El libro está organizado con base en las cuatro funciones tradicionales de la administración: planeación, organización, dirección y control. Trata temas actuales que afectan a los administradores, como el entorno de la administración, la comprensión de los equipos de trabajo, el liderazgo y la confianza, y la administración de operaciones, entre otros. Asimismo, analiza aspectos contemporáneos como globalización, tecnología, espíritu emprendedor, ética, delegación de facultades, diversidad y mejora continua.
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Resumen de capítulo. Aclaran el punto hacia el cual nos dirigimos y nos recuerdan dónde hemos estado.
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Preguntas de repaso y aplicaciones. Diseñadas de manera que propicien el desarrollo de habilidades de razonamiento.
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Crucigramas de comprensión. Estos elementos le ayudarán a determinar rápidamente su grado de comprensión de los conceptos clave de una forma única e interesante.
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Exámenes iniciales y finales. ¿qué tanto sabían los estudiantes cuando entraron al aula y qué tanto saben al término del curso?
Casi todos los capítulos del libro incluyen una sección titulada Desarrollo de habilidades, en la cual se presentan casos de estudio, escritos por Henry Moon, en donde se aplican en forma temática los conceptos estudiados.
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En nuestro sitio Web encontrará una gran cantidad de recursos en línea como apoyo para estudiantes y profesores que lleven este libro como texto; entre ellos un curso precargado en CourseCompass con ejercicios de autoevaluación, exámenes, manuales, videos y otros recursos multimedia. Además, desde CourseCompass puede acceder a MyManagementLab; un sistema tutorial y de tareas en línea, completamente integrado, que resuelve uno de los mayores problemas de la enseñanza: los estudiantes aprenden mejor cuando practican resolviendo ejercicios. Para obtener mayor información acerca del tema, visite:
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PEARSON PRENTICE HALL
ISBN 978-607-442-097-5
con la colaboración de Henry Moon Sexta edición
FUNDAMENTOS de ADMINISTRACIÓN
Entre las principales características de esta edición se encuentran:
Robbins/DeCenzo
Fundamentos de administración proporciona una base sólida para comprender aspectos clave de la administración y el manejo de los conceptos esenciales con un enfoque práctico.
Robbins/DeCenzo
TM
Contenido Prefacio
xix
Acerca de los autores
PARTE I
xxv
Introducción
Capítulo 1
2
Los gerentes y la administración
2
¿Quiénes son los gerentes y dónde trabajan? 4 ¿Cuáles son las tres características que tienen en común todas las organizaciones? ¿Qué diferencia existe entre gerentes y empleados operativos? ¿Qué títulos tienen los gerentes en las organizaciones?
4
4
5
¿Qué es la administración y qué hacen los gerentes? 6 ¿Cómo definimos administración?
6
¿Qué son los procesos de administración? ¿Qué son los roles gerenciales?
7
8
¿Es universal el quehacer de los gerentes?
9
¿Cuáles son las habilidades y competencias de los gerentes exitosos?
12
■ DESARROLLE SUS HABILIDADES DE MENTOR 13 ¿Qué importancia conceden los mercados a los gerentes? 15 ¿Por qué estudiar administración? 15 䊏 DILEMA ÉTICO DE LA ADMINISTRACIÓN ¿Ganan demasiado dinero los ejecutivos estadounidenses? 16 ¿Qué relación existe entre la administración y otras disciplinas? 16 ¿Qué pueden obtener los estudiantes de administración de los cursos de humanidades y ciencias sociales? 17 Conclusiones
18
Repaso, comprensión, aplicación 18 • Resumen del capítulo 18 • Sitio Web 19 • Lectura de comprensión 20 • Conceptos ligados a la práctica 20 • Crucigrama de comprensión
21
Módulo de historia: Raíces históricas del ejercicio contemporáneo de la administración 22 La era premoderna
22
¿Qué aportó Adam Smith al campo de la administración?
22
¿Cómo influyó la Revolución Industrial en el ejercicio de la administración?
Aportaciones clásicas
23
23
¿Cuáles fueron las aportaciones de Frederick Taylor?
23
¿Quién más hizo aportaciones importantes a la administración científica?
24
■ DETALLES DE UN CLÁSICO DE LA ADMINISTRACIÓN Frederick Taylor 25 ¿Por qué captó tanta atención la administración científica?
