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o n ten id o
Acerca de los a u t o r e s ...................................................................................... P r ó l o g o ................................................................................................................. Prólogo a la segunda edición ..................................................................... Prólogo a la tercera edición .......................................................................
XXV X X V II X X IX XXXI
Módulo primero. Sistemas de inform ación en la organización ......................................................
1
Capítulo 1. Los sistemas de inform ación .......................................... 1.1 I n t r o d u c c i ó n ................................................................................ 1.2 Definiciones ................................................................................ Dato, inform ación y s is t e m a .................................................... Definición de un sistema de i n f o r m a c i ó n ......................... Tecnologías de inform ación ................................................. 1.3 Tipos y usos de los sistemas de i n f o r m a c i ó n ................... Sistemas integrales de a d m in istra c ió n ................................ 1.4 Evolución de los sistemas de inform ación ..................... 1.5 Tendencias futuras .................................................................... 1.6 Caso de aplicación .................................................................... 1.7 C o n c lu s io n e s ................................................................................ 1.8 Caso de e s t u d i o ........................................................................... Preguntas del caso de estudio ............................................... 1.9 Preguntas de r e p a s o .................................................................. 1.10 E j e r c i c i o s ........................................................................................ 1.11 Bibliografía ........................................................................
3 3 3 3 4 6 7 13 15 20 22 24 25 27 27 28 28
Vil
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Capítulo 2. 2.1 2.2 2.3
2.4
2.5
2.6 2.7
2.8 2.9 VIII
Aplicación de los SI en la estrategia de la organización ........................... .................................. I n t r o d u c c i ó n .................................................................................. Ventajas competitivas y los sistemas de inform ación . . Ventaja c o m p e titiv a ..................................................................... Los sistemas de inform ación estratégicos en la organización ....................................................................... Sistemas de códigos de barras y punto de v e n t a Transferencia electrónica de fondos (EFT) .................... Sistema de intercam bio electrónico de datos (EDI) . . Tarjeta electrónica para clientes .......................................... C om ercio electrónico (e-bussines) ....................................... Inventarios c o m p a r tid o s ........................................................... Nuevas estrategias de v e n t a s .................................................... C om unicación electrónica con el proveedor ................. Facturación de nuevos s e r v ic io s ............................................ Productividad en los procesos de manufactura ............ Servicios bancarios y financieros al público .................... Interfases de voz com o apoyo en el proceso de ventas Control automático de procesos in d u s t r i a le s ................. Impulsos estratégicos ................................................................. D if e r e n c ia c ió n ............................................................................... Costo ................................................................................................ C recim iento ................................................................................. Alianzas ........................................................................................... Innovación .................................................................................... Im plantación de sistemas de inform ación estratégicos Fase A ................................................................................................ Fase B ................................................................................................ Fase C ................................................................................................ Fase D ............................................................................................. Fase E ................................................................................................ Reingeniería de procesos de negocios ............................... Casos de a p li c a c ió n ...................................................................... Taco Bell ......................................................................................... Sigma A l i m e n t o s .......................................................................... C o n c lu s io n e s .................................................................................. Caso de e s t u d i o .............................................................................
31 31 32 33 43 43 45 46 46 47 48 49 49 50 51 51 52 53 53 54 54 55 55 56 56 57 57 57 58 58 59 61 61 62 64 66
C o n t e n id o
Matutano-Frito E a y .,. . Preguntas del raso de estudio .. 2.10 Preguntas de repaso ................................................................... 2.11 E j e r c i c i o s ......................................................................................... 2.12 Bibliografía ....................................................................................
Módulo segundo.
