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Liderazgo Teoría, aplicación y desarrollo de habilidades

/XVVLHU $FKXD Cuarta edición

C O N T E N I D O

Prefacio

xiii

Reconocimientos

xxiii

Acerca de los autores

parte uno 1

xxvi

Los individuos como líderes 1 ¿QUIÉN ES UN LÍDER? 2 El liderazgo incumbe a todos

3

Por qué el liderazgo es importante 4 / Definición de liderazgo 5 / Autoevaluación 1: Potencial del liderazgo 5 / ¿Los líderes nacen o se hacen? 9 Roles gerenciales de liderazgo

9

Roles interpersonales 10 / Roles informativos 11 / Roles de decisión 11 Niveles de análisis de la teoría de liderazgo

13

Nivel individual de análisis 13 / Nivel grupal de análisis 14 / Nivel organizacional de análisis 14 / Interrelaciones entre los niveles de análisis 15 Paradigmas de la teoría de liderazgo

15

El paradigma de la teoría de los rasgos 16 / El paradigma de la teoría de comportamiento de liderazgo 16 / El paradigma de la teoría de liderazgo por contingencia 17 / El paradigma de la teoría de liderazgo integrador 17 / De la administración al paradigma de la teoría de liderazgo 17 Objetivos del libro

18

Teoría de liderazgo 18 / Aplicación de la teoría de liderazgo 20 / Desarrollo de habilidades de liderazgo 20 / Flexibilidad 21 Organización del libro

21

Resumen 22 Términos clave 23 Preguntas de revisión 23 Habilidades de comunicación 24 Caso: Steve Jobs—–Apple 24 Caso en video: Liderazgo en P.F. Chang’s 26 Ejercicio de desarrollo de habilidades 1: Llegar a conocerse por su nombre 26 Autoevaluación 2: Nombres 27 Ejercicio de desarrollo de habilidades 2: Identificar rasgos y conductas de liderazgo 2

28

RASGOS DEL LIDERAZGO Y ÉTICA 30 Los rasgos de la personalidad y el liderazgo 32 Autoevaluación 1: Perfil de personalidad 32 / La personalidad y los rasgos 33 / El modelo de las Cinco grandes de la personalidad 33 / Perfiles de personalidad 35 Rasgos de los líderes efectivos

37

Dominio 37 / Gran energía 38 / Confianza personal 38 / Locus de control 38 / Estabilidad 38 / Integridad 39 / Inteligencia 39 / Inteligencia emocional 40 / Flexibilidad 40 / Sensibilidad hacia los demás 41

v

vi

Contenido

El perfil de personalidad de los líderes efectivos

42

Teoría de la motivación de logro 42 / Autoevaluación 2: Perfil de motivación 44 / Teoría del perfil de la motivación del líder 44 / Autoevaluación 3: Perfil de motivación con poder socializado 45 / Autoevaluación 4: Interés por el liderazgo 46 Actitudes de liderazgo

47

Teoría X y Teoría Y 48 / Autoevaluación 5: Actitudes de la Teoría X y la Teoría Y 48 / El efecto Pigmalión 49 / Concepto de sí mismo 50 / Cómo las actitudes desarrollan los estilos de liderazgo 52 Liderazgo ético

52

Autoevaluación 6: ¿Qué tan ético es su comportamiento? 52 / ¿El comportamiento ético reditúa? 54 / Cómo los rasgos de personalidad y las actitudes, el desarrollo moral y la situación afectan el comportamiento ético 54 / Cómo las personas justifican el comportamiento poco ético 56 / Guías simples para un comportamiento ético 58 / Enfoque en la ética de los grupos de interés 58 / Ser un líder ético 59 Resumen 60 Términos clave 61 Preguntas de revisión 62 Habilidades de comunicación 62 Caso: Fundación Bill y Melinda Gates 62 Caso en video: “P.F.” Chang’s sirve bien a sus trabajadores 64 Ejercicio de desarrollo de habilidades 1: Mejorar las actitudes y los rasgos de la personalidad 64 Ejercicio de desarrollo de habilidades 2: Percepciones de la personalidad 66 Ejercicio de desarrollo de habilidades 3: La ética y denuncia 67 3

COMPORTAMIENTO DE LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN Comportamiento y estilos de liderazgo 70

68

Comportamiento de liderazgo 70 / Los estilos de liderazgo y la investigación de la Universidad de Iowa 70 Estudios de la Universidad de Michigan y de la Universidad Estatal de Ohio