26
¿Cuáles fueron las aportaciones de Henri Fayol y Max Weber a la teoría de la administración? 26 Aplicaciones actuales de los enfoques clásicos
26
El enfoque en los recursos humanos 28 Primeros partidarios del enfoque en los recursos humanos
28
El enfoque cuantitativo 31 Análisis: las circunstancias sociales dan forma a los enfoques de la administración 32 vii
viii
CONTENIDO ¿Qué estimuló el enfoque clásico?
32
¿Qué estimuló el enfoque en los recursos humanos? ¿Qué estimuló los enfoques cuantitativos?
33
33
Memoria histórica: el estudio actual de la administración 33 ¿Qué significa enfoque de los procesos?
34
¿De qué manera el enfoque de los sistemas integra los conceptos de la administración? 34 ¿Qué significa el enfoque de las contingencias en el estudio de la administración?
Crucigrama de comprensión
Capítulo 2
35
37
El entorno de la administración
38
La cambiante economía 40 Un mercado global 41 ¿Qué efectos produce la globalización en las organizaciones? ¿Qué efectos tiene la globalización en los gerentes?
43
44
Énfasis en la tecnología 47 Para una organización, ¿qué beneficios tiene la tecnología de la información? ¿Qué es una organización electrónica?
47
48
¿Cómo altera la tecnología el trabajo del gerente?
49
¿Qué espera la sociedad de las organizaciones y los gerentes? 50 ¿Cómo pueden las organizaciones demostrar sus acciones de responsabilidad social? ¿Cómo adquieren mayor responsabilidad social los gerentes?
52
■ DESARROLLE SUS HABILIDADES PARA LA ÉTICA Lineamientos para actuar con ética 53 ¿Qué es el espíritu emprendedor? 54 ¿Qué es el proceso emprendedor? ¿Qué hacen los emprendedores?
55 55
¿Las organizaciones grandes pueden tener emprendedores?
55
¿Cómo será la fuerza de trabajo en el 2010? 56 ¿Cómo es la fuerza de trabajo actual?
56
¿Cómo afecta la diversidad a las organizaciones?
57
¿Cómo pueden las organizaciones ayudar a los empleados a equilibrar los conceptos de su vida y su trabajo? 57
¿Hay escasez de mano de obra? 58 ¿Por qué las organizaciones despiden a trabajadores?
58
¿Se presentará una escasez de mano de obra en Estados Unidos?
59
䊏 DILEMA ÉTICO DE LA ADMINISTRACIÓN Los trabajadores contingentes 60 ¿Cómo consiguen las organizaciones que el cliente sea el rey? 61 ¿Pueden las organizaciones mejorar el servicio al cliente?
61
¿Cómo manifiestan las organizaciones un mayor interés por la calidad?
64
¿Cuándo tendrían que pensar los gerentes en términos de cambios cuánticos en lugar de mejora continua? 65
Conclusiones 66 Repaso, comprensión, aplicación 67 • Resumen del capítulo 67 • Sitio Web 68 • Lectura de comprensión 68 • Conceptos ligados a la práctica 68 • Crucigrama de comprensión 69
PARTE II
Planeación 70
Capítulo 3
Fundamentos de la planeación 70 Cómo se define la planeación 72 La planeación en contextos inciertos 72 ¿Por qué los gerentes deben hacer planes formales?
72
¿Cuáles son algunas críticas esgrimidas contra los planes formales?
73
En resumidas cuentas: ¿Mejora la planeación el desempeño de la organización? 74
Tipos de planes 75
50
CONTENIDO ¿Cuál es la diferencia entre los planes estratégicos y los planes tácticos? ¿Cuál es el periodo de los planes?
75
75
¿Cuál es la diferencia entre planes específicos y planes direccionales?
76
¿En qué difieren los planes de uso único de los planes permanentes?
76
Administración por objetivos 77 ¿Qué es la APO?
77
¿Cuáles son los elementos comunes de un programa de APO?
77
■ DETALLES DE UN CLÁSICO DE LA ADMINISTRACIÓN: Teorías de las metas de Locke 78 ¿Funciona bien la APO?
78
¿Cómo establecer los objetivos de los empleados? ¿Establecer objetivos tiene un lado negativo?