66 67 67 68 68
Infraestructura en tecnología de información
71
Capítulo 3. Tecnologías de inform ación para los negocios: h a rd zúare y softzva re ............................................................. 3.1 Introducción .................................................................................. 3.2 Definición de c o m p u t a d o r a .................................................... H a r d w a r e ......................................................................................... Software ............................................................................................ 3.3 C om ponentes básicos de una c o m p u t a d o r a ..................... Memoria principal ..................................................................... Dispositivos p e r if é r ic o s ............................................................. 3.4 Clasificación de computadoras ............................................. Supercomputadoras .................................................................. ¿Mainfra m e s ...................................................................................... Minicomputadoras ..................................................................... M ic ro c o m p u ta d o ra ................... Computadoras portátiles: Laptop y Notebooh .................... Computadoras de propósito especial .................................. 3.5 Conceptos generales de s o ftw a r e ............................................ Ejemplo de un o b j e t o ................................................................ 3.6 Tecnologías modernas .............................................................. Multimedia ................................................................................... C lie n te / S e rv id o r .......................................................................... Realidad v i r t u a l ............................................................................ H i p e r t e x t o ...................................................................................... J a v a ..................................................................................................... 3.7 ("aso de e s t u d i o ............................................................................. Preguntas del caso de estudio ............................................... 3.8 Preguntas de repaso ................................................................... 3.9 E j e r c i c i o s .......................................................................................... 3.10 Bibliografía .....................................................................................
73 7.3 74 74 74 74 76 77 78 78 78 79 79 79 79 79 83 84 84 84 85 85 85 85 87 87 88 89 IX
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Capítulo 4. Telecom unicaciones y redes en los negocios .......... 4.1 I n t r o d u c c i ó n .................................................................................. 4.2 C om unicación de datos ............................................................ Modos de transmisión ............................................................. Tipos de transmisión ................................................................ Tipos de señales .......................................................................... 4.3 H ardw are de apoyo de c o m u n ic a c io n e s ............................... Canales de com unicación ...................................................... Medios conductores e lé c t r i c o s ............................................... Medios conductores de luz .................................................... Medios radiados .......................................................................... Procesadores de com unicaciones ....................................... 4.4 Redes computacionales ............................................................ Redes l o c a l e s ................................................................................. Topologías de redes .................................................................. 4.5 C o n e c tiv i d a d .................................................................................. 4.6 Aplicaciones de las com unicaciones de datos en los negocios ....................................................................... 4.7 Tendencias futuras ...................................................................... 4.8 Caso de aplicación ...................................................................... 4.9 C o n c lu s io n e s .................................................................................. 4.10 Caso de e s t u d i o ............................................................................. Preguntas del caso de estudio ............................................... 4.11 Preguntas de repaso .................................................................... 4.12 E j e r c i c i o s .......................................................................................... 4.13 Bibliografía .....................................................................................
91 91 93 93 94 95 95 95 96 99 99 100 102 103 106 109
C ap ítu lo 5. R edes Internacionales: In ternet e I n t r a n e t ............... 5.1. I n t r o d u c c i ó n .................................................................................. 5.2 ¿Qué es Internet? ......................................................................... 5.3 Dom inios en I n t e r n e t ................................................................. 5.4 Servicios en In te rn e t ................................................................. W W W ................................................................................................ Buscad ores de inform ación .................................................... T e l n e t ................................................................................................ C orreo electrónico ..................................................................... U s e N e t .............................................................................................. C h a t ..................................................................................................
125 125 125 128 129 129 131 132 132 133 133
113 116 117 119 120 120 121 121 122
C o n ten id o
IC Q .................................................................................................. Ftp (File Transfer Protocol) ........................................................ 5.5 Intranet .......................................................................................... Muros de fuego (firewalls) ...................................................... 5.6 Caso de aplicación .................................................................... 5.7 C o n c lu s io n e s ................................................................................ 5.8 Caso de e s t u d i o ........................................................................... Preguntas del caso de estudio ............................................. 5.9 Preguntas de repaso .................................................................. 5.10 Ejercicios ....................................................................................... 5.11 Bibliografía ...................................................................................
134 134 134 136 136 137 138 140 140 141 141
Capítulo 6. Administración de bases de datos ................................ 6.1 Introducción ................................................................................ 6.2 Archivos convencionales ....................................................... D ependencia de d ato s-p rog ram a.......................................... La redundancia de datos ......................................................... La integridad de datos .............................................................. 6.3 Definición de bases de datos ................................................ 6.4 Ventajas en el uso de bases de datos ................................... 6.5 El sistema m anejador de bases de datos ( D B M S ) 6.6 El administrador de la base de datos (DBA) .................. 6.7 Tipos de m odelos de base de d a t o s .................................... El modelo jerárquico ................................................................ Inconvenientes del m odelo je rárq u ico .............................. El m odelo de red ....................................................................... El m odelo relacional ................................................................ El m odelo orientado hacia objetos ..................................... 6.8 Bases de datos d istrib u id a s..................................................... 6.9 Data Warehouse ......................................................................... Data Mining (Minería de datos) .......................................... 6.10 Tendencias futuras .................................................................... 6.11 Caso de aplicación .................................................................... 6.12 C o n c lu s io n e s ................................................................................. 6.13 Caso de e s t u d i o ............................................................................ El problem a del año 2000 ...................................................... Preguntas del caso de estudio.... .............................................. 6.14 Preguntas de repaso ..................................................................
