N vta paquetes Spa
Premios
Basados en experiencias y entradas para espectáculos con un premio final de un fabuloso viaje
Hotel Marien
Datos del Juego
Cosmética Importante fabricante de productos cosméticos con una marca de reconocido prestigio. Su equipo de 139 promotoras ubicadas en 80 Centros de El Corte Inglés compiten por ser “Miss Excellencia”. Para ello deberán ser muy buenas en indicadores como la venta, la venta de productos estrella o incorporar recetas de belleza al CRM.
Colectivo
139 promotoras
Temática
Concurso Misses
Indicadores a mejorar
% cumplimiento ventas, % crecimiento Serum, % crecimiento Lifting, Recetas / Unidades
Retos
Top 20 Venta de adelgazantes, Top 30 venta Multi-Active, Top 10 Venta Maquillaje
Premios
Basados en experiencias y entradas a espectáculos
Alquiler de vehículos Líder mundial de alquiler de vehículos gamifica a su equipo de ventas corporativas, compuesto por 20 delegados comerciales. Los jugadores son pilotos de Fórmula 1 que compiten por mejorar indicadores relacionados con la venta o bajar los días de cobro. Datos del Juego Colectivo
20 Delegados comerciales
Temática
Fórmula 1
Indicadores a mejorar
% cumplimiento obj. Revenue, % cumplimiento obj RPD, % cumplimiento obj. Captación, DSO
Retos
Top 7 % cumplimiento obj Captación alquiler a medio plazo, Top 5 % cumplimiento obj Captación alquiler camiones y furgonetas
Premios
Basados en experiencias y fantásticos Viajes
Fashion Compañía Francesa de moda con presencia en más de 100 países y 1.200 tiendas. Los 2 canales de tiendas en España (48 full price y 22 corners ECI) compiten por mejorar indicadores de negocio como la venta, el ticket medio, ratios de conversión, etc. El juego se ambienta en una aventura pirata dónde cada tienda es un Galeón Pirata que luchará por ser el mejor galeón.
Datos de juego Colectivo
48 Tiendas y 22 Corners
Temática
Piratas
Indicadores a mejorar
Objetivo de ventas, Ticket medio, Ratio de conversión
Retos
Colecciones y promociones
Premios
Basados en experiencias y productos de la propia compañía
Clínicas Dentales Cadena de clínicas dentales líder en España. Sus 60 centros propios compiten por cubrir los objetivos de ventas, por promover productos de más margen y por tener un buen nivel de ejecución de lo vendido. Cada centro es una banda musical compitiendo en un Reality ficticio llamado “La Música”. La primera partida está relacionada con los Castings y en la segunda empieza el Juego. Datos del Juego Colectivo
120 jugadores en 60 centros: Managers y recepcionistas
Temática
Reality – Show Musical
Indicadores a mejorar
% Ventas vs Target, % Productos alto margen vs Target, % Producción
Retos
Incrementar precio medio por cliente Contener los costes fungibles o los costes de financiaciones Promover ciertas formas de pago
Premios
Basados en experiencias y productos electrónicos
Gamification puede aplicarse en multitud de colectivos y sectores
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