79
80
Importancia de una estrategia organizacional Marco estratégico: elegir un nicho 80
80
■ DESARROLLE SUS HABILIDADES PARA HACER PLANES DE NEGOCIOS 81 ¿Cómo funciona el proceso de administración estratégica?
83
¿Cuáles son los pasos básicos del proceso de administración estratégica? ¿Qué es el análisis SWOT?
84
85
¿Cómo formular estrategias?
86
¿Qué ocurre después de haber formulado las estrategias?
89
La calidad como arma estratégica 89 ¿Cómo ayuda el benchmarking a propiciar la calidad? ¿Qué es la serie ISO 9000?
89
90
¿Por qué llegar a seis sigma significa calidad?
90
Los emprendedores: ¿Cómo identifican los emprendedores una ventaja competitiva? 91 Identificación de las oportunidades del entorno y la ventaja competitiva 91
Repaso, comprensión, aplicación 93 • Resumen del capítulo 93 • Sitio Web 94 • Lectura de comprensión 94 • Conceptos ligados a la práctica 94 • Crucigrama de comprensión
95
䊏 DESARROLLO DE HABILIDADES RELACIONADAS CON EL CAPÍTULO La ubicación lo es todo 96
Capítulo 4
Fundamentos de la toma de decisiones 98 El proceso de toma de decisiones 100 ¿Qué determina un problema de decisión? 100 ¿Qué es lo importante en el proceso de toma de decisiones? ¿Cómo pondera los criterios quien toma la decisión? ¿Qué determina la mejor alternativa?
101
101
103
¿Cómo ponemos en práctica una decisión?
103
¿Cuál es el último paso del proceso de decisión?
Toma de decisiones: el modelo racional
103
104
¿Por qué es importante la creatividad en la toma de decisiones? ¿Cuál es el potencial creativo?
104
104
■ DESARROLLE SUS HABILIDADES CREATIVAS Sea creativo 105 El mundo real de la toma de decisiones: modificaciones del modelo racional 106 ¿Qué es la racionalidad limitada?
107
¿Cometemos errores comunes en el proceso de toma de decisiones?
108
Toma de decisiones: enfoque de las contingencias 109 ¿Cómo difieren los problemas?
109
¿Cómo puede un gerente tomar decisiones programadas?
109
¿Qué diferencia existe entre las decisiones programadas y las no programadas?
110
ix
x
CONTENIDO ¿Cómo es posible integrar los problemas, los tipos de decisiones y el nivel dentro de la organización? 110
䊏 DILEMA ÉTICO DE LA ADMINISTRACIÓN Investigación sobre las células madre 111 ¿Cómo ayuda la tecnología a la toma de decisiones?
112
Estilos para tomar decisiones 112 Cómo tomar decisiones en grupo 113 ¿Cuáles son las ventajas de tomar decisiones en grupo?
114
¿Cuáles son las desventajas de tomar decisiones en grupo? ¿Cuándo son más eficaces los grupos?
114
115
¿Cómo puede mejorarse la toma de decisiones en grupo?
115
Culturas nacionales y prácticas para tomar decisiones 116 Repaso, comprensión, aplicación 117 • Resumen del capítulo 117 • Sitio Web 118 • Lectura de comprensión 118 • Conceptos ligados a la práctica 118 • Crucigrama de comprensión 119 䊏 DESARROLLO DE HABILIDADES RELACIONADAS CON EL CAPÍTULO Metido hasta el cuello en el Proyecto X 120
Módulo cuantitativo
Ayudas cuantitativas para la toma de decisiones 121
Matrices de rendimientos 121 Árboles de decisión 122 Análisis del punto de equilibrio 123 Análisis de razones 124 Programación lineal 126 Teoría de las colas 127 Modelo de la cantidad económica de pedido 128
PARTE III Capítulo 5
Organización 130 Diseños de organización básicos 130 Los elementos de la estructura 132 ¿Qué entendemos por especialización del trabajo? ¿Qué entendemos por cadena de mando? ¿Qué entendemos por esfera de control?
132
134 134
¿Qué entendemos por autoridad y responsabilidad?
134
■ DETALLES DE UN CLÁSICO DE LA ADMINISTRACIÓN Stanley Milgram 136 䊏 DILEMA ÉTICO DE LA ADMINISTRACIÓN: Acatar órdenes 137 ¿Qué diferencia existe entre centralización y descentralización?
