26717i

AMBIENTES Y OPERACIONES Decimosegunda ediciรณn

Daniels s Radebaugh s Sullivan

Contenido Prefacio xxix Acerca de los autores

xxxix

䊏 PA RT E U N O

1

INTRODUCCIÓN A LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES 2

Globalización y negocios internacionales

C A S O : El campo de juego global Introducción

2

3

6

¿Qué son los negocios internacionales?

7

Las fuerzas que impulsan la globalización

8

Factores que inciden en el aumento de la globalización ¿Qué tiene de malo la globalización?

14

Amenazas a la soberanía nacional 14 Crecimiento económico y estrés ambiental 15 Desigualdad creciente en la distribución del ingreso Punto Contrapunto

9

15

¿Trasladar la producción a otro país es buena estrategia?

Por qué las empresas participan en negocios internacionales

Expandir las ventas Adquirir recursos Minimizar riesgos

16

18

18 18 18

Modos de operación en los negocios internacionales

19

Exportaciones e importaciones de mercancías 20 Exportaciones e importaciones de servicios 20 Inversiones 21 Tipos de organizaciones internacionales 21 Por qué los negocios internacionales difieren de los negocios nacionales 22

Factores físicos y sociales 23 El entorno competitivo 25 Una mirada hacia el futuro: Tres formas de ver la globalización 26 C A S O : Carnival Cruise Lines: explotación de un mar de oportunidades globales 27 Resumen

32

Términos clave Notas finales Atlas

33 33

36

Índice de mapas

44

v

vi

Contenido

䊏 PARTE DOS

2

ESQUEMAS AMBIENTALES COMPARATIVOS

Entornos culturales que enfrentan las empresas

C A S O : The Java Lounge: Adaptación a la cultura de Arabia Saudita Introducción

48

48 49

52

El factor de la gente Conciencia cultural

53

54

Con un poco de aprendizaje se logra mucho La idea de “nación”: delimitación de las culturas

55 56

La nación como punto de referencia 56 Cómo se forman y cambian las culturas 57 El idioma como difusor y estabilizador de la cultura ¿Importa la geografía?

Dios los cría y ellos se juntan La religión como estabilizador cultural 62 Prácticas de comportamiento que afectan a los negocios

58 61 64

Cuestiones de estratificación social 64 Motivación para el trabajo 67 Preferencias de relaciones 69 Comportamiento relacionado con el riesgo 70 Procesamiento de información y tareas 71 Comunicaciones 73 Estrategias para hacer frente a las diferencias culturales

76

Adaptación 76 Distancia cultural: utilidad y limitaciones 77 Choque cultural 77 Orientaciones de las empresas y la administración

79

¿Los negocios internacionales conducen al imperialismo cultural?

81 Estrategias para instituir el cambio 83 Una mirada hacia el futuro: ¿Qué pasará con las culturas nacionales?

CASO: Charles Martin en Uganda: ¿Qué hacer cuando un gerente adopta las costumbres nativas?

86 Punto Contrapunto

Resumen

90

Términos clave Notas finales

3

91 91

Entornos políticos y jurídicos que enfrentan las empresas

C A S O : China: Problemas legales crecientes en una tierra de oportunidades Introducción

85

99

El entorno político

100

Individualismo y colectivismo 101 Ideología política 102 Tendencias en los sistemas políticos

108

94 95

Contenido

Una mirada hacia el futuro: ¿Qué va a ser de la democracia?

Riesgo político 112

111

¿La administración del riesgo político debe ser una estrategia activa?

114

Punto Contrapunto El entorno jurídico

115

Sistemas jurídicos 116 Tipos de sistemas jurídicos 116 La difusión de sistemas jurídicos 117 Tendencias en los sistemas jurídicos 118 Explicación de las bases de dominio 119 Implicaciones para los gerentes 120 Aspectos jurídicos en los negocios internacionales

Aspectos operativos 122 Aspectos estratégicos 124 Derechos de propiedad intelectual

126

C A S O : El crimen sí paga (y muy bien, por cierto) Resumen

130

135

Términos clave Notas finales

4

122

136 136

Entornos económicos que enfrentan las empresas

C A S O : Enigma económico y el regreso de las economías emergentes Introducción

138 139

142

Análisis económico internacional Elementos del entorno económico

Ingreso nacional bruto

144 145

145

Características de una economía

154

Inflación 154 Desempleo 155 Deuda 156 Distribución del ingreso 157 Pobreza 158 Costos de la mano de obra 159 Productividad 160 La balanza de pagos 160 Punto Contrapunto

¿El déficit comercial representa una ventaja?

