08264i by CRBD-Biblioteca Digital

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Planeación estratégica y control total de calidad______________________________________________

Índice INTRODUCCIÓN • • • •

Por qué y para quién se escribe Una obra en ocho actos Optimizar antes de invertir: La diferencia entre resolver causas y atender efectos ¿Por qué en la primera persona del plural?

I. ANTECEDENTES: INFORMACIÓN RELEVANTE PARA ENTENDER EL CASO DE PEÑA COLORADA • • • • • • • •

Su origen Socios y clientes Empresa mixta: ¿Ejemplo a seguir? ¿Qué es Peña Colorada? Los actores ¿Dónde está? ¿Qué representa para Colima? ¿Qué es un pellet de fierro?

II. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA: EL CAMBIO FUNDAMENTAL •

Algunas reflexiones sobre la planeación o o o o o o o

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Proyectar el futuro en vez de padecerlo Planeación y administración estratégicas Planear y replanear Separar lo urgente de lo importante Arte o ciencia El papel del director No hay viento favorable para el que no sabe a dónde va (Séneca)

Nuestros primeros esfuerzos y la importancia de crear el grupo gerencial

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o o o o o •

Mecanismo de coordinación Comunicación, liderazgo y trabajo en equipo Formación de cartas de reemplazo Planear y ejecutar Cómo perder el poder sin darse cuenta

La planeación estratégica: El primer plan quinquenal Un horizonte quinquenal revisable cada año Una misión y tres elementos fundamentales: Los escenarios macro y microeconómico y el diagnóstico El escenario macroeconómico Factores cuantitativos o Crecimiento del PIB o Política anti-inflacionaria o Devaluación, escasez de divisas y permisos de importación Factores cualitativos o Proteccionismo de los Estados Unidos o Cambio de poderes y contaminación o Control salarial y ambiente laboral El escenario microeconómico Diagnóstico de Peña Colorada: Cómo nos veíamos en 1983 Factores cuantitativos o Falta de capacidad de producción en la mina o Falta de desarrollo tecnológico o Incumplimiento de especificaciones químicas y físicas del producto o Derrame de lodos o jales al río Marabasco o Problema habitacional de obreros y empleados Factores cualitativos o Cambio de cuadros directivos o Cambio en el estilo de dirección o Cambio de representantes sindicales o Edad promedio o Ausencia de información gerencial o Disponer de datos no siempre significa contar con información o Relaciones con la comunidad o Exposición a siniestros y calamidades naturales

Planeación estratégica y control total de calidad______________________________________________

III. EL DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA ¿Qué es una estrategia? Dos diferenciaciones importantes o Objetivos estratégicos y objetivos operacionales o Problemas vitales y problemas triviales La falta de un plan de minado: o Un problema vital o ¿Qué es un plan de minado? o La creación del PC 85 Objetivos estratégicos: o Objetivo 1. Estar en posibilidad de asegurar la máxima utilización y disponibilidad de los equipos móvil (minero) y fijo (plantas) o Objetivo 2. Asegurar las especificaciones de calidad de nuestro producto La calidad es cuestión de conciencia: El primer paso hacia el Control Total y Mejoramiento de la Calidad (CTYMC) o Objetivo 3. Consolidar el grupo gerencial y las relaciones entre el sindicato, la base y la empresa El grupo gerencial Una política de sucesión de puestos Cambiar no es evolucionar El sindicato o Objetivo 4. Alargar la vida esperada de Peña Colorada Despacio, que vamos de prisa o Objetivo 5. Prevenir y controlarla contaminación Yo contamino, tú pagas o Objetivo 6. Mejorar el flujo de efectivo Déjame conocer lo que deseas que controle Resolver las causas o atender los efectos o Objetivo 7. Diseñar y mecanizar un sistema de información gerencial Primero definir hacia dónde, para después establecer cómo o Objetivo 8. Disminuir el consumo de energía o Objetivo 9. Establecer un plan de emergencia y un sistema de seguridad interna

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Un plan de emergencia que no se practica es sólo un calmante de conciencia Una sugerencia; Hay que aprender a nadar... pero dentro del agua o Objetivo 10. El programa habitacional: Un obstáculo para elevar la calidad de vida Una sugerencia adicional IV. CONTROL TOTAL Y MEJORAMIENTO DE CALIDAD: Un concepto diferente de administrar Cómo empezó todo o Una economía más abierta: Mercado cautivo o; cautivos de nuestro mercado o Primero hay que resolver lo vital, para después consolidar Tres consideraciones básicas antes del arranque o Un cambio radical en los conceptos administrativos de todos o Un CTYMC a la Peña Colorada: Pragmáticos no dogmáticos o Mitos e irrealidades del CTYMC ¿Conoce usted las pirámides japonesas? Antes de conectar, lea las instrucciones Los aspectos centrales del CTYMC Conceptos esenciales o ¿Qué entendemos por calidad? Bueno o barato El consumidor manda El proceso siguiente es su cliente Calidad sustituta no es necesariamente igual a calidad real La mejor forma de control es el autocontrol Hacer bien las cosas a la primera y única vez