139
■ DESARROLLE SUS HABILIDADES PARA CREAR UNA BASE DE PODER Desarrollo de una base de poder 139 ¿Puede usted identificar cinco formas de departamentalizar?
141
Variables contingentes que afectan la estructura 142 ¿Qué diferencias hay entre una organización mecanicista y una orgánica? ¿Cómo afecta la estrategia a la estructura? ¿Cómo afecta el tamaño a la estructura?
143 144
¿Cómo afecta la tecnología a la estructura? ¿Cómo afecta el entorno a la estructura?
144
144
Aplicaciones del diseño de la organización 145 ¿Qué es una estructura simple?
145
¿Qué entendemos por burocracia?
145
¿Puede el diseño de la organización asimilar las ventajas de las burocracias y eliminar sus desventajas? 146 ¿Qué es una estructura basada en equipos?
147
¿Por qué hay una tendencia hacia la organización sin fronteras?
148
142
CONTENIDO
¿Cómo se crea una organización de aprendizaje? 148 La cultura de la organización 150 ¿Qué quiere decir cultura de la organización? 150 ¿Cómo podemos evaluar una cultura? 150 ¿De dónde proviene la cultura de una organización? ¿Cómo influye la cultura en la estructura? 151
150
Repaso, comprensión, aplicación 151 • Resumen del capítulo 151 • Sitio Web 152 • Lectura de comprensión 153 • Conceptos ligados a la práctica 153 • Crucigrama de comprensión 154 䊏 DESARROLLO DE HABILIDADES RELACIONADAS CON EL CAPÍTULO Control de las fronteras 155
Capítulo 6
Integración de personal y administración de recursos humanos 156 Los gerentes y el proceso de administración de los recursos humanos 158 El entorno legal de la ARH 159 ¿Cuáles son las principales leyes estadounidenses que afectan a la ARH? ¿La ARH enfrenta las mismas leyes de manera global?
159
161
Planeación del empleo 161 ¿Cómo evalúa la organización a sus empleados? 161 ¿Cómo se determinan las necesidades futuras de empleados?
162
Reclutamiento y selección 162 ¿En dónde recluta candidatos un gerente? 163 ¿Existe un método básico para seleccionar a los candidatos a un empleo? 164 ¿Son buenos instrumentos las pruebas y las entrevistas de selección? 165
■ DESARROLLE SUS HABILIDADES PARA ENTREVISTAR Cómo entrevistar a las personas que solicitan empleo 167 䊏 DILEMA ÉTICO DE LA ADMINISTRACIÓN Las entrevistas tensas 168 Inducción, capacitación y desarrollo 169 ¿Cómo introducimos en la organización a las personas recién contratadas? ¿Qué es la capacitación de los empleados?
169
169
Administración del desempeño 171 ¿Qué es un sistema de administración del desempeño? 171 ¿Qué pasa cuando el desempeño se queda corto? 173
Sueldos, salarios y prestaciones 174 ¿Cómo se establecen los niveles salariales?
174
¿Por qué las compañías ofrecen prestaciones a sus empleados?
175
Temas actuales de la administración de recursos humanos 175 ¿Cómo podemos administrar la diversidad de la plantilla de trabajadores? 175 ¿Qué quiere decir acoso sexual? 176 ¿Puede existir cooperación entre el sindicato y la administración? 177 ¿Pueden los gerentes evitar la violencia en el lugar de trabajo? 178 ¿Qué significa la espiritualidad en el lugar de trabajo? 179 ¿Por qué las organizaciones actuales hacen hincapié en la espiritualidad? 179 ¿Cómo responden aquellos que “sobreviven” a los recortes? 180
Repaso, comprensión, aplicación 181 • Resumen del capítulo 181 • Sitio Web 182 • Lectura de comprensión 182 • Conceptos ligados a la práctica 182 • Crucigrama de comprensión 183 䊏 DESARROLLO DE HABILIDADES RELACIONADAS CON EL CAPÍTULO El rescate de la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA) 184
Módulo de carreras Desarrollo de la carrera Introducción 186 Tomar la decisión sobre una carrera 186
186
xi
xii
CONTENIDO
Cómo entrar en una organización 187 ¿Dónde puedo encontrar empleos que se anuncian en Internet? ¿Cómo preparo mi currículum vitae?
