ร ndice
1. OBJETIVOS.............................................................................
1
Justificaciรณn ............................................................................... Objetivos ................................................................................... Aportaciones del trabajo y aplicabilidad ................................... Base del trabajo ........................................................................
1 2 2 3
2. METODOLOGร A ...................................................................
5
3. CONCEPTO DE FORMACIร N CONTINUA ...................
7
4. LA FORMACIร N CONTINUA EN LAS PYME..................
13
Nota metodolรณgica .................................................................... Las empresas con un mejor nivel de gestiรณn de la formaciรณn continua...................................................................................... Visiรณn de la formaciรณn continua ......................................... La planificaciรณn de la formaciรณn continua ......................... Ejecuciรณn de la formaciรณn continua .................................... Resultados de la formaciรณn continua ................................... Financiaciรณn de la formaciรณn continua .............................. Previsiones de futuro en el รกmbito de la formaciรณn continua. Disposiciรณn de la ISO 9000 ................................................ Empresas con un nivel medio de gestiรณn de la formaciรณn continua. Visiรณn de la formaciรณn continua ......................................... La planificaciรณn de la formaciรณn continua .........................
13
VII
15 15 18 21 24 26 27 27 28 28 30
VIII
ÍNDICE
Ejecución de la formación continua ................................... Resultados de la formación continua .................................. Financiación de la formación continua ............................. Previsiones de futuro en el ámbito de la formación continua. Disposición de la ISO 9000 ................................................ La gestión de la formación continua en las pequeñas empresas. Visión de la formación continua por parte de la empresa. Planificación de la formación continua.............................. Ejecución de la formación continua ................................... Resultados de la formación continua .................................. Financiación de la formación continua ............................. Previsiones de futuro en la formación continua ................
34 36 37 38 39 39 40 42 44 45 46 46
5. UNA VALORACIÓN GLOBAL DE LA GESTIÓN DE LA FORMACIÓN CONTINUA EN LAS PYME ....................
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Visión de la formación continua .............................................. Planificación de la formación continua .................................... Ejecución de la formación continua ......................................... Resultados de la formación continua ...................................... Financiación de la formación continua ................................... Previsiones de futuro en la formación continua........................ Disposición de la ISO................................................................
47 50 53 55 56 58 58
6. CONCEPTOS BÁSICOS DE CALIDAD Y SU APLICA CIÓN EN LA FORMACIÓN CONTINUA .........................
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Breve introducción histórica y conceptual a la calidad ............ Definición de calidad ............................................................... Planificación, control y mejora de la calidad ........................... Aspectos clave de un sistema de calidad .................................. El sistema cliente ................................................................. Implicación de la dirección en la calidad........................... El bucle de la calidad .......................................................... Recursos humanos y materiales........................................... Metodología para la aplicación de una gestión de la calidad de la formación continua ................................................................ Opciones de gestión con metodología de corte conven cional ................................................................................... El enfoque de gestión de la calidad por medio de la norma ISO 9000...............................................................................
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ÍNDICE
7. GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA FORMACIÓN CONTINUA MEDIANTE EL SISTEMA P-E-D-M........... Introducción y formularios ........................................................ Casos utilizados como ejemplos .............................................. Caso 1. La empresa BBB y el objetivo deformación poliva lencia de los operarios en la línea de producción .............. Presentación del caso .................................................... Caso 2. La empresa BBB y el objetivo deformación «cumplimiento de las Normas de Correcta Fabricación (NCF)» en fábrica ............................................................................. Presentación del caso .................................................... Caso 3. La empresa BBB y el objetivo de formación «ofimática para todos los empleados» ....................................... Presentación del caso .................................................... Planificación de la formación continua ..................................... Análisis de necesidades ........................................................ Aplicación del análisis de necesidades al caso 1 ........... Aplicación del análisis de necesidades al caso 2 .......... Aplicación del análisis de necesidades al caso 3 ........... Cuadro de carencias ............................................................ Aplicación del método al caso 1 ..................................... Plan deformación ............................................................... Aplicación del proceso a los casos prácticos ................ Ejecución de la formación continua .......................................... Especificaciones de la acción formativa .............................. Aplicación del proceso a los casos prácticos ................ Cursos deformación continua ............................................ Aplicación del proceso a los casos prácticos ................ Dispositivos de medición ..................................................... Aplicación del proceso a los casos prácticos ................ Desviaciones de la formación continua..................................... Desviaciones respecto al programa ..................................... Desviaciones respecto a las carencias ................................. Aplicación del proceso a casos prácticos ......................
IX
83 84 89 89 89
90 90 90 90 90 91 96 98 98 104 107 124 128 133 134 137 148 152 161 165 174 175 178 182
X
ÍNDICE
Desviaciones respecto a las necesidades............................. Aplicación del proceso a los casos prácticos ................ Mejora continua ........................................................................ Aplicación del proceso a los casos prácticos ..................... Control de documentación ........................................................
185 198 200 206 210