71

Autoevaluación 1: Su estilo de liderazgo 71 / Universidad de Michigan: comportamiento centrado en el trabajo y centrado en el empleado 72 / Universidad Estatal de Ohio: estructura de inicio y comportamiento de consideración 73 / Diferencias entre los modelos de liderazgo y sus contribuciones 75 El Grid de liderazgo

75

Teoría del Grid de liderazgo 75 / Grid de liderazgo e investigación de líder alto/alto y sus contribuciones 77 / Autoevaluación 2: Sus rasgos de personalidad y estilos de liderazgo 78 El liderazgo y las principales teorías de la motivación

79

Motivación y liderazgo 79 / El proceso de motivación 79 / Panorama de las tres principales clasificaciones de las teorías de la motivación 80 Teorías de contenido de la motivación

80

Teoría de la jerarquía de las necesidades 81 / Teoría de los dos factores 82 / Autoevaluación 3: Motivadores del trabajo y factores de mantenimiento 83 / Teoría de las necesidades adquiridas 85 / Necesidad de equilibrar las necesidades profesionales y personales 87 Teorías del proceso de motivación

87

Teoría de la equidad 87 / Teoría de las expectativas 88 / Teoría del establecimiento de metas 90

Contenido

Teoría de reforzamiento

vii

92

Tipos de reforzamiento 93 / Programas de reforzamiento 94 / Se obtiene lo que se refuerza 95 / Motivar mediante el reforzamiento 96 / Elogiar 97 Reunir las teorías de motivación dentro del proceso de motivación

99

Resumen 100 Términos clave 102 Preguntas de revisión 102 Habilidades de comunicación 102 Caso: Art Friedman—Friedmans Appliance 102 Caso en video: La motivación en Washburn Guitars 104 Ejercicio de desarrollo de habilidades 1: Objetivos por escrito 104 Capacitación para el desarrollo de habilidades en el modelo de comportamiento 1: Sesión 1 105 Video del modelo de comportamiento 1: Elogiar 105 Ejercicio de desarrollo de habilidades 2: Elogiar 105 4

INFLUENCIA: PODER, POLÍTICA, CREACIÓN DE REDES Y NEGOCIACIÓN Poder 110

108

Fuentes de poder 110 / Tipos de poder y tácticas de influencia, y formas para incrementar su poder 111 / Autoevaluación 1: Tácticas de influencia, poder y rasgos de la personalidad 119 / Adquisición y pérdida de poder 119 Política organizacional

120

Autoevaluación 2: Uso del comportamiento político 120 / La naturaleza de la política organizacional 121 / Comportamiento político 122 / Lineamientos para desarrollar las habilidades políticas 124 Creación de redes

127

Autoevaluación 3: Creación de redes 127 / Realizar una autoevaluación y establecer metas 128 / Crear su autopromoción de un minuto 129 / Desarrollar su red 130 / Realizar entrevistas de creación de redes 131 / Mantener su red 132 Negociación

133

Autoevaluación 4: Negociación 133 / Cómo negociar 134 / El proceso de negociación 135 La ética y la influencia

140

Resumen 141 Términos clave 142 Preguntas de revisión 142 Habilidades de comunicación 142 Caso: Ron Johnson—Departamento de contabilidad 143 Caso en video: Redes de empleados en Whirlpool Corporation 145 Ejercicio de desarrollo de habilidades 1: Tácticas de influencia 145 Ejercicio de desarrollo de habilidades 2: Influencia, poder y política 146 Ejercicio de desarrollo de habilidades 3: Habilidades para la creación de redes 147 Ejercicio de desarrollo de habilidades 4: Negociación con un concesionario automotriz 5

148

TEORÍAS DE LIDERAZGO POR CONTINGENCIA 150 Teorías y modelos de liderazgo por contingencia 152 Teorías de liderazgo frente a modelos de liderazgo 152 / Teoría por contingencia y variables del modelo 152 / Liderazgo global por contingencia 153

viii

Contenido

Teoría y modelo del liderazgo por contingencia

154

El estilo de liderazgo y el LPC 155 / Autoevaluación 1: Estilo de liderazgo 155 / Favorabilidad situacional 156 / Determinar el estilo de liderazgo apropiado 156 / Investigación 158 Teoría y modelo del continuo de liderazgo 159 Teoría y modelo de liderazgo trayectoria-meta 161 Factores situacionales 162 / Estilos de liderazgo 163 / Investigación 164 Teoría y modelos de liderazgo normativo

