La problemática de la logística en el comercio electrónico
ÍNDICE 1 INTRODUCCIÓN..............................................................................................................5. . Objetivos y alcance...................................................................................................9 2 .3 PERSPECTIVA HISTÓRICA.............................................................................................13 . 3.1 Orígenes del e-comercio........................................................................................16 .4 SITUACIÓN ACTUAL......................................................................................................19 . 4.1 Perspectiva empresarial del comercio electrónico..................................................26 .5 ANÁLISIS DE LA PROBLEMÁTICA EN LA IMPLATACIÓN Y DESARROLLO EN EL COMERCIO . . ELECTRÓNICO..............................................................................................................31 . 5.1 Problemas de implantación y desarrollo.................................................................33 . 5.1.1 Obstáculos tecnológicos................................................................................35 . 5.1.2 Obstáculos humanos......................................................................................41 .6 LA PROBLEMÁTICA DE LA LOGÍSTICA...........................................................................45 . 6.1 Problemática del B2C...........................................................................................49 . 6.1.1 Tipología de cliente.......................................................................................49 . 6.1.2 Cuestiones de almacenaje: política de stock cero..........................................50 . 6.1.3 Adaptabilidad - disponibilidad.........................................................................53 . 6.1.4 Globalidad.....................................................................................................55 . 6.1.5 Integración....................................................................................................55 . 6.1.6 Gastos de distribución...................................................................................56 . 6.1.7 Última milla...................................................................................................58 7 LOGÍSTICA INVERSA.....................................................................................................63 .8 ESTRATEGIAS DE IMPLANTACIÓN Y MEJORA................................................................69 . 8.1 Primeros pasos: Creación de una tienda virtual......................................................71 . 8.2 Método de implantación de un sistema eficiente...................................................73 . 8.2.1 Procesos de notificación al cliente.................................................................74 . 8.2.2 Procesos de operaciones de trastienda..........................................................76 . 8.2.3 Procesos logísticos.......................................................................................78 . 8.2.3.1 Estudio del entorno.................................................................................78 . 8.2.3.2 Toma de decisiones................................................................................84 . 8.3 Estrategias de mejora...........................................................................................86 . 8.3.1 Sistemas de información de seguimiento (Tracking).......................................87 . 8.3.2 Sistemas de Información orientados a uno o varios subprocesos logísticos.....88 . 8.3.3 Sistemas de información de aprovisionamientos.............................................90 . 8.3.4 Estrategia de postergación logística..............................................................91 . 8.3.5 Estrategia de intercambio de órdenes............................................................92 . 8.3.6 Estrategia de combinación de envíos.............................................................92 . 8.3.7 Estrategia de click and mortar.......................................................................93 . 8.3.8 Centros comerciales virtuales........................................................................94 9 CASOS DE ÉXITO Y BUENAS PRÁCTICAS......................................................................99 . 9.1 Amazon..............................................................................................................101 . 9.2 Barrabés.............................................................................................................107 . 9.3 Alimentos Castilla y León . .................................................................................109 10 CONCLUSIONES......................................................................................................113 .11 BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................119 12 COLABORACIONES..................................................................................................123 .13 ANEXO I: PERFIL DEL COMPRADOR CASTELLANO Y LEONÉS...................................127 14 ANEXO II: PRINCIPALES USOS DE INTERNET...........................................................131 .15 ANEXO III: DOMINIOS DE INTERNET........................................................................135 16 ANEXO IV: Uso del comercio electrónico por Comunidades Autónomas...139 .17 ÍNDICE DE TABLAS Y GRÁFICAS.............................................................................143