Índice
Prólogo...............................................................................................................
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parte i estrategias de la empresa detallista y diseño de actividades de marketing 1.
2.
3.
4. 5. 6.
7.
El comercio justo en la distribución comercial española. Perspectivas de futuro. Luis Ignacio Álvarez González, María José Sanzo Pérez y Marta Rey García ......................................................................................... Factores que influyen en la adopción del e-business en la franquicia. Victoria Bordonaba Juste, Laura Lucía Palacios y Yolanda Polo Redondo ........................................................................................................ El capital social como recurso estratégico del pequeño comercio minorista. Carmen Camarero Izquierdo, Jesús Gutiérrez Cillán y Carlos Hernández Carrión ...................................................................................... Oportunismo en el canal de distribución: el mercado paralelo. Fernando Gimeno Arias y Miguel Hernández Espallardo ............................... Marca del distribuidor y fidelización de clientes. Oscar González-Benito y Mercedes Martos-Partal ...................................................................... Tendencias emergentes en distribución comercial: evolución hacia conceptos transversales de consumo, ocio y nuevos espacios emblemáticos del mundo. Norberto Muñiz Martínez, Ana González Fernández y Miguel Cervantes Blanco ..................................................................... La tecnología del minorista y la satisfacción del cliente. María Eugenia Ruiz Molina, Irene Gil Saura y Gloria Berenguer Contri ....................
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8.
El tamaño del surtido en el minorista y su impacto en el comportamiento del consumidor. Manuel Sánchez Pérez y Antonia Estrella Ramón ................................................................................................................ 9. Dimensiones de un sistema estratégico de gestión de la marca en las empresas de servicios. María Leticia Santos Vijande, Ana Belén del Río Lanza, Leticia Suárez Álvarez y Ana María Díaz Martín ........................ 10. Calidad percibida de las actuaciones del fabricante por sus distribuidores: influencia en la satisfacción. Rodolfo Vázquez Casielles, Juan A. Trespalacios Gutiérrez y Víctor Iglesias Argüelles .........................................
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parte ii satisfacción y lealtad de clientes en el marco de la distribución comercial 11. Análisis de las carteras de clientes según la lealtad y la propensión a comprar marcas de distribuidor. Juan Antonio García Martín y Arturo Molina Collado ............................................................................................. 12. Nuevas tendencias en el punto de venta: el marketing sensorial. Mónica Gómez Suárez y Cristina García Gumiel ............................................. 13. La calidad de la relación de una empresa detallista: una agenda de investigación. Miguel Ángel Moliner Tena ................................................ 14. El boca oreja electrónico en el sitio web del minorista y su influencia en el consumidor. Salvador Ruiz de Maya, María Sicilia Piñero e Inés López López................................................................................................... 15. Búsqueda de precios en productos de alimentación: similitudes y diferencias por formatos comerciales. Agustín V. Ruiz Vega, Jorge Pelegrín Borondo y Consuelo Riaño Gil...................................................................... 16. El papel de los mercados electrónicos públicos en los costes de coordinación de las transacciones de compraventa en el sector de la construcción. Francesco D. Sandulli, José Ignacio López Sánchez y Juan Gil Rabadán ............................................................................................................. 17. Sostenibilidad, canales de distribución y comportamiento del consumidor. Francisco José Sarabia Sánchez y María D. de Juan Vigaray .................... 18. La satisfacción-fidelidad entre fabricante y distribuidor: una comparativa entre «grandes distribuidores» (alta facturación) y «pequeños distribuidores» (baja facturación). Natalia Vila López e Inés Kuster Boluda ......................................................................................................
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