Planeación estratégica y control total de calidad______________________________________________

o La calidad requiere un sistema que la asegure y una organización que la administre El sistema de aseguramiento es la esencia del CTYMC La superación es innata al hombre Ni siquiera Adán la hizo solo El CTYMC es total porque lo abarca todo o Un método de control y sus herramientas básicas Un círculo de control tan importante como simple Una observación antes de ponerlo a rodar Planear Hacer Verificar y actuar ¿Por qué además de Control Total se dice y Mejoramiento de la Calidad? No me hables con palabras, dímelo con números Las siete herramientas básicas Diagrama de Pareto Histograma Diagrama causa y efecto Diagrama de dispersión Correlación no significa causalidad Estratificación Gráficas en general y gráficas de control 7a. Hojas de verificación 7b. Diagramas de flujo V. UN PLAN MAESTRO PARA INICIAR EL CAMBIO La etapa de pre-implantación base del éxito

Establecimiento del Consejo de Calidad Programa educativo Formación e integración de equipos: Esprit de corps Integración con el sindicato Análisis del clima organizacional • La encuesta • Mejoramiento del clima organizacional • Si no está dispuesto a actuar, mejor ni pregunte o Campaña de expectativas

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o La ceremonia de formalización y un comentario significativo El plan maestro Establecimiento del credo y políticas Credo Políticas o Política de control de calidad o Política de control estadístico del proceso • Organización y administración para la calidad o Mina y pelletizado, vitales o Aseguramiento de calidad o Determinación de productos o Círculos de calidad, grupos de calidad y equipos de mejora: Parecidos pero diferentes o ¿Cuál es la verdadera importancia de los círculos de calidad? o Cuándo dos más dos no suman cuatro o Una singular comisión mixta de productividad o Congreso de calidad • Desarrollo humano y organizacional o Difusión o Reconocimientos o Programa de excelencia o Sistema de evaluación de personal o Sistema institucional de capacitación o Programa de desarrollo del supervisor o Sistema de sucesión de puestos 9 Imperfecto control administrativo 9 Control administrativo 9 Pasiva mejora estructural 9 Activa mejora estructural • Desarrollo técnico para la calidad o Programa de Mejoramiento de Calidad y Reducción de Costos o Programa de Control y Mejora de Funciones Administrativas o Programa de Círculos de Calidad o Sistema de Aseguramiento de Calidad (SAC).. ¿Cómo funciona el Sistema de Aseguramiento? 1. Certificación de calidad de los proveedores 2. Inspección de insumes 3. Control de calidad del proceso

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4. SAC de clientes externos A cuatro años de iniciado el Movimiento hacia la Calidad VI. EL SINDICATO, LA BASE Y EL CTYMC • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

¿Qué se entiende por calidad de vida? ¿A dónde vamos en materia laboral? Competitividad, modernización y relaciones laborales Informar para convencer Democracia es algo más que elegir gobernantes Palabras convencen, ejemplos arrastran Yo pienso, tú haces El personal sindical izado: Una relevante mayoría con importancia cualitativa Una juventud diferente: Más preparada y crítica de su realidad Nuevos enfoques para la contratación colectiva El contrato colectivo: ¿Entre quiénes? Revisiones: Un proceso infinito de adiciones Una nueva actitud para la contratación colectiva Informar para crear conciencia: Separar lo vital de lo trivial La capacitación de los directivos sindicales es tan importante como la de los directivos empresariales No hay peor ciego que el que no quiere ver La empresa, arena de la lucha de clases Reconozcamos la existencia de una brecha cultural Un nuevo enfoque de las relaciones laborales: o Hacer camino al andar Nace Juan Peña Bonos y productividad ¡Hasta dónde hemos avanzado!

VII. OPINIONES Y CONCLUSIONES DEL CASO • Opiniones Varias respuestas para una pregunta • Conclusiones o Planeación estratégica: Consistencia de objetivos y acciones o Trabajo en equipo y liderazgo o Estabilidad y renovación del cuadro directivo o Pragmatismo antes que dogmatismo

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o Asesores externos o Participación del sector privado en el consejo de administración, factor de estabilidad o Honestidad sindical y administración VII. POR UN MOVIMIENTO NACIONAL PARA LA CALIDAD Y LA PLANEACIÓN Bibliografía Índice de cuadros Índice de esquemas Índice de gráficas