Contenido Acerca de los autores Prefacio ix
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Capítulo 1 Introducción a la ética en los negocios
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Desafío ético: El significado del bien 2 Introducción: en defensa de la ética en los negocios 3 Ética de negocios como toma ética de decisiones 9 Ética de negocios como integridad personal y responsabilidad social 11 Ética y ley 16 La ética como una razón práctica 21
Capítulo 2 Filosofía moral y negocios
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Desafío ético: Compensación ejecutiva: incentivos necesarios, ¿merecidos o de mal gusto? 26 Introducción: teorías y tradiciones éticas 27 Utilitarismo: toma de decisiones basadas en consecuencias éticas 29 Deontología: ética de los derechos y obligaciones 34 Ética de la virtud: toma de decisiones basadas en la integridad y el carácter 41 Un modelo de toma de decisiones para la ética de negocios 45
Capítulo 3 Toma de decisiones éticas en las empresas 49 Desafío ético: ¿Qué haría en esta situación? 50 Toma de decisiones éticas 50 Teoría de los grupos de interés 53 Metodología para la toma de decisiones éticas 57 Conclusiones 63
Capítulo 4 Cultura corporativa: impacto e implicaciones 67
¿Qué es la cultura corporativa? 69 Ética y cultura 72 Culturas basadas en el cumplimiento y los valores 75 Liderazgo ético y cultura corporativa 76 Liderazgo eficaz y liderazgo ético y eficaz 80 Construcción de una cultura corporativa basada en los valores 81 Establecer y reforzar la cultura: los lineamientos federales para las organizaciones 88
Capítulo 5 Responsabilidad social corporativa
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Desafío ético: Espíritu empresarial social: la banca de la pobreza 100 Introducción 101 Ética y responsabilidad social 103 Modelo filantrópico de la RSC 106 Modelo de Red Social de la RSC 107 Modelo integrador de la RSC 109 Interés propio esclarecido: ¿buena ética significa buen negocio? 112
Capítulo 6 Ética y servicios: cómo entender la industria de servicios 121 Desafío ético: Un buen negocio significa, a veces, que el cliente no es primero 122 Introducción 124 Sectores de las industrias 125 Crecimiento del sector de servicios 126 Definiciones de servicio 126 Negocios que mezclan productos y servicios 129 Estándares de un servicio exitoso 132 Características del proveedor de servicios 135 Definiciones y propiedades de los valores 138 Importancia ética de los valores centrales en los servicios 142 Valores centrales 143 Beneficios de los clientes y los valores centrales del rol del proveedor de servicio 146 Conclusión 166
Desafío ético: Creación de un programa de ética 68 xiii
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Contenido
Capítulo 7 Toma de decisiones éticas: tecnología y privacidad en el sitio de trabajo 169 Desafío ético: Uso razonable de la tecnología de la compañía 170 Introducción 171 El derecho a la privacidad 172 Vincular el valor de la privacidad a las implicaciones éticas de la tecnología 179 El manejo de los empleados a través del monitoreo 183 Otras formas de monitoreo 189 Regulación de las acciones fuera del trabajo 193 Derechos de privacidad a partir del 11 de septiembre de 2001 196
Capítulo 8 Ética y mercadotecnia
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Desafío ético: Mercadotecnia farmacéutica 204 Introducción 206 Problemas éticos de la mercadotecnia: un marco de referencia 207 Responsabilidad por los productos: seguridad y responsabilidades legales 211 Responsabilidad por los productos: publicidad y ventas 219 Problemas éticos de la publicidad 221 Ética mercadotécnica y autonomía del consumidor 222 Mercadotecnia para poblaciones vulnerables 225 Responsabilidad de la cadena de suministro 230 Mercadotecnia sustentable 232
Introducción 243 Ética de negocios y valores ambientales 245 Responsabilidad ambiental en los negocios: el enfoque del mercado 248 Responsabilidad ambiental en los negocios: el enfoque regulatorio 250 Responsabilidades ambientales en los negocios: el enfoque de la sustentabilidad 252 La “defensa de los negocios” de una economía sustentable 255 Principios de un negocio sustentable 257
Capítulo 10 Toma de decisiones éticas: dirección de empresas, contabilidad y finanzas 261 Desafío ético: ¿El estado de salud de Steve Jobs es un asunto privado? 262 Introducción 263 Obligaciones profesionales y conflictos de interés 264 La Ley Sarbanes-Oxley de 2002 269 El entorno de control interno 270 Más allá de la ley: ser un miembro ético del consejo directivo 272 Conflictos de interés en la contabilidad y los mercados financieros 275 Compensación ejecutiva 277 Tráfico de información privilegiada 282 Glosario 289 Índice analítico
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Capítulo 9 Negocios y sustentabilidad ambiental
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Desafío ético: ¿Cuándo el diseño arquitectónico y la construcción se convierten en un problema ético? 242
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