187
187
¿Hay formas de sobresalir en una entrevista?
189
¿Qué sugerencias hay para desarrollar una carrera exitosa en la administración? 190 ¿Qué responsabilidades tiene la organización para el desarrollo de la carrera? ¿Cómo puede enriquecer su carrera?
Capítulo 7
190
190
Administración del cambio, estrés e innovación 192 ¿Qué es el cambio? 194 Fuerzas que propician el cambio 194 ¿Cuáles son las fuerzas externas que crean la necesidad de cambiar?
194
¿Cuáles son las fuerzas internas que crean la necesidad de cambiar?
195
¿Cómo puede el gerente ser un agente del cambio?
195
Dos visiones del proceso de cambio 196 ¿Qué nos dice la metáfora de las “aguas quietas”?
196
■ DESARROLLE SUS HABILIDADES PARA MANEJAR EL CAMBIO 197 ¿Qué nos dice la metáfora de los “rápidos de aguas turbulentas”?
198
¿Todos los gerentes se encuentran ante un mundo de constantes cambios caóticos? ¿Cómo manejan el cambio los emprendedores?
199
199
Cambio en la organización y resistencia de sus miembros 199 ¿Por qué la gente se resiste al cambio?
199
■ DETALLES DE UN CLÁSICO DE LA ADMINISTRACIÓN: Coch y French: Resistencia al cambio 200 ¿Cuáles son algunas técnicas útiles para disminuir la resistencia al cambio en la organización? 201
Cambios en la organización 202 ¿Cómo instituyen las organizaciones los cambios planeados? ¿Qué entendemos por desarrollo organizacional? ¿Existen técnicas típicas del DO?
202
202
203
Estrés: una secuela del cambio en la organización 203 ¿Qué es el estrés?
203
䊏 DILEMA ÉTICO DE LA ADMINISTRACIÓN Intervención del DO 204 ¿Algunas causas del estrés son cosa común? ¿Cuáles son los síntomas del estrés?
206
¿Cómo podemos disminuir el estrés?
207
205
Estimular la innovación 207 ¿Cómo se relacionan la creatividad y la innovación? ¿Qué implican las innovaciones?
208
208
¿Cómo puede un gerente fomentar la innovación? ¿Por qué los emprendedores valoran la innovación?
209 210
Repaso, comprensión, aplicación 210 • Resumen del capítulo 210 • Sitio Web 211 • Lectura de comprensión 211 • Conceptos ligados a la práctica 212 • Crucigrama de comprensión 213 䊏 DESARROLLO DE HABILIDADES RELACIONADAS CON EL CAPÍTULO Crisis en una organización de ventas 214
PARTE IV Capítulo 8
Dirección
216
Fundamentos del comportamiento individual y de grupo 216 Cómo explicar y predecir el comportamiento 218 ¿Cuál es el enfoque del comportamiento organizacional? ¿Cuáles son las metas del comportamiento organizacional?
218 219
CONTENIDO ¿Deben ser congruentes la actitud y el comportamiento de una persona? ¿Qué es la teoría de la disonancia cognitiva?
220
220
䊏 DILEMA ÉTICO DE LA ADMINISTRACIÓN ¿Deben coincidir las actitudes y los comportamientos? 221 ¿Cómo puede ayudar la comprensión de las actitudes a que los gerentes sean más eficaces? 222
Personalidad 222 ¿La personalidad puede pronosticar el comportamiento?
222
En la práctica, ¿los rasgos de la personalidad sirven para predecir comportamientos relativos al trabajo? 225 ¿Cómo podemos adecuar las personalidades a los puestos?
226
¿Cómo puede ayudar a los gerentes a ser eficaces el hecho de entender la personalidad? 228 ¿Los atributos de la personalidad varían de una cultura nacional a otra?
228
¿Los emprendedores comparten algunas características de la personalidad?
228
Percepción 229 ¿Qué influye en la percepción?
229
¿Sobre qué bases juzgan los gerentes a sus empleados?
229
¿Qué atajos usan los gerentes cuando juzgan a otros?
