Contenido PRESENTACIÓN..........................................................................
IX
1. INTRODUCCIÓN..................................................................
1
2. NORMALIZACIÓN DE LAS AUDITORÍAS ....................
5
3. CONCEPTO DE AUDITORÍA.............................................
7
4. CLASES DE AUDITORÍA ...................................................
11
5. EL EQUIPO AUDITOR ........................................................
15
6. EL PROCESO DE LA AUDITORÍA ....................................
19
Planificación de la auditoría ................................................. Ejecución de la auditoría ...................................................... Cierre de la auditoría.............................................................
20 25 34
7. LAS NO CONFORMIDADES .............................................
43
8. ENTREVISTAS Y REUNIONES .........................................
47
Introducción. El proceso de comunicación ......................... La entrevista........................................................................... Las reuniones ......................................................................... La negociación.......................................................................
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9. MUESTREO ESTADÍSTICO ................................................
67
Introducción a las técnicas de muestreo útiles en la auditoría de la calidad........................................................................ Planificación de los métodos de muestreo estadístico en las auditorías de la calidad ....................................................... Selección práctica de muestras aleatorias y de planes de muestreo ............................................................................ ANEXO: Modelo de procedimiento de auditorías internas. . . . VII
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