ÍNDICE 1. Presentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 2. Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 3. Tipología de reuniones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 3.1. Clasificación de acuerdo a la organización generadora, convocante o prescriptor . . . . . . 11 3.2. Clasificación de acuerdo al ámbito geográfico del evento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 3.3. Clasificación de acuerdo al tipo de reunión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 3.4. Clasificación a efectos del presente manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 4. Conocer las necesidades de los clientes con discapacidad y necesidades especiales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 4.1. Discapacidad física. Necesidades de los clientes con discapacidad física . . . . . . . . . . . . . . 20 4.2. Discapacidad auditiva. Necesidades de los clientes con discapacidad auditiva . . . . . . . 21 4.3. Discapacidad visual. Necesidades de los clientes con discapacidad visual . . . . . . . . . . . . 21 4.4. Discapacidad intelectual. Necesidades de los clientes con discapacidad intelectual . . . . . . 23 4.5. Necesidades dietéticas especiales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 5. Entender y aplicar la Accesibilidad Universal y el Diseño para Todos . . . . . . . . . . . . . . . . 25 6. La accesibilidad en las actividades congresuales y feriales. Diagnóstico . . . . . . . . . . . . . 29 6.1. Percepción de los profesionales del turismo sobre el grado de accesibilidad de los recursos utilizados en la organización de ferias y congresos . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 6.1.1. Aclaraciones metodológicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 6.1.2. La Percepción de los profesionales de Palacios de Congresos . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 6.1.3. La Percepción de los profesionales de los Recintos Feriales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 6.1.4. La Percepción de los OPC’s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 6.2. Diagnóstico de accesibilidad de las infraestructuras y materiales utilizados en la organización de ferias y congresos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 6.2.1. Diagnóstico de los procesos de comunicación e información . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 6.2.2. Diagnóstico sobre las instalaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 7. La accesibilidad en las actividades congresuales y feriales. Medidas de mejora . . . . . . 41 7.1. Mejoras en el proceso de Comunicación e Información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 7.1.1. Soportes escritos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 7.1.2. Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 7.2. El transporte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 7.2.1. Pautas para un transporte accesible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 7.2.2.Transporte Aéreo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 7.2.3.Transporte Ferroviario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 7.2.4.Transporte público en autobús . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 7.2.5. Servicios Discrecionales adaptados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 7.2.6.Taxi accesible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 7.2.7. Metro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 5
7.2.8.Tranvía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 7.2.9. Aparcamientos accesibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 7.3. Las sedes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 7.3.1. Aparcamientos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 7.3.2. Accesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 7.3.3. Itinerarios Horizontales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 7.3.4. Itinerarios Verticales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 7.3.5. Puntos de registro e información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 7.3.6. Salas de reuniones y congresos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 7.3.7. Pabellones y stands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 7.3.8. Cafeterías y restaurantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 7.3.9. Aseos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 7.3.10. Señalización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 7.3.11. Pavimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 7.3.12. Iluminación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124 7.3.13. Sistemas de seguridad y emergencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126 7. 4. Las actividades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 7.4.1. Registro y acreditación de participantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 7.4.2. Actividades tipo Conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 7.4.3. Actividades de Exposición . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 7.4.4. Sesión de Pósters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 7.4.5. Comidas y bebidas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146 7.4.6. Reserva de alojamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 7.4.7. El programa social y de acompañantes en los congresos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152 7.5. La atención a clientes con discapacidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153 7.5.1. La atención a clientes con discapacidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153 7.5.2. Necesidades de formación sobre el trato a clientes con discapacidad . . . . . . . . 158 8. Anexos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161 8.1. Cuestionarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161 8.2. Ficha básica para realizar un diagnóstico de accesibilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168 8.3. Legislación Autonómica en materia de Accesibilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173 8.4. Folleto: ¿Cómo hacer hoteles accesibles? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180 8.5. Las ayudas técnicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201 8.5.1. Ayudas técnicas para personas con discapacidad física . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201 8.5.2. Ayuda técnicas para personas con discapacidad auditiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204 8.5.3. Ayudas técnicas para personas con discapacidad visual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206 8.5.4. Ayudas técnicas para personas con discapacidad intelectual . . . . . . . . . . . . . . . . 207 9. Direcciones web de interés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209 10. Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213 11. Fuentes gráficas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215 6