26699i

Rolando Arellano Cueva

Marketing: Enfoque América Latina

El marketing científico aplicado a Latinoamérica

Índice

V

Índice

Prólogo Acerca del autor

1 3

CAPÍTULO 1. Introducción al marketing

5

1. DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN

007 00

2. CONCEPTO DE MARKETING

007 00

2.1 La función empresarial del marketing

007 00

2.2 La ambivalencia de lealtades del mercadólogo cadólogo

008 00

2.3 ¿Marketing y creación de necesidades?

009 00

3. EL DESARROLLO DEL CONCEPTO DE MARKETING

012 0

3.1 Orientación del negocio

012 0

3.2 Etapa de orientación a la pr producción oducción

013 0

3.3 Etapa de orientación a las finanzas

013 0

3.4 Etapa de orientación a las ventas

013 0

3.5 Etapa de orientación al marketing

014 0

3.6 Etapa de orientación al marketing social

016 0

4. HISTORIA CORTA TA DEL MARKETING EN AMÉRICA LATINA

017 0

4.1 Etapa de negocios

017 0

4.2 Etapa de producción oducción

017 0

4.3 Etapa de finanzas

017 0

4.4 Etapa de ventas

017 0

4.5 Etapa de marketing

018 0

5. CONSUMIDORES O CLIENTES

018 0

6. MARKETING, ADAPTACIÓN ACIÓN DE PRODUCTOS Y SELECCIÓN DE MERCADOS

019 0

7. MARKETING, NECESIDADES E INFRAESTRUCTURA

020 0

7.1 Ventajas entajas empresariales del marketing basado en las necesidades 8. MARKETING Y DESARROLLO DE LOS PUEBLOS 8.1 El marketing como fuente de desarrollo

020 0 021 0 022 0

EJERCICIOS Y PREGUNTAS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN..............................................................................................................................024

CAPÍTULO 2. Características del mercado latinoamericano

DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN

1. CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO LATINOAMERICANO TINOAMERICANO

029

2. ASPECTOS DEMOGRÁFICOS

0 029

2.1 Población urbana y rural

0 030

2.2 Edad/sexo

0 031

2.3 La familia

0 033

00 00 00 cadólogo

00 00 0

Orientación del negocio

0

Etapa de orientación a la producción CAPÍTULO 1. Introducción al marketing

0 0

Etapa de orientación a las ventas

0

Etapa de orientación al marketing

0

Etapa de orientación al marketing social

0

TA DEL MARKETING EN AMÉRICA LATINA

0 0

oducción

0

Etapa de finanzas

0

Etapa de ventas

0

Etapa de marketing

0

CONSUMIDORES O CLIENTES

0

ACIÓN DE PRODUCTOS Y SELECCIÓN DE MERCADOS MARKETING, NECESIDADES E INFRAESTRUCTURA entajas empresariales del marketing basado en las necesidades MARKETING Y DESARROLLO DE LOS PUEBLOS

0 0 0 0 0

TINOAMERICANO 0 Población urbana y rural

27

0 0 0

Marketing: Enfoque América Latina • Rolando Arellano

VI

3. ASPECTOS CULTURALES 3.1 Educación

36

3.2 Religión

37

3.3 Etnia/raza 4. ASPECTOS ECONÓMICOS 4.2 Distribución interna de la riqueza

044 0

4.3 Índices de desarrollo ollo humano

045 0

4.4 Clima económico

046 0 047 0

5.2 Sector informal

048 0

5.3 La información de marketing

049 0

055 0 055 0

3. LAS SENSACIONES

057 0

4. LA PERCEPCIÓN

0 0 0 0 0

TAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES

0

0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 Necesidades primarias o fisiológicas