143 143 144 145 145 146 146 149 151 154 155 155 156 157 159 161 162 162 163 164 165 167 168 168 171 171 XI
6.15 6.16
E j e r c i c i o s ........................................................................................ Bibliografía ...................................................................................
Módulo tercero.
XII
Sistemas de información para la toma de d e c is io n e s ..................................................................
172 173
175
Capítulo 7. Sistemas de soporte para la toma de decisiones . . . 7.1 I n t r o d u c c i ó n ................................................................................. 7.2 Plataformas de sistemas tr a n s a c c io n a le s .......................... Caso de aplicación ..................................................................... 7.3 El proceso de toma de decisiones ....................................... Decisiones r e p e t it i v a s ................................................................ Decisiones no repetitivas ......................................................... 7.4 Definición v tipos de sistemas de apoyo a las decisiones Tipos de sistemas de apoyo a las decisiones .................... 7.5 Características de los sistemas de soporte para la toma de decisiones (DSS) ................................................. 7.6 Módulos funcionales que integran un DSS ................... M o d e l o s ........................................ '................................................. Manejo y administración de d a t o s ....................................... Desarrollo de a p l i c a c i o n e s ...................................................... Interfases gráficas, reportes y consultas ........................... Base de datos c o rp o ra tiv a ......................................................... Bases de datos locales y archivos propietarios ............... Base de datos pública y en I n t e r n e t ..................................... 7.7 Tendencias futuras .................................................................... 7.8 Caso de aplicación .................................................................... 7.9 C o n c lu s io n e s ................................................................................. 7.10 Caso de e s t u d i o ............................................................................ U s u a r io s ........................................................................................... Preguntas del caso de estudio ............................................... 7.11 Preguntas de repaso .................................................................. 7.12 E j e r c i c i o s ........................................................................................ 7.13 Bibliografía ...................................................................................
177 177 178 180 182 185 185 187 188 189 191 194 194 194 195 195 195 195 196 197 206 206 207 207 208 208 209
Capítulo 8. Sistemas de inform ación para ejecutivos ............. 8.1 I n t r o d u c c i ó n ................................................................................. 8.2 Definición ......................................................................................
211 211 212
C o n t e n id o
8.3 8.4 8.5
8.6 8.7 8.8 8.9 8.10 8.11 8.12
8.13 8.14 8.15
Características de un EIS ....................................................... Factores del éxito de un EIS ................................................ El proceso de desarrollo de un E I S .................................... 1. Identificación de las alternativas para el desarrollo del sistema ........................... 2. id e ació n de la propuesta ................................................. 3. D eterm inación de las necesidades del ejecutivo . . . 4. id e ació n del sistema y presentación de un prototipo ..................................................................... Implantación exitosa de un E I S ........................................... Efecto del EIS en el proceso de planeación y control de la o r g a n iz a c ió n .................................................................. Software comercial para el desarrollo de E I S ................... Caso de aplicación ................................................................... Tendencias intuí as ................................................................... C o n c lu s io n e s ................................................................................ Caso de e s t u d i o ........................................................................... Sistema de comercialización de Cem entos Mexicanos (C EM EX) ................................................................................. Preguntas del caso de estudio ............................................... Preguntas de repaso .............................. E j e r c i c i o s ....................................................................................... Bibliografía ..................................................................................
216 216 217 218 218 221 223 226 229 231 232 232 230 236 237 237
Capítulo 9. 9.1 9.2 9.3
Sistemas de soporte a la toma de decisiones de grupo ................................................................................. I n t r o d u c c i ó n ................................................................................ Groupware ...................................................................................... Definición ..................................................................................... H a r d w a r e ......................................................................................... Software ............................................................................................ Recursos hum anos ..................................................................... Roles de las distintas personas que participan en las reuniones g r u p a l e s .................................................... P r o c e d im i e n t o s ............................................................................ G eneración de i d e a s ................................................................... Organización de ideas .............................................................. Evaluación de ideas ...................................................................
