índice de contenido Presentación
5 Unidad 1. Introducción al estudio de la adm inistración
Conceptos clave, 12. Ejercicios de refuerzo, 13. Caso práctico, 20. Autoevaluación, 21. Unidad 2. La em presa Conceptos clave, 26. La empresa y su entorno, 26. Factores por considerar en la creación de una empresa, 28. Áreas funcionales de la empresa, 30. Características de un empresario, 31. Ejercicios de refuerzo, 31. Caso práctico, 36. Desarrollo de emprendedores, 37. Autoevalua ción. 41. Unidad S. Planeación Conceptos clave, 46. Estrategias, 49. Técnicas de planeación, 51. Técnicas de planeación de producción, 60. Recursos humanos, 62. Finanzas, 64. Mercadotecnia, 68. Software, 69. Ejercicios de refuerzo, 69. Caso práctico, 79. Desarrollo de emprendedores, 81. Autoevaluación, 85. Unidad 4. Organización Conceptos clave, 92. Técnicas de organización, 92. Ejercicios de refuerzo, 95. Caso práctico, 1, 105. Caso práctico 2, 109. Desarrollo de emprendedores, 116. Autoevaluación, 120. Unidad 5. D irección Conceptos clave, 130. Toma de decisiones, 131. Técnicas o herramientas para tomar decisio nes, 135. Motivación, 143. Liderazgo, 145. Principios de dirección de excelencia, 149. Ejerci cios de refuerzo, 150. Caso práctico, 158. Desarrollo de emprendedores, 163. Autoevalua ción, 166. Unidad 6. Control Conceptos clave, 172. El modelo de Blake y Mouton o de la excelencia empresarial, 173. Auditoría administrativa, 178. Método del análisis factorial desarrollado por investigadores del Banco de México, S. A. 179. Ejercicios de refuerzo, 183. Caso práctico, 188. Desarrollo de emprendedores, 192. Autoevaluación, 194. Unidad 7. Evolución de la teoría administrativa Conceptos clave, 204. El modelo de Greiner, 204. Evolución de la administración hacia la cali dad total y la excelencia, 211. Ejercicios de refuerzo, 212. Caso práctico 1,215. Caso práctico 2, 219. Desarrollo de emprendedores, 223. Autoevaluación, 224.
Unidad 8. Calidad total Conceptos clave, 228. Ishikawa y el control total de calidad, 230. Deming y el método de mejora continua de la calidad, 231. Crosby y la filosofía cero defectos, 233. Herramientas estadísticas del control total de calidad, 235. Círculos de calidad y equipos de mejora, 242. Costos totales de calidad, 243. Cultura de calidad, 246. Ejercicios de refuerzo, 249. Caso prác tico, 258. Desarrollo de emprendedores, 265. Autoevaluación, 266. Glosario Bibliografía
267 271