0

Necesidades secundarias o sociales

0

0 0 0

Elementos de una actitud

0

60

4.2 Estímulos perceptivos

061

4.3 Proceso perceptivo

061 0 064 0

5.1 Carencia y necesidad

064 0

5.2 Clasificación de las necesidades

064 0

5.3 Jerarquía de las necesidades

064 0

5.4 Necesidades primarias o fisiológicas

066 0

5.5 Necesidades secundarias o sociales

067 0 67

6.1 Clasificación de las motivaciones

068 0

6.2 Análisis de las motivaciones

068 0

7. LAS ACTITUDES

0

059 0 060 0

6. LA MOTIVACIÓN 0

0

57

4.1 Definición de percepción

5. LAS NECESIDADES

ollo humano

53

2. MODELIZACIÓN GLOBAL DEL COMPORTAMIENTO

3.2 Capacidad sensitiva

EJERCICIOS Y PREGUNTAS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN

050 0

1. COMPORTAMIENTO TAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES

3.1 Los sentidos 0

0

046 0

5.1 Comunicaciones

CAPÍTULO 3. Comportamiento de los consumidores y segmentación de mercados

0

040 0 040 0

EJERCICIOS Y PREGUNTAS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN

0

038 0

4.1 El ingreso per cápita

5. INFRAESTRUCTURA

0

035 0

69

7.1 Concepto de actitud

069

7.2 Elementos de una actitud

0 069

Índice

8. ASPECTOS SOCIALES: LA CULTURA, TURA, LAS CLASES SOCIALES Y LOS VALORES

0 070

8.1 Características de la cultura.............................................................................................................................................................................. 0 070 8.2 Los valores

0

8.3 Los grupos sociales 9. ASPECTOS ECONÓMICOS DEL CONSUMO 9.2 Los principales aspectos de la economía de los individuos

074 0

10. TOMA DE DECISIONES DE COMPRA

076 0

10.1 Proceso de toma de decisiones

076 0 077 0

11.2 Justificación de la segmentación

077 0

11.3 Desarrollo histórico de la segmentación de mercados

078 0

11.4 Proceso de segmentación

081 0

11.5 Tipos de mercados en función de su nivel de agrupación

082 0

11.6 Variables ariables utilizadas para la segmentación

083 0

EJERCICIOS Y PREGUNTAS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN

092 0

098 0

1.2 Importancia de la investigación de marketing

099 0 100

2.2 Imparcial

100

2.3 Uso del método científico

101

0 0 0 0 0 0 0 0 11.2 Justificación de la segmentación

0 0 0 0

ariables utilizadas para la segmentación EJERCICIOS Y PREGUNTAS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN

0 0

0 0 Importancia de la investigación de marketing

0 0

CAPÍTULO 4. La investigación de marketing Uso del método científico

101

La investigación académica ofesional EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MARKETING oblema a estudiar Realización de una investigación exploratoria Recolección de información

eparación de un informe de investigación AS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN

102

101

3.1 La investigación académica

101

3.2 La investigación profesional ofesional

102

4. EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MARKETING

0

099 0

2.1 Consciente y voluntaria

3. TIPOS DE INVESTIGACIÓN EN FUNCIÓN DE LOS OBJETIVOS

0

95 097 0

1.1 Los usos de la investigación de marketing 2. CARACTERÍSTICAS DE LA INVESTIGACIÓN DE MARKETING

TOMA DE DECISIONES DE COMPRA

077 0

11.1 Características de la segmentación

CAPÍTULO 4. La investigación de marketing

ASPECTOS ECONÓMICOS DEL CONSUMO

073 0 074 0

1. VISIÓN GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN DE MARKETING

0

073 0

9.1 Definición de economía

11. SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

TURA, LAS CLASES SOCIALES Y LOS VALORES

72

102

4.1 Definición del problema oblema a estudiar

102

4.2 Realización de una investigación exploratoria

103

4.3 Definición de hipótesis

103

4.4 Recolección de información

104

4.5 Tratamiento de los datos

109

4.6 El análisis de los resultados

113

4.7 Preparación eparación de un informe de investigación

114

EJERCICIOS Y PREGUNTAS AS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN

116

VII

Marketing: Enfoque América Latina • Rolando Arellano

VIII

CAPÍTULO 5. La mezcla de marketing y el producto

119

1. LA MEZCLA DE MARKETING

121

1.1 Las 4P clásicas del marketing

121

1.2 El “marketing mix”

122

2. PRODUCTO oducto-mercado 2.1 La noción de producto-mercado

123

2.2. Tipos de productos

124

3. MARKETING DE SERVICIOS

127

3.1 Características del marketing de servicios

129

3.2 Calidad de servicios

131

3.3 Los principales factores que determinan la calidad de los servicios

133

4. LOS NIVELES FUNCIONALES DE UN PRODUCTO

134

5. LOS COMPONENTES DEL PRODUCTO

135

oducto intrínseco 5.1 Producto

136

5.2 Empaque y embalaje

136

5.3 La marca

136

5.4 Funcionamiento

137

5.5 La garantía

137

6. LAS LÍNEAS Y GAMAS DE PRODUCTOS

140

6.2 Gamas de productos

140

EJERCICIOS Y PREGUNTAS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN

142

CAPÍTULO 6. La marca y el empaque

143

1. DEFINICIÓN DE MARCA

145

1.1 Los componentes de la marca

145

1.2 Tipos de marcas según su función

146

1.3 Tipos ipos de marcas según su situación legal

147

1.4 Función monopólica de la marca

148

1.5 Otras funciones de la marca

150

1.6. Distorsiones del valor de la marca

155

1.7 Las estrategias de marca

158

1.8 Características de una buena marca

161

1.9 Variación de la marca según el ciclo de vida del producto

163

122 oducto-mercado

CAPÍTULO 5. La mezcla de marketing y el producto

oducto intrínseco

LAS LÍNEAS Y GAMAS DE PRODUCTOS

145

ipos de marcas según su situación legal CAPÍTULO 6. La marca y el empaque

Características de un buen empaque AS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN

148

164

2.1 Clases de empaques

165

2.2 Funciones del empaque

166

2.3 Características de un buen empaque

166

AS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN EJERCICIOS Y PREGUNTAS El “marketing mix”

140

6.1 Líneas de productos

2. EMPAQUE

Las 4P clásicas del marketing

122

174

Índice

CAPÍTULO 7. El precio

177

1. El PRECIO Y LA MEZCLA DE MARKETING

179

2. FIJACIÓN DE PRECIOS

180

ariables de fijación de precios que afectan fundamentalmente a la empresa 2.1 Variables

182

ariables de fijación de precios que afectan al consumidor 2.2 Variables

190

2.3 Variables que influyen en los consumidores y las empresas

194

3. LA ECUACIÓN BÁSICA DE LOS PRECIOS

197

4. ESTRATEGIAS DE PRECIOS

198

4.1 Estrategias de fijación de precios más usadas

198

4.2 Tácticas de fijación de precios más usadas

198

5. PRECIO Y CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS

200

AS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN EJERCICIOS Y PREGUNTAS

202

CAPÍTULO 8. La comunicación con el público

205

1. LA COMUNICACIÓN DE MARKETING

207

2. LA MEZCLA DE COMUNICACIÓN

207

3. PUBLICIDAD

207

3.1 Ventajas entajas y desventajas de la publicidad 4. PROPAGANDA

210

5. LA COMUNICACIÓN DIRECTA CON EL CLIENTE

212

6. LA COMUNICACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA 6.1 Ventajas entajas y desventajas de la comunicación en el punto de venta 7. LA COMUNICACIÓN MEDIANTE EL PRODUCTO 7.1 Ventajas entajas y desventajas de la comunicación a través del producto

180 ariables de fijación de precios que afectan al consumidor

200 AS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN

202 205 207 207 207

entajas y desventajas de la publicidad

208 209

entajas y desventajas de la propaganda CAPÍTULO 8. La comunicación con el público entajas y desventajas de la comunicación directa con el cliente