231
¿Cómo puede ayudar a los gerentes a ser más eficaces el hecho de entender las percepciones? 232
Aprendizaje 232 ¿Qué quiere decir condicionamiento operante? ¿Qué dice la teoría del aprendizaje social?
233
233
¿Cómo pueden los gerentes moldear la conducta?
234
¿Cómo puede ayudar a los gerentes a ser más eficaces el hecho de entender el aprendizaje? 234
■ DESARROLLE SUS HABILIDADES PARA MOLDEAR EL COMPORTAMIENTO 235 Fundamentos del comportamiento de grupo 235 ¿Qué es un grupo?
235
¿Cuáles son los conceptos básicos del comportamiento de grupo?
236
■ DETALLES DE UN CLÁSICO DE LA ADMINISTRACIÓN Solomon Asch y las personas que se amoldan al grupo 238 Repaso, comprensión, aplicación 239 • Resumen del capítulo 239 • Sitio Web 240 • Lectura de comprensión 240 • Conceptos ligados a la práctica 240 • Crucigrama de comprensión 241 䊏 DESARROLLO DE HABILIDADES RELACIONADAS CON EL CAPÍTULO Mountain contra Pinnacle 242
Capítulo 9
Qué son los equipos de trabajo 244 La popularidad de los equipos 246 ¿Cuáles son las etapas en el desarrollo de un equipo?
246
¿Grupo de trabajo y equipo de trabajo son lo mismo?
247
Tipos de equipos de trabajo 248 ¿Qué es un equipo funcional?
248
¿Cómo opera un equipo para resolver problemas? ¿Qué es un equipo autoadministrado?
249
249
¿Cómo operan los equipos interfuncionales?
249
¿Los equipos virtuales son una realidad en el siglo XXI? ¿Por qué los emprendedores usan los equipos?
250
250
Características de los equipos de trabajo de alto rendimiento 251 ■ DESARROLLE SUS HABILIDADES DE ENTRENADOR Entrenar a otros 253 Cómo transformar a los individuos en jugadores de un equipo 253 ¿Qué retos presenta a la administración crear jugadores de equipo? ¿Qué roles desempeñan los miembros de un equipo?
254
254
xiii
xiv
CONTENIDO ¿Cómo puede moldear un gerente el comportamiento de un equipo?
255
䊏 DILEMA ÉTICO DE LA ADMINISTRACIÓN ¿Todos tienen que ser jugadores de equipo? 256 ¿Cómo puede un gerente revigorizar a un equipo maduro?
257
Aspectos de los equipos contemporáneos 258 ¿Por qué son fundamentales los equipos para los programas de procesos de mejora continua? 258 ¿Cómo puede afectar a los equipos la diversidad de los trabajadores?
258
Repaso, comprensión, aplicación 259 • Resumen del capítulo 259 • Sitio Web 260 • Lectura de comprensión 260 • Conceptos ligados a la práctica 260 • Crucigrama de comprensión 261 䊏 DESARROLLO DE HABILIDADES RELACIONADAS CON EL CAPÍTULO Creación de un equipo de campeonato 262
Capítulo 10
Cómo motivar y recompensar a los empleados 264 Motivación y necesidades individuales 266 Primeras teorías de la motivación 267 ¿Cuál es la teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow? ¿Cuáles son la Teoría X y la Teoría Y de McGregor?
267
268
¿Qué es la teoría de motivación e higiene de Herzberg?
269
¿Cuáles son las semejanzas y diferencias entre las primeras teorías de la motivación? 270
Teorías contemporáneas de la motivación 270 ¿Cuál es la teoría de las necesidades adquiridas de McClelland? ¿Cómo influyen los insumos y los resultados en la motivación?
270 271
■ DETALLES DE UN CLÁSICO DE LA ADMINISTRACIÓN David McClelland y la teoría de las necesidades adquiridas 272 ¿El diseño del trabajo influye en la motivación?
273
¿Por qué la teoría de las expectativas es considerada una teoría general de la motivación? 275
䊏 DILEMA ÉTICO DE LA ADMINISTRACIÓN Recompensas por el comportamiento correcto 277 ¿Cómo podríamos integrar las teorías contemporáneas de la motivación?
278
Temas contemporáneos de la motivación 279 ¿Cuál es la clave para motivar a una fuerza de trabajo diversa?
