Datatrics & De Jong Intra Vakanties Wees er snel bij
Tot 50 euro korting op geselecteerde groepsreizen
AANBEVOLEN VOOR JOU
4-daagse Stedentrip naar Parijs
Een gepersonaliseerde customer journey met behulp van data Margit Duijker & Marvin Soekra
Introduction
1
Who are we, what do we do 2
Customer Journeys
Traditional Journeys vs. Datatrics Journeys 3
Case: De Jong Intra Data connection, personalization & results
4
Questions
Margit Duijker
Marvin Soekra
CCO @ Datatrics
Online Marketing @ De Jong Intra Vakanties
With Datatrics you can create customer journeys that are:
more relevant
2012
Founded
Dashboarding
more personal
on every touchpoint
2014
2016
2018
Next Best Actions
Customer Journeys
GDPR Compliance
that are self-learning
Many international clients already use Datatrics
Acquire new customers
Increase conversions
Traditional customer journey marketing
Increase loyalty & engagement
Retarget high potential customers
Acquire new customers
Measure performance and learn what works best automatically
Increase loyalty & engagement
Increase conversions
Centralized customer data
Retarget high potential customers
Connect your internal data sources
E-commerce
Connect external data sources Social Media
Email Marketing
Website
CRM & Support
Advertising
Datatrics API
Weather Information
Demographic Data
Traic Intensity
Clicks on advertisement for best summer holidays Visits your pages about city trips Lives in a high income area Signs up for your newsletter Books a city trip to Paris Likes your page on Facebook Buys when forecast is good
Sarah Jones Amsterdam, The Netherlands
Customer Type
Contact Time
Single-minded
Email on Monday @ 7 PM
Persuasion
Buying Phase
Social Proof
Comparison Phase
Potential Content
Buying Potential
Overseas holiday resorts
Highly likely to buy
Sarah Jones Amsterdam, The Netherlands
Target lookalikes
Sarah is a loyal customer in the
John is a single-minded customer in
orientation phase, and can be
the comparison phase, and can be
persuaded with social proof.
persuaded with scarcity.
Use lookalike analysis for more relevant cross- and upsell
Match: 84%
Lewis
John
Freelancer
Freelancer
Frequent buyer
Frequent buyer
Higher priced holidays
Higher priced holidays
Overseas holiday resorts
Overseas holiday resorts
Opgericht in 1972, 46 jaar jong 90 enthousiaste medewerkers Stedentrips, busreizen, zonvakanties, wintersport, verre reizen, autovakanties, campings en nog veel meer‌
200.000+ tevreden klanten per jaar Marketing team van 15 mensen
Waarom een DMP? Alle data op een centrale plek Koppelen van interne & externe databronnen Op elkaar laten aansluiten van uitingen Websitegedrag kunnen koppelen aan profielen Personalisatie op basis van websitegedrag Klantgedrag voorspellen met algoritmen & machine learning
Waarom Datatrics? Standaard koppelingen met 120+ marketing tools Segmentatie op basis van klanttype, koopfase & meer 1 op 1 communicatie met de (potentiÍle) klant Eectievere marketing inzet, kosten per boeking reduceren Geen dure implementatietrajecten: basis implementatie binnen 1 uur
Channels geen focus
Klantgedrag voorspellen
Channels werven Channels repeaters
Orientation
Comparison
Decision
Evaluation
Reach
Act
Convert
Engage
Direct Organic Search Paid Search Ailiates Email Referral Retargeting
$
Situatie voor Datatrics SEA
Waar willen we naartoe?
Ongestructureerd Gestructureerd Segmenten 1 op 1 communicatie
Gebruikers overtuigen op basis van principes van Cialdini
Er is 2 uur geleden een boeking gemaakt vanuit Maastricht
Deze vakantie is vandaag 450 keer bekeken
Beste allround reisorganisatie 2018 “Voor het vijfde jaar op rij hebben wij de Reisgraag award ontvangen voor beste allround reisorganisatie. Uit alle 15.000 beoordelingen die zijn binnengekomen ontvingen wij gemiddeld een 8,7!
Verhoging van conversie
21%
Invloed van het weer Consumenten boeken sneller als het regent in Q2 en Q3
$$$
Datatrics
9:41 AM
!
Datatrics
!
9:41 AM
"
$ Zoeken
De Jong Intra Vakanties
De Jong Intra Vakanties
Sponsored
Sponsored #
Of u nu de cultuur wilt ervaren, wilt shoppen of culinair wilt genieten, met een stedentrip is dit
Orientation
Orientation
allemaal mogelijk. Samen of individueel.