210 212 213 214

entajas y desventajas de la comunicación en el punto de venta

216 217

entajas y desventajas de la comunicación a través del producto

218 219

9. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

220 221 221 221

Definición de la mezcla de comunicación

223 223 226 227 228 231

209

4.1 Ventajas entajas y desventajas de la propaganda 5.1 Ventajas entajas y desventajas de la comunicación directa con el cliente

ariables de fijación de precios que afectan fundamentalmente a la empresa

208

213 214 216 217 218

8. DECISIONES DE LA MEZCLA DE COMUNICACIÓN

219

9. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

220

9.1 Definición de los objetivos empresariales

221

9.2 Identificación del público objetivo

221

9.3 Investigación precomunicación

221

9.4 Definición de los objetivos de comunicación

222

9.5 Definición de la mezcla de comunicación

223

9.6 Definición del presupuesto de comunicación

223

9.7 Definición de los mensajes a trasmitir

226

9.8 Prueba (pre test) de los mensajes

227

9.9 Elección de los canales de difusión

228

9.10 Decisiones sobre periodicidad y mezcla de medios

231

IX

Marketing: Enfoque América Latina • Rolando Arellano

X

ol de la difusión

232 233 235 236

CANALES DE DISTRIBUCIÓN

ollo del comercio

245 245 246 246 246

Utilidad de variedad

FUNCIONES DE LOS INTERMEDIARIOS

Funciones de tratamiento de productos REGLAS DE LA INTERMEDIACIÓN El intermediario es un cliente del productor oductor El intermediario es parte de la cadena de consumo

elativa de miembros EL LARGO DE LAS CADENAS DE DISTRIBUCIÓN El tamaño de las cadenas de distribución en América Latina ollo de países y regiones

ciantes ambulantes

239 241 241 242 242 242

248 249 251 252 253 254 255 255 256 257 257

260

262

iendas especializadas 264 265 ciantes mayoristas

9.11 Ejecución y control ol de la difusión

232

9.12 Evaluación de los resultados

233

10. LAS VARIACIONES DE LA COMUNICACIÓN SEGÚN EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

235

EJERCICIOS Y PREGUNTAS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN

236

CAPÍTULO 9. La distribución 1. LA DISTRIBUCIÓN 2. CANALES DE DISTRIBUCIÓN 3. EL COMERCIO 3.1 Función del comercio ollo del comercio 3.2 Etapas de desarrollo

239 241 241 242 242 242

4. BENEFICIOS QUE APORTA EL COMERCIO A LA SOCIEDAD 4.1 Utilidad de lugar 4.2 Utilidad de variedad 4.3 Utilidad de tiempo 4.4 Utilidad de forma

245 245 246 246 246

5. FUNCIONES DE LOS INTERMEDIARIOS 5.1 Funciones de información 5.2 Funciones financieras 5.3 Funciones de tratamiento de pr productos oductos

248 249 251 252

6. REGLAS DE LA INTERMEDIACIÓN 6.1 El intermediario es un cliente del pr productor oductor 6.2 El intermediario es el primer cliente del productor oductor 6.3 El intermediario es parte de la cadena de consumo

253 254 255 255

7. ORGANIZACIÓN DE LA CADENA DE DISTRIBUCIÓN 7.1 Organización según el nivel de flexibilidad 7.2 Organización según la cantidad relativa elativa de miembros

256 257 257

8. EL LARGO DE LAS CADENAS DE DISTRIBUCIÓN 8.1 El tamaño de las cadenas de distribución en América Latina 8.2 El tamaño de la cadena de distribución según el desarrollo ollo de países y regiones

258 258 260

9. TIPOS DE INTERMEDIARIOS EN AMÉRICA LATINA 9.1 Mercados itinerantes 9.2 Puestos de mercado 9.3 Comerciantes ciantes ambulantes 9.4 Almacenes de barrio 9.5 Tiendas iendas especializadas 9.6 Supermercados 9.7 Tiendas por departamentos 9.8 Centros y galerías comerciales 9.9 Comerciantes ciantes mayoristas 9.10 Clubes de descuento 9.11 Tiendas de conveniencia