Integración del análisis económico

162

164

Tipos de sistemas económicos 164 Libertad económica y transiciones de mercado 167 Transición a una economía de mercado 169 Una mirada hacia el futuro: ¿Hay alguna maniobra para limitar la libertad económica?

174 C A S O : Conozca a los BRIC 176 Resumen

180

vii

viii

Contenido

Términos clave Notas finales

5

181 181

Globalización y sociedad

184

C A S O : Ecomagination y la conciencia ecológica global de GE Introducción

185

188

Evaluación del impacto de la IED

189

Consideración de la lógica de la IED El impacto económico de las EMN

190

192

Efectos en la balanza de pagos 192 Efectos en el crecimiento y el empleo

194

Los fundamentos del comportamiento ético

195

¿Por qué a las empresas les interesa el comportamiento ético?

Los fundamentos culturales del comportamiento ético 196 Los fundamentos jurídicos del comportamiento ético 198 Ética y sobornos pagados por empresas

Corrupción y soborno

195

199

199

¿Los altos directivos son responsables cuando la corrupción está en marcha?

202

Punto Contrapunto

Ética y el medio ambiente

204

¿Qué es “sustentabilidad”?

204 El calentamiento global y el protocolo de Kioto 204 Una mirada hacia el futuro: Cómo ver los árboles en el bosque tropical Dilemas éticos y prácticas de negocios

206

207

Dilemas éticos y la industria farmacéutica 207 Dimensiones éticas de las condiciones laborales 209 Códigos corporativos de ética: ¿cómo debe comportarse una empresa?

212

C A S O : Anglo American PLC en Sudáfrica: ¿Qué se puede hacer cuando los costos alcanzan proporciones epidémicas?

214 Resumen

218

Términos clave Notas finales

219 219

䊏 PA RT E T R E S

6

TEORÍA E INSTITUCIONES: COMERCIO E INVERSIÓN 222

Comercio internacional y teoría de movilidad de los factores 222

CASO: Costa Rica. Uso del comercio exterior para mejorar la economía Introducción

226

Laissez-faire o intervencionismo en las exportaciones e importaciones 227 Teorías de las pautas del comercio 227

223

Contenido

Teorías intervencionistas

Mercantilismo

228

228

Teorías de libre comercio

229

Teoría de la ventaja absoluta 230 Teoría de la ventaja comparativa 232 Teorías de especialización: algunos supuestos y limitaciones Teorías sobre pautas del comercio

234

236

¿Cuánto comercia un país?

236 ¿Qué tipos de productos comercia un país?

237 ¿Con quién comercian los países?

240 ¿Importa la geografía?

En la variedad está el gusto La estática y dinámica del comercio

242

243

Teoría del ciclo de vida del producto (CVP) El diamante de Porter 245

243

¿Las naciones deben adoptar políticas comerciales estratégicas?

Punto Contrapunto

Teoría de movilidad de los factores

249

Por qué se mueven los factores 250 Efectos de los movimientos de los factores 251 Relación entre el comercio y la movilidad de factores 253 Una mirada hacia el futuro: ¿En qué dirección soplarán los vientos del comercio?

256 C A S O : LUKOIL: Estrategia comercial en un exportador privatizado Resumen

260

Términos clave Notas finales

7

262 262

Influencia gubernamental en el comercio

264

C A S O : El nuevo traje del emperador (y el de todos los demás): la industria textil y del vestido 265 Introducción

268

Resultados contradictorios de las políticas comerciales

El papel de las partes interesadas

269

269

Argumentos económicos a favor de la intervención gubernamental

Combate del desempleo 270 Protección de las “industrias nacientes” Desarrollo de una base industrial 272 Relaciones económicas con otros países

271 274

Argumentos no económicos para la intervención gubernamental

Mantener las industrias esenciales Impedir envíos a países “hostiles”

277 277

¿Los gobiernos deben renunciar a imponer sanciones comerciales?