279
■ DESARROLLE SUS HABILIDADES PARA MOTIVAR A LOS EMPLEADOS Maximizar el esfuerzo de los empleados 280 ¿Se debe pagar a los empleados por su desempeño o por el tiempo que pasan en el trabajo? 281 ¿Cómo pueden motivar los gerentes a los empleados que ganan el salario mínimo?
282
¿Por qué es diferente la motivación de los empleados profesionales y técnicos? 283 ¿Qué puede hacer la gerencia para mejorar el equilibrio entre la vida personal y la profesional? 284 ¿Cómo motivan a sus empleados los emprendedores?
286
Repaso, comprensión, aplicación 287 • Resumen del capítulo 287 • Sitio Web 288 • Lectura de comprensión 289 • Conceptos ligados a la práctica 289 • Crucigrama de comprensión 290 䊏 DESARROLLO DE HABILIDADES RELACIONADAS CON EL CAPÍTULO Cazar talento en el mundo 291
Capítulo 11
Liderazgo y confianza 292 Gerentes en comparación con líderes 294 Teorías sobre los rasgos del liderazgo 294 Teorías conductuales del liderazgo 295 ¿Existen comportamientos de liderazgo identificables?
295
¿Por qué fueron importantes los estudios de la Universidad Estatal de Ohio? ¿Cuáles fueron las dimensiones de liderazgo en los estudios de la Universidad de Michigan? 298
296
CONTENIDO ¿Qué entendemos por una rejilla del liderazgo?
298
¿Qué nos enseñaron las teorías conductuales acerca del liderazgo?
299
Teorías de las contingencias del liderazgo 299 ¿Cuál es el modelo de Fiedler?
299
¿Cómo opera la teoría de la ruta-meta?
300
■ DETALLES DE UN CLÁSICO DE LA ADMINISTRACIÓN Fred Fiedler y el modelo de contingencias del liderazgo 302 ¿Qué es el modelo del líder y la participación? ¿Cómo opera el liderazgo situacional?
303
304
Corrientes nuevas en el tema del liderazgo 305 ¿Cuál es la teoría del liderazgo carismático? ¿Qué es el liderazgo visionario?
305
306
¿Los emprendedores son líderes visionarios?
307
¿Cuál es la diferencia entre los líderes transaccionales y los líderes transformacionales? 308
Temas actuales sobre liderazgo 308 ¿Qué quiere decir liderazgo de equipos?
308
䊏 DILEMA ÉTICO DE LA ADMINISTRACIÓN ¿Hombres y mujeres dirigen de manera diferente? 309 ¿La cultura nacional afecta el liderazgo?
310
¿Cómo afecta la inteligencia emocional al liderazgo? ¿Siempre es importante el liderazgo?
311
312
Crear confianza: la esencia del liderazgo 312 ¿Qué quiere decir confianza?
312
■ DESARROLLE SUS HABILIDADES PARA CREAR CONFIANZA 313 ¿Por qué es fundamental la confianza para el liderazgo? 314 ¿Cuáles son los tres tipos de confianza?
314
Repaso, comprensión, aplicación 316 • Resumen del capítulo 316 • Sitio Web 317 • Lectura de comprensión 317 • Conceptos ligados a la práctica 318 • Crucigrama de comprensión 319 䊏 DESARROLLO DE HABILIDADES RELACIONADAS CON EL CAPÍTULO Gurúes motivadores 320
Capítulo 12
Comunicación y habilidades interpersonales 322 ¿Qué es la comunicación? 324 ¿Cómo opera el proceso de comunicación?
324
¿La comunicación escrita es más efectiva que la oral?
325
¿La cadena de rumores es un medio eficaz de comunicación? ¿Cómo afectan a la comunicación los indicios no verbales? ¿Qué barreras existen para una comunicación eficaz?
326 326
327
¿Cómo podrían superar los gerentes las barreras que entorpecen la comunicación?
329
䊏 DILEMA ÉTICO DE LA ADMINISTRACIÓN Distorsión deliberada de la información 330 Comunicación y tecnología de información 332 ¿Qué son las capacidades de comunicación en red?
332
¿Cómo afectan las capacidades inalámbricas a las comunicaciones? ¿Cómo afecta a la comunicación la gestión del conocimiento?