Comparison
Comparison
Decision
Decision
Evaluation
Evaluation BEKIJK REIZEN
4-daagse busreis naar Parijs
158 Likes
☀" dejongintravakanties Een busreis, zonvakantie of
Bekijk nu
Citytrip naar Praag
toch een city trip? De leukste zomervakanties boek je bij De Jong Intra!
John Doe en 218 anderen
Loyal customer
Single-minded customer
Persuade with social proof
Persuade with scarcity
Advertising
Website
Datatrics
!
9:41 AM
dejongintra.nl/busreizen/frankrijk/p…
Datatrics
2
!
9:41 AM
dejongintra.nl/busreizen/frankrijk/p…
2
Orientation
Orientation
Comparison
Comparison
Decision Evaluation
Vandaag al 3 keer geboekt
Nog maar 4 reizen beschikbaar
Stedentrip Parijs
Stedentrip Parijs
4-daagse excursiereis
4-daagse excursiereis
In winkelmandje
In winkelmandje
Decision Evaluation
Wees er snel bij
AANBEVOLEN VOOR JOU
Tot 50 euro korting op geselecteerde city trips
Hilton Hua Hin Resort & Spa
Loyal customer
Single-minded customer
Persuade with social proof
Persuade with scarcity
Advertising
Website
Datatrics
"
9:41 AM
Datatrics
dejongintra.nl/busreizen/frankrijk/p…
2
"
9:41 AM
dejongintra.nl/busreizen/frankrijk/p…
2
Orientation
Orientation
Comparison
Comparison
Decision Evaluation
Vandaag al 3 keer geboekt
Nog maar 4 reizen beschikbaar
Stedentrip Parijs
Stedentrip Parijs
4-daagse excursiereis
4-daagse excursiereis
In winkelmandje
In winkelmandje
Decision Evaluation
! Voordelig per Thalys en vliegtuig
Jomtien Palm Beach
Bekijk deze reis
! Comfortabele hotels in het centrum ! Vele excursies vooraf te reserveren
Loyal customer
Single-minded customer
Persuade with social proof
Persuade with scarcity
Advertising
Website Embedded content
9:41 AM
Datatrics
All inboxes
Orientation
9:41 AM
Datatrics
All inboxes
From: info@dejongintra.nl
From: info@dejongintra.nl
To: sarah@gmail.com
To: john@gmail.com
Boek nu en maak kans op leuke prÄłzen
Like ons op Facebook en ontvang 10% korting
Today at 11:09 AM
Today at 9:41 AM
Orientation
Comparison
Comparison
Decision
Decision
Evaluation
Boek nu en maak kans
Bedankt voor je aankoop!
Boek nu en win een 8-daagse rondreis door Zweden.
Like ons op Facebook en krijg 10% korting op je volgende boeking.
Ga naar de shop
Ga naar Facebook
Evaluation
4-daagse busreis
Jomtien Palm Beach
Bekijk deze reis
Praag
Bekijk deze reis
Loyal customer
Single-minded customer
Persuade with social proof
Persuade with scarcity
Advertising
Website
Email Triggered Email
Datatrics
9:41 AM
Datatrics
All inboxes
Orientation
9:41 AM
All inboxes
From: info@dejongintra.nl
From: info@dejongintra.nl
To: sarah@gmail.com
To: john@gmail.com
De leukste reizen naar Thailand voor jou geselecteerd!
De leukste city trips speciaal voor jou geselecteerd!
Today at 11:09 AM
Today at 9:41 AM
Orientation
Comparison
Comparison
Decision
Decision
Evaluation
3 dagen per bus
Jomtien Palm Beach
Parijs
Bekijk deze reis
Bekijk deze reis
Evaluation
4 dagen per vlielgtuig
Hilton Hua Hin Resort
Londen
Bekijk deze reis
Bekijk deze reis
3 dagen per bus
La Vela - Asian Dream
Belijn
Bekijk deze reis
Bekijk deze reis
Loyal customer
Single-minded customer
Persuade with social proof
Persuade with scarcity
Advertising
Website
Verhoging van online conversies van ruim
19%
Marketing automation vs. Datatrics Out-of-the-box machine learning Customer journey framework Aordable for SME’s GDPR compliance Easy to get started & fast results
Thank you! Find more info at datatrics.com
/Datatrics
@Datatrics
DatatricsHQ