213 215 215
239 239 240 241 241 242 243 243 244 244 245 245 XIII
CONTfcNIDO
Análisis y e x p l o r a c i ó n ................................................................ Administración de la in f o r m a c i ó n ....................................... C a r a c te r ís tic a s ............................................................................. Ventajas y desventajas del uso de G D S S ............................ Relación entre DSS, EIS y GDSS............................................ Diseño de salas ........................................................................... Paquetes de apoyo ................................................................... Usos prácticos de un GDSS .................................................. Casos de a p l i c a c i ó n ................................................................... A) Administración de sistemas de in f o r m a c i ó n B) Santa Clara ............................................................................ Tendencias futuras ................................................................... C o n c lu s io n e s ................................................................................ Caso de e s t u d i o ........................................................................... Preguntas del caso de estudio ............................................... Preguntas de repaso ................................................................. E j e r c i c i o s ....................................................................................... Bibliografía ..................................................................................
246 246 246 247 249 250 252 253 255 255 262 266 268 269 270 270 271 272
C apítulolO . Sistemas expertos en los negocios ........................... 10.1 I n t r o d u c c i ó n ................................................................................ 10.2 Inteligencia a r tif ic ia l................................................................. R obótica ......................................................................................... Simulación de la capacidad sensorial h u m a n a ............... Lenguajes naturales ................................................................... Sistemas expertos ....................................................................... Redes neurales ............................................................................ Lógica d i f u s a ................................................................................. Agentes inteligentes .................................................................. 10.3 Definición de sistemas expertos .......................................... Datos ................................................................................................ Inform ación ................................................................................. C o n o c i m i e n t o ............................................................................... Definición de sistema e x p e r t o ............................................... 10.4 Beneficios que genera el uso de sistemas expertos y costos que in v o lu c r a ........................................................... Reducción de la depend encia de personal clave ............ Facilita el entren am ien to del personal ..............................
275 275 276 276 277 278 279 280 280 281 281 282 282 282 283
9.4 9.5 9.6 9.7 9.8 9.9 9.10
9.11 9.12 9.13 9.14 9.15 9.16
XIV
285 285 286
C o n ten id o !
10.5
10.6 10.7 10.8 10.9 10.10
10.11 10.12 10.13 10.14 10.15
M ejora de la calidad y eficiencia del proceso de toma de decisiones ......................................................... Transferencia de la capacidad de decisiones ................. Costos que involucra ................................................................ El generador de sistemas expertos o s h e l l ........................ Ingeniero del conocim iento ................................................. Experto ........................................................................................... Base del c o n o c i m i e n t o .............................................................. Motor de inferencia ................................................................... Interfase de usuario .................................................................. Selección de aplicaciones para sistemas expertos . . . . H erram ientas para el desarrollo de sistemas e x p e r t o s ...................................................................................... Aplicaciones específicas de sistemas expertos .............. Tendencias futuras .................................................................... Casos de a p li c a c ió n .................................................................... SEH USI, un Sistema E xperto para Describir la Conducta H um ana en un Medio Ambiente de Trabajo ................................................................................. AFFIN, un Sistema Experto para la Evaluación de Proyectos de Inversión I n d u s t r i a l .............................. C o n c lu s io n e s ................................................................................ Caso de e s t u d i o ........................................................................... Preguntas del caso de estudio ............................................... Preguntas de repaso .................................................................. E j e r c i c i o s ....................................................................................... Bibliografía ...................................................................................
Módulo cuarto.
Administración de las tecnologías de información y la sociedad ................................
Capítulo 11. Administración del desarrollo de sistemas ............ 11.1 I n t r o d u c c i ó n ................................................................................ 11.2 Ciclo de vida de los sistemas de i n f o r m a c i ó n ................ 11.3 Efectos de la calidad sobre el proceso de desarrollo de s is te m a s ................................................................................. 11.4 Métodos alternos para la adquisición de sistemas . . . .