165

Estilos de participación de liderazgo 166 / Preguntas modelo para determinar el estilo de liderazgo apropiado 167 / Elección de los modelos impulsados por el tiempo o impulsados por el desarrollo con base en la situación 169 / Determinar el estilo de liderazgo apropiado 170 / Investigación 170 Unión de las teorías de liderazgo del comportamiento y de liderazgo por contingencia

171

Modelos prescriptivo y descriptivo 173 Teoría de los sustitutos del liderazgo

173

Sustitutos y neutralizadores 173 / Estilo de liderazgo 174 / Cambio de la situación 174 / Investigación 174 / Autoevaluación 2: Su personalidad y las teorías del liderazgo por contingencia 175 Resumen 175 Términos clave 177 Preguntas de revisión 177 Habilidades de comunicación 177 Caso: Rick Parr—Archer Daniels Midland (ADM) Company 178 Caso en video: Liderazgo en McDonald’s 179 Autoevaluación 3: Determinar su estilo de liderazgo normativo preferido 180 Ejercicio de desarrollo de habilidades 1: Identificar estilos de liderazgo normativo 183 Ejercicio de desarrollo de habilidades 2: Uso de los modelos de liderazgo normativo 183 Autoevaluación 4: Sus estilos del continuo de liderazgo y de liderazgo trayectoria-meta 185

parte dos 6

Liderazgo de equipos

187

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN, COACHING Y MANEJO DEL CONFLICTO Comunicación 189

188

Comunicación y liderazgo 190 / Envío de mensajes y dar instrucciones 190 / Recepción de mensajes 193 / Autoevaluación 1: Habilidades de escucha 193 Retroalimentación

197

La relevancia de la retroalimentación 197 / Enfoques comunes para obtener retroalimentación en los mensajes y por qué no funcionan 198 / Cómo obtener retroalimentación en los mensajes 199 / Retroalimentación de 360 grados por múltiples evaluadores 200 Coaching

201

Coaching y liderazgo 201 / Cómo brindar retroalimentación de coaching 201 / Qué es la crítica y por qué no funciona 205 / Modelo de coaching para los empleados que se desempeñan por debajo de los estándares 207 / Mentoring 209 Manejo del conflicto

210

El contrato psicológico 210 / Conflicto y liderazgo 210 / Estilos de manejo del conflicto 210 Modelos de estilo colaborativo de manejo del conflicto

215

Inicio de la solución de conflictos 215 / Respuesta a la solución del conflicto 217 / Mediación en la solución del conflicto 217 / Autoevaluación 2: Sus rasgos de personalidad y la comunicación, retroalimentación, coaching y el estilo de manejo del conflicto 218

Contenido

ix

Resumen 220 Términos clave 221 Preguntas de revisión 221 Habilidades de comunicación 221 Caso: Lawrence Weinbach—de Unisys Corporation a Yankee Hill Capital Management 222 Caso en video: Comunicación en Navistar International 224 Ejercicio del desarrollo de habilidades 1: Dar instrucciones 224 Capacitación de habilidades 1 del modelo del comportamiento 226 Autoevaluación 3: Determinar su estilo de comunicación preferido 226 Modelo situacional de comunicaciones 229 Video de modelo de comportamiento 6.1: Comunicaciones situacionales 232 Ejercicio de desarrollo de habilidades 2: Comunicaciones situacionales 232 Capacitación de habilidades del modelo de comportamiento 2 233 El modelo de coaching 233 Video 6.2 del modelo de comportamiento: Coaching 233 Ejercicio de desarrollo de habilidades 3: Coaching 233 Capacitación de habilidades del modelo de comportamiento 3 235 El modelo 6.5 del inicio de solución de conflictos 235 Video 6.3 del modelo de comportamiento: Inicio de la solución de conflictos 235 Ejercicio de desarrollo de habilidades 4: Inicio de la solución del conflicto 235 Video 6.4 de modelo del comportamiento: Mediación para la solución de conflictos 237 7

RELACIONES ENTRE EL LÍDER Y LOS SEGUIDORES Evolución de la teoría diádica 240

238

Teoría del vínculo diádico vertical (VDV) 241 / Autoevaluación 1: Relación diádica con su gerente 241 / Teoría del intercambio entre líder y miembro (ILM) 243 / Formación de equipos 244 / Sistemas y redes 245 Teoría del intercambio entre líder y miembro

