Contenido
Prólogo Por Morton Deulsch
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Prefacio
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Los Autores
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Primera parte: Introducción a la mediación y la resolución de conflictos 1. Desarrollo, definición y funciones de la mediación
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Raíces históricas y culturales • Definición • Fundamentos • Proposiciones y suposiciones básicas • Sugerencia de lecturas 2. Naturaleza del conflicto y procesos de resolución de desavenencias Naturaleza del conflicto • Resolución de conflictos y manejo de conflictos • Enfoques a la resolución de conflictos • Comparación de alternativas • Sugerencia de lecturas
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Contenida
Segunda parte: etapas de mediación, conceptos y ¡labilidades 3. Etapas del proceso de mediación
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Etapa 1: Introducción-creación de estructura y confianza • Etapa 2: Planteamiento de hechos y aislamiento de problemas • Etapa 3: Creación de opciones y alternativas • Etapa 4: Negociación y toma de decisiones • Etapa 5: Esclarecimiento y redacción de un plan • Etapa 6: Revisión y proceso legal • Etapa 7: Puesta en práctica, análisis y revisión • Sugerencia de lecturas 4. Conceptos de asesoramiento para el desarrollo de habilidades de mediación
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Motivación • Sentimiento, conducta y percepción • Sentimientos y empatia • Bloqueos a la comunicación • Tensión, ira y ansiedad • Aflicción y pérdida • Sugerencia de lecturas 5. Métodos para mejorar la comunicación
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Estructura preliminar • Declaraciones que establecen puntos de relación y orientación • Tipos de preguntas • Reflexión, resumen y esclarecimiento • Frases para llamar la atención y frases gastadas • Indicios no verbales • Producción y organización de datos • Sugerencia de lecturas
Tercera parte: Variedad de mediación y aplicación a la práctica 6. Diversidad de estilos y enfoques a la mediación de conflictos
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Mediación laboral • Mediación terapéutica • Mediación legal • Mediación de supervisión • Mediación de fuerza • Mediación de redactor • Mediación estructurada • Mediación relacionada con los tribunales • Mediación en la comunidad • Mediación de vaivén • Mediación de crisis • Mediación de celebridades • Mediación de equipo • Sugerencia de lecturas 7. Mediación familiar y de divorcio Estructuras y procesos de familias normales • Desarrollo individual y familiar • Desavenencias de divorcio y decisiones •
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Contenido
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Mediación de decisiones financieras • Hijos, custodia y visitas • Situaciones de poder desigual • Sugerencia de lecturas. 8. Aplicación a diversas situaciones de conflicto
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Mediación de vivienda y vecindario • Desavenencias educativas • Mediación de policía y crisis • Mediación en el lugar de trabajo • Mediación de relaciones de minoría • Desavenencias sobre el ambiente • Sugerencia de lecturas
Cuarta parte: La mediación como profesiónDimensiones educativas, éticas y prácticas 9. Instrucción y capacitación de mediadores
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Capacitación y formato • Contenido educativo • Sugerencia de lecturas 10. Problemas éticos, profesionales y legales
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Justicia • Normas de práctica y limitaciones éticas • Restricciones sobre los abogados • Sigilio • Responsabilidad • Sugerencia de lecturas 11. Consideraciones específicas para el establecimiento de un servicio de mediación
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Práctica privada • Sector público • Ambientes de la Mediación • Programas de sesiones • Sugerencia de lecturas 12. Recepción y uso de referencias
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Referencias externas • Referencias de casos inapropiados • Servicios auxiliares • Sugerencia de lecturas 13. Manejo de asuntos especiales
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Perspectivas étnicas y socioculturales • Depresión y suicidio • Resistencia • Sugerencia de lecturas Conclusión
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Contenido
Recursos
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A. Convenio de empleo
327
B. Criterios de mediación
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C. Mediación de custodia y plan de manutención para los hijos
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D. Código de conducta profesional para mediadores
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E. Lista de organizaciones internacionales
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Bibliografía
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índice
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