PIANO DI COMUNICAZIONE E WEB MARKETING ottobre-dicembre 2012
LA MAGICA Piano di comunicazione e web marketing 2012
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Un po’ di analisi dei dati Analytics Google Analytics è un’applicazione web che serve a misurare quante persone vedono un sito, quanto ci rimangono e che tipo di contenuti vedono. Vediamo alcuni dati da gennaio 2012 ad oggi: Ecco i dati principali:
I visitatori nuovi sono l’87,29% delle visite, questo vuol dire che il sito è un sito vetrina che mostra le principali attività aziendali senza impegnare il visitatore nella lettura di molti contenuti. Non è per intenderci un sito di notizie, ma un sito che presenta in modo semplice e chiaro un servizio, dove l’utente cerca informazioni precise e poi decide se chiamare l’azienda, inviare la richiesta di un preventivo o cercare altro. Il tempo medio di permanenza, ben 1 minuto e mezzo, è abbastanza elevato per un sito di questo tipo, ed è un bene. Che la maggioranza dei visitatori siano nuovi è un bene. A noi non interessa particolarmente avere dei visitatori fidelizzati come ad esempio un sito di notizie, ma avere la visita del massimo numero di persone che cercano le parole pulizia nell’area di Reggio Emilia, Parma e Modena. Sorgenti del traffico Da dove vengono i visitatori?
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Pagine più viste Quali contenuti vedono gli utenti durante una visita al sito? Ecco cosa registra Analytics:
Guarda caso la pagina più vista è Scuola di pulizia come avevo previsto :D. Tutti i contenuti inseriti nella pagina permettono una ricerca ad ampio spettro e fanno arrivare visitatori al sito. Una ottima notizia è che la terza pagina visitata sia “Richiedi preventivo”, e “Form submitted”, la pagina dove si arriva una volta che si è compilata una richiesta, sia a ben 62 visite uniche. Tutto questo significa che, con un minimo di azione, cioè con: 1. Un sito chiaro con pagine ben scritte 2. Un buon posizionamento nei motori di ricerca 3. Un po’ di pubblicità Si possono ottenere buoni risultati.
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Obiettivi ottobre-dicembre 2012 Questo significa che possiamo e dobbiamo fare di più, sia in termini di visite che di completamento dei form e invio di preventivi. Premetto che è sempre un buon segno avere anche richieste per telefono, ma purtroppo in questo caso se vogliamo avere una statistica di collegamento con le azioni sul web, dovremo tenerne conto a mano, vedi tu. Obiettivi web Quello più importante in assoluto sono i preventivi inviati. Il secondo il numero di visitatori. Dal 1 ottobre questi obiettivi sono inseriti in Analytics e sarà lo stesso strumento a dirci quanti form del preventivo sono stati compilati e da quali aree del sito provengono i visitatori. Possiamo capire così se arrivano da scuola di pulizia oppure dalla home page e di conseguenza possiamo lavorare per migliorare le “canalizzazioni”, ovvero il percorso che un visitatore medio fa da quando arriva sul sito a quando compila e invia il preventivo. Al fine di migliorare questa quota e di fissare alcuni numeri che riteniamo soddisfacenti, direi di provare a quantificare, anche sulla base dei dati arrivati finora, un numero minimo di preventivi via web che vorremmo essere compilati ogni settimana. Ora Cinzia, fai bene attenzione a questo passaggio, perché dovrai inserire tu i dati nella tabella. Io posso dirti, partendo dai form compilati su Infomail (ogni volta che viene inviata la richiesta di preventivo, noi abbiamo un nuovo registrato nel databse), che da gennaio, abbiamo avuto 76 nuovi registrati, immagino grazie alla compilazione di altrettante richieste preventivo. Dimmi se sbaglio. Ora, di questi 76, alcuni saranno diventati commesse, di questi alcuni saranno state commesse per lavori spot (sgrossature, lavori speciali, ecc.) e altri saranno diventati contratti. Preventivi compilati Commesse
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Servizi una tantum
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Contratti
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Quindi: 1. Quante richieste di preventivo dal sito diventano commesse? 2. Quante commesse diventano servizi una tantum? 3. Quante commesse diventano contratti di medio-lungo periodo? ESEMPIO: Se l’obiettivo è quello di fare almeno 6-10 nuovi contratti l’anno e se sappiamo che di tutte le richieste, diventano contratti il 10% (1 ogni 10 richieste), dobbiamo lavorare per avere almeno 100 richieste di preventivo via web all’anno. A te il calcolo Cinzia , ma basta anche una auspicio realistico.
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Strumenti Nel precedente documento, oltre a sintetizzare le cose fatte fino ad ora, avevo anche ipotizzato alcune azioni da portare avanti e alcuni strumenti: 1. Nuova pagina offerte del sito 2. Newsletter 3. Pagina Facebook aziendale In aggiunta: 4. Pubblicità su Facebook 5. Pubblicità attraverso Google AdWords Differenza fondamentale I primi tre strumenti sono rivolti a utenti che o sono già sono arrivati sul sito, o sono già iscritti al nostro database o bene o male ci conoscono privatamente. Servono quindi a migliorare la canalizzazione verso i nostri obiettivi (mostrare offerte, compilare richiesta preventivo ecc.). Il quarto e quinto strumento sono invece rivolti alla ricerca di nuovi utenti verso il nostro sito. Tutti e cinque sono importanti. Non serve avere più utenti se non riusciamo a metterci in contatto con loro. Non serve solo avere qualche centinaio di utenti registrati se non siamo capace di trovarne altri. Qualche parola sulla pagina Facebook Ricorderai quello che ho illustrato su Facebook nel mio precedente documento. Sicuramente si tratta di un’opportunità e di una modalità nuova. Però proprio per le caratteristiche specifiche di questo tipo di strumento, non possiamo aspettarci un alto tasso di conversione rispetto agli obiettivi principali. Voglio dire che la costruzione e la manutenzione di una pagina Facebook aziendale comporta un alto costo in termini di tempo e in preparazione dei contenuti e, in un primo tempo, non è così potente nella trasformazione dei “Mi piace” in richieste di preventivo. Così come specificato, io non farei una pagina Facebook prima di una strategia editoriale ben strutturata. Nel senso che, una volta che si fa, non ci si può accontentare di chiamare e invitare amici e parenti e pubblicare cazzate e gattini (sapessi quanta gente lo fa), ma di costruire una campagna di comunicazione con video di lavori svolti, testimonianze di clienti soddisfatti, nuove “sfide” tipo la pulizia vetri in altezza, ecc. che siano MOLTO coinvolgenti e che richiamino “Mi piace” in poco tempo, costruendo notorietà di marca. Google AdWords Google Adwords è il servizio che permette di investire sulla ricerca per parole chiave. È un sistema che permette di salire nel ranking di ricerca sulla base delle parole scelte, ad esempio pulizie Reggio Emilia. Questa è un’azione che va ben programmata, ti girerò i dettagli e io farei anche dei veri e propri annunci grafici che andranno a comparire in siti di servizio o collegati. Ovviamente prima, dobbiamo decidere qual è il servizio da sponsorizzare.
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