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Índice general

LA CALIDAD HOY............................................................................... ¿Qué es la calidad? ..................................................................... El control de la calidad ............................................................... Productos, procesos y servicios ................................................ Calidad y productividad .............................................................. Estadística y calidad ................................................................. La nueva filosofía de la empresa .................................................

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GESTIÓN DE LA CALIDAD .............................................................. Introducción ................................................................................. Planificación de la calidad............................................................ Organización para la calidad .................................................... Coste de la calidad....................................................................... El proceso de inspección ........................................................... Muestreo ................................................................................... La medición ............................................................................... Determinación analítica de la precisión de centrado y de la precisión de dispersión.............................................................

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IDENTIFICACIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS QUE AFECTAN A LA CALIDAD .................................................................................... Introducción ................................................................................. Diagrama causa-efecto................................................................ Brainstorming............................................................................... Jerarquización .............................................................................. Análisis de Pareto, clasificación ABC........................................... Análisis modal de fallos y efectos (A.M.F.E.) ............................ Modo de fallo............................................................................ Modo de fallo potencial .......................................................... Efecto de fallo potencial ............................... ......................... Causas potenciales de fallo ..................................................... Impresos adicionales para trabajos en grupo ........................... Constitución del grupo ............................................................. Acta de la reunión ................................................................. Perfil del grupo ....................................................................... Resumen del trabajo................................................................

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CASO PRÁCTICO: FIABILIDAD DE STOCKS EN ALMACÉN ......... Presentación del caso ................................................................. La empresa ............................................................................ Trabajo actual ........................................................................ Problema presentado ............................................................

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Gestión de la calidad

Reuniones del grupo ................................................................. Primera reunión ................................................................... Segunda reunión .................................................................. Tercera reunión ..................................................................... Cuarta reunión ...................................................................... Propuesta de soluciones ........................................................... Aprobación y puesta en marcha .................................................. Seguimento y control ................................................................... Comentarios .............................................................................. IMPLANTACIÓN Y SEGUIMIENTO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD ..................................................................................... Introducción ................................................................................. Cómo obtener resultados positivos al implantar el nuevo sistema ................................................................................... La actuación individual en la gestión de la calidad ..................... Evaluación del funcionamiento del sistema ............................... Auditorías de calidad ............................................................. El manual de calidad ................................................................ Motivación hacia la calidad ....................................................... Las nuevas tecnologías en el control de calidad.......................... APÉNDICE

8

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