278 Conservar o ampliar las esferas de influencia 279 Preservar la identidad nacional 279

Punto Contrapunto

269

277

257

247

ix

x

Contenido

Instrumentos de control del comercio

279

Aranceles 280 Barreras no arancelarias: influencias directas en los precios Barreras no arancelarias: controles de cantidad 283 Manejo de las influencias gubernamentales en el comercio

281

286

Tácticas para hacer frente a la competencia de las importaciones Una mirada hacia el futuro: Dinámica y compleja 288 C A S O : Relaciones comerciales entre Estados Unidos y Cuba: ¿Cuándo una estrategia de la Guerra Fría se convierte en una reliquia de la Guerra Fría?

288 Resumen

291

Términos clave Notas finales

8

287

292 292

Cooperación económica y tratados internacionales 294

C A S O : El momento europeo de Toyota Introducción

295

297

La organización mundial de comercio (OMC)

GATT: El predecesor de la OMC ¿Qué hace la OMC? 299

298

La aparición de los acuerdos bilaterales Integración económica regional

298

300

301

Los efectos de la integración

302

Principales grupos comerciales regionales

303

La unión europea 304 El Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN) Integración económica regional en las américas 314

309

¿El CAFTA-DR es una buena idea?

317 Integración económica regional en Asia 318 Integración económica regional en África 320 Una mirada hacia el futuro: ¿La OMC se impondrá a los esfuerzos de integración bilateral y regional?

321 Otras formas de cooperación internacional 322 Punto Contrapunto

Acuerdos de mercancías genéricas

323

Mercancías genéricas y la economía mundial 324 Consumidores y productores 324 La organización de países exportadores de petróleo (OPEP) C A S O : Wal-Mart va al sur Resumen

328

Términos clave Notas finales

329 329

325

324

Contenido

䊏 PA RT E C UAT RO

9

ENTORNO FINANCIERO MUNDIAL

Mercados globales de divisas

332

C A S O : El desarrollo del mercado de transferencias de dinero Introducción

332

333

335

¿Qué son las divisas?

335 Participantes en el mercado de divisas 336 Algunos aspectos del mercado de divisas 336 ¿Importa la geografía?

Mercados de cambio internacionales Principales mercados de divisas

340

341

El mercado spot 341 El mercado forward 345 Opciones 346 Futuros 346 El proceso de compra y venta de divisas

346

Bancos y bolsas de valores 348 Una mirada hacia el futuro: ¿A dónde van los mercados cambiarios?

Cómo las empresas usan las divisas

351

Propósitos comerciales (I): aspectos del flujo de efectivo de las importaciones y exportaciones 352 Propósitos comerciales (II): otros flujos financieros 353 ¿Está bien especular con las divisas?

Punto Contrapunto

C A S O : Servicios bancarios en Argentina Resumen

356

360

Términos clave Notas finales

354

361 362

10 La determinación de los tipos de cambio C A S O : El Salvador adopta el dólar estadounidense Introducción

364 365

367

El Fondo Monetario Internacional

368

Origen y objetivos 368 El FMI hoy 368 Evolución hacia el tipo de cambio flotante Regímenes cambiarios

369

370

Monedas fijas y flexibles 372 Regímenes de cambio sin moneda nacional de curso legal 374 Regímenes de caja de conversión 374 Regímenes convencionales de tipo de cambio fijo 374 Tipos de cambio fijos dentro de bandas horizontales 374 Regímenes cambiarios más flexibles 375

350

xi

xii

Contenido

Tipos de cambio: conclusión El euro 377

375

¿Debería África adoptar una moneda común?

Punto Contrapunto

Determinación de los tipos de cambio

379

381

No intervención: la moneda en un mundo de tipo flotante 381 Intervención: la moneda en un mundo de tipo de cambio fijo o tipo de cambio con flotación dirigida 382 La función de los bancos centrales 382 Mercados negros 386 Convertibilidad y controles del tipo de cambio 386 Tipos de cambio y paridad del poder adquisitivo 387 Tipos de cambio y tasas de interés 390 Otros factores en la determinación del tipo de cambio 390 Pronóstico de las variaciones en el tipo de cambio

391

Pronóstico fundamental y técnico 391 Factores que deben vigilarse 393 Implicaciones de negocios de las variaciones en el tipo de cambio

394

Decisiones de marketing 394 Decisiones de producción 394 Decisiones financieras 394 Una mirada hacia el futuro: ¿Qué rumbo tomará la flexibilidad de los tipos de cambio?

