Expertise in Retail
Case Study STERCK
Veranderingen in het bedrijfsproces
Sterck is een begrip voor zowel sanitair, verwarming als keukens. Al meer dan 50 jaar staat Sterck voor kwaliteit, betrokkenheid en service. Gedurende al die jaren groeide er een speciale band met water, warmte en design. Sterck heeft de meest toonaangevende fabrikanten als partner, beschikt over een enthousiast team en kan steunen op meer dan een halve eeuw ervaring.
Door de vele nieuwe functies is men bij Sterck ook verder gaan denken, is men meer in processen beginnen denken en is de automatisatie gegroeid. Stijn Sterck: “Neem nu de werklijsten: voor iedere functie is er een een aparte werklijst waardoor we nu een beter zicht hebben op het werk van onze medewerkers.”
Waarom DBFACTw? Sterck is in contact gekomen met DBFACT via de groepering Alsan die op zoek was naar een toepassing die ook de centrale zelf zou kunnen gaan gebruiken en waar informatie-uitwisseling mogelijk zou zijn. Na amper een drietal demonstraties is men, onder meer op basis van feedback van collega’s zoals Schellaert in Aalst (decoratie- en verfgroothandel), tot de beslissing gekomen om met DBFACTw te starten. De hoge functionaliteit en mogelijkheden aan een prijs die een KMO kan dragen, gaf Sterck vertrouwen in de software en in de mensen die DBFACTw ontwikkelen en ondersteunen.
In de praktijk
Casestudy: STERCK
DBFACT
Voorstelling Sterck
Veel ‘key learnings’ werden toegepast uit de processen die vroeger al waren uitgetekend. Met die ervaring werd met DBFACTw aan de slag gegaan en heeft Sterck een eigen handleiding geschreven waarin duidelijk staat wat ze willen en kunnen doen met de software en hoe dit beantwoordt aan de interne processen. Het was verbazend hoe snel iedereen zich heeft weten aan te passen aan DBFACTw.
Universele toolkit Het is opvallend hoe universeel DBFACTw is. Als er tijdens de implementatie een vraag was over een bepaald gedrag of functie, was die binnen enkele momenten opgelost door het aanpassen of zelfs uitvinden van een aangepaste parameter. Er is duidelijk met de idee vertrokken een breed pakket te schrijven dat kan worden ingesteld aan de wensen van de gebruiker. Voor Sterck althans een veel beter idee, in plaats van voor iedere klant een aparte “versie” te schrijven.
Implementatie Het hele implementatietraject is intern opgevolgd door een verantwoordelijke projectleider. Door hem met alle afdelingen te laten communiceren, werd het natuurlijke wantrouwen t.o.v. verandering weggenomen. Op 2 maanden tijd is de hele organisatie afgestemd op het nieuwe systeem. Dat bevestigt alleen maar dat de juiste keuze is gemaakt, gebaseerd op de professionaliteit waarmee het pakket werd geïmplementeerd en ondersteund.
Leren stappen alvorens te lopen Stijn Sterck, directie badkamer verwarming, geeft nog het volgende mee: “We kunnen iedereen aanraden een aantal opleidingen te volgen nog voor men start met de implementatie. Dat heeft ons alvast een beter zicht gegeven op wat belangrijk was. Begin met de basis en verfijn dan beetje bij beetje. Later worden dan nieuwe functionaliteiten toegevoegd. Dat heeft ons tevens doen inzien dat eventueel maatwerk beter kon worden bekeken na de opstart. Afwijken van de standaard is per definitie niet goed en je bent beter af om eerst de logica van het pakket te begrijpen. Bovendien zie je dan dat het geen zin heeft alles in één keer te proberen implementeren. Je mag niet vergeten dat de dagelijkse business naadloos moet blijven lopen.”