261 262 262 262 262 263 264 264 265 266 266 266

Índice

10. ESTRATEGIAS DE LOS COMERCIANTES INFORMALES 10.1 Gran movilidad

268

10.2 Bajos costos generales

268

10.3 Prioridad de la satisfacción de los consumidores

269

11.VARIACIONES DE LA DISTRIBUCIÓN SEGÚN EL CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS

270

EJERCICIOS Y PREGUNTAS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN

271

CAPÍTULO 10. Las ventas

273

1. LA FUERZA DE VENTAS

275

2. CLASES DE REPRESENTANTE DE VENTAS

277

2.1 Vendedores tradicionales

278

2.2 Vendedores semitradicionales

279

2.3 Vendedores modernos

280

3. TAREAS DE UN REPRESENTANTE DE VENTAS

268 269 270

281

3.1 Prospección

282

3.2 Búsqueda de información inicial

283

3.3 Contacto inicial

283

3.4 Análisis del cliente

283

3.5 Preparación de la propuesta

283

3.6 Presentación de la propuesta

284

3.7 Aclaración, negociación y modificación

284

3.8 Cierre de venta

285

4. LA ADMINISTRACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS

267

267

286

4.1 Reclutamiento, selección y entrenamiento de los representantes

287

4.2 Organización del trabajo de ventas

290

4.3 Remuneración de los vendedores

294

4.4 Costo de un representante

296

4.5 Variaciones de la estrategia de ventas según el ciclo de vida de los productos

299

EJERCICIOS Y PREGUNTAS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN

300

CAPÍTULO 11. Promoción

303

1. LA PROMOCIÓN INTEGRAL

305

1.1 Plan integral de marketing

305

1.2 Corta duración

305

1.3 Objetivos específicos

305

2. TIPOS DE PROMOCIONES

306

2.1 Promociones de ventas

306

2.2 Promociones estratégicas

307

271 273 275 277 278 279 280 281 282 283 283 283 283 284 284 285 286

294 299

303 305 305 Corta duración

305 305 306 306 307

AJAS Y DESVENTAJAS DE LAS PROMOCIONES

307

3. VENTAJAS AJAS Y DESVENTAJAS DE LAS PROMOCIONES

307

XI

Marketing: Enfoque América Latina • Rolando Arellano

XII

4. EL PROCESO PROMOCIONAL 4.1 Definición del objetivo promocional promocional

309

4.2 Definición del tipo de promoción

309

4.3 Definición de las herramientas

311

4.4 Definición del estímulo promocional omocional

312

4.5 Definición del proceso promocional

314

4.6 Organización física de la promoción omoción

316

4.7 Realización de la promoción

318

4.8 Control de la promoción

318

5. VARIACIONES DE LAS ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN SEGÚN EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

319

EJERCICIOS Y PREGUNTAS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN

320

CAPÍTULO 12. Los modelos de análisis estratégico y el posicionamiento

323

1. EL CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS

325

1.1 Ciclo de vida del producto, del producto genérico o de la industria

326

1.2 Las principales etapas del ciclo de vida

327

1.3 Los puntos críticos del ciclo de vida

329

1.4 Los ciclos de vida más comunes

331

1.5 El ciclo de vida desde el punto de vista económico

333

1.6 Ventajas y limitaciones del ciclo de vida

335

2. EL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS

336

2.2 Los tipos de productos en la matriz de BCG

338

2.3 Generación y necesidad de liquidez de los pr productos oductos de la matriz de BCG

338

2.4 Perspectivas de cambio de posición de un producto

338

2.5 La aplicación de la matriz del BCG en los países en desarr desarrollo ollo

340

2.6 El portafolio comercial y la capacidad competitiva

341

308 309 309 311 312 314 omoción

316 318 318

SEGÚN EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

319 320

323 325 326 Las principales etapas del ciclo de vida

327 329 331 333

y el posicionamiento

335 336 336 338

Generación y necesidad de liquidez de los productos de la matriz de BCG

338 338

La aplicación de la matriz del BCG en los países en desarrollo 341 343 oceso del posicionamiento