395 C A S O : El yuan chino: cuidado con la cola del dragón 396 Resumen

400

Términos clave Notas finales

401 402

䊏 PARTE CINCO

ESTRATEGIA GLOBAL, ESTRUCTURA E IMPLEMENTACIÓN 404

11 La estrategia de los negocios internacionales

404

C A S O : Creación de valor en la industria mundial del vestido

405

Introducción

409

Industria, estrategia y desempeño de la empresa

410

Principales perspectivas estratégicas del paradigma de organización industrial 411 La idea de estructura de la industria: el modelo de cinco fuerzas Cambio en la industria 413 Estrategia y valor 414 Creación de valor 415 La empresa como cadena de valor

¿Qué es la cadena de valor?

Uso de la cadena de valor Cambio y la cadena de valor

415

416 417 426

412

Contenido

¿Las cadenas de valor son reales?

Punto Contrapunto

427

Integración global frente a la capacidad de respuesta local

428

Presiones para conseguir la integración global 428 Presiones para ofrecer capacidad de respuesta local 430 Cuando las presiones interaccionan 431 Tipos de estrategia

432

Estrategia internacional 432 Estrategia multidoméstica 433 Estrategia global 434 Estrategia transnacional 435 Una mirada hacia el futuro: ¿Qué novedades hay en el mundo de los tipos de estrategias?

437 C A S O : La globalización de eBay 439 Resumen

442

Términos clave Notas finales

443 443

12 Evaluación y selección de países

446

C A S O : Carrefour encuentra espacios minoristas en todos los lugares correctos 447 Introducción

451

¿Cómo funciona la investigación?

452

Manejo de alternativas 452 Investigación o análisis detallado

452

¿Qué tipo de información es importante en la exploración?

Oportunidades Riesgos 459 ¿Importa la geografía?

454

454 Con la madre naturaleza no se juega

Recopilación y análisis de datos

465

Algunos problemas con los resultados y la información Fuentes externas de información 467 Generación interna de datos 468 Punto Contrapunto

462

466

¿Las empresas deberían abstenerse de invertir en zonas violentas?

469

Herramientas para comparar países

470

Cuadrículas 470 Matrices 471 Distribución entre ubicaciones

473

Compromisos graduales alternativos 473 Diversificación geográfica frente a concentración geográfica Reinversión y cosecha 476 Toma de decisiones no comparativas

474

477

Una mirada hacia el futuro: ¿Cambiarán las mejores plazas?

C A S O : Inversión extranjera directa en Sudáfrica 479

478

xiii

xiv

Contenido

Resumen

482

Términos clave Notas finales

483 483

13 Estrategias de exportación e importación

486

C A S O : Grieve: estrategia de exportación de una pequeña empresa Introducción

487

490

Exportaciones e importaciones Estrategia de exportación

491

492

Ventajas que deben tomarse en consideración 492 Preguntas que deben plantearse 493 Ventajas estratégicas de exportar 493 Características de los exportadores 494 Etapas del desarrollo de las exportaciones 495 Dificultades de las exportaciones 496 Diseño de la estrategia de exportación 497 Estrategia de importación

501

Tipos de importadores 501 Ventajas estratégicas de las importaciones El proceso de importación

501

502

Corredores de importaciones 502 Agencias aduanales 503 Una mirada hacia el futuro: La tecnología del comercio Documentación de las importaciones 506 El proceso de exportación

Venta indirecta Venta directa

504

506

506 509

Un dilema sucio: la exportación de desechos peligrosos 511 Documentación de las exportaciones 513 Fuentes de asistencia regulatoria 514 Despachadores de fletes internacional 516

Punto Contrapunto

Comercio compensatorio

517

C A S O : Un poco de magia electrónica en Alibaba.com Resumen

522

Términos clave Notas finales

519

523 523

14 Inversión directa y estrategias de colaboración C A S O : El negocio de las burbujas: Coca-Cola Introducción

527

530

Por qué exportar puede no ser factible

531

Cuando es más barato producir en el extranjero

532

526

Contenido

Cuando el transporte cuesta demasiado 533 Cuando la capacidad interna no es suficiente 533 Cuando los productos y servicios deben adaptarse 533 Cuando las restricciones al comercio obstaculizan las importaciones Cuando el país de origen se vuelve un problema 534 Acuerdos de participación accionaria sin colaboración en el extranjero

Asumir el control: inversión extranjera directa Cómo efectuar IED 536 Por qué colaboran las empresas

534 534

535

537

Tipos de alianzas 537 Motivos generales para establecer acuerdos de colaboración 538 Motivos internacionales para establecer acuerdos de colaboración 540 Tipos de acuerdos de colaboración

541

Algunas consideraciones sobre los acuerdos de colaboración

541

¿Deben limitar los países el control extranjero de industrias esenciales?

