Índice
ÍNDICE ......................................................................................
XI
ACERCA DE LOS AUTORES .........................................................
XV
PRÓLOGO ................................................................................. XVII INTRODUCCIÓN ......................................................................... XXIII 1
1. LA NUEVA ECONOMÍA ......................................................... 1.1. Economía del conocimiento y sociedad de la información ...................................................................... 1.2. Información y conocimiento en la empresa .............. 1.3. La competitividad: el conocimiento como recurso estratégico ....................................................................
1 11
2. EL CAPITAL INTELECTUAL COMO RECURSO ESTRATÉGICO ..... 2.1. La gestión del conocimiento como nuevo paradigma . 2.2. Capital intelectual: concepto y dimensiones ............ 2.3. Modelos de medición del capital intelectual ............
27 27 37 54
3. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA ................ 3.1. Modelos de gestión del conocimiento ...................... 3.2. El proceso de gestión del conocimiento en la empresa .. 3.2.1. Identificación y medición ..............................
69 69 75 75
XI
14
XII
ÍNDICE
3.2.2. 3.2.3. 3.2.4. 3.2.5.
Generación .................................................... Captura y almacenaje .................................... Acceso y transferencia .................................. Aplicación y absorción ..................................
77 80 84 88
3.3. Sistemas organizativos para la gestión del conocimiento ....................................................................... 3.3.1. Tecnologías aplicables .................................. 3.3.2. Organización ................................................. 3.3.3. Gestión de los recursos humanos y liderazgo 3.3.4. Desarrollo de una cultura apropiada ..............
92 93 97 99 101
3.4. Proceso de aprendizaje interorganizativo en las alianzas estratégicas .........................................................
104
4. CALIDAD Y COMPETITIVIDAD ............................................... 4.1. La calidad ................................................................. 4.1.1. Concepto y clases de calidad ......................... 4.1.2. Enfoques, fundamentos y perspectivas de la calidad ........................................................... 4.1.3. Características de la calidad ..........................
115 115 115
4.2. Gestión de la calidad ................................................. 4.3. Sistemas de gestión de la calidad ............................. 4.3.1. Estructura y componentes ............................. 4.3.2. Estándares internacionales ............................
128 134 134 143
4.4. Política de la Unión Europea para la promoción de la calidad .......................................................................
149
121 124
5. CALIDAD TOTAL Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO .................. 5.1. Fundamentos y principios de la gestión de la calidad total ........................................................................... 5.2. Premios a la calidad .................................................. 5.2.1. Premio Deming ............................................. 5.2.2. Premio Malcolm Baldrige .............................
153
5.3. Modelo Europeo de Excelencia de la EFQM ........... 5.3.1. La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) ............................................
170
153 164 165 166
171
ÍNDICE
5.3.2. Estructura del Modelo EFQM. Agentes facilitadores y resultados ....................................... 5.3.3. Principales modificaciones introducidas en el Modelo EFQM .............................................. 5.3.4. Adaptación del Modelo EFQM a las pequeñas y medianas empresas ..................................... 5.3.5. El Modelo EFQM de Excelencia como modelo de gestión de la calidad total .....................
XIII
172 177 179 181
5.4. La gestión de la calidad total como instrumento para la aplicación de la gestión del conocimiento ............
188
BIBLIOGRAFÍA ..........................................................................
195
GLOSARIO ................................................................................
213
ÍNDICE DE FIGURAS ...................................................................
223
ÍNDICE DE TABLAS ....................................................................
225
ÍNDICE ANALÍTICO ....................................................................
227