344 346 347 348

342

3.1 Identificación del posicionamiento

343

3.2 El proceso oceso del posicionamiento

344

3.3 Maneras de posicionamiento

346

3.4 Formas de posicionamiento

347

EJERCICIOS Y PREGUNTAS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN

omocional

336

2.1 La matriz de crecimiento-participación de mercado

3. EL POSICIONAMIENTO

Definición del objetivo promocional

308

348

Índice

CAPÍTULO 13. Estrategias competitivas

351

1. EL MARKETING COMPETITIVO

353

2. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA COMPETENCIA

353

2.1 Razones contra la existencia de competencia

353

2.2 Razones a favor de la existencia de competencia

353

3. DEFINICIÓN DE LA COMPETENCIA Y DE LOS COMPETIDORES

354

3.2 Niveles de Competencia

355

4. TIPOS DE SITUACIONES COMPETITIVAS

357

4.2 Oligopolio

358

enciado 4.3 Oligopolio difer diferenciado

359

4.4 Competencia perfecta

359

4.5 Competencia monopolística

359

353 353 353 354 354 355 357 357 358 Oligopolio diferenciado

359 359

Competencia monopolística

359

TIPOS DE COMPETIDORES

360

es actuales

360

Rentabilidad de los competidores en un mercado es potenciales

371 372 374

eras legales

374

eras contractuales

375

eras de acceso a insumos

376 376

eras de propensión al riesgo

376 377

eras de capacidad tecnológica eras de lealtad de mercado

377

e la competencia o aprendizaje a partir del análisis de los líderes

381

360

es actuales 5.1 Competidores

360

es en un mercado 5.2 Rentabilidad de los competidor competidores

371

es potenciales 5.3 Competidores

372

6. BARRERAS DE ENTRADA PARA LA COMPETENCIA

351

357

4.1 Monopolio

5. TIPOS DE COMPETIDORES

DEFINICIÓN DE LA COMPETENCIA Y DE LOS COMPETIDORES

354

3.1 Características de la competencia

374

eras legales 6.1 Barreras

374

eras contractuales 6.2 Barreras

375

eras de acceso a insumos 6.3 Barreras

376

6.4 Barreras de capital

376

eras de propensión al riesgo 6.5 Barreras

376

6.6 Barreras de tamaño de mercado

377

eras de capacidad tecnológica 6.7 Barreras

377

eras de lealtad de mercado 6.8 Barreras

377

7. EVALUACIÓN DE LOS COMPETIDORES

378

e la competencia 7.1 Fuentes de información sobre

378

7.2 Áreas de evaluación de la competencia

379

7.3 El benchmarking o aprendizaje a partir del análisis de los líderes

381

8. EL VALOR ESTRATÉGICO DE MARCA (VEM)

382

EJERCICIOS Y PREGUNTAS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN

384

XIII

Marketing: Enfoque América Latina • Rolando Arellano

XIV

CAPÍTULO 14. Las aplicaciones del marketing a temas específicos

387

1. LAS APLICACIONES

389

2. MARKETING ELECTRÓNICO

389

2.1 E-marketing y producto

389

2.2 E-marketing y precio

389

2.3 E-marketing y publicidad

390

2.4 E-marketing y distribución

391

3. MARKETING DE EMPRESA A EMPRESA

391

3.2 Tipos de compra institucional

393

3.3 Principales características de los consumidor consumidores es empresariales

395

4. MARKETING SOCIAL

387 389 389 389 389 390 391 MARKETING DE EMPRESA A EMPRESA

391

esas e instituciones

391 393

Principales características de los consumidores empresariales

395 399

o El tema de las consecuencias sociales del marketing

399 403 410

nacional nacionalización

411 412 412 412

nacional en América Latina ollo del marketing internacional para una empresa AS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN

415 419 421 423

399

4.1 El marketing para instituciones sin fines de lucro o

399

4.2 El tema de las consecuencias sociales del marketing

403

5. MARKETING INTERNACIONAL

MARKETING ELECTRÓNICO

391

3.1 Clasificación de las empresas esas e instituciones

410

5.1 Características específicas del marketing internacional nacional

411

5.2 La paradoja de la internacionalización nacionalización

412

5.3 Los acuerdos comerciales existentes

412

5.4 Proceso del marketing internacional

412

5.5 Etapas del marketing internacional nacional en América Latina

415

5.6 Etapas de desarrollo ollo del marketing internacional para una empresa

419

EJERCICIOS Y PREGUNTAS AS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN

421

BIBLIOGRAFÍA

423