542 Licencias 544 Franquicias 545 Contratos de administración 546 Operaciones llave en mano 547 Empresas conjuntas 548 Alianzas de participación en la propiedad accionaria 549

Punto Contrapunto

Problemas de los acuerdos de colaboración

550

Importancia relativa 550 Objetivos divergentes 551 Cuestiones de control 551 Contribuciones y apropiaciones comparativas Choques culturales 553 Administración de acuerdos extranjeros

552

553

Dinámica de los acuerdos de colaboración 554 Búsqueda de socios compatibles 555 Negociación del acuerdo 556 Redacción del contrato 556 Evaluación del desempeño 557 Una mirada hacia el futuro: Por qué la innovación genera colaboración C A S O : Despegue de las alianzas entre líneas de aviación 558 Resumen

561

Términos clave Notas finales

562 563

15 La organización de negocios internacionales C A S O : Organización de “gente, valores y medio ambiente” en Johnson & Johnson 567 Introducción

572

566

557

xv

xvi

Contenido

Cambio: el factor crucial

572

Organización de los negocios internacionales de la actualidad Estructura organizacional

Diferenciación vertical: centralización o descentralización Diferenciación horizontal: el diseño de la estructura formal Estructuras contemporáneas 582 ¿Jerarquías o hiperarquías?

Punto Contrapunto

575

575

Sistemas de coordinación y control

576 578

586

587

Sistemas de coordinación 587 Sistemas de control 590 Cultura de la organización

593

La importancia de la cultura 593 Retos y escollos 595 Cultura de la organización y estrategia 596 Una mirada hacia el futuro: La función y auge de las universidades corporativas 597 C A S O : Infosys: la búsqueda de los mejores y los más brillantes 598 Resumen

602

Términos clave Notas finales

603 603

䊏 PA RT E S E I S

ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES INTERNACIONALES 606

16 Marketing global

606

C A S O : Avon incursiona en mercados extranjeros Introducción

607

612

Estrategias de marketing

613

Orientaciones del marketing 613 Segmentación y selección de mercados Políticas de productos

615

617

Por qué las empresas adaptan los productos

617

¿Deberían los gobiernos de los países de origen de las empresas regular el marketing que éstas realizan en países en vías de desarrollo?

618 Costos de las adaptaciones 621 La línea de productos: extensión y composición 622

Punto Contrapunto

Estrategias de fijación de precios

622

Posibles obstáculos en la fijación de precios internacionales Estrategias de promoción

La combinación de técnicas de empuje (push) y tirón (pull) Algunos problemas en la promoción internacional 628 Estrategias de marca

622

627

630

Marca mundial o marcas locales

631

627

Contenido

Estrategias de distribución

632

¿Importa la geografía? ¿La necesidad es la madre de la invención?

Decisión sobre la conveniencia de estandarizar o no 634 Selección de distribuidores y canales 634 El reto de conseguir distribución 635 Costos ocultos en la distribución 636 Comercio electrónico e internet 637 Administración de la mezcla de marketing

Análisis de brechas

638

638 Marketing para los que tienen y los que no tienen (y los que tienen un poco) 640

Una mirada hacia el futuro:

C A S O : Tommy Hilfiger: la ropa hace al hombre y viceversa Resumen

633

641

644

Términos clave Notas finales

645 645

17 Manufactura global y administración de la cadena de suministro 648 C A S O : La cadena de suministro global de Samsonite Introducción

649

652

¿Qué es la administración de la cadena de suministro?

Estrategias de manufactura global

653

654

Cuatro factores fundamentales en la estrategia de manufactura

654

Tecnología de la información y administración de la cadena de suministro global 658

Tecnología de la información Calidad

659

661

Cero defectos o nivel aceptable de calidad 661 El método Deming de administración de la calidad Administración de la calidad total (TQM) 662 Seis Sigma 663 Normas de calidad 663 Redes de proveedores

662

665

Abastecimiento global 666 Principales configuraciones de abastecimiento La decisión de fabricar o comprar 668

667

¿Deberían las empresas subcontratar la innovación?

