Índice general MANAGEMENT Y PRODUCTIVIDAD
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INTRODUCCIÓN ..............................................................................
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LA TEORÍA Z...................................................................................... Una filosofía y un nuevo sistema de valores en la empresa .. Características y factores diferenciales de las empresas japonesas frente a las occidentales ...................................... El Management, tecnología punta y clave del éxito ................ Teorías de Maslo, y de McGregor ............................................... La "Teoría Z". Su filosofía y sus valores .................................... Características comunes de las empresas "Z" ......................... La motivación y las expectativas de los trabajadores................. Expectativas ......................................................................... Rasgos diferenciales de las organizaciones tipo "Z". Ejemplo Etapas para implementar la teoría Z .......................................
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LOS CÍRCULOS DE CALIDAD: SU ORIGEN, EVOLUCIÓN Y PROYECCIÓN ......................................................................... Historia de la calidad ................................................................. El milagro japonés ..................................................................... La aparición y desarrollo de los círculos de calidad en Japón .... Los círculos de calidad en compañías americanas y europeas ..
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CONCEPTO, PRINCIPIOS, Y CONDICIONES BÁSICAS DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD ..........................................................
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INTRODUCCIÓN ............................................................................ ¿Qué es un círculo de calidad? ............................................... Propósitos de los círculos de calidad y productividad ................ Principios y condiciones de los círculos de calidad .................. Puntos focales de los círculos de calidad ............................... ¿Qué temas pueden tratar los círculos de calidad? ................
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ORGANIZACIÓN DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD ................... Modelo de organización japonés ............................................. Modelo de organización norteamericano .................................. El primer nivel: La alta dirección .............................................. El segundo nivel: El comité central de gobierno ...................... El tercer nivel: El coordinador o facilitador .............................. El cuarto nivel: El líder .............................................................. El quinto nivel: El círculo y sus componentes .......................... ¿Dos organigramas en la empresa? ........................................
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EL COMITÉ CENTRAL DE GOBIERNO............................................. Los miembros del comité central de gobierno .......................... Las tareas del comité central de gobierno................................... Objetivos filosóficos del comité central .....................................
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Índice general
EL COORDINADOR O FACILITADOR .......................................... Selección y características ...................................................... Tareas del coordinador ............................................................ El papel del coordinador en la formación de círculos ................ El papel del coordinador en los círculos de calidad en marcha . Las precauciones del coordinador ............................................. Las dificultades del coordinador .............................................. El coordinador y los objetivos de los círculos ...........................
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EL LÍDER ........................................................................................ Selección y condiciones .......................................................... Funciones del líder .................................................................. El secreto del líder ..................................................................... Reglas generales de conducción de grupos .............................. El líder en la reunión del círculo .............................................. Trucos para el éxito de la reunión ............................................ Asamblea de líderes ................................................................
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LA ESTADÍSTICA, BASE DE LAS TÉCNICAS EMPLEADAS EN LOS CÍRCULOS.................................................................................
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INTRODUCCIÓN ............................................................................. El muestreo al azar ................................................................. Cálculo de probabilidades .......................................................... Presentación de datos y análisis ............................................. Gráfico lineal ....................................................................... Relación entre gráficos lineales de control e histogramas ... Distribución normal de probabilidades ..................................... Los tipos de distribución. La curva de Gauss ............................ Desviación estándar ................................................................ Intervalos de confianza y tamaño de la muestra ...................... La estratificación como técnica de análisis y presentación de datos.................................................................................. Diagramas de correlación y dispersión .................................... Gráficos lineales de control por variables ................................ Gráficos lineales de control por atributos ................................ El manejo de planos, esquemas, lista de piezas, y cuadros de chequeo ...........................................................................
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TÉCNICAS ESPECÍFICAS DE ANÁLISIS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS .......................................................................... "Brainstorming" o tormenta de ideas ........................................ El área de resultados clave. Principio de Pareto ........................ Diagrama causa y efecto ..........................................................
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LA IMPLANTACIÓN PASO A PASO.................................................. Requisitos previos ..................................................................... La empresa .......................................................................... Los trabajadores ..................................................................... Los sindicatos .....................................................................
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Círculos de Calidad
Etapas para la implantación ...................................................... Aceptación por el equipo directivo ......................................... Formación de los mandos intermedios y técnicos................... Elección y formación del coordinador ..................................... Información a todos los empleados ..................................... Elección de los primeros círculos............................................ La formación para los integrantes de los CC ....................... Elección del líder ................................................................... Periodicidad y horario de las reuniones .................................. Aprobación de las propuestas ............................................... ¿Qué elegir primero: Los temas o los componentes? ........... Divulgación de los logros de los círculos................................. La función de la dirección durante la implantación ...............
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EL CÍRCULO EN MARCHA. FUNCIONAMIENTO Y METODOLOGÍA DE TRABAJO ..................................................................................... Funcionamiento general de los círculos de calidad..................... Metodología de trabajo................................................................ Presentación del problema ................................................... Búsqueda de datos y análisis ................................................ Propuesta de solución .......................................................... Aprobación y puesta en marcha ........................................... Seguimiento y control ........................................................... Impresos utilizados ................................................................... Constitución del grupo .......................................................... Brainstorming de causas ...................................................... Clasificación de las causas .................................................... Clasificación de las causas (II) ............................................... Diagrama causa-efecto ....................................................... Diagrama ABC ..................................................................... Brainstorming de soluciones ................................................ Resumen del trabajo ............................................................ Perfil del grupo .................................................................... Acta de la reunión .................................................................
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CASO PRÁCTICO RESUELTO POR UN CÍRCULO DE CALIDAD . . Presentación del caso ............................................................. La empresa ......................................................................... Trabajo actual ..................................................................... Problema presentado al círculo ............................................ Reuniones del círculo .............................................................. Primera reunión .................................................................... Segunda reunión ................................................................. Tercera reunión .................................................................... Cuarta reunión ........................................................................ Quinta sesión ........................... .. ......................................... Acta resumen círculo "calidad uno" ...................................... Propuesta de solución .......................................................... Aprobación y puesta en marcha ........................................... Seguimiento y control .......................................................... Comentarios ............................................................................
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