287 289 289 290 290 292 292 292 293 293 294 295 295 297
297 300 303 303 305 305 306 307
309 311 311 313 315 317 XV
C
o n t e n id o
11.5
11.6 11.7 11.8
11.9 11.10 11.11 11.12
11.13 11.14 11.15 Capítulo 12-1 12-2 12.3
XVI
Método t r a d i c i o n a l ................................................................... Aseguramiento de calidad total (T.Q.A: Total (¿ualily Assumnce) .................................................................. T écn ica de diseño y d o c u m e n t a c i ó n .................................. Diagramas de flujo de d a t o s .................................................... Pruebas del s is t e m a ..................................................................... M a n t e n i m i e n t o ............................................................................ Com pra de p a q u e t e s ................................................................. Cómputo de usuario final .................................................... Outsourcing ................................................................................... Ventaja del outsourcing ........................................................... Desventajas del o u ts o u r c i n g .................................................... Caso de aplicación ................................................................... Tendencias futuras .................................................................. C o n c lu s io n e s ................................................................................ Caso de estudio .......................................................... Centro de Com putación Profesional de México (CCPM) ............................................................. Preguntas del caso de estudio ............................................... Preguntas de repaso ................................................................. E j e r c i c i o s .................. Bibliografía ..................................................................................
319
12. Adquisición de recursos computacionales .......... I n t r o d u c c i ó n ................................................................................ El proceso de innovación tecnológica de recursos c o m p u t a c i o n a le s ..................................................................... D eterm inación de requerim ientos .................................... Actividades previas a la determ inación de requerim ientos ....................................................................... Modelo propuesto para estimar los requerim ientos de e q u i p o .................................................................................... Requerim ientos obligatorios ................................................. Requerim ientos opcionales .................................................... Requerim ientos futuros de las aplicaciones actuales ( R F A ) .......................................................................... Requerim ientos futuros de las nuevas aplicaciones ( R F N ) ...........................................................................................
351 351
322 324 325 326 327 328 332 335 336 337 338 340 341 342 342 346 346 347 348
352 356 356 359 359 360 360 361
C
12.4
. ............................
362
Elaboración del RFP {R equ est F o r P w p o sa l) ............ Introducción ................................................................................. Requerim ientos del sistema c o m p u t a c i o n a l ....................
364 364 365
Formato de la propuesta que se recibirá de los proveedores concursantes .......................................... Abrir concurso de proveedores ............................................
365 367
Descartar propuestas
................................................................
367
Factores que deben evaluarse ............................................... Métodos de evaluación técnica de las propuestas . . . .
367 371
Evaluación financiera de las propuestas ............................
375
Alternativas de adquisiciém y f m a n c i a m ie n t o .................
375
Evaluación económ ica de las propuestas
.........................
377
Criterios de decisión v negociación final ......................... Actividades posteriores a la firma del c o n t r a t o . A condicionam iento del l o c a l ................................................. Capacitación y cursos ................................................................ Conversión de programas ...................................................... Traslado de inform ación al nuevo equipo ...................... 12.7 Caso de aplicación ...................................................................... 12.8 C o n c lu s io n e s .................................................................................. 12.9 Caso de estudio: Los G ir a s o le s ................................................ 12.10 Preguntas de repaso .................................................................... 12.11 E j e r c i c i o s .......................................................................................... 12.12 Bibliografía .....................................................................................
380 380 381 381 382 384 384 386 387 388 388 389
12.5
Evaluación técnica de las propuestas
o n t e n id o
12.6
Capítulo 13.1 13.2 13.3 13.4 13.5 13.6 13.7 13.8 13.9
13. Los sistemas de inform ación y la sociedad .......... Introducción .................................................................................. La ética ............................................................................................ La ley y la ética .............................................................................. Códigos de ética ........................................................................... D erechos de propiedad intelectual y los sistemas de inform ación ....................................................................... Piratas, hackers y crackers ........................................................................ Modelo de toma de decisión é t i c a ......................................... Caso de aplicación: dilema ético ........................................... C o n c lu s io n e s ..............................
391 391 392 392 393 394 395 397 398 399 XVII
13.10
Caso de e s t u d i o .......................................................................... Preguntas del caso de estudio ................................................ 13.11 Preguntas de repaso ................................................................. 13.12 E j e r c i c i o s ....................................................................................... 13.13 BibliografĂa .................................................................................. Indice analĂtico
XVIII
................................................................................................
400 401 401 402 402 405