Relaciones con los proveedores 670 La función de compras 671

Punto Contrapunto

Administración de inventarios

673

Sistemas de manufactura esbelta y justo a tiempo Zonas de comercio exterior 674 Redes de transporte 675

673

668

xvii

xviii

Contenido

Incertidumbre y la cadena de suministro global 675 C A S O : Ventus y el outsourcing de procesos de negocios 676

Una mirada hacia el futuro:

Resumen

682

Términos clave Notas finales

682 683

18 Aspectos contables internacionales C A S O : Parmalat: el Enron de Europa Introducción

686

687

691

La encrucijada de contabilidad y finanzas Diferencias internacionales en la contabilidad

691 694

Objetivos de la contabilidad 695 Factores que influyen en las prácticas de contabilidad internacionales Diferencias culturales en contabilidad 697 Clasificar los sistemas contables 699 Normas internacionales y convergencia global 702

696

¿Debería autorizarse a las empresas estadounidenses para que cerraran la brecha de los PCGA? 706

Punto Contrapunto

Transacciones en monedas extranjeras

707

Registro de las transacciones 707 Procedimientos correctos para las empresas estadounidenses Traducción de estados financieros en moneda extranjera

Métodos de traducción

708

Aspectos de la contabilidad administrativa

711

Evaluación y control del desempeño 711 Precios de transferencia y evaluación del desempeño El cuadro de mando integral 715 Gobierno corporativo

708

708

714

716

Mecanismos de control externos: el sistema jurídico 717 Mecanismos de control interno 717 Una mirada hacia el futuro: ¿Se convertirán las IFRS en las normas de contabilidad globales?

718 C A S O : Ericsson: Los retos de cotizar en los mercados de capitales globales y la decisión de adoptar las normas internacionales de información financiera 719 Resumen

724

Términos clave Notas finales

725 725

19 La función financiera multinacional

728

C A S O : GPS: ¿en busca de una estrategia de cobertura cambiaria eficaz?

Introducción

732

La función de finanzas

732

La función del director de finanzas (CFO)

733

729

Contenido

Estructura de capital

734

Apalancamiento del financiamiento con deuda 734 Factores que afectan la elección de la estructura de capital Mercados de deuda como medio de expansión 736 Mercados de capital globales

734

736

Eurodivisas y el mercado de eurodivisas 736 Bonos internacionales 738 Títulos de participación accionaria y el mercado de eurovalores El tamaño de los mercados de valores globales 740 Financiamiento offshore y centros financieros offshore

¿Qué es un centro financiero offshore?

742

742

¿Deberían eliminarse los centros financieros offshore y las prácticas fiscales hostiles?

744

Punto Contrapunto

Presupuesto de capital en un contexto global

745

Métodos para presupuestar capital 746 Complicaciones en la preparación del presupuesto de capital Fuentes internas de fondos

748

Administración del riesgo del tipo de cambio

Tipos de exposición 750 Estrategia de administración de riesgos

750

752

Régimen tributario del ingreso proveniente de fuentes extranjeras

Prácticas fiscales internacionales 756 Tributación de sucursales y subsidiarias 758 Precios de transferencia 761 Doble gravamen y crédito fiscal 761 Una mirada hacia el futuro: Tecnología y flujos de efectivo C A S O : Dell Mercosur: la realidad del real en Brasil

Notas finales

768 768

20 Administración de recursos humanos C A S O : Ir o no ir: ¿su carrera?

Introducción

763

767

Términos clave

770

771

775

¿Qué es la administración de recursos humanos?

La función estratégica de la ARH internacional

784

Selección de expatriados 785 Fracaso de expatriados 786 Capacitación de expatriados 787

775

776

Estrategia de ARH 777 Establecimiento de políticas de dotación de personal Administración de expatriados

746

747

Administración global del efectivo

Resumen

739

779

755

762

xix

xx

Contenido

¿Sigue siendo útil aprender otro idioma?

Remuneración de expatriados 790 Repatriación 794

Punto Contrapunto

Relaciones laborales internacionales

789

797

Cómo ven los trabajadores a la EMN 798 Cómo responden los trabajadores a la EMN 800 La lucha laboral: barreras a la unidad internacional 801 Una mirada hacia el futuro: ¿Qué países tendrán los empleos del futuro?

803 Tendencias en las relaciones entre los trabajadores y las EMN C A S O : Tel-Comm-Tek (TCT) Resumen

809

Términos clave Notas finales

Glosario

805

811 811

815

Créditos de fotografías

831

Índice de empresas y marcas Índice de nombres Índice temático

837 845

833

803