Jmplantacion y Auditoda de un Sistema de CaUdad Total e ISO 9000
IMPLANTACION Y AUDITORIA DE UN SISTEMA DE CAUDAD TOTAL E ISO 9000
pAGINA CAPiTU LO I ADMfNISTRAC!ON DE LA CAUDAD TOTAL (ACT) Introducci6n La esencia de la administraci6n de la CaJidad Total Circulos de mejora continua .
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CAPiTUL O II REQUERIMIENTOS FUNDAMENTALES PARA LA IMPLANTACION DE UN PROGRAMA DE ADM!NfSTRACICN DE LA CAUDAD TOTAL 23 Re'pcnsabilidad directlva Administraci6n participativa Recursos Evaluaci6n dlrectiva Nivel jerarquico del coordinador general del sistema de ACT Capacitaci6n a directivos . Campana de motivacion, informaci6n e invitaci6n a co!aborar. Formaci6n en circulos en cada area de la empresa Control de los circulos ElecclOn del coorCina;Jor del circulo por parte de sus integrantes Programa de sesiones. Capacitacion a los coordmadores de cada circuio. Inieio de sesiones.
Capacitaci6n de problemas tecnicos y personales, su jerarquizaciOn Causas fundamentales a los problemas relevantes. Oiselio estrategico. ImplantaciOn de estrategias Evaluacron y control del impacto estrategico Estadislica . Aud.tor ias . Informe de resu ltados.
Programa de motivaci6n . Presentaci6n ejecutiva. CAPiTULO III CAUSAS DE FA LLAS 0 FRACASOS EN LOS PROGRAMAS DE ADMINIS TRACICN DE LA CAUDAD TOTAL 29 CAPiTULO IV 39 AUDITOR/A DE UN SISTEMA DE ACT Responsabilidad directiva. Administraci6n participativa Nombramlento de un 'Cocrdinador general capacltado para la implantaci6n del sistema . Capacitaci6n a directivos. Campana de motivacion invitaclon a formar parte de un circulo. Formaclon y reglstro de ios Circu los Elecci6n del lider de cada circulo. Programa de sesiones. Capacitaci6n a lideres de cada circulo.
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]mplantacion y Auditorfa de un Sistema de Calidad Total e ]50 9000
lnicio de sesiones. Capacitacion de Problemas tecnicos y personales. Determinacion de causas fundamentales . Diseno de estrategias de solucion. Autorizacion para la implantacion de estrategias. Implantacion de estrategias. Evaluacion y control. Capacitaci6n. Auditorias internas. Estad isticas. CAPiTULO V. ACCIONES PREVENT/VAS Y CORRECT/VAS EN LA ADMINISTRACI6N DE LA CAUDAD TOTAL (ACT) 47 Responsabilidad directiva. Nivel jen,rquico del coordinador general del sistema de ACT. Capacitacion a directivos. Campana de motivaci6n. informaci6n e invitaci6n a colaborar Formaci6n de los cfrculos. Control de los circulos Elecci6n del coordinador del circulo. Programa de sesiones. Capacitaci6n a los coordinadores de cad a circulo. Inicio de sesiones. Captaci6n de problemas tecnicos y personales, su relevancia. Causas fundamentales a los problerna~ relevantes, su relevancia Oiselio estrategico, su relevancia. Implantacion de estrategias Evaluacion y control del impacto estrategico. Estadistica. Auditor;3 . Informe de resultados. CAPiTULO VI LA IMPORTANCIA DE LAS NORMAS ISO-9000 Introduccion. Origen y tendencia de las normas ISO-9000. CAPiTULO VII LOS CRITERIOS DE LA NORMA ISO-9001 Requisitos del sistema de calidad Responsabilidad de la direcci6n Sistema de calidad. Revisi6n de centrato. Control de diseno. Control de documentos de datos . Adqu isiciones . Control de productos proporcionados por el cliente. Control de Equipo de inspeccion, medicion, y prueba. Estado de lnspeccion y prueba. Control de producto no conforme Acci6n correctiva y preventiva Manejo, almacenamiento, empaque, conservaci6n y entrega.
Versi6n prc liminar Autores Jessica Mercado Gurrola y Emesto Macado Rarru:rez, Oetubre de \ 997. Mexico D.F
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Implantation y Auditoria
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un Sistema de Calidad Total e ISO 9000
Control de registros de calidad Auditonas de calidad. Capacitaci6n. Servic)o T ecnicas estadisticas In~errelacj6n entre el desarrollo y funcjones de una empresa, y los cnterios de la norma ISO-9001 . CAPiTULO VIII
!MPLANTACI6N DE UN SISTEMA DE CAUDAD 150-9001
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Implantacl6n del programa pcr area. Precaucfones pertinentes. RetroalimentacI6n como ayuda para el cumplimiento de la norma. CAPiTULO IX
AUDITORIA DE UN SISTEMA DE CAUDAD 150-9001
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Introduccjon . Tipos de auditorias. Aud itoria :nterna 0 de primera parte . Aud itorias del cliente 0 de segunda parte Auditorias pa~a lograr una certificacion 0 de tercera parte. C./\'PiTULO X
PLANEACI6N DE LA AUDlTORIA EXTERNA
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DISENO DE LAS LiSTAS DE VERIFICACIDN CAPiTULO XI
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DESCRIPCION DE LAS FUNCIONES DEL CLiENTE, AUDITOR LiOER. A UDITOR Y AUOITACO. Cliente . Auditor !ider. Los auditores. EI auditado Reuni6n de apertura Ejecuci6n de Ja auditoria. Ceremonia de clausura . APENDICEA
Version pfe! unir; ...: AUti'res Jcss:(a !\lercado (iurrola ~. ~;nle.;to \:ler(ado Ka!1l!n:!, (klubre de 1997 Mexico D.F
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