333
334
Cómo desarrollar las habilidades interpersonales 334 ¿Por qué es importante la habilidad de escuchar con atención? ¿Por qué son importantes las habilidades de retroalimentación?
334 335
■ DESARROLLE SUS HABILIDADES PARA ESCUCHAR CON ATENCIÓN 336 ¿Qué significa habilidad para delegar facultades? ¿Cómo manejar los conflictos?
338
340
¿Qué significa habilidad para negociar?
345
¿Cómo difieren las estrategias para negociar? ¿Qué significa una presentación eficaz?
347
345
xv
xvi
CONTENIDO
Repaso, comprensión, aplicación 349 • Resumen del capítulo 349 • Sitio Web 350 • Lectura de comprensión 350 • Conceptos ligados a la práctica 350 • Crucigrama de comprensión 351 䊏 DESARROLLO DE HABILIDADES RELACIONADAS CON EL CAPÍTULO Dos grandes equipos, una gran organización 352
PARTE V
Control
Capítulo 13
354
Fundamentos del control 354 ¿Qué es el control? 356 La importancia del control 357 El proceso de control
357
¿Qué quiere decir medir?
358
¿Qué medidas pueden tomar los gerentes?
361
Tipos de control 362 ¿Qué es el control preventivo?
362
¿Cuándo usamos un control concurrente?
362
¿Por qué goza de tanta popularidad el control de retroalimentación?
363
Repercusiones del control para los gerentes 363 ¿Cuáles son las cualidades de un sistema de control efectivo?
363
■ DESARROLLE SUS HABILIDADES PARA PROPORCIONAR RETROALIMENTACIÓN DEL DESEMPEÑO 364 ¿Qué factores afectan al control?
366
Un caso especial de control: la Ley Sarbanes-Oxley
367
¿Los controles se deben adecuar a las diferencias culturales?
368
El lado disfuncional de los controles 369 Temas contemporáneos del control 369 ¿Mi computadora me pertenece?
369
䊏 DILEMA ÉTICO DE LA ADMINISTRACIÓN Invasión a la privacidad 370 ¿Va en aumento el robo cometido por empleados?
372
Emprendedores y control 372 ¿Cómo deben controlar el crecimiento los emprendedores? ¿Cómo maneja el empresario el retroceso?
373
375
¿Cómo sale de un proyecto un emprendedor?
375
Repaso, comprensión, aplicación 376 • Resumen del capítulo 376 • Sitio Web 377 • Lectura de comprensión 377 • Conceptos ligados a la práctica 377 • Crucigrama de comprensión 378 䊏 DESARROLLO DE HABILIDADES RELACIONADAS CON EL CAPÍTULO ¿Debemos echar todo a perder? 379
Capítulo 14
Administración de operaciones 380 La importancia de la administración de operaciones 382 ¿En qué difieren las compañías de servicio y las de manufactura? 382 ¿Cómo podemos mejorar la productividad?
383
¿Qué papel estratégico desempeña la administración de operaciones?
384
Administración de la cadena de valor 384 ¿Qué significa administrar la cadena de valor?
385
¿Cuáles son las metas de la administración de la cadena de valor?
386
¿Cuáles son los requerimientos de la administración de la cadena de valor?
■ DESARROLLE SUS HABILIDADES DE COLABORACIÓN 387 䊏 DILEMA ÉTICO DE LA ADMINISTRACIÓN El detallista exigente 390 ¿Cuáles son los beneficios de administrar la cadena de valor?
391
¿Cuáles son los obstáculos de la administración de la cadena de valor? Asuntos contemporáneos de la administración de operaciones
393
392
386
CONTENIDO
Administración de proyectos 395 ¿Cuáles son algunos instrumentos de programación populares? ¿Qué es el análisis de una red PERT? 397
395
Repaso, comprensión, aplicación 399 • Resumen del capítulo 399 • Sitio Web 400 • Lectura de comprensión 400 • Conceptos ligados a la práctica 401 • Crucigrama de comprensión 402 䊏 DESARROLLO DE HABILIDADES RELACIONADAS CON EL CAPÍTULO Encontrar fabricantes de moldes 403
Notas 405 Apéndice A: Solución a los crucigramas de comprensión Índice de nombres y organizaciones Glíndice 443
439
435
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