CONTENIDO
Capítulo 1 Por qué ISO-9000
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Capítulo 2 Desarrollo e implantación del manual de políticas de calidad Sección Sección Sección Sección Sección Sección Sección Sección Sección Sección Sección Sección Sección Sección Sección Sección
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Sección Sección Sección Sección Sección
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Conclusión Apéndice I
Manual de políticas de calidad Responsabilidad de la Gerencia Sistemas de calidad Revisión de contrato Control de diseño Control de documentos Compras Control del producto suministrado por el cliente Identificación y rastreabilidad del producto Control del proceso Inspección y prueba Control del equipo de inspección, medición y prueba Condición de inspección y prueba Control del producto no conformante Acciones correctivas y preventivas Manejo, almacenamiento, empaque, preservación y entrega Registros de calidad Auditorías internas de calidad Entrenamiento Servicio Técnicas estadísticas Registros de calidad Auditorías internas de calidad Entrenamiento Servicio Técnicas estadísticas
6 8 20 25 28 33 36 40 42 44 48 52 56 59 62 65 68 71 73 75 77 81
Tabla de relación del manual de políticas de calidad y manual de procedimientos 83 Apéndice II Preguntas más comunes en una auditoría de acuerdo con la Norma ISO-9000 87 Apéndice III Tabla de comparación de los elementos del sistema de calidad ISO-9000 91 Apéndice IV Publicaciones de apoyo para certificar la Norma ISO-9000 92