247

La influencia del ILM en el comportamiento del seguidor 247 / Autoevaluación 2: Grupos de incluidos y de excluidos 249 / El proceso de tres etapas para desarrollar relaciones positivas del ILM 249 / Factores que determinan la calidad del ILM 250 / Retroalimentación efectiva entre líder y seguidor 251 / Limitaciones de la aplicación de la teoría del ILM 252 / Autoevaluación 3: Su relación del ILM con su gerente 253 / Sesgo en el ILM: repercusiones profesionales para el empleado 254 Seguimiento del líder

254

El seguidor efectivo y los tipos de seguidores 255 / Autoevaluación 4: Seguimiento eficaz del líder 257 / Lineamientos para convertirse en un seguidor efectivo 258 / Determinantes de la influencia del seguidor 261 / El rol dual de ser líder y seguidor 263 Delegación

264

Delegar 264 / Decisiones concernientes a la delegación 265 / Autoevaluación 5: Seguimiento del líder y personalidad 266 / Delegar con el uso de un modelo 267 Resumen 269 Términos clave 270 Preguntas de revisión 271 Habilidades de comunicación 271 Caso: W. L. Gore & Associates 271 Caso en video: Delegación en Boyne USA Resorts 274 Ejercicio de desarrollo de habilidades 1: Mejorar las relaciones diádicas y el seguimiento del líder 274 Capacitación de habilidades del modelo de comportamiento 275 Modelo de delegación 275 Video 7.1 del modelo de comportamiento: Delegar 275 Ejercicio de desarrollo de habilidades 2: Delegar 275

x

Contenido

8

LIDERAZGO DE EQUIPO Y EQUIPOS AUTODIRIGIDOS El uso de equipos en las organizaciones 280

278

Grupos frente a equipos: ¿cuál es la diferencia? 281 / Ventajas y desventajas del trabajo en equipo 282 / Autoevaluación 1: Evaluar el trabajo en equipo en su grupo 284 / Características de los equipos efectivos 285 / Autoevaluación 2: Evaluar el clima para la creatividad 292 Tipos de equipos

293

Equipo funcional 293 / Equipo transfuncional 294 / Equipo virtual 296 / Equipo autodirigido (EAD) 296 Toma de decisiones en equipo

297

Modelo de toma de decisiones centrado en el líder 297 / Modelo de toma de decisiones centrado en el equipo 298 / Autoevaluación 3: Rasgos de personalidad y equipos 299 / Modelo de liderazgo normativo 300 Habilidades de liderazgo para juntas de equipo eficaces

300

Planeación de juntas 300 / Conducción de juntas 302 / Manejo de miembros problemáticos 303 Equipos autodirigidos

305

La naturaleza de los equipos autodirigidos 306 / Los beneficios de los equipos autodirigidos 308 / Lineamientos para mejorar la eficacia de los equipos autodirigidos 309 / El rol cambiante del liderazgo en los equipos autodirigidos 312 / Los desafíos para implementar equipos autodirigidos 313 Resumen 314 Términos clave 317 Preguntas de revisión 317 Habilidades de comunicación 317 Caso: Frederick W. Smith—FedEx 318 Caso en video: El equipo NEADS: personas y perros 320 Capacitación de habilidades en el modelo de comportamiento 320 Modelo de toma de decisiones de liderazgo (Parte I) 320 Video 8.1 del modelo de comportamiento y ejercicio (Parte II) 323 Ejercicio de desarrollo de habilidades 1: (Partes III y IV) 323 Ejercicio de desarrollo de habilidades 2: Toma de decisiones individual frente a grupal

parte tres 9

Liderazgo organizacional

325

327

LIDERAZGO CARISMÁTICO Y LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL Significado personal 330

328

Factores que influyen en el significado personal 331 Carisma

334

Conceptualización del carisma por Weber 334 / Diferenciar los líderes carismáticos de aquellos que no lo son 335 Liderazgo carismático

337

Locus de liderazgo carismático 337 / Efectos del liderazgo carismático 338 / Cualidades de los líderes carismáticos 341 / Cómo se adquieren cualidades carismáticas 344 / Carisma: arma de dos filos 345 Liderazgo transformacional

347

Efectos del liderazgo transformacional 348 / Liderazgo carismático frente a liderazgo transformacional 349 / Conductas y atributos del líder transformacional 350 / Liderazgo transformacional frente a liderazgo transaccional 352 / Autoevaluación 1: ¿Es usted más un líder transaccional o uno transformacional? 352 / Proceso de transformación 354

Contenido

Responsabilidad y liderazgo de apoyo y de servicio

xi

356

La naturaleza del liderazgo de apoyo y del liderazgo de servicio 357 / Marco de referencia para el liderazgo de apoyo 357 / Marco de referencia para el liderazgo de servicio 358 / Autoevalución 2: La personalidad y el liderazgo carismático y transformacional 360 Resumen 360 Términos clave 363 Preguntas de revisión 363 Habilidades de comunicación 364 Caso: Anne Mulcahy y Ursula Burns: el dúo dinámico de Xerox 364 Caso en video: Timbuk2: un ex CEO establece un curso 366 Ejercicio de desarrollo de habilidades 1: ¿El presidente de Estados Unidos es un líder carismático? 366 10

LIDERAZGO DE CULTURA, ÉTICA Y DIVERSIDAD Creación de cultura y sustentabilidad 370

368

El poder de la cultura 371 / Culturas de bajo y alto desempeño 373 / Características de las culturas de bajo desempeño 373 / Características de las culturas de alto desempeño 375 / El rol del liderazgo en la creación de cultura y la sustentabilidad 378 / Tipos de valor cultural 382 Liderazgo basado en los valores

387

Autoevaluación 1: Valores personales 387 / El rol del líder para defender el comportamiento ético 388 / Identidades de la cultura nacional: dimensiones de valor de Hofstede 391 / Repercusiones de la práctica del liderazgo 392 Cambiar la demografía y la diversidad

394

Estado actual de la diversidad en la fuerza de trabajo 394 / El impacto de la globalización en la diversidad 395 / Razones para adoptar la diversidad 396 / Obstáculos que impiden alcanzar la diversidad 398 / Crear una cultura que respalde la diversidad 400 / Capacitación en la conciencia de la diversidad y educación de liderazgo 403 / Autoevaluación 2: Personalidad, cultura, valores y diversidad 406 Resumen 407 Términos clave 409 Preguntas de revisión 409 Habilidades de comunicación 410 Caso: Robert Stevens continúa las iniciativas de diversidad de Lockheed Martin 410 Caso en video: Diversidad en PepsiCo 412 Ejercicio de desarrollo de habilidades 1: Identificar y mejorar la cultura organizacional 413 Ejercicio de desarrollo de habilidades 2: Capacitación en la diversidad 413 Ejercicio de desarrollo de habilidades 3: Desarrollar un equipo multicultural efectivo 414 11

LIDERAZGO ESTRATÉGICO Y ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO Liderazgo estratégico 418

416

Fallas del liderazgo estratégico 419 / Administración estratégica 420 / El proceso de la administración estratégica 421 Implementación del cambio

431

La necesidad del cambio 432 / El rol del liderazgo para implementar el cambio 434 / El proceso de administración del cambio 435 / Por qué las personas se resisten al cambio 438 / Estrategias para minimizar la resistencia al cambio 441 / Autoevaluación 1: Personalidad, liderazgo y cambio 442 Resumen 443 Términos clave 444 Preguntas de revisión

445

xii

Contenido

Habilidades de comunicación 445 Caso: Mark Parker: un veterano experimentado toma el timón en Nike 445 Caso en video: Original Penguin despliega sus alas 447 Ejercicio de desarrollo de habilidades 1: Planeación estratégica 447 Ejercicio de desarrollo de habilidades 2: Planear un cambio por medio del modelo de campo de fuerza 448 Ejercicio de desarrollo de habilidades 3: Administrar el cambio en su universidad 449 12

LIDERAZGO EN LA CRISIS Y LA ORGANIZACIÓN QUE APRENDE Liderazgo en la crisis 452

450

El impacto de los factores del entorno 453 / Plan de manejo de la crisis 453 / Comunicación eficaz en la crisis 460 La organización que aprende y la administración del conocimiento

463

¿Qué es una organización que aprende? 464 / Autoevaluación 1: Organizaciones que aprenden 465 / La cultura organizacional tradicional frente a la organización que aprende 466 / El rol de los líderes en la creación de una organización que aprende 469 / Autoevaluación 2: Personalidad y crisis y la organización que aprende 473 Resumen 473 Términos clave 475 Preguntas de revisión 475 Habilidades de comunicación 475 Caso: La transformación de P&G del CEO A.G. Lafley 476 Caso en video: Administración en tiempos turbulentos en Second City Theater Ejercicio de desarrollo de habilidades 1: Manejo de una crisis 478 Ejercicio de desarrollo de habilidades 2: La organización que aprende 479 Glosario

487

Notas